Что делать, если сняли деньги с карты?

Что делать, если мошенники сняли деньги с карты, и как вернуть средства: образец заявления в банк 2021 года

Все больше людей предпочитают вместо наличных денег пользоваться картами. Хотя этот инструмент очень удобен, при его использовании надо проявлять осторожность. Различные виды мошенничества очень распространены. Если избежать преступления не удалось, и мошенники сняли деньги с карты: что делать надо также знать. Своевременная и правильная реакция позволит сократить потери, а иногда и вернуть финансы.

Звонок в банк

Если поступило SMS-уведомление, что мошенники снимают деньги с карты или при обнаружении кражи в дистанционных сервисах, звоните в банк. Это первое, что надо делать в таких ситуациях. Своевременное сообщение эмитенту о возникшей проблеме позволит сохранить оставшиеся средства, а также увеличит шансы возврата похищенных денег.

Найти телефон своего банка можно на оборотной стороне карты или на сайте кредитной организации. Центры поддержки держателей карточных продуктов работают практически всегда в круглосуточном режиме.

При звонке в банк приготовьте следующую информацию:

  • Ф.И.О. держателя карты;
  • паспортные данные владельца;
  • кодовое слово, ответ на контрольный вопрос и т. п.

Эти сведения сообщите сотруднику кредитной организации для идентификации. У специалиста call-центра можно сразу проконсультироваться о том, что делать для возврата денег и предотвращения подобных ситуаций в будущем.

Важно. Иногда на телефон может поступить звонок от аферистов, которые утверждают, что обнаружили снятие денег с карты мошенниками и предлагают назвать код из SMS для якобы остановки операции. Поддаваться на эти уловки нельзя. Сотрудники банка никогда не запрашивают данные карточки, коды подтверждения транзакций из SMS и т. д. При любых подозрениях лучше положить трубку и самостоятельно позвонить в обслуживающий банк.

Блокировка карты

Блокировка карты – обязательное действие, если мошенники пытаются снять деньги. При обращении в call-центр после идентификации сотрудник предложит сразу заблокировать пластик в целях безопасности. Но иногда дозвониться до специалиста непросто или звонок в банк обходится весьма дорого, например, в роуминге за границей. В этом случае можно заблокировать карточку самостоятельно.

Банки предлагают дополнительно различные способы блокировки карт:

  • через приложение для смартфонов;
  • в онлайн-банкинге;
  • с помощью специального SMS;
  • через специалистов в офисе.

Конкретный набор способов, которыми может быть заблокирована карта, зависит от банка-эмитента и подключенных у клиента услуг. Для минимизации потерь денежных средств максимально быстро заблокируйте карту, если обнаружили, что мошенники снимают с карты деньги.

Совет. Заблокировать карточку настоятельно рекомендуется, даже если данные просто стали известны третьим лицам. Ведь неизвестно, что с ними будут делать посторонние люди, и лучше не испытывать судьбу.

Самостоятельная блокировка карты не избавляет от необходимости обратиться в банк и сообщить о факте мошенничества. Связаться со специалистами кредитной организации можно не только по телефону, но и через онлайн-сервисы – чат в приложении, онлайн-банке, различные мессенджеры или по электронной почте.

Замечание. На нашем портале в отдельных статьях можно прочитать подробно, как заблокировать карту в Уралсиб, Сбербанке и УБРиР.

Перевыпуск карты при необходимости

Если планируется и дальше пользоваться услугами кредитной организации, то карточку, с который мошенники сняли деньги, придется перевыпускать. Изготовление нового пластика может осуществляться за плату или бесплатно в зависимости от тарифов конкретного банка. При перевыпуске сохраняется счет и деньги на нем.

Заказать перевыпуск можно одним из следующих способов:

  • в офисе;
  • по телефону call-центра;
  • через онлайн-банкинг (не во всех банках).

Изготавливают новую карту обычно в течение 3-10 дней. Если в это время понадобятся деньги со счета, то можно снять их через кассу или получить карточку моментальной выдачи (доступно не во всех банках).

Замечание. Подробно о перевыпуске пластика Сбербанка можно узнать в отдельной статье – «Как заказать перевыпуск карты Сбербанка и сколько это стоит».

Обращение в банк с заявлением о ситуации и с просьбой о возврате средств

Обращение в банк с заявлением о ситуации, оспариванием операций и просьбой вернуть средства – один из вариантов, как вернуть деньги, которые сняли мошенники с карточки. Составляют такое обращение в свободной форме.

Образец надо подготовить в 2 экземплярах. Один передается сотрудникам, а на втором ставится отметка о принятии. Если специалисты офиса отказываются принять обращение или подразделения кредитной организации нет поблизости, то можно отправить его по обычной почте заказным письмом с описью вложения.

Необходимо учесть несколько нюансов оспаривания операций, совершенных мошенниками, через заявление:

  • Обратиться надо максимально быстро. Идеально подать заявление в течение суток.
  • Банк может отказать в возврате денег, которые сняли мошенники. Во многом все зависит от использованных инструментов и технологий.
  • Даже отрицательный ответ получить обязательно в письменном виде. Он пригодится, если в дальнейшем придется разбираться в судебном порядке.

Обращение в полицию с заявлением на мошеннические действия

Мошенничество – уголовное преступление. О нем необходимо обязательно сообщать в полицию. Подать заявление можно в любую дежурную часть, но лучше обратиться в отделение полиции по месту жительства. Его обязательно должны зарегистрировать и выдать талон-уведомление.

Замечание. Законодательство не запрещает направлять заявления в полицию почтой, но обычно этот способ неудобен, а из-за потери времени на доставку корреспонденции можно лишиться последнего шанса привлечь аферистов к ответственности.

Составляется заявление в полицию на имя начальника отдела в свободной форме. В нем надо максимально подробно описать всю ситуацию, в результате которой мошенники сняли деньги. К заявлению надо прилагают заверенную выписку из банка и другие документы, подтверждающие факт списания денег мошенниками.

В течение 3-10 дней по заявлению будет принято решение о возбуждении (отказе в возбуждении) уголовного дела. При необходимости его можно обжаловать.

Особенно надеяться на то, что мошенников найдут и с них удастся взыскать похищенные средства, не стоит. Подобных преступлений происходит много, а раскрывают – единицы. При этом часто с преступников к моменту их поимки уже нечего взять. Но все же обращение в правоохранительные органы необходимо, «прощать» мошенников, которые сняли деньги, нельзя.

Обращение в страховую при необходимости

Довольно часто финансовые учреждения предлагают оформить страховку денег на банковской карте. Договором страхования может быть предусмотрена выплата при любом или определенном мошенничестве, в том числе если средства сняли. Если полис приобретался, то при похищении финансов надо незамедлительно предпринять следующие действия:

  1. Найти полис (договор) и убедиться, что происшествие является страховым случаем.
  2. Обратиться в страховую компанию и сообщить о страховом случае.
  3. Подготовить заявление на выплату и все необходимые документы, а затем передать их в страховую компанию.

Обычно перед обращением к страховщику придется добиться возбуждения уголовного дела. Список нужных документов можно найти в правилах страхования на сайте или в офисе страховой компании. А также его можно уточнить у специалистов страховой компании.

Заявление на выплату страховки оформляется обычно по форме, установленной страховщиком.

В каких случаях деньги точно не вернут

Если клиент не обратился своевременно в финансовое учреждение с сообщением о мошенничестве, то ему не стоит ждать возврата средств, которые сняли. Обычно это надо сделать максимум в течение суток с момента кражи финансов.

Еще одна ситуация, когда деньги, которые сняли без ведома человека, не вернут – клиент сам нарушил правила безопасности. Это совсем не значит, что он в сговоре с мошенниками. Он мог сообщить коды из SMS или другую важную информацию в результате беспечного отношения.

