Что делать, если в химчистке оторвали пуговицу?

Тема: Химчистка испортила пуговицы

Опции темы
  • Версия для печати
  • Отправить по электронной почте…
  • Подписаться на эту тему…

Химчистка испортила пуговицы

Здравствуйте соотечественники! У меня такая проблема -сдал в химчистку 2 пиджака при чем оба очень дорогие куплены за границей(чеки есть) при получении у обоих были поломаны фирменные пуговицы при чем на каждом пиджаке по несколько пуговиц, я заметил это при выдаче и отказался получать пиджаки, приемщица сказала что они устранят в течении недели , через неделю я один пиджак забрал на нем пуговицы меня устроили , хотя дома я обнаружил что подклад поврежден на швах от чистки, а другой пиджак я отказался забирать по тому как дешевые китайские пуговицы не шли ни в какое сравнение! после этого я позвонил директору химчистки и сказал что отказываюсь от их услуги и что пишу им претензию. На что директриса заявила что они пришли прекрасные пуговицы за 800 рублей! Добавлю что в течении трех недель пока шла эта нервотрепка ни каких звонков от химчистки не поступало! Я написал претензию и отправил химчистке, в ней я указал что требую либо новый пиджак в 3-х дневный срок либо компенсации в двухкратном размере согласно закона. Подкрепив чеки -цена пиджака более 10 тысяч руб. Сегодня о чудо позвонила директриса и сказала что они получили мою претензию, и что о денежной компенсации не может быть и речи! по тому что пуговица это ни есть пиджак! и что оригинальные пуговицы они уже заказали у производителя.
Помоги те мне советом, как их заставить платить? ведь по времени прошло больше месяца, и есть ли смысл с ними суцдиться?

Хотите иметь два пиджака вместо одного? Желание понятно. Но вот в чем вопрос. Пиджак в химчистке, пока Вы будете готовить документы в суд, приедут оригинальные пуговицы. Их пришьют, а Вам предъявить будет нечего, еще и судебные издержки на Вас лягут. Не боитесь такого поворота? Предложите им мировое соглашение: с них новые пуговицы + пени за задержку устранения. Может пройдет.

я не хочу два пиджака! мне жаль убитого времени и убитых вещей! Вопрос еще такого плана-могу ли я присоединить первый пиджак к иску который я забрал и у которого подклад пополз от чистки?

сейчас на выходе -у меня на руках один испорченный пиджак который я получил, и второй пиджак уже второй месяц в химчистке, и я не верю в чудеса пуговицы в ближайший месяц появятся!

Еще вопрос-если мне не вернули вещь из химчистки в установленное время и я был вынужден купить аналогичную вещь в этот период, это является вынужденными убытками по вине химчистки?

1. Можете с учетом п.2
2. В правилах сказано:
14. Потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.

Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.
3.Если докажете, что у Вас больше пиджаков нет, а на работу в свитере приходить нельзя, то это, наверное, сочтут за убытки

А вот тут добавлю.
В соответствии с Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, химчистка должна была спороть пуговицы, а после проведенной с вещью работы пришить их обратно.

18. При приеме изделия в химическую чистку в договоре (квитанции, ином документе) указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие)

Исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия – по согласованию с потребителем.

При необходимости исполнитель обязан спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки, пришить к изделию съемные детали.

При получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.

Работники химчистки своими обязанностями пренебрегли, отнеслись к ним халатно. Или такие вот профессионалы хреновые, не смогли предусмотреть воздействие режимов чистки на фурнитуру, что. собственно, тоже им не в плюс.
Если, конечно, только предупрежденный о возможных последствиях заказчик не обозначил никак своего запрета на съем пуговиц и тем самым не взял ответственность за их возможную порчу на себя.

Особенности бережной стирки вещей с фурнитурой

Швейная фурнитура у многих ассоциируется с пуговицами или замком-молнией. Но это далеко не так.

Швейная фурнитура – это множество приспособлений из различных материалов, которые несут не только функциональную нагрузку: скрепляют и застегивают детали одежды, упрочняют некоторые элементы, делают одежду более удобной при носке, но и являются ярким декоративным акцентом, без которых одежда стала бы более скучной и не интересной.

Что же относится к швейной фурнитуре? Какие особенности ухода за одеждой, украшенной фурнитурой? Как ухаживать за фурнитурой? В этой статье мы постараемся ответить на эти вопросы.

Самой популярной фурнитурой, используемой для пошива одежды, конечно, остается пуговица. Пуговицы изготавливаются из всевозможных материалов: пластик, с помощью которого можно выполнить пуговицу любой формы и раскраски; металл, дерево, стекло, перламутр, жемчуг и даже драгоценные металлы и камни.

Не менее популярными являются застежки-молнии, кнопки, заклепки, крючки с петлями, пряжки. К швейной фурнитуре относят и текстильную застежку,фастекс,прокладочный материал, кружева и еще много других вспомогательных приспособлений.

