Как вернуть деньги за путевку в Египет?

Туры в Египет: как вернуть деньги или получить компенсацию

Согласно одобренному Владимиром Путиным предложению, внесенному ранее директором ФСБ России Александром Бортниковым, 6 ноября в 20:00 Ростуризм приостановил полеты российской авиации в Египет. Сроки действия запрета на авиасообщение с Египтом не обозначены, он будет длиться до обеспечения должного уровня безопасности перелетов. Очевидно, что многие туристы, выкупившие туры и авиабилеты в направлении Египта, обеспокоены сложившейся ситуацией. Как не потерять потраченные на путевки деньги и возможно ли вернуть всю сумму полностью, разбирался корреспондент РИАМО.

Закон на стороне туристов

При стандартной ситуации, когда турист отказывается от путешествия по личным соображениям, туроператор, действуя в рамках закона «О защите прав потребителей», обязан вернуть стоимость путевки за вычетом понесенных им затрат.

Однако, если отмена тура произошла по обстоятельствам, не зависящим от сторон, как это произошло в случае текущего запрета, то по закону № 132-ФЗ (ст.14) туроператор обязан вернуть клиенту всю сумму полностью, без каких-либо вычетов. Те же туристы, чей отдых был прерван, имеют право на компенсацию равную стоимости неоказанных услуг.

Отмена авиасообщения с Египтом связана с обстоятельствами, влияющими на безопасность отдыха, а, значит, туристы имеют право на полную компенсацию. Даже в случае, когда они отказались от поездки за день до вылета.

Массовые разрывы договоров с туристами, выкупившими путевки в Египет, – колоссальная нагрузка на туркомпании. Эта страна является сегодня самым популярным направлением для зимних путешествий россиян. По предварительным оценкам, сейчас там находится около 70 тыс. российских граждан. На зимний же период в целом, и новогодние праздники в частности, желающих побывать в жаркой стране еще больше.

В виду этого Туроператоры могут затягивать возврат стоимости путёвки, ссылаясь на различные причины, связанные с трудностью процедуры. Но и здесь закон на стороне потребителя. Статья 31 Закона № 2300-1 гласит, что на удовлетворение требований клиента по возврату денег у турагента есть 10 дней. За каждый день просрочки начисляются пени в размере 3 % от общей стоимости путёвки, но не превышающие ее полной стоимости. Неустойка в случае просрочки может быть взыскана через суд.

Как вернуть деньги

Таким образом, если вы однозначно решили возвращать деньги, то лучше поторопиться, пока явление не набрало массовый характер.

Первое, что нужно сделать – это обратиться к своему туроператору с заявлением о расторжении договора. При этом важно сделать это до даты вылета, чтобы не получить отказ на основании того, что вы по собственному желанию отменили путешествие. В случае возражений со стороны турфирмы ссылайтесь на Закон № 132-ФЗ и на заявление Ростуризма о прекращении полетов в Египет.

Если ваш оператор не предлагает альтернативных вариантов отдыха и не возвращает деньги, то нужно написать претензию страховщику гражданской ответственности туроператора. У случае неплатежеспособности туркомпании именно страховая будет гарантом выплат. Параллельно будет не лишним обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и Ростуризм РФ.

Возможное банкротство туроператоров

Массовые требования возврата денег могут оставить даже крупнейших операторов на пороге банкротства. Ведь турфирмы уже понесли затраты при бронировании авиабилетов, гостиниц и оплату услуг местных партнеров.

Как сообщил РИАМО вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Юрий Барзыкин: “Российские туроператоры понесут серьезные финансовые убытки из-за запрета полетов в Египет, они не смогут в полном объеме вернуть туристам деньги за купленные туры”.

Туристический рынок России лихорадит не первый год. Свежи в памяти банкротства таких крупнейших туроператоров, как “Солвекс-Турне”, “Ланта Тур”, “Капитал Тур” и других. Запрет полетов в Египет только усугубит кризис российского туристического рынка. Если компании обяжут возвращать полную стоимость путевок, мы можем услышать о новых разорившихся компаниях.

Хотя Барзыкин не склонен драматизировать ситуацию и считает слухи о банкротствах преувеличенными, но он не отрицает серьезных финансовых потерь для туроператоров. В этом свете туристам стоит проявить понимание и рассмотреть альтернативные варианты отдыха, предлагаемые туркомпаниями.

Альтернативные способы компенсации

Многие туроператоры, объявившие в пятницу об отмене всех рейсов в Египет предлагают своим клиентам альтернативу возврату денег. Так уже было в 2011 и 2013 годах, когда МИД РФ рекомендовал Россиянам воздержаться от поездок в Египет. Сегодня, к примеру, “Натали Турс” в сообщении на сайте компании пишет об альтернативных вариантах турпакетов.

Такую же стратегию выбрал и PEGAS Touristik. Своим туристам оператор предлагает изменить страну пребывания на Турцию (Анталья). При этом компания обещает клиентам максимально сохранить условия предложенных ранее пакетов. В турфирме просят отнестись с пониманием к такому предложению, так как прежде всего оно вызвано желанием выполнить свои обязательства по договорам в полном объеме.