Мошенники отлично владеют методами социальной инженерии, и даже внимательные клиенты иногда становятся их жертвами, сами сообщая данные карточки, коды из SMS, логины, пароли. Естественно, что в этой ситуации возмещать кредитная организация деньги не обязана.

Действия при отказе в возврате средств на карту банком

Банки крайне неохотно идут на возврат средств при их краже мошенниками и отсутствии страховки. Они обязаны это делать далеко не во всех случаях, и юристы кредитных организаций нередко используют эти нюансы, чтобы избежать возврата денег.

Если после обращения в кредитную организацию пришел отказ в возмещении и клиент не согласен с ним, то он имеет полное право обратиться в суд. Рекомендуется предварительно проконсультироваться с профессиональным юристом. Некоторые дела реально выиграть, а в других случаях обращение в суд будет лишь пустой тратой времени и денег. Специалист проконсультирует о перспективах разбирательства и поможет подготовить все документы для суда.

Замечание. Юристы могут предложить также и услуги по представлению интересов истца в судебной инстанции. Они оказываются за отдельную плату. Эту сумму можно будет взыскать с кредитной организации, но только в случае, если решение будет принято в пользу истца.

Профилактика мошенничества с банковскими картами

Мошенничество значительно легче предотвратить, чем затем занимать решением проблем, возникших из-за него. Кредитные организации регулярно напоминают об этом своим клиентам.

Соблюдение простых правил поможет существенно снизить вероятность мошенничества:

  • Никогда нельзя сообщать данные карты и кодов из SMS посторонним, даже если они представляются сотрудниками банка.
  • На всех устройствах, используемых для платежей в интернете и доступа к онлайн-банкингу, должны быть установлены антивирусы.
  • По возможности не следует передавать карточку в руки посторонним, даже сотрудникам торговой точки.
  • Рекомендуется выставлять лимиты на операции в интернете, а также пользоваться для повседневных расчетов дополнительными карточками.

Вывод

  • Если мошенники сняли деньги с карты, то надо максимально быстро заблокировать пластик и связаться с банком. Это позволит снизить потери и повысит вероятность вернуть финансы.
  • Способов вернуть средства, которые сняли с карты, существует несколько, но не всегда они дадут результаты. Все зависит от способа, которым действовали мошенники, политики банка-эмитента и скорости обращения.
  • Лучше предотвратить мошенничество, чем потом разбираться, как вернуть деньги. Правила безопасности достаточно просты и соблюдать их несложно.

Если статья была полезной, сохраните ее на своей странице в соцсети! Будем благодарны за лайк.

Если вы попались в руки мошенников, воспользуйтесь юридической помощью. Оставить свой вопрос можно в форме ниже. Юрист ответит в течение 5 минут!

Сняли деньги с карты Сбербанка: что делать, как вернуть

Сбербанк является надежной банковской организацией. Ее услугами пользуется значительная часть населения страны. Так как для клиентов банк предлагает огромный выбор банковских услуг. Однако даже держатели пластика Сбербанка не застрахованы от мошеннических действий со стороны третьих лиц. Порой человек сам виноват в этом, так как не надлежащим образом хранил банковский продукт. Исчезновение денежных средств со счета может производиться и законным способом, такими полномочиями обладают судебные приставы. Далее подробно рассмотрим, что делать, если с пластиковой карты Сбербанка сняли деньги.

Почему снимают деньги с карточки Сбербанка

На сегодняшний день существует три основных способа, при которых владелец кредитки может потерять денежные средства со счета. В последние годы мошенники используют для снятия денег с чужой карты аппарат скиммер. Застраховаться от потерь сложно, если используется такой вид мошенничества. Аппарат довольно умный, и позволяет считывать пин-код, который вводит владелец банковского продукта. Кроме этого, устройство собирает всю информацию по кредитке. Эти сведения он получает благодаря магнитной карте, которая располагается с обратной стороны. То есть, у мошенников появляется полный дубликат настоящей карты Сбербанка. Обналичивание денежных средств осуществляется благодаря банковскому терминалу.

Всемирная паутина представляет настоящую угрозу. Память телефона устроена таким образом, что в ней сохраняются все данные, которые владелец вводит. Такой способ обмана называется переход по фишинговым ссылкам. Например, в социальных сетях человек часто переходит по различным ссылкам, которые предлагают прочитать полезную информацию или приобрести товар по выгодной цене. После перехода на такой портал, у мошенника появляются все хранившиеся на телефоне сведения. Пользователь даже не замечает, что у него мгновенно происходит списание денежных средств, так как на экране ничего не отображается. Телефон полностью под контролем злоумышленников. Защитить свой счет можно только в том случае, если соблюдать правила безопасности в интернете. Не переходите на ссылки, которые представляют опасность, поставьте на устройство антивирусную программу. Она блокирует переход на подозрительные ресурсы.

Пожалуй, самым распространенным видом мошенничества считается получение доступа к мобильному банку. Допустим, человек теряет сотовый телефон или его украли. Многие в этих случаях не блокируют сим-карту. Это не правильно, так как нет гарантии, что телефон не попадет в руки недобропорядочному гражданину. Когда такой телефон оказывается в руках мошенника, списание средств происходит мгновенно, а владелец пластика даже не подозревает об этом. По этой причине необходимо сразу при обнаружении потери блокировать сим-карту.

В последние годы, мобильные операторы сети перепродают старые номера. То есть получается, что даже если карта была заблокирована, но до сих пор привязана к интернет-банкингу, то посторонний человек может получать всю информацию по счетам владельца карты Сбербанка. Почему снимают деньги с дебетовой карты Сбербанка можно узнать у сотрудников в отделении банка. Но, чтобы такого не происходило, требуется после блокировки симки, отвязать номер от банковского продукта.

Сняли деньги с карты Сбербанка: что делать, как вернуть

При обнаружении пропажи денежных средств, главное не паниковать и собраться с мыслями. Большинство людей не знают, по какой причине сняли деньги с пластиковой карты Сбербанка, что делать, как вернуть свои средства.

Важно. Если началось списание денег, в первую очередь обратитесь на горячую линию банковской организации. Каждая кредитка Сбербанка на обратной стороне имеет телефон контактного центра для обращения граждан.

Оператор попросит назвать свои данные, и составит заявление на моментальную блокировку пластика. В этом случае списание средств прекращается, также у оператора можно поинтересоваться, что делать, когда списали деньги с карты Сбербанка. У сотрудника Сбербанка можно получить более подробные сведения, о последних движениях денег, а также какой остаток остался на расчетном счете. Если сняли деньги с карты Сбербанка, а отделение банка находится в шаговой доступности, можно обратиться за помощью сразу к менеджеру по работе с клиентами. Он распечатает полную детализацию по транзакциям на счете. А также моментально заблокирует кредитку.

В отделении банка уточните информацию, по какой причине произошло списание средств со счета. Ведь списание денег с дебетовой карты Сбербанка может происходить по разным причинам. Не только хакеры и мошенники могут лишить клиента денег, такая возможность есть и у судебных приставов. Исчезновение средств со счета может быть ошибкой, которая вызвана техническими сбоями.

Если списание денег происходит по причине мошеннических действий, напишите заявление на их возврат. Также клиенту банка необходимо представить какие-либо доказательства своей невиновности. После этого Сбербанк подготавливает пакет документов и передает их в банк, куда были переведены списанные средства. Банковская организация имеет право рассматривать жалобу около 3-х месяцев. Служба безопасности банка проводит собственное расследование, чтобы убедиться в том, что заявление подано законопослушным гражданином.

Кроме того, в случае мошеннических действий можно составить заявление в отделении полиции. Сотрудники по данному факту заводят уголовное дело. Например, если кража средств производилась с помощью карты дублера, сотрудники правоохранительных органов могут запросить видео с банкомата. Это подтвердит, что операции совершались не владельцем пластика.

Важно. Также можно обратиться с жалобой в суд на незаконное списание денежных средств с банковской карты. Конечно, такая процедура отнимет много времени. Но тогда появится шанс вернуть собственные денежные средства.

