Как быть, если продавец не возвращает деньги?

Какие права у покупателя и что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар? Полезные советы

Нередки случаи, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью потребителя, отказывается возвращать деньги за некачественный товар или продукт, который не подошел по каким-то отдельным параметрам. Попав в подобную ситуацию, самое главное чётко знать свои законные права и твердо их отстаивать, не стесняясь обращаться в вышестоящие инстанции.

  1. Отказ возврата или обмена покупки надлежащего качества и ненадлежащего
  2. Законные основания
  3. Необоснованные
  4. Что делать, если магазин не хочет принять покупку обратно?
  5. Составление письменной претензии
  6. Отправка жалобы
  7. Сроки рассмотрения
  8. Куда обратиться далее? Пошаговая инструкция
  9. Роспотребнадзор
  10. Что требовать?
  11. Сколько ждать ответа?
  12. Исковое заявление в суд
  13. Что можно просить?
  14. В какой орган государственной власти подавать?

Отказ возврата или обмена покупки надлежащего качества и ненадлежащего

Однако необходимо четко знать в каких случаях подобное требование будет являться правомерным, так как по действующему законодательству не во всех случаях продавец обязан принимать товар назад.

Ознакомьтесь, когда магазин отказывает в возврате денег на законных основаниях, а когда нет.

Законные основания

Представить торговой точки имеет полное право отказать в удовлетворении требований покупателя в следующих случаях:

  • если установлено, что возникшая поломка (неисправность) возникла по вине лица, купившего эту вещь;
  • товар возвращается в магазин по истечении срока, отведенного законом для предъявления претензий по поводу некачественного продукта (ст.19 ФЗ «О ЗПП»);
  • покупатель пытается вернуть продовольственный продукт хорошего качества (больше о том, имеет ли покупатель право на возврат продовольственного товара, читайте тут);
  • при возврате изделия надлежащего качества заметны следы его использования (например, стертая подошва, царапины, потёртости и т.д.);
  • продукт входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г № 55 (узнать о том, какие товары подлежат обмену и возврату, а какие — нет, можно здесь).

Выше были приведены наиболее типичные ситуации, при которых продавец вправе отказать.

Необоснованные

Нередки незаконные случаи, когда покупатель хочет вернуть товар, а деньги ему не возвращают. К числу необоснованных отказов в возврате или обмене товара относятся следующие:

  • изделие надлежащего качества, однако покупатель хочет поменять его на другую модель, цвет и т.д. (при условии, что оно в идеальном состоянии и не имеет каких-либо признаков эксплуатации);
  • отсутствие чека или другого документа, подтверждающего факт покупки;
  • ссылка на то, что продукт был куплен по акции и поэтому покупатель не может предъявить претензии по поводу низкого качества;
  • отказ в возврате с необоснованным заявлением о том, что товар испорчен самим покупателем (без проведения независимой экспертизы) и др.

Что делать, если магазин не хочет принять покупку обратно?

В большинстве случаев потребители пытаются в устной форме договориться с продавцом. Однако, если такой способ оказывается не эффективным, то необходимо начать действовать на официальном уровне. Итак, общий план выглядит следующим образом:

  1. Первым делом необходимо подготовить соответствующую претензию на имя руководителя торговой точки.
  2. К претензии надо приложить чек, договор, а также любую другую бумагу, выступающую подтверждением покупки. Если по определенным причинам такого документа нет на руках, то можно привлечь свидетелей (при наличии). Следует помнить, что в соответствии с п.5 ст.18 и абц.3 п.1 ст.25 ФЗ РФ «О ЗПП» отсутствие чека не является основанием для того, чтобы отказать в удовлетворении требований потребителя.
  3. Полный пакет документов необходимо любым удобным способом направить в адрес магазина.
  4. Следующий шаг – ожидание ответа от представителей торговой точки. По закону они обязаны сразу удовлетворить требование (в установленные сроки) или же назначить проведение независимой экспертизы, по итогам которой будет принято конкретное решение.

Узнать больше об особенностях возврата денег за разные виды товара, а также что делать, если продавец отказал в выплате, можно здесь.

Составление письменной претензии

Претензия в магазин обычно составляется в произвольной форме. При этом она должна соответствовать основным правилам делового письма, а именно:

  • подготавливается на чистом листе формата А4;
  • текст пишется в официально-деловом стиле;
  • четкое и грамотное изложение сути претензии;
  • не должно быть ошибок и зачеркиваний;
  • лучше всего набрать документ на компьютере.

Содержание претензии обычно включает в себя следующие блоки информации:

  1. «Шапку» – указываются данные адресата (наименование магазина, адрес, имя руководителя и т.д.) и заявителя (ФИО, место проживания, телефон).
  2. Вводную часть – в данном разделе дается характеристика купленного товара (модель, артикул, цвет и т.д.), а также указывается причина возврата товара. Так, если изделие ненадлежащего качества, то следует написать в чем именно это проявляется (например, истекший срок годности). Если же продукт качественный, то можно указать, что он не подошел по размеру, модели и т.д.
  3. Суть требования – необходимо указать конкретную просьбу покупателя (обмен, возврат денег, устранение недостатков за счет продавца и т.д.) и обязательно сослаться на соответствующую норму ФЗ РФ «О ЗПП».

В конце указывается список приложений, дата подготовки претензии и ставится подпись заявителя.

Отправка жалобы

Так, можно назвать несколько способов вручения претензии:

  • Путем личного визита – обязательно следует попросить работника, принимающего документ, поставить подпись и дату на втором экземпляре.
  • Направить заказным письмом с уведомлением о вручении – в дальнейшем эта бумага и будет выступать доказательством того, что претензия была доставлена в магазин.
  • Отправка по электронной почте – самый быстрый, удобный и дешевый вариант. Однако в этом случае представители торговой точки могут заявить, что им ничего не приходило.

Сроки рассмотрения

В ФЗ РФ «О ЗПП» установлены следующие периоды времени, в течение которых продавец обязан удовлетворить претензию потребителя, провести экспертизу или же отклонить требование:

  • до 45 дней (для устранения недостатков товара по просьбе покупателя, если иное не установлено в соглашении между сторонами сделки);
  • до 7 дней (замена некачественного продукта) или до 20 дней (в случае проведения дополнительной проверки);
  • до 10 дней (уменьшение покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещение расходов покупателя, возврат денег в случае расторжения договора купли-продажи);
  • до 3 дней — возврат денег за качественный товар, который невозможно в момент обращения обменять на другую модель, размер и т.д. (каковы особенности возврата товара надлежащего качества в магазин?).

Куда обратиться далее? Пошаговая инструкция

Нередки случаи, когда даже после направления претензии, магазин всё равно отказался принять покупку обратно и продолжает всячески игнорировать требование покупателя — что же надо делать дальше? Попав в такую ситуацию, необходимо предпринять следующие действия:

    Подготовить письменную жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).

Роспотребнадзор

Как уже было отмечено выше, подать заявление можно двумя способами:

  1. В письменном виде путем личного визита – классический вариант. Однако он не очень удобен, так как необходимо тратить время на дорогу и отстаивание очереди (если она будет).
  2. Через сайт Роспотребнадзора – весьма удобный и быстрый способ, позволяющий направить жалобу, не выходя из дома. Обращение в форме электронного сообщения имеет некоторые особенности:
    • заполняется в виде специальной анкеты;
    • материалы, прилагаемые к заявлению должны быть оформлены в одной файле или подготовлены в виде архива (если их много);
    • электронную жалобу, содержащую требование о проверке магазина, могут направить только заявители, авторизованные в ЕСИА.
Что требовать?

