К кому обращаться с претензией, если анализы сдавала в медицинском центре, а анализ проводила лаборатория?

Сделали неправильные анализы + как привлечь врачей к ответственности + возврат денег

Неверные анализы могут привести к очень серьезным последствиям. Ведь врач, который будет опираться на результаты, будет лечить больного не так как нужно. Анализы позволяют получить частичную картину происходящего. Если же результат неправильный, то и картина в голове у лечащего врача будет складываться ложная. Что закономерно ведет к ухудшению состояния человека, а в отдельных случаях, даже к смерти. Сегодня мы расскажем о том, как бороться с теми, кто делает анализы неправильно. И что делать с клиникой, которая деньги за услуги лаборатории взяла, но работу свою выполнила не так как положено.

Для чего вообще нужны анализы?

На лабораторных анализах строится практически вся медицина. Ведь именно такие исследования позволяют:

  1. Заметить отклонения в работе организма;
  2. Проверить нормы содержания тех или иных веществ;
  3. Найти маркеры определенных болезней и т.д.

Естественно, именно на базе лабораторных анализов и проводится дальнейшее лечение. Одними анализами дело не обходится, поэтому проверяют и другими способами. Но без анализов поставить диагноз не получится. По крайней мере, в рамках привычного здравоохранения.

И заменить этот способ исследований не получится. Просто нечем. Например ультразвуковое исследование, позволяет обнаружить какие-то анатомические (физические) патологии во внутренних органах.

Но что делать с функциональными нарушениями? Использовать биохимические исследования. Но даже они не дают полной картины. Для выявления каких-либо возбудителей используют серологические исследования (тоже анализы).

Поэтому, без анализов не справится ни один врач. Это важная составляющая в работе каждого медика.

Платная медицина

Основополагающим документом по медицинской деятельности является ФЗ №323. Там же прописаны моменты, где могут быть описаны платные медицинские услуги.

Если смотреть глобально, то бесплатное здравоохранение в РФ осталось как наследие СССР. Социализм как основная модель, использовался повсеместно. Медицина была бесплатной для населения. С развалом же СССР, многое поменялось. А модель стала более капиталистической.

Естественно, сейчас все идет к тому, что медицина становится условно-бесплатной. А качество такого страхового здравоохранения оставляет желать лучшего. Поэтому появляются:

  1. Стоматологические клиники;
  2. Платные мед.центры;
  3. Коммерческие лаборатории.

Тем у кого нет денег, приходится довольствоваться очередями в больницах, А гражданам обеспеченным, доступна и платная медицина. Это в разы удобнее и быстрее. Преимущества (казалось бы) налицо:

  1. Скорость;
  2. Отсутствие очередей;
  3. Правильное отношение.

Ведь за любую процедуру или анализ берутся деньги. И потребитель закономерно ожидает, что к работе своей отнесутся ответственно. Вот только все это в теории. На практике же приходится постоянно сталкиваться с сотрудниками клиник которые не умеют лечить. И работникам лабораторий, которые спокойненько путают анализы или вовсе делают их неправильно.

А все дело в том, что во главу угла поставлена не точность результата. А потенциальная прибыль. В существующих условиях, даже самый хороший медик начинает уставать и делать свою работу хуже. Чего уж говорить о тех, кто проверяет анализы.

Неправильные анализы в системе здравоохранения

Естественно, в бесплатных больницах все еще в разы хуже. Сотрудники сильно перегружены, но получают зарплаты они еще меньше, чем в платных лабораториях. Поэтому здесь вероятность того, что анализы сделаны неправильно, автоматически увеличивается.

Но нужно понимать, что устраивать скандал по поводу неверного анализа имеет смысл только если:

  1. Это привело к серьезным последствиям;
  2. Больному был нанесен ущерб;
  3. Это повлекло смерть и т.д.

По крайней мере, в бесплатной больнице это именно так и работает. Обычно ничего плохого не происходит, и врач в случае ошибки, просто отправляет своего пациента пересдать анализы. Это нормально, так как на конечный результат может повлиять все что угодно. А не только неосмотрительность лаборанта.

Но бывают ситуации, когда время на счету. И неправильные анализы фактически ставят приговор пациенту. В лучшем случае он будет дольше лечиться, а в худшем получит неправильное лечение или вовсе скончается.

Естественно найдутся и такие пациенты, которые будут пытаться даже заработать на этом. Но это уже к вопросу о том, как минимизировать издержки. А разговор сегодня не о бизнесе.

О врачебной халатности

Основная проблема в том, что нужно доказать последствия, неправильно сделанных анализов. Опять-таки, если мы говорим о стандартной больнице, входящей в систему здравоохранения. Наказать сотрудников в этом случае достаточно сложно.

Аналогичным образом складывается ситуация и с врачебной халатностью. Нужно установить:

  1. Обстоятельства по которым произошла ошибка;
  2. Отсутствие вины пациента;
  3. Квалификацию действий персонала лаборатории и т.д.

Поэтому, если что-то плохое уже случилось, то собирать доказательства придется самостоятельно. Давайте разберем на примере.

Реальный пример

У Александра начались проблемы со здоровьем. Плохое самочувствие и какие-то тревожные симптомы. Он решил воспользоваться врачебной помощью и обратился к терапевту. Тот назначил:

  1. Анализы;
  2. Дополнительные исследования.

Александр не стал простаивать очередь в обычной бесплатной поликлинике, и отправился сдавать анализы крови в платную лабораторию.

Сотрудник забирающий кровь допустил много ошибок. Проблемы на этом не закончились, в лаборатории тоже что-то напутали с реактивами . И выдали неверные результаты. Александр отправился к терапевту с готовыми бумагами.

Врач обнаружил признаки какой-то серьезной проблемы. Что подкрепилось дополнительными исследованиями. Действовать нужно было незамедлительно, поэтому начали вводить курс сильнодействующих лекарств.

Пациенту стало только хуже, и впоследствии он потерял очень много времени, чтобы восстановиться. После лечения развилось очередное хроническое заболевание. Которое вылечить уже нельзя.

Кто виноват в этой ситуации:

Если здоровью Александра был нанесен достаточно серьезный вред, то нужно обращаться в прокуратуру и даже в суд. Так как именно платные анализы крови (например) ввели медика в заблуждение.

Но и терапевт со своей стороны, виноват в том, что случилось с пациентом. Так как он не провел повторных анализов, а поспешил начать оперативное лечение. Препаратами которые только ухудшили ситуацию.

А теперь о том, как действовать в ситуации, когда на месте Александра оказывается ваш близкий человек, родственник или вы собственной персоной.

Анализы неверные, как вернуть деньги?

Так как клиника оказывает платные услуги, здесь действует Федеральный закон №2300-1 (Защита прав потребителей). Если анализы были сделаны неправильно, то можно изложить свои требования к клинике или лаборатории (прописаны в ст.29).

В частности, речь идет:

  1. О несоответствии услуг;
  2. Об устранении недостатков бесплатно и т.д.

Если не изъясняться юридической терминологией, то клиника обязана провести повторные исследования бесплатно. А в отдельных случаях даже компенсировать убытки, понесенные из-за ошибочного анализа.