Законные основания списания денег с карты Сбербанка

ФССП имеет право блокировать и списывать денежные средства со счета владельца пластика. Однако процедура не является первоначальной. Сначала на должника подается заявление в суд, только он может принять решение о правомерности взыскания долга с гражданина. По завершению процесса выносится судебное постановление. В нем прописывается полная задолженность, ее необходимо погасить. При неисполнении своих обязательств, дело передается в службу судебных приставов по месту проживания гражданина. Для начала пристав проводит розыскные действия, если должник уклоняется и не выходит на контакт, сотрудник ФССП имеет право отправить письма с уточнением, в какой банковской организации человек имеет счет.

Читайте также:  Как составить письмо конкурсному управляющему о задолженности по заработной плате?

При выяснении, что должник имеет дебетовый или кредитный счет, может происходить списание денег с пластиковой карты Сбербанка. При этом судебный пристав не должен уведомлять гражданина о своих намерениях. Блокировка карта или списание делается на основании процессуального кодекса, и никак не нарушает права гражданина.

В таком случае сотрудники не могут дать информацию, по какой причине произошло списание наличности, они могут уточнить сведения, на какой счет они поступили. В такой ситуации Сбербанк выступает только посредником и выполняет поручение государственной структуры. То есть банковская организация не принимает самостоятельного решения по проведенным операциям. Вернуть средства невозможно, так как они ушли в счет погашения долга. В том случае, когда карта заблокирована, обратитесь напрямую к судебному приставу и договаривайтесь о выплате долга.

Причины взыскания задолженностей через службу судебных приставов могут быть разнообразными. Чаще всего, списание производится из-за следующих обстоятельств:

  • неоплаченные штрафы ГИБДД;
  • уклонение от выплаты алиментов;
  • долговые обязательства перед другими банковскими организациями;
  • неоплата длительный период времени коммунальных платежей.

Иногда бывает, что человек не знает о том, что у него имеется задолженность. Чаще всего, это неоплаченные штрафы за нарушение правил дорожного движения. Например, когда нарушение ППД происходит в другом регионе и уведомление не приходит на адрес по прописке.

Важно. Обратите внимание, что судебные приставы не могут списать все средства с карты, на которую перечисляется пенсия или заработная плата. По закону они могут снять в свою пользу 50 процентов от поступившей суммы. Это действие будет происходить до тех пор, пока человек полностью не выполнит долговые обязательства.

Многие думают, что приставы списывают деньги с кредитной карты Сбербанка, и по ним начнут начислять проценты. Это не так, сотрудники ФССП не имеют таких полномочий, так как денежные средства не принадлежат должнику. То есть деньги, которые хранятся на расчетном счете, являются собственностью банковской организации, а не гражданина. Однако может произойти следующая ситуация, например, человеку необходимо оплатить крупную покупку, а на карте всего 30 тысяч рублей. И для совершения операции не хватает 10 тысяч рублей, и держатель пластика их докладывает на свой счет. Поступившие средства будут моментально списаны, потому как они будут являться личной собственностью должника.

Меры предосторожности

Конечно, нельзя полностью обезопасить себя от того, что с карты Сбербанка списали на другой счет деньги. Но можно предпринять меры по защите собственных средств. Для этого не стоит показывать посторонним людям свою кредитку. Нельзя никому передавать код, который располагается с обратной стороны банковского продукта. Для мошеннических операций часто достаточно три цифры CVV, чтобы снять деньги с карты Сбербанка. Желательно снимать только через проверенные банкоматы банка. Когда есть необходимость снять наличные через сторонний терминал, желательно визуально его осмотреть. Убедиться, что нет дополнительных видео камер или устройств. Если терминал вызывает недоверие, лучше отказаться от снятия в нем денежных средств.

Сбербанк постоянно предупреждает своих клиентов, что нельзя никому сообщать код, который приходит в сообщении. Таким образом, подтверждается транзакция на списание денег с банковской карты Сбербанка.

Если в онлайн кабинете Сбербанка начали происходить странные вещи, или вы не можете в него попасть, незамедлительно заблокируйте карту и обратитесь в отделение банка, где заключался договор. Если есть сомнения, что информация попала в руки злоумышленников, необходимо заказать перевыпуск карты. Это займет около пяти банковских дней, но поможет сохранить собственные сбережения.

На компьютере и современных мобильных устройствах должны быть установлены антивирусные программы. Они не могут гарантировать сто процентной защиты, но помогут повысить уровень безопасности. А также, при необходимости, они известят о незаконном проникновении или обнаружении вируса. Чтобы сведения о карте не попали в руки хакеров, необходимо предпринять некоторые меры при обнаружении вируса. В сотовом телефоне требуется найти возврат к заводским настройкам. А в компьютере полностью сносится оперативная система. Таким образом, хакер лишается возможности получить полную информацию по банковскому продукту.

Мошенники постоянно совершенствуются и изобретают новые способы. Поэтому защититься от них можно одним методом – это проявлять бдительность и осторожность при совершении различных операций по банковским продуктам Сбербанка. Для усиления безопасности при совершениях транзакций в интернете можно подключить дополнительную услугу 3D Secure. Это дополнительный код, который запрашивает банковская система при оплате покупок в режиме онлайн.

Что делать, если с карты Сбербанка сняли деньги — наши дальнейшие действия

Пропажа денег с карты Сбербанка может произойти неожиданно, без лишнего шума и всегда не вовремя. Иногда даже не приходит никаких оповещений, потому что Сбербанк «всегда заботится о своих клиентах». Тогда возникает вопрос – что делать, если мошенники сняли деньги с банковской карты?

  • Что делать, если деньги уже сняли: обращение в банк, полицию, прокуратуру
  • Как мошенники снимают деньги
  • Новые способы воровства с банковских карт. Видео
  • Советы, как защитить себя от мошеннических действий

Многих удивляет то, что не все средства иногда снимаются с карты. Здесь есть место некой «боязни» мошенников, или же банальной неосведомленности о состоянии вашего счета. Попробуем разобраться, по каким причинам происходят такие неприятные ситуации, и что делать, если с карты Сбербанка сняли деньги без моего ведома.

Как вернуть снятые средства

Как правило, Сбербанк далеко не всегда работает оперативно по отслеживанию платежей с вашего счета, поэтому понять, куда именно ушли деньги после снятия, почти невозможно. Если сумма значительная, и у вас есть время, чтобы продолжать разбирательства – возможно, в этом случае вы сможете найти мошенника. В противном случае вам просто придется забыть об этом инциденте и впредь быть максимально осторожными.

Итак, у вас сняли деньги с карты Сбербанка – что делать и как вернуть? Мы предлагаем вам действовать по следующей схеме:

1. Сначала набирайте номер 900 круглосуточной поддержки банка

Заблокируйте карту. Это нужно делать сразу же после обнаружения несанкционированного снятия средств, потому что мошенники любят регулярно пользоваться отработанным приемом по снятию средств. Желательно вообще поменять карточку после этого – несмотря на то, что номер лицевого счета остается прежним, информация о карте будет уже другой, и никто больше не сможет воспользоваться ранее зафиксированными сведениями для того, чтобы снять деньги с карты снова.

2. Написать заявление в полицию

После блокировки необходимо пойти и написать заявление в ближайшее отделение полиции. Правда, не нужно сразу же надеяться на то, что в считанные дни деньги будут в ваших руках – в полицию с такими заявлениями приходят по несколько человек в неделю, и почти все уходят оттуда несолоно хлебавши. Мошенничество с картами – очень сложный процесс, который почти невозможно отследить и вычислить мошенника, поэтому такие заявления автоматически переходят в разряд «висяков».