Как правило, в случае неправомерных действий со стороны магазинов и торговых точек потребители в первую очередь требуют проведение проверки соответствующей организации по факту сбыта некачественных товаров. По ее результатам будет составлен акт, а также протокол об административном правонарушении (при его наличии).

Сколько ждать ответа?

В соответствии с п.1 ст.12 ФЗ РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» письменную жалобу, направленную в Роспотребнадзор, должны будут рассмотреть в течение 30 дней с момента ее регистрации.

Исковое заявление в суд

Иногда происходят такие случаи, когда даже обращение в государственный орган по защите прав потребителей не дает должного результата. В этом случае единственным выходом является подача иска в суд. Действовать надо в соответствии со следующей инструкцией:

  1. Вначале надо выбрать судебный орган, в который будет направлено заявление.
  2. Cоставить иск, а также собрать бумагу, которые будут представлены в качестве приложений к нему. Полный перечень документов, необходимых для организации судебного разбирательства, представлен в ст.132 ГПК РФ. Сюда входит:
    • исковое заявление (количество его копий должно соответствовать численности ответчиков и иных лиц);
    • доверенность (если от лица истца выступает его представитель);
    • документы, подтверждающие правомерность претензий (чек, заключение экспертизы);
    • бумаги, свидетельствующие о предпринятой попытке досудебного разрешения проблемы (копия ранее направленной претензии в адрес магазина);
    • расчет суммы, которую покупатель хочет взыскать с магазина.
  3. Полный пакет документов представить в выбранное отделение судебного органа.
  4. Дождаться повестки в суд, принять участие в заседаниях по делу.
  5. В случае вынесения положительного решения требовать от магазина его исполнения. При необходимости можно привлечь сотрудников ФССП.
Что можно просить?

В рамках искового заявления потребитель вправе просить удовлетворения любых требований, предусмотренных ФЗ РФ «О ЗПП» (замена товара, уменьшение покупной цены и т.д.).

Однако в большинстве случаев истцы настаивают на возврате денежных средств за купленный товар, выплате неустойки за несвоевременное удовлетворение требований потребителя, а также денежной компенсации вреда, причиненного здоровью или жизни покупателя в результате продажи некачественного товара (главным образом касается продуктов питания).

В какой орган государственной власти подавать?

В п.15 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года № 17 говориться, что иски, связанные с нарушением прав потребителей, относятся к компетенции судов общей юрисдикции.

Кроме того, в п.2 ст.17 ФЗ РФ «О ЗПП» написано, что ходатайство о защите прав потребителей может быть подано в суд:

  • по месту нахождения организации или адресу проживания, если речь идет об ИП;
  • на территории проживания покупателя, выступающего в качестве истца;
  • в месте заключения сделки купли-продажи товара.

По общим правилам гражданские дела должны быть рассмотрены и разрешены судом в течение 2 месяцев с момента поступления искового заявления (п.1 ст.154 ГПК РФ).

Таким образом, существует достаточно много механизмов воздействия на нечестных продавцов. Самое главное не отступать от защиты своих потребительских прав, изначально получив отказ в их удовлетворении. Как показывает практика, большинство разбирательств, связанных со спорами между магазином и покупателем (особенно если речь идет о некачественном товаре), разрешаются в пользу последнего.

Как вернуть товар и получить свои деньги? Особенности для товара надлежащего и ненадлежащего качества

Если приобретенный товар не удовлетворяет граждан, они рассматривают все щекотливые вопросы с лицом, который его предоставил, а не произвёл. Поэтому в любой нестандартной ситуации следует обращаться в торговую точку.

  • Законодательство
  • В каких случаях можно вернуть деньги за товар
    • Получение денег при возврате товара надлежащего качества
    • Получение денег при возврате товара ненадлежащего качества
  • Пошаговая инструкция: порядок возврата денег
    • Порядок и оформление возврата денег
    • Сроки возврата денег за товар
  • Что делать в случае отказа

Законодательство

Основной законодательный акт, который стоит на стороне имущественных интересов покупателей – это Закон «О защите прав потребителей» (ЗПП), принятый 07.02.1992 под №2300-1. Согласно данному закону, лица вправе притязать на покупку такой вещи, которая будет использоваться ими по целевому назначению. Такая продукция должна быть:

  • функциональной;
  • подходить для целей использования;
  • находиться в исправном состоянии.

Если приобретённая вещь не соответствует одному или нескольким критериям, её можно возвратить продавцу.

Однако нужно иметь в виду, что указанный закон защищает права обеих сторон, поэтому от приобретателя также потребуется соблюдение установленных законодательством норм. В частности:

  • соблюдение срока возврата – 14 дней с момента покупки;
  • наличие товарных ярлыков;
  • сохранность упаковки;
  • товарный вид вещи без порчи её внешнего вида;
  • не использование товара покупателем.

В него входят также бельевой трикотаж, постельный текстиль, средства личной гигиены и другие виды товаров, которые не могут быть возвращены для последующей перепродажи третьим лицам.

В каких случаях можно вернуть деньги за товар

Бракованный, неисправный или неподходящий по цвету, размеру и иным параметрам товар можно вернуть или заменить на подходящий. Деньги возвращаются за товар надлежащего и ненадлежащего качества. Для этого предусмотрены нормы законодательства, о которых речь пойдёт ниже.

Получение денег при возврате товара надлежащего качества

В данном случае следует ориентироваться на нормы статьи 25 ЗПП, где даны положения о замене и возврате качественной вещи без брака и порчи при следующих условиях:

  • купленная вещь возвращается в срок до 14 дней;
  • сохранены все необходимые товарные ярлыки и упаковка;
  • вещь не подошла покупателю по тем или иным характеристикам;
  • у продавца на момент возврата вещи нет альтернативного товара, допускающего замену.

Приобретённая вещь может оказаться мала или велика, не той расцветки, которую ожидал получить покупатель. Она может отличаться по форме от обещанного продавцом или производителем варианта. Во всех перечисленных случаях покупатель может вернуть покупку. Продавец обязан удовлетворить потребность потребителя, подобрав альтернативу, исправив неподходящие покупателю цвет, размер или форму.

Продавец может также предложить заказать нужный образец, который нужно ожидать в течение определённого времени. В случае несогласия потребителя навязывать такое предложение нельзя. Деньги нужно вернуть в установленный срок.

Получение денег при возврате товара ненадлежащего качества

Если по возвращении домой покупатель обнаружил дефект в виде брака или порчи, либо бытовая техника или иной сложный технический товар оказался неисправен, его следует вернуть по месту приобретения.

В этом случае действуют нормы статьи 18 ЗПП, на которые следует ориентироваться при возврате. Продавшему вещь ненадлежащего качества лицу нужно убедиться в нижеследующем:

  • что товар приобретался у него;
  • что он был продан с браком.

Поэтому иногда приходится не только возвращать бракованную вещь, но и проводить экспертизу брака.

Но и в этом случае возврат денег применяется только тогда, когда были предложены или использованы другие виды исправления ситуации. Например:

  • на складе не оказалось альтернативного варианта, который должен в точности повторять все параметры приобретённого предмета;
  • предложенные для замены варианты имели другие характеристики, отличаясь по цвету, размеру или иным параметрам, что не удовлетворило обратившегося гражданина;
  • был произведён ремонт техники по гарантии, но вновь произошла поломка.
Читайте также:  Можно ли разделить совместно нажитое имущество?

