Что делать, если нарушены права потребителя?

Куда обращаться при нарушении прав потребителя?

Нарушением прав потребителя считаются ситуации, когда продавец оказал вам услугу ненадлежащего качества или продал товар низкого качества.

В этой статье мы рассмотрим, куда жаловаться на нарушение прав потребителя, как составлять претензию и как повысить шанс на вашу победу в споре.

Как обратиться в Роспотребнадзор?

Самый популярный вариант отстаивания своих прав как потребителя – обращение в Роспотребнадзор в связи с нарушением прав потребителей.

Обращаться в этот орган следует после того, как вы направите претензию в ту организацию, что нарушила ваши права. Претензия составляется в двух экземплярах, в свободной форме.

Указать в ней нужно следующее:

  • кому направляется жалоба и от кого, ваши контакты для связи;
  • суть претензии (что приобрели, когда, какие недостатки выявили и какие статьи закона нарушил продавец);
  • требования (вернуть деньги, устранить недостатки, заменить товар, возместить моральный вред и т.п.);
  • подпись и дата.
  • Обязательно требуйте от продавца подпись, что претензия принята и будет рассмотрена в течение 10 дней. Если претензия не даст никаких результатов – нужно идти в Роспотребнадзор.

    Жалоба в отделение Роспотребнадзора пишется также в свободной форме, в 2 экземплярах. Структура жалобы идентична претензии продавцу.

    На основании жалобы контролирующий орган проведет внеплановую проверку организации или ИП и если выявит нарушения – то составит предписание об их устранении. В случае его игнорирования виновного привлекут к ответственности.

    Как обратиться в суд при нарушении прав потребителя?

    Если и эта мера не помогла восстановить ваши права, придется обращаться в суд. Так как это самая серьезная мера, то и результат от нее самый эффективный.

    Главное достоинство иска – если вы выиграете дело, то продавца обяжут выплатить компенсацию, неустойку и штраф за нарушение закона о защите прав потребителей в размере 50% от цены товара, от которых он отклониться никак не сможет.

    Подают иск в один из двух судов: в мировой или арбитражный. Как выбрать, куда обращаться?

    К исковому заявлению предъявляются более серьезные требования. Описывать требования следует в деловом стиле, с соблюдением полной структуры.

    Сначала идет вводная часть, в которой указываются:

    • данные о суде, куда подается иск (адрес и полное название);
    • паспортные данные, контакты для связи;
    • сведения об ответчике (наименование, реквизиты и адрес регистрации);
    • цена иска (какую сумму нужно возместить, включая неустойку и штраф).

    Далее идет основная часть, которая содержит суть претензии:

  • причина появления конфликта между сторонами, ссылка на договор между ними;
  • описание развития конфликта с указанием на то, как вы пытались урегулировать дело в досудебном порядке;
  • подробный подсчет, как вы получили ту цену иска, что указали в вводной части;
  • просьбы к суду, желательно со ссылками на закон.
  • В заключительной части нужно перечислить все приложенные к иску бумаги, поставить подпись и дату отправки.

    Добиться успеха можно, подав коллективный иск, если пострадали от нарушений не только вы, но и другие лица.

    Куда подать жалобу при нарушении?

    Существуют и иные инстанции, куда можно обратиться в случае нарушения ваших прав:

  • Общество по защите прав потребителей. Помогает гражданам направлять претензии, иски и жалобы. После звонка по горячей линии вы получите бесплатную юридическую консультацию и инструкцию, как решить вашу проблему.
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Занимается вопросами недобросовестной рекламы и предоставлением ложных сведений потребителям.
  • Органы полиции и налоговая служба. Туда следует обращаться при подозрении в мошенничестве. Первые помогут завести дело, вторые – предоставят сведения об организации или ИП, что даст вам возможность составить юридически правильный иск.
  • Департамент здравоохранения. Занимается вопросами низкокачественных медицинских услуг и обслуживания.
  • Роскомнадзор. Изучает жалобы о низкой скорости интернет-соединения, проблемах при подключении и махинациях с тарифами провайдеров.
  • Ответственность за нарушение прав потребителей

    Существует несколько видов ответственности за нарушение закона «О защите прав потребителей»:

  • Гражданско-правовая. Накладывается судом за несоблюдение норм, указанных в договоре или законе, непредоставление полной информации о товаре или причинении вреда из-за бракованного продукта. Заключается во взыскивании штрафа и неустойки с нарушителя, возмещения вреда и убытков, наступивших во время гарантийного срока и компенсации затрат на товар.
  • Административная. Выражается в повышенном размере штрафа, предупреждении или конфискации. Наступает как правило после выявления несоответствия качества товара заявленным характеристикам или техническим регламентам, отсутствия кассовой аппаратуры, заключение с потребителем договора, который ставит его в заведомо худшее положение по сравнению с законом.
  • Уголовная. Наступает в случае умышленного распространения опасных для жизни и здоровья граждан товаров. Может привести к лишению свободы.
  • Чтобы разрешить спор в свою пользу, ответственно подходите к отстаиванию своей позиции: соберите все письменные доказательства вашей правоты (чеки, квитанции, договора), правильно рассчитайте цену иска, по возможности – наймите юриста. Эти действия повысят шанс на возмещение вреда.

    Кто защищает права потребителя

    Случаи нарушений прав потребителей сегодня нередки и происходят повсеместно. Чтобы обезопасить себя от противоправных действий продавцов необходимо знать в каких случаях права потребителя нарушаются и куда жаловаться на их нарушение.

    Распространенные примеры нарушений

    Предоставление товара ненадлежащего качества, который не соответствует заявленным при продаже характеристикам

    Сюда относятся продукты с просроченным сроком годности, техника с неисправными или недостаточного качества комплектующими, одежда и белье с неровными швами и т.п.