Принцип действия здесь достаточно простой. Нужно собрать доказательную базу. Для этого подготовьте:

  1. Заключение, сделанное платной клиникой;
  2. Повторные анализы, подтверждающие неправильность тех. что сделаны клиникой;
  3. Другие документы, подтверждающие ущерб.

Это может быть не только медицинское заключение, но и другая медицинская документация. Естественно, чем больше бумаг вы соберете, тем больше шансов на успех.

В дальнейшем, на клинику или лабораторию отправляется претензия с требованиями. Что именно требовать, решать вам. Но рекомендуем посоветоваться с профессиональным юристом. Он подскажет:

  1. На что обратить внимание;
  2. Как составить претензию.

Кроме того, хороший юрист поможет довести дело до суда, если речь идет не о каком-то небольшом ущербе, а о серьезном вреде здоровью.

Саму же претензию можно попробовать вручить лично представителю клиники или должностному лицу. При этом нужно получить подтверждение о том, что она была передана. Так как в интересах клиники или лаборатории, забрать претензию, но не довести ее до руководства, а просто проигнорировать возмущенного клиента.

Поэтому, мы рекомендуем взять с собой юриста, который сможет обосновать требования о регистрации претензии должностным лицом. Есть и еще один надежный способ. Это почта.

Вы просто отправляете претензию письмом, с уведомлением о вручении. После того, как уведомление будет получено:

  1. Выжидаем 10 дней;
  2. Начинает готовиться к суду.

При этом, можно подать жалобу в прокуратуру. Это может значительно ускорить процесс.

Почему клиника или лаборатория игнорирует претензии?

Нередко получается так, что на мировую руководство клиники не соглашается. Как мы уже говорили раньше, вся проблема в том, что идет массовая коммерциализация медицины. Фактически, со временем, бесплатная медицина будет доведена до необходимого минимума. Так как модель развития в РФ все-таки больше капиталистическая, нежели социальная.

А когда во главу угла ставятся денежные средства и прибыль, то:

  1. Качество услуг заметно ухудшается;
  2. Начинается борьба за рабочие места;
  3. Руководство использует все инструменты, для выжимания денег.

Вместе с этим, в клиниках порой работают люди, далекие от медицины в принципе. Стоит ли говорить о том, что контроль со стороны Министерства Здравоохранения не такой уж и жесткий. А суровость наших законов отлично компенсируется их неисполнением. Отсюда и начинаются проблемы с:

  1. Неправильными анализами;
  2. Неверно поставленными диагнозами;
  3. Вредом здоровью;
  4. Летальными исходами среди пациентов.

Чего уж говорить, если руководство платной лаборатории или клиники, зачастую готово экономить в ущерб здравому смыслу. Если у руля клиники стоит не медик, а обычный бизнесмен, он может даже:

  1. Начать ограничивать использование реактивов;
  2. Избегать калибровки и настройки точного оборудования;
  3. Пытаться сэкономить на иголках или дезинфицирующих средствах.

А при работе с анализами или любым другим биоматериалом, требуется:

  1. Точно установленный набор реактивов;
  2. Правильно работающее оборудование;
  3. Стерильность и тотальная чистота.

В конечном счете, если “рационализаторский подход” берет верх, то стоит ждать беды. Скорее всего, количество ошибочных анализов только разрастется. А сотрудники просто начнут разбегаться, так как наказывать за это будут их. А не того “эффективного” управленца, который привел к критической ситуации.

Потом клинику забрасывают отзывами и исками. “Просыпается” министерство здравоохранение, отзывающее лицензию и т.д. Это как раз тот случай, когда свободное рыночное саморегулирование работает на пользу. Но так происходит далеко не всегда.

Еще один реальный пример

А здесь ситуация еще и комичная. Все началось достаточно обыденно. Молодая пара решила пожениться. И влюбленные обратились в одну из столичных клиник, чтобы:

  1. Проверить состояние здоровья;
  2. Узнать о наличии проблем, мешающих появлению детей.

Естественно, у них уже была запланирована свадьба. Но все пошло немного не по плану. После сдачи анализов, молодой человек узнал достаточно много нового:

  1. У него 4 венерических заболевания;
  2. У его же девушки, анализы оказались чистыми.

Естественно, это привело к крупной ссоре и пара быстро развалилась. Они провели вместе около 6 лет, но один анализ поставил точку в отношениях.

Но молодой человек сдаваться не собирался. Он обратился в другую медицинскую клинику. Потом еще проверился в сторонней лаборатории. И бумаги полученные из 2 других заведений оказались одинаковыми по содержанию, Никаких венерических заболеваний обнаружить не удалось.

Налицо ошибка персонала клиники. Забегая вперед скажем, что в клинике сотрудник просто перепутал анализы.

Естественно, руководство клиники предложило замять проблему. Достаточно оригинальным способом, они предложили около 150 рублей за потраченный тест. И ничего больше .

Но молодой человек был очень возмущен тем, как повела себя клиника. Ведь на оплату их услуг он потратил в десятки раз больше. Недолго задумываясь он просто подал в суд.

  1. Исковые требования предполагали 250 тыс. рублей компенсации.
  2. Иск был удовлетворён, но только частично.

А именно, взыскали 35 000 рублей. Включая 10 тыс. рублей моральной компенсации.

Естественно, избранница не стала возвращаться к нему, несмотря на то, что анализы были неправильными. Но увы, суд редко адекватно оценивает моральный ущерб. Работать приходится только с тем, что можно посчитать и квалифицировать по требованиям и правилам действующего законодательства.

О неправильных диагнозах, что можно сделать и куда обращаться, можно прочитать: Врач не смог определить диагноз больного и пациент умер

Как клиника может саботировать переговоры?

Нужно понимать, что пример указанный выше, это как раз каноничная ситуация. Как мы уже говорили выше, суровость закона компенсируется необязательностью исполнения. Поэтому даже в суде, добиться полной справедливости очень сложно. Да и не стоит у суда задачи такой, восстановить справедливость. Здесь используются только юридические понятия. Которые от моральных очень далеки.

Что до саботажа со стороны клиники, он может быть разным:

  1. Проблемного клиента выталкивает охрана;
  2. Руководство или должностные лица просто отказываются встречаться;
  3. На официальные претензии никакой реакции не происходит.

Более того, судебная практика показывает, что юристы со стороны ответчика, порой нацелены на саботаж заседания. Они находят сотни и тысячи уловок, позволяющих:

  1. Переносить заседание;
  2. Проводить дополнительные экспертизы и исследования.

Иногда разыгрываются целые тактические маневры. Представители клиники изо всех сил пытаются договориться с клиентом. Чтобы он не подавал в суд. После этого он подписывает бумагу об отказе от претензий, а никакой обещанной компенсации не переводится. Это очень распространенный случай, и не всегда эта ситуация может разрешиться в пользу пострадавшего.

Поэтому стоит помнить о том, что платная клиника становится вашим оппонентом уже после первой претензии. Если они допускают такое отношение к своей работе, то становится понятно, какое отношение будет к человеку, который пострадал от их действий и неправильных анализов.