Кстати, полицейскими отмечается, что очень часто снятиями денег со счетов занимаются сами работники Сбербанка. Конечно, фактов этого мало, но сотрудники полиции упорно утверждают о том, что банковские сотрудники имеют полный доступ к клиентской базе. Соответственно, у них есть все возможности, чтобы потихоньку снимать суммы с карт клиентов и переводить на свои счета. Также у сотрудников есть возможность скрытия платежных операций – они просто не будут отражаться в выписке, и поэтому концов данного происшествия найти уже никак нельзя. При этом чаще всего выясняется, что Сбербанк списал деньги с карты без уведомления.

Есть еще один вариант развития событий. Попробуйте пойти в Сбербанк и поговорить с старшим сотрудником. Объясните ситуацию и напишите заявление на несогласие с проведенной транзакцией. Это более действенный метод по возврату утерянных средств, потому что в этом случае банк, после рассмотрения всех нюансов дела, может вынести положительное решение и вернуть вам средства, которые были списаны мошенниками. В силу экономической безграмотности российского населения, такой опцией пользуются единицы жертв мошенничества, и поэтому шанс на то, что вам вернут деньги, хоть и минимальный, но остается.

3. Последний вариант – идите в прокуратуру и пишите заявление на Сбербанк

Предметом заявления нужно указывать неподобающее исполнение своих обязанностей в сфере безопасности содержания клиентских счетов. Деньги это вам вряд ли вернет, но все же попытаться нужно – надежда умирает последней. Если вы будете вместе с адвокатом, то такие дела выиграть в суде очень легко, поэтому, если сумма списанных средств была действительно велика – не бойтесь ничего, хватайте своего юриста и пишите заявление.

Если рассматривать количество случаев мошенничества с картами Сбербанка и соотносить их с теми ситуациями, когда деньги благополучно возвращались на счет клиента – получить соотношение примерно 1 к 100. Списали деньги с карты – и баста. Все кругом говорят о том, что у Сбербанка – самая надежная служба безопасности, однако на деле видно, что это далеко не правда. Самые частые случаи карточного мошенничества случаются именно с клиентами Сбербанка – потому что если иметь доступ к мобильному банку карты, то в этом случае можете забыть о том, что у вас на карте имелись деньги – они будут списаны тут же.

Почему снимают деньги с карты Сбербанка

Самый интересный вопрос, волнующих многих граждан – почему снимают деньги именно с карт Сбербанка. Как уже отмечалось, уровень безопасности клиентов здесь очень низок. К тому же, отследить операцию по проведению транзакции очень и очень сложно – здесь нужно задействовать много специальных служб, и если сумма снятия была небольшой – то вряд ли кто-то будет этим заниматься. На данный момент в законодательстве России есть отметка о том, что мошенничеством будет считаться тот случай, если у человека «украли» таким вот изощренным способом не менее 2000 рублей. Поэтому, мошенники всегда стараются красть суммы, меньше заданного порога, чтобы в случае поимки не схлопотать большой тюремный срок.

Практика говорит о том, что только самые упорные и принципиальные люди добиваются успехов на поприще возврата потерянных в ходе мошенничества средств. Да, это действительно занимает в итоге очень много времени, однако, положительного исхода добиться можно. Не бойтесь привлекать к этому большое количество служб – сам Сбербанк, полицию, прокуратуру. Мошенничество должно наказываться по закону, поэтому, нужно способствовать этому.

Какие у вас есть основания для подачи заявления в прокуратуру? В РФ есть закон о защите потребительских прав, и основанием служат статьи 7 и 14. Если кратко изложить суть этих статей, то получается, что потребитель имеет полное право на то, чтобы услуги предоставлялись для него с соблюдением всех мер по безопасности. Продавец услуги или изготовитель товара должен обеспечивать максимальную безопасность на срок его годности или службы. И вред, который был причинен в ходе оказания услуги (в нашем случае), обязательно подлежит возмещению, причем, в полном объеме.

Широкая линейка карт, ставка от 25,9% годовых. Льготный период до 50 дней

Как снимают ваши деньги: мошенничество с картами Сбербанка

Скриммер

Разберемся с каждым видом по отдельности. В первом случае вы себя вряд ли сможете застраховать от потерь. Скриммер – умное устройство, которое позволяет считывать пин-код вашей карты, а также информацию о ней, которая отражается на магнитной ленте каждой карты. После этого информация переносится на аналогичную ленту, пин-код фиксируется отдельно. Кусок пластика сделать несложно, и остается только налепить магнитную ленту на него и, вуаля – ваша карта продублирована в руках мошенника. Отправиться с ней к банкомату и обналичить ее обычно мошенникам особого труда не составляет.

Мошенничество через мобильный банк

Это самый распространенный способ. Многие из нас теряют телефоны вместе с сим-картами и не собираются их блокировать в ближайшее время. Вследствие этого телефон, попавший в «нечистые» руки, становится ключом к вашему «денежному сейфу». Снятие средств с карты Сбербанка происходит почти мгновенно – такую возможность мошенники обычно не упускают. Чтобы предостеречь себя от этого, просто блокируйте сим-карты после потери телефона.

Но это еще не все. Если вы выбрасываете сим-карту и покупаете новую – ваш номер может быть задействован оператором связи еще раз, для продажи новому клиенту. И в этом случае мобильный банк будет уже находиться в руках другого человека. Мошенником он окажется или нет – большой вопрос, но лучше себя лишний раз предостеречь от испытывания судьбы, отсоединяя ненужный более номер телефона от мобильного банка.

Проход по фишинговым ссылкам

Самый опасный ресурс для этого – социальные сети, сайты объявлений . Вам предлагают перейти по ссылке, чтобы просмотреть видеоролик, информацию о продаваемом объекте и многом другом. После перехода вся информация, которую хранит ваш телефон, будет отображаться на мониторе компьютера у мошенника. Здесь списывание тоже происходит моментально, причем подчас вы даже держа телефон в руках не сможете этому противодействовать. Нейтрализация таких мошенников может быть только в случае соблюдения мер безопасности – не переходите по подозрительным ссылкам и устанавливайте на свои гаджеты средства защиты от вирусов.

Мошенники нового поколения

Новый вид телефонного мошенничества с банковскими картами, 2019 г. Советы экспертов

Как не попасть под влияние мошенников

Первое и самое важное – никогда и ни при каких обстоятельствах никому не показывайте свою карту, даже мельком. При снятии наличных в банкомате не размахивайте картой и не давайте малейшего шанса незнакомцам рассмотреть вашу карту. Мошенникам карта сама не нужна – три цифры CVV кода являются достаточными знаниями, чтобы вас обчистить до нитки. Также старайтесь пользоваться проверенными банкоматами, которыми пользуетесь постоянно. Если вам приходится снимать средства в банкоматах, с которыми сталкиваетесь впервые – предварительно осмотрите их на наличие незнакомых устройств ввода информации и камеры.

Ни в коем случае не подтверждайте операции по смс, которые вы сами не совершали. Если вы подозреваете, что с вашим личным кабинетом творится что-то неладное – вас выкидывает с сайта при проведении операции, она сама прерывается или происходит что-то непонятное, то скорее всего, вы уже поймали вирус, и в это время вам остается только заблокировать карту.

Блокировать карту при первых признаках отсутствия безопасности – это самое верное решение. После блокировки, если сомнения в безопасности счета остаются, лучше пойти в отделение банка и попросить выпустить новую карту с тем же счетом. Деньги будут целы, а у мошенников не останется возможностей, чтобы снять ваши средства.

Также не забывайте о безопасности использования ваших гаджетов. Не скупитесь – установите на телефоны и компьютеры лицензионные антивирусы. Конечно, это не самый главный гарант безопасности, однако в этом случае ваши шансы не попасться в лапы мошенников увеличивается. Если же вы уже однажды попались на вирус – самым надежным способом избавиться от него – снести операционную систему и отформатировать жесткий диск на компьютере. Что касается телефона – просто сбросьте настройки на заводские.

Читайте также:  Можно ли получить компенсацию морального ущерба за убийство дочери и задолженность по деньгам?