    Отказ в удовлетворении требований покупателя

    Отказ от принятия претензий в случае поврежденной упаковки и отсутствии товарного чека

    Поврежденная упаковка не является поводом для отказа удовлетворения требований потребителя в случае покупки товара ненадлежащего качества. Если отсутствует кассовый или товарный чек, факт покупки товара у конкретного продавца можно доказать банковскими реквизитами, свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой и гарантийным талоном и т.п.

    Растянутые сроки проведения экспертизы качества товара

    Статья 21 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что экспертиза может длится не более определенного количества дней с момента обращения покупателя (10 дней, если покупатель просит вернуть деньги за товар и 20 дней, если требуется обменять некачественный товар на другой).

    Методы защиты прав потребителей

    В случае выявления дефекта или производственного брака в товаре необходимо обратиться к продавцу с требованием замены, ремонта или возврата стоимости товара. Если продавец отказывает в удовлетворении требований, нужно составить письменную претензию.

    В претензии указываются обстоятельства приобретения (время, наименование и адрес продавца и т.п.), а также обстоятельства обнаружения и суть дефектов товара. В завершение нужно обозначить какую компенсацию хочет получить потребитель. Документ предоставляется лично продавцу или уполномоченному лицу либо отправляется почтой заказным письмом на адрес продавца в случае отказа в личном принятии претензии.

    Дополнительно, если продавец отказывается сотрудничать с потребителем, можно обратиться в следующие инстанции:

    • Полиция – если в действиях продавца потребитель видит мошенничество.
    • Общество по защите прав потребителей – для получения консультации и организации независимой экспертизы качества товара.
    • Жилищная инспекция – при недостаточном качестве предоставления коммунальных услуг.
    • Департамент здравоохранения – при недостаточном качестве предоставления здравоохранительных услуг.
    • Роскомнадзор — при недостаточном качестве предоставления сетевых услуг.
    • Федеральная антимонопольная служба – при несоответствии рекламы фактическому качеству услуг.

    Обращение в полицию

    Обращаться в полицию можно сразу после отказа продавца, администратора или другого уполномоченного лица выполнить законные требования потребителей. Для вызова участкового или дежурного полицейского нужно позвонить по номеру 102.

    По приезду полицейского нужно изложить ему обстоятельства правонарушения и написать подробное заявление с просьбой привлечь продавца к уголовной или административной ответственности. Если просьба будет удовлетворена, продавец будет вызван на судебное слушание по делу. Но чаще всего после вызова полиции продавец старается урегулировать конфликт в досудебном порядке.

    Обращение в Роспотребнадзор

    Обратиться в Роспотребнадзор можно для проведения экспертизы качества товара. Такая мера необходима если продавец отказывается признавать дефект товара и потребителю нужно собрать доказательства своей правоты для суда. Если потребитель выиграет суд, продавец возместит все расходы на экспертизу. О том, как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, Вы можете узнать в этой статье https://potrebexpert.online/5697-poryadok-obrashheniya-v-rospotrebnadzor-cherez-internet-v-mestnoe-otdelenie-po-pochte

    Инструкция по составлению жалобы

    В верхней части документа указывается на чье имя составляется жалоба (обычно городской или районный прокурор), месторасположения лица и название документа.
    В основной части описываются:

    В заключительной части пишется список приложенных к жалобе документов, ставится подпись и дата составления.

    Куда жаловаться на нарушение прав потребителя?

    Нарушение прав потребителей — не редкость: продавцы отказывают в возврате товара, исполнители нарушают условия договора, поставщики срывают сроки поставки продукции и т.д. Чтобы обезопасить себя от недобросовестных торговцев, важно понимать, куда на них жаловаться. Мы подскажем, какие способы защиты прав потребителей наиболее эффективны.

    Куда обращаться по правам потребителя?

    Самое распространенное нарушение прав потребителя — продажа некачественного товара. Однако это не повод молчать, а причина обратиться в торговую точку, где вы приобрели бракованную вещь. Закон четко гласит, что вы вправе потребовать у продавца:

    • забрать изделие и вернуть вам деньги;
    • бесплатно устранить дефекты;
    • возместить расходы на самостоятельное исправление недостатка;
    • сделать скидку, соразмерную браку;
    • заменить изделие на аналогичное;
    • обменять испорченную вещь на подобный товар другой марки, цвета или размера с перерасчетом цены.

    Однако не все торговцы дорожат своей репутацией и пытаются мирно урегулировать конфликт. Если магазин не реагирует на ваши слова, стоит действовать более решительно.

    Первый способ — оформление письменной претензии. В ней укажите реквизиты продавца, свои личные данные, требования и сроки их исполнения. Подача претензии при нарушении прав потребителя — обязательный этап до обращения в суд. В противном случае ваши исковые требования оставят без внимания.

    Также важно заручиться письменным подтверждением передачи претензии продавцу. Подавая документ лично, оформите его в двух экземплярах: один отдайте продавцу, а на втором попросите поставить отметку о принятии и заберите с собой. Можно отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В любом случае, у вас останется письменное подтверждение досудебного урегулирования спора.

    Обязательно сохраните доказательство передачи претензии продавцу, иначе ваш иск суд не примет.

    Второй вариант — подача жалобы в Роспотребнадзор. Данный госорган обязан проверить каждое обращение по факту нарушения прав потребителей. Например, в Роспотребнадзор можно подать жалобу на продуктовый магазин, продающий просроченную продукцию. Если действия продавца незаконны, его привлекут к административной ответственности.

    Третий способ восстановить справедливость — обратиться в полицию. Однако он подходит только для определенных случаев — если вы обнаружили в действиях продавца признаки мошенничества. Например, вам продали китайскую подделку под видом оригинала, либо вообще не отдали товар после оплаты.

