Как написать отказ от наследства?

Как отказаться от наследства в пользу другого лица в 2021 году — пошаговая инструкция

На вас свалилось наследство, но помимо машины и дома вам в нагрузку достались кредитные долги умершего дядюшки — из предлагаемой статьи вы узнаете, как оформить отказ от наследства в пользу другого наследника.

Возможно ли отказаться от наследственных прав

Помимо собственно имущества наследуются и долговые обязательства умершего человека. И если стоимость унаследованного не покрывает расходы по выплате долгов, то многие задумываются о целесообразности принятия такого наследства.

Допускает ли закон наследственный отказ

Гражданское законодательство допускает отказ от наследства: уступку, передачу наследственных прав. Исходя из положений ст. 1157 ГК РФ, наследник имеет возможность отказаться от наследства в пользу других лиц или без указания таковых.

На основании ст. 1158 ГК РФ человек вправе отказаться от наследственных прав в пользу иных лиц из числа наследующих:

  • По завещанию.
  • По закону.
  • По праву представления (ст. 1146 ГК РФ).
  • В порядке наследственной трансмиссии в соответствии со ст. 1156 ГК РФ.

Право представления подразумевает, что доля наследующего по закону, умершего до открытия наследства или в одно и то же время с наследодателем, переходит к его соответствующим потомкам.

Наследственная трансмиссия предусмотрена, когда наследник умер после открытия наследства, не приняв его в отведенный срок. Тогда право на принятие его доли переходит к его наследникам по закону, а если все было завещано — по завещанию.

Главное условие: упомянутые лица не должны быть лишены наследства — п. 1 ст. 1119 ГК РФ.

В пользу кого можно отказаться

Допустима наследственная уступка в пользу лиц, наследующих по любому из законных оснований.

  • Уступка прав в пользу другого лица из числа наследующих по закону юридически не связана с конкретной очередностью наследования и не зависит от того, какая очередь фактически призывается к наследованию. Это означает, что человек вправе оформить уступку унаследованного имущества в пользу любого из наследующих по закону вне зависимости от их призвания к наследованию.
  • Наследующим по праву представления и в порядке наследственной трансмиссии надлежит быть при этом не потенциальными субъектами прав, а фактически призванными к наследованию.

Таким образом, от наследуемых вещей, недвижимости можно отказаться в пользу любого родственника наследодателя, поскольку они выступают наследниками той или иной очереди при наследовании по закону. А вот уступка прав в пользу посторонних людей допустима лишь в случае указания их завещателем в своем завещании.

Возможна ли уступка в пользу матери

Что касается уступки в пользу родственников самого наследника, то не все из них непременно выступают одновременно наследниками. Так, к примеру, мать наследника, будучи бывшей женой наследодателя, уже не включается в число наследующих по закону. И вправе наследовать только в случае прямого упоминания ее в качестве наследующей в завещании.

А вот мачехи и отчимы наследодателя относятся к наследникам седьмой очереди.

Как оформить в пользу сына

Тождественным будет отказная процедура в пользу сына, дочери и других родственников. При этом надо учесть, что такие близкие родственники наследника должны быть в числе наследников (по закону или завещанию, либо в ином порядке).

Так, усыновленные дети приравнены в наследственных правах к родным по крови, поэтому и те, и другие относятся к наследующим в первую очередь. Когда речь идет о не усыновленных пасынках и падчерицах, то они призываются к наследованию в седьмую очередь. А значит, в их пользу тоже возможно отказаться от наследственных притязаний.

Правила оформления наследственного отказа рассмотрены в разделе статьи “Как оформляется”. Они идентичны для всех случаев.

Как не принять наследство после смерти отца

Дети, не желающие принимать отцовское наследие, равны в своих отказных возможностях с остальными родственниками. Если сын или дочь хотят передать свои наследственные права кому-то другому — у них нет никаких препятствий для этого.

Как уступить права другому родственнику

Все отказные процедуры тождественны. Абсолютно не имеет значения, кто именно и в пользу кого отказывается.

Как отказаться в пользу государства

Уступить наследственные права напрямую государству или юрлицу невозможно, если только они не указаны в качестве наследующих лиц в завещании.

Есть и еще одна возможность передать наследственное имущество РФ как субъекту прав. Если от наследства отказались все наследники, то оно становится выморочным и переходит государству — ст. 1151 ГК РФ.

Когда отказаться невозможно

Но отказаться от наследуемого имущества допускается не во всех случаях.

  • От завещанного имущества, если оно все завещано назначенным завещателем наследникам — п. 1 ст. 1121 ГК РФ.
  • От обязательной доли — ст. 1149 ГК РФ.
  • Если наследующему подназначен наследник — ст. 1121 ГК РФ.
  • При наследовании выморочного имущества — ст. 1157 ГК РФ.
  • В пользу того, кто не указан в п. 1 ст. 1158 ГК РФ. Отказаться возможно только в пользу наследующих: по закону, по завещанию, в порядке трансмиссии, по праву представления.
  • С оговорками или под условием — п. 2 ст. 1158 ГК РФ.
  • От части полагающегося имущества — п. 3 ст. 1158 ГК РФ.

Внимание! У последнего пункта есть исключение. Если гражданин имеет одновременно права наследования по нескольким основаниям (к примеру, по закону и в соответствии с завещанием) — он правомочен отказаться от полагающегося ему по одному из таких оснований, по нескольким из них или по всем.

Что будет, если не указать, в пользу кого отказываешься

В соответствии со ст. 1161 ГК РФ, если человек отказался от наследуемого имущества, не указав конкретно взятого другого гражданина (отказополучателя), то причитавшееся ему, переходит к фактически наследующим по закону, в пропорциональном соотношении к их долям.

Когда все имущество завещано назначенным завещателем лицам, часть его, полагавшаяся отказнику, переходит к остальным наследующим по завещанию в аналогичном формате: в пропорциональном соотношении к их наследственным долям. Если только завещанием не предусматривается другой вариант распределения такой части имущества.

Указанные правила не применимы, если отказнику подназначен наследник — п. 2 ст. 1121 ГК РФ. Последнее подразумевает, что завещатель указал в своем завещании другого наследника на тот случай, если назначенный им первоначально в завещании наследник или его наследник по закону умрет:

  • До открытия наследства.
  • Одновременно с завещателем.
  • После открытия наследства.

Если при этом он откажется от наследуемого имущества.

Как оформляется

У отказных наследственных процедур есть свои правила оформления. Чтобы наследственная доля перешла к другому человеку, необходимо их соблюдать, то есть, надлежит правильно оформить отказ от наследства.

Какими способами отказываются

По действующему правилу, отказываются от наследственных прав путем подачи в нотариальную контору, где начато наследственное производство, заявления об отказе от наследства — ст. 1159 ГК РФ. Этот документ в среде непрофессионалов носит также наименование “Отказная”.

Как отказаться от наследства пошагово

Перечень необходимых действий для наследственного отказа:

  1. Составить заявление об отказе от наследства (с указанием отказополучателя или без упоминания такового).
  2. Подготовить необходимые документы.
  3. Передать заявление с прилагаемыми документами нотариусу по месту открытия наследства.

Как составить заявление

В отказном заявлении указывают:

  • Данные нотариуса (или должностного лица, полномочного совершать нотариальные действия).
  • ФИО, адрес наследодателя.
  • Дата смерти наследодателя.
  • ФИО заявителя (отказника), его адрес.

Если отказываются в пользу других лиц, в заявлении указываются ФИО граждан или реквизиты юрлиц, являющихся отказополучателями. При этом надо зафиксировать не семейные правоотношения между отказником и отказополучателем, а родственные связи между последним и наследодателем (к примеру, указывают «в пользу сестры наследодателя», а не «в пользу моей тети»).

Отказное заявление обязательно составляется письменно и чаще всего подается лично. Не забудьте взять с собой паспорт для подтверждения вашей личности. Заявление подписывается непременно в присутствии нотариуса или иного полномочного должностного лица.

Как подать заявление

Самый простой вариант — передать заявление на личном приеме у нотариуса.

Если отказное заявление подается нотариусу представителем или его пересылают по почте, то подпись на подаваемом (направляемом) заявлении надлежит засвидетельствовать в порядке, установленном абз. 2 п. 1 ст. 1153 ГК РФ.

Подлинность подписи заявителя вправе засвидетельствовать нотариус, должностное лицо, полномочное совершать нотариальные действия — п. 7 ст. 1125 ГК РФ, или лицо, полномочное удостоверять доверенности согласно п. 3 ст. 185.1 ГК РФ.

Можно ли отказаться по доверенности

Отказаться от наследственных прав через представителя тоже допустимо, если в доверенности предусмотрено специальное полномочие на подобное действие.

Для наследственного отказа законного представителя доверенность не потребуется. От имени несовершеннолетних или недееспособных лиц заявление подают родители, усыновители или опекуны, являющиеся их законными представителями.

В данной ситуации необходимо предварительно обратиться в органы опеки и попечительства, поскольку надо получить разрешение этого органа на наследственный отказ в случаях, когда наследуют недееспособные, ограниченно дееспособные, несовершеннолетние граждане.

Сделать это возможно посредством обращения напрямую в органы опеки и попечительства при местной администрации муниципального образования или через портал госуслуг.

Какие потребуются документы

Для наследственного отказа нет необходимости предоставлять большой пакет документов. Требуемая документация:

  • Удостоверение личности заявителя.
  • Свидетельство о смерти наследодателя (если наследственное дело еще не инициировано).
  • Оригинал завещания — в случае его наличия.
  • Документы, подтверждающие родственную связь с наследодателем — при наследовании по закону.
  • Справка (выписка) о последнем месте жительства наследодателя (также если наследственное дело еще не открыто).

Что такое нотариальный отказ

Как уже было указано выше, удостоверять подлинность подписи заявителя нотариально требуется только в случае подачи отказного заявления другим лицом или же направлении его почтой. Для удостоверения подписи на заявлении заявитель вправе обратиться к любому ближайшему нотариусу. Заявление составляется самостоятельно заявителем либо посредством содействия нотариуса.

При отсутствии в сельской местности нотариуса подпись на отказном заявлении удостоверяется чиновниками органов исполнительной власти, а за границей — консульских учреждений РФ.