Все это говорит о том, что в случае невозможности или неэффективности замены товара покупатель вправе требовать уплаченные за бракованный предмет деньги.

Пошаговая инструкция: порядок возврата денег

При условии возникновения обстоятельств, изложенных выше, потребитель может использовать своё право защиты по статьям 18 или 25 ЗПП. При этом нужно соблюдать все условия, которые предусмотрены для лица, возвращающего купленное.

Порядок и оформление возврата денег

Процедура совершается по следующему алгоритму:

  1. Перед примеркой или установкой проверить фактуру и поверхность на наличие производственного брака или порчи.
  2. Если погрешности обнаружены – немедленно следует доставить покупку по месту приобретения.
  3. Если на внешней стороне порчи не обнаружено, можно приступать к примерке или установке, не отрывая товарного ярлыка и не нарушая его целостности. Множество несоответствий, указанных в статье 25 ЗПП, могут выявляться на данном этапе.
  4. Несоответствующий качеству или интересам потребителя товар укладывается в упаковку. Собираются все имеющиеся документы. Осуществляется возврат покупки.

Документы, прилагающиеся к покупке, следующие:

  • договор услуг (если он составлялся);
  • заявка на доставку товара с квитанцией об оплате (при предварительных заказах);
  • товарный чек (при наличии);
  • чек об оплате (при наличии);
  • гарантийный талон (если предоставлялся).

Продавец может предложить другие варианты и образцы на замену. Но потребитель вправе настаивать на получении денег. Для этого он пишет претензию директору магазина или администратору торгового зала, где указывает перечень нарушений качества или иную причину возврата.

Сроки возврата денег за товар

По усмотрению предпринимателя деньги могут возвращаться немедленно взамен принятого назад товара.

Что делать в случае отказа

В случае утери чека могут возникнуть сложности в виде отказа в приёмке товара, что является неправомерным. Факт приобретения вещи именно у этого предпринимателя должен быть доказан. В этом случае ситуацию помогут решить:

  • свидетели, если друзья или родственники сопровождали покупателя;
  • видеокамеры, если таковые расставлены в магазине;
  • другие доказательства.

В другом случае отказ может следовать с оговоркой, что потребитель испортил вещь по своей вине. Здесь может потребоваться акт независимой экспертизы.

Исключение составляют случаи, когда товар надлежащего качества не подлежит возврату на основании Перечня №55. В этом случае подавать иск не имеет смысла, так как он будет отклонён. Но в случае брака в покупке деньги должны возвращаться в обязательном порядке.

Таким образом, потребитель может вернуть бракованную вещь или товар ненадлежащего качества и потребовать за него деньги. То же касается вещи, которая покупателю не подошла, но имеет надлежащее качество и товарный вид. Если предлагаемая замена не устроила приобретателя, или альтернативный аналог отсутствует в ассортименте, потребуется вернуть деньги.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Продавец не возвращает деньги за товар

Несмотря на то что в РФ уже более 25 лет действует закон, защищающий права потребителей, треть покупателей в спорных ситуациях даже не пытаются отстоять свои требования. Каждый второй, кто все-таки решается, получают неполный результат (данные онлайн-опроса, проведенного в 2016 году ИА «Интернет-Проекты»).
Ситуация могла бы быть намного лучше, если бы большинство потребителей знало, какими нормативно-правовыми актами нужно руководствоваться, что делать и куда обращаться, когда продавец нарушает права.

Бесплатная первичная консультация юриста

Юридический департамент procollection.ru рассмотрит Вашу долговую ситуацию или вопрос. Подскажем, что делать дальше.

Звоните – консультация по телефону бесплатно:

  • +7 (964) 622-42-42
  • +7 (925) 772-28-14

Также пишите нам ВКонтакте: https://vk.com/club177615927 или обращайтесь по контактам на сайте

Нормативная база

Защищая свои права, следует обратиться к следующим нормам закона:

  1. ФЗ 2300-1 — главный правовой акт, регламентирует основания, порядок, условия, сроки ремонта, обмена, возврата товара или денег.
  2. Ст. 502 ГК — определяет требования к покупателю при обмене, возврате непродовольственного товара.
  3. Ст. 503 ГК — указывает права покупателя, в случае приобретения бракованной вещи.
  4. Постановление Правительства (ПП) № 924 от 10.11.2011— является перечнем технически сложных товаров, возврат которых имеет свои особенности.
  5. ПП РФ № 55 от 19.01.1998— содержит список товаров, которые:
  • нельзя обменять или возвратить;
  • не заменяется на время ремонта.

Все товары, в ракурсе рассматриваемого вопроса условно можно разделить на четыре категории:

  1. Не подлежащий обмену или возврату.
  2. Качественный.
  3. Бракованный.
  4. Технически сложный.

Товар, который нельзя обменять, вернуть

ПП № 55 определяет 14 видов товаров надлежащего качества, которые покупатель не сможет обменять на деньги или аналог. Перечень достаточно большой, в частности в него включены:

  • предметы санитарии (мыло, стиральные порошки, дез. средства) и личной гигиены (расчески);
  • медицинские приборы и инструменты, используемые в домашних условиях (тонометры, глюкометры, жгуты, пинцеты, пипетки);
  • лекарственные препараты;
  • косметика, парфюмерия;
  • мебель;
  • ювелирные изделия;
  • печатные непериодические издания (книги, блокноты);
  • автомобили, прогулочные суда.

Качественный товар

Исходя из трактовки ст. 25 ФЗ 2300-1, покупатель вправе обменять хороший товар на деньги или подобное изделие.

Основание: приобретение не соответствует желаемому фасону, цвету, размеру или комплектации.

Условия, при одновременном соблюдении которых продавец обязан удовлетворить требование потребителя:

  1. Покупатель заявил продавцу о своем решении не позже 15 дней со дня покупки. Например, срок для возврата обуви, купленной 5 декабря, истечет 20 числа (5+15), 21 декабря продавец будет вправе отказать клиенту в его претензии.
  2. Сохранен товарный вид изделия, не нарушены пломбы, ярлыки, потребительские свойства.
  3. У покупателя есть доказательства факта оплаты. Таким подтверждением может являться не только кассовый чек, но и маркировка магазина, отметка в гарантийном талоне, свидетельские показания очевидцев, выписка по карте (при безналичном расчете) и даже видеозапись с камер наблюдения или телефона.
  1. Предложить обмен товара, учтя вероятную разницу в цене. Если предлагаемое изделие дешевле продавец вернет излишне уплаченную сумму, если наоборот — покупатель доплатит, сколько потребуется.
  2. При отсутствии нужного изделия в наличии, обсудить возможность обмена после поступления новой партии. Покупатель по своему желанию может согласиться на обмен либо потребовать вернуть финансы.
  3. Если покупатель не согласен на обмен, нужного изделия нет, возвратить деньги не позже трех дней с момента принятия товара на возврат.

Бракованный товар

Потребитель, обнаруживший брак в приобретенном товаре, вправе предъявить продавцу одно из следующих требований (ст. 18 п. 1 ФЗ 2330-1):

  • обменять предмет торговли на аналогичное изделие (та же марка, модель) или несколько отличающееся по характеристикам;
  • уменьшить цену и возвратить излишне уплаченные деньги;
  • устранить недостатки или возместить расходы, связанные с их исправлением;
  • принять некачественный товар и вернуть за него деньги.
  1. Продавец не сообщал потребителю о недостатках предлагаемого товара.
  2. Брак обнаружен и требования предъявлены в пределах гарантийного срока или срока годности товара. Если они не определены, не позже двух лет с момента покупки. Исключение — более длительные сроки годности, гарантии установлены договором или законом.