Ситуация иногда доходит до абсурда. Например сторона ответчика может просто не появиться на заседании. Игнорируя все требования и нормы.

Неверные анализы: подводя итоги

Нужно знать о том, что некоторые анализы проводятся на голодный желудок например. А лекарственные средства могут фактически менять объективную картину. Поэтому перед тем, как начать возмущаться неверным результатом, нужно:

  1. Расспросить врача, назначающего анализы о правила сдачи;
  2. Рассказать терапевту обо всех препаратах, которые вы принимаете или принимали по умолчанию.
Читайте также:  Что делать, если украли машину?

Это очень важный момент. В теории, врач сам должен предупредить вас об этом. Но уже если и делать анализ платно, то со своей стороны нельзя допустить никаких оплошностей. Иначе винить будет некого, только себя.

При этом, отмалчиваться и идти на поводу у представителей клиники точно не стоит. Особенно, если речь идет о нанесении серьезного вреда здоровью. Или смерти. Здесь нужно задействовать профессионального юриста и привлекать к уголовной и административной ответственности людей, по вине которых начались проблемы. Начиная от лечащего врача и заканчивая клиникой, которая не уследила за своими сотрудниками и допустила неверный результат.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.

Юристы и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

Рисуют цифры

Сергей опешил, но быстро понял причину “наезда”: на бланке показатель уровня холестерина был выведен от руки. Цифры вроде бы успокаивающие: холестерин 4,9 (в норме). Но Сергей расстроился не на шутку и решил выяснить, насколько достоверны данные, выдаваемые клиентам, и не готовы ли сотрудники лабораторий ради прибыли пачками штамповать липу.

Пробирки на потоке

Первым делом житель Нижнего Тагила попросил в частном центре копию результатов исследования крови по глюкозе и холестерину. Копию выдали. Уровень сахара был тот же, а холестерин (число, его характеризующее, кстати, было также написано шариковой ручкой) внезапно “упал” с 4,9 до 4,5.

Внятных объяснений, почему медики “нарисовали” разные цифры, Сергей не получил. И пошел с заявлением в прокуратуру и Роспотребнадзор. В первом ведомстве тагильчанин настаивал на проверке фальсификации документов, во втором – на нарушении его прав потребителя.

– Понятно, на нервотрепку я решился не из-за мелочных придирок, а чтобы понять, носят ли приписки массовый характер, – пояснил свою дотошность Сергей.

Центр под названием КМО (Кабинет медицинских осмотров) – одно из ведущих частных диагностических учреждений Нижнего Тагила. Клиентов – десятки тысяч. По договорам с крупнейшими предприятиями города КМО проводит регулярные медосмотры, в том числе рабочих вредных производств, состояние здоровья которых должно отслеживаться с ювелирной точностью. В центре установлено современное диагностическое оборудование, автоматически фиксирующее все данные. И, по идее, написанных вручную цифр в выдаваемых документах быть не должно. Это подтверждают и сотрудники клиники.

– В то время, когда Мруз сдавал кровь, аппарат, определяющий количество глюкозы и холестерина, сломался. Полетели “насосики”, и мы две недели ждали, когда прибудут детали. Но кровь у клиентов все равно брали. Образцы направляли в одну из компаний Екатеринбурга, – рассказала Ольга М., фельдшер-лаборант с 20-летним медицинским стажем, семь лет работала в центре и лишь недавно уволилась. – Но, по моим данным, в сторонней лаборатории определяли только уровень сахара. Заявок на холестерин не было. Возможно, из экономии, ведь каждый анализ стоит денег.

В упомянутой лаборатории Сергею действительно выдали справку о том, что его кровь исследовали только на глюкозу. Анализ на холестерин стоит около 200 рублей, вроде бы небольшая прибыль для крупного медучреждения. Но был ли это частный случай или отработанная схема, до сих пор доподлинно неизвестно.

К предложению Мруза проверить жесткий диск диагностического аппарата, на котором невозможно вручную подкорректировать данные, и узнать правду в надзорных органах отнеслись скептически. Руководство же КМО представило в прокуратуру отпечатанную на бумаге справку-реестр, где сказано: исследования на холестерин в эти дни проводили. После этого разбирательство прекратили.

– После внутренней проверки ошибочных результатов, выданных пациенту Мруз, один специалист получил дисциплинарное взыскание, другой – замечание, – сказал корреспонденту “РГ” директор и совладелец КМО Дмитрий Акишев. – Каким образом проходит диагностика и есть ли у нас договоры с другими центрами, пояснять не буду. Это внутренний регламент учреждения.

Подумаешь, холестерин

Врачи признают: при оформлении справки для трудоустройства показатель холестерина в крови не так важен, как глюкозы. С “сахаром” шутить опасно: можно и под уголовное дело попасть. К примеру, если больной диабетом с липовым анализом устроится дальнобойщиком, а во время рейса впадет в кому и спровоцирует смертельное ДТП, следствие спросит с тех, кто выдал неверный результат.

Холестерин к аварии не приведет. Это показатель забитости сосудов, прогноз на инсульт и прочие сердечно-сосудистые заболевания. Тем не менее о том, насколько важна его корректная диагностика, Сергей Мруз знает не понаслышке: несколько лет назад он попал в больницу и кардиолог сообщил о значительном превышении уровня холестерина в крови. Так что борьба идет не за цифры.

Решила обратиться в КМО и корреспондент “РГ”. Перешагнула порог центра, когда миновал полдень. В коридорах было так же людно, как в муниципальной поликлинике. Я, конечно, знала, что для получения достоверных результатов кровь необходимо сдавать натощак и желательно до 12.00. Даже привычная утренняя чашечка кофе, не говоря уже о бутерброде с маслом, сильно искажает реальные показатели холестерина и сахара. Об этом традиционно предупреждают в лабораториях. Однако в КМО мне лишь посоветовали прийти через полчаса, когда у лаборанта закончится обеденный перерыв, и взяли за услугу 465 рублей.

Через сутки анализ был готов: бланк даже внешне отличался от квиточка, некогда выданного Сергею: никакого рукописного творчества, все данные напечатаны. От привычных для меня показателей цифры отличались мало. Значит, полученному верить?

До автоматизма

О том, доверять или нет результатам медицинских исследований, уральцы активно спорят в соцсетях. Откровения Сергея – цветочки по сравнению со страшилками в Интернете.

“Поскольку на листке с анализами невозможно нести полную отсебятину, в ход идут примитивные уловки: при заборе крови легко узнать, чем сейчас болен пациент, посмотреть, какой возраст указан в направлении. Исходя из “разведанного”, получаем: ага, возраст 55 лет? Значит, холестерин 6,5, а сахар – 6,1… Эта “метода” срабатывает в 90 процентах случаев”, – утверждает пользователь по имени Александр.

К сожалению, даже при нынешней автоматизации процесса есть риск погрешности. Многие медики откровенно рекомендуют пациентам не обращаться в тот или иной диагностический центр, поскольку не доверяют их исследованиям.