Чтобы не повредить одежду и не испортить фурнитуру, необходимо следовать некоторым простым правилам:

  • Первое правило : проверяйте, насколько качественно держится любая фурнитура на изделии. Особенно это касается пуговиц, крючков, петелек. Во время стирки одежда подвергается сильному механическому воздействию, и возникает большая вероятность, что пуговицы, пряжки, крючки могут оторваться. Неаккуратно оторванные элементы фурнитуры могут привести одежду в негодность, а также попав в середину стиральной машины, повредить ее. Если у вас возникли сомнения, что фурнитура выдержит стирку и может оторваться, не поленитесь и заново пришейте ее.
  • Второе правило : перед загрузкой в стиральную машинкувсе замки, молнии, застежки должны быть застегнутыми, а одежда вывернута на изнаночную сторону.
  • Третье правило : изделия с деликатной фурнитурой во время машинной стирки необходимо помещать в специальный мешочек. Но лучше не рисковать и стирать изделие вручную. И даже ручная стирка должна быть максимально бережной. Такую одежду нельзя сильно тереть и выкручивать.
  • Четвертое правило касается пуговиц, а именно, когда их стоит застегивать во время стирки, а когда нет. Трикотажные вещи на пуговицах, платья, тонкие блузы необходимо застегивать, а вот мужские и женские рубахи можно оставить расстегнутыми. В обязательном порядке должны быть расстегнуты пуговицы на воротнике и манжетах. В застегнутом состоянии твердая основа манжета и воротника может деформироваться, и рубашка будет испорчена.
  • Пятое правило гласит: не замачивайте вещи с металлической фурнитурой. Длительное пребывание в воде всевозможных крючков, заклепок и кнопок приводит к их окислению, и на ткани появляются желтые пятна ржавчины. Как можно быстрее постарайтесь высушить изделие. После того как вы вынули вещь с металлической фурнитурой из воды и хорошенько ее отжали, выверните изделие на лицевую сторону и еще раз дополнительно промокните мягкой тканью (можно использовать махровое полотенце). Излишняя влага впитается в ткань, одежда быстрее высохнет, и металл не успеет оставить свой след на ткани.
  • Шестое правило : во время глажки одежды старайтесь не касаться горячим утюгом пуговиц, пластик может покоробиться или расплавиться, кожа лопнуть, перламутр потерять свой блеск и поколоться. Также не рекомендуется проглаживать молнии и другие элементы фурнитуры.

Если вы будете следовать этим правилам ни одежда, ни фурнитура при стирке и глажке не пострадает.

Что делать, если чистка нужна только фурнитуре?

Чистка пуговиц дело не сложное и зависит от материала, из которого выполнена пуговица. При покупке одежды обращайте внимание на качество пуговиц. Хорошая фирма никогда не позволит себе использовать некачественную фурнитуру. Пуговицы должны иметь одинаковую форму и размер, не иметь царапин, зазубрин и других повреждений, цвет пуговиц должен быть одинаковый (кроме других дизайнерских решений).

Наиболее распространены пуговицы из полимерных материалов. Обычно такие пуговицы довольно прочные, не боятся высоких и низких температур. Чистятся хорошо. Если пуговица просто утратила свой блеск, отполируйте ее мягкой тканевой салфеткой. Отмыть пластиковую пуговицу от более сложных загрязнений можно любым нейтральным мылом, а затем отполировать. При чистке пластика не следует применять кислоты, они могут необратимо повредить поверхность.

А вот латунную фурнитуру, как раз можно очистить различными кислотами. Для этого подойдет уксус, лимонная и щавелевая кислоты. Тканевую салфетку смочите кислотой и очистите пуговицу, затем верните ей блеск, натерев мягкой замшей или велюром.

Люди, имеющие дело с металлической фурнитурой, советуют для ее чистки применять зубную пасту или зубной порошок. Эти средства снимают темный оксидный налет, придают изделию блеск и удаляют мелкие царапины. Намочите старую зубную щетку, нанесите на нее порошок или пасту и натирайте изделие легкими круговыми движениями. Остатки пасты или порошка ополосните теплой водой и тщательно протрите изделие.

Если вы привыкли ко всему подходить основательно, приобретите полировочную пасту ГОИ. С ее помощью можно полировать и шлифовать не только металлическую фурнитуру, но и стекло, и керамику, и изделия из твердых пластмасс.

Если латунная пуговица пролежала долго в неподходящих для нее условиях, то отчистить ее можно смесью соли и лимонного сока. После того как пуговица заблестит, кислоту смойте, а поверхность пуговицы натрите кусочком войлока.

Вернуть первозданный вид потускневшей стеклянной фурнитуре поможет обычный мел. Нанесите его на мягкую ткань и отшлифуйте стекло.

Пастой из мела и воды хорошо очистятся перламутровые пряжки и пуговицы. Помните, перламутр очень хрупкий материал, поэтому действуйте аккуратно и осторожно. Не применяйте для чистки перламутра кислоты, они разрушают структуру вещества. Часто, чтобы вернуть блеск перламутровому изделию, достаточно натереть его плотной мягкой тканью.

На дорогих тонких блузах или платьях, особенно винтажных, можно встретить пуговицы из натурального жемчуга. Вернуть таким оригинальным пуговичкам былую красоту поможет поваренная соль. Для этого пуговицы придется срезать с изделия, сложить их в тканевый мешочек, засыпать солью и опустить в воду. Соль растворится и очистит жемчуг. Останется только вынуть его из мешочка, высушить и пришить на одежду.

Кожаную фурнитуру от пятен можно очистить несколькими способами:

  • Сделайте мыльный раствор (используйте жидкое мыло), добавьте две-три капли нашатырного спирта. Смочите в растворе ватный диск или небольшую тканевую салфетку и протрите кожаные части фурнитуры. Затем ополосните чистой водой и дайте просохнуть в естественных условиях.
  • Светлые кожаные пуговицы или застежки на ремешках можно очистить смесью яичного белка с молоком. Отделите белок от желтка, добавьте немного молока и тщательно взбейте. Протрите светлые кожаные поверхности. Смывать средство не нужно.
  • Освежить кожаные изделия можно, протерев их разрезанной пополам сырой луковицей.