    Четвертый способ восстановления нарушенных прав потребителя — подача искового заявления суд. Но он потребует от вас временных и денежных затрат. В иске укажите требования о возврате уплаченных за покупку средств, а также о взыскании с продавца неустойки и суммы морального вреда. Если вы ранее обращались в Роспотребнадзор, приложите к иску материалы проверки. В процессе судебных разбирательств доказывать отсутствие нарушений прав потребителя обязан продавец. Рассмотрением споров занимаются мировые судьи. Исковое заявление подается по месту жительства истца, никакой госпошлины платить не нужно.

    Если другие методы воздействия на продавца не действуют — идите в суд.

    Куда жаловаться, если нарушены права при обращении за страховкой?

    Если вас обманули с ОСАГО или КАСКО, можно обратиться с письменной жалобой в Российский союз автостраховщиков. Подается претензия через официальный сайт ведомства или по почте. Нарушениями в области страхования занимается также ЦБ РФ. В случае систематических нарушений прав потребителей у страховщика отзовут лицензию.

    Читайте также:  Как написать заявление на квартиру?

    Куда обратиться, если нарушены права потребителя? Это должен знать каждый!

    У потребителей, как и у продавцов, есть конкретные права, которые по закону призваны защищать их интересы.

    Но не каждый гражданин об этом знает и мало кто обращается в специальные инстанции. Многие предпочитают оставить все как есть и не отстаивать свои права.

    Но лучше ответить по заслугам безответственной компании, ведь если каждый промах спускать с рук, то с каждым разом положение будет ухудшаться. В какую же инстанцию можно пожаловаться на компанию?

    • В чем выражается нарушение прав потребителя?
    • Алгоритм действий
    • Список органов по защите
    • Куда обращаться?
      • Роспотребнадзор
      • Госжилинспекция
      • Санэпидемстанция
      • Прокуратура
      • Суд
      • Департамент здравоохранения
      • Управление экономической безопасности и противодействий коррупции
    • Куда жаловаться?
    • Полезное видео
    • Заключение

    Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

    В чем выражается нарушение прав потребителя?

    Права потребителей могут быть нарушены следующим образом:

    1. Купленная продукция или полученная услуга оказались ненадлежащего качества.
    2. Товар продали хорошего качества, но он оказался не того размера или расцветки, и его не желают принимать обратно.
    3. Товар некачественный и продавец отказывается брать его обратно.
    4. Магазин не хочет вернуть потребителю финансовые средства.
    5. Товар был продан без чека.
    6. Консультант скрыл необходимые сведения, в итоге покупатель приобрел не подходящую вещь.
    7. Еда в магазине находится в ненадлежащих условиях.
    8. В крупах были найдены посторонние предметы, и пр.

    Алгоритм действий

    Необходимо действовать согласно со статьями Закона РФ от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей».

    Если права потребителя были нарушены, то ему необходимо для начала обратиться в одну из следующих инстанций:

    1. В Общество защиты прав потребителей. В этой организации будет предоставлена независимая экспертиза, консультация специалиста, помощь в оформлении претензии и искового заявления. А также обращение в суд.
    2. В отдел потребительского рынка органа местного самоуправления. Здесь можно получить консультацию, ответ на жалобу и обращение в суд.
    3. В Роспотребнадзор. Здесь можно получить заключение СЭС, консультацию специалиста, проведение проверки продавца и обращение в суд.
    4. К юристу. Специалист окажет помощь в составлении иска, предоставит консультацию и будет представлять интересы истца в суде.

    Во всех инстанциях моно получить бесплатную помощь, кроме юриста. Его помощь может быть как бесплатной, так и за деньги.

    В суд надлежит обращаться по месту жительства истца, по месту нахождения ответчика или там, где был заключен договор

    Далее заявление нужно подать в районный суд в следующих случаях:

    1. если исковые требования превышают пятьдесят тысяч рублей;
    2. если истец требует возмещение морального вреда;
    3. если были заявлены нематериальные требования.

    Во всех остальных случаях исковое заявление подается мировому судье.

    Если после этого иск будет удовлетворен и продавец согласится добровольно исполнить решение суда, то можно считать, что требования истца удовлетворены.

    Если же продавец не согласен добровольно исполнить решение суда, то можно обратиться в ФССП России для возбуждения исполнительного производства и принудительного взыскания.

    Если же иск не удовлетворен, то рекомендуется обжаловать состоявшиеся судебные акты в суд вышестоящей инстанции.

    Также можно действовать самостоятельно, обратившись к продавцу с досудебной письменной претензией.

    Требования могут быть удовлетворены добровольно или в этом может быть отказано. Тогда можно обратиться в суд с исковым заявлением и далее действовать согласно указанному выше алгоритму.

    Список органов по защите

    Если права потребителя были нарушены, то куда жаловаться? Существуют следующие органы по защите прав потребителей:

    1. Роспотребнадзор.
    2. Госжилинспекция.
    3. СЭС.
    4. Прокуратура.
    5. Судебная инстанция.
    6. Департамент здравоохранения.
    7. Управление экономической безопасности и противодействий коррупции.

    Куда обращаться?

    Теперь можно более подробно обсудить, по каким случаям, и в какой форме следует обращаться в следующие органы:

    Роспотребнадзор

    В этот орган рекомендуется обращаться, если продали некачественный товар, либо была оказана услуга ненадлежащего качества.

    В этом случае потребитель имеет полное право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и потребовать, чтобы привлекли к ответственности нарушителя. Претензия составляется в двух экземплярах.

    Госжилинспекция

    В данную инстанцию можно обращаться, если звукоизоляция между квартирами низкого качества, при этом строительные нормы нарушены. Шум от дискотеки или разгрузочных машин не имеет к этому органу никакого отношения.