В Ростуризме пока тоже не готовы говорить о выплатах. Как сообщил РИАМО представитель Ростуризма, механизм возврата денег за путевки в Египет будет обсуждаться позже, сроки выплаты компенсаций пока не известны.

И хотя сегодня на рынке практически нет предложений способных конкурировать по цене с турами в Египет, а значит за изменение направления путевки придется доплатить, однако такое решение позволит не срывать планы на отдых и не томиться в ожидании полных выплат, которые могут и не случиться в случае банкротства туроператора.

Другой вариант, который могут предлагать в турфирмах – изменение дат отдыха. Однако этот сценарий достаточно рискованный. Ведь как долго продлится запрет на полеты в Египет, по мнению источника в Ростуризме, – неизвестно. “Сначала надо вернуть людей из Египта и обеспечить безопасность”, – отметил собеседник РИАМО.

Семенова Анна

Увидели ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите “Ctrl+Enter”

Запрет на полеты в Египет. Как вернуть деньги за уже купленные путевки? Возвращение туристов, их багажа

Президент России Владимир Путин в воскресенье, 8 ноября подписал указ, устанавливающий для российских авиакомпаний временный запрет на полеты с территории России в Египет. Соответствующий документ был размещен на официальном портале правовой информации.

Президент РФ Владимир Путин подписал указ “Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий”. Документ опубликован на интернет-портале правовой информации.

Российским авиакомпаниям временно запрещается осуществлять воздушные перевозки (в том числе коммерческие) граждан с территории РФ на территорию Египта, за исключением авиаперевозок граждан, направляемых органами госвласти в Египет в служебных целях.

Туроператорам и турагентам на время действия запрета рекомендовано воздерживаться от продаж путевок, предусматривающих авиаперевозки (в том числе коммерческие) граждан из России в Египет.

Правительству глава государства поручил принять меры по обеспечению возвращения в Россию граждан страны, временно находящихся на территории Египта, а также их багажа.

МИД совместно с другими заинтересованными федеральными органами власти и организациями нужно будет обеспечить координацию действий с египетскими властями при решении вопросов, связанных с обеспечением безопасности граждан России и их возвращением на Родину.

Указ вступает в силу со дня подписания и распространяется на правоотношения, возникшие с 6 ноября.

Возвращение туристов из Египта

Государство и туристические компании занимаются урегулированием проблем туристов, покидающих Египет, а также так и не попавших туда. Компенсации за вынужденную приостановку авиасообщения с Египтом получат и туристы, и туроператоры. Завтра вице-премьер РФ Аркадий Дворкович проведет совещание с российским турбизнесом.

Полеты в аэропорт Шарм-эш-Шейха накануне прервали Великобритания, Франция, Нидерланды, Германия, Литва и Латвия. Российские туристы, купившие путевки на отдых в Египет, могут обратиться к туроператорам за частичной компенсацией их стоимости или поменять тур на другую поездку. Такие рекомендации дал глава Ростуризма Олег Сафонов. Он также сообщил, что туроператор будет решать индивидуально, производить возврат средств за неиспользованный тур частично или полностью. Если же туриста что-то не устроит, он вправе обратиться в суд.

“Просьба отнестись к ситуации с пониманием, интересы безопасности превыше всего”, – подчеркнул Аркадий Дворкович.

По словам Аркадия Дворковича, российские власти сейчас работают с египетской стороной по двум направлениям и получают полное содействие зарубежных коллег. Помимо вывоза туристов и багажа второе направление – выработка механизма по безопасности пассажиров в будущем. “Потребуется от нескольких дней до нескольких недель для решения всех этих вопросов”, – сказал Дворкович. Затягивать процесс египетская сторона не будет, уверены эксперты “Российской газеты”. По некоторым данным, прямые убытки туристического сектора Египта от приостановки странами полетов могут составить 500 миллионов долларов. Египетские военные, по словам Дворковича, уже взяли под контроль оформление пассажиров на рейсы.

Российские власти пообещали оценить дополнительные затраты авиационным и туристическим компаниям. Как заявил Дворкович, компенсации при необходимости могут выплатить из бюджета, резервы для этого есть.

Как забрать свой багаж

Пресс-служба минобороны сообщила, что военно-транспортная авиация уже осуществляет такие перевозки. Первые два военных самолета Ил-76 уже приземлились на аэродромы Хургада и Шарм-эш-Шейх.

Россияне, вернувшиеся из Египта, могут заказать бесплатную доставку своего багажа, прилетевшего отдельным рейсом, из аэропорта домой.

В Москву в аэропорт Внуково прибыло 1095 мест багажа россиян, отдыхавших в Египте. Из них 441 место – багаж пассажиров аэропорта Внуково. 96 единиц направлено в Шереметьево и 558 единиц – в аэропорт Домодедово. Об это сообщает пресс-служба Внуково.

Международный аэропорт “Внуково” запускает специальный сервис для опознания невостребованного багажа, прибывающего из Египта. Фотографии багажа без маркировки будут публиковаться на официальном сайте Внуково в разделе “Информация для пассажиров”.

Пассажирам, опознавшим свой багаж, следует связаться со справочной службой аэропорта “Внуково” по телефону +7 495 937-55-55.