Деревянную фурнитуру советуют подвергать только сухой чистке. Вода может покоробить тонкое дерево. Придать блеск и сохранить деревянные элементы надолго можно, обработав их тонким слоем бесцветного лака. Лак конечно должен быть для деревянных изделий.

Несколько слов нужно сказать о замках-молниях. Чтобы их работа была безупречной, после стирки протирайте их восковой или парафиновой свечей. Такая смазка предотвратит «заедание» молнии.

Ухаживайте за своей одеждой и фурнитурой правильно, и она будет радовать вас долгое время.

Что делать, если в химчистке испортили вещь?

Краткое содержание:

Пошаговая инструкция

Когда сдаете вещь в химчистку, алгоритм ваших действий должен быть таким:

  • Шаг первый: До принятия вещи сотрудник химчистки должен предоставить вам полную информацию о возможных последствиях для данной вещи после проведения химической чистки. (ч. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1).

Если вас предупредили об особых свойствах вещи, которые могут повлечь за собой ее полную или частичную утрату (повреждение), или если указанные свойства вещи не могли быть обнаружены при надлежащем приеме сотрудником, химчистка освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) вещи.

  • Шаг второй: Рекомендую осмотреть вещь на предмет повреждений перед тем, как забрать из химчистки. Если они обнаружатся, то попросите составить двусторонний акт, в котором перечисляйте все новые дефекты.

Между тем, п. 5.19 ГОСТ Р 51108-97 (утвержден Постановлением Госстандарта России № 412) содержит перечень оснований, которые освобождают химчистку от ответственности.

  • Шаг третий: Если вы считаете, что химчистка виновата в повреждении вашей вещи, то предъявите организации претензию. Она пишется в произвольной форме, в двух экземплярах.

В претензии вы можете по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь);
  • возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Важно!
В случае несогласия химчистки с выявленными потребителем повреждениями, последний имеет право обратиться в независимую экспертизу.

При этом может потребоваться два вида экспертизы:

  • Технологическая экспертиза выявляет причины нанесенного ущерба. Если повреждения были вызваны несоблюдением технологий химической чистки, то такое заключение является главным основанием для составления претензии и дальнейших действий.
  • Товароведческая экспертиза назначается тогда, когда отсутствует товарный чек на изделие или когда необходимо определить его рыночную стоимость с учетом износа.

Претензию можно сдать непосредственно в химчистку или направить почтой на юридический адрес организации.

Требования потребителя об устранении недостатков исполняются в разумный срок, назначенный потребителем, который определяется по данным договора или иных подписанных между химчисткой и потребителем документов.

Если в документах срок не установлен, требования должны быть исполнены в срок, указанный в претензии потребителя.

Требования потребителя об уменьшении цены за оказанную услугу, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных ему в связи с отказом от исполнения договора – 10 дней (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1).

Срок исполнения требований заменить поврежденную вещь вещью аналогичного качества, а при отсутствии таковой – возместить двукратную цену утраченной вещи, а также расходы, понесенные потребителем – 3 дня (ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1).

Образец претензии можно скачать здесь.

  • Шаг четвертый: При неисполнения или просрочке исполнения химчисткой ваших требований обращаемся в суд.

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 руб.

Если цена иска превышает 1 000 000 руб., то госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 руб.

В просительной части иска обязательно надо указать одно из требований, которые были указаны в досудебной претензии. Также вы вправе дополнительно потребовать компенсацию морального вреда, взыскание штрафа, неустойки и судебных расходов.

К чему оторвалась пуговица? Примета по дням недели

Современники во многих случаях уважительно относятся к народным приметам, так как наблюдения предков заставляют предположить существование соответствующих закономерностей в происходящих событиях. В старину пуговица в застёгнутом состоянии на одежде выполняла роль оберега для своего владельца.

Если по неизвестной причине фурнитура приходила в негодность, этот факт настораживал, и от поведения человека могло зависеть дальнейшее течение его жизни. Оторванная пуговица издавна воспринималась как предвестие важных жизненных перемен, требующих осознанного отношения.

Толкование приметы

Если оторванная пуговица внезапно исчезла из виду – считается, что ситуацию следует воспринимать, как сигнал подсознания сосредоточиться на важных моментах, и оптимальное решение придёт спонтанно.

Если застёжка развалилась пополам – рядом человек, скрывающий истинные намерения, не желающий добра. Здесь стоит поразмыслить о том, насколько можно ему доверять, и к какой информации он имеет доступ. Если пуговица оторвалась и рассыпалась на осколки – в окружении личности имеются люди, способные на отвратительные поступки. Оторванная пуговица упала в пределах видимости или осталась в руке? Правильное решение совсем близко, оно находится в поле зрения.

Если пуговица оторвалась и повисла на одежде, человек испытывает давление или ограничение в свободе, вынужден сдерживаться.

Толкование в зависимости от места падения:

  • на улице – не исключён сглаз, приворот, действие негативной программы, которое и приняло на себя изделие (нелишним будет позаботиться об энергетическом очищении, защите);
  • лужа – к улучшению материального положения;
  • домашняя обстановка – к обогащению;
  • с моста в воду – наладить финансовое положение удастся с большими усилиями;
  • на мосту (не скатилась в воду) – в жизни существуют трудности, которые мешают исполнению желания (такое же толкование приметы, если пуговица оторвалась и упала на землю).