Никогда не озвучивайте свой CVV, ПИН, код из СМС или ключевое слово. Сотрудники банка никогда не спрашивают подобные данные. Если все же вы получили звонок с таким вопросом, заканчивайте разговор и перезвоните в свой банк самостоятельно.

Пример разговора с мошенником

Мошенники постоянно выходят на новый уровень и придумывают новые способы для того, чтобы украсть деньги с вашего счета. Остается только быть максимально осторожными. Конечно, никто не будет советовать вам хранить свои кровные средства в трехлитровой банке, но о полной безопасности позаботиться стоит. Можно для этого даже отказаться от удобств, которые вам предлагает сам банк. Люди отлично живут и без личного кабинета и мобильного банка, если постоянно помнить, сколько у вас денег на счету – то проблем с мошенничеством может и не возникнуть. Следите за своими телефонами, при утере сразу блокируйте карты.

Списание средств с карты Сбербанка без ведома владельца карты

Несмотря на то, что карта Сбербанка является довольно надежным способом расчетов, случаи, когда с нее списываются деньги без ведома ее держателя, не редкое явление. Поэтому вопрос: «Что делать, если с карты сбербанка сняли деньги без моего ведома?», очень актуальный. Но перед тем как предпринимать какие-либо действия следует постараться проанализировать сложившуюся ситуацию на предмет:

  • Нет ли у вас каких-либо неоплаченных штрафов, которые могут снять с карты судебные приставы.
  • Когда в последний раз вы осуществляли платежи с помощью карты.
  • Не наступил ли срок внесения платы за обслуживание карточного счета.
  • Не связано ли списание средств, с каким-либо обязательным платежом за коммунальные услуги, о котором вы забыли.

Действующее законодательство и списание денежных средств с карты без ведома владельца

Порядок оказания банками платежных услуг регулируется ФЗ № 161 «О национальной платежной системе». Законодательный документ вступил в силу еще в 2011 году, но самые важные поправки, которые увеличивают ответственность оператора, и направлены на защиту клиента, у которого списаны деньги с карты без его ведома, вступили в силу только с 1 января 2014 года.

Согласно действующему законодательству банк обязан вернуть держателю карты деньги, украденные с карты, если не будет доказано нарушение правил безопасности пользования платежными средствами. Для этого достаточно заявления клиента, которое должно быть написано не позже следующего дня после получения банковского извещения о снятии денег. Если же уведомления клиент не получал, то денежные средства возмещаются в обязательном порядке.

Но, несмотря на то, что данный закон приближен к директивам, которые содержатся в действующем Европейском законодательстве, успешно работающем с 2007 года, в нем содержится много формулировок, которые могут толковаться двояко, а значит, на быстрый возврат денег держателям карт рассчитывать не следует.

Прежде всего, следует понимать, что в законе не указывается срок, в который должны быть возвращены денежные средства клиенту.

Банк России рекомендует банковским учреждениям указывать его в договорах с держателями карт. Поэтому перед тем, как подписывать договор с банком, внимательно изучите его. В нем должен быть обязательно предусмотрен пункт, в котором описана процедура оспаривания неправильных транзакций, а также алгоритм действий банка и клиента в таких случаях.

Первоначальные действия при обнаружении списания денег с карты без вашего ведома

Каждый человек может столкнуться с вопросом: «Что нужно делать, если с карты Сбербанка или другого банка сняли деньги без моего ведома?». Неожиданная пропажа денег всегда застает врасплох. И это понятно, ведь для многих стало уже привычкой хранить некоторый денежный запас на карте. Прежде всего, если такое случилось, не следует паниковать, а нужно предпринять решительные и быстрые действия, которые позволят, как можно скорее, вернуть потерянные средства.

Обнаружив снятие средств с карты Сбербанка, нужно как можно быстрее следует связаться с call-центром и заблокировать свою платежную карту.

Для этого нужно позвонить по телефону 8-800-555-55-50. Это необходимо сделать, потому что мошенникам совершенно не обязательно знать PIN-код для того, чтобы заниматься воровством.

Если по какой-либо причине нет возможности позвонить, то нужно немедленно отправляться в банковское учреждение. Там нужно будет не только заблокировать карту, но и взять выписку со счета. Если вы убедились в том, что деньги были списаны с карты без вашего ведома, то сразу нужно написать соответствующее заявление о несогласии с проведенной транзакцией.

Действия до и после подачи заявления

Основанием для обращения в банк с требованием вернуть списанные без вашего ведома служит не только вышеупомянутый ФЗ № 161 «О национальной платежной системе», но и статьи 7 и 14 ФЗ «О защите прав потребителя». В них зафиксировано право потребителя на получение безопасных услуг, а также указано, что нанесенный имущественный вред в полном объеме подлежит возмещению.

В заявлении нужно подробно описать сложившуюся ситуацию, а также приложить выписку банка с указанием транзакций, с которыми вы не согласны. Очень важно перед составлением документа перечитать имеющийся договор, который был подписан вами перед получением пластиковой карты. Кроме этого по возможности нужно приложить какие-либо доказательства того, что вы к списанию денежных средств не причастны. Следует знать, что рассчитывать на возврат денег не стоит, если будет доказано, что они снимались с карты с помощью использования PINкода, так как это свидетельствует о вашей халатности.

Данное заявление является основанием для начала проведение банком расследования. Специалисты службы безопасности начнут собирать личную информацию о вас. Возможно, они потребуют характеристику с места работы или поинтересуются мнением коллег. Это не должно настораживать, ведь, прежде всего, все подобные действия обусловлены тем, что необходимо исключить причастность владельца карты к мошенническим действиям.

После того как будет признан факт мошенничества, банк должен в кратчайшие сроки вернуть денежные средства на счет пострадавшего. Поэтому параллельно с проводимым расследованием сотрудниками банка готовится запрос в банк, получивший платеж, о возврате ошибочно перечисленных средств. Следует подготовиться к тому, что такая процедура займет не менее трех месяцев.

Служба безопасности, как правило, не рекомендует клиенту в случае списания средств с карты без его ведома, обращаться с заявлением в полицию. Но это все-таки следует сделать, хотя бы для того, чтобы подтолкнуть банковское учреждение к проведению качественной проверки. Основная часть такого заявления должна дублировать информацию, указанную в заявлении, ранее поданном в банковское учреждение. Важно подавать документ в полицию в двух экземплярах, один из которых будет возвращен пострадавшему с отметкой о получении.

Подача иска в суд

Если банк отказывается возвращать деньги на карту, даже после того как факт мошенничества был доказан, то не стоит преждевременно отчаиваться. При наличии веских обоснований и уверенности в свой правоте можно подать иск в суд.

Важно составить документ грамотно, поэтому лучше это сделать с помощью опытного юриста. В нем следует подробно раскрыть сложившуюся ситуацию и приложить результаты расследования, а также другие подтверждающие документы. Если будет принято положительное решение суда по возврату денежных средств, то все судебные издержки понесет банк.

Необходимо подготовится к тому, что процедура возврата денежных средств через суд всегда занимает много времени. Но по статистике в последнее время судьи довольно часто принимают сторону обманутого клиента банка. А это значит, что шанс вернуть деньги таким способом довольно велик, и его обязательно нужно использовать при необходимости.

Если деньги были списаны судебными приставами

Судебные приставы имеют огромные полномочия. Они могут:

  • Запрашивать интересующую их информацию о должниках у банков.
  • Снимать деньги без уведомления должника с карт.

Наиболее тесно сотрудничают судебные приставы со Сбербанком. И это вполне объяснимо ведь его услугами предпочитают пользоваться большинство населения страны.

Причем при предъявлении судебного решения деньги могут списываться без уведомления клиентов банка даже с кредитных счетов.

Вначале нужно обязательно выяснить причину снятия денег судебными приставами. Для этого следует взять выписку о совершенной транзакции в банке, а затем посетить ФССП по месту жительства. Если сотрудники службы не предоставят необходимую информацию по устному запросу, то следует написать заявление на имя руководителя территориального подразделения с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Как правило, такое разбирательство длится в течение недели.