Мы решили провести эксперимент и протестировать несколько диагностических лабораторий Екатеринбурга (в городе их более 70). В каждую сдали баночку с одним и тем же биоматериалом, намеренно добавив везде каплю крови. Появление крови там, где ее не должно быть, – серьезный симптом, сигнализирующий об опасном заболевании. Сразу скажу: кровь обнаружили все, но в квитках отличались и цифры, и компоненты крови. Обычный человек разницы не поймет, а вот опытный доктор с одного взгляда оценит эти нюансы.

– Результаты из одной лаборатории говорят врачу, что необходимо бить тревогу: у пациента серьезные проблемы, возможно внутреннее кровотечение. Его могут спровоцировать и внутренние травмы, и онкология: необходимо срочное детальное обследование, – говорит кандидат медицинских наук Светлана Новоселова. – Другие лаборатории наличие крови зафиксировали, но выдали, так сказать, “невнятные” значения. Это не ошибка, но и не рекомендация к немедленным действиям. Какой-то врач обратит на них внимание, другой попросит пересдать анализы, а некоторые и вовсе проигнорируют.

Совет эксперта: чтобы не пропустить опасные симптомы, при малейших подозрениях пациентам лучше делать исследования либо в нескольких лабораториях, либо обращаться в рекомендованные врачом.

В управлении Роспотребнадзора по Свердловской области на запрос “РГ”, проверяли ли работу нижнетагильского “КМО”, сообщили: ведомство проводило два административных расследования на основании обращений. Составлено два протокола о правонарушениях (нарушение санитарных правил и гигиенических нормативов, а также несоблюдение требований к обращению с отходами производства). Сейчас эти административные дела рассматривает суд. Общий учет жалоб потребителей на деятельность клинико-диагностических лабораторий сотрудники управления не ведут.

А как у соседей?

В Миассе в суд направлено дело врача-лаборанта клинико-диагностической лаборатории больницы № 2. Медик допустила ошибку в исследовании образца крови, что привело к смерти пациентки. По данным СУ СКР по Челябинской области, ее готовили к операции, для которой требовалось переливание крови. Лаборант провела анализ, но перепутала резус-фактор и не определила наличие антител. В итоге хирурги каждый раз переливали больной не подходящую по жизненным показаниям кровь. Через полтора месяца она скончалась от острой почечной недостаточности. Уголовное дело возбуждено по статье 118 УК РФ “Причинение тяжкого вреда здоровью, совершенное вследствие ненадлежащего исполнения профессиональных обязанностей”.

Коварный анализ

По данным американских исследователей, в онкологии при постановке диагноза врачи ошибаются в 12% случаев. Главная причина неверного диагноза — ошибки медицинских лабораторий. Отечественной статистики на этот счет нет, однако если учитывать общее состояние здравоохранения, очевидно, что в России этот показатель существенно выше. Как обезопаситься от подобных ошибок и что делать, если получен сомнительный результат из лаборатории, выяснял корреспондент “Денег” Олег Васильев.

На чужих ошибках

Фото: АЛЕКСЕЙ КУДЕНКО “Ъ”

Выдающиеся терапевты прошлого могли безошибочно поставить диагноз без специальных исследований, на основании осмотра и беседы с больным. Развитие медицинской науки и техники, казалось бы, должно облегчить жизнь и врачам, и пациентам. Современная медицина располагает достаточным арсеналом лабораторных методов, чтобы обнаружить и распознать любое известное заболевание. Однако, несмотря на технический прогресс, ошибки диагностики сегодня не редкость.

Даже самые современные методы не идеальны. По словам ученых-медиков, при хорошем уровне аналитической работы стоит рассчитывать только на 95-процентную вероятность правильного результата. И говорить об этих 95% можно только тогда, когда пациент подготовлен и соблюдены все условия исследования.

Профессор Владимир Меньшиков, заведующий лабораторией проблем клинико-лабораторной диагностики НИЦ ММА им. М. М. Сеченова: “Проблема ошибочного результата лабораторного исследования изучается во всем мире с 1946 года. Лабораторные ошибки могут быть связаны как с деятельностью собственно лаборатории, так и с другими участниками процесса лабораторного обследования. Результат исследования на 40-60% зависит от подготовки пациента к лабораторному тесту — здесь играют важную роль прием пищи и лекарств, физическая активность и т. д., а также от соблюдения правил сбора биологического материала для анализа, его хранения и транспортировки в лабораторию”.

Небольшие медицинские клиники и диагностические центры, частнопрактикующие специалисты, как правило, не располагают собственными лабораториями, а сотрудничают со сторонними. И как раз тут велик риск ошибки в результатах анализов из-за неправильной транспортировки образцов в лабораторию.

Кроме того, обращаясь к услугам частной медицины, пациент обычно не придает значения тому, с какой именно лабораторией сотрудничает тот или иной медцентр. А зря, ведь именно лаборатория дает основную информацию для постановки диагноза. Евгений Никонов, начальник отдела координации деятельности территориальных управлений и национальных приоритетных проектов Росздравнадзора: “Причины ошибочных результатов могут быть разными. Это, например, неграмотная организация помещений, в которых проводятся исследования, что приводит к контаминации проб, особенно это важно для такого чувствительного метода, как ПЦР (полимеразная цепная реакция; ДНК-диагностика. — ‘Деньги’ ). В небольших молодых лабораториях нередко случаются ошибки персонала в ходе постановки теста и при интерпретации результатов. К сожалению, к неверному результату зачастую приводит широкое использование недостаточно отработанных тестов для диагностики заболеваний”.

Все возможные лабораторные ошибки можно разделить на систематические, связанные с особенностями применяемых средств анализа, и случайные, связанные с человеческим фактором и внешними помехами, например колебаниями напряжения в электросети.

Большей частью ложные результаты получаются из-за несоблюдения правил работы, плохих реактивов и т. д. Однако бывает так, что клиники просто жульничают — намеренно искажают или фальсифицируют результаты исследований, чтобы привязать к себе пациента и заработать на нем.

Например, в некоем анонимном венерологическом центре пациент получает положительный диагноз на ВИЧ или другое заболевание, передающееся половым путем. Ему назначают дополнительные исследования, затем лечение. Более того, ему настоятельно рекомендуют привести в центр всех, с кем он вступал в половую связь. После чего всем ставится один и тот же диагноз и назначается то же дорогостоящее лечение.

Если же человек отправится в другое медицинское учреждение, сделает там повторный анализ и обнаружит, что на самом деле здоров, то он, скорее всего, на радостях правды добиваться не будет — в первую клинику не вернется. Тем более что доказать что-либо будет крайне сложно: лаборатория всегда может сослаться на техническую ошибку или же на так называемый ложноположительный результат.

Есть несколько признаков добросовестного заведения. Например, у каждой уважающей себя лаборатории есть сертификаты соответствия международным стандартам ИСО 15189 и/или ИСО 9001, а также внутренняя система обеспечения качества. Большинство серьезных коммерческих лабораторий участвуют в Федеральной системе внешней оценки качества клинических лабораторных исследований или других подобных системах и имеют соответствующие сертификаты. Не нужно стесняться — попросите показать эти документы в регистратуре медицинского центра.