Цвет, размер

Цвет и размер пуговицы указывают на эмоции, которые придётся испытать в недолгом времени. Чем пуговица темнее и больше, тем существеннее будут неприятности. Если цвет оторванной пуговицы был чёрным, для успеха придётся предпринять какие-то усилия. Размер дополнит впечатление о величине и серьёзности препятствий к успеху.

Если оторвалась пуговица светлого оттенка – это признак сопутствующих удачных обстоятельств; найти такую застёжку – к добрым вестям, хорошим отношениям.

Найти синюю пуговицу – к удаче, зелёную – к деньгам, красную – предстоит пережить страсть, активность. Яркие оттенки найденных застёжек символизируют преодоление периода трудностей, тусклые и тёмные – наоборот.

Обстоятельства

У вас во время одевания оторвалась пуговица? Примета предвещает получение крупной суммы денег. Другие люди оторвали пуговицу – приближается период, когда в жизни появится верный, надёжный человек, события будут сопутствовать успеху в личной жизни и карьере.

Если досадное происшествие произошло во время ссоры, это говорит о приближении неблагоприятных событий. Вы не заметили, как оторвалась пуговица? Примета говорит о подсознательной неуверенности, недовольстве, самоистязании личности.

Если толкуемое действие произошло перед важной встречей – это может являться предвестием судьбоносных событий; в процессе обсуждения значимого дела – оно окажется успешным и завершится обоюдной выгодой.

Примета по дням

Итак, вам уже известно, к чему отрывается пуговица. Примета по дням недели имеет необычные значения. Рассмотрим её максимально подробно.

  1. Оторвалась пуговица в понедельник – примету следует толковать, как абсолютную защищённость от любых бед. Также у вас может появиться возможность начинать смелые дела, успех в реализации задуманного без последствий.
  2. К чему оторвалась пуговица во вторник? Примета обращает внимание на изменения в личной жизни. И если до текущего момента в ней всё устраивало, возможен скандал, но с амурным примирением. Если дело касалось отношений, следует сделать вынужденный шаг навстречу, чтобы укрепить контакт.
  3. А если оторвалась пуговица в среду? Примета предостерегает от возможных конфликтов в семье, ссор на пустом месте. Важно подготовиться к терпеливости и компромиссам в разговоре, чтобы не усгубить имеющихся проблем. Но в работе – наоборот, ожидает успех.
  4. Такой же случай произошёл в четверг – к переживаниям, ссоре, обретению надежды. Очень вероятно, что человек питает много надежд на предстоящее будущее. И небезосновательно. Это день успешных сделок для исполнения заветного желания.
  5. У вас оторвалась пуговица в пятницу? Примета говорит о том, что жизнь от вас потребует чёткости и определённости, возможно, придётся отказаться от чего-то. Пятница считается днём измен, но не обязательно любимого человека. Это день нарушения идиллии, когда никто из партнёров не считает себя виноватым.
  6. Если упала пуговица в субботу, значит, впереди приятная встреча с незнакомцем, множество положительных эмоций, способных изменить жизнь.
  7. Воскресенье – день знакомств. Если у вас оторвалась пуговица в этот день – это к победе над сложными обстоятельствами, обретению друзей, связей с единомышленниками.
  8. В день свадьбы – к осуществлению всех планов, долгой и счастливой жизни молодой пары.

Примета в праздники

Если упавшая в праздник пуговица была светлого цвета – к процветанию и решению всех трудностей, тёмного – следует проанализировать отношения с окружающими. Возможно, чрезмерная критичность к ним является препятствием к успеху.

Потерялась застёжка на свадьбе – к счастливой семейной жизни. То же самое сулит примета перед Новым годом. Старую пуговицу рекомендуется выбросить, что будет символом прощания с неприятностями. Её нужно мысленно поблагодарить за службу и заменить новой.

Найти пуговицу

Толкование приметы о найденной пуговице:

  1. Найти на дороге оторванную пуговицу – примета сулит длительное путешествие; светлая застёжка принесёт удачу, а чёрную не следует подбирать, так как в ней собраны печали и сложности. Найти застёжку в доме – отыщется что-то позабытое.
  2. Не суметь найти пуговицу в ближайшее время – означает неспособность оценивать ситуацию и делать соответствующие выводы.
  3. Если удалось её найти и пришить на прежнее место – это прообраз обретения удачи после неурядиц. Возможна ситуация, когда человек пересмотрит поступки и его жизнь развернётся лицом к успеху.

Как пришивать пуговицу?

Как советуют народные приметы, оторванную пуговицу не стоит пришивать к одежде, надетой на себя, – это прообраз того, что человек привлекает проблемы в свою жизнь ещё с большей силой. В другом толковании – он ограничит свои умственные возможности. Если нет времени на переодевание, совет предков – во время пришивания держать нитку во рту и не произносить ни слова.

Наши предки пришивали пуговицы по-разному:

  • для душевного равновесия, избавления от стресса – квадратом;
  • для сохранения здоровья – в виде креста;
  • исполнения желания и творческой реализации – в виде буквы “и”;
  • пробуждения страсти – красные пуговицы, квадратом и крестом;
  • финансового успеха – зигзагом, или буквой Z в зеркальном отражении;
  • развития ясновидения – двумя вертикальными строчками;
  • для укрепления связей – горизонтальными строчками.

