Как быть, если страховая не выплачивает?

Что делать, если страховая компания не платит по ОСАГО

Правила ОСАГО предусматривают, что при прямом урегулировании убытков пострадавший обращается за компенсацией в «свою» страховую компанию, где он покупал полис автогражданки. Если компания затягивает выплаты, платит меньше, чем нужно, либо неправомерно отказывает в выплате, можно добиться справедливости разными способами.

Страховщик обязан провести выплату или дать направление на ремонт в течение 20 календарных дней со дня принятия заявления пострадавшего в ДТП либо направить ему обоснованный письменный отказ. Оспорить можно как сам отказ, так и нарушение сроков выплат, заниженную сумму компенсации, а также некачественный ремонт, произведенный силами страховщика.

Стоит иметь в виду, что компания на законных основаниях вправе отказать в выплате по ОСАГО, если она увидела мошеннические действия со стороны застрахованного, если тот нарушил правила страхования или оформления ДТП, находился в нетрезвом состоянии либо авария произошла при форс-мажорных обстоятельствах.

Для начала нужно за свой счет в сертифицированной организации провести независимую техническую экспертизу и собрать медицинское обоснование причинения вреда здоровью, если таковое имело место. Страховщику нужно направить извещение о месте и времени проведения экспертиз, но отсутствие представителя компании не говорит о признании ею своей вины.

После проведения экспертизы нужно направить страховщику претензию с приложением всех документов: договора, заявления на выплату страховки, заключения экспертов. Страховщик должен рассмотреть претензию в течение 10 дней. В претензии указывается суть ошибок, допущенных компанией, и требование их исправить. В ответ компания должна либо выполнить обоснованные требования, либо дать мотивированный письменный отказ. Если выплата начислена, но не в достаточном объеме, страховщик все равно обязан выплатить неоспариваемую часть.

Пожаловаться на работу страховой компании можно в Российский союз автостраховщиков (РСА). Срок рассмотрения такой жалобы составляет до месяца со дня поступления документов в РСА или больше, если организация будет запрашивать дополнительные материалы. Страховая компания должная являться действующим членом РСА.

Союз автостраховщиков обычно занимается только случаями грубого нарушения закона — например, если страховщик отказал в выплате без указания причин либо требует документы, не предусмотренные правилами ОСАГО. Кроме того, РСА берет на себя выплаты при банкротстве страховой компании. Но споры о сумме возмещения РСА предлагает решать в судебном порядке.

С июня 2019 года в России действует финансовый омбудсмен, который оказывает помощь в решении споров со страховыми компаниями. Служба финомбудсменов учреждена Банком России, и страховые компании обязаны исполнять их решения точно так же, как решения суда. Оспорить через омбудсмена можно только прямые убытки, а заниматься компенсацией морального вреда или упущенной выгоды он не будет.

Финансовый омбудсмен принимает решение в течение 15 рабочих дней, если не требуется экспертиза, либо до 25 дней, если она нужна. Заявления от посредников, например от автоюристов, рассматриваются уже в течение 30 рабочих дней плюс еще 10 дней в случае экспертизы, причем посредник должен будет заплатить за услуги 15 тыс. рублей. Для граждан, которые обращаются напрямую, услуги омбудсмена бесплатны.

Техническую экспертизу проводят организации, отобранные службой финансового омбудсмена. Сотрудники этих организаций могут приехать для осмотра автомобиля в любой город страны, но в большинстве случаев спор рассматривается дистанционно. При этом омбудсмен имеет право пригласить истца и представителей страховой на очную встречу.

Самый простой путь — оставить заявку через личный кабинет на официальном сайте службы финансового омбудсмена. После того как заявление примут (на это дается три рабочих дня), за ходом рассмотрения спора можно следить через сайт службы. Кроме того, гражданин будет получать уведомления посредством СМС и электронной почты. Также можно получить консультацию по официальному телефону службы 8-800-200-00-01.

Можно отправить обращение и обычной почтой. Потребуется составить заявление в свободной форме и прикрепить к нему ответ страховой компании либо копию своей претензии к страховщику с указанием на то, что ответ от компании получен не был. Для ускорения процесса нужно приложить документы, подтверждающие претензии: копии договоров, квитанций и переписок со страховой, а также решение ГИБДД о том, кто именно виноват в аварии. Адрес для корреспонденции: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ».

С исковым заявлением в суд можно обращаться сразу после отказа страховой компании либо после того, как она не ответит на досудебную претензию. Подать в суд можно по месту нахождения ответчика, по своему месту жительства или по месту пребывания.

Помимо искового заявления с указанием допущенных компанией нарушений понадобятся копии всех документов, включая результаты независимой экспертизы, а также копии уведомлений в адрес страховой компании и ее отказа. Передать иск можно по почте либо через канцелярию суда. По результатам рассмотрения суд выносит свое решение, а отказ также может быть обжалован в вышестоящем суде.

Однако до суда лучше обратиться к финомбудсмену, который может разобраться в ситуации быстрее и эффективнее. По статистике, в пользу страхователей сейчас решается чуть больше половины таких споров. Однако если гражданин не согласен с решением финомбудсмена, у него по-прежнему остается право обратиться в суд.

Страховая не платит: что делать и куда обращаться

Страховщики очень не любят выплачивать полную сумму ущерба после ДТП, чтобы сэкономить, они пытаются занизить стоимость повреждённых частей автомобиля или даже отказаться от выплаты. Такие случаи, увы, не редкость. Куда жаловаться на страховую компанию, чтобы получить причитающееся?

Подаём жалобу на страховую компанию


Закон говорит нам, что взыскать выплату со страховой можно в претензионном и судебном порядке. Это означает, что сперва вы должны подать досудебную претензию в страховую с требованием выплаты, а если это не дало результата – идти в суд с исковым заявлением.

Сразу писать иск в суд нельзя – если не приложить к заявлению копию поданной претензии, в рассмотрении дела откажут. Следовательно, первым шагом будет обращение напрямую к страховщику. Писать претензию можно в случаях, если страховая:

  • незаконно отказывает в выплате;
  • занижает сумму выплаты;
  • не отказывает и не занижает, но не платит даже по прошествии 20 рабочих дней с момента подачи заявления на получение компенсации.

Однако перед этим нужно подготовиться и заручиться доказательствами. Если компания занижает сумму выплат, доказательством станет заключение независимой технической экспертизы. Поскольку независимые эксперты не связаны со страховщиками, они рассчитают сумму ущерба максимально точно. В большинстве случаев эта сумма окажется больше той, которую установили специалисты независимой экспертизы.

Как написать жалобу на страховую компанию

Жёстких требований к форме и содержанию претензии в законе нет. Специальные бланки тоже не предусмотрены – составлять её нужно в простой письменной форме. Кратко изложите суть дела, распечатайте лист, поставьте свою подпись и передайте претензию менеджеру в офисе своей страховой компании.

Вот что необходимо указать в претензии:

  • название страховой компании и адрес того её отделения, куда вы;
  • свои ФИО, адрес и контактный номер;
  • название документа – ПРЕТЕНЗИЯ («капсом» по центру листа);
  • сумму, в которую оценили ущерб специалисты страховой компании и независимые эксперты;
  • требование выплатить реальную сумму ущерба и компенсировать расходы на проведение независимой тех. экспертизы;
  • намерение добиваться выплаты в судебном порядке, если претензия не будет удовлетворена;
  • номер банковского счёта, куда страховщик должен перевести деньги.

К претензии нужно приложить экспертное заключение и документы об оплате экспертизы.

Подаём иск в суд

Страховая компания должна рассмотреть претензию и дать ответ в течение 5 дней. Практика показывает, что страховщики в большинстве случаев соглашаются выплатить компенсацию. Но не всегда – если речь идёт о больших суммах, отказы нередки. Если после подачи претензии ничего не изменилось, можно обращаться в суд.

Сразу заметим, что разница между «правильным» и «неправильным» размером выплат должна быть больше 10 %. Если страховщик оценил ущерб в 100 тыс. рублей, а независимые эксперты – в 110 тыс., суд расценит это как погрешность в рамках статистической достоверности. Иначе говоря, в рассмотрении дела откажут. При цене иска до 50 тыс. рублей обращаться нужно к мировому судье. Если сумма, на которую вы претендуете, больше – в районный суд.

Обращение в суд – хлопотное дело. Если вы решили отстаивать свои права в судебном порядке, лучше привлечь автоюристов, которые специализируются на спорах со страховщиками. Вам понадобится правильно составить исковое заявление и приложить к нему максимум доказательств:

  • копии отправленной страховщику претензии и ответа на неё;
  • заключение независимой экспертизы с актом оценки ущерба;
  • квитанции, чеки и другие платёжные документы, подтверждающие оплату экспертизы и дополнительных услуг;
  • справку о ДТП и другие бумаги, которые вы изначально передавали в страховую.

В самом иске нужно подробно обрисовать ситуацию: объяснить, что компания не платит или необоснованно занижает размер выплаты, отказывается удовлетворить высказанные в претензии требования. Свои слова следует подкрепить ссылками на конкретные статьи и пункты нормативных актов. Используйте образец жалобы на страховую в суд – если заявление будет заполнено некорректно, судья его не примет.

Страховые нечасто выигрывают такие дела в суде, поэтому вы можете рассчитывать на полное удовлетворение своих требований. Сопутствующие расходы (судебные издержки, просрочку выплат и т.д.) вам тоже должны возместить. Однако судебное разбирательство может затянуться надолго, поэтому очень желательно добиться выплаты в претензионном порядке. Покажите, что настроены решительно, будете добиваться своего при любых раскладах, – и страховая наверняка уступит.

Наложение ареста на автомобиль судебными приставами

Автомобиль не роскошь, а средство передвижения. И когда в один из дней владелец вдруг обнаруживает, что его транспортное средство числится под арестом или вовсе отправлено на штрафстоянку – впору задуматься, в связи с чем может возникнуть такая ситуация?

Кто имеет право наложить арест на автомобиль?

Следует помнить, что арест на автомобиль – отнюдь не рядовая ситуация. Это происходит в том случае, если владелец авто, и по совместительству должник, не соблюдает сроки выплат по кредитам или не собирается осуществлять погашение долга.

Правом ареста транспортного средства обладают:

  • судебный орган;
  • судебные приставы;
  • таможенные органы (в редких случаях).

Отметим, что процедура предполагает вынесение судебного решения по делу. Приставы являются лишь исполнителями, а при аресте авто должны иметь на руках исполнительный лист с указанием причин ареста, а также сведений о владельце и транспортном средстве.

Владелец автомобиля имеет право подать письменный запрос с требованием разъяснений по делу об аресте. В случае несогласия с решением суда за должником закрепляется право на обжалование.

Читайте также:  Какую компенсацию я могу требовать, если сервисцентр потерял мой редуктор?

Наложение временного ареста со стороны таможенных органов происходит в тех случаях, когда приставы не могут установить местонахождение должника и транспортного средства.

В каких случаях происходит арест автомобиля приставами?

Основанием для ареста автомобиля является постановление суда о признании владельца транспортного средства должником. Задолженность может выражаться в следующем:

  1. Кредитные долги. Наиболее распространенной задолженностью является неуплата по кредитным обязательствам. Займодателем выступает банк, который и подает исковое заявление на неплательщика. Заявление от кредитного учреждения является веским поводом для наложения ареста на авто.
  1. Долги по алиментам. Еще одной процедурой разбирательств с долгами является неуплата по алиментным обязательствам. Это происходит после расторжения брака, когда один из родителей обязуется выплачивать алименты на содержание своего несовершеннолетнего ребенка. Другой родитель подает иск против должника с требованием исполнения алиментных обязательств. Основанием для ареста автомобиля служит судебное постановление.
  1. Долги в пользу государства. Наложение ареста на транспортное средство может быть связано с нарушением таможенной регистрации или задолженностей по ЖКХ. Процедура взыскания аналогична двум предыдущим – суд выносит постановление на арест по заявлению заинтересованного органа.

Как узнать о наложении ареста на автомобиль?

После вынесения своего решения, суд издает исполнительный лист. Документ направляется судебным приставам, которые адресуют копии постановления непосредственному должнику. Информирование происходит путем почтовых отправок, что не всегда удобно.

Юристы в области автомобильного права советуют осуществлять самостоятельную проверку транспортного средства на предмет возможного ареста. Такой способ контроля позволяет избежать ненужных проблем, например, во время покупки б/у автомобиля.

Сведения о статусе автомобиля доступны при подаче запроса в службу судебных приставов по месту жительства. Вторым вариантом выступает обращение в ГИБДД или на их официальный сайт онлайн-проверки.

Перед тем как подавать запрос, следует подготовить следующие данные об автомобиле:

  • Марка и модель;
  • Государственный номер из трех цифр и трех букв;
  • Идентификационный номер авто, сведения с кузова и двигателя.

Своевременное выявление вероятности наложения ареста на транспортное средство поможет избежать проблем при покупке. В свою очередь, должники смогут узнать об открытии судебного дела и заняться постепенным погашением задолженностей.

Какова процедура наложения ареста на авто судебными приставами?

Порядок наложения ареста закреплен в ФЗ «Об исполнительном производстве». Принцип действий судебных приставов:

  1. Уведомление должника об аресте транспортного средства ввиду неуплаты долгов. Срок погашения – 5 суток с момента получения извещения.
  2. Определение местонахождения автомобиля, приглашение понятных и подготовка к наложению ареста.
  3. Составление акта описи транспортного средства (фактический арест), в котором пристав отображает:
  • ФИО должника, уполномоченного органа и понятых;
  • наименование автомобиля (марка, модель, государственный номер и прочие характеристики);
  • приложение копий документов об имущественных правах на авто (при необходимости – фотографии);
  • указание примерной цены транспортного средства на момент ареста;
  • сведения об аресте (вид, сроки, характер);
  • во время отчуждения автомобиля и его отправки на штрафстоянку, пристав также фиксирует этот факт;
  • указание сведений о принимающем автомобиль субъекте (ФИО, должность, государственный орган);
  • пункт о разъяснении лицу процедуры ареста и прав на изъятый автомобиль (за подписью должника);
  • подписи всех участников процедуры, включая ответственного судебного пристава.

Закончив с арестом, уполномоченные лица создают несколько копий акта и направляют их по адресам должника и государственных органов регистрации (ГИБДД и Росреестр).

Что делать, если приставы наложили арест на авто?

Столкнувшись с проблемой наложения ареста на автомобиль, впору задуматься – как быстрее вернуть свое транспортное средство. Но сперва следует понять, в связи с чем произошел арест? Если истцом выступил налоговый орган, а автомобиль находится в залоге по кредиту, то действия по аресту неправомочны. В этом случае наложение ареста может произойти только по инициативе банка.

Второе, о чем следует позаботиться – это выяснить, на каком основании произошел арест автомобиля? Как показывает практика, не все должники получают уведомления о задолженности, поэтому целесообразно подать запрос в соответствующие органы (банк, таможню, налоговую) и выяснить, какие долги находятся в списке непогашенных. В некоторых случаях достаточно взять справку об отсутствии долгов и перенаправить ее судебным приставам.

Жалуемся на страховую компанию!

Необходимость пожаловаться на действия страховщика может быть вызвана разными причинами.

Чаще всего страхователи недовольны тем, что страховщики необоснованно отказывают им в компенсации либо занижают ее размер (что актуально для автолюбителей).

Кроме того, водители могут быть возмущены завышенной стоимостью полисов обязательного автострахования либо нежеланием страховщика делать скидку за безаварийное вождение (по коэффициенту бонус-малус).

Сами страховщики, разумеется, не будут говорить, куда жаловаться, да и Центробанк не очень активно распространяет эту информацию. О том, какие организации могут оказать влияние на действие страховщика и помочь страхователю, расскажет эта статья.

  • Что может стать причиной жалобы на страховщика: полный перечень
  • Жалоба в саму компанию
  • Жалоба в другие органы
  • Каков результат?

Что может стать причиной жалобы на страховщика: полный перечень

Обжаловать работу страховой компании можно в следующих случаях:

  1. Страховщик отказывается заключать договор обязательного страхования, ссылаясь на надуманные резоны (кончились бланки или компьютеры не работают). По этой причине отказывают, например, водителям категории «повышенного риска», которые уже получали страховое возмещение несколько раз.
  2. Страховщик утверждает, что купить страховой полис можно только вместе с дополнительными услугами (ДСАГО).
  3. Страховщик отказывается выплачивать возмещение, мотивируя тем, что «случай не страховой».
  4. Нарушены сроки рассмотрения заявления клиента о страховой выплате.
  5. Страховщик требует у потерпевшего лишние документы.
  6. Страховая компания завышает тарифы на обязательные страховые услуги.
  7. Пункты урегулирования убытков расположены неудобно – страхователю приходится преодолевать значительное расстояние, чтобы посетить ближайший пункт.

О том, куда жаловаться на страховую компанию по ДМС, читайте в следующем разделе.

Жалоба в саму компанию

Проблема может разрешиться быстрее и проще, чем рассчитывает страхователь, если он подаст грамотную претензию в страховую компанию.

Перед составлением претензии важно перечитать договор и выделить те моменты, которые не устраивают.

Претензия нужна, чтобы получить письменный ответ – с этим документом можно обращаться в вышестоящие инстанции.

Кроме того, претензия станет подтверждением того, что сам страхователь пытался урегулировать вопрос со страховой компанией мирно, в досудебном порядке. Отсутствие таких попыток станет аргументом против клиента, если дело дойдет до суда.

Страховщик точно уделит внимание грамотно составленной претензии, ведь он знает, для чего клиенту требуется письменный ответ. По закону ответ должен даваться в течение 5 дней, однако, юристы страховых компаний, как правило, отвечают еще быстрее.

Жалоба в другие органы

Главного органа, который бы осуществлял надзор за соблюдением страхового законодательства, нет – субъектами контроля считаются:

  1. Федеральная Антимонопольная служба (ФАС). В эту организацию следует жаловаться, если страховщик не желает продавать полис. Жалоба может подаваться через электронную форму (по ссылке http://fas.gov.ru/contacts/requests/napisat-v-fas-rossii/), на электронный ящик [email protected] или заказным письмом по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11.
  2. Роспотребнадзор. Эта организация не имеет полномочий контролировать соблюдение закона «Об ОСАГО», однако, ее главная цель – защита прав потребителей. Страхователи – это именно потребители страховых услуг, а потому они могут рассчитывать на содействие Роспотребнадзора, если используют страхование в личных целях (не в коммерческих). Жаловаться можно через электронную форму на сайте (http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php), электронную почту ( [email protected] ) или по телефону +7 (499) 973-26-90.
  3. Российский Союз Автостраховщиков (РСА). Сюда можно обращаться по любым вопросам, связанным с автострахованием (например, если задерживают выплату возмещения). Организационно-правовая форма обращающегося лица не имеет значения – РСА принимает жалобы от физических лиц и организаций. Жалобы следует посылать на электронный почтовый ящик [email protected]; также можно звонить по бесплатному номеру горячей линии 8-800-200-22-75.
  4. Центробанк (интернет-приемная). Жаловаться в ЦБ, как и в ФАС, разумно тем гражданам, которых страховщики ограничивают в доступе к обязательным страховым услугам (ОСАГО) – то есть если заставляют докупать ДСАГО или вообще отказывают в сотрудничестве. Кроме того, ЦБ – это инстанция, куда можно пожаловаться на страховую компанию по ДМС, ДАГО, КАСКО и другим видам страхования. Интернет-приемная функционирует на официальном сайте ЦБ – найти форму для заполнения можно по ссылке http://www.cbr.ru/Reception/.
  5. Прокуратура и суды РФ. Посмотреть адрес и контактные данные прокуратуры конкретного региона можно здесь: http://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=.

Каков результат?

Жалоба в государственные органы даст результат только тогда, когда страховщик 100% не прав. Органы надзора (РСА, Роспотребнадзор), получая жалобу, связываются со страховщиком и уточняют ситуацию.

Если принято решение в пользу страхователя, страховой компании дается предписание и назначаются сроки его выполнения. Игнорировать предписание страховщик не будет – ценой расплаты может стать лицензия на ведение страховой деятельности. Если органы надзора не видят нарушения со стороны страховой компании, страхователь получает отказ, на основании которого может писать досудебную претензию и готовиться к подаче иска в суд.

Куда жаловаться на страховую?

Спорные ситуации между страховой компанией и страхователем – явление не редкое. Причин для разногласий может быть много. Защищая свои права и законные интересы, граждане РФ обычно обращаются в судебную инстанцию, но есть и другие учреждения, организации, которые способны эффективнее и быстрее решить проблемы, возникающие по ОСАГО или КАСКО.

Расскажем, куда и кому жаловаться на страховую компанию.

Содержание статьи:

Основные причины претензий на страховую компанию по ОСАГО и КАСКО – на что стоит жаловаться?

Страховщики частенько нарушают законодательство, недобросовестно относятся к клиентам и игнорируют просьбы страхователей.

Перечислим основные причины, по которым возникают претензии:

  1. Компании навязывают дополнительные услуги, которые в принципе клиенту могут и не понадобиться.
  2. Страховщики отказываются заключать договор с гражданином.
  3. Страховая решает не возмещать компенсацию без каких-либо причин.
  4. Срок выплаты возмещения убытков превышает установленного периода.
  5. Пункт урегулирования убытков располагается в неудобном месте, добраться до него клиентам проблематично.
  6. Страховщики отказываются принимать документы или выдавать.
  7. Компания уменьшила размер страховки, без особых на то причин.
  8. Специалист страховой организации неправильно рассчитал скидку-коэффициент КБМ.

Перечислим, на что стоит жаловаться россиянам при возникших ситуациях:

  1. Неверное начисление бонусной системы.
  2. Неправильную установку сроков выплаты.
  3. Несоблюдение обязательств своевременно.
  4. Беспричинный отказ в возмещении компенсации по страховке.
  5. Невыполнение в срок ремонта.
  6. Выполнение некачественного ремонта.
  7. Уменьшение выплаты суммы страховки.
  8. Неполное предоставление услуг, указанных в договоре.

Если вы столкнулись с недопониманием, спорами со страховой компанией, смело жалуйтесь на специалистов в инстанции. Ваша проблема решится за весьма короткий срок.

Читайте также:  Что делать, если не выплатили пособие?

Подготовка к подаче претензии по ОСАГО и КАСКО – какие действия и документы понадобятся?

Прежде чем обращаться в надзорные органы, учреждения, вы должны подготовить документационный пакет.

Физическое лицо должно позаботиться о том, чтобы в него вошли:

  1. Паспорт, его копия.
  2. Ксерокопия водительских прав.
  3. ПТС, конечно же, делается копия обеих сторон.
  4. Свидетельство о регистрации ТС. Также следует сделать копию двух сторон.
  5. Договор купли-продажи на данное транспортное средство.
  6. Справки из банка, в которых указан расчетный счет и реквизиты банковской организации.
  7. Другие важные документы, подтверждающие причиненный вред имуществу, здоровью или установленный размер страховой выплаты. Например, чековые квитанции, справки о состоянии здоровья, выписки протоколов и т.п.

Юридическое лицо также должно подготовить документационный пакет, в который войдут копии:

  1. Устава организации.
  2. Свидетельства о регистрации юрлица.
  3. Налоговых документов.
  4. Приказа, в котором назначают руководителя компании.
  5. Доверенности, если обращается руководитель вместо подчиненного.
  6. Путевого листа водителя.
  7. Водительских прав.
  8. Паспорта ТС.
  9. Свидетельства о регистрации транспорта, поврежденного.
  10. Документов о праве собственности.
  11. Выписки из ЕГРЮЛ.
  12. Справка с банка со всеми сведениями.

Опять же, пострадавшее лицо может приложить и другие документы.

Не стоит забывать про заявление – жалобу. Оно составляется в простой форме, письменно.

Лучше подготовить несколько экземпляров, так как одну нужно будет отдать страховой компании, другую оставить себе с подтверждением о получении, принятии документов у вас.

Регламент подачи жалобы в Центробанк на страховую компанию по ОСАГО

Порядок подачи жалобы-заявления достаточно прост, главное – не ошибиться с инстанцией.

Центробанк поможет в таких вопросах:

  1. Когда вам отказали в заключении договора.
  2. Если принудили воспользоваться дополнительными услугами.
  3. Увеличили период, в который должны были возместить компенсацию по страховке.
  4. Потребовали предоставить документы, которые вы не в силах получить и дать на рассмотрение страховщику. Некоторые бумаги попросту вам не выдадут органы. Запрос должна делать сама страховая компания.

Вместе с заявлением, вам стоит подать в Центробанк документы, материалы, подтверждающие нарушение законодательства со стороны страховой организации. Это могут быть видео или аудиозаписи, фотографии, справки, протоколы, письменные ответы от организации.

Стоит подготовить 3 экземпляра, которые передаются Центробанку, его представительству в регионе и страховщику.

Как и кому можно жаловаться в Федеральную службу страхового надзора?

В ФССН обратиться может не только потерпевшее лицо, но и любой гражданин, ставший свидетелем нарушения, связанного с ОСАГО и КАСКО.

Например, это могут быть работники автосервиса.

Обратиться в инспекцию можно для того, чтобы привлечь страховую компанию к ответственности, при этом не возбуждая судебное дело.

ФССН может помочь в решении проблем в области личного страхования.

Подать жалобу просто, достаточно написать в заявлении:

  1. Реквизиты сторон.
  2. Суть возникшего спора.
  3. Перечень актов и законов, которые были нарушены.

Заявление будут рассматривать 1 месяц.

Ответ, как правило, должны прислать в письменном виде.

Как пожаловаться по ОСАГО и КАСКО в РСА – Российский союз автостраховщиков?

Обращаться в РСА следует тогда, когда было нарушено законодательство о процедуре и порядке страхования по ОСАГО, КАСКО.

Например, при неправильном расчете и применении КМБ, уменьшенного размера компенсации.

Обязательно в жалобе должны быть указаны такие сведения, иначе заявление не примут:

  1. ФИО.
  2. Дата рождения.
  3. Копия водительских прав.

Обратившийся может потребовать принудить страховую компанию выплатить положенную сумму, произвести расчет по начислению бонусов и скидок.

Рассматривают жалобу в РСА 1 месяц.

Ответ обычно также дается в письменной форме.

Можно ли жаловаться по ОСАГО и КАСКО в Роспотребнадзор?

Обратиться в Роспотребнадзор могут только физические лица, которые не используют транспортное средство в коммерческих целях.

Главная задача специалистов этой инстанции – отстаивание прав потребителей, поэтому вам могут там только разъяснить ваши права, посоветовать, как действовать дальше.

Вы можете не рассчитывать на то, что инстанция будет контролировать соблюдение страховой организацией законов и требований. У Роспотребнадзора нет таких полномочий.

Когда стоит подать иск на страховую компанию по ОСАГО и КАСКО в суд?

В том случае, когда вышеперечисленные инстанции не помогли вам решить проблему, касающуюся материальной, финансовой стороны вопроса, или не применили меры для урегулирования спора, можете смело обращаться в суд.

Обязательно подготовьте исковое заявление, в котором распишите всю суть проблемы, а также документационную базу с материалами.

Писать заявление стоит, опираясь на статью 131 ГПК РФ. Документы, прилагающиеся к заявлению, перечисляются списком в конце.

В течение 1 месяца вам должны дать письменный ответ по вашему вопросу – либо заведут судебное дело, либо откажут рассмотреть претензию.

Теперь россиянин, столкнувшийся с нерадивыми, безответственными страховщиками будет знать, как отстоять свои права и повлиять на организацию с юридической точки зрения.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

В отличие от КАСКО она осуществляется в обязательном порядке. Её суть заключается в том, что на человека возлагается автогражданская ответственность перед третьими лицами на случай ДТП.

Осуществление процедуры ОСАГО регулируется Федеральным законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ.

Если компания недобросовестно исполняет возложенные на неё обязанности, человек может направлять претензию, в целях досудебного урегулирования возникшего спора.

Неправомерные действия страховых компаний

Автомобилист может оформить претензию в случаях, когда компания нарушает его права и ненадлежащим образом оформляет полис, либо необоснованно отказывает в его получении.

На практике чаще всего встречаются нарушения следующего характера:

  1. Отказ страховой компании в оформлении соглашения по ОСАГО. В соответствии с требованиями статьи 1 Федерального закона № 40 такой договор является публичным. То есть в данном случае отказ не допускается.
  2. Организация настаивает на включение в условия договора сведений об оказании дополнительных услуг. Например, без страхования жизни или имущества оформить полис ОСАГО нельзя. Это является нарушением и поводом для жалобы.
  3. Отдаленность расположения места, где можно получить компенсацию за причиненный ущерб. По закону страховщик обязан иметь филиал в каждом регионе страны.
  4. Умышленное снижение суммы компенсации. Такое происходит в случаях, когда экспертиза осуществляется заинтересованными лицами. По общим правилам оценка должна проводиться независимой стороной.
  5. Нарушение сроков рассмотрения заявления автовладельца о страховой выплате. В соответствии с требованиями Закона № 40-ФЗ проверка по обращению человека, связанного с компенсацией ущерба, должна проводиться в течение двадцати фактических суток. В такой период не учитываются общие праздники.
  6. От автовладельца требуют дополнительные документы, представление которых не предусмотрено Правилами обязательного страхования гражданской ответственности.

Указанные факты дают человеку законное основание обращаться с жалобой на действия компании.

Право на подачу жалобы

Жаловаться может каждый автовладелец. В этой ситуации возможность возникает в случае несогласия человека с действиями страховой компании. Здесь не играет роли факт заключения договора, поскольку поводом может служить и необоснованный отказ от его оформления. На практике, в большинстве случаев, с жалобами люди обращаются в ситуациях, когда их не устраивают результаты проведенной проверки о причиненном ущербе. В таких ситуациях применимы требования и Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», поскольку имеет место некачественное оказание услуг.

Органы, куда можно обратиться

Человек может направить жалобу по факту нарушения правил ОСАГО в следующие инстанции:

  1. Саму страховую компанию.
  2. Центральный банк РФ.
  3. Российский союз автостраховщиков.
  4. Росгосстрах.
  5. Роспотребадзор.
  6. Федеральную антимонопольную службу.
  7. Прокуратуру.
  8. Суд.

Указанные инстанции в рамках своей компетенции могут решать вопросы, связанные с ОСАГО. Также автовладельцем направляется жалоба в Роскомнадзор и Россвязьнадзор.

Центральный банк

ЦБ РФ наделен рядом полномочий в решении проблем, связанных с ОСАГО. В данном случае он осуществляет некоторые надзорные функции. Они касаются именно выплат, связанных с заключением договоров такого характера, а также компенсации за причиненный ущерб. Банк вмешивается в ситуации, когда расчеты произведены неверно. Указанная инстанция регулирует и разъясняет обеим сторонам порядок начисления причитающихся к выплате сумм.

В рамках своей компетенции Центральный банк имеет следующие права:

  1. Устанавливать порядок подписания договора по ОСАГО, внесения в него изменений, продления срока действия, а также досрочного аннулирования.
  2. Регулировать процедуру выплаты компенсационных средств.
  3. Устанавливать алгоритм действий сторон при наступлении страхового случая.
  4. Определять правила расчета суммы ущерба и порядок разрешения финансового спора.

Центробанк также может инициировать процедуру привлечения виновной стороны к ответственности. Указанная инстанция, в случае нарушений, может приостановить или вовсе отозвать лицензию, выданную страховой компании.

Роспотребнадзор

В компетенцию Роспотребнадзора входит проведение разбирательств по фактам нарушений прав заказчиков. Согласно требованиям закона, любая организация обязана оказывать услуги качественно. Это касается и заключения соглашения по ОСАГО. В данном случае автовладелец является потребителем, поэтому его возможности должны защищаться Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Федеральная служба страхового надзора

ФССН осуществляет надзорные функции в области страхования, поэтому наделена полномочиями по рассмотрению жалоб автовладельцев. Указанная инстанция выдает лицензии компаниям на осуществление деятельности такого рода. Поэтому она вправе проводить проверку по всем фактам нарушения правил страхования.

Российский союз автостраховщиков

Человек может пожаловаться в РСА, который осуществляет контроль соблюдения прав всех своих членов в сфере ОСАГО.

Российский союз автостраховщиков наделен следующими полномочиями:

  1. Создавать и использовать информационные ресурсы, касающиеся ОСАГО.
  2. Осуществлять защиту прав страховщиков в ходе судебного разбирательства.
  3. Выполнять функции по информационно-техническому обеспечению своих членов.

РСА является некоммерческой организацией. В неё можно обратиться по следующим вопросам: отказ от выплаты компенсации, необоснованное уменьшение суммы ущерба, нарушение сроков рассмотрения обращения, отказ от оформления полиса ОСАГО.

Федеральная Антимонопольная Служба

Контролировать вопросы страхования может также ФАС. Эта Федеральная служба осуществляет деятельность, связанную с надзором за правильностью принимаемых нормативных правовых актов, в том числе и локального характера. В ФАС актуально обращаться в случаях, когда компания навязывает дополнительные услуги при заключении договора, отказывается его оформлять или продлевать.

Порядок обращения

Чтобы жаловаться в уполномоченные официальные органы, инициатору необходимо написать заявление.

В тексте обращения должно быть указано следующее:

  1. Наименование инстанции, куда направляется жалоба.
  2. Сведения об инициаторе – фамилия, имя, отчество, домашний адрес, контактный телефон.
  3. Дата и повод обращения в страховую компанию.
  4. Допущенные нарушения. Здесь можно сделать ссылку на нормативные акты, правила которых были нарушены.
  5. Требования инициатора.
  6. Дата оформления жалобы и подпись человека.

Образец заполнения можно позаимствовать на официальном сайте любой надзорной инстанции. Для оформления можно использовать обычный лист офисной бумаги. В тексте нельзя употреблять ненормативную лексику, а также фразы, унижающие человеческое достоинство. Документ не должен содержать в себе смысловых и грамматических ошибок. К обращению необходимо приложить заверенные копии некоторых документов – паспорта, водительского удостоверения, предшествующего полиса страхования, свидетельства о регистрации транспорта. Составленная жалоба должна быть передана по назначению.

Читайте также:  Как правильно составить претензию банку?

Для этого автовладелец может использовать следующие способы:

  1. Пересылка по почте. В этом случае письмо необходимо направлять специальной корреспонденцией с уведомлением о вручении адресату.
  2. Личная доставка. В такой ситуации человек самостоятельно приходит в уполномоченную инстанцию и приносит весь пакет документов. Хотя об этом прямо не сказано, законодательством не запрещается личная передача обращения.
  3. Направление через законного представителя. Последний должен иметь на руках документ, удостоверяющий личность, и доверенность, которая подтверждает круг его полномочий.

Подать жалобу можно онлайн, то есть посредством ресурсов интернета. В этом случае писать заявление будет не нужно. Для этого необходимо посетить сайт уполномоченной официальной инстанции и заполнить специальную электронную форму.

Жалоба должна быть рассмотрена в течение тридцати фактических суток.

На какой результат можно рассчитывать

По жалобе автовладельца на страховую компанию уполномоченная инстанция может принять одно из следующих решений:

  1. Будет заключен договор.
  2. Сумму ущерба пересчитают.
  3. Выплатят компенсацию за причиненный вред.
  4. Жалоба перенаправлена в другую инстанцию, в компетенцию которой входит решение возникшего спора.
  5. Факт нарушения не подтвердится.

Любое из указанных решений инициатор может аннулировать в судебном порядке.

Как подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО?

Что делать, если страховая компания отказывается выплачивать страховые выплаты, затягивает со сроком выплат, навязывает дополнительные услуги или, например, отказывает в оформлении полиса?

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО для защиты своих прав в 2021 году?

Куда писать жалобу на страховую компанию по ОСАГО?

Прежде чем писать жалобу в другие контролирующие инстанции, нужно попытаться решить вопрос со страховой компанией, написав заявление или жалобу на имя директора фирмы.

Если ответа не последует или он не удовлетворит просьбу или требование автовладельца, тот имеет право подать жалобу в вышестоящую инстанцию.

Организации, контролирующие работу страховых компаний:

  • Российский союз автостраховщиков.
  • Центробанк.
  • Роспотребнадзор.
  • Прокуратура.

Жалоба в РСА на страховую компанию по ОСАГО

Российский союз автостраховщиков (далее – РСА) является некоммерческой, негосударственной организацией, цель которой заключается в решении вопросов по страховым случаям ОСАГО в досудебном порядке.

В задачи этой организации входит контроль работы страховых компаний по части ОСАГО, выявление нарушений законодательства, а также выдача предписаний страховым компаниям и выписка штрафов.

РСА – влиятельная организация, потому что именно в ней выдаются бланки полисов страхования. И если какая-либо страховая компания попадет в список на исключение из союза автостраховщиков, тогда она не будет иметь возможности продавать полисы ОСАГО.

В РСА автовладелец может пожаловаться на такие случаи, как:

  • отказ страховой компании по выплате страховки в результате наступления страхового случая;
  • перенос сроков начисления денег;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • неправильный расчет по КБМ;
  • отказ от оформления полиса, если клиент не хочет подключать услугу по страхованию жизни;
  • отказ в выдаче ОСАГО;
  • заниженные суммы по выплате страхового случая и др.

Пожаловаться в РСА на действия или бездействия страховой компании можно несколькими способами:

  1. Отправить жалобу заказным письмом с уведомлением.
  2. Подать жалобу лично, зарегистрировав ее в приемной и получив входящий номер с датой.
  3. Прислать жалобу на электронный адрес РСА.

Как подать жалобу в РСА на страховую компанию в электронном виде?

Для этого нужно:

  • Зайти на официальный сайт организации – http://www.autoins.ru. Найти раздел «Обратиться в РСА».
  • Кликнуть по активной ссылке «Бланк обращения в РСА простой».
  • Скачать бланк на компьютер, сохранить его. Заполнить заявление, указав, от кого оно пишется (Ф. И. О., полный адрес, номер телефона), вписать текст заявления, суть обращения, поставить дату и подпись.
  • Распечатать заявление, поставить подпись.
  • Отсканировать заявление, а затем отправить его на электронный адрес: request@autoins.ru.
  • Помимо заявления автовладелец должен приложить сканированную копию паспорта или копию водительского удостоверения.

    РСА не рассматривает заявления, которые:

    • были оформлены анонимно;
    • не содержат сведений о составе нарушения;
    • содержат угрозы и оскорбления.

    Жалоба на КБМ по ОСАГО (коэффициент бонус-малус)

    Если страховая компания некорректно применяет КБМ по договору ОСАГО, то страховщик имеет право обратиться с жалобой по этому вопросу в Российский союз автостраховщиков.

    При подаче жалобы он должен указать полностью свои личные данные: Ф. И. О., дату рождения, а также номер водительского удостоверения. Вместе с жалобой он должен приложить копию водительского удостоверения.

    Бланк жалобы на КБМ можно скачать на сайте РСА http://www.autoins.ru в разделе «Обратиться в РСА». Найти активную ссылку «Новый бланк обращения по КБМ» и скачать документ.

    Жалоба в Центробанк на страховую компанию

    Все страховые компании находятся в подчинении Центробанка России, потому как именно эта государственная организация осуществляет лицензирование деятельность страховых фирм. Центробанк разрабатывает тарифы ОСАГО, проверяет финансовое состояние страховых фирм.

    В случае если страховщик пожалуется на страховую компанию в Центробанк, то банк инициирует проверку, назначит инспектора, который будет контролировать работу страховой фирмы.