    Также в Госжилинспекцию можно обращаться, если управляющая компания отказывается выполнять свою работу, либо повысила ставки.

    Если производится перепланировка квартиры не по правилам, то тоже рекомендуется обращаться в данную инспекцию.

    Госжилинспекция помогает решать проблемы, связанные с управлением и обеспечением жизнедеятельности построек с большим количеством квартир. Свое обращение необходимо составлять в форме жалобы.

    Санэпидемстанция

    В данный орган можно обратиться по поводу нарушений норм санитарии на производстве, а также при перевозке и торговле продукцией. Сюда же можно отнести хранение и транспортировку.

    Обращение должно быть в виде жалобы в электронном или письменном виде

    Если будет необходимость, то можно использовать сразу два вида подачи жалобы, и в электронном виде необходимо указать личный адрес электронной почты (обратную связь).

    Прокуратура

    В эту инстанцию необходимо обращаться в том случае, когда были поданы жалобы в другие органы, но они никак не отреагировали.

    Также в прокуратуру обращаются, если уполномоченные органы по защите прав потребителей не справляются со своими обязанностями. Обращение в этот орган должно быть в форме заявления.

    В судебную инстанцию нужно обращаться в самую последнюю очередь, когда все остальные способы уже перепробованы.

    Для начала нужно сделать все возможное с помощью досудебных органов, а в суд обращаться, собрав всю необходимую информацию: отказы, отрицательные ответы в письменном виде, непринятые претензии и результаты экспертиз. Для обращения в суд необходимо составить исковое заявление.

    Департамент здравоохранения

    В эту инстанцию необходимо обращаться, если происходят необоснованные поборы со стороны врачей лечебного заведения.

    Также можно пожаловаться, если врачи нагрубили и оскорбили, палаты и коридоры забиты, а уровень обслуживания оставляет желать лучшего.

    Для начала нужно написать жалобу в администрацию учреждения. Если это не помогло, тогда есть смысл обращаться в городской департамент здравоохранения. Текст жалобы должен быть строго по делу, без лишней информации и отступлений.

    Управление экономической безопасности и противодействий коррупции

    Данная инстанция проводит проверки по заявлениям не анонимных граждан в связи с нарушением закона. Также могут быть внеплановые проверки, если такое распоряжение поступит от руководителя контролирующего органа. Предварительно все проверки согласовываются с прокуратурой.

    Куда жаловаться?

    В какую конкретно инстанцию можно пожаловаться, если произошли следующие события:

    1. Продали плохой товар. Если потребителю продали товар плохого качества, то необходимо написать жалобу в Роспотребнадзор. Также нужно ознакомиться с информацией ЗоЗПП и действовать согласно регламентам.
    2. Не возвращают средства. Если покупатель решил сдать товар обратно, то деньги ему должны вернуть в течение десяти дней. Если финансовые средства долго не возвращают, то следует написать претензию к продавцу. На документе продавец должен расписаться. Если финансы не будут возвращены и через две недели, то нужно обращаться в судебную инстанцию.
    3. Несанкционированная торговля. При этом обстоятельстве обратиться можно в Департамент торговли. Если же речь идет о продуктах питания, то следует обратиться в СЭС.
    4. Нарушают регламенты в интернет – магазине. По этому поводу нужно обращаться в Роспотребнадзор.
    5. Нагрубили в магазине. Нужно жаловаться директору магазина. Если же нагрубил сам начальник, то рекомендуется пожаловаться на горячую линию.

    Тем, кто будет писать жалобы на магазин и продавцов, следует помнить, что необходимо будет указать свои полные данные, т. к. анонимные послания не принимаются

    Если поступил отказ поменять один товар на какой-либо другой, можно пожаловаться в защиту прав потребителей. Необходимо выбрать такую инстанцию, которая находится по месту регистрации.

    Рекомедуем Вам узучить и другие материалы по теме “Права потребителя”.

    Какую информацию о товарах следует знать потребителю? Как осуществляется возврат товара по гарантии или в течение 14 дней? В каких случаях портебитель имеет право на возврат денежных средств за приобретенный товар?

    Всегда ли прав покупатель? По каким случаям, в какой форме и в какие органы следует обращаться, если права потребителя все-таки нарушены? Номера телефонов горячих линий соответствующих организаций. А также, разбор конфликтных ситуаций в этой статье.

    Полезное видео

    Далее мы предлагаем вам посмотреть видео на тему последовательности действий при нарушении прав потребителя. Интервью дает профессиональный адвокат.

    Заключение

    Теперь вы знаете куда обращаться, если права потребителя были нарушены. Уважаемые читатели! А Вам доводилось жаловаться в вышеуказанные инстанции и по какому поводу? Как все происходило? Мы будем благодарны, если поделитесь с нами своей историей в комментариях.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

    Кто занимается защитой прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться

    Каждый из нас ежедневно покупает продукты, одежду или пользуется услугами по ремонту автомобиля, обуви или бытовой техники.

    Но мало кто знает, как в случае недовольства качеством работы или услуг можно оформить жалобу на продавца или магазин. Ведь нарушение прав потребителя – серьезный повод для претензий.

    К сожалению, многие работники торговой сферы позволяют грубое поведение по отношению к клиентам, причем не только в химчистках, небольших магазинчиках, но и в крупных гипермаркетах. Чтобы хоть как-то посодействовать борьбе с таким явлением, необходимо знать свои права и владеть информацией о том, куда обратиться с жалобой и в каких ситуациях….

    Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир

    • Куда обращаться, кому жаловаться
    • Куда жаловаться на магазин
    • Жалоба в Роспотребнадзор
    • Не возвращают деньги за товар
    • Несанкционированная торговля
    • Куда жаловаться на продавца
    • Видео: Защита прав потребителя, куда обращаться и что делать
    1. Куда обращаться, кому жаловаться
    2. Куда жаловаться на магазин
    3. Жалоба в Роспотребнадзор
    4. Не возвращают деньги за товар
    5. Несанкционированная торговля
    6. Куда жаловаться на продавца
    7. Видео: Защита прав потребителя, куда обращаться и что делать
    Читайте также:  Какую компенсацию я могу требовать, если сервисцентр потерял мой редуктор?

    Куда обращаться, кому жаловаться

    У любого покупателя есть выбор: решить проблему на месте или обратиться за помощью в контролирующие органы. Выбрав компромиссное решение для обеих сторон, можно сэкономить свое время и поберечь нервы.

    На практике же урегулировать конфликт не всегда удается мирным путем, поэтому нарушение прав потребителей рассматривают специализированные организации.

    Этапы решения конфликтных ситуаций без привлечения вышестоящих инстанций:

    1. Урегулировать конфликт с администратором.
    2. При отрицательном исходе решения разногласий заполнить жалобную книгу.
    3. На основной странице обратить внимание на контактные данные и записать их для себя.
    4. В книге подробно изложить информацию, желательно ссылаться на законы, подтверждающие факт нарушения другой стороной.
    5. Спустя 5 дней посетить торговую точку и посмотреть ответ администрации (по закону он должен быть предоставлен не позднее 15 дней).
    6. Если сроки прошли, а требования не были удовлетворены, можно приступать к радикальным мерам.

    Этапы решения конфликта с привлечением инстанций:

    1. Ознакомьтесь с законами, защищающими права потребителей, в случае факта их нарушения, и составьте жалобу (желательно в нескольких экземплярах).
    2. Копию предоставьте руководству торговой точки с отметкой о принятии в виде подписи и печати.
    3. Остальные экземпляры предоставьте в Роспотребнадзор, Трудовую инспекцию и отдел муниципалитета по месту жительства.
    4. Претензии рассматриваются в течение 30 календарных дней.
    5. В течение этого месяца контролирующие органы обязаны предоставить информацию о принятых мерах в отношении нарушителя.
    6. Если действий не последовало, обратитесь с жалобой в ФС Роспотребнадзор на официальном сайте госструктуры.

    У любого покупателя есть выбор: решить проблему на месте или обратиться за помощью в контролирующие органы.

    Куда жаловаться на магазин

    Некачественным является товар, который не соответствует заявленным характеристикам или подвергает опасности здоровье человека.

    Допустим, была приобретена вещь, которая вышла из строя раньше гарантийного срока. Если данное обстоятельство произошло не по вине покупателя, можно предъявить претензию руководству и потребовать возврата денег.

    Для возврата оплаченных средств необходимо:

    1. Обратиться в магазин, в котором приобретался товар.
    2. Донести информацию, в чем заключается неисправность или брак.
    3. При отказе возврата денег за некачественный товар следует составить жалобу в двух экземплярах, один из которых с отметкой о принятии со стороны магазина (хранится у покупателя).
    4. Если в течение 10 дней руководством магазина не будет предпринято действий по урегулированию вопроса, можно смело обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

    Внимание! Если поломка или нарушение качества товара произошло по вине покупателя, то магазин не несет никакой ответственности. Если вы приобрели некачественный товар, можно предъявить претензию руководству и потребовать возврата денег.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Контроль и надзор за соблюдением прав потребителей на территории РФ осуществляет Роспотребнадзор. При возникновении ситуаций, которые нельзя решить путем мирного соглашения с продавцом, необходимо прибегнуть к помощи территориального управления.

    Зачастую вопросы решаются на основании проверки и предъявления штрафных санкций к нарушителю, но случается и так, что дело доходит до суда.

    Прежде чем обращаться с жалобой, необходимо грамотно и четко сформулировать вопрос, просьбу или претензию, избегая оскорблений в адрес нарушителя.

    Направить обращение можно несколькими способами:

    • лично вручив сотруднику подразделения,
    • отправить почтой,
    • оформить претензию в онлайн-режиме (через интернет).

    Несмотря на способ представления документа, обращение должно содержать полную информацию с наименованием контролирующего органа и данными должностного лица. Учитывайте, что при подаче электронной претензии следует оставить электронный адрес для ответа, во всех остальных случаях личные сведения, а именно ФИО, почтовый адрес и телефон.

    Прежде чем обращаться с жалобой, необходимо грамотно и четко сформулировать вопрос, просьбу или претензию.

    Не возвращают деньги за товар

    Наверное, с каждым случалось так, что выбирая долго вещь и приобретая ее в результате, по приходу домой обнаруживается брак, в итоге изделие носить нельзя, а деньги уплачены. Вне зависимости от стоимости товара покупатель имеет полное право вернуть товар обратно и потребовать возврат денег. К счастью, законодательство РФ на стороне покупателей и гарантированно защищает при возникновении таких ситуаций.

    Продавец обязан вернуть деньги при условии нижеперечисленных требований:

    • изделие не подошло по цветовой гамме, фасону или размеру,
    • со дня покупки прошло не более 14 дней,
    • изделие не относится к группе товаров, которые не подлежат возврату,
    • в магазине отсутствует аналогичная продукция для замены.

    Продукция и изделия, которые не подлежат обмену и возврату:

    • лекарственные препараты,
    • мебель,
    • белье и чулочные изделия,
    • драгоценные изделия,
    • полиграфические издания,
    • отрезные изделия в рулонах (провода, стройматериалы и прочее),
    • парфюмерия и бытовая химия.