Косвенным признаком можно считать наличие современного оборудования — чаще таким оснащены крупные централизованные лаборатории. Профессор Владимир Меньшиков: “Большие лаборатории используют более современную аппаратуру, в том числе со встроенной системой контроля качества. Как правило, они участвуют в системе внешней оценки качества, имеют более опытный, высококвалифицированный персонал”.

Читайте также:  УК отказывается производить перерасчет.

Комплект современной аппаратуры для биохимической лаборатории стоит минимум $500 тыс., и мелким учреждениям он не по карману. Поэтому в них многие анализы делаются частично вручную, что приводит к случайным ошибкам. Евгений Никонов: “Автоматизация процесса и пробоподготовки уменьшает количество ошибок, но это не всегда возможно в небольших лабораториях. Лучше, если лаборатория организована на базе клиники или НИИ медицинского профиля и оснащена высокопроизводительной техникой, поскольку нередко ошибки связаны с ручной подготовкой проб и ручным тестированием. Не стоит гнаться за скоростью выполнения исследования. Зачастую организация, обещающая выдать результат уже на следующий день, в погоне за прибылью, ради увеличения потока клиентов, не утруждает себя перепроверкой спорных образцов”.

Самый верный способ — обратиться, минуя посредников, в саму лабораторию, где делают анализы. Часто в таких заведениях есть свой процедурный кабинет, где можно сдать анализ без направления врача. В бланке с результатами анализа обычно приводятся показатели нормы. В случае инфекций этой информации может быть достаточно. Во многих диагностических центрах, специализирующихся на лабораторных исследованиях, есть штатные врачи, которые после прохождения клиентом всех необходимых процедур могут и интерпретировать результат, и поставить диагноз.

Однако корректно подобрать спектр необходимых анализов и поставить диагноз может только лечащий врач, особенно если речь идет не о половой инфекции, а более сложном заболевании. Профессор Меньшиков: “Результат анализа не следует отождествлять с диагнозом болезни. Анализ характеризует какой-то отдельный компонент внутренней среды организма, этот компонент может в определенной степени отражать состояние здоровья или болезни. Лабораторная информация необходима при принятии 70% медицинских решений, однако окончательный диагноз далеко не всегда основывается на лабораторных данных”.

Сертификация медицинских услуг в нашей стране только начинает развиваться. В прошлом году появился стандарт лабораторных исследований, однако лаборатории не обязаны его соблюдать. Чиновники Росздравнадзора, который отслеживает деятельность медицинских организаций, могут проверить заключение Роспотребнадзора, пожарной охраны, документы работающих, оборудование и метрологическую документацию. Но соблюдение стандартов качества — дело добровольное.

Правда, с 1995 года в России работает Федеральная система внешней оценки качества лабораторных исследований (ФСВОК), в которой состоят около 30% лабораторий федерального и муниципального подчинения. Существуют приказы Минздрава об участии таких лабораторий в ФСВОК, однако далеко не все руководители учреждений здравоохранения их выполняют, ссылаясь на отсутствие средств, поскольку участие — платное. Частные лаборатории сотрудничают с ФСВОК только добровольно.

На практике это выглядит так: в лабораторию приходит пробирка с кровью, лаборатория должна эту кровь исследовать и отправить результаты в ФСВОК, а та на их основании выдает (или не выдает) лаборатории специальный сертификат. Однако, по словам Евгения Никонова, некоторые учреждения получают этот документ не самым честным способом: “Это добровольное дело, лаборатории проводят такой контроль за свой счет и по идее для повышения качества собственной работы. Но многие участвуют в системе лишь для того, чтобы повесить красивый сертификат на стену. Допустим, некая маленькая коммерческая лаборатория с плохим оборудованием и реактивами хочет получить сертификат. Проверяющая организация присылает в эту лабораторию образец, та отдает его на анализ в авторитетную фирму, получает правильные результаты и отправляет их в ФСВОК под видом собственных. Таким образом, эта нечистая на руку лаборатория получает сертификат соответствия и гордо вешает его на входе. И уличить ее в этой махинации практически невозможно”.

Справедливости ради отметим, что государственных проверок медицинских лабораторий нет нигде в мире. На Западе они работают в условиях жесткой конкуренции: если лаборатория делает ошибку, она портит свою репутацию и теряет клиентов. Кроме того, там существует система страхования медицинской деятельности, и с лабораторией не заключат договор, если она плохо оснащена. Для российских же лабораторий ошибки в анализах фактически не чреваты ничем.

Единственный способ обнаружить ошибку в результатах — сделать повторный анализ в другой лаборатории. Организовать дополнительное исследование имеет смысл, если, скажем, результаты двух предыдущих противоречат друг другу. Или если анализ делался по жизненно важным показаниям. Например, при подозрениях на ВИЧ или другие смертельно опасные инфекции. Известны случаи, когда ВИЧ-инфицированные пациенты несколько раз подряд получали отрицательные результаты анализа и о своей болезни узнавали лишь спустя много месяцев. Такие ошибки могут иметь роковые последствия, ведь чем раньше начнется лечение, тем больше шансов на его успех.

Если обнаружится, что ошибка имела место и диагноз был поставлен неверно, нужно действовать согласно закону о защите прав потребителя — это в случае с платной медициной. С бюджетных учреждений взятки гладки, тут вариант — судебное разбирательство с неочевидным исходом, если вашему здоровью вследствие лабораторной ошибки был нанесен очевидный ущерб.

Итак, в первую очередь надо написать претензию на имя главврача медучреждения (допустим, клиники). Ее лучше составить в двух экземплярах, и один из них, подписанный в клинике, оставить у себя. Если в клинике отказываются принимать претензию таким образом, следует отправить ее почтой, заказным письмом. В претензии нужно изложить, что вы обнаружили, что договор на оказание медицинских услуг был выполнен ненадлежащим образом, и вы требуете возврата денег. Если вы понесли еще какие-то убытки (например, в связи с повторным анализом или оказавшимся ненужным лечением), можно потребовать и их возмещения тоже.

Александр Саверский, президент Лиги защитников пациентов: “Мы часто сталкиваемся с нарушениями медицинской документации. Например, когда необходимые анализы на самом деле не проводились, и результаты, представленные в суд, просто фальсифицированы. В других случаях, наоборот, анализы были сделаны, но их результаты исказили с целью навязать дорогостоящее лечение. В последнее время это не редкость, сейчас у нас в работе около пяти таких дел.

Был случай, когда девушке сообщили, что она беременна, и настоятельно рекомендовали сделать аборт, тогда как беременности не было. Или вот не так давно была обратная ситуация: девушка, не подозревая, что беременна, обратилась в платную клинику с жалобами на острую боль в области низа живота. Ее немедленно положили в платный стационар и назначили терапию сильными антибиотиками. После выписки она обнаружила, что была беременна, и ей пришлось делать аборт, поскольку после курса антибиотиков велик риск осложнений и врожденных патологий ребенка. На этом основании она подала иск, в который включила и моральный ущерб от перенесенного аборта.

В течение десяти дней медучреждение должно как-то отреагировать на письменную жалобу. В противном случае включается штрафной счетчик — по 3% в день, пока не набежит сумма заявленных требований. То есть если вы требовали 100 рублей, то набегает еще 100, и все останавливается. Через две недели после того, как вам отказали, можете смело обращаться в суд. Однако есть основание полагать, что в 70% случаев проблему удается решить в досудебном порядке”.