Читайте также:  Включается ли балкон в общую площадь жилого помещения при постановке на учёт?

Для туристов не из Москвы багаж привезут в город назначения регулярными рейсами. Когда его доставят в город, местный аэропорт должен будет проинформировать об этом его владельца. По его желанию багаж ему смогут бесплатно доставить домой через “Почту России”.

Как вернуть деньги туристам, турфирмам и авиакомпаниям

Помочь разобраться с правилами возврата денег за несостоявшийся отдых и сорванные договоры “Российская газета” попросила ведущего юриста портала “Правовед.ру” Эдуарда Мирасова и гендиректора юридической компании “ГЛАДУН консалтинг” Анну Гладун.

Так что же делать тем туристам, которые захотят вернуть деньги за уже оплаченные путевки в Египет?

Эдуард Мирасов: В первую очередь руководствоваться статьей 32 Закона “О защите прав потребителей”. В ней предусмотрено, что турист имеет право отказаться от купленной путевки в любой момент. А турфирма вправе удержать часть денег, которые уже израсходовала на оказание услуги. Например, на бронирование отеля или расходы на авиаперевозки. Однако она должна доказать, что именно ваши деньги потрачены на организацию тура.

Как это будет происходить?

Эдуард Мирасов: Если, например, турфирма забронировала отель за несколько месяцев до покупки вами путевки (то есть бронирование производилось не за счет ваших денег), то ссылка на “понесенные расходы” за ваш счет неприемлема. А значит, фирма обязана вернуть вам деньги в полном объеме.

Анна Гладун: Хочу уточнить. Туристы также смогут вернуть деньги полностью, если Египет официально признают небезопасным.То есть должны быть конкретные решения Ростуризма, министерства иностранных дел или министерства культуры, в которых бы четко говорилось об угрозе безопасности туристам в Египте.

Пока ни одно из этих ведомств такого распоряжения не сделало. Все заявления носят исключительно информационный характер. Так что, с юридической точки зрения, по этой причине оснований для расторжения договора с туроператором по статье 14 Закона “Об основах туристской деятельности” в РФ все-таки нет. Поэтому туристы, действительно, могут рассчитывать на возврат лишь части своих денег за вычетом фактически понесенных туроператорами расходов.

Хорошо. Тогда скажите, с чего им начинать? Куда обращаться?

Эдуард Мирасов: Для начала вам нужно направить в адрес турфирмы досудебную письменную претензию, и если требования о возврате денег не будут удовлетворены в 10-дневный срок с момента ее получения, можете обращаться в суд.

Если цена иска меньше 50 тысяч рублей, то вас рассудит мировой суд, если больше, то районный (городской) суд. Закон позволяет выбирать, где именно подавать иск: по месту нахождения турфирмы, заключения договора или по месту вашего жительства.

Анна Гладун: В суде турист может все-таки попытаться доказать, что он отказался от тура из-за угрозы безопасности в стране пребывания, сославшись на официальные распоряжения Росавиации и МЧС. Такие распоряжения уже опубликованы, и там есть формулировки о наличии “реальных угроз совершения актов незаконного вмешательства в деятельность российских авиакомпаний”. Если суд посчитает эти доводы весомыми, турист сможет вернуть потраченные деньги.

Является ли случай с Египтом форс-мажором?

Эдуард Мирасов: В статье 401 Гражданского кодекса нет четкого определения, что можно назвать форс-мажором, а лишь указывается про обстоятельства неопреодолимой силы.

Конечно, запрет на полеты в Египет можно расценить как обстоятельства непреодолимой силы. Но необходимо обратить внимание, что запрет на посещение Египта гражданами России не вводился. А это подразумевает, что доставку туристов на отдых в Египет можно организовать и через третьи страны. Например, через Турцию.

Анна Гладун: Если суд все-таки признает, что это форс-мажор, туроператор будет обязан выплатить туристу опять же лишь часть средств за вычетом фактически понесенных расходов.

Могут ли турфирмы отказать в возвращении денег клиентам?

Эдуард Мирасов: Могут. Как правило, большинство турфирм включают в договоры с клиентами условия, предусматривающие снятие ответственности (полное или частичное) в случае наступления форс-мажорных обстоятельств. Не исключено, что некоторые туроператоры застрахованы от них, и убытки им будут компенсированы, в том числе страховыми компаниями. Поэтому каждому советую вникнуть в содержание своих договоров с турфирмами.

Вправе ли российские турфирмы потребовать возврата средств от египетских партнеров и авиакомпаний за неоказанные услуги?

Эдуард Мирасов: Система туристического бизнеса в России организована так, что продажей путевок и заключением договоров с гражданами чаще всего занимаются турфирмы, которые не работают с иностранными отелями и перевозчиками.

А организацией туров – бронированием отелей, чартерных самолетов – занимаются туроператоры. Как правило, именно от содержания договоров, заключаемых туроператорами, зависит, насколько велики их шансы вернуть деньги. В них прописывают, по законам какого государства будут рассматриваться возможные споры. Это могут быть и российские, и египетские суды, и суды третьих стран или независимые международные арбитражные суды.

Прописаны ли законодательно эти действия?