    На практике продавцы крайне неблагоприятно настроены на возврат денег даже за изделия с браком и могут начать предлагать всевозможные варианты ремонта. Если вы настроены исключительно на возврат своих денежных средств, следует:

    1. Написать заявление о расторжении факта покупки (договор купли-продажи) с описанием продукции и причины возврата.
    2. К заявлению необходимо прикрепить копию чека и талона гарантии.
    3. Подпишите заявление у продавца ТЦ.
    4. Представьте заявление удобным для вас способом (почта, лично в руки или отправьте с помощью интернета).

    Внимание! Согласно ФЗ № 2300-1 &#171,О защите прав потребителей&#187, продавец не имеет право отказывать в принятии заявления на возврат денежных средств.

    Если продавец не принимает товар и находит причины для отказа, зафиксируйте это с помощью видеокамеры, диктофона или попросите написать письменный отказ. Далее можно обратиться в Роспотребнадзор, а если потребуется, то сразу в суд.

    Вне зависимости от стоимости товара покупатель имеет полное право вернуть товар обратно и потребовать возврат денег.

    Несанкционированная торговля

    Несанкционированная торговля представляет реализацию товаров и продуктов питания на территории улицы, а именно с лотками вдоль тротуаров, с автомобилей и самостоятельно оборудованных палаток.

    При таком ведении торговли у продавцов отсутствуют санитарные книжки, и они не несут ответственности за качество и безопасность продуктов питания. Обратиться с жалобой на несанкционированную торговлю можно в правоохранительные органы, МВД или администрацию города.

    Штрафы за незаконную реализацию достаточно высокие. Индивидуальный предприниматель по статье 14 КоАП может получить штраф в размере 500-2000 рублей, а в целом наказание может предусматривать до 480 часов общественных работ или наложение взыскание в размере до 300 тыс. рублей.

    Куда жаловаться на продавца

    Любой покупатель старается выбирать супермаркеты и торговые центры, которые реализуют качественную продукцию и ценят каждого клиента. К сожалению, на практике приходится сталкиваться с хамским отношением со стороны продавцов. Первоначально в таких ситуациях необходимо требовать книгу жалоб. В каких ситуациях правомерно жаловаться на продавца:

    1. В ассортименте присутствует некачественный, просроченный или бракованный товар.
    2. В магазине не возвращают деньги за товар с истекшим сроком годности.
    3. Обсчитали в момент совершения покупки.
    4. Сотрудник магазина игнорирует вопросы по продукции или грубит.

    Составив претензию, предупредите недобросовестного продавца о том, что в случае отсутствия ответа вы намерены сообщить в вышестоящие инстанции. На практике такая мера редко оказывается действенной, поэтому стоит привлечь к помощи соответствующие инстанции в случае, если:

    • Магазин не удовлетворил требования о возврате товара, проведите независимую экспертизу, которая выдаст соответствующее заключение, а затем можно обращаться в суд.
    • Если не принимают товар или не возвращают деньги, оформите письменную претензию и заверьте подписью продавца с последующим предоставлением документа руководителю торгового предприятия.
    • При возникновении вопросов в сфере потребительского рынка можно обратиться не только с жалобой, но и за консультацией в Роспотребнадзор.

    Внимание! Помимо Роспотребнадзора существует множество организаций местного самоуправления, готовых помочь гражданам в вопросах возврата денег или обмена некачественного товара.

    Видео: Защита прав потребителя, куда обращаться и что делать

    Если товар не принимают обратно, необходимо обратиться в общество защиты прав потребителей. Данная организация основана исключительно для защиты прав граждан и их интересов, а также способна предоставить всестороннюю помощь в решении спорных моментов с недобросовестными продавцами и исполнителями работ.

    Куда обратиться по защите прав потребителей

    Каждый из нас каждый день совершает покупки, рассчитывая при этом получить не только качественный товар, но и качественное обслуживание. Вот только проблема в том, что нередко качества нет ни в самом товаре, что нам пытаются «впихнуть», ни в персонале, который нас обслуживает. Хамство продавца уже стало практически нормой, как и необходимость проверять срок годности продуктов, которые нам продают в хороших магазинах. Оставлять это безнаказанным нельзя.

    Законодательством предусмотрена защита прав потребителя. Защитой прав потребителей занимается не одна организация. Но даже несмотря на это, мало кто знает, куда можно написать жалобу, да и другие нюансы подобных дел остаются непонятными. Считается, что это бессмысленно и только отнимает время. На самом деле, по закону виноватую сторону накажут только в том случае, если будет доказана её вина. То есть, пострадавшей стороне надо собрать массу документов, чтобы получить положительный результат в разбирательстве. Это трудно, но другого способа прекратить халатное отношение к своим обязанностям, а иногда и откровенное вредительство со стороны представителей профессий, где оказываются какие-либо услуги, нельзя. Так что если обслуживание вас не устроило, сохраните чек и пишите жалобу.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Как узнать, что ваши права нарушаются

    Как ни странно, но узнать, что нарушены права потребителя можно не сразу. Мы настолько привыкли действовать и жить так, будто нам никто ничего не должен, что воспринимаем грубость продавца или товар со слишком завышенной ценой, за норму. Но это далеко не так. И чтобы пресекать появления подобных явлений в дальнейшем, надо вовремя на них нажаловаться, чтобы больше ни у кого не возникало желания отравить покупателя. А то количество случаев, когда после ужина в ресторане или покупки немного, или сильно просроченного продукта, человек попадает в больницу, действительно настораживает.