Так или иначе, обращаться в суд по поводу ошибки лабораторных анализов имеет смысл только в том случае, если в связи с ней пострадали либо ваше здоровье, либо финансы. Однако вероятность выигрыша в суде невелика. В России практически отсутствует адвокатская практика по подобным делам, к тому же ошибка всегда может быть списана на не зависящие от сотрудников лаборатории обстоятельства. Получается, что за ошибки медицинских лабораторий в России расплачиваются только пациенты.

Где можно сдать анализы и на что обратить внимание?

Каждый, кому приходилось всерьез заботиться о своем здоровье, неизбежно сталкивался с вопросом, где можно сдать анализы. При кажущейся широте выбора эту проблему бывает непросто решить. Рынок медицинских услуг не всегда готов играть по честным правилам, и реклама медицинской лаборатории может не соответствовать качеству проводимых исследований. Как же сделать правильный выбор?

Сдать анализы обычно хочется быстро и без очередей. Однако спешка в этом вопросе может обернуться большей потерей времени и здоровья. Рассматривая сдачу анализов как досадную формальность, вы рискуете вернуться к ней неоднократно.

Где проводить лабораторные исследования?

Анализы могут быть сданы в государственной поликлинике, медицинском центре, специализированной лаборатории. Врачи в государственных поликлиниках выписывают направления на бесплатные анализы, но в ряде случаев тех исследований, которые могут быть сделаны в обычной поликлинике, недостаточно. В этом случае вас могут направить в крупный государственный медицинский центр, где спектр проводимых бесплатно исследований значительно шире. Однако этот путь долог и утомителен, поскольку подобное официальное направление получить достаточно сложно. Если вы не располагаете большим количеством времени, а ваше заболевание развивается стремительно, может возникнуть необходимость в сдаче анализов в коммерческом медицинском учреждении по рекомендации врача или по вашему собственному выбору.

От возможности быстро сдать анализы зависит быстрота диагностики вашего заболевания. Главное здесь — не ошибиться с выбором коммерческого медицинского учреждения.

Если вы наблюдаетесь в коммерческом медицинском центре, и вас все устраивает, сдать анализы можно здесь же. Если лечение затянулось, это повод насторожиться. Поскольку чем дольше вы лечитесь, тем больше платите, результаты анализов могут быть даже сфальсифицированы. К сожалению, это распространенная практика. В этом случае следует обратиться в независимую коммерческую лабораторию.

Качество исследования или как правильно выбрать лабораторию

На качество исследования будут влиять:
  • Соблюдение рекомендаций врача по подготовке к анализу. Результаты анализа зависят от приема лекарств, проведения накануне гигиенических процедур, режима приема пищи, сопутствующих заболеваний. Все это необходимо уточнить заранее. В любом случае перед сдачей анализов следует воздержаться от кофе и сигарет.
  • Полнота заказанного пакета анализов, который должен обеспечить четкую клиническую картину.
  • Наличие современного оборудования и качественных реагентов для исследования.
  • Добросовестность персонала.

Некачественное исследование чревато в самом лучшем случае потерей времени и денег и назначением повторных анализов. В худшем случае вам поставят неверный диагноз и назначат лечение, которое может нанести дополнительный ущерб вашему здоровью. Чтобы этого избежать, внимательно отнеситесь к выбору медицинской лаборатории для сдачи анализов.

Хорошая медицинская лаборатория должна:

  1. Иметь действующую профильную лицензию, выданную Минздравом.
  2. Являться аттестованной и аккредитованной, с перечислением всех исследований и методик, разрешенных к проведению в этой лаборатории.
  3. Обеспечить клиента полной информацией о том, как правильно сдавать анализы.
  4. Иметь сертификаты независимых программ внешней оценки качества по международным стандартам.
  5. Гарантировать полную конфиденциальность при исследованиях.

Дополнительными плюсами лаборатории будут:

  1. Опыт работы и хорошая репутация на рынке медицинских услуг.
  2. Большой спектр проводимых исследований.
  3. Возможность получения первичной консультации врача сразу по результатам анализов.
  4. Удобство расположения.
  5. Удобство получения результатов — в том числе, по интернету.

Где лучше сдавать анализы — в платной лаборатории или в бесплатной государственной?

Если вам требуется периодически сдавать кровь или мочу на общий анализ в рамках наблюдения у врача в государственной поликлинике, лучше пользоваться бесплатной лабораторией там же. Это простые анализы, которые в такой ситуации удобно делать в одном и том же месте рядом с домом. Однако если ваша болезнь затянулась, может иметь смысл сделать анализы в другой лаборатории, чтобы подстраховаться от некачественного исследования.

Ре­ше­ние о том, где луч­ше про­во­дить ла­бо­ра­тор­ные ис­сле­до­ва­ние, ко­неч­но при­ни­мать вам, ведь это за­ви­сит от мно­жест­ва фак­то­ров, но оче­вид­но, что во всем ми­ре от­да­ет­ся пред­по­чте­ние част­ным не­за­ви­си­мым ла­бо­ра­то­ри­ям, по­сколь­ку они вы­нуж­де­ны до­ро­жить собст­вен­ной ре­пу­та­ци­ей.

Будьте осторожны при сдаче анализов в платных клиниках

Прибываю в недоумении от анализов. Я беременна, живу в Израиле, тут у меня лучшая страховка на мед. услуги и как известно медицина тут на высоком уровне.По обстоятельствам, 3 месяца (с 4-7 мес.беременности) жила в Москве. Вела беременность и сдавала анализы в клинике ЦИР. Гинеколог послала сдать эти анализы. На микоплазму. Там анализы показали ,будто положительно.Начали посылать на посев,на то на сё.. Я уехала к себе домой,сдала тут повторно все анализы одинаковые и все отрицательно. Вот думаю,может они таким образом бабки зарабатывают на людях.Чтобы они обращались за консультациями,дальнейшими платными анализыми.

Мудрость форума: Женское здоровье

Кровь при половом акте

Болит живот как при месячных.

Менструация два раза в месяц

Как отсрочить месячные на 3-4 дня?

Сильно болит живот во время месячных

Прыщик или шишка на внутренних половых губах

Если удалили матку

Из влагалища течет вода

Куски мяса во время месячных это яйцеклетка или выкидыш?

Малые половые губы сильно большие

Как избавиться от запаха из влагалища

Куски слизи из влагалища между месячными

автор, ну вы прям как с луны свалились. естессно вас на бабки пытались раскрутить. тут все такие хитрожопые, что любые анализы нужно дважды-трижды перепроверить.

В данном разделе в темах и комментариях публикуется исключительно нейтральная информация. Темы и комментарии, содержащие советы, рекомендации, пропаганду нетрадиционных методов лечения или иных действий будут закрыты.

действительно, автор, вы как будто с луны) Это всем давно известно, что в платных клиниках поголовно развод на деньги. Особенно в некоторых, совсем нечистых на руку.

А вообще умные люди все анализы сдают в независимых лабораториях, где нет лечащих врачей.