Если выясняется, что деньги с карты Сбербанка списаны незаконно, то нужно снова написать заявление с требованием отменить постановление судебного пристава и вернуть денежные средства на счет. Кроме этого ускорить возврат денежных средств можно, если предоставить в банковское учреждение справку о том, что служба приставов к вам претензий не имеет.

Что грозит руководителю если он орет и оскорбляет сотрудника

Каждый трудоспособный гражданин нашего государства так или иначе связан трудовыми отношениями: он работает, его окружают коллеги и имеется непосредственный руководитель.

Мы проводим большую часть своей жизни на работе, следовательно, хотим видеть вокруг нас благоприятную обстановку во время работы и хорошее отношение с коллегами и руководством. Но, к сожалению, не всегда все гладко и порой начальник хамит и оскорбляет. Как разрешить эту ситуацию?

Почему начальник может орать

Может, он пытается заставить уволиться или просто хам? Рассмотрим разные ситуации.

Устраиваясь на работу, сотрудник ожидает увидеть компетентного начальника, отличного профессионала и просто хорошего человека, который будет координировать и проверять выполненную работу. Но порой все надежды на профессиональное сотрудничество с начальником разбиваются о скалы хамства, криков и оскорблений. А вообще, имеет ли право директор кричать на сотрудника?

Сотрудник, в первую очередь, теряется от таких действий, но, возможно, для такой реакции начальника имеется основание. Как правило, путем такого психологического воздействия начальник пытается добиться увольнения сотрудника по собственному желанию. Таким образом избежав дополнительных разбирательств по поводу необоснованного увольнения со своей стороны.

Сотрудник, испытав на себе психологическое давление, не желает оставаться для продолжения трудовых отношений с этим начальником.

Отметим, что принуждение сотрудника к увольнению является основанием для обращения в трудовую инспекцию и проведения соответствующей проверки. В заявлении в трудовую инспекцию необходимо указать место работы, реквизиты трудового договора, свои контактные данные и, при наличии, доказательства оскорблений и унижений (аудиозаписи, письменные доказательства).

А если рассмотреть действия начальника под другим углом? Что, если по своей натуре он хам?

Конечно, терпеть подобное отношение неприятно, но и уволиться из-за хамства начальника и искать работу в период экономического кризиса – тоже поспешное решение. Следует предпринять попытки не обращать внимания на хамское поведение начальника. Возможно, стоит принять этот момент как факт и не принимать хамство на свой счет.

Но необходимо помнить, что если руководитель оскорбляет и унижает вас, то это уже повод привлечь его к административной ответственности.

Какими способами можно решать конфликт с начальством

Для урегулирования конфликта с начальством необходимо в первую очередь провести переговоры и выяснить обстоятельства, которые вызывают крики, оскорбления и унижения сотрудника. Предположим, что работодателя не устраивают профессиональные качества сотрудника, тогда следует выяснить, каким образом можно исправить ситуацию. Следует обговорить с начальником оскорбления, которые вы получили в свой адрес, и попросить не повторять их впредь.

Как правило, при устранении недочетов в трудовой деятельности сотрудника работодатель больше не имеет поводов для повышения тона, криков и унижений.

Но, к сожалению, есть случаи, когда противостояние двух сторон трудовых отношений продолжается и сопровождается унижением и оскорблением сотрудника.

Если начальник постоянно оскорбляет

Оскорбление сотрудника на рабочем месте – это действие начальника, которое никак не скажется на лучшей производительности труда сотрудника, не является фактором проявления его профессионализма, но может стать основанием для привлечения его к ответственности.

Если начальник оскорбляет и унижает на работе, для начала следует прибегнуть к переговорам, обсуждениям и иным мирным способам разрешения конфликтной ситуации. Есть вероятность, что, выяснив все детали, вы исчерпаете конфликт.

При отсутствии консенсуса следует принять позицию защиты своих прав. Ведь оскорбление и унижение сотрудника – это прямое нарушение Конституции Российской Федерации. Основной закон нашего государства не допускает унижение чести и достоинства личности и преследует данные действия законодательными актами. Оскорбление человека – это и есть унижение его чести и достоинства.

При наличии вышестоящего руководителя над тем начальником, который проявляет по отношению к вам оскорбления и унижения, следует обратиться к нему с жалобой и описать сложившийся конфликт. В случае, если вышестоящее руководство отсутствует и прямое обращение к начальнику не принесло результатов, необходимо обращаться в следующие инстанции:

  • трудовая инспекция;
  • полиция;
  • прокуратура;
  • суд.

При направлении обращения в вышеуказанные инстанции, как правило, сначала проводится проверка на предмет нарушения прав, а при подтверждении факта нарушения виновная сторона привлекается к ответственности согласно действующим нормативно-правовым актам.

Как доказать факт оскорбления

Одно из ключевых обстоятельств при написании обращения — это доказательственная база. Для доказательства оскорбления и унижения сотруднику необходимо представить:

  • аудиозаписи;
  • видеозаписи;
  • письменные документы;
  • свидетельские показания.

При наличии факта письменного оскорбления следует приложить эти письма, записки. Как правило, оскорбления сопровождаются произнесением слов, унижающих честь и достоинство лица. Неоднократные сопровождающие унижения нужно записать на диктофон или указать в заявлении свидетелей.

В заявлении необходимо указать данные обратившегося, контактные данные для связи, описание конфликтной ситуации, доказательства оскорбления и унижения, контактные данные начальника.

Рекомендуем также прочитать статьи:

Ответственность и санкции к начальству

Сотрудник, претерпевая неоднократные унижения и оскорбления, хамство и предвзятое отношение, в конечном итоге желает скорейшего разрешения конфликта и привлечения обидчика к ответственности.

После обращения в вышеуказанные органы за защитой своих прав начинается процесс рассмотрения ситуации, изучение представленных доказательств и при наличии нарушения прав сотрудника привлечение к ответственности.

Согласно нормам действующего законодательства, работодатель за оскорбление сотрудника может быть привлечен к административной ответственности (КоАП РФ ст.5.61). Данная норма предполагает применение штрафа от 10 000 до до 30 000 рублей.

Разрешение конфликтной ситуации между сотрудником и начальником в правоохранительных органах, в трудовой инспекции и в суде происходит в сроки, оговоренные нормативными актами. Необходимо учитывать, что сроки рассмотрения ситуации оскорбления сотрудника разнятся, и порой вопрос привлечения начальника к ответственности долго висит в воздухе.

Согласно действующему гражданскому законодательству, работник может предъявить требования о возмещении морального вреда путем подачи искового заявления в суд. Нормами уголовного кодекса предусмотрена ответственность за угрозу насилием, причинение вреда жизни и здоровью.

Таким образом, если при оскорблении начальник использовал угрозы жизни или здоровью, то необходимо обращаться в полицию с требованием принять меры и привлечь к ответственности работодателя. Образец заявления об угрозе жизни и здоровью вы можете найти по ссылке.

Что же делать, если начальство гнобит на работе? Необходимо действовать и помнить, что привлечь руководителя за его оскорбления и хамское отношение к сотруднику вполне реально и законодательно предусмотрено.

Сложившаяся положительная судебная практика по привлечению к ответственности руководителя за вышеуказанные действия подтверждает то, что закон на защите нарушенных прав сотрудников. Конечно, случаи обращения единичны, но их решения – в пользу работников.

Читайте также:  Положен ли перерасчет пенсии работающему пенсионеру?

Заключение

Экономический кризис еще больше привязывает сотрудников к своей работе, несмотря на неблагоприятные условия труда. Один из краеугольных камней — напряженные отношения с руководителем. Работник терпит неоднократные оскорбления и унижения.Так почему начальники унижают подчиненных? Причин, как оказалось, много. Но ни одна из них не дает повод работодателю оскорблять и унижать работников.