    При каких-либо нарушениях он может наложить штраф на страховую компанию и даже отозвать у нее лицензию на осуществление своей деятельности.

    В Центробанк автовладелец может обратиться по таким вопросам касательно полиса ОСАГО, как:

    • отказ в выдаче страхового полиса;
    • навязывание дополнительных услуг;
    • неправильный КБМ;
    • задержка в оплате страховки или отказ от ее выплаты и др.

    Направить жалобу на действия страховой компании по поводу ОСАГО в Центробанк можно тремя путями:

    1. Лично пойти в Центральный банк, расположенный по адресу: пер. Сандуновский, 3/1, Москва.
    2. Отправить жалобу по почте в региональное представительство Центрального банка.
    3. Отправить жалобу через интернет на сайте Центрального банка России – http://www.cbr.ru/.

    Как подать жалобу в Центробанк через интернет в 2021 году?

    Для того чтобы заявление было принято, необходимо:

  • Зайти на сайт Центробанка по адресу: http://www.cbr.ru/.
  • Кликнуть по кнопке «Интернет-приемная» – «Подать жалобу».
  • Из списка найти раздел «Страховые организации» и выбрать нужное предложение. Например, «Отказ в выплате страхового возмещения» или «Несогласие с размером страхового возмещения» и т. д. Кликнуть на нужную строчку.
  • Заполнить заявку, написав текст жалобы по сути, указав номер договора, дату, адрес приобретения услуги.
  • После заполнения необходимых полей, нужно нажать на кнопку «Далее» и «Готово».
  • Жалоба в Роспотребнадзор на страховую компанию

    Роспотребнадзор – это государственная структура, задача которой состоит в защите прав потребителей.

    Поскольку автовладелец является потребителем услуг страховой компании по полису ОСАГО, значит в случае нарушений страховой компанией условий договора, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор.

    В эту организацию автовладелец может обратиться в следующих случаях:

    • если страховая фирма необоснованно отказывается заключать договор ОСАГО;
    • если фирма навязывает дополнительные услуги;
    • если страховщику должны выплатить страховку в полном объеме, но заплатили меньше или вовсе не заплатили.

    Подавать жалобу нужно в территориальное подразделение Роспотребнадзора той области, где находится человек.

    Если сотрудник Роспотребнадзора обнаружит в действиях страховой фирмы несоблюдение закона, он вынесет в адрес фирмы предписание об удовлетворении требований автовладельца.

    Если жалоба необоснованная или не входит в компетенцию Роспотребнадзора, тогда заявителю отправляется письменный отказ в рассмотрении дела.

    Жалоба в прокуратуру на страховую компанию

    Прокуратура – государственный надзорный орган РФ, в компетенцию которого входит надзор за соблюдением законов России, контроль за недопущением нарушений прав человека.

    В том числе органы прокуратуры регулируют и устраняют любые нарушения касательно процесса страхования ОСАГО. Даже факт оскорбления клиента сотрудником страховой компании подпадает под рассмотрение дела органами прокуратуры.

    Сотрудники прокуратуры по закону РФ «О прокуратуре» имеют право контролировать работу как государственных, так и коммерческих организаций, в числе которых и страховые компании.

    Сотрудник прокуратуры примет жалобу от автовладельца, если тот докажет, что в действиях сотрудника страховой фирмы усматривался злой умысел на совершение преступления.

    Если от действия или бездействия страховой компании пострадали несколько человек, тогда они могут написать коллективную жалобу. Прокуратура принимает такие жалобы и зачастую рассматривает их в первую очередь.

    Жалобу в прокуратуру можно принесли самостоятельно, отправить по почте или посредством интернета.

    Для отправки жалобы на страховую компанию в органы прокуратуры, необходимо:

  • Перейти на сайт Генеральной прокуратуры – https://genproc.gov.ru/.
  • Выбрать раздел «Интернет-приемная», поставить галочку о согласии с предоставлением информации.
  • В новом окне заполнить форму обращения. Указать все необходимые данные.
  • Отправить жалобу, обязательно прикрепив к ней нужные доказательства.
  • Срок рассмотрения жалобы в том числе, на действие или бездействие страховой компании, составляет 15 дней или 30 дней с момента написания и отправки заявления – если необходимо произвести проверку.

    Если жалоба будет обоснованной и в действия страховой компании действительно обнаружатся нарушения, тогда прокуратура может вынести страховой компании представление для принятия мер по устранению ситуации или предостережение о том, что в случае повторного нарушения закона, ответственные лица фирмы будут привлечены к ответственности согласно закону.

    Как написать жалобу на страховую компанию по ОСАГО?

    Вообще жалоба пишется в свободной форме. При этом важно соблюсти следующие требования по оформлению. Так, в жалобе обязательно должна присутствовать такая информация:

  • Адресат – на чье имя направляется жалоба.
  • Ф. И. О. заявителя, его паспортные данные, номер водительского удостоверения.
  • Текст жалобы. Перед тем как написать жалобу, необходимо тщательно продумать ее текст, привести аргументы и доказательства вины страховой компании. В тексте жалобы нужно указать, на какую конкретно страховую компанию подается заявление, указать реквизиты и адрес фирмы. Далее заявитель должен указать, чего он хочет: провести проверку, привлечь к ответственности и так далее.
  • Вписать приложения к заявлению. Если в жалобе идет речь о водительском удостоверении, паспорте, тогда нужно приложить копии этих документов.
  • В конце следует поставить дату составления жалобы и подпись с расшифровкой.
  • Эти органы осуществляют надзор за страховой деятельностью страховых фирм и исполнением ими законодательства в сфере страхования.

    И если в действиях страховой компании ответственная служба обнаружит несоблюдение законодательства РФ, то страховая фирма вынуждена будет не только удовлетворить просьбу клиента, но в некоторых случаях она даже может лишиться лицензии.

    Ссылка на основную публикацию