Ну уж простите..Наверное привыкла к порядку и закону,тем более что касается здоровья и таких серьезных дел.Но вот то цир тоже является независимой лабороторией..не так ли? Я наблюдалась у гинеколога в Цире,по знакомству направили.. Кстати никакая она..Не занималась особо.. А вот на анализы послала другая гинеколог,тоже по знакомству,но она просто хотела для себя выявить что-то ,и анализы я делала все время в цире. Но просто поражаюсь как так..ТАм пол. а тут все отрицательно..

Читайте также:  Как отсудить долг?

Сдайте еще раз на всякий случай

Микоплазма и уреаплазма присутствует почти у всех в минимальном кол-ве, при снижении иммунитета кол-во их возрастает и их показывает анализ. У подруги также было, нашли, она не лечила, потом сдала повторно через полгода там же. Не показало. И еще в разных лабораториях вроятнее всего и точность разная и порог, при котором анализ принимается положительным. Вообще до конца не установлено, вредны эти бактерии(?) или нет.

У меня тоже была Микоплазма, сдала через 1, 5 месяца повторно в этой же женской консультации без лечения-нет !

Автор, насколько я знаю, в Израиле на эти анализы посылают после первого визита к гинекологу с диагнозом “беременность”. Почему вы не сдали их раньше- непонятно.

и у меня такая же фигня. Наблюдаюсь уже лет 8 в хорошей клинике по медицинской страховке, анализы сдаю только там. У них при клинике независимая от клиники лаборатория ЮНИМЕД.Так у меня постоянно так было, то есть уреаплазмоз, то нет, лечения никакого не было.

сдавать надо в поликлиннике. там не врут, смысла нет.

Автор, когда вы платите клинике сразу всю сумму за ведение беременности, то им очччень невыгодно вас лечить от чего-либо. А зачем тратить на вас реактивы, время и тд и тп? Вы и так уже заплатили. Это другая сторона медали. Либо раскручивают на бабки постепенно, либо берут деньги сразу и пальцем не шевелят потом.

И ЦИР являться независимой лабораторией не может, так как он сам же и лечит. Независимая лаборатория занимается только диагностикой, как Инвитро, например.

Мне в ЦИРе, что на Людинской улице (Марьино) мазок на онкоцитологию показал чуть ли не рак! Сучары заохали, давай сразу лечение предлагать. Хватило ума уйти оттуда и все пересдать в Инвитро, включая биопсию шейки – ВСЕ ЧИСТО! С тех пор анализы ТОЛЬКО в независимых, а те клиники, которым такие анализы не указ – сразу посылаю нах.

12 = на Люблинской улице

И ЦИР являться независимой лабораторией не может, так как он сам же и лечит. Независимая лаборатория занимается только диагностикой, как Инвитро, например.

абсолютно верно. Автор, и с чего вы взяли, что ЦИР является независимой лабораторией??

ГостьЯ,чисто из преположения.. Зараза, задав этот вопрос врачу,оказалось,что это уже только в России обращают внимание и делают анализы на микоплазмы.Объяснили тем,что раньше в медицине считалось,что это может нести вред и заражение ребенка в момент рождения.А оказывается медицина пошла вперед и тут уже на эти анализы не посылают.Так как опроверглись факты такого вреда здоровью,это распрастраненные бактерии,которые могут присутствовать в организме.

Микоплазма и уреаплазма присутствует почти у всех в минимальном кол-ве, при снижении

господи какой миф. интернета начитались? это поди не кандида

я вот в среду с мужем иду в частную клинику, боюсь даже подумать, сколько денег улетит.

В ЦИРе разочаровалась, в последнее время при необходимости сдаю в lab4u у них очень широкий спектр анализов. Из платных лаб для меня эта самая приемлемая по цене, данные оттуда устраивают все медицинские учреждения, в которых я была.

Адгезивный мост

Здоровье. У кого была такая ситуация?

Здоровье

Про рак.

Скажите,как себя заставить сесть на строгую диету, чтобы похудеть?

Ужасное головокружение, сил больше нет

Аборт и его последствия

Скажите,как себя заставить сесть на строгую диету, чтобы похудеть?

Люди с язвой желудка, отзовитесь

Ароматизированные прокладки

Пользователь сайта Woman.ru понимает и принимает, что он несет полную ответственность за все материалы, частично или полностью опубликованные с помощью сервиса Woman.ru. Пользователь сайта Woman.ru гарантирует, что размещение представленных им материалов не нарушает права третьих лиц (включая, но не ограничиваясь авторскими правами), не наносит ущерба их чести и достоинству.

Пользователь сайта Woman.ru, отправляя материалы, тем самым заинтересован в их публикации на сайте и выражает свое согласие на их дальнейшее использование владельцами сайта Woman.ru. Все материалы сайта Woman.ru, независимо от формы и даты размещения на сайте, могут быть использованы только с согласия владельцев сайта.

Использование и перепечатка печатных материалов сайта woman.ru возможно только с активной ссылкой на ресурс. Использование фотоматериалов разрешено только с письменного согласия администрации сайта.

Размещение объектов интеллектуальной собственности (фото, видео, литературные произведения, товарные знаки и т.д.) на сайте woman.ru разрешено только лицам, имеющим все необходимые права для такого размещения.

Copyright (с) 2016-2020 ООО «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Сетевое издание «WOMAN.RU» (Женщина.РУ)

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ №ФС77-65950, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 10 июня 2016 года. 16+

Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Главный редактор: Воронова Ю. В.

Контактные данные редакции для государственных органов (в том числе, для Роскомнадзора):

Часто задаваемые вопросы

В данном разделе Вы можете ознакомиться с самыми популярными вопросами наших пациентов.

Если Вы получили результаты Ваших исследований и не можете в них разобраться или у вас есть вопросы по выбору нужного вам лабораторного теста, то Вы можете обратиться в лабораторию за консультацией.

Можно получить консультацию по вопросам лабораторной диагностики в тех медицинских офисах, где есть врач- консультант. Наши врачи есть во всех регионах, где представлена лаборатория, но работают не во всех медицинских офисах KDL. Если у Вас мало свободного времени, то можно задать вопрос врачу через сайт или позвонить по телефону.

Очень удобно задать свой вопрос через форму обращения на сайте в разделе “Пациентам/Обращения пациента” в боковом меню или на этой странице. Обычно сотрудники лаборатории отвечают на обращения в течение 1-2 суток. Врач может дать разъяснения по результатам анализов, сданных в нашей лаборатории или помочь с выбором необходимых исследований.

Помните, что консультация врача клинической лабораторной диагностики не заменяет визита к вашему лечащему врачу. В процессе консультации Вы получаете дополнительную информацию по лабораторным тестам или полученным результатам. Установить диагноз и назначить соответствующее лечение может только Ваш лечащий врач.

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я дать свою Карту Здоровья другу/жене/сестре/коллеге, чтобы они воспользовались скидками?

Воспользоваться Картой Здоровья другого человека нельзя, т.к. она именная, но можно присоединить к своей главной карте друга, жену, мужа, сестру, коллегу. Тогда все прикрепленные получат аналогичную скидку и смогут уже от своего имени пользоваться своей дополнительно выпущенной Картой Здоровья.