Эдуард Мирасов: В законодательстве отсутствует четкий механизм возмещения убытков в подобной ситуации. Теоретически пока не установлен виновник происшествия, а запрет на полеты в Египет – это превентивные меры безопасности граждан.

В итоге можно рассчитывать на добрую волю государства, которое не бросит туроператоров в такой сложной ситуации и окажет им финансовую помощь.

Как все-таки в идеале должен юридически решаться такой вопрос?

Эдуард Мирасов: Ситуация нестандартна, но она служит основанием, чтобы более подробно урегулировать ее на законодательном уровне. Тем более кроме террористических угроз потери туристических компаний возможны из-за эпидемий и стихийных бедствий.

Например, можно обязать туроператоров страховать такие риски, заключать максимально защищенные договоры с иностранными партнерами, чтобы в случае установления фактов, ставших причиной возникновения форс-мажорных обстоятельств, можно было спросить за действия или бездействие с того государства, где находится иностранный партнер. А сейчас в идеале выплаты гражданам могут производиться за счет средств туркомпаний. Возможно, с привлечением заемных средств. Сами же туроператоры могут покрывать убытки как за счет египетских контрагентов, так и помощи российского правительства.

Анна Гладун: Учитывая все сказанное, я бы посоветовала туристам, купившим путевки в Египет, в сложившейся ситуации проявить максимальную гибкость. Любой суд – это судебные издержки, нервы и время. Поэтому лучше все-таки постараться по согласованию с туроператором изменить даты поездки, дождавшись, когда авиасообщение с Египтом возобновится, или выбрать другое направление.

Куда звонить?

“Горячая линия” МЧС – бесплатный телефон по России: 8-800-100- 40-61; из других стран: +7-499-995-57-26.

“Горячая линия” Роспотребнадзора для разъяснения прав потребителей (туристов и авиапассажиров): 8-800-100-00-04

Минтруд заступился за туристов

Министерство труда и социальной защиты обратилось к работодателям расценивать как уважительную причину несвоевременное возвращение к месту работы сотрудников, находящихся на отдыхе в Египте после решения о приостановке воздушного сообщения с этой Арабской Республикой. “Работодателям рекомендуется не применять по отношению к указанной категории работников предусмотренные трудовым законодательством меры дисциплинарных взысканий”, – говорится в сообщении ведомства.

А как же страховка?

Как сообщили “РГ” во Всероссийском союзе страховщиков, ситуация с Египтом – это политический риск, который относится к форс-мажорным обстоятельствам. Ответственности туроператора тут нет никакой.

Это решение властей, к туристическому продукту оно не имеет отношения. Согласно международной практике форс-мажорные обстоятельства, среди которых народные волнения, военные действия, законодательные или политические решения властей, относятся к числу исключений, в том числе по договорам страхования ответственности.

Страховым событием же это было бы только в том случае, если бы риск невылета происходил по вине туроператора, например, неоплаты контрагенту за билеты.

Роспотребнадзор рассказал, как вернуть деньги за сорванные туры в Египет

Заместитель руководителя Роспотребнадзора по РТ Марина Трофимова сообщила на пресс-конференции, что на «горячую линию» по вопросам возврата стоимости туров в Египет в течение только 10 ноября обратились около 40 человек. Саму линию открыли днем ранее – 9 ноября.

«На сегодня у нас есть указ президента о запрете авиасообщения с Египтом. В таких случаях потребитель вправе рассчитывать на возмещение 100% стоимости тура. Но здесь имеет место только судебный порядок возврата», – заявила замглавы Роспотребнадзора.

Отвечая на вопросы РБК-Татарстан, Марина Трофимова сообщила, что альтернативы, которые туроператоры предложили своим не улетевшим в Египет клиентам, представляют собой досудебный порядок урегулирования спора.

Напомним, что туры в Египет с вылетом из РТ продают «Пегас Туристик», «Анекс Тур», Coral Тravel и «Натали Турс». Они предложили клиентам улететь в Турцию (кроме «Натали Турс», которое это направление не продает). Клиенты всех операторов могут выбрать любое другое направление, доплатив разницу в цене. Можно «заморозить» деньги, оплаченные за тур, в счет будущих бронирований. О намерении возвращать денежные средства клиентам заявило 7 ноября только казанское представительство «Натали Турс».

Марина Трофимова заявила, что с точки зрения законодательства такие варианты вполне приемлемы. Равно, как и придется гражданам, смириться с тем, что стоимость тура до копейки вернуть не получится.

«При расторжении договора возвращается стоимость путевки за исключением фактически понесенных расходов. Мы же все прекрасно понимаем, что операторы наперед бронируют и отели, и авиаперелеты. Продавая путевки, они возмещают свои заранее потраченные средства. Но сейчас ситуация несколько иная, она не зависит ни от туроператора, ни тем более от потребителя. Насколько сейчас известно, туроператорам тоже возместят ущерб», – сказала замруководителя Роспотребнадзора.

Опрошенные РБК-Татарстан юристы, специализирующиеся на защите прав потребителей сошлись во мнении, что клиенты турфирм могут добиться возврата своих денег через суд. Адвокат коллегии адвокатов Ахметшин, Кормильцев и партнеры Эдуард Ахметшин в беседе с РБК-Татарстан заметил, что судебной практики по возврату стоимости туров по проблемам, схожим со сложившейся ситуацией, немного. Шансы, что суд встанет на сторону туристов, желающих вернуть деньги за путевки, высоки. Поскольку в договоре с турфирмой четко прописан перечень услуг, которые должны оказать туристу.

Читайте также:  Как отсудить ребенка?

«Суд должен встать на сторону потребителя, если в договоре указаны конкретные даты отдыха, в конкретном отеле, тем более, что статьей 14 федерального закона “Об основах туристической деятельности в РФ” прямо предусмотрен возврат денег туристам в случае возникновения угрозы безопасности их жизни и здоровья», – говорит он.

С другой стороны, рассуждает эксперт, туроператоры не виноваты в том, что не смогли отправить людей на отдых в Египет. «Есть обстоятельства, которые указывают на форс-мажор: указ президента, который касается всех», – говорит Э.Ахметшин. По его словам, это обстоятельство компании могут попытаться использовать в поддержку своих позиций. В целом, шансы выиграть иск по возвращению стоимости тура юрист оценил как высокие. Между тем, и туристам, и туркомпаниям будет выгоднее прийти к досудебному соглашению, чтобы избежать длительных судебных тяжб, считает адвокат Ахметшин.

Юрист Алексей Голубцов заявил РБК-Татарстан, что издание каких-либо нормативных актов, в том числе президентских указов, с точки зрения закона не может быть отнесено к форс-мажорным обстоятельствам. «И соответствующая судебная практика есть», – отметил он.

Закон «О защите прав потребителей», по его словам, весьма «суров» и предъявляет четкие требования: если заказчик отказывается от исполнения договора, то ему должна быть возвращена уплаченная сумма за вычетом расходов исполнителя. «Но эти расходы сам исполнитель должен еще доказать», – сказал А.Голубцов.

Напомним, что накануне в интервью РБК-Татарстан представители туроператоров заявили, что успешно переориентируют владельцев туров в Египет на отдых в Турции. По данным МЧС РТ, из Казани в Анталию с 8 по 11 ноября улетели без малого 800 человек.

Глава Ассоциации турагентств РТ Рамиль Мифтахов в беседе с РБК-Татарстан 10 ноября высказал мнение, что большая часть туристов выберет именно такую альтернативу купленным путевкам в Египет. В суды, чтобы вернуть деньги, считает он, обратятся единицы.

Из Египта на данный момент вернулись более 2,4 тыс.человек. На 11 ноября в аэропорт «Казань» прибыли 10 рейсов из Египта, в аэропорт «Бегишево» – один рейс, сообщает МЧС РТ. По данным госкомитета РТ по туризму, на территории Египта в настоящее время остаются 1,3 тыс. граждан РФ, вылетевших через аэропорты Татарстана. Для вывоза всех туристов ожидается прибытие еще 9 авиарейсов из Хургады и Шарм-Эль-Шейха, последний из которых планируют принять 18 ноября.

Президент России Владимир Путин распорядился приостановить авиасообщение из аэропортов России с Египтом 6 ноября – до выяснения причин крушения самолета А321. Глава государства также поручил обеспечить содействие гражданам России в возвращении из Египта. Президент Татарстана Рустам Минниханов поручил сформировать региональный штаб по урегулированию вопросов, связанных с приостановкой полетов в Египет и эвакуацией жителей Татарстана, отдыхающих там. Возглавил штаб вице-премьер РТ Василь Шайхразиев.

Самолет российской компании «Когалымавиа», выполнявший чартерный рейс Шарм-эль-Шейх — Санкт-Петербург, разбился 31 октября над Северным Синаем. В самолете находились 217 пассажиров и 7 членов экипажа, никто не выжил. Расследование причин авиакатастрофы продолжается.

Никуда не едем: как вернуть деньги за оплаченные путевки в Египет

Указ президента о запрете полетов в Египет – это форс-мажор, отмечают юристы, и закон предусматривает для этого определенные последствия. Но в случае отношений турагенттурист действует специальное регулирование, направленное на защиту прав потребителя, и здесь картина получается другая. Что означает запрет полетов с юридической точки зрения и какие судебные перспективы у туристов, рассказали эксперты “Право.ru”.

Через неделю после крушения Airbus A321 “Когалымавиа”, унесшего жизни 217 туристов и семи членов экипажа, в России запретили полеты в Египет. Как пишут СМИ, участники рынка и чиновники считают, что запрет будет действовать не меньше двух-трех месяцев. Это время придется на “высокий” туристический сезон в Египте, который в 2014 году, по данным Росстата, посетило 2,6 млн россиян. Их привлекало сочетание умеренных цен, жаркого климата, неплохого сервиса и относительной близости курортов. Теперь от этого придется отказаться. Но неясна судьба тех граждан, которые оплатили свой отдых еще до трагических событий: турфирмы уже перечислили авансы туроператорам, а те – авиакомпаниям и отелям.

Непреодолимая сила

Невыполнение обязательств не влечет ответственности, если было вызвано непреодолимой силой, гласит п. 3 ст. 401 ГК РФ. Под ней норма подразумевает чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства. Запрет президента подходит под это определение, говорит Сергей Варламов, адвокат компании “Деловой фарватер”: “Указ можно сравнить со стихийным бедствием: турфирмы и туроператоры не могли его предвидеть. От воли туристов или компаний он не зависит”.

Когда речь идет о договорных отношениях, стороны самостоятельно определяют, что для них является форс-мажором, продолжает Елена Герасимова, гендиректор компании “Юрколлегия”. “Что касается отношений между туроператором и египетскими гостиницами, то предполагаю, что для последних изменение российского законодательства – это не форс-мажор и деньги отели возвращать не обязаны, – рассказывает Герасимова. – Но тут опять-таки нужно смотреть договоры с гостиницами, ведь они, как правило, предусматривают право туроператора вернуть деньги или их часть, если отказ от брони направлен заблаговременно (например, за 30 дней и более)”. В то же время представитель Ростуризма Олег Сафонов сообщал об уступках египетской стороны: по его словам, правительство этой страны гарантирует сохранность депозитов за все предоплаченные отели. Он обещал туроператорам и встречу с авиакомпаниями, чтобы обсудить вопрос перезачета платежей по выкупленным блокам билетов.

Преодолимые разногласия

Потери понесут и агентства, и туроператоры, и желающие отдохнуть, говорит адвокат КА “Курганов и партнеры” Мария Пополитова. Ростуризм оценил прямые убытки компаний менее чем в 1,5 млрд руб., но размер упущенной выгоды пока неизвестен, передавали “Ведомости”. Сумма убытков конкретного участника рынка зависит от договорных условий, считает Пополитова. В сложной ситуации все стороны заинтересованы в мирных переговорах и добровольных уступках, уверена она.

“Деньги туроператоры не возвращают, – сетует Дарья Торопова, руководитель отдела продаж онлайн-гипермаркета туров Travelata.ru. – Из них лишь единицы перенесли оплату с аннулированных египетских заявок на заявки новых туристов, что дает нам возможность вернуть туристам деньги в полном объеме или дать им выбор из любых других туров”. Но чаще туроператоры предлагают выбрать другие направления из своего ассортимента или оставить деньги на депозите на год, подписав дополнительное соглашение, рассказывает Торопова. Так они пытаются сохранить клиентов. “Мы стараемся поддерживать туроператоров в нелегкое время, но и туристов не хочется ограничивать услугами лишь одного из них, ведь выбор может быть не такой широкий, да и цены меняются,” – заключает Торопова.

Турфирма не обязана предлагать другой тур, а ее клиент – соглашаться на обмен, считает Илья Кокорин, партнер адвокатского бюро Buzko Kokorin. Тем не менее во многих случаях стороны заинтересованы в мирном разрешении конфликта, признает юрист: человек получит желанный отдых, а компания сократит издержки. К 19 ноября свои путевки поменяли 40 % туристов, сообщила Ассоциация туроператоров (АТОР). Россияне выбирают Кипр, Турцию, ОАЭ, Таиланд, Индию, Израиль. Правда, все эти направления значительно дороже Египта. Поэтому почти каждый третий турист (согласно данным АТОР), хочет просто вернуть свои деньги. Но есть ли для этого законные основания?

Что делать туристу

Недавний указ президента “В целях защиты граждан от противоправных действий” запрещает их воздушные перевозки в Египет и рекомендует не продавать путевки, которые их предусматривают. При этом в указе нет упоминаний о каких-либо угрозах безопасности в самой арабской республике, обращает внимание Александр Хаминский, председатель правления НП “Республиканское юридическое общество”. Поэтому, считает он, туроператорам не запрещено отправлять желающих в Египет через другие страны (среди них СМИ называют Израиль, Турцию и Белоруссию). Ростуризм заявлял, что будет пресекать такие схемы, но оснований для таких требований у него нет, считает Хаминский.

Содержание указа важно не только для тех, кто планирует поехать в Египет, но и для тех, кто не смог туда попасть и хочет теперь вернуть деньги. Статья 14 закона “Об основах туристской деятельности” наделяет клиента правом обратиться в суд за изменением или расторжением договора, если “место отдыха стало опасно для жизни и здоровья, что подтверждается решениями органов власти”. Если трактовать указ буквально, он не называет рискованным само пребывание в Египте. Тем не менее представляется, что тур с авиаперелетом из России не отвечает требованиям безопасности. Помимо “туристского” закона, они предусмотрены ст. 7 закона “О защите прав потребителей”, указывает Кокорин.

За последние годы обстановка в Египте накалялась не раз. Туристы отказывались туда ехать и добивались возврата уплаченных за путевки денег через суд. Но до этого потребитель может требовать возврата средств в досудебном порядке, информировал Роспотребнадзор 17 августа 2013 года. Более того, если компания добровольно не выполнила законных требований гражданина, он может притязать на компенсацию морального вреда, убытков и процентов за пользование средствами, обращает внимание ведомство.

При наличии акта госоргана, подтверждающего опасность, суды разрешают дела в пользу потребителей. Например, в деле 2-3554/2011 суд взыскал с турагента, отказавшегося мирно вернуть деньги, не только стоимость путевки, но и проценты, судебные расходы и штраф. Цифры неизвестны, но суммы штрафов и неустоек могут в два и более раза превосходить стоимость тура, отмечает Кокорин. Клиенту важно направить требование о расторжении договора до начала предполагаемой поездки, предупреждает он, иначе компания будет вправе удержать сумму предоплат за гостиницу, авиабилеты и т. д. Шансы туриста победить в суде высоки, считает Пополитова.

Читайте также:  Как вернуть деньги за некачественные услуги?

Турист хочет вернуть деньги за путевку Египет. Что делать турагенту?

Юристы дали ответы на часто встречающиеся вопросы

Остановка полётов в Египет вызвала массу вопросов у турагентств: туристы, оплатившие туры, далеко не всегда соглашаются на предложенные варианты замены. Что делать турагенту в той или иной ситуации? Ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы дают юристы.

Что делать, если турист не соглашается на альтернативу, предложенную туроператором, и требует у турагента полностью вернуть деньги за тур в Египет?

Отвечает Дмитрий Морозов, председатель Комиссии по совершенствованию правоотношений в туризме Союза туристических агентств (СТА).

В разговоре с клиентами надо настаивать, что согласно статье 9 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» ответственность за турпродукт лежит на туроператоре. И это же разъяснено постановлением Верховного суда РФ.

Затем надо объяснить туристу, что он имеет право предъявить претензию и требовать от туроператора возврата средств по статье 781 Гражданского кодекса РФ: за вычетом фактически понесённых затрат (ФПЗ). Мы рекомендуем ссылаться именно на эту статью. Если турист считает иначе – он вправе предъявить претензии и обращаться в суд.

В этой связи я очень рекомендую турагентам проверить правильность оформления всех документов. Надо убедиться, что у розничной компании заключён действующий договор с туроператором, что именно этот туроператор правильно указан в договоре с туристом. Надо также проверить наличие оплаты со стороны агентства в адрес туроператора. В общем, стоит подготовиться к тому, что переговоры с клиентами могут перейти в судебную плоскость, и не допускать ошибок.

И ещё одна рекомендация агентам. Важно дублировать всю свою переписку Почтой России. Копии отправлять заказными письмами и туристу и туроператору.

Как правильно оформить заявление на возврат средств? Должен ли турист написать её в адрес турагента, а тот передать туроператору, или можно предложить туристу сразу обращаться с претензией к туроператору?

Если турист готов подождать, рассматривать варианты, то стоит повременить с претензией на возврат средств и всё-таки попробовать достучаться до туроператора, чтобы найти компромиссный вариант. Это лучший сценарий для всех. Надо объяснить туристу, что если он пойдёт в суд, то не факт, что получит деньги. Ведь государство в этой истории заняло странную позицию – рейсы запретили, но и страну опасной не объявили, поэтому туроператоров можно понять: оснований для полного возврата нет.

Если турист топает ногами и требует денег, то ему можно помочь составить заявление на возврат: показать образец, и предложить адресовать свои требования непосредственно в адрес туроператора. Можно послать такое письмо с адреса своего агентства, снабдив сопроводительным комментарием.

Смысл всего этого в том, чтобы турист сразу понял – есть два основных участника отношений – он и туроператор. И агент здесь точно такой же заложник ситуации как турист – ведь все вопросы возвратов денег, переносов и т.д. находятся в компетенции туроператора, а не турагента.

По закону туроператор имеет 10 дней на ответ с момента получения претензии. Но, честно говоря, я сомневаюсь, что в данной ситуации ответ, полученный по почте, будет отличаться от позиции, которую компания обозначила у себя на сайте. Лучше все-таки договариваться.

Агентство готово содействовать туристу в возврате стоимости тура у туроператора, но не хочет отдавать комиссию, считая свою работу выполненной. Вправе ли турагент не возвращать комиссию?

Отвечает юрист Полина Барабанова (BLS Custos Group).

Деньги платят за конкретные услуги. Если турагент в договоре с туристом указал, что его услуги стоят столько-то, то есть все основания удержать эту сумму. Особенно если на неё подписан акт. В этом случае услуги оказаны. Если в договоре есть просто общая цена тура, то в спорной ситуации, когда клиент требует все деньги, турагенту придётся доказывать, что он действительно понёс расходы на такую-то сумму. В суде это сделать непросто, понадобятся документальные подтверждения расходов по обслуживанию конкретных клиентов.

Как поступить турагенту, если туроператор принудительно аннулирует забронированный тур в Египет, выставляет при этом почти 100 % ФПЗ и, по сути, предлагает только два варианта – перебронировать заявку на другое направление или оставить деньги на депозите. Насколько правомерна такая позиция туроператора, можно ли всё-таки добиться возврата денег туристу, ведь инициатором аннуляции является сам туроператор?

Отвечает юрист Георгий Мохов, член правления РСТ

Если исполнитель отказывается от выполнения условий договора по своей инициативе, он не может удерживать ФПЗ. По Закону он обязан возместить заказчику убытки. Тот факт, что инициатива аннулирования тура у туроператора вынужденная и возникла вследствие не зависящих от него обстоятельств, будет рассматриваться уже в суде. А суд по справедливости определит, кто в результате всего этого пострадал и в какой степени.

Для агентства правильнее встать на позицию свою клиента, проявить солидарность интересов и попытаться путём переговоров найти компромиссное решение, которое минимизирует убытки всех сторон. То есть лучше договариваться с туроператорами, хотя сейчас, как сообщают, цены выросли на всех направлениях и делать это становится сложнее.

Запрещенный отдых: возврат денег за путевки в Египет разорит туроператоров

«Турпомощь» и страховые компании не считают это «своим случаем»

06.11.2015 в 20:22, просмотров: 20081

Российские туроператоры прекращают продажу туров в Египет, в аэропортах уже начались отмены рейсов — из-за введенного российскими властями запрета на полеты в эту страну, где тысячи россиян планировали свой предпраздничный и новогодний отдых. Также не решен вопрос о компенсациях за сорванные турпутевки.

Как сообщил глава Ростуризма Олег Сафонов в эфире телеканала “Россия 24”, запрет авиасообщения РФ с Египтом уже вступил в силу — сразу после распоряжения президента Владимира Путина.

И если другие страны — Великобритания, Франция и др. – приостановили полеты лишь в Шарм-эш-Шейх или над Синайским полуостровом, то российским самолетам запретили летать в Египет в целом, в том числе в Каир. Как долго этот запрет продлится неизвестно, однако пресс-секретарь президента Дмитрий Песков сообщил, что есть четкие рамки – “Песков: авиасообщение с Египтом прекращено до обеспечения безопасности”

Несмотря на то, что Росавиация только начала подготовку официального документа для рассылки в авиакомпании, туроператоры уже прекращают продажи туров в Египет. Так, один из крупнейших туроператоров «Библио Глобус» сообщил, что приостанавливает продажи путевок уже с 6 ноября. Как сказал ТАСС гендиректор компании Александр Туголуков, клиентам будут предлагать заменить отдых в Египте Кипром.

Об этом же, в свою очередь, сказал гендиректор TEZ TOUR Владимир Каганер. По его словам, передает LifeNews, официальных уведомлений о запрете полётов компания пока не получила, но начнет действовать, как только документ будет. В частности, отметил он, при отмене всех рейсов отдыхающим, купившим путёвки в Египет, могут предложить другие направления.

Он добавил, что возможно туристам придется доплачивать за новый турпакет, «так как «провести подобную операцию без накладок невозможно».

Туроператор BRISCO, туристы которого стали жертвами крушения А321 «Когалымавиа» на Синае, приостанавливает полеты на курорты Хургады и Шарм-Эш-Шейха также с 6 ноября, передает РИА Новости.

Сроки вылета тех россиян, которые сейчас там отдыхают, по данным источника в правительстве, «будут максимально приближены к тем датам, на которые приобретались билеты». В АТОР предположили, что это займет около трех недель, передает «Фонтанка». Член правления Российского союза туриндустрии (РСТ) Георгий Мохов предположил, что до месяца.

В настоящее время, передает АТОР, в Египте отдыхают около 47 тысяч россиян.

Будет ли компенсация?

В Ассоциации туроператоров России между тем сообщили, что российские туристы получат компенсацию за отмену отдыха в Египте, пишет ТАСС. “Конечно, это все форс-мажор, когда страна объявляется опасной с точки зрения пребывания”, – сказал первый вице-президент Ассоциации Владимир Канторович.

Однако в «Турпомощи» заявили, что это «не их случай»: «Фонд задействуется только в том случае, если туроператор оказался несостоятельным», – пояснил директор ассоциации “Объединение туроператоров в сфере выездного туризма “Турпомощь” Александр Осауленко.

Страховые компании также открестились от компенсаций: «Страховые компании не будут выплачивать эвакуированным туристам компенсации за прерванный отдых, так как акты любых органов власти являются стандартным исключением по договорам страхования выезжающих за рубеж», — рассказал источник РИА Новости на страховом рынке.

Мнение специалистов туриндустрии

Вице-президент АТОР Дмитрий Горин считает, что серьезно на авиакомпаниях и туроператорах запрет полетов в Египет не скажется .

Другого мнения придерживается пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина. По ее словам, пишет “Интерфакс”, возврат денег за сорванные турпутевки обанкротят туркомпании. По ее словам, им «просто неоткуда взять эти деньги», так как все деньги, которые платят клиенты, находятся в обороте. «Возврат сразу всех средств будет означать автоматическое банкротство туроператоров, причем и самых крупных в том числе”, — пояснила она.

Добавим, что после сообщений о приостановке авиасообщения с Египтом в московском аэропорту «Домодедово» отмене рейс в Шарм-эш-Шейх авиакомпании Red Wings. В Шереметьево, на данный момент там задерживается 4 рейса в Шарм-эш-Шейх и 4 в Хургаду. Во Внуково задержан 1 рейс в Шарм-эш-Шейх.

Во «Внуково», по данным корреспондента «МК», проходит сбор оперативного штаба МЧС для решения ситуации по отмене рейсов, на место выехали психологи.

Ссылка на основную публикацию