    Возможно, массовое производство и позволяет избавиться от мук совести, но ведь речь идет даже не о деньгах, а о человеческом здоровье, а в некоторых случаях, и жизни. Потому так важно понимать в чем выражается нарушение по правам потребителя, и когда нужна их защита. Давайте рассмотрим пример недобросовестного исполнения своих обязанностей, что могли стать поводом для написания жалобы:

    • Главная причина если товар или услуга, которую человек оплатил, оказались некачественными;
    • Если неподходящий товар не хотят обменять или принять обратно. В законодательстве указано, что такие действия покупателя законны на протяжении 14 дней после покупки. Если же товар, который пытаются вернуть, находится в плохом состоянии или на нем срезана бирка, то действия продавца, который отказывается принять покупку, вполне законны, и писать жалобу не имеет смысла;
    • Если покупка была проведена, но впоследствии оказалось, что проданная вещь на момент покупки была некачественной, а её отказываются принимать обратно;
    • Поводом может послужить, если товар забирают, но отказываются вернуть деньги, или возвращается не вся сумма;
    • В случае, когда продавцом утаивалась информация, что привело к покупке некачественного товара или покупатель остановил свой выбор не на том, что искал;
    • Покупателю отказываются предоставить чек или накладную;
    • При откровенном хамстве действия пострадавшей стороны тоже должны быть направлены на написание жалобы на человека или группу лиц, которые её оскорбили;
    • Жалуйтесь если в заведении антисанитарные условия.
    Читайте также:  Стоит ли писать претензию, если на диване образовалась дырка?

    Как видите, ситуации, что влияют на качество оказанных услуг, бывают самые разные, и задача потребителя, который пострадал в одной из них, максимально усложнить жизнь своим обидчикам, пока те не исполнят свои прямые обязанности и не исправят ошибки. Например, в случае с неисправной техникой по жалобе потребителя устройство должны привести в рабочее состояние на протяжении 45 суток с момента поступления жалобы. Если этого не сделать, то меры к недобросовестным продавцам будут уже значительно жестче.

    А если товар стоит на гарантии, то потребители защищены на протяжении всего периода действия гарантии, то есть, около двух лет. Потому обратившись в сервис, поломку должны исправить бесплатно.

    Куда жаловаться на нарушение прав потребителя

    Уже полностью уверены в том, что ваши права были нарушены? Тогда нечего ждать, а надо действовать. Но обращение должно идти не куда-либо, а в специальный орган. Правда таких организаций есть несколько, и все из них мы рассмотрим, чтобы идеально вычислить какая сможет помочь лучше всего. Конечно, многое зависит от нарушенного права и человека нарушившего его. Кроме того, следует учитывать, какие последствия спровоцировало данное нарушение и уже исходя от этого, начинать разбираться в том, что происходит.

    Итак, в случае появления каких-либо жалоб обращайтесь в следующие организации:

    1. В службу Роспотребнадзора. Работа Роспотребнадзора заключается в том, чтобы контролировать торговлю в широком её значении. Тут рассматриваются все товары, точнее, отвечают ли они требованиям по качеству.
    2. Санитарные службы тоже занимаются некачественными услугами, но в большинстве своем их работа касается некачественно оказанных услуг в плане питания. Например, если пищевым компаниям, занимающимся изготовлением продуктов питания, были выдвинуты претензии к санитарным условиям.
    3. При нарушении прав можно обратиться сразу в судебные органы.
    4. Неплохой вариант заключается в том, чтобы обратиться в общество защиты прав потребителей. В принципе, общество по защите прав потребителей заинтересовано в благополучном исходе дела больше чем сотрудники Роспотребнадзора, потому большинство пострадавших, в первую очередь обращается именно сюда.

    Но есть и другие органы, которые занимаются решением потребительских проблем.

    Как пожаловаться в Роспотребнадзор

    Пожалуй, начнем с Роспотребнадзора, как главного защитника, что может повлиять на органы оказывающие услуги, и добиться справедливости для человека, который поручил ему данную миссию. Вот только в компетенцию рассматриваемой организации входят не все дела, а только их часть. Потому прежде чем писать жалобу, спешить не нужно, а лучше более детально разобраться что именно требуется от человека, и на что он может рассчитывать, когда опишет здесь свою проблему и докажет её целесообразность.

    В компетенцию Роспотребнадзора входят нарушения прав потребителей в таких областях, как:

    • Оказание банковских услуг;
    • Торговые отношения, в том числе жалобные прошения о рекламе, показывающей неправдивую информацию;
    • Различные услуги, которые оказывают народу. Род этих услуг не имеет значения, ведь акцент установлен на их потребительской рентабельности. В случае, когда о качестве забывают, можно подавать жалобу;
    • В Роспотребнадзор человек обращается, когда хочет пожаловаться на санитарные условия в системе ЖКХ. Сюда входят такие критерии, как качество питьевой воды, насколько часто вывозят мусор и бытовые отходы, присутствуют ли в доме грызуны, уровень шума от кафе, расположенного в здании, температура в домах и т.п.

    Перечислять можно очень долго, но все эти показатели должны отвечать правовой норме. Если это не так, то можно вполне законно сказать, что нарушаются права потребителей, что влечет за собой различные наказания для нарушителей.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Правильный образец искового заявления в суд о возмещении материального ущерба

    Если гражданин стал жертвой ситуации, из-за которой был получен материальный ущерб, то он имеет право подать соответствующий иск в суд. Исход дела будет напрямую зависеть от того, грамотно ли составлено заявление. Определенной формы не существует, но есть некоторые правила, которые обязательны для выполнения.

    Как заполнить бланк

    Заявление обязательно должно быть заполнено подобающим образом. Если выявятся какие-либо ошибки, то срок рассмотрения значительно увеличится. Иск пишется на чистой бумаге формата а4 разборчивым почерком. Допускается использовать только черную или синюю пасту.