Интересные приметы

Люди, приберегающие застёжки в карманах на тот случай, если оторвалась пуговица, по приметам – не уверены в своём выборе профессии и опасаются неправильных решений. Если загадать желание на оторванную пуговицу, то оно осуществится в ближайшем будущем.

Если отрываются пришитые женщиной пуговицы, то ослабевает связь между ней и её партнёром. Эта же примета в противоположном направлении: чтобы придать большей прочности семейным отношениям, следует не полениться оторвать и пришить заново все пуговицы на одежде.

Досудебное урегулирование

Досудебный порядок урегулирования включает в себя методы разрешения гражданско-правовых споров до обращения в суд. Он обладает рядом преимуществ – нет судебных затрат, срок урегулирования короче, чем через судебные органы, у участников конфликта есть возможность сохранить репутацию порядочного лица. В некоторых случаях соблюдение досудебного порядка является обязательным и должно предшествовать обращению в суд.

Принципы и виды

Досудебное урегулирование предполагает разрешение конфликта до подачи иска, то есть достижение соглашения договорным путем. Многие юристы советуют всегда прибегать к такому способу, поскольку он является действенным. Чтобы донести свою позицию по спорному вопросу до второй стороны, желательно сразу направлять письменный документ – претензию либо предупреждение. Устные переговоры не всегда оказывают нужное воздействие, кроме того, сослаться на них впоследствии невозможно.

Условно улаживание конфликта до суда можно разделить на несколько видов:

  • Добровольный претензионный порядок. Он является довольно эффективным инструментом урегулирования в сфере гражданско-правовых отношений и рекомендуется как потребителям товаров и услуг, так и компаниям в предпринимательском обороте. В случае успеха заявитель экономит деньги и время, в противном случае он может ссылаться на попытку добровольного примирения в суде. Как правило, такие действия располагают судью в пользу истца.
  • Обязательный досудебный порядок. Нормы законодательства в некоторых случаях регламентируют, что обращение в суд возможно только после истечения времени ответа на претензию либо предупреждение, либо отказа в их выполнении. Кроме предусмотренных законом случаев, соблюдение досудебного урегулирования может быть прописано в договоре. Поэтому до подачи искового заявления рекомендуется проверить нормы, регламентирующие данную область права (поскольку они регулярно меняются), а также внимательно прочитать договор (как правило, пункт об урегулировании конфликтов содержится в конце документа).
  • Медиация. Является самостоятельным видом деятельности, направленной на улаживание конфликтов в гражданских правоотношениях; подробно регламентирована отдельным законом № 193-ФЗ от 27.07.2010. Медиатор – специалист, не имеющий отношения к судебной либо правоохранительной системе, а также независимый от сторон спора. Его деятельность заключается в выстраивании правового алгоритма по решению конфликта, который устроит обе стороны. Процедура медиации может быть предписана договором, либо может быть введена по соглашению сторон после возникновения разногласий. Введение медиации приостанавливает течение срока давности по делу, а также является причиной отложения разбирательства по делу до 60 дней (ст.169 ГПК РФ).

Обязательное досудебное урегулирование

Законодательно предписано соблюдать претензионный порядок в следующих сферах правоотношений:

  • налогообложение – оспаривание актов и решений ФНС, взыскание налоговым органом платежей недоимок (ст. 48, 138 НК РФ);
  • разногласия по договорным отношениям, связанным с акцептом оферты (445 ГК РФ), а также в общих случаях изменения или досрочного расторжения договора (452 ГК РФ);
  • наем и аренда (ст.687, 618 ГК РФ);
  • уплата алиментов (ст.101 СК РФ);
  • госконтракт, госпоставки (528, 529 ГК РФ);
  • договор банковского счета (859 ГК РФ);
  • финансовые услуги (ст.25 закона №132-ФЗ);
  • выплаты по ОСАГО (закон №40-ФЗ от 25.04.02);
  • грузовые и пассажирские перевозки различными видами транспорта (гл.40 ГК РФ);
  • услуги сотовой и почтовой связи (ст. 55 закона N 126-ФЗ, ст. 37 закона N 176-ФЗ);
  • туристические услуги (ст.10 закона №132-ФЗ);
  • авторское право (ст.1252 ГК РФ).

Если предусмотренный порядок не соблюден, дальнейшее обращение в суд будет невозможно, поскольку исковое заявление будет возвращено либо оставлено без рассмотрения (ст.135, 222 ГПК РФ).

Этапы

Алгоритм претензионного урегулирования включает несколько ступеней.

  1. Правовой анализ ситуации – для этого надо ознакомиться с нормами, регулирующими данную сферу закона, а также с положениями договора. Это позволит определить, обязательно ли соблюдение претензионного порядка, и какие сроки предусмотрены для получения ответа.
  2. Подготовка и направление претензионного документа – самый важный этап. Грамотно составленная претензия может оказаться решающим аргументом в правовом конфликте.
  3. Истечение срока для ответа (он начинает течь с даты вручения почтового документа).
  4. Если вторая сторона согласилась на мирное улаживание разногласий, участники договариваются о нюансах решения проблемы (например, составляют график платежей, делают дополнительное соглашение к договору, расторгают сделку и т.д.). На данном этапе происходят переговоры, итогом которых должно стать документальное подтверждение, поскольку устная договоренность не имеет юридической силы.
  5. Если ответ в указанный срок не получен, либо он не удовлетворяет заявителя – следует обращение в суд.

Претензия

Документ досудебного порядка может иметь разные формы. Чаще всего он составляется в форме претензии, однако иногда это должно быть предупреждение – например, при досрочном расторжении договора аренды необходимо прежде направить письменное предупреждение об исполнении требований, и только затем обратиться в судебные органы (ст.619 ГК РФ).

Составление претензии (предупреждения, уведомления) не имеет строгой регламентации. Однако есть определенные признаки, которые определяют, является ли документ инструментом досудебного урегулирования. Обычное письмо не является претензией и суд сделает вывод, что необходимый порядок не был соблюден.

Содержание

В досудебной претензии должны содержаться следующие сведения:

  • получатель (ФИО либо наименование компании, адрес);
  • отправитель (идентифицирующие сведения: ФИО либо наименование юридического лица, адрес);
  • адрес для ответа, если он отличается от обратного адреса, телефон для связи;
  • правоотношения сторон: заключенный договор либо сделка, заем денежных средств и т.д.;
  • обстоятельства: когда и каким образом были нарушены обязательства второй стороной;
  • требования со ссылкой на пункты договора либо законодательства: заявитель перечисляет, что должен выполнить получатель (вернуть средства, выполнить обязательства, заплатить пени и т.д.) и в какое время;
  • срок ответа на претензию (не может быть меньше указанного в законе, в остальных случаях заявитель сам его определяет);
  • указание на то, что в случае неполучения ответа в отведенный срок последует обращение в суд;
  • подпись и дата отправителя.

Как правильно направить

Отправка претензионного документа имеет большое значение, поскольку является подтверждением соблюдения досудебного порядка при последующем обращении в суд. Способы отправки, которые принимаются судом в качестве доказательства:

  1. Вручение документа лично ответчику. В таком случае необходимо, чтобы принявшее лицо (сам ответчик, либо сотрудник канцелярии, если это юридическое лицо) поставило на втором экземпляре свои ФИО, должность, подпись и дату получения.
  2. Направление по почте заказным письмом с уведомлением о вручении о описью вложений. Опись позволит идентифицировать содержимое письма, а уведомление позволит определить дату получения. Необходимо в данном случае сохранить все почтовые документы и квитанции.
  3. Направление по электронной почте возможно только тогда, если данные электронные адреса были зафиксированы в договоре, как адрес для направления претензии. Также возможно направление по электронной почте, если письмо подписывается электронной цифровой подписью – то есть для суда важна возможность идентифицировать отправителя и получателя электронных документов.

Сроки направления

При соблюдении досудебного порядка следует обратить внимание, что направление претензии и получение ответа должно состояться до истечения срока исковой давности. Общий срок давности составляет три года, однако в некоторых случаях он может быть меньше (например, споры по договору подряда – 1 год, по перевозкам грузов – 1 год). Рекомендуется не затягивать и приступать к решению спора с момента, как открылись обстоятельства правонарушения – в том числе потому, что доказательства могут быть утеряны, а ответчик может сменить место нахождения.

Досудебное соглашение

По итогам рассмотрения претензии, сторонами может быть заключено соглашение об алгоритме и условиях урегулирования спора. Такое соглашение необходимо зафиксировать в письменной форме. В случае неисполнения данных условий участникам остается только судебная форма защиты своих интересов.

Данный документ может быть составлен как с помощью представителей сторон, так и самостоятельно участниками. Соглашение об урегулировании спора составляется в свободной форме, но должно содержать следующие сведения:

  • реквизиты участников (ФИО либо название компании, адрес, телефон);
  • правоотношения, в которых состоят стороны (в соответствии с первоначальным договором либо со сделкой);
  • условия соглашения: действия участников, сроки, суммы (если связано с погашением денежным обязательств) – исполнение обязательств, возмещение вреда, уплата процентов и т.д.;
  • подписи обеих сторон (как в договоре).

Мировое соглашение

Понятия досудебного и мирового соглашения нередка путают. Однако разница между ними принципиальна – мировое соглашение не является досудебным способом решения конфликта. Оно заключается только в рамках судебного процесса, по факту такого заключения выносится судебное определение, которым завершается данное дело. В дальнейшем обратиться с иском по тому же вопросу не получится – спор считается разрешенным по существу.

Регламентировано его заключение определенными статьями ГПК РФ, а также гл.15 АПК РФ. К такому соглашению стороны могут прийти на любой стадии рассмотрения дела в судебном органе, но при этом важно присутствие обеих сторон (либо согласие отсутствующего на рассмотрение без его участия). При его принятии выносится соответствующее судебное определение, утверждающее данный документ.

Такое соглашение должно отвечать следующим критериям:

  • соответствовать нормам закона,
  • быть исполнимым,
  • быть понятным истцу и ответчику (не содержать неопределенных условий),
  • не нарушать права третьих лиц,
  • разрешать спор по существу,
  • содержать условие о распределении судебных расходов (в том числе стороны могут разделить уплаченную госпошлину).

Законодательная база

При досудебном разрешении конфликтов в гражданском споре необходимо опираться на нормы следующих нормативных документов:

  1. «Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации» от 14.11.2002 № 138-ФЗ.
  2. «Гражданский кодекс Российской Федерации» от 30 ноября 1994 года N 51-ФЗ.
  3. «Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации» от 24.07.2002 N 95-ФЗ.
  4. Закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» от 27.07.2010 № 193-ФЗ.

Дежурные юристы

Юрист – это человек, который специализируется на правоведческих и юридических вопросах, а также…

Получение денежной компенсации причиненного материального ущерба – достаточно сложная и трудоемкая задача, особенно…

Основная сфера деятельности Федеральной службы судебных приставов – это осуществление принудительного взыскания долгов…

Досудебное взыскание задолженности по кредиту

Досудебное взыскание задолженности по кредиту — самый простой способ решить проблему для кредитора и займополучателя. Осуществляется путем переговоров, во время которых стороны разрешают спорные моменты по займу, определяют порядок и сроки выплаты задолженности, суммы компенсаций за просрочку кредита.

Основания для взыскания долга

Согласно ст. 807 ГК РФ, договор займа — это документ, фиксирующий передачу одной стороной ценностей или денег другой стороне; обязательство второй стороны вернуть задолженность в оговоренные сроки. Считается заключенным в тот момент, когда передаются деньги либо ценности.

Согласно ст. 808 и 161 ГК РФ, в письменном виде договор займа заключается между физическими лицами, если сумма договоренности в 10 раз или больше превышает МРОТ. Юридические лица всегда обязаны заключать соглашение письменно, вне зависимости от суммы кредита.

Основания для взыскания задолженности — договор займа, расписка, иные документы, подтверждающие, что ценности или деньги заемщиком были получены.

Показания свидетелей не являются доказательством. Истребовать долг только по свидетельским показаниям не получится.

Досудебное взыскание банком

Досудебное урегулирование долгов по кредиту — частая практика. Банки не спешат обращаться в суд, пытаясь решить проблему мирным путем и взыскать задолженность по займу самостоятельно. Судебное разбирательство может длиться месяцы, а то и годы. Результат непредсказуем, особенно если ответчик пригласил для защиты опытного адвоката.

Часто суды идут на уступки заемщикам:

предоставляют им возможность возвращать задолженность по кредиту в рассрочку;

увеличивают срок уплаты;

снижают или полностью списывают проценты по займу.

Поэтому лучший вариант — досудебный метод урегулирования конфликта, взыскание задолженности по кредиту без суда.

До суда урегулировать вопросы задолженности по кредиту можно следующими способами:

В претензионном досудебном порядке. Отдел банка, занимающийся взыскиванием долга по займу, ведет с должником переговоры. В ход идут звонки, смс, письма и прочие средства связи и уведомления кредитованных лиц.

Банк обращается к коллекторам. Это специализированные агентства, юридические фирмы и даже частные детективы. И они уже взыскивают долг по кредиту.

Банк продает долг кредитованного другому юридическому лицу.

Финансовая организация изымает залог в счет уплаты долга (частый вариант решения проблемы при автокредитовании или ипотеке).

Помимо проведения досудебных переговоров, банк может применять другие методы взыскания долга по кредиту: блокировать карты заемщика либо проводить списание с вкладов. Но такие досудебные меры применяются, если они прописаны в договоре займа.

Что лучше для должника: досудебное взыскание или суд?

Досудебное взыскание задолженности по займу — лучшее решение для должника:

Это экономия денег, т.к. в случае решения в пользу истца судебные издержки придется возмещать ответчику.

Это экономия времени — разбирательство в суде длится долго. Гораздо быстрее решить вопрос мирно.

Банки часто идут на уступки должникам, уменьшая общую сумму долга либо давая отсрочку.

Взыскание долга происходит мирно: удастся избежать лишней траты времени, нервов и денег.

  • Адвокат по недвижимости
  • Защита прав дольщиков
  • Жилищный юрист
    • Жилищные споры
    • Адвокат по жилищным спорам
  • Защита прав потребителей
  • Адвокат по наследственным делам
  • Адвокат по семейным делам
    • Услуги по подготовке документов
    • Признание брака недействительным
    • Адвокат по разводам
    • Развод через суд
    • Раздел имущества при разводе
    • Адвокат по разделу имущества
    • Взыскание алиментов через суд
    • Оспаривание отцовства
    • Определение порядка общения с ребенком
    • Определение места жительства ребенка
    • Лишение родительских прав
    • Выезд ребенка за границу
    • Споры о детях
  • Адвокат по страховым спорам
    • Страховые споры по КАСКО
    • Страховые споры по ОСАГО
    • Не платит страховая
  • Адвокат по ДТП
  • Трудовые споры
  • Взыскание долгов
    • С физ лиц
    • По налогам физических лиц
    • Претензия по возврату долга физическому лицу
    • Досудебное
    • По кредиту без суда
    • Без суда
    • По расписке с физического лица
    • Вернуть долг без расписки с физического лица
    • По расписке без суда
    • Текущих платежей при банкротстве
    • Через банкротство
    • Переуступка между юридическими лицами
    • Списание кредитной задолженности с физических лиц
    • С юридических лиц
    • Долг по налогам физического лица
    • В арбитражном суде
    • Налогов с юридических лиц
    • Юридическое
    • С юридических лиц
    • Долг по исполнительному листу с физического лица
    • Дебиторская задолженность юридического лица
    • Обращение взыскания на долю в ООО
    • Убытков с ООО
    • С ликвидированного ООО
    • С ООО
    • Неустойки после решения суда
    • Неустойки через арбитраж
    • Срок давности взыскания налогов с физических лиц
    • С учредителя ООО
    • Судебная практика
    • Выбивание
    • Досудебное по кредиту
    • Приказ через арбитражный суд
    • Неустойки за неисполнение решения суда
    • Иск к ООО
    • Без расписки – судебная практика
    • По расписке судебная практика
    • Судебный приказ
    • По расписке через суд
    • По кредиту через суд
    • Через суд
    • Возврат с физических лиц
    • Долги физических лиц
  • Возврат долгов
  • Адвокат по гражданским делам
  • Неосновательное обогащение
  • Автоадвокат
  • Автоюрист
  • Адвокат по взысканию долгов
  • Взыскание долга в арбитражном суде
  • Взыскание задолженности через суд
  • Взыскание неустойки по ДДУ через суд
  • Взыскание неустойки с застройщика в арбитражном суде
  • Юрист по взысканию долгов
  • Оценка ущерба от залива квартиры

115088 , , 115088 Москва, ул. Угрешская д. 2, стр. 1, оф. 403

Взыскание задолженности по кредиту — что нужно знать?

Краткое содержание:

Кредиторы имеют право возвращать свои средства любыми способами – разумеется, в рамках закона. Должник же вправе предложить свой вариант возврата денежных средств, если он не может вернуть их в уставленный срок.

Досудебное урегулирование спора

Банки используют множество вариантов воздействия на должника. Главная цель таких мероприятий – постоянно держать получателя займа в курсе имеющейся у него задолженности и мотивировать на возврат средств. О наличии просроченной задолженности на начальном этапе сотрудники банка обязаны уведомлять посредством:

  • звонков;
  • смс-уведомлений;
  • писем.

Далее банк направляет должнику официальную претензию, которая и подтверждает, что досудебное взыскание проводилось по всем правилам. Должнику, в свою очередь, не нужно пускать дело на самотек. Практически в любом договоре кредитования есть пункт, по которому должник обязан уведомлять банк о любых изменениях, касающихся его платежеспособности.

Если вы уверены, что финансовые трудности временны и вскоре вы сможете вернуться в график платежей, то настаивайте на реструктуризации долга.

Реструктуризация долга – это изменение сроков выплаты кредита. Период выплаты увеличивается с единовременным уменьшением ежемесячного платежа. Также возможна реструктуризация в виде отсрочки или кредитных каникул.

Все переговоры с банком ведите письменно. Помимо заявления на реструктуризацию, подготовьте документы, которые будут подтверждать обоснование финансовых трудностей в данный период времени.

Привлечение коллекторских агентств

Как правило, в редких случаях банки продают коллекторскому агентству информацию о заемщике. В основном коллекторское агентство действует на основании договора об уступке права требования.

Общение с коллекторами – не очень приятная история. Их задача – получить долг. Однако действия коллекторов регламентированы законом и уставами.

  • собирать информацию о заемщике;
  • проводить с ним беседы;
  • предупреждать о возможных последствиях;
  • связываться с родственниками, коллегами и начальством.

На практике, конечно, действия взыскателей не всегда ограничиваются законными методами. Угрозы коллекторских агентств нужно пресекать на корню. В первую очередь, изучите свой кредитный договор, чтобы понять может ли банк уступить право требования третьим лицам. Если нет, то коллекторское агентство пытается взыскать задолженность незаконно. Если же такой пункт есть, то потребуйте документы, подтверждающие сотрудничество с вашим банком.

На некорректное общение, угрозы, незаконные действия коллекторов пишите жалобы:

  • на имя начальника коллекторского агентства;
  • в банк;
  • в ЦБ;
  • в полицию;
  • в прокуратуры.

Судебное урегулирование спора

Взыскатель направляет должнику уведомление о подготовке передачи дела в суд. В ряде случаев допускается упрощенный порядок рассмотрения дела и вынесения решения.

Обращение же должника в суд для расторжения кредитного договора с банком изначально обречено на провал. Суд вряд ли удовлетворит такой иск. А значит для заемщика более выгодно, чтобы банк обратился в суд не для того, чтобы взыскать текущую задолженность, а именно для расторжения кредитного договора и полного погашения суммы долга. Только в этом случае сумма долга будет зафиксирована и начисление процентов будет прекращено. На время судебного разбирательства сумма займа будет заморожена.

Должник, участвуя в судебном разбирательстве, может:

  • заявлять встречные исковые требования;
  • требовать уменьшения неустойки и в целом снижения суммы иска;
  • ходатайствовать об установлении рассрочки или отсрочки погашения долга по удобной для заемщика схеме;
  • предоставлять доказательства в подтверждение своей позиции.

В суде у должника всегда есть возможность побороться за списание ежемесячных штрафов и за уменьшение или исключение из суммы взыскания неустойки и пени. Кроме того, можно добиться установления выгодного срока и порядка рассрочки платежей или отсрочки погашения задолженности.

Работа судебных приставов по взысканию задолженности

Возможности судебных приставов по взысканию задолженности весьма широки. Судебные приставы могут:

  • собирать данные об имуществе, денежных средствах, имущественных правах должника, его доходах;
  • арестовывать имущество и деньги, в том числе находящиеся на банковских счетах, в пределах суммы, подлежащей взысканию;
  • ограничивать выезд за границу;
  • ограничивать права распоряжения жилой недвижимостью;
  • направлять работодателю исполнительный лист об удержании из заработной платы части средств (не более половины) в счет погашения задолженности;
  • принудительно удерживать средства из доходов должника, поступающих из иных источников (не заработная плата);
  • проводить беседы с должником.

Должник может оспорить или обжаловать действия или решение судебных приставов. Если должник действительно находится в трудной ситуации, из которой хочет выбраться, он может письменно договориться с приставом об отложении или ограничении определенных мер по взысканию задолженности.

Читайте также:  Как вернуть деньги за оплаченный товар?
Ссылка на основную публикацию