Материал на анализы принимают по записи?

Большинство анализов можно сдать в порядке живой очереди, но есть редкие исключения. Также на ряд анализов действуют ограничения по времени взятия. Чтобы не ошибиться, рекомендуем предварительно уточнить на сайте https://kdl.ru/ или в медицинском офисе Вашего города или у оператора, надо ли записываться заранее на сдачу выбранного Вами исследования.

Есть ли какие-либо льготы для ветеранов?

Да, для ветеранов в медицинских офисах KDL действует скидка 50% на основании удостоверения ветерана ВОВ.

Можно ли получить анализы по электронной почте?

Да, конечно. Для этого при оформлении заказа у администратора укажите адрес Вашей электронной почты (и внимательно проверьте правильность его написания).

Берете ли Вы кровь у детей?

Да, подробнее об этой услуге и о графике работы удобного Вам медицинского офиса уточняйте, пожалуйста, у операторов или на сайте https://kdl.ru/.

Можно ли сдавать анализы анонимно?

Да, можно сдавать анализы анонимно. В этом случае на исследования, которые Вы будете проходить, не будет распространяться скидка, так как не будет использовано никакой идентификации клиента в нашей системе. Обращаем внимание, что анонимные результаты анализов невозможно будет предъявить в медицинские учреждения.

Можно ли в KDL пройти медосмотр и сделать медицинскую книжку?

Нет, медицинские книжки лаборатории KDL не оформляют.

Можно ли получить консультацию врача по результатам анализов и в какое время?

Да, можно. Для этого заполните форму обратной связи на сайте в разделе «Обращения пациента». Нужно выбрать тему «Вопрос» с указанием номера заявки и желаемого способа связи (электронная почта, телефон).

Мне отказали в интерпретации моих результатов, я сдавал анализы в медицинском центре у партнера KDL. Как мне быть?

Консультацию нашего врача можно получить только по результатам тех исследований, которые Вы сдавали в медицинском офисе KDL. Если анализы были сданы у сторонней организации (например, в медицинском центре, сотрудничающем с лабораторией KDL), за консультацией Вы можете обратиться в тот медицинский центр, где были сданы анализы.

Можно ли сдать анализ на ВИЧ анонимно?

Да, в ряде городов в наших медицинских офисах можно сдавать анализы на ВИЧ анонимно. В этом случае на исследования, которые Вы будете сдавать, не будет распространяться скидка по Карте Здоровья, так как мы не идентифицируем Вас как нашего пациента. Обращаем внимание, что в Краснодаре, Майкопе, Новороссийске, Туапсе, Армавире, Геленджике, Казани нет возможности анонимной сдачи анализа на ВИЧ.

Может ли третье лицо забрать мои результаты исследований?

Результаты исследований могут быть выданы доверенному лицу только в том случае, если клиент указал его в договоре (который заключал при сдаче анализа). Для этого в обоих экземплярах стандартной формы договора клиент собственноручно указывает ФИО доверенного лица. Результаты выдают третьему лицу при предъявлении договора и документа, удостоверяющего личность (паспорт). Результаты исследований на ВИЧ выдают только лично пациенту. Получить результаты другого человека можно также при наличии нотариально заверенного согласия.

Могут ли несовершеннолетние дети сдать анализы в KDL?

Да, несовершеннолетние дети могут сдавать анализы, но только с письменного согласия своих законных представителей, заполненного по форме KDL. Форму к заполнению можно получить заранее в медицинском офисе.

Что такое кодовое слово? Для чего оно нужно и где указывается?

Кодовое слово — это Ваш личный пароль к базе своих исследований и к возможной консультации врача KDL по телефону. Врач клинической лабораторной диагностики может пояснить результаты анализов, но не ставит диагноз и не назначает лечение. Вы можете указать кодовое слово в любой момент в медицинском офисе при оформлении исследований. Обратите внимание, что телефонную консультацию по результатам исследований врачи KDL проводят только при наличии кодового слова. Ваше кодовое слово всегда доступно в личном кабинете, где можно его вспомнить или при необходимости изменить.

Каковы правила восстановления Карты Здоровья в случае утери или порчи?

Карта Здоровья восстанавливается бесплатно в любом медицинском офисе KDL на основании обращения владельца карты при предъявлении удостоверения личности и при условии наличия персональных данных о владельце Карты Здоровья и его идентификации в информационной системе компании. Сумма накоплений Семьи держателя Карты Здоровья сохраняется. В случае невозможности восстановления Карты Здоровья из-за отсутствия персональных данных о владельце карты и невозможности идентификации владельца в информационной системе компании, а также в случае нежелания клиента восстанавливать Карту Здоровья, он может вновь зарегистрироваться в программе лояльности и получить новую Карту Здоровья.

Как заказать справку и копию лицензии для предоставления в Инспекцию ФНС России?

1 вариант — через сайт. Для этого нужно зайти на сайт https://kdl.ru; вверху главной страницы выбрать раздел «Обращения пациента»; далее выбрать тему «Справка для налогового вычета»; заполнить форму. После отправки формы Вам придет письмо на электронную почту со сроком готовности справки. Получить справку можно в любом медицинском офисе вашего города, предъявив паспорт. 2 вариант — при личном обращении в медицинском офисе. Для этого необходимо предоставить ИНН налогоплательщика (свидетельство) и паспорт налогоплательщика. Срок оформления справки — 5 рабочих дней со дня обращения. Справка оформляется не более чем за 3 года, предшествующих обращению.

Можно ли получить справку для налоговой и копию лицензии, если утерян чек?

Да, можно. Для получения данной справки чек необязателен.

Как получить справку в ИФНС, если сдавал анализы несколько лет назад?

Справка в ИФНС оформляется не более чем за 3 года, предшествующих обращению. Справку можно заказать заполнив форму на сайте или при личном визите в медицинский офис. При оформлении справки в медицинском офисе необходимо предоставить ИНН налогоплательщика (свидетельство) и паспорт налогоплательщика.

Какие документы необходимо предоставить в медицинский офис для получения справки в налоговую инспекцию?

При оформлении справки в медицинском офисе необходимо предоставить ИНН налогоплательщика (свидетельство) и паспорт налогоплательщика. Срок оформления справки — 5 рабочих дней со дня обращения.

В какие сроки можно получить справку для налоговой?

Срок оформления справки — 5 рабочих дней со дня обращения.

В каком случае можно получить справку для предоставления в ИФНС для налогового вычета за платные медицинские услуги?

Социальный налоговый вычет по расходам на лечение и (или) приобретение медикаментов предоставляется налогоплательщику, оплатившему за счет собственных средств:

  • услуги по своему лечению;
  • услуги по лечению супруга (супруги), своих родителей и (или) своих детей в возрасте до 18 лет.

Порядок предоставления социального налогового вычета по расходам на лечение и приобретение медикаментов определен п.3 ст. 219 НК РФ. Перечни медицинских услуг и медикаментов, при оплате которых предоставляется вычет, утверждены Постановлением Правительства РФ от 19.03.2001 № 201.

Ссылка на основную публикацию