Сколько стоит оформление

Госпошлина за подачу обычного заявления о наследственной уступке не взимается. Но нотариусы вправе брать деньги за дополнительные технические и юридические услуги.

К примеру, в Санкт-Петербурге нотариальные услуги оплачиваются в следующих размерах:

  • Удостоверение верности копий документов, выписок из документа (за страницу копии документов или выписки из них) — 40 р. страница, 60 р. с ксерокопированием.
  • Свидетельствование подлинности подписи физлиц — 800 р.

Тарифы на такие услуги ежегодно утверждаются региональными нотариальными палатами.

Некоторые категории граждан имеют налоговые преимущества: льготы, предоставляемые ст. 333.38 НК РФ. В частности, инвалиды 1-2 групп оплачивают 50% от установленного размера госпошлины.

Вообще не взимают плату за техуслуги с инвалидов, ветеранов ВОВ, бывших узников фашистских лагерей, действует льгота в размере 50 % — для инвалидов 1-2 группы.

Что касается документа с удостоверенной подписью заявителя, то в такой ситуации уплачивается госпошлина в размере 100 р. согласно положению ст. 333.24 НК РФ.

Каковы особенности процедуры

У отказа от наследуемого имущества есть свои практические нюансы.

Можно ли отказаться без отказной

Наследственный отказ прекращает права наследования у одного лица и фактически передает их другому лицу (в случае его прямого указания) или неопределенному кругу лиц. Данное действие необратимо и совершается по доброй воле отказывающегося от своих прав.

Правильное оформление отказа заключается в подаче соответствующего заявления нотариусу по месту открытия наследства. То есть, для этого необходимо писать отказ от наследства.

Но формально, если наследник не принял наследство в отведенный срок, то правовые последствия его бездействия будут аналогичны отказу от наследственного имущества.

Это означает, что если человек пишет и подает отказное решение или просто игнорирует необходимость принятия наследства, то юридические последствия его деяний (действий и бездействия) будут идентичны.

Как отказаться, если уже вступил в наследство

Наследник правомочен отказаться от наследства в пределах срока, установленного для вступления в наследство (его принятие) — ст. 1154 ГК РФ, в том числе, когда он уже принял его. То есть, в течение 6 месяцев после смерти наследодателя.

Если заявление направлено почтой до истечения 6-месячного срока, но поступило после его окончания, наследник все равно расценивается как отказавшийся от наследства в отведенный законом срок.

По истечении указанного срока отказаться от наследства можно исключительно в судебном порядке.

Как отказаться через суд

Несмотря на достаточно четко выраженную волю законодателя в нормах права, касающихся непринятия наследства, на практике этот вопрос не обходится без судебных споров.

Если наследник осуществил действия, свидетельствующие о фактическом принятии наследства п. 2 ст. 1153 ГК РФ, суд по заявлению этого лица вправе признать его отказавшимся от наследства и за пределами установленного периода, если причины пропуска срока будут расценены как уважительные.

Что требуется сделать, чтобы отказаться от наследственных прав через суд:

  1. Собрать документацию, подтверждающую, что пропуск отведенного срока был совершен по уважительным причинам.
  2. Составить исковое заявление с исковым требованием о признании отказавшимся от наследства.
  3. Подать его вместе с прилагаемыми документами в суд.
  4. Получить надлежаще оформленное мотивированное решение суда.
  5. Дождаться вступления в силу решения суда (если его никто не обжалует, то происходит это спустя месяц после изготовления мотивированного решения).

Можно ли отказаться заранее

Заблаговременный отказ от наследства, еще при жизни наследодателя, законом не предусмотрен. Отказ становится юридически возможным только с момента открытия наследства (со дня смерти наследодателя), поскольку наследственные правоотношения возникают исключительно после смерти человека.

В связи с вышесказанным, отказаться от наследства до начала течения шести месяцев с момента смерти наследодателя невозможно. Есть ли при этом завещание или нет — роли не играет.

Как отказаться от получения завещательного отказа

Отказополучатель правомочен отказаться от получения завещательного отказа: исполнения за счет наследственной массы той или иной обязанности имущественного характера в пользу одного человека или группы лиц. Между тем, недопустим отказ — в пользу иного лица, с оговорками или под условием .

Как отказаться при наличии нескольких завещаний

Если имущество завещано человеку по нескольким завещаниям (при наличии отдельного завещания на дом, завещательного распоряжения на вклад и т. п.) и он желает отказаться от причитающегося ему по всем завещаниям, то фиксирует в заявлении отказ по каждому из имущественных объектов.

Можно ли отказаться от обязательной доли

Такой отказ тоже допускается действующим гражданским законодательством.

Вместе с тем, если наследник решил отказаться от обязательной доли, то он не сможет указать конкретно взятого отказополучателя. Это обусловлено тем, что право на такую долю является исключительным правом определенного наследника, неразрывно связанным с его личностью.

Если же такой наследник все-таки не желает принимать обязательную наследственную долю, отказаться от нее он вправе лишь абсолютно, то есть, не уступая ее конкретно взятому лицу. Доля отказника переходит в таком случае к остальным наследующим по завещанию.

Каковы правовые последствия отказа

Отказывающемуся от своей доли наследнику надлежит четко понимать, что влекут за собой его действия. В частности, он должен осознать, что отказ не подлежит отмене, отзыву или изменению. Он окончателен и бесповоротен.

Если наследник позже передумает, то невозможно будет вернуть обратно наследственные права. Равно как и уступить свои наследственные права иному лицу вместо того, кто был ранее указан в отказе.

Шпаргалка

Итак, закрепляем материал, как отказаться от наследства:

  1. Составляем заявление об отказе от наследства. Если направляем его почтой или через доверенное лицо, то удостоверяем свою подпись нотариально.
  2. Готовим необходимые документы.
  3. Подаем заявление вместе с приложением лично, почтой или через представителя нотариусу, осуществляющему производство по наследственному делу.

А вы когда-нибудь сталкивались с подобной ситуацией? Расскажите, почему вы решили отказаться от наследства?

Как правильно оформить отказ от наследства и как будет распределяться наследство в этом случае?

При нежелании наследника вступать в наследственные права он вправе оформить официальный отказ от наследства. Такая возможность закреплена за ним в Гражданском кодексе ст. 1158.

  • Особенности
  • Как отказаться от наследства?
  • Как отказаться от завещания в пользу других лиц или родственника после смерти
  • Как отказаться от наследства после 6 месяцев
  • Суть частичного отказа
  • Когда отказаться от наследства нельзя?
  • Как оспорить отказ

Особенности

Отказ от наследования не зависит от воли других лиц и может происходить независимо от их желания. Он заключается в нежелании наследников вступать в права собственности в отношении имущества наследодателя.

Отказ от наследства имеет следующие отличительные черты:

  • он оформляется в виде заявления, которое передается нотариусу;
  • его необходимо составить в пределах срока, установленного для принятия наследства;
  • заявление от отказе от наследства допускается подать даже после того, как наследник начал пользоваться имуществом;
  • отказ не может предполагать особых условий: например, о передаче наследнику иного имущества, вместо которого он отказался;
  • в некоторых случаях на оформление отказа требуется получать разрешение от органов опеки.
Читайте также:  Как подарить ребенку долю в квартире, а остаток распределить между собственниками по долях?

Наконец, отказ имеет бесповоротный характер и не имеет обратной силы.

Отказ от наследства может иметь две вариации:

  1. С указанием круга лиц, которым достанется имущество отказника.
  2. Без указания граждан, которым отойдет наследство.

После подписания отказной наследник теряет свои права на имущество, его освобождают от долговых обязательств (если таковые переходили по наследству), имущество распределяется между иными наследниками.

Также наследник не сможет в будущем участвовать в перераспределении унаследованного имущества.

Как отказаться от наследства?

Отказ от наследства допускается оформить:

  1. В пользу других лиц, указанных в завещании.
  2. В пользу другого наследника по закону, даже если он изначально не входил в круг претендентов (например, единственный наследник первой очереди пишет отказ в пользу наследника второй очереди).
  3. В пользу наследников по праву представления (имеет силу, когда наследник умирает до открытия наследства).
  4. В пользу наследников в рамках наследственной трансмиссии (вступает в действие, когда потомки переживают истинных наследников).

Например, после смерти женщины ее имущество переходит к ее мужу и сыну, каждому достается по доле 1/2. Муж оформил отказ от наследства. Следовательно, все права на имущество покойной переходит к сыну.

Другой пример. Сын отказался от имущества отца. Других претендентов из состава первой очереди по закону не было. Поэтому имущество перешло к наследникам второй очереди: брату и сестре.

Для отказа от наследства во внесудебном порядке необходимо написать нотариусу соответствующее заявление. Если наследование велось по нормам закона, то наследник вправе отказаться только в пользу своего родственника в пределах одной очередности, и только если таковые отсутствуют – в пользу родственника из другой очереди наследования.

Заявление об отказе от наследства передается в течение полугода после смерти наследодателя. Его можно написать уже после подписания заявления на вступление в наследство, но главное – уложиться в 6-месячные рамки.

Заявление можно передать одним из трех способов, прописанных в ст. 1159 ГК:

  1. Путем самостоятельной подачи заявления нотариусу.
  2. Отправка по почте или передача через уполномоченного представителя. Этот способ подойдет тем гражданам, которые проживают в другом регионе. Перед отправкой заявления его нужно заверить в любой нотариальной конторе.

Заявление имеет произвольную форму, но должно содержать некоторые обязательные сведения:

  • ФИО нотариуса, кому подается заявление;
  • указание на наследодателя;
  • основание для принятия наследства: по закону или завещанию;
  • отказ от принятия имущества;
  • лицо, в пользу которого гражданин хотел бы передать свою долю (необязательно);
  • перечень прилагаемой документации;
  • дата и подпись.

Подпись в заявлении не должна отличаться от той, которая содержится в паспорте.

Госпошлина за принятие заявления об отказе составит 100 р.

В случае если наследник фактически принял наследство (совершил соответствующие действия), то судья может признать его отказавшимся от наследства по уважительным причинам (согласно п. 2 ст. 1157 ГК).

Принятие наследства или отказ от него являются исключительным правом наследника. Но Гражданский кодекс предусмотрел возможность только полного отказа. Во многом этого сделано для того, чтобы наследники не отказывались только от долгов, приобретая только активы.

Как отказаться от завещания в пользу других лиц или родственника после смерти

При написании отказа в пользу другого наследника стоит учитывать несколько важных правил:

  1. Его не допускается написать на обязательную долю в наследстве по закону (если наследник хочет отказаться от обязательной доли в наследстве, он может сделать это только без указания конкретного перечня лиц).
  2. Не допускается прописывать в заявлении об отказе условия подписания отказа: например, требование предоставить иное имущество взамен того, от которого отказались.
  3. Не разрешается оформить отказ от обязательной доли и от имущества, которое не учли в завещании (согласно ст. 1158 ГК РФ).

Но если из числа лиц, входящих в круг наследников, он не смог подобрать претендента, то может написать отказ без указания лица, которому отойдет его доля. При этом при распределении имущества, которое принадлежало отказнику, будут применяться правила, указанные в ст. 1161 ГК РФ.

При наследовании по завещательным принципам доля отказника распределяется между лицами, указанными в завещании. При этом размеры их долей и порядок раздела собственности могут быть установлены в «последней воле» наследодателя.

Наследник, который был единственным указанным в завещании лицом, не вправе отказываться в пользу определенного лица.

Как отказаться от наследства после 6 месяцев

Наследнику совсем не обязательно писать заявление об отказе от имущества или участвовать в судебных разбирательствах для этого. Он может отказаться от наследства путем бездействия.

Если же он этого не сделает, то считается, что наследник добровольно передал свои права другим. Госпошлина за такой добровольный отказ от наследства уплате не подлежит.

Суть частичного отказа

Законодательно предусмотрена только возможность полного отказа от всего имущества наследодателя.

Например, наследодатель оставил после себя машину и кредит в размере 100 тыс. р. Для того чтобы унаследовать машину, наследники должны принять на себя обязательства по кредиту.

Например, по завещанию и по закону, в порядке наследственной трансмиссии и в результате открытия наследства. В данном случае он вправе отказаться от наследства по одному из указанных оснований или одновременно по всем. Например, можно отказаться от причитающегося по закону дома как наследнику первой очереди и принять квартиру по завещанию.

Указанная ситуация достаточно часто встречается, если в завещании оговорено не все имущество наследодателя.

Например, отец оставил сыну по завещанию квартиру и машину. Также у него был открыт небольшой вклад в банке в размере 300 тыс. р. и оформлен кредит на 450 тыс. р. Они не были указаны в завещании, но сыну как наследнику первой очереди они должны отойти по закону. Сыну выгоднее оформить отказ от наследства по закону, так как долги превысили величину вклада.

Отказ от части наследства производится на общих основаниях. Для этого пишется заявление на имя нотариуса с указанием основания наследования, от которого отказывается лицо. Также здесь можно указать конкретное лицо, к которому перейдет его доля.

Когда отказаться от наследства нельзя?

Отказ от наследства не допускается в следующих случаях:

  1. По завещанию в пользу другого лица: если наследодатель заранее предусмотрел такую возможность и указал других возможных претендентов, которым должно перейти данное имущество при отказе основного наследника.
  2. Когда наследник хочет отказаться от наследства в пользу лица, которого официально признали недостойным наследником.
  3. Когда несовершеннолетний и недееспособный наследник хочет отказаться от обязательной доли без согласия органов опеки.
  4. Когда наследник хочет оформить отказ от обязательной доли в пользу определенного лица.
  5. Если истекли 6-месячные сроки для отказа (в этом случае требуется обращение в суд).

Как оспорить отказ

Иногда возникают ситуации, когда отказ от наследства подписывается под влиянием внешних факторов. Нередко это злоупотребление доверием со стороны другого наследника, который обещает передать в дальнейшем компенсацию за унаследованное имущество в обмен на отказную. Затем получивший права собственности наследник отказывается от устных договоренностей и не дает никаких компенсаций.

В качестве оснований для оспаривания отказной можно выделить:

  1. Несоответствие документа установленной форме по требованиям законодательства (отсутствует подпись заявителя, нотариальное заверение или не указаны его паспортные данные).
  2. Заявление было составлено раньше, чем открыто наследство (до даты смерти наследодателя).
  3. Документ написало недееспособное или ограниченно дееспособное лицо.
  4. Отказ составил несовершеннолетний без согласия родителей и одобрения органов опеки.
  5. Заявителя ввели в заблуждение при передаче документации.
  6. Заявление написали под воздействием шантажа, угроз или обмана.

Инициатором судебного разбирательства может стать как сам отказник, так и другое лицо.

В исковом заявлении нужно прописать следующие моменты:

  1. Наименование суда и его адрес.
  2. ФИО, адрес истца и ответчика.
  3. Сведения о третьих лицах.
  4. Цена иска.
  5. Наименование документа.
  6. Основной текст заявления.
  7. Основания для признания документа недействительным.
  8. Суть просьбы.
  9. Дата и подпись заявителя.

К иску нужно приложить квитанцию с оплаченной госпошлиной, а также бумаги, подтверждающие изложенные в заявлении обстоятельства.

Например, если стоимость имущества составила 20-100 тыс. р., то наследник уплачивает госпошлину в размере 800 р. +3% от суммы более 20 тыс. р. Иногда требуются дополнительные затраты на юридическое сопровождение судебного процесса. Они составят около 15-45 тыс. р.

Если требования истца будут удовлетворены, то наследнику следует вновь обратиться в суд для оформления наследства.

Таким образом, отказаться от наследства вправе любой наследник. Отказ может иметь адресный характер (направлен в адрес определенного лица) или абсолютный (без указания такового). Для отказа от наследства достаточно подать заявление нотариусу. При его принятии нотариус обязан разъяснить правовые последствия отказной: что это действие не имеет обратной силы, и принять в дальнейшем наследство лицо не сможет.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Как пожаловаться на банк?

  • 1 Причины для подачи жалобы на банк
  • 2 Куда жаловаться на действия банка?
    • 2.1 Как правильно составить жалобу на банк?

Несмотря на качественное предоставление банком своих услуг, возникает необходимость решать конфликтные ситуации. В возникшем случае две спорящие стороны: клиент и банк. Защита своего нарушенного права предоставляется возможной с помощью написания жалобы, а вот необходимости подавать заявление в судебные органы нет.

Итак, чтобы пожаловаться на банк необходимо выявить нарушение. Также следует ознакомиться с правилами оформления жалобы.

Причины для подачи жалобы на банк

Существует ряд оснований, по которым можно обращаться с жалобой на банк (перечень не является закрытым, поэтому может быть расширен по требованию):

  • Жалоба должника на несогласие выплачивать комиссии и другие проценты по заключенному кредитному договору. Например, действия, которые носят заведомый обман. Когда сотрудник банка (в лице кредитора) ознакомил заемщика с одними условиями, а по договору действуют другие. В данном случае с заемщиком заключён договор под влиянием обмана.
  • Жалоба за начисление комиссий по открытию счёта имеет место быть, когда обслуживающий банк по ошибке или специально начисляет задолженность, которой фактически не существует.
  • Жаловаться можно на неправомерное включение в договор дополнительных услуг, без ведома и согласия заёмщика.
  • Основанием для подачи жалобы может быть не поступление средств на счёт или карту РФ в указанный срок или с длительной задержкой.
  • Жаловаться клиенты Сбербанка и не только могут на сбои и проблемы в работе банкомата, сайтов при снятии денежных средств. В результате чего происходит блокирование личной карты.
  • Причиной для высказывания недовольства может быть списание дополнительных денежных средств с обладателя карты, когда он расплачивался за покупки в магазине.
  • Жаловаться возможно на организацию за смс рассылки, на которые должник не давал своего согласия.
  • Жаловаться возможно на действия финансовой организации, который повысил процентную ставку по кредиту. Такие действия чаще всего признаются незаконными, особенно если нет дополнительного соглашения к договору по поводу увеличения процентной ставки.
  • Жаловаться можно, когда заставляют выплатить кредит досрочно. У банка нет таких полномочий. Оплата заемщиком происходит согласно кредитному договору, даже в случае, если у банка была отозвана лицензия.

Куда жаловаться на действия банка?

Существует несколько способов борьбы с финансовыми учреждениями, рассмотрим все.

Самый лёгкий способ — осуществить звонок по телефону горячей линии. Условие, при котором звонок станет действенным – передача сообщения региональному руководителю филиала.

Другой вариант — написание жалобы на финансовую организацию через интернет. Для этого необходимо на официальном сайте указать возникшую проблему и неправомерные действия. Для этого необходимо заполнить форму:

  • указать причину обращения;
  • регион;
  • место, где произошла конфликтная ситуация с указанием номера отделения банка;
  • описать в деталях неправомерность действий;
  • указать обратный адрес для связи. Например, электронную почту;
  • записать номер обращения и отслеживать его статус.

Так же можно воспользоваться услугой письменной жалобы на банк. Для этого необходимо составить заявление непосредственно в отделении учреждения и требовать его передачи в региональный филиал. Важно проследить, чтобы документ получил номер, так как именно по нему заявитель сможет отследить статус своего заявления (поступило ли по адресу, рассмотрено или нет).

Жаловаться на банк можно в Роспотребнадзор, посредством телефонного звонка или жалобы через интернет. При подаче заявки онлайн важно выполнить ряд условий.

  • Ограниченное количество символов (до 2000);
  • Можно приложить фото или иные документы, доказывающие неправомерные действия самой организации или ее сотрудников;
  • Обязательно необходимо указать данные для обратной связи (личный номер телефона, е-маил, домашний адрес).

Такое обращение рассматривается в течение 10-30 дней.

Жаловаться недовольные клиенты могут и в Центральный банк России, который имеет право применить санкции и даже отозвать лицензию у банка (такое решение может быть принято только после осуществления проверки специально созданной комиссией. Так же важно понимать, что по одной жалобе лицензия отозвана вряд ли будет, но если большое число клиентов укажут одну и туже проблему, вопрос будет решен в кратчайшие сроки).

На сайте есть приёмная ЦБ, где можно написать о своей проблеме. Требования к заявлению следующие:

  • объем не более 5000 символов;
  • есть возможность приложить до 10 документов;
  • желательно указать нормативно-правовые акты, положения которых нарушил банк.

Жаловаться можно и в Федеральную Антимонопольную службу. Здесь рассматривают вопросы по поводу ложной информации, которую предоставляет банк. Принцип обращения стандартный: звонок, составление заявления или онлайн обращение.

Есть вариант — обращение в Прокуратуру, которая рассмотрит и разрешит неправомерные действия кредитора после изучения заявления.

Пожаловаться возможно и в ассоциацию российских банков. Разрешение проблемы происходит во внесудебном порядке.

Последний способ разрешения конфликта с банком – обращение в суд. Этот метод является самым сложным, так как требует не только грамотного составления искового заявления, но и самостоятельного сбора доказательной документации.

Кстати, помните, что получить ответ вы должны в течение 30 дней, хотя, как правило, срок рассмотрения претензии банком составляет 10 дней, поскольку финансовые учреждения заинтересованы в разрешении конфликта до судебным методом.

Как правильно составить жалобу на банк?

Претензия должна быть составлена согласно следующим правилам:

  • Необходимо указать личные данные и руководства, которому адресована жалоба;
  • Заголовок документа – ЖАЛОБА;
  • Важно раскрыть обстоятельства неправомерных действий: когда произошло событие; какие права были нарушены?;
  • Представить доказательства (письменные, видео материалы);
  • Сформулировать требования;
  • Указать дату написания жалобы;
  • Подпись.

Скачать образец жалобы на банк можете по ссылке:

Как и куда жаловаться на банки

Качество оказываемых банками услуг не всегда устраивает клиентов. Однако столкнувшись с проблемой, они зачастую не знают, как ее решить, к кому обратиться. О том, куда пожаловаться на банк, расскажем далее.

Основания для жалобы

Банки, как и другие организации, предоставляют своим клиентам определенные услуги. Следовательно, на деятельность кредитных учреждений распространяются положения закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

В соответствии с его нормами, потребители вправе рассчитывать на качественное предоставление услуг, на полную и правдивую информацию о них. Если эти требования не исполняются, то потребители могут выразить свое недовольство в претензии.

Клиентам следует знать, что на предоставляемые им услуги также распространяются нормы ЗоЗПП.

Жаловаться на работу банка и его сотрудников могут обычные посетители организации, желающие получить разовую услугу.

К числу недовольных клиентов также можно причислить лиц, заключивших кредитный договор. Пожаловаться могут и владельцы пластиковых карт при возникновении проблем с оплатой или списанием средств.

Причины для претензий клиентов банковских учреждений тоже могут быть разными.

Самый большой процент жалоб клиентов банка связан с:

  1. Вопросами по заключенным кредитным договорам. Они могут возникать из-за взимаемых комиссий, иных дополнительных выплат, запрета на досрочное погашение кредита, изменение его условий.
  2. Нарушения по открытым счетам. Проблемы могут возникнуть с неправильным списанием денежных средств, неправомерным начислением комиссий.
  3. Жалобы на работу персоналаа. Они могут касаться невежливого обращения, предоставления неверной ли непредставления информации.
  4. Жалоба на действия банка может быть связана с ошибками в работе банкоматов, терминалов, онлайн-банкинга.

Если клиент не удовлетворен предоставленными ему услугами, он может промолчать, выразить свое недовольство устно или написать жалобу на банк. Для получения официального отклика на претензию, лучше составлять ее в письменном виде. Устные жалобы могут и проигнорировать, а вот отмахнуться от документа уже сложно. Главное правильно составить жалобу и знать, куда ее направлять.

Читайте также:  Какие документы нужны чтоб доказать халатность адвоката?

Куда подавать и как правильно составить жалобу

Жалобы в банк или в стороннюю организацию подаются в произвольной форме.

Единого образца для этого документа законодательством не предусмотрено. Однако на практике сложились определенные правила составления претензий.

Документ должен быть составлен грамотно, содержать необходимые реквизиты, доносить до адресата суть проблемы.

Претензия в банк составляется письменно. Можно писать ее и от руки, но предпочтительнее печатный вариант. Первым делом в документе отражается его шапка. В ней указывается наименование адресата, сведения о лице, подающем жалобу.

Назвать документ можно жалобой или претензией, принципиальной разницы нет. Желательно писать свой адрес и телефон для того, чтобы у банка была возможность быстро связаться с вами.

Далее в жалобе излагается суть претензий потребителя, фактические обстоятельства спора. Важно четко и точно описать, когда и какие именно события имели место, чем это подтверждается. После описания проблемы обычно указываются требования об устранении допущенных кредитным учреждением нарушений. Кроме того, следует включить в претензию правовое обоснование своих требований.

В претензии обычно также предоставляется срок для предоставления ответа на нее. Можно написать и предпочтительный способ получения ответного письма. К жалобе могут прикладываться другие документы. Тогда в ней следует составить список приложений. В конце ставится подпись, дата составления документа. Ниже представлен примерный образец претензии.

Если с составлением жалобы больших проблем не возникает, то вот при выборе адресата у потребителей возникают вопросы. Решать их нужно в зависимости от того, по какому случаю подается жалоба. Ее можно предъявлять в сам банк, надзорные органы, антимонопольную службу, Прокуратуру, суд.

Жалоба на сотрудников

Обычно банки дорожат своей репутацией, поэтому ведут тщательный отбор сотрудников. Они должны хорошо работать, вежливо общаться с клиентами.

Однако иногда проблема возникает именно с отношением сотрудника учреждения к клиенту.

Если работник банка плохо выполняет свою работу, не владеет информацией о продуктах банка, предоставляет клиентам неверную информацию или хамит им, возникают основания для жалобы.

Рассмотрим, как правильно написать претензию в банк на его сотрудников. Поскольку речь идет не о работе организации в целом, а об отдельном ее сотруднике, сначала стоит решить эту проблему изнутри.

Во многих банках имеются собственные отделы по работе с жалобами. Кроме того, можно адресовать претензию руководителю банковского подразделения, с работником которого возникли проблемы.

Обычно кредитные учреждения стараются оперативно реагировать на поступающие им жалобы. Если все-таки ответа не поступает или получен отказ, то можно обратиться в головной офис организации. Там претензию недовольного клиента должны рассмотреть и принять соответствующие меры. Если отклика на жалобу нет, то стоит подумать, куда пожаловаться на действия банка еще.

Жалоба на работу самого банка

Клиент может быть недоволен не только конкретным сотрудником организации, но и ее работой в целом. В такой ситуации писать претензию самому банку не всегда имеет смысл. Если потребитель не верит, что его проблему может решить сам банк, или он уже получил от него отказ, он может пожаловаться в другие инстанции. Правда, потребители далеко не всегда знают, куда можно пожаловаться на банк

Если есть желание просто выразить свое недовольство работой конкретной организации, предостеречь других клиентов, то можно написать свой отзыв портале banki.ru.

Обычно банки следят за отзывами своих клиентов и стараются решать мирно все негативные моменты. Можно также написать в Ассоциацию банков России, которая может рассмотреть жалобы потребителей и помочь в решении проблем с банками. Финансовая претензия направляется также финансовому омбудсмену.

При явном нарушении норм законодательства, целесообразно адресовать свои претензии в Росоптребнадзор. Если банки нарушают финансовое или антимонопольное законодательство, то можно обратиться в Центробанк или ФАС. Защитой нарушенных прав могут заинтересоваться и сотрудники Прокуратуры. Для возмещения понесенных в результате действий банка убытков, чаще всего подают иски в суд.

Роспортребнадзор

Эта организация является контролирующей в сфере защиты потребительских прав. Недовольные оказанными услугами клиенты кредитных организаций могут жаловаться в Роспотребнадзор.

Подать жалобу в эту организацию можно через почту, передав лично или заполнив соответствующую форму на ее сайте.

Жалоба оформляется в свободной форме с подробным описанием допущенных банком нарушений. при направлении документов в Роспотребнадзор важно делать упор именно на защиту своих потребительских прав.

Желательно предоставить полную информацию о возникшей ситуации, все относящиеся к ней документы и доказательства. Следует также указать юридическое обоснование своей претензии.

ЦентроБанк

Еще одним адресатом жалобы на конкретного кредитора может стать Центральный банк страны.

Хотя данный способ не является самым результативным, но в числе остальных можно направить жалобу и туда.

При этом следует иметь в виду, что Центробанк чаще всего не вмешивается в договорные отношения между клиентом и банковским учреждением.

Однако, когда речь идет о ключевых моментах, например, повышенных ставках на кредиты или сборе комиссий, то он может принять меры.

Как писать претензию в банк, было описано выше. Направить ее можно почтой, лично или в электронном виде.

Федеральная антимонопольная служба

Органы антимонопольной службы (ФАС и ее подразделения) рассматривают вопросы с нарушением антимонопольного законодательства.

Если кредитные учреждения действуют нечестными методами в целях борьбы с конкурентами, при этом вводят клиентов в заблуждение, то есть повод обратиться в эту службу.

Жалоба в ФАС может подаваться лично в приемную или канцелярию органа, направляться почтой, размещаться через сайт.

Рассмотрение претензии недовольного клиента может занимать до тридцати дней. Если в процессе ее рассмотрения будут выявлены нарушения антимонопольной сферы, то ФАС примет соответствующие меры.

Куда направлять жалобу

Выше были описаны правила составления жалобы в банк, способы ее отправки и возможные адресаты. Куда именно отправлять свои претензии зависит от конкретной ситуации. Например, при проблемах с одним из сотрудников организации, целесообразно начать процесс с предъявления жалобы в сам банк.

Если речь идет о нарушении договора или потребительских прав, то предъявлять требования можно в несколько инстанций (головной офис, Роспотребнадзор, суд). Направить жалобу в выбранный орган можно любым подходящим способом (лично, почтой, электронно).

Заключение

Банки при оказании своих услуг нередко допускают нарушения прав клиентов. Потребители могут защитить свои интересы в такой ситуации обратившись с жалобой в сам банк, его головной офис, Роспотребнадзор, Цетробанк, ФАС или суд.

Кому и куда жаловаться на банк. Часть I

  • Статьи
    • Законодательство в области банковской сферы
    • Автокредиты
    • Банковская деятельность
      • Что будