Как быть, если в гарантийном ремонте отказали?

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте и куда жаловаться?

Для большинства товаров предусматривается гарантийный срок, в течение которого продавцом или изготовителем устраняются неисправности. Право покупателя на проведение ремонта может игнорироваться. Продавцы обосновывают это тем, что были нарушены правила эксплуатации изделия. Если гражданину был вынесен отказ в гарантийном ремонте, он имеет право обратиться с претензией к продавцу или в контролирующие органы.

Право на гарантийный ремонт по ЗоЗПП

Отношения между покупателем и продавцом регулируются нормами Закона «О защите прав потребителей». В нем прописываются права и обязанности сторон. На основании статьи 18 покупатель при обнаружении недостатков товара может требовать устранить их за счет продавца.

К стандартным условиям проведения обслуживания по гарантии, отраженным в талоне, относят:

  • сроки, в течение которых проводится ремонт товара (не должен превышать 45 дней);
  • объем проводимых работ;
  • причины отказа в проведении гарантийного ремонта;
  • комплектация товара для принятия на ремонт (инструкция, гарантийный талон, зарядное устройство).

При соблюдении всех прописанных в талоне условий отказ в проведении ремонта невозможен.

Среди распространенных правомерных оснований для отказа выделяют:

  • использование изделия не по прямому назначению;
  • наличие механических повреждений;
  • самовольный ремонт, внесение изменений в конструкцию (часто происходит с владельцами автомобилей);
  • вина третьих лиц в возникновении поломки (доставщика, сборщика).

В момент передачи товара продавцу составляется акт, в котором отражается состояние принимаемой вещи, все комплектующие, а также дата и время обращения. Это позволит избежать отказа в ремонте по причине отсутствия деталей.

Производители в своих действиях руководствуются пунктом 6 статьи 18 ЗОЗПП. Но для отказа в ремонте они должны доказать, что дефект появился именно по причине нарушения правил эксплуатации самим владельцем изделия.

Что делать в случае отказа и куда жаловаться?

Если продавец отказывает в проведении ремонта, устного ответа и передачи товара обратно недостаточно. Обоснование причин передается в письменном виде. Заключение оформляется в виде акта выполненных работ. На нем ставится подпись ответственного лица и печать юридического лица.

В акте должна быть отражена следующая информация:

  • перечень работ, которые были проведены для оценки состояния товара;
  • причины поломки;
  • последствия указанной причины для товара.

Порядок действий в случае отказа зависит от того, какая причина была прописана в акте:

  1. При наличии заводского брака составляется претензия в адрес центра сервисного обслуживания, жалоба в Роспотребнадзор.
  2. Если прописано наличие механических повреждений владельцем изделия, использование вещи не по назначению, жалоба подается в сервисный центр или суд.
  3. При отсутствии аргумента претензия направляется вышестоящему руководству или органы Роспотребнадзора.
  4. Экспертиза изделия потребуется для установления факта воздействия третьих лиц. Она может осуществляться в центре обслуживания или у независимых экспертов.

Претензия в сервисную организацию или дилеру

При отказе дилера провести ремонт оформляется претензия. Перед тем, как написать ее, можно изучить данный образец:

Жалоба составляется в двух экземплярах и передается директору центра.

В тексте нужно указать следующие основные моменты:

  1. В шапке прописываются данные руководителя (его должность, фамилия, имя, отчество, наименование фирмы). Также указывается фамилия, имя, отчество, контактный телефон и адрес проживания заявителя.
  2. Основная часть содержит подробное описание проблемы. Нужно указать, когда было приобретено изделие, и сколько оно использовалось. Также прописывается момент обнаружения дефектов. Клиент указывает, что он обратился в центр обслуживания, а в ремонте было отказано (прописывается причина отказа).
  3. В заключении перечисляются требования гражданина: проведение ремонта, привлечение к ответственности сотрудника, нарушившего его права. Отражается полный список прилагаемых документов.
  4. В конце жалобы ставится дата составления и подпись заявителя.

При приеме документа на нем ставится штамп организации и подпись ответственного лица.

Жалоба в Роспотребнадзор

При незаконном отказе в проведении ремонта гражданин может обратиться в Роспотребнадзор. Заявление направляется в территориальное отделение лично или заказным письмом с описью вложения.

Документ составляется аналогично претензии на имя руководителя сервисного центра. Но обязательно необходимо добавить информацию, что клиенту отказали в гарантийном обслуживании. Роспотребнадзор инициирует проверку на основании жалобы. Если будет выявлено нарушение прав потребителя, виновное лицо привлекут к ответственности. Возможно наложение штрафных санкций, выставление требования о проведении ремонта.

Обращение в суд

Если претензия была проигнорирована продавцом, а ремонт так и не был проведен, возможно обращение в суд.

С нарушителя можно взыскать:

  • возмещение убытков;
  • неустойку за несвоевременное удовлетворение требований в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день;
  • штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за несоблюдение требований потребителя добровольно.

Иск можно подать в суд по месту своего проживания, нахождения ответчика, заключения соглашения.

Если сумма исковых требований не превышает 100 тысяч рублей, направлять заявление нужно в мировой суд. При большей стоимости обращение осуществляется в районный суд. Заявитель освобождается от уплаты госпошлины при стоимости иска до 1 миллиона рублей.

При рассмотрении дела суд может назначить независимую экспертизу. Если будет выявлена правота заявителя, расходы за нее будет нести продавец. В противном случае оплата производится истцом.

Документы

При обращении в суд у истца должен быть в наличии полный комплект документов.

В него входят следующие бумаги:

  • договор купли-продажи;
  • документы, подтверждающие факт оплаты;
  • гарантийный талон;
  • руководство по эксплуатации изделия;
  • копия заявления на проведение гарантийного ремонта;
  • копия отказа от продавца или из сервисного центра;
  • копия претензии, направленной в адрес руководства центра;
  • заключение экспертов.

Образец иска

Исковое заявление составляется в официально-деловом стиле с приведением фактов. При оформлении можно использовать данный образец:

В исковом заявлении нужно прописать:

  • данные истца (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон);
  • наименование судебного органа;
  • данные ответчика (наименование магазина, адрес, информация о руководителе);
  • факт приобретения товара (дата, время, место);
  • факт обнаружения дефектов;
  • действия, которые были предприняты перед обращением в суд (посещение сервисного центра, получение отказа, направление претензии);
  • требования к ответчику (провести ремонт, компенсировать траты);
  • перечень прилагаемых документов.

Заключение

После рассмотрения вопроса сделаем краткие выводы:

  1. На основании Закона «О защите прав потребителей» гражданин имеет право на гарантийный ремонт изделия в течение установленного срока.
  2. Должны быть соблюдены все условия, отраженные в гарантийном талоне на товар.
  3. При отказе в проведении ремонта покупатель должен составить претензию на имя руководителя сервисного центра.
  4. Также можно обратиться в контролирующий орган – Роспотребнадзор.
  5. Если не удается отстоять свои права, дело может быть рассмотрено в суде.

Нарушения прав потребителей – одни из самых распространенных дел в юридической практике. Профессиональные юристы нашего сайта помогут вам с оформлением претензии, искового заявления в суд на основании норм закона.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Что делать при отказе в гарантийном ремонте

Гарантийный ремонт – это услуга, которая предоставляется покупателю в случае, если приобретённая им вещь была сломана в течение предусмотренного гарантией срока. Гарантия распространяется не на все повреждения, но большая часть проблем, возникающих с товаром, может быть решена за её счёт.

Права потребителя по закону

Право на гарантийный ремонт обеспечивается Законом «О защите прав потребителей». Документ гласит, что гражданин, который приобрёл товар, на который был установлен срок бесплатного ремонта, имеет право на ремонт этого товара в тех объёмах, которые указаны в гарантии.

Наличие или отсутствие гарантии прямо влияет и на стоимость товара, поэтому неоказание услуг по ремонту такого объекта купли-продажи является причиной для гражданско-правовой или даже уголовной ответственности.

Условия гарантийного ремонта

У каждой гарантии есть свои условия, которые необходимо изучить до приобретения объекта. Их несоблюдение может стать причиной аннулирования возможности отремонтировать товар бесплатно. Чаще всего в условиях гарантии указывают такие пункты:

  1. Причиной поломки не должно быть механическое повреждение товара.
  2. Эксплуатация объекта происходила только по его прямому назначению.
  3. Недостатки товара возникли по вине производящей стороны (некачественная сборка, бракованная деталь).

В то же время, сервисный центр не имеет права требовать у покупателя предоставить чек, техническую документацию, упаковку или иные документы, объекты, связанные с устройством.

Магазин также может настоять на проведении экспертизы. Товар на экспертизу отправляется исключительно за счёт продавца, потому что она не является обязательным условием для проведения гарантии. Если покупатель отказывается от проверки, он теряет право на гарантию.

Сроки гарантийного ремонта устанавливаются самими сторонами, но они не могут превышать 45 дней. Если сервисный центр задерживает товар у себя даже из-за независящих от них причин, они должны выплатить потребителю компенсацию.

Если гарантийный ремонт невозможно провести по вине сервисного центра, они могут предложить покупателю отправить товар в другой филиал, или же выплатить потребителю компенсацию.

А тут информация о том, что такое претензия и как её подать.

По ссылке статья «Как можно вернуть товар без бирки, но с чеком».

Что делать при отказе в гарантийном ремонте

Что делать покупателю, который получил отказ в гарантийном ремонте телефона (например)? Есть чёткая последовательность действий, которую нужно соблюсти для того, чтобы защитить свои права потребителя:

  1. Первым делом нужно получить письменный отказ в бесплатном обслуживании. Сервисный центр выдаёт его в форме акта выполненных работ. В этом документе указывается и причина поломки, и причина отказа.
  2. Если причиной поломки указан заводской брак, тогда отказ в ремонте полностью противозаконный.
  3. Если в качестве причины возникновения дефектов указана вина хозяина телефона, тогда у покупателя есть два пути: или, если это правда, смириться и отремонтировать технику за свои деньги, или же, если сотрудник сервисного центра явно пытался вас обмануть, отправить жалобу в вышестоящие органы;
  4. Если причина отказа (или причина поломки) не указаны в принципе, покупатель может потребовать проведения экспертизы за счёт сервиса, и отказать ему не имеют права.
  5. Если получен отказ, но экспертиза всё равно необходима, покупатель может провести её за своё счёт. В дальнейшем её стоимость можно будет вернуть или в мирном порядке, или через суд.
  6. Если добиться ремонта на месте не удаётся, нужно написать жалобу на имя руководителя сервисного центра. В этом документе покупатель должен указать суть своей претензии, приложить к ней копию акта или же написать, что сотрудники выдать его отказались. Так же в жалобе указываются ФИО мастера, который занимался ремонтом телефона. Документ составляется в двух экземплярах, оба подписываются заявителем перед сотрудниками сервисного центра, а на копии потребителя должна стоять подпись виновного сотрудника (или начальника отдела, главного по смене).
  7. В тех случаях, когда начальство сервисного центра не реагирует, потребитель должен обращаться в вышестоящие инстанции с жалобой уже не на конкретного сотрудника, а на всю структуру в целом, и требовать не только гарантийного ремонта, но и возмещения всех убытков (как материальных, так и моральных).

Как составить претензию в гарантийном ремонте

Пример составления претензии лучше всего составлять по конкретному случаю. Мы рассмотрим ситуацию, когда отказали в гарантийном ремонте телефона.

Главное при написании претензии (жалобы) – соблюдать официально-деловой стиль и не позволять себе эмоционально окрашенных слов. Лучше всего использовать короткие предложения и передавать только суть обращения, не уточняя слишком много деталей. Если при рассмотрении жалобы сотрудникам необходимы будут более широкие показания, они свяжутся с заявителем по контактам, указанным им.

Претензия, как и любое заявление или жалоба, начинается с реквизитов сторон. В первую очередь нужно указать, кому направлена претензия. Пишется не ФИО конкретного нарушителя, а ФИО человека, который эту претензию будет рассматривать, а также адрес сервисного центра.

После этого потребитель указывает и свои данные: фамилию, имя, отчество, адрес проживания и номер телефона. Иногда магазины просят указать дополнительный номер телефона или электронную почту. Лучше не пренебрегать этой возможностью и написать как можно больше контактов.

Далее пишется название документа. В нашем случае оно будет звучать «Претензия на отказ в гарантийном ремонте телефона». Важно заметить, что с юридической точки зрения грамотно писать именно «претензия на», а не «претензия об».

Читайте также:  Как изменить договорную подсудность по договорам ипотечного кредитования

Во вступлении гражданин должен рассказать о себе (ФИО, дата рождения, номер и серия паспорта). Тут же он пишет, где и когда приобрёл телефон. Нужно написать полное название магазина, его адрес и название товара по технической документации (или по чеку). Следующим пунктом потребитель указывает, когда и в какое отделение сервисного центра он обратился. Здесь же стоит уточнить, что обращение было осуществлено в гарантийные сроки.

В основной части потребитель пишет о том, что послужило причиной его обращения, в данном случае – отказ в проведении гарантийного ремонта. Если в акте не была указана причина отказа, об этом стоит упомянуть здесь без каких-либо уточнений. Если же в качестве причины отказа была записана вина хозяина телефона в возникновении дефекта, то потребитель должен выразить в этой части своё несогласие с данным утверждением, ссылаясь на данные экспертизы, либо на собственные умозаключения, подтверждённые документами или свидетельскими показаниями.

Далее гражданину стоит привести некоторую нормативно-правовую базу, а точнее сослаться на закон «О защите прав потребителей», который предоставляет возможность получения гарантийного обслуживания хозяину вещи.

В конце претензии заявитель пишет слово «прошу» после которого излагает свои требования в форме нумерованного списка. Здесь стоит упомянуть и о самом ремонте, и о возмещении вреда, и о наказании виновных в нарушении закона лиц.

Завершается претензия списком приложенных документов, датой и подписью заявителя.

К претензии необходимо приложить:

  1. Чек, подтверждающий покупку товара.
  2. Гарантийный талон или техническую документацию на телефон.
  3. Письменный отказ сервисного центра в проведении ремонтных работ.
  4. Свидетельские показания, результаты экспертизы.

Претензия, как и любое другое заявление, может рассматриваться в течение тридцати дней.

Куда жаловаться на отказ

Если вам отказали в гарантийном ремонте, то в первую очередь, если срок гарантии ещё не истёк, нужно обратиться в общество по защите прав потребителей.

Эта организация может помочь гражданину заново прописать заявление, составить обращение к руководству сервиса или же подготовить бумаги для подачи иска в суд.

Также проверку по факту отказа в гарантийном ремонте по обращению гражданина проводит Распотребнадзор. Сервисные центры не желают связываться с этой инстанцией, поэтому стоит лишь пригрозить обращением в эту структуру, дабы дело сдвинулось с мёртвой точки.

Роспотребнадзор может не только принудить совершить гарантийный ремонт, но и наложить штрафные санкции в пользу бюджета.

Если уклонение сервисным центром от своих обязанностей можно посчитать злостным, и иные органы помочь не могут, гражданин может обратиться в прокуратуру либо в суд. В таком случае то, истёк на момент обращения срок гарантии, или нет, значения не имеет, ибо тяжбы будут проходить достаточно долго.

Заключение

Отказ в гарантийном ремонте – такое же неправомерное действие, как и отказ в возврате дефектного товара. Если сервисный центр уклоняется от своих обязанностей потому, что не может выполнить их, или же просто из-за нежелания работать и тратить средства, необходимо немедленно обращаться в вышестоящие инстанции.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте товара?

Краткое содержание:

В случае отказа в гарантийном ремонте потребитель вправе, в частности, потребовать заменить товар либо возвратить уплаченную за него сумму. Кроме того, в случае отказа в гарантийном ремонте можно обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд.

Обращение к продавцу за осуществлением гарантийного ремонта

В случае обнаружения в течение гарантийного срока в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, потребитель вправе в том числе потребовать от продавца, изготовителя, импортера, организации или индивидуального предпринимателя, уполномоченных на осуществление ремонта, незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара, то есть провести гарантийный ремонт (абз. 5 п. 1, п. п. 2, 3 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Гарантийный срок – период, устанавливаемый изготовителем или продавцом (если гарантийный срок не установлен изготовителем), в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования покупателя, связанные с недостатками товара (п. п. 6, 7 ст. 5, п. 6 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1; п. 2 ст. 470 ГК РФ).

При приемке от потребителя товара с недостатками в случае необходимости проводится проверка качества товара, в которой потребитель вправе участвовать (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Гарантийный ремонт должен быть произведен в сроки, определенные в письменной форме соглашением сторон (но не более 45 дней). Если такое соглашение не заключено, то ремонт проводится незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для его проведения (п. 1 ст. 20 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

В случае если недостатки товара не будут устранены в этот срок, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, в частности отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца возврата уплаченной за товар суммы (п. 4 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18, п. 2 ст. 23 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Отказ в проведении гарантийного ремонта может быть обжалован потребителем в судебном порядке.

Предъявление претензии продавцу в связи с отказом в гарантийном ремонте

Если взаимодействие потребителя с продавцом (изготовителем), уполномоченной организацией (уполномоченным ИП), импортером по вопросу проведения гарантийного ремонта осуществлялось исключительно в устной форме и у потребителя отсутствуют какие-либо доказательства его обращения с требованием об устранении недостатков товара (заявление и (или) претензия об устранении недостатков с отметкой о приеме, акт приема-передачи товара с подписью принявшего товар лица, отказ в письменной форме о проведении гарантийного ремонта и иные документы), то потребителю целесообразно обратиться к продавцу (изготовителю), уполномоченной организации (уполномоченному ИП), импортеру с письменной претензией (пп. “в” п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016 «О новых требованиях к обращениям потребителей как основанию для проведения внеплановой проверки»).

В претензии следует указать: данные исполнителя (наименование, место нахождения, иную контактную информацию); ваши Ф.И.О., адрес, телефон, иную контактную информацию; наименование работы (услуги), заказанной исполнителю; время и место заказа работы (услуги); способ оплаты; обнаруженные недостатки и обстоятельства их обнаружения; требование о проведении гарантийного ремонта.

Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих покупку товара и его оплату.

Рекомендуем подготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать исполнителя (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к исполнителю.

При отказе исполнителя принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит подтвердить обращение к продавцу с претензией (пп. “б” п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234).

Обращение в Роспотребнадзор

При отказе лица, на которое законом возложена обязанность устранить недостатки, в проведении гарантийного ремонта, а также в случае неполучения ответа от такого лица в течение 45 дней с даты получения претензии потребитель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор (ст. 40 Закона от 07.02.1992 № 2300-1; п. п. 3, 5, 7 Положения, утв. постановлением Правительства РФ от 02.05.2012 № 412; абз. 3 п. 26 Административного регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 № 764; п. 5.12 Положения, утв. постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 № 322).

Жалоба может быть направлена как в письменной форме на бумажном носителе, так и в электронной форме (п. 1 ст. 42.3 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

В жалобе необходимо указать:

• наименование товара и обстоятельства его приобретения;

• сведения об обнаруженных недостатках;

• сведения об отправителе (Ф.И.О., адрес места жительства, номер телефона, адрес электронной почты);

• информацию о предпринятых действиях для устранения недостатков;

• сведения об организации (ИП), которой направлялась претензия с требованием устранить недостатки (точное наименование организации (Ф.И.О. ИП), адрес, ИНН и/или ОГРН (ОГРНИП), если они известны);

• результат обращения к продавцу (отказ в проведении гарантийного ремонта).

К жалобе необходимо приложить документы, подтверждающие изложенные в ней обстоятельства.

Жалоба потребителя может послужить основанием для проведения органом Роспотребнадзора внеплановой проверки и привлечения виновного в нарушении прав потребителя лица к ответственности, а также к вынесению предписания об устранении выявленных нарушений (п. 5.12 Положения, утв. постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 № 322; пп. 2 п. 26, пп. 3 п. 68 Административного регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 № 764; п. 10.1 Методических рекомендаций, утв. Приказом Роспотребнадзора от 24.03.2010 № 103).

Обратите внимание! В 2020 г. проведение проверок в отношении организаций и индивидуальных предпринимателей ограничено. Внеплановая проверка предусмотрена, например, в случае причинения вреда или угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан, возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера и согласования ее проведения органами прокуратуры (ч. 1.1 ст. 26.2 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ; п. п. 1 – 3 постановления Правительства РФ от 03.04.2020 № 438).

Обращение с иском о защите прав потребителя в суд

Если продавец не ответил на вашу претензию или отказал в проведении гарантийного ремонта, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Если претензионные требования не будут удовлетворены нарушителем добровольно, то при удовлетворении иска суд помимо возмещения убытков взыскивает в пользу потребителя неустойку за несвоевременное удовлетворение требований потребителя в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки и штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за несоблюдение удовлетворения требований потребителей в добровольном порядке (п. 6 ст. 13, п. 1 ст. 23 Закона от 07.02.1992 № 2300-1; пп. “а” п. 32, п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).

Исковое заявление в защиту прав потребителя подается по выбору истца в суд (п. 2 ст. 17 Закона от 07.02.1992 № 2300-1; ч. 7 ст. 29, ст. 32 ГПК РФ):

• по месту нахождения организации-ответчика (если ответчиком является ИП – месту его жительства);

• по месту жительства или пребывания истца;

• по месту заключения или исполнения договора;

• по месту нахождения филиала или представительства организации (если иск вытекает из деятельности филиала или представительства организации);

• в соответствии с условиями заключенного сторонами соглашения о подсудности.

Если размер исковых требований не превышает 100 000 руб., иск подается мировому судье, если цена иска более 100 000 руб. – в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).

При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с продавца заявленные судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1).

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 № 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

По материалам («Электронный журнал «Азбука права», 2020)

Можно ли выписать человека из квартиры без его согласия?

Обсуждаем все возможные ситуации и ищем ответ на вопрос вместе с экспертами в области жилищного права.

Зачем нужна прописка?

Прописка — устаревшее название регистрации по месту жительства — явление из советского прошлого. В 1925 году вышло постановление “О прописке граждан в городских поселениях”, которое контролировало миграционные процессы внутри страны. Долгое время получить прописку по месту жительства было непросто — для этого требовалось специальное разрешение властей. Граждане без прописки лишались многих прав: к примеру, без неё было сложно устроиться на работу, обратиться в поликлинику, записать детей в школу или детский сад. Формально термин “прописка” отменили в 1993 году, введя юридическое понятие “регистрация по месту жительства”.

Читайте также:  Какие полномочия у исполняющего обязанности?

Иллюстрация: Полина Васильева

Сегодня отсутствие прописки создаёт проблемы при зачислении детей в школу, при подаче заявки на получение кредита и регистрации ИП. Именно поэтому регистрация по-прежнему остаётся одной из необходимых юридических процедур.

Зачем выписывать без согласия?

Рассмотрим несколько самых распространенных случаев, когда возникает необходимость выписать человека из квартиры без его согласия.

  • Вы становитесь собственником квартиры, в которой помимо вас прописаны ещё несколько человек, но они на данной жилплощади не живут и даже не появляются.
  • Вместе с вами в квартире прописан человек, который отказывается оплачивать коммунальные услуги, ведёт асоциальный образ жизни и всячески мешает вашему спокойствию.
  • Вместе с вами в квартире прописано несколько родственников, которые не оплачивают жильё, но претендуют на жилплощадь.
  • Вы расторгли брак, в котором квартира не была совместно нажитым имуществом, и хотите выписать из квартиры бывшего супруга, а он против.

Что делать?

Так можно ли выписать человека без его согласия? Можно. В соответствии с частью 2 статьи 17 Жилищного кодекса, основание для такого шага — нарушение прав и законных интересов других граждан. Юристы утверждают, что это возможно, однако сделать это можно только через суд.

“Человека можно выписать, если он не платит за проживание, то есть, в квартире копится долг за коммунальные услуги, потому что другие жильцы не могут тянуть начисляемые на него расходы, — пояснил Николай Лавров, вице-президент ГК АРИН, руководитель жилищной программы «Переезжаем в Петербург». — Или если его не найти, он фактически не проживает по этому адресу и не оставил контактов для связи. Тогда есть повод подавать в суд на снятие человека с регистрационного учёта как утратившего право на жильё, не оплачивающего его и не пользующегося. Или — если судом человек признан умершим, но не пропавшим без вести: пропавшие без вести выписываются через 10 лет”.

Ещё одна причина лишить человека прописки — использование квартиры не по назначению. Например, если жилое помещение используется для совершения предпринимательской деятельности, и гражданин на территории квартиры открыл хостел или салон красоты.

Таким образом, есть несколько случаев, когда человека можно лишить регистрации без его согласия:

  1. Гражданин долгое время не проживает в квартире.
  2. Гражданин не платит за жильё и коммунальные услуги.
  3. Гражданин считается пропавшим без вести (через 10 лет) или умер.
  4. Если гражданин использует жилое помещение не по назначению.
  5. Если гражданин нарушает права и законные интересы других граждан.
  6. Если гражданин ведёт асоциальный образ жизни, который нарушает требования пожарной безопасности, санитарно-гигиенических, экологических и иных требований законодательства.

С чего начать?

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 N 713, законной причиной для выселения могут быть:

1) смена места жительства;

2) признание этого человека судом безвестно отсутствующим;

3) смерть либо признание умершим в судебном порядке;

4) вступление в законную силу решения суда о выселении из квартиры;

5) обнаружение ложных данных в документах, которые подавались при постановке на регистрационный учёт;

6) обнаружение факта фиктивной прописки.

Все это возможно сделать только через суд. Юрист юридической службы «Единый центр защиты» Артем Морозов объяснил, что для этого необходимо подготовить исковое заявление о признании его утратившим право на проживание в квартире.

“Также в иске нужно прописать требование о снятии этого лица с регистрационного учёта, чтобы затем можно было передать судебное решение в МВД РФ для выписки. К нему нужно приложить документы, подтверждающие права истца на жильё, регистрацию ответчика в нём, их проживание отдельно от истца”, — порекомендовал юрист. Иск подаётся в суд по последнему месту жительства человека, которого нужно выписать.

Чтобы суд встал на вашу сторону, нужно обосновать одно из перечисленных оснований. Для этого подойдут такие доказательства как переписка, показания свидетелей (в том числе письменные), платёжные квитанции, подтверждающие неуплату коммунальных услуг.

“В качестве примера из судебной практики можно привести решение Брюховецкого районного суда Краснодарского края от 27.02.2019г. по делу № 2-168/2019. Как следует из этого дела, истцы вступили в наследство на квартиру, после чего обнаружили, что в ней прописан неизвестный человек. В процессе судебного разбирательства выяснилось, что он там никогда не проживал. Впоследствии суд принял решение о снятии этого человека с регистрационного учёта”, — рассказал юрист.

  1. Первый случай связан с процессом приватизации жилья. Если кто-то из прописанных в квартире людей отказался от участия в приватизации, он автоматически получает право прописки до конца жизни. Это право сохраняется за ним даже в случае продажи квартиры, но только в том случае, если гражданин был прописан в квартире до момента приватизации.
  2. В другом случае выписка невозможна даже через суд, если гражданин — собственник квартиры. По закону собственник имеет право проживать своём жилье — п. 1 ст. 209 ГК РФ, а значит, и быть прописанным. Лишить собственника жилплощади можно только путём взыскания на саму собственность, и место регистрации тут ни на что не влияет.

Мария Соловьёва

Тоже про то же

Как эти перемены могут изменить рынок недвижимости.

Как выписать человека из квартиры без его согласия

Сейчас на такую жесткую меру, как выписка, стали решатся все чаще – плата за коммунальные услуги и, например, вывоз мусора напрямую зависят от количества прописанных в квартире. И, если к членам семьи, которые постоянно живут в доме, вопросов обычно нет, то троюродный брат, “по дружбе” прописанный в жилье, становится обузой, за которую нужно каждый месяц платить.

– Также иногда прописанный, но не проживающий человек, влезает в долги, и к нему “в гости”, как по расписанию, начинают ходить судебные приставы или коллекторы, – рассказывает Андрей Кацайлиди, управляющий адвокатским бюро «Кацайлиди и партнеры». – Может дойти и до изъятия имущества – нужно еще доказать, что оно принадлежит вам, а не тому, кого вы по доброте душевной когда-то прописали. Так что, иногда выписка – единственный возможный вариант.

Законы, которые регламентируют выписку из квартиры

Пошаговая инструкция для собственников жилья

– Если вы не знаете, где находится человек, которого вы собираетесь выписать из квартиры, то не стоит идти в полицию или паспортный стол – надо понимать, что его никогда не снимут с регистрационного учета просто так, – подчеркивает адвокат. – Это можно сделать только в случае его явки. А вот если человек не очень-то хочет выписываться, придется отправлять его восвояси через суд.

Первым делом нужно составить исковое заявление и подготовить документы, которые докажут, что вы имеете непосредственное отношение к жилью. И, конечно, нужна справка о прописке – и вас, и того, кого вы хотите выписать. Если же жилье муниципальное, смело привлекайте муниципалитет. Также приготовьте 300 рублей – надо будет заплатить госпошлину.

– Пакет документов подается в районный суд, – отмечает Андрей Кацайлиди. – Далее вы просто ждете, когда назначат дату процесса, и участвуете в заседании.

Популярные вопросы и ответы

Процесс выписки из квартиры, которая находится в частной собственности

– Обычно это довольно простой процесс, – делится опытом адвокат. – В суде вы должны доказать, что указанный человек не живет в квартире. Приведите свидетелей, предоставьте косвенные доказательства этого. Грубо говоря, вы можете просто сказать, что больше не хотите, чтобы этот человек был прописан в вашей квартире, потому что, например, изменились обстоятельства. Можете объяснить это так: вы не договаривались на конкретный срок проживания, и, по вашему мнению, этот срок подошел сейчас.

Когда суд примет решение о выписке, ждите месяц до вступления в законную силу и идите в паспортный стол. Нежеланного гостя выпишут из вашего жилья и вопрос “как выписать человека” больше не будет вас беспокоить.

Процесс выписки из муниципальной или государственной квартиры

Процесс выписки при разводе

– Здесь вам зачастую нужно доказать, что человек давно не появлялся в вашей квартире, – отмечает адвокат. – В законе не прописано, какой конкретно срок имеется ввиду. У меня в практике было такое дело: граждане развелись и суд первой инстанции отказал в иске о выписке, ссылаясь на то что бывшая жена недолго отсутствовала в квартире. К слову, ее не было 5 лет. Мы подали жалобу, и Областной суд удовлетворил ее, ведь 5 лет – это явно не короткий срок. Но по факту судья принимает решение на свое усмотрение.

Впрочем, для обеих сторон есть несколько советов, которые могут максимально облегчить неприятный процесс и победить в нем.

– Если мы находимся на стороне человека, который отсутствует, но не хочет терять прописку, то главный совет – платить коммуналку, – говорит Андрей Кацайлиди. – Причем, не передавать наличку хозяину квартиры, а оплачивать по интернету либо сохранять чеки. И, если вас не пускают в квартиру, не тяните, иначе потом судья спросит вас – где же вы, голубчик, были? Ну, а те, кто вынужден выписывать человека, должны помнить: прописка это определенная ответственность и возникновение прав. Многие думают, что можно легко подзаработать, прописав к себе знакомых, а потом “само пройдет”. Но, увы, так бывает редко. В остальном, в лучшем случае можно потратить деньги на юриста и потерять 2-3 месяца свободного времени. А в худшем – «влететь» на уголовное дело и штраф. Так что лучше сразу относиться к прописке серьезно!

Как выписать из квартиры не собственника жилья без его согласия?

Собственник имеет право выписать без согласия любого человека, который зарегистрирован в его квартире. Для этого нужно обратиться в суд. Рассмотрим, какие законы регламентируют данный вопрос, по каким причинам может понадобиться снятие с регистрационного учета, кто вправе это сделать, каковы особенности выписки отдельных категорий граждан, и что нужно для того, чтобы выписать из жилья.

Как выписать человека из квартиры без его согласия: законодательство

Выписать квартиранта без его согласия можно на основании нескольких законов:

ЗаконРазъяснение
Ст. 31 ЖК РФПри прекращении семейных отношений (например, разводе), человек утрачивает право пользования жильем. Но суд может сохранить это право за бывшим членом семьи на определенный срок, если ему негде жить
Ст. 35 ЖК РФЕсли право пользования жильем прекращается, гражданин обязан покинуть его в установленный собственником срок.

Обратите внимание! Выписать гражданина из квартиры без его согласия можно только через суд. Если же он согласен, но по каким-либо причинам не может подать заявление о снятии с регистрационного учета в УВМ МВД лично, он вправе назначить представителя по нотариальной доверенности, и удастся обойтись без суда.

Как выписать жильца без его согласия: причины

Чаще всего люди обращаются в суды с требованием о выписки из собственных квартир по нескольким причинам:

  1. Переход права собственности в результате наследования или дарения, если наследодатель или даритель регистрировали по адресу недвижимости других людей. Новому владельцу посторонние не нужны, и для решения вопроса приходится подавать заявление в суд.
  2. Покупка квартиры с прописанными. Это классика: продавец не предупреждает о незарегистрированных родственниках, покупатель не требует выписку из домовой книги. В результате выясняется, что на жилплощади есть зарегистрированные, и их приходится выписывать через суд.
  3. Развод с супругом. Если квартира не относится к общенажитому имуществу, после расторжения брака собственник может потребовать прекращения права пользования второй стороной. Это автоматически влечет аннулирование регистрации и выселение.
  4. Зарегистрированный фактически не живет в квартире. Выписать из квартиры не проживающего человека непросто. Если же гражданин признан пропавшим без вести, ситуация упрощается.
  5. Жилец нарушает права других жителей: регулярно устраивает вечеринки, приглашает сомнительных личностей, увлекается спиртным или наркотиками.
  6. Зарегистрированный использует недвижимость не по назначению: например, если квартира относится к нежилому фонду, но он не перевел ее в нежилое помещение и открыл там магазин.

Примечание: выписать можно не всегда и не всех. Исковое заявление тоже вправе подать далеко не каждый. В качестве требования нужно указывать прекращение права пользования жильем. Если потребовать выселения, в деле будет участвовать прокурор, и его рассмотрение затянется (ст. 45 ГПК РФ).

Кто имеет право выписать из квартиры?

Требовать выписки человека из квартиры вправе только собственник, при условии, что у выписываемого гражданина нет права собственности на долю. Если же недвижимость находится в долевой собственности, владелец, желающий выселить второго собственника, сначала должен оспорить право собственности на долю, одновременно требуя снятия с регистрационного учета и выселения. На практике это сделать практически нереально.

Гражданин, у которого нет права собственности на жилье, подать иск о прекращении права пользования не может. Если в квартире есть жилец, который всем мешает, логичнее обсудить этот вопрос с владельцем, чтобы исковое заявление подал он.

Наследство по завещанию: обязательная доля и порядок ее оформления

Как происходит вступление в наследство после того, как умер близкий родственник? Практически все вопросы о наследовании определены Гражданским кодексом РФ, который определяет две категории наследников покойного. К ним относятся законные и завещательные преемники. Каждая из групп получателей имеет похожие права на вступление, но основания для их возникновения отличаются.

Наследство будет передано родственникам покойного, если последним не было написано завещание. Завещание – это документ, который позволяет отдающему назначить своих преемников самостоятельно, определив для них определенные условия принятия наследства. И если в законном наследовании могут принимать участие только близкие родственники наследодателя, то по завещанию наследство может быть передано любым лицам, указанным в распоряжении.

Кто и когда имеет право на наследование по завещанию?

Статьей 1119 Гражданского кодекса РФ определена свобода завещания: каждый гражданин имеет право назначить своих наследников исходя из личных убеждений и мотивов. По усмотрению завещателя получателями его собственности могут стать родственники, например, дети. А могут наследство получить по завещанию и его друзья, гражданская супруга или даже организация.

Но важно знать, что наследование доли по завещанию возможно только в случае, если завещательный документ является действительным. В соответствии со статьей 1118 Гражданского кодекса РФ установлены следующие признаки действительного завещания:

  • Документ был написан лично наследодателем, без обмана и давления со стороны заинтересованных лиц.
  • Бумага была удостоверена нотариально либо с помощью уполномоченных лиц (если завещание составлено в чрезвычайных условиях).
  • Условия принятия наследства не противоречат законным нормам общества и правам других наследников.

Для того чтобы получить наследство преемникам умершего необходимо разыскать завещание и передать его нотариусу, который ведет наследственное дело. Узнать о том, где была оформлена воля завещателя можно в любой нотариальной конторе.

Обратите внимание: наследодатель имеет право изменять условия завещания неограниченное количество раз или отменять документ. Также права отдающего как собственника при наличии завещания не ограничиваются: завещатель имеет право распоряжаться завещанным имуществом.

Невозможно получить наследство по завещанию, если наследодатель при жизни реализовал все имущество, которое было им завещано. Также нельзя принять завещанную собственность, если получатели были определены как недостойные наследники.

Что такое обязательное наследование по закону и как происходит распределение имущества? Доли претендентов по завещанию могут быть установлены двумя способами:

  • Каждый претендент вступит в наследование той части собственности, которая была определена для него отдающим.
  • Наследники получат равные доли в наследственное массе, если условия ее распределения не были указаны наследодателем.

А вот имущество, которое не было завещано, не передается в рамках завещательного наследования. Собственность, не указанную в завещании, могут принять только законные претенденты умершего.

Когда наследники могут вступить? Открытие наследства одним из способов его принятия возможно сразу же после смерти отдающего. Осуществить наследование необходимо в течение полугода с момента открытия.

Обязательная доля: кому положена?

Если же завещания нет либо оно было отменено в судебном порядке, то к вступлению в наследство после смерти гражданина будут призваны его самые близкие родственники. Согласно статье 1141 Гражданского кодекса РФ претенденты на наследование по закону определяются одной из семи очередностей претендентов.

Основные наследники по закону – это дети, родители и супруги покойного. Имущество между ними делится поровну, однако, муж или жена имеет право на увеличение своей части наследства за счет раздела общего имущества, приобретенного в браке.

Получатели второй и последующей очередности могут принять наследование только в случае, если прежний круг претендентов отсутствует либо все его участники отказались от вступления. Например, вместо первой степени принять собственность покойного могут его бабушки и дедушки, а также братья и сестры (это наследники второй очередности).

Получить имущество могут по закону и лица, которые не являются получателями наследства, относящимися к одной из семи очередностей. Согласно статье 1148 Гражданского кодекса РФ право на наследование имеют нетрудоспособные иждивенцы наследодателя, которые находились на его обеспечении сроком не менее одного года (до момента смерти включительно).

Что же такое обязательная доля в наследстве при наследовании по завещанию? Родственники умершего не всегда могут стать наследниками. Например, если по завещанию все имущество было передано в пользу иных лиц. Но лишь претенденты первой очередности имеют право на наследование, даже если завещанием они были лишены права вступления.

Обязательная доля в наследстве по завещанию также будет выделена и нетрудоспособным иждивенцам отдающего, которые по закону призываются наравне с основной очередностью.

Согласно статье 1149 Гражданского кодекса РФ обязательная доля в наследстве может быть выделена следующим претендентам, не включенным в завещание:

  • Родителям умершего, если они достигли пенсионного возраста или являются инвалидами.
  • Супругам отдающего, которые являются нетрудоспособными (если они пенсионеры или инвалиды).
  • Детям наследодателя, если они нетрудоспособные либо несовершеннолетние.

Получить наследство в виде обязательной доли могут законные наследники только в случае, если факт их нетрудоспособности является свершимся на момент открытия наследственного дела.

Как выделить обязательную долю?

Теперь вы знаете о том, что обязательная доля выделяется близким родственникам завещателя при невозможности ими наследования по закону. Но такая особенность законодательства не дает права преемникам первой очередности на получение своей полноценной доли. Какова же обязательная доля?

Размер обязательной доли в наследстве для нетрудоспособных преемников, лишенных права вступления по завещанию, составляет не менее половины от той части имущества, которое могло бы перейти по закону к указанным категориям получателей.

Как правило, размер доли для наследника с обязательным правом составляет 50% от законной доли. Изменение части имущества возможно только в суде, который определит необходимость выделения доли. Увеличение обязательной доли в наследстве возможно, если нетрудоспособный наследник:

  • Использовал при жизни отдающего его имущество, которое было завещано иным лицам.
  • Проживал в квартире наследодателя, не имея при этом иного жилья.
  • Имеет право на раздел общего имущества, которое было приобретено в браке.

Непосредственное выделение доли в наследственной массе происходит из имущества, которое не было распределено завещанием умершего. При этом в расчете обязательной доли учитывается и иное имущество, полученное в рамках наследования. Например, доля не будет выделена преемнику, который уже получил наследство по завещанию в размере, превышающем обязательную часть.

Если же незавещанного имущества нет, то выделение обязательной доли будет произведено за счет изменения (уменьшения) долей завещательных преемников.

Также право на обязательную долю можно восстановить, если ранее заявитель пропустил сроки вступления. Другие наследники будут обязаны компенсировать претенденту его часть наследства.

Порядок оформления доли в наследстве

Статьей 1153 Гражданского кодекса РФ определены два способа принятия наследства, первый из которых – это фактическое вступление. Однако наследование таким способом обязательной доли будет сложным в силу различных причин. Поэтому лучше всего оформить свое право на получение части наследства через нотариуса.

Открытие наследства претендентами умершего осуществляется в нотариальной конторе по месту проживания отдающего либо по месту расположения наследственной массы (при невозможности определить место жительства наследодателя).

Наследование по завещанию и выделение обязательной доли происходит в следующем порядке:

  • Необходимо составить письменное заявление о вступлении.
  • Передать его и пакет документов в нотариальную контору по месту открытия наследства.
  • Провести оценку стоимости принимаемой доли и оплатить госпошлину.

Вне зависимости от способа вступления и прав претендента принять наследство необходимо в течение шести месяцев с даты смерти отдающего. Согласно статье 1155 Гражданского кодекса РФ невозможно принять наследство, если сроки его принятия были пропущены без уважительной причины.

Наследники, принимаемые обязательную долю, должны оплатить госпошлину в размере 0,3% от цены полученного имущества. Освобождаются от уплаты претенденты, которые проживали вместе с наследодателем до момента его гибели. Оплатить половину от налога на наследство могут инвалиды первой и второй группы.

Один из важных этапов оформления вступления в наследство – это сбор и предоставление нотариусу пакета документов. При отсутствии некоторых из них принять имущество будет нельзя. Что же нужно подготовить при оформлении права на обязательную долю?

  • Свидетельство о смерти наследодателя.
  • Документы на имущество, которое передается в рамках наследования.
  • Выписки с места жительства умершего.
  • Доказательства родства (принадлежности преемника к первой очередности по закону).
  • Документы, свидетельствующие о праве на обязательную долю.

При оформлении вступления предоставлять весь пакет бумаг необязательно, поскольку некоторые документы могут подать другие претенденты. Например, не требуется повторно свидетельство о смерти, бумаги на имущество, завещание.

А вот наследник с обязательным правом отдельно должен представить документы, свидетельствующие о его нетрудоспособности. Например, свидетельство о браке, медицинскую справку об инвалидности либо пенсионное удостоверение.

Помните, что, принимая обязательную долю, претендент принимает на себя также и обязательства по ее содержанию. После смерти умершего делятся и его долги, часть которых при вступлении нужно погасить и нетрудоспособному получателю.

Можно ли лишиться обязательной доли?

Выше мы уже рассказали о том, что право на обязательную долю имеют только нетрудоспособные законные наследники умершего, входящие в первую очередность претендентов. Законом определено, что вне зависимости от типа и способа распределения наследственной массы преемники с правом на обязательную долю не могут быть лишены возможности наследования.

Однако, в некоторых ситуациях получить такую долю в наследстве будет невозможно. При каких же обстоятельствах не наследуется обязательная доля?

  • Претендент отказался от принятия части наследства в рамках обязательной доли.
  • Выделение обязательной доли противоречит интересам других получателей.
  • Наследник с правом на выделение доли был признан недостойным.

Споры относительно определения обязательной доли случаются достаточно редко, поскольку разрешить определенную ситуацию может только суд. Например, согласно статье 1117 Гражданского кодекса РФ, не призываются к наследованию лица, которые совершили преступные или мошеннические действия в отношении наследодателя или других наследников.

Лишить права на обязательную долю претендент может себя сам. Для этого необходимо написать у нотариуса заявление об отказе от наследства. Но помните: отменить данное решение позже нельзя.

Одна из причин отмены доли в наследстве – это ущемление интересов наследников по завещанию. Например, если обязательная часть лишает другого получателя единственного жилья либо источника дохода. Каждая ситуация рассматривается в суде индивидуально с учетом интересов и материальных возможностей каждой стороны. В некоторых случаях нетрудоспособному претенденту могут выделить компенсацию стоимости его доли.

Но все же отменить обязательную долю практически невозможно. Этого не может сделать даже сам наследодатель в завещании. Статьей 1119 Гражданского кодекса РФ определено, что лишить права вступления в наследство можно всех законных претендентов, кроме нетрудоспособных родителей, супругов, а также несовершеннолетних детей.

Дети – особая категория получателей. Они имеют право на долю, даже если родились в прошлом браке либо вне его, а также если еще не появились на свет, но были зачаты наследодателем.

Прямо сейчас вы можете задать свой вопрос о наследстве нашему юристу и получить бесплатную подробную консультацию о своем праве на вступление.

Ссылка на основную публикацию