Настоятельно рекомендуем при возникновении подобных ситуаций сначала провести мирные переговоры с руководителем и выяснить причины. Если указанные меры не принесут результатов, то можно смело обращаться в полицию, суд и иные инстанции для защиты своих прав.

Осторожно, злой руководитель! Как не стать жертвой начальника-хама

О том, как нужно себя вести, когда начальник хамит, рассказывает психолог, психофизиолог и БОС-терапевт Центра психосоматической медицины и психотерапии «Алвиан» города Москвы Галина Анатольевна Андерсон.

Большая социальная проблема

Явление, когда начальник обращается с подчинёнными, мягко говоря, не очень вежливо, довольно широко распространено во всём мире. Для такой ситуации в социальной психологии есть даже специальный термин – «токсичный руководитель». Токсичный – значит ядовитый, и это очень точное определение: хамское отношение начальства не только портит настроение, но и отравляет весь организм. В результате возникают различные заболевания, представляющие собой последствия хронического стресса и сопутствующего ему постоянного перевозбуждения нервной системы. Если вы регулярно сталкиваетесь с хамством руководителя, то лучшим способом решения этой проблемы будет смена работы, так как перевоспитать начальника или заставить его изменить своё поведение не получится.

К сожалению, поменять место работы возможно далеко не всегда – чаще всего люди вынуждены терпеть такого руководителя. В этом случае применима древняя мудрость: если мы не можем изменить ситуацию, надо научиться её принимать. Научиться этому помогут некоторые правила.

Правило 1. Понять, почему вы должны терпеть токсичного руководителя, или найти в этом какой-то высший смысл.

Ответьте себе на вопрос: зачем и ради чего вы должны терпеть такого руководителя? Очень важно это понимать, потому что если мы точно знаем, для чего мы это делаем, то мы можем выдержать многое. Чтобы ответить на этот вопрос, нужно выстроить шкалу приоритетов и сформулировать для себя, что именно заставляет вас ходить на эту работу – ответственность перед семьёй, стремление решить текущие проблемы (купить квартиру, дать образование детям, сменить автомобиль, оплатить лечение члена семьи), желание доработать до пенсии и т. п. У каждого человека есть свои приоритеты, и о них нужно постоянно помнить, потому что в них и есть тот самый смысл, ради которого он готов терпеть хамское отношение руководителя.

Таким образом, каждый раз, сталкиваясь с хамством руководителя, напоминайте себе, ради чего вы это терпите: ради того, чтобы иметь возможность заботиться о близких, создать подушку безопасности, закончить свой проект и т. п.

Правило 2. Если вы решили терпеть токсичного руководителя, то делать это нужно осознанно и регулярно напоминать себе о том, что вы сами, по собственной воле приняли это решение.

Зачастую человек хоть и принимает решение терпеть хамство начальника, но считает, что это не он сам, а обстоятельства вынудили его принять такое решение. В этом случае он занимает не активную (поскольку принятие решения – это активное проявление воли человека), а пассивную позицию (он – жертва принуждения). Разница в этих двух позициях принципиальна: считая себя беспомощной жертвой обстоятельств, со временем человек сознательно или бессознательно может начать обвинять в этих проблемах свою семью и отыгрываться на близких (на семье, на детях) за стрессовую ситуацию на работе. Или он может перейти в аутоагрессию и начать злиться на себя самого, обвиняя себя в отсутствии гордости, силы воли и самоуважения, что может привести к глубокой депрессии и другим заболеваниям.

Правило 3. Найти точки опоры, которые помогут вам принять такую ситуацию.

Приняв решение мириться с токсичностью руководителя, нужно изменить своё отношение к его хамству. Скажите себе: «Я перестаю придавать слишком большое значение поведению своего начальника. Его поведение – это результат его собственных нерешённых эмоциональных и психологических проблем, из-за которых он не может держать себя в руках. Его хамство – это не моя проблема, а его». В поисках точки опоры самое важное – сохранить уважение к себе. Говорите себе: «Я себя уважаю в любом случае, я уверен в своей правоте, у меня есть чувство собственного достоинства и я заслуживаю уважения других, даже если начальник думает иначе».

Правило 4. Если руководитель хамит, не следует с ним спорить, переубеждать его или доказывать свою правоту.

Если начальник начал хамить, дайте ему возможность выпустить пар и выплеснуть наружу свой гнев. Когда он выговорится и предъявит все свои претензии в такой нелицеприятной форме, вам нужно спокойно, но твёрдо изложить ему свою позицию и привести конкретные и чёткие аргументы в пользу своей точки зрения. При этом не следует спорить или пытаться перекричать начальника: ваша уверенность в собственной правоте, ваше самоуважение и чувство собственного достоинства помогут вам ясно изложить свою позицию.

Но самое обидное, если начальник не только хамит, но ещё и предъявляет необоснованные обвинения. В этом случае тем более не следует спорить, пере­убеждать своего оппонента и доказывать свою правоту – это можно делать только в спокойной обстановке. В такой момент просто напомните себе мысленно: «Я всё равно знаю, что я прав, и, как только он изложит все претензии, я предложу ему контраргументы». Хорошо, если вы заранее заготовите эти аргументы в письменном виде. Тогда можно будет положить их ему на стол с минимумом устных комментариев, просто предложив ознакомиться. Это поможет вам не только не ввязаться в спор по принципу дурак – сам дурак, но и сохранить достоинство и нервы.

Правил 5. Держать под контролем собственное поведение.

После того как начальник выпустит пар, выдержите паузу, сделайте глубокий вдох и спокойно, уверенно, на выдохе скажите ему, например, так (если обвинения оппонента были в какой-то степени правомерны): «Я принимаю ваши обвинения и готов дать свои объяснения». А если его обвинения были неправомерны, можно сказать так: «Я вас выслушал, но я с вами не согласен и готов привести вам свои аргументы».

Если руководитель вас оскорбляет грубыми словами, помните о том, что самое главное – сохранять своё человеческое достоинство и внутреннее уважение к себе как к личности, потому что наше самоуважение не зависит от отношения начальника. Столкнувшись с хамством, нужно твёрдо и уверенно сказать: «Я попрошу не разговаривать со мной в подобном тоне». Говорить это нужно спокойно, не повышая голоса или даже намеренно тише, чем обычно, – этим вы дадите начальнику понять, что, с одной стороны, вы не пытаетесь его оскорбить или переспорить, а с другой – заявляете своё право на уважительное отношение к себе.

Правило 6. БОС против босса.

Есть специальный метод, который помогает сохранять спокойствие, уверенность в себе и твёрдый тон в разговоре, – метод биологической обратной связи (БОС). Это научный метод психо­эмоциональной саморегуляции, который основан на древних практиках, включающих контроль за дыханием, концентрацию внимания и релаксацию. Он помогает людям контролировать свои эмоции и управлять свои эмоциональным и физическим состояниями. БОС – это методика, позволяющая управлять своим физиологическим состоянием в целом и деятельностью отдельных систем организма (дыхательной, сердечно-сосудистой, нервной и т. д.). Одной из техник БОС является методика диафрагмального релаксационного дыхания, при которой в процесс дыхания включается диафрагма.

При таком дыхании мы замедляем выдох и тем самым включаем парасимпатическую нервную систему, которая отвечает за эмоциональное торможение (успокоение). Если вы научитесь говорить на выдохе, произнося слова чётко, не спеша и уверенно, ваша речь будет звучать убедительно, и тем самым вы заставите своего начальника прислушаться к вашим словам. Т. е. вы не тараторите, не перекрикиваете его и не оправдываетесь, а спокойно и чётко излагаете свою позицию НА ВЫДОХЕ.

БОС-терапия активно используется как метод самопомощи для преодоления стрессовых ситуаций, нормализации эмоционального фона, повышения стрессоустойчивости и приобретения навыков релаксации. Чтобы освоить технику БОС в полной мере, нужно обратиться к психологу, специализирующемуся на этом направлении.

Проверки нарушений прокуратурой

Государственная прокуратура РФ – очень серьезный орган, который контролирует все другие надзорные организации и координирует их работу. На сайте генпрокуратуры находятся годичные графики плановых проверок предпринимателей всеми другими контролирующими органами. Именно с прокурором должны быть согласованы все остальные внеплановые проверки. Зато прокуратура, в свою очередь, уполномочена контролировать исполнение законов абсолютно в любой сфере. Вот почему прокурорская проверка – одно из самых ответственных испытаний для любого предприятия.

Впрочем, прокурор никогда не приходит просто так: для этого нужен веский повод, определенная негативная информация о бизнесе, для проверки которой и является представитель государственного органа.

Чем отличается прокурорская проверка от всех остальных? Какими рисками она может угрожать предпринимателю? Безграничны ли полномочия прокурора? Вся информация для предпринимателей – в этой статье.

Прокурорской проверке регламент не писан

Проверку прокуратуры можно назвать непредсказуемой и потому наиболее опасной для ИП. Причина кроется в том, что правовое регулирование для прокуратуры как надзорного органа фактически отсутствует. Более 10 лет назад (18.02.2000 г.) Конституционный суд РФ принял Постановление № 3-П, в котором отметил, что сроки и процедура прокурорских проверок законодательно не утверждены. Новых документов по этому поводу с тех пор не принималось. Поэтому остается руководствоваться косвенными правовыми актами:

  • Федеральный закон «О прокуратуре РФ»;
  • разъяснения Конституционного суда РФ;
  • документы, изданные самой Генеральной прокуратурой.

Из этих документов следуют лишь 3 момента, касающиеся регламента проверки, которые прописаны четко и однозначно.

  1. Служащие прокуратуры при проведении проверки должны рассматривать только то, что касается подозреваемого ими правонарушения. В основную деятельность предприятия вмешиваться им не положено.
  2. Срок проверки не превышает 30 дней. Но не потому, что таково положение о сроках, а по причине того, что именно в месячный срок прокуратура должна дать заявителю ответ на обращение, послужившее поводом для этой проверки.
  3. Реакция прокурора в случае, если проверка установила нарушение, может быть выражена в следующих формах:
    • постановление;
    • протест;
    • представление;
    • предостережение.

Прокурорская проверка плановой не бывает

Догадаться о предстоящем посещении прокурора практически невозможно, поскольку такая проверка назначается по факту обращения. Пожаловаться на предпринимателя прокурору может:

  • недовольный клиент;
  • ваш контрагент;
  • правоохранитель;
  • любой бдительный гражданин.

Инициировать проверку также может обнародование «горячих» фактов в СМИ.

ВАЖНО! Если предприниматель сомневается в законности прокурорской проверки, он может сделать письменный запрос в прокуратуру насчет ее оснований. Ему должны ответить, какой именно сигнал стал поводом для визита прокурора. Результаты проверки, проведенной безосновательно, предприниматель вправе обжаловать.

Повод для визита

ФЗ «О прокуратуре», а также п.6 Приказа Генеральной прокуратуры № 195 от 07.12.2007 г. ограничивают основания для прокурорских проверок поводами, подведомственными исключительно прокуратуре, то есть такими, которые не являются компетенцией других надзорных органов. Это могут быть подозрения:

  • в экстремистской деятельности;
  • в действиях, угрожающих безопасности государства;
  • в нарушении миграционных законов и т.д.

Таким образом, прокуратура не может подменять своим контролем другие госорганы. Однако, поскольку в законе полномочия прокурора четко не ограничены, он может обратить внимание на любые нарушения законодательства – хотя бы для того, чтобы в результате передать их в соответствующее ведомство для последующего контроля и наложения наказания.

Можно ли воспользоваться жалобой в прокуратуру в личных целях?

Довольно часто прокурорские проверки являются «по душу» тех предпринимателей, которые не смогли договориться со своими контрагентами. Для последних жалоба в прокуратуру становится отличной альтернативой судебному иску:

  • обращение в прокуратуру для заявителя бесплатно;
  • гарантирована быстрая реакция (максимум в месяц);
  • ответ прокурора должен быть обоснован, а значит, будет проведено серьезное разбирательство.

Если нарушение будет доказано, работники прокуратуры самостоятельно инициируют судебное разбирательство.

К СВЕДЕНИЮ! Просто так свести счеты с конкурентом, «натравив» на него прокуратуру, не стоит надеяться. За необоснованное заявление, которое не подтвердится в ходе проверки, можно привлечь клеветника к ответственности. А если в его заявлении намеренно используются обтекаемые формулировки по типу «есть основания предполагать», то ничто не мешает противнику, в свою очередь, подать жалобу, которая повлечет встречную проверку.

Полномочия прокуратуры непосредственно при проверке

Что может делать представитель прокуратуры, явившись к вам с проверкой?

  1. Предъявив свое удостоверение, он может свободно перемещаться по всей территории проверяемой организации, входя в любые помещения.
  2. Получить для изучения требуемые материалы и документы.
  3. Запрашивать документы для более глубокого изучения.
  4. Беседовать с ответственными лицами и специалистами по поводу предмета проверки.
  5. Вызывать нужных лиц для дачи объяснений.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Прокурор обязан уважать банковскую, налоговую и другие охраняемые законом тайны.

Советы проверяемым

Кроме служебного удостоверения, никаких других документов проверяющий предъявлять не обязан. Разъяснение по поводу предмета проверки может быть дано им в устной форме.

Однако, предприниматель может запросить письменный документ, который вызвал проверку (жалобу, поручение от прокурора). Если такой документ показать ему отказываются, он может запросить его в прокуратуре письменно, сославшись на упоминавшееся выше постановление Конституционного Суда, в котором говорится, что прокурорская проверка должна быть гласной.

Не стоит препятствовать прокурору в осуществлении его требований, иначе можете попасть под уголовное преследование. Если вы считаете, что проверяющий интересуется тем, что не имеет отношения к предмету проверки, можно действовать одним из следующих способов:

  • предъявить требуемые материалы, а затем обжаловать действия прокурора в суде;
  • отказать в предъявлении, а когда прокуратурой будет возбуждено дело о препятствовании проверке, доказывать, что требования были незаконными, так как не относились к предмету проверки;
  • прежде чем предъявлять или отказывать в материалах, попросить прокурора уточнить, какие материалы и на каких основаниях ему требуются, а одновременно с этим направить в прокуратуру письменное обоснование невыдачи материалов, отметив, что требования будут исполнены после их конкретизации.

Передавая прокурору оригиналы документов, составьте их реестр под подпись.

Любое неисполнение или частичное исполнения требований проверяющего обязательно оформляйте письменно – обосновывайте объективные причины и уточняйте, что выполните требования после их устранения.

Не лишней будет видеосъемка процесса проверки или ведение аудиозаписи.

Что в итоге?

Результаты проверки, в лучшем случае, выявят отсутствие нарушений, подозрения в которых стали поводом для визита. Но на практике такое случается нечасто. Предприниматель может получить от прокурора:

  • представление с требованиями об устранении нарушений;
  • предостережение (если есть подозрение, что правонарушение только готовится);
  • инициацию судебного разбирательства (о приостановке деятельности или ликвидации);
  • переадресацию к другому органу (если обнаруженные нарушения не в компетенции прокурора).

Форма составления этих документов не закреплена законодательно, прокурор может оформить результаты проверки в виде акта или простого письма.

ВАЖНО! Если предприниматель не согласен с реакцией прокурора, надо подать заявление в суд в течение 90 дней с даты получения решения (ст. 254 ГПК РФ). Внесудебные меры оспаривания действий прокуратуры неэффективны: можно пропустить сроки обращения в суд, ожидая решения вышестоящих органов прокуратуры.

Ссылка на основную публикацию