    Любой судебный иск заполняется по следующему алгоритму:

    ШапкаЗдесь должна быть указана следующая информация: наименование и адрес организации, в которую подается обращение, данные об ответчике (ФИО, место проживания, контакты), сумма возмещения, размер государственной пошлины.
    Название иска«Исковое заявление о возмещении материального вреда/ущерба».
    Основная частьЗдесь содержится информация о возникшей ситуации, из-за которой истцу был причинен материальный ущерб. Подробно описывается место, время, что произошло, виновное лицо и так далее. Главное не вносить лишнюю информацию, которая никак не поможет в рассмотрении иска. Обязательным условием считается наличие ссылок на нормативные акты. Заявитель может использовать статьи №15 и №1064 ГК РФ, а также №131 и №132 Гражданского Процессуального кодекса.
    Заключительная частьЗдесь указывается сумма денежной компенсации за причиненный ущерб, а также дата составления иска и подпись заявителя.

    В качестве приложений могут выступать следующие документы:

    • чеки;
    • если проводилась экспертиза, с целью определить сумму ущерба, то требуется специальное заключение;
    • если интересы истца в суде представляет доверенное лицо, то требуется наличие доверенности;
    • медицинские справки;
    • фото или видеоматериалы;
    • квитанция, свидетельствующая оп оплате государственной пошлины.

    Это лишь неполный список возможных приложений, так как каждая ситуация является индивидуальной.

    Согласно статье №195 ГК РФ, срок исковой давности для подачи такого иска составляет 3 года. Его невозможно продлить, а также ничего не повлияет на его преждевременное прекращение.

    Чтобы подать исковое заявление в суд, истец должен выполнить следующее:

    1. Осуществить процедуру медиации вместе с виновным.
    2. Уточнить, не истек ли срок исковой давности.
    3. Оформить заявление по всем правилам.
    4. Осуществить оплату государственной пошлины.
    5. Собрать необходимый пакет документов.
    6. Обратиться в суд.
    7. Дождаться даты назначения судебного разбирательства.
    8. Грамотно отстоять свою позицию в суде.
    9. Дождаться принятого постановления.

    При краже

    Рассмотрения иска о возмещении материального ущерба от преступления происходит в рамках уголовного дела (например, при краже). Суд, вынося постановления, учитывает требования истца, если же они не были заявлены на стадии судопроизводства, то потерпевший имеет право подать гражданский иск.

    Решение суда может быть одним из следующих:

    • возместить заявителю полный материальный ущерб;
    • возместить частичный ущерб;
    • отказать в удовлетворении иска полностью.

    О решении можно узнать из мотивировочной части судопроизводства. Постановление можно обжаловать через вышестоящую инстанцию, но сделать это нужно сразу же после того, как оно вступит в свою законную силу.

    Образец искового заявления о возмещении ущерба при краже:

    При ДТП

    Иск можно подать при ДТП, но эксперты сначала рекомендуют пройти досудебную процедуру возмещения. Согласно законодательству, заявитель может не заниматься оформлением письменного требования, а сразу после аварии подавать иск в районный суд. Но если претензии направлены в адрес страховой компании, то прохождения досудебной процедуры не избежать.

    Истец может не обращаться в суд, а попробовать уладить конфликт мирным путем и договориться с виновником ДТП.

    На практике ответчик игнорирует направленную претензию, поэтому перед ее составлением нужно учесть следующие моменты:

    • текст должен содержать основную суть и быть понятным;
    • описывается авария, которая понесла определенные убытки, а также просьба об их возмещении (дополнительно нужно указать, почему именно получатель претензии должен оплатить ущерб);
    • по каким причинам страховая компания не может покрыть убытки;
    • требуется избегать грубых фраз, а также оскорблений;
    • указываются явные и скрытые повреждения авто, а также документ, который будет служить доказательством;
    • сумма взыскания, которую требуется получить от виновника ДТП: ремонт авто, затраты на эвакуацию, оценку специалиста и так далее.

    Допускается наличие приложений в виде отксерокопированных документов, например:

    • бумага, которая подтверждает факт наличия ДТП;
    • документ, подтверждающий право собственности автомобилем;
    • различные чеки, которые подтверждают затраты на ремонт и иные услуги;
    • заключение экспертов об оценке нанесенного ущерба;
    • другие бумаги.

    Претензия должна быть отправлена получателю заказным письмом с уведомлением по месту его проживания.

    Требования к исковому заявлению:

    • если заявитель до этого направлял виновнику претензию, а он ее проигнорировал, то это требуется указать;
    • если лицо, из-за которого произошла авария, не является собственником автомобиля, то оно все равно будет выступать в качестве ответчика (в случае смерти виновника ДТП, отвечать будет его наследник);
    • описывается авария, а также нанесенные автомобилю повреждения;
    • подача иска осуществляется в территориальный суд согласно месту проживания ответчика;
    • при наличии нескольких виновников ДТП допускается составить только одно заявление;
    • в качестве приложений могут выступать ксерокопии чеков, документов, квитанция об уплате государственной пошлины и так далее.

    Для возмещения ущерба истец должен внести в исковое заявление все затраты, связанные с аварией:

    • любые фактические расходы (например, эвакуация, услуги экспертов и так далее);
    • средняя цена авто на рынке (требуется в случае, когда нанесенный ущерб превысил стоимость транспортного средства);
    • причиненный моральный вред.

    После подачи иска суд назначит дату проведения заседания. Для начала осуществляется беседа, в ходе которой уточняется позиция ответчика, а также хватает ли приведенных доказательств. После этого дело рассматривается по существу.

    Если же суд не удовлетворил требования, которые указаны в иске, то истец может подать апелляцию в течение месяца с момента вступления постановления в законную силу.

    Образец искового заявления о возмещении ущерба при ДТП:

    Ссылка на основную публикацию