К сведению, для сезонных товаров (обувь, меховые изделия) отсчет срока ведется от даты начала сезона, которая устанавливается каждым субъектом РФ в разное время и зависит от свойственных данной местности климатических условий. Так, в Москве зимний сезон начинается 1 ноября и гарантийный срок зимнего пуховика, купленного на распродаже весной нужно исчислять не с момента покупки, а с 1 ноября.

  1. Принять товар. При наличии сомнений проверить его качество. Покупатель вправе присутствовать при этом мероприятии.
  2. В случае спора о причине возникновения поломки провести экспертизу за свой счет. Потребитель может наблюдать за ее ходом, в случае несогласия оспаривать выводы специалистов в суде. Если выяснится, что продавец не виновен в изъяне товара, покупатель должен возместить все расходы, связанные с работой экспертов хранением, транспортировкой.
  3. За свой счет и своими силами доставить на замену, ремонт и обратно крупногабаритный товар весом более 5 кг. В случае невыполнения обязанности, установленной законом (ст.18 п. 7 ФЗ2300-1), возместить все расходы, связанные с перемещением груза.
  4. По требованию покупателя устранить неполадки в пределах срока, оговоренного письменным соглашением сторон, но не более чем за 45 дней. Если станет очевидно, что ремонтные работы потребуют больше времени, заключить новое соглашение (ст. 20 ФЗ 2300-1).
  5. Если проданное изделие, включено в перечень товаров длительного пользования, в трехдневный срок предоставить клиенту другой товар со схожими потребительскими характеристиками. Замена осуществляется силами и средствами продавца, длится до возвращения товара из ремонта. На изделия, определенные ПП№ 55 (мебель, гражданское оружие, медицинские электроприборы) данное обязательство не распространяется.

На заметку. Под товаром длительного пользования подразумевается изделие со сроком эксплуатации более трех лет.

  1. Если покупатель требует обменять товар на более качественный — осуществить замену в течение 7 дней. При отсутствии аналога — в течение 1 месяца. Если требуется проверка качества товара — не позже 20 дней.
  2. В течение 10 дней удовлетворить требование покупателя:
  • о возмещении расходов по устранению неисправности;
  • о возврате денег за некачественное изделие;
  • о выплате компенсации за понесенные убытки, полученные в результате использования товара с неполадками;
  • о получении денег в результате уценки изделия.

Сроки отсчитываются со дня предъявления претензии.

Технически сложный товар

Перечень такого товара определен ПП№ 924(воздушный, водный транспорт, видеоаппаратура, холодильник и т. п.).

Предъявить требование об обмене или возврате денег покупатель должен не позже 15 дней с момента покупки.

В более поздний срок потребитель сможет этого добиться в трех случаях (ст.18 ФЗ 2300-1):

  1. Товар имеет существенный брак. Например, прокладка с дефектом на двери холодильника или царапина на панели и не служит основанием для возврата или обмена. А вот если кожух холодильника бьется током, не выключается компрессор, продавец обязан принять технику и обсудить дальнейшие действия с покупателем. Конкретную трактовку термина «существенные неполадки» дает Постановление Пленума ВС № 17 от 28.06.12.
  2. Продавец нарушил сроки устранения поломки.
  3. Покупатель, вынужден был многократно устранять неполадки товара и по этой причине не мог пользоваться изделием в общей сложности более 30 дней в течение каждого гарантийного года.

Во всех трех ситуациях придется доказывать серьезность поломки, нарушение сроков, делать ремонт за свой счет. Это не всегда соответствует финансовым возможностям и силам человека. Поэтому покупая товар, включенный в список ПП №924, следует тщательно подходить к выбору и проверке качества изделия, не тянуть время с предъявлением претензии.

Как вернуть деньги: пошаговая инструкция

Шаг 1. Обнаружив брак или приняв решение о возврате, обмене качественного товара обратиться с требованием по месту покупки. Проблему также можно решить в филиале магазина, если такая возможность была оговорена продавцом.

Шаг 2. Если устного заявления окажется недостаточно, написать претензию. Документ оформляется в двух экземплярах, состоит из пяти частей:

  1. Шапка. Проставляется в правом углу. Указывается кому (адрес, наименование, Ф. И. О. руководителя магазина-продавца), от кого (реквизиты, контактные данные покупателя).
  2. Основная часть. Название документа пишется посередине листа (претензия, заявление). Описывается место, предмет, дата покупки. Основание для предъявления требования. Если изделие качественное указать, что товар не был в употреблении, его потребительские свойства и продажный вид неизменены.
  3. Суть требования (вернуть деньги, заменить), желательно со ссылкой на статьи закона.
  4. Дата, роспись.
  5. Перечень прилагаемых документов (копии чеков, данные свидетелей покупки).

Шаг 3. Добиться, чтобы продавец поставил отметку о принятии документа (дата, Ф. И. О., печать).

Шаг 4. Один экземпляр заявления вручить менеджеру магазина, второй с отметкой о приеме оставить у себя.

Шаг 5. Передать товар продавцу, составив акт приема-передачи или расписку о принятии товара.

Шаг 6. В течение 10 дней заявитель должен получить ответ. Если этого не произойдет или продавец откажется выполнять требование, обратиться в суд либо Роспотребнадзор.

При исковых требованиях менее 50 тыс. рублей заявление подается в мировой суд, если сумма выше в районный (см. Подсудность).

Закон оставляет за потребителем право выбирать, где будет рассматриваться заявление (ст. 17).

В суде по месту:

  • нахождения (юридическое лицо), проживания (ИП) продавца или покупателя;
  • совершения покупки;
  • заключения договора продажи.

По своему содержанию исковое заявление практически не отличается от претензии. Меняется только адресат. В основной части и требовании обязательно должны присутствовать ссылки на статьи закона.

К прилагаемым документам необходимо приобщить копию претензии с отметкой о получении, заключение экспертизы, копию паспорта заявителя.

Истец не платит госпошлину за рассмотрение иска, связанного с нарушением потребительских прав.

Разбирательство и вынесение решения в мировом суде занимает не более 1 мес., в городском суде — не более 2 мес.

Каждая из сторон вправе обжаловать постановление в суде более высокого звена.

Оспаривание решения, принятого в городском суде производится в областном суде, вынесенного в мировом суде опротестовывается в городском судебном органе власти.

Отдел по защите прав потребителей (Роспотребнадзор)

Жалоба в Роспотребнадзор составляется по тем же правилам, что и претензия или исковое заявление. Направить ее можно:

  1. Лично, узнав время приема нужного отдела. Как правило, все магазины имеют «Уголок потребителя», где указан нужный телефон. Найти информацию можно в интернете, введя в строку браузера фразу «Консультационный центр для потребителей» далее нужный регион. При личном обращении понадобится паспорт, два экземпляра жалобы, один из которых с отметкой о приеме заявителю нужно оставить у себя.
  2. По почте заказным письмом с уведомлением.
  3. Через сайт Госуслуг.
  4. Через официальный интернет-портал Роспотребнадзора, заполнив форму специального сообщения. К нему следует приобщить сканы документов, имеющих отношение к делу. Обязательно следует указать свой почтовый, электронный адрес, Ф. И. О. и вариант получения ответа (электронно или по почте).

Ответ должен быть дан не позже 30 дней со дня получения жалобы надзорным органом.

Читайте также:  Как мне выступить на суде, чтоб посадили человека, который мне угрожал неоднократно?

Следует иметь в виду, имущественные вопросы потребитель сможет решить только в судебном порядке.

Роспотребнадзор уполномочен только на следующие действия:

  • провести проверку по факту обращения;
  • привлечь продавца к административной ответственности;
  • выявить нарушения;
  • предложить меры по их устранению;
  • вынести предписание.

Возможные проблемы

Менеджер магазина не хочет принять заявление

Нужно напомнить ему о праве покупателя на возврат, обмен товара (ст. 18) и об ответственности за нарушение закона. Согласно ст. 23 ФЗ 2300-1 день просрочки обойдется продавцу в 1% от стоимости товара. Если дело дойдет до суда или проверки Роспотребнадзором, то возможно административное наказание в виде штрафа. Обычно демонстрации юридических знаний бывает достаточно, чтобы заставить сотрудника магазина предпринять необходимые действия.

Если менеджер продолжает упорствовать, предложить повторить свое нежелание под запись на диктофон или видеокамеру, потребовать написать официальный отказ.

В крайнем случае отправить претензию заказным письмом по почте с уведомлением.

Товар куплен на распродаже, по акции

Чаще всего продавцы отказывают в обмене или возврате денег за изделие, купленное по акции или на распродаже.

На самом деле, если при продаже менеджер магазина умолчал о дефектах товара, то покупатель вправе его вернуть и потребовать назад свои деньги (ст. 503 ГК). Получив отказ, нужно настаивать на своем, писать претензию, при необходимости обращаться в суд, Роспотребнадзор.

Если покупатель приобрел вещь, уцененную из-за наличия небольших изъянов (царапины, трещины, разошедшийся шов), но сохранившую работоспособность, и был предупрежден о наличии недостатков, отказ продавца будет оправдан.

Товар куплен в интернет-магазине

В большинстве случаев возврат товара в интернет-магазин и получение денег назад не должно вызывать у покупателя особых проблем. Эта процедура тщательно проработана владельцами онлайн-бизнеса и прописана на сайте продавца.

Однако, каждому человеку, который совершает покупки в интернет-магазине нужно знать три вещи:

  1. Покупатель может отказаться от товара в любое время, пока он ему не доставлен и спустя 7 дней после его получения. Закон предписывает продавцу в момент доставки предоставить потребителю информацию о порядке и сроках возврата, причем выражена она должна быть в письменной форме. Если поставщик нарушит это требование закона, человек вправе вернуть товар в течение 3 мес.
  2. Покупатель не вправе отказаться от товара, сделанного специально для него, под «заказ», который только он и никто другой может использовать по своему назначению.
  3. В остальном правила возврата товара, приобретенного дистанционным способом, порядок получения денег и тактика потребителя в случае отказа продавца такие же, как и при покупке товара в обычном магазине, они регламентированы ст.26.1 ФЗ 2300-1.
  • деньги, за вычетом расходов на доставку, должны быть отправлены покупателю банковским или почтовым переводом в десятидневный срок;
  • товар принимается назад в полной комплектации, в не использованном виде, с сохранением потребительских свойств;
  • в случае отказа или разногласий покупатель пишет и отправляет претензию. Если ответа не последует, обращается в суд, Роспотребнадзор.

Человек вправе вернуть покупку и получить назад свои деньги независимо от качества приобретенной вещи, если соблюдены сроки, условия возврата, приобретение, не включено в список ПП№55.

Обмен и получение назад своих денег не всегда проходит гладко и в соответствии с законом. Определенные сложности вызывает возврат технически-сложного товара. Однако, знание своих прав, упорство, при необходимости помощь юриста увеличивают шанс на победу и помогают добиться желаемого.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар

Согласно закону «О защите прав потребителей» в случае приобретения товара с дефектами покупатель имеет право произвести его возврат и потребовать вернуть уплаченные денежные средства. Такое правило распространяется и на случаи возвращения изделий надлежащего качества продавцу в течение 14 дней с момента приобретения. Однако не всегда магазины соглашаются на возврат денег. Поэтому стоит знать, когда их отказ законен, а когда нет.

  • Основания для отказа
  • Законные
  • Незаконные
  • Порядок действий в случае отказа. Претензия
  • Куда жаловаться
  • Роспотребнадзор
  • Суд

Основания для отказа

Отказ от товара или услуги – право каждого. Но и продавец в определенных случаях имеет право его не принимать. Рассмотрим законные основания такого отказа.

Законные

Следует иметь в виду, что существуют такие категории товаров, за возврат которых невозможно потребовать уплаты денежных средств. К ним относятся технически сложные изделия, а также вещи длительного использования (окна, двери и так далее), лекарственные и медицинские препараты. Кроме того, если недостатки возникли по вине покупателя, закончился срок годности или гарантии, нарушен товарный вид изделия, деньги вернуть не удастся.

Необходимо отметить возможные варианты возвращения денежных средств за качественный товар. К ним относится: вещь не подола вам по размеру, фасону, цвету, комплектации; отсутствие в магазине качественного товара для обмена; товар не входит в список неподлежащих обмену качественных вещей; с даты приобретения прошло не более 14 дней.

Если же продукция бракованная, покупатель имеет право по своему усмотрению потребовать возврата денег, замены продукции, на ремонт за счет магазина, на ремонт за свой счет, но с дальней возмещением магазином, на уменьшение покупной цены согласно выявленного дефекта.

Незаконные

Нередки незаконные случаи отказа в возвращении денег покупателю. Это может быть просто нежелание даже без объяснения причин. Продавец может ссылаться на отсутствие кассового или товарного чека, хотя имеются свидетели вашей покупки. Зачастую в качестве отговорки ссылаются на то, что изделие входит в перечень не подлежащих возврату, хотя на самом деле оно туда не входит. Возможной причиной может быть элементарное отсутствие денег в кассе в настоящий момент, а так же факт приобретения товара по акции.

Порядок действий в случае отказа. Претензия

Если обращение в магазин с требованием возврата денежных средств было произведено в устной форме и получен отказ, следует написать письменную претензию в адрес продавца. Она составляется в двух экземплярах, на одной из которых ставится отметка магазина о принятии. Возможен вариант отправки претензии заказным письмом с уведомлением по почте.

Как оформляется претензия? В шапке, то есть в правом вернем углу, следует написать наименование продавца, его адрес. Если продавец – юридическое лицо, его адрес юридической регистрации можно найти на сайте налоговой службы. Если же это индивидуальный предприниматель, то придется делать письменный запрос в налоговый орган. В шапке также пишется фамилия, имя, отчество покупателя, адрес проживания, телефон для связи. В основной части заявления описывается дата, место покупки, приобретенный товар и признаки его не качественности. Здесь же формулируется требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за покупку. Ниже ставится дата написания претензии и роспись. К претензии стоит приложить копию чека. Если таковой отсутствует, можно написать данные свидетелей, которые присутствовали в момент покупки.

Куда жаловаться

Срок рассмотрения претензии 10 дней. Если за этот срок продавец вам не ответил или ответил отказом, можно обращаться с заявлением в Роспотребнадзор или суд.

Для обращения в вышеуказанные органы необходимо собрать копии следующих документов:

  • чек, товарный чек;
  • гарантийный талон или документы о сроке годности;
  • документы о проведении экспертизы (если таковая проводилась);
  • ответ на претензию магазина;
  • копию паспорта покупателя.

к содержанию ↑

Роспотребнадзор

Для обращения в Роспотребнадзор используется форма заявления. Оно составляется в произвольной форме. Обязательно подписывается покупателем.

Срок рассмотрения претензии в Роспотребнадзоре 1 месяц. По истечении указанного срока заявитель получит письменный ответ с результатами рассмотрения дела. Ответ может быть следующим:

  • отказ (если в ходе проверки было установлено, что ваши доводы и претензии необоснованные);
  • удовлетворение и одновременная отправка в магазин рекомендации о выполнении условий жалобы;
  • привлечение продавца к административной ответственности.

к содержанию ↑

Для обращения в суд используется форма искового заявления о защите прав потребителей. Заявление подается в мировой суд, если сумма исковых требований менее 50000 рублей, и в городской суд, если сумма требований более 50000 рублей. Кроме того, выбор места нахождения суда определяет само обратившееся лицо. Это может быть место жительства истца, место заключения договора купли-продажи, место нахождения продавца.

В шапке искового заявления указывается наименование суда, его адрес, наименование истца (покупателя) и ответчика (продавца), их адреса и телефоны. В основной части иска описывается покупка, дефекты в ней, причины возврата, делаются ссылки на законы в обязательном порядке, формулируется требование. В конце ставится подпись и число. К заявлению прикладываются копии имеющихся документов.

При подаче иска в суд в обязательном порядке уплачивается государственная пошлина. По делам о защите прав потребителей она не платиться. Кроме требований о возвращении изделий и вещей можно заявить требование и компенсации неустойки и морального вреда.

Срок рассмотрения заявления в мировом суде – 1 месяц, в городском суде – 2 месяца. По результатам судебного разбирательства выносится решение. Если вынесенное решение не устаивает, его можно обжаловать. Обжалование решения мирового суда производится в городском суде, городского суда – в областном суде.

Заявления в налоговую

Заявление в налоговую – это официальное обращение ФЛ или ЮЛ к госоргану. Основание для его составления – потребность в реализации своих прав. Заявление не оформляется, если есть факт нарушения прав заявителя. В этом случае составляется жалоба, которая отличается от заявления и по форме, и по функциям.

Основная информация

Заявление – это документ, позволяющий лицу воспользоваться конституционными правами и свободами. Его рассмотрение регулируется ФЗ №59 «О порядке рассмотрения граждан» от 2 мая 2006 года.

Налоговая – это госорган, а потому обращение в структуру отличается повышенным формализмом. Для заявления требуется бланк. Сведения вносятся в него на основании инструкции.

Требования

Заявление должно соответствовать этим нормам:

  • Сведения, излагаемые в бумаге, должны быть правдивыми. Следует перепроверять достоверность цифр. В частности, нужно правильно указывать коды регионов, действий.
  • В заявлении должна быть «шапка». В ней нужно прописать реквизиты налоговой, которая является получателем документа. Уточнить их можно при помощи сервиса nalog.ru. Для этого нужно ввести в соответствующее поле адрес регистрации.
  • В шапке документа должны быть данные об отправителе: ФИО, адрес, ИНН.
  • При заполнении заявления нужно использовать черные чернила. Писать требуется разборчиво, желательно печатными буквами.
  • Если заявление составлялось в присутствии инспектора, подпись на нем нужно заверять. Если документ отправляется в налоговую почтой, нужна виза нотариуса.

Заявление состоит из частей: «шапка», название документа, «тело», подпись и дата.

Особенности составления разных видов заявлений

В налоговую могут направляться разные виды заявлений. На виды они разделяются в зависимости от цели направления и содержания.

О получении ИНН

Любой плательщик налогов ставится на учет в ФНС. Постановка на учет выполняется в течение 5 дней после направления заявления. Последнее составляется по форме №2-2-Учет, установленной приказом ФНС №ЯК-7-6/488@ от 11 августа 2011 года.

О вычете

Вычет представляет собой сумму, сокращающую расчетную базу при определении налога. Различают эти виды вычетов:

  • Обычные.
  • Вычет на ребенка.
  • На инвестиции.

Возврат налога выполняется на основании заявления. Форма его установлена приказом ФНС №ММВ-7-8/182@ от 14 февраля 2017 года.

О выдаче справки о том, что у плательщика нет долгов

Плательщик может запросить информацию о наличии/отсутствии задолженности по налогам. Для этого нужно запросить справку. Она может понадобиться, к примеру, при получении ипотеки.

Форма заявления не утверждена. То есть, документ может составляться в свободной форме. Однако рекомендуется придерживаться именно стандартной структуры: «шапка», название, текст с сформулированным запросом, подпись и дата.

На возврат или зачет налога, который был излишне уплачен

Компания может по ошибке уплатить излишнюю сумму налогов. Для возврата денег нужно направить заявление в налоговую. В «теле» документа нужно сформулировать свой запрос. Это может быть:

  • возврат денег;
  • зачет средств в счет следующих выплат.

Заявление нужно подавать в течение 3 лет с момента переплаты. Средства должны быть возвращены на протяжении месяца с момента получения бумаги налоговой. Заявление можно подать в электронном формате. Для этого нужно зайти в личный кабинет ФНС.

Об отсрочке уплаты

Иногда ФЛ или ЮЛ не могут уплатить налог своевременно. В этом случае они могут запросить рассрочку. Суммы, на которые оформляется рассрочка, не могут быть больше стоимости собственности должника, на которую уплачивается налог. Для получения льготы требуется составить заявление по форме, указанной в приложении №1, утвержденном приказом ФНС №ММВ-7-8/469@ от 28 сентября 2010 года.

ВНИМАНИЕ! Если оформляется рассрочка, происходит начисление процентов.

О выдаче льготы

Ряд плательщиков может уменьшить сумму налогов на землю, транспорт и имущество, или же вовсе отменить платеж. В частности, льгота полагается военнослужащим, инвалидам первых и вторых групп, пенсионерам и лицам, заслужившим статус героя РФ. Для получения льгот также понадобится подать заявление.

Запрос в налоговую службу о наличии расчетных счетов у должника.

Для того, чтобы получить информацию о наличии счетов должника, необходимо написать запрос в налоговую. Рекомендуем использовать следующую форму.

Межрайонную инспекцию Федеральной налоговой службы № 1 ____________

Реквизиты компании, название ИНН, ОГРН, адрес, телефон

о предоставлении информации по счетам должника

Арбитражный суд __________ 22 июня 20_ г. взыскал с ООО ___________ в пользу ___________ денежные средства в размере__________, а также ______ рублей госпошлины. По решению суда выдан исполнительный лист от 09.08.200_ г. № _________.

ООО ___________ (должник) ИНН, ОГРН, находится по адресу ______________________________________________________

________________ (взыскатель) не имеет сведений о том, в каких банках открыты расчетные счета ООО ____________ (должник). В соответствии Письмо> ФНС РФ от 26.03.2010 N МН-22-6/221@ «О внесении изменений в пункт 5 письма ФНС России от 11.06.2009 N МН-22-6/469» налоговые органы обязаны в течении семи дней обязаны представить взыскателю информацию о наличии у организации-должника счетов в банках и иных кредитных учреждениях.

В соответствии с п. 9 ст. 69 Закона об исполнительном производстве У налоговых органов, банков и иных кредитных организаций могут быть запрошены сведения:

— о наименовании и местонахождении банков и иных кредитных организаций, в которых открыты счета должника;

Читайте также:  Как получать алименты на ребенка после 18 лет?

Исходя из положений статьи 69 Закона об исполнительном производстве, единственными основаниями для отказа налоговым органом в предоставлении взыскателю информации о счетах должника в банках могут являться:

-отсутствие у взыскателя исполнительного листа;

-представление исполнительного листа с истекшим сроком давности.

Иных оснований для отказа в предоставлении указанной информации Закон не содержит. Порядок предоставления налоговыми органами информации взыскателю, установленный в Письме ФНС, кроме общих оснований, указанных в Законе, определяет, что копия исполнительного листа, в обязательном порядке прилагаемая к заявлению о выдаче информации, должна быть заверена в установленном порядке.

Согласно Государственному стандарту Российской Федерации ГОСТ Р 51141-98 «Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения», копией документа признается документ, полностью воспроизводящий информацию подлинного документа и все его внешние признаки или часть их, не имеющий юридической силы, в то время как заверенная копия документа — это копия документа, на которой в соответствии с установленным порядком проставляют необходимые реквизиты, придающие ей юридическую силу (пункты 2.1.29, 2.1.30). Указом Президиума Верховного Совета СССР от 04.08.1983 №9779-X установлен Порядок выдачи и свидетельствования предприятиями, учреждениями и организациями копий документов, касающихся прав граждан. Поскольку в соответствии со статьей 49 Гражданского кодекса Российской Федерации юридическое лицо может иметь гражданские права, соответствующие целям деятельности, предусмотренным в его учредительных документах, и нести связанные с этой деятельностью обязанности, нормы приведенного Указа распространяются и на юридических лиц. По смыслу положений Указа Президиума Верховного Совета СССР от 04.08.1983 №9779-X «О порядке выдачи и свидетельствования предприятиями, учреждениями и организациями копий документов, касающихся прав граждан», если законодательством не предусмотрено представление копий документов, засвидетельствованных в нотариальном порядке, верность копии документа свидетельствуется подписью руководителя или уполномоченного на то должностного лица и печатью. На копии указывается дата ее выдачи и делается отметка о том, что подлинный документ находится в данном предприятии, учреждении, организации. Поскольку Законом об исполнительном производстве и Письмом ФНС не предусмотрено обязательное представление копии исполнительного листа, заверенной в нотариальном порядке

Подобного мнения придерживается и Девятый Арбитражный апелляционный суд ПОСТАНОВЛЕНИЕМ № 09АП-6088/2015 г. Дело № А40-182679/14 от 25 марта 2015 года.

Поскольку Законом об исполнительном производстве и Письмом ФНС не предусмотрено обязательное представление копии исполнительного листа, заверенной в нотариальном порядке, суд первой инстанции, исходя из смысла вышеприведенных норм права, пришел к правильному выводу о том, что надлежащим образом заверенной копией исполнительного листа будет являться копия, заверенная подписью генерального директора и печатью организации – взыскателя.

В связи с вышеизложенным прошу сообщить реквизиты банковских счетов ООО ____________ (должника) наименование и местонахождение банков и иных кредитных организаций, в которых открыты счета должника.

  1. Заверенная копия исполнительного листа.

ООО ___________ ФИО

Возможно указанная форма перегружена правовым обоснованием, но из опыта именно по такой форме практически нет отказов в выдаче счетов должника. Можно, конечно, перестраховаться и нотариально заверить Исполнительный лист, это оставляем на ваше усмотрение.

Исполнительный лист следует заверять подписью руководителя с указанием должности и печатью. На копии указывается дата ее выдачи и делается отметка о том, что подлинный документ находится в данном предприятии, учреждении, организации.

Вы получили выписку по счету на какой счет лучше всего подавать исполнительный лист?

Мы советуем на тот, что открыт позже всего. Можно позвонить бухгалтеру должника и попросить выставить счет на те или иные услуги. Реквизиты, указанные в счете, скорее всего будут говорить о том, что это живой счет должника.

Юридическая компания «Силкин и партнеры» поможет взыскать долг. Оплата по факту получения вами денег. Не получили деньги значит не платите! Выгодно и надежно, подробнее о наших преимуществах здесь.

7 комментариев читателей статьи
“Запрос в налоговую службу о наличии расчетных счетов у должника.”

Исполнительный лист находится в банке,но денег на счете нет. Управляющая компания к которой претензии,открывает и закрывает р/сч со скоростью света.Что дальше?

Составляем письмо о снятии блокировки с расчетного счета

Письмо в налоговую о снятии блокировки — это возможность снять арест с расчетного счета налоговиками. Приостановка движения денежных средств организации осуществляется ответственными лицами ИФНС по нескольким причинам. Для разблокировки важно понять эту причину и устранить ее либо аргументированно оспорить действия налоговиков.

  • Включается ли учеба в общий трудовой стаж
  • Товарный или кассовый: какие чеки подходят для авансового отчета
  • Как ИП на ЕНВД перейти на патентную систему налогообложения
  • Обзор законодательства за период с 21 по 27 декабря
  • Как уволить за невыполнение должностных обязанностей

Нормативная база

Типовая ситуация

Простыми словами о снятии блокировки

Арест безналичных денежных средств означает, что компания не сможет производить платежи до тех пор, пока санкции не снимут. Движение денег либо останавливается полностью, либо распространяется на определенную сумму. Во втором случае организация сможет тратить деньги только сверх заблокированной суммы. Арест денежных средств не распространяется на следующие платежи:

  • по исполнительным документам;
  • по оплате труда;
  • текущие выплаты, задолженность по налогам, сборам, страховым взносам.

Такие расходные операции компания сможет осуществлять и при заблокированном расчетном счете.

В каких случаях блокируются денежные средства

Приостановка движения безналичных денежных средств организации активно используется ФНС как один из методов обеспечения исполнения обязанностей налогоплательщиков. Прежде чем составлять письмо в налоговую об отмене блокировки счета, необходимо определить причину случившегося. Все поводы для ареста безналичных денег перечислены в статье 76 НК РФ:

  • не уплачены по требованию налоги, сборы, пени, штрафы;
  • не сдана налоговая декларация;
  • не передана квитанция о получении требования или уведомления ИФНС.

Что надо сделать

Если решение вынесено правомерно, устраните его причины, то есть:

  • перечислите налоговую задолженность;
  • сдайте декларацию;
  • отправьте квитанцию на требование (уведомление) и ответ на него.

Чтобы ускорить разблокировку, направьте письмо в налоговую о снятии блокировки безналичных переводов — адресуйте его в ИФНС по месту учета и приложите документы, которые подтверждают устранение нарушения.

Пример письма о снятии блокировки

В Межрайонную инспекцию Федеральной налоговой службы № 10 по Санкт-Петербургу

190103, Санкт-Петербург, Лермонтовский пр-кт, 47, литер А

(наименование налогового органа, составившего акт, и адрес его нахождения)

от ООО «Компания», ИНН 7811111111

190000, Санкт-Петербург, Мира ул., 5

(наименование лица, подающего возражения, ИНН (при наличии), адрес места его

нахождения или места его жительства)

Письмо о снятии блокировки расчетного счета

Решением № 111 от 10.02.2019 МИФНС № 10 по Санкт-Петербургу вынесено решение о приостановке движения денежных средств в связи с неподачей нами налоговой декларации по НДС за 4 квартал 2020 г.

Сообщаем, что нами 11.02.2019 сдана налоговая декларация по НДС за 4 квартал 2020 г. Таким образом, допущенное налоговое нарушение нами устранено полностью.

Просим снять блокировку нашего расчетного счета в связи с полным устранением нарушения.

Копия квитанции о приеме налоговой декларации по НДС за 4 квартал 2020 г.

Генеральный директор Савватеев Савватеев С.С.

11 февраля 2020 г.

Сроки снятия блокировки

Снять запрет на движение денежных средств ИФНС обязана на следующий день после устранения нарушения. Если налоговый орган получил ваше письмо, но не разблокировал денежные средства компании своевременно, он обязан выплатить проценты налогоплательщику, исходя из ключевой ставки за каждый день просрочки.

Что делать, если движение денежных средств приостановлено незаконно

К сожалению, нередки ситуации незаконной приостановки движения денег со стороны ИФНС. В этом случае поможет только претензия в ИФНС на блокировку расчетного счета, потому что нет никакого нарушения со стороны налогоплательщика, и устранять, соответственно, нечего. Такое возможно, если в системе ФНС по ошибке неправильно зафиксированы платежи или из-за программной ошибки не отразилась сдача отчетности. Возражения составляются в произвольной форме и направляются письмом.

Пример письма о направлении возражения

В Межрайонную инспекцию Федеральной налоговой службы № 10 по Санкт-Петербургу

190103, Санкт-Петербург, Лермонтовский пр-кт, 47, литер А

от ООО «Компания», ИНН 7811111111

190000, Санкт-Петербург, Мира ул., д. 5

на решение о приостановке движения денежных средств

10 февраля 2020 г. МИФНС № 10 по Санкт-Петербургу вынесено решение № 111 о приостановке движения денежных средств ООО «Компания» по расчетному счету, открытому в СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК г. Санкт-Петербург. Решение направлено в названный банк. Движение денежных средств по нашему расчетному счету приостановлено.

В решении № 111 указано, что основанием для его вынесения является непредоставление ООО «Компания» налоговой декларации по НДС за 4 квартал 2020 г. Срок предоставления — 25.01.2019.

Сообщаем, что ООО «Компания» не является плательщиком налога на добавленную стоимость в связи с тем, что применяет УСН с базой налогообложения «доходы минус расходы». В 4 квартале 2020 г. нами не осуществлялись никакие операции, которые бы повлекли обязанность предоставления налоговой декларации по НДС. В связи с этим считаем вынесенное решение о приостановке движения денежных средств незаконным.

В связи с вышесказанным

Отменить решение № 111 от 10.02.2019 о приостановке движения денежных средств по расчетному счету ООО «Компания» и направить об этом уведомление в СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК г. Санкт-Петербург

Генеральный директор Савватеев С.С.

Если инспекция не ответит на возражения при получении жалобы в налоговую на блокировку счета или ответит отрицательно и не разблокирует деньги, налогоплательщику остается обжаловать действия налоговиков в вышестоящей организации. Действия ИФНС обжалуются в Управлении Федеральной налоговой службы по вашему региону.

Пример письма с жалобой на действия ИФНС

В Управление Федеральной налоговой службы по Санкт-Петербургу

191180, Санкт-Петербург, наб. реки Фонтанки, д. 76

от ООО «Компания», ИНН 7811111111

190000, Санкт-Петербург, Мира ул., д. 5

на действия должностных лиц

10 февраля 2020 г. МИФНС № 10 по Санкт-Петербургу вынесено решение № 111 о приостановке движения денежных средств ООО «Компания» по расчетному счету, открытому в СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК г. Санкт-Петербург. Решение направлено в названный банк. Движение денежных средств по нашему расчетному счету приостановлено.

В решении № 111 указано, что основанием для его вынесения является непредоставление ООО «Компания» налоговой декларации по НДС за 4 квартал 2020г. Срок предоставления — 25.01.2019.

Сообщаем, что ООО «Компания» не является плательщиком налога на добавленную стоимость в связи с тем, что применяет УСН с базой налогообложения «доходы минус расходы». В 4 квартале 2020 г. нами не осуществлялись никакие операции, которые бы повлекли обязанность предоставления налоговой декларации по НДС. В связи с этим считаем вынесенное решение о приостановке движения денежных средств незаконным.

11 февраля 2020 г. нами представлены в письменном виде возражения на вынесенное решение в МИФНС № 10 по Санкт-Петербургу, в котором изложены доводы о неправомерности решения № 111 от 10.02.2019. Несмотря на это, до настоящего момента решение не отменено, движение денежных средств по нашему расчетному счету не восстановлено.

В связи с вышесказанным, на основании статей 137 и 138 НК РФ,

  1. Признать незаконным решение № 111 от 10.02.2019 о приостановке движения денежных средств по расчетному счету ООО «Компания». Обязать отменить решение и направить об этом уведомление в СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК г. Санкт-Петербург.
  2. Обязать МИФНС № 10 по Санкт-Петербургу выплатить проценты за каждый день незаконной блокировки расчетного счета на основании абз. 2 п. 9.2 ст. 76 НК РФ.

Генеральный директор Савватеев С.С.

Что делать, если блокировка инициирована обслуживающим банком

Кроме налоговой инспекции, заблокировать деньги на расчетном счете в некоторых случаях вправе сама кредитная организация, в которой он открыт. Чтобы разблокировать счет, потребуется направить возражение в банк на блокировку счета, потому что воспользоваться деньгами компания не сможет, пока деньги «заморожены». Руководствуются банки методическими рекомендациями ЦБ РФ (18-МР от 21.07.2017).

Кредитное учреждение приостанавливает операции, если они покажутся ему подозрительными. При этом в качестве подозрительных расцениваются иногда абсолютно обычные операции. Например, организация перечисляет НДФЛ и страховые взносы через один банк, но не перечисляет через этот банк зарплату, потому что зарплатный проект у нее открыт в другом кредитном учреждении.

Чтобы снять блокировку в этом случае, потребуется направить письмо в банк при блокировке счета. В письме изложите аргументированно доводы правомерности производимых операций с денежными средствами.

Пример письма в кредитное учреждение

В СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК г. Санкт-Петербург

от ООО «Компания», ИНН 7811111111

190000, Санкт-Петербург, Мира ул., д. 5

на решение о приостановке движения денежных средств

10 февраля 2020 г. банком приостановлено исполнение расходных операций по нашему расчетном счету. Основанием для блокировки названо отсутствие операций по перечислению заработной платы. Доводим до Вашего сведения, что у ООО «Компания» открыт зарплатный проект в Банк ВТБ (ПАО), в рамках которого производится перечисление заработной платы работникам организации. В подтверждение предоставляем выписки и платежные поручения по расчетному счету, открытому ООО «Компания» в кредитном учреждении Банк ВТБ (ПАО).

Генеральный директор Савватеев С.С.

При необходимости приложите к обращению подтверждающие документы: платежные поручения других кредитных учреждений, договоры займа и др. для быстрейшего снятия всех блоков.

Как узнать о блокировке

ИФНС направляет заявление на блокировку не позднее следующего рабочего дня:

  • в банк;
  • налогоплательщику.

Часто решение налогоплательщику направляется почтой, поэтому узнать от ИФНС о блокировке таким методом оперативно не получится.

Быстрее всего о приостановке движения денег вы узнаете от банка. При направлении платежного поручения в банк кредитное учреждение откажет в его исполнении. Письменно запросите от банка сведения о решении ИФНС. Обычно кредитные учреждения не отказывают своим клиентам в ответе на этот запрос.

На официальном сайте ФНС nalog.ru существует сервис, который поможет узнать о приостановках безналичных операций налогоплательщика по ИНН.

Нужно ввести данные ИНН компании и БИК обслуживающего банка. Если есть действующие приостановки движения денежных средств, появится соответствующее сообщение со списком вынесенных решений.

Ссылка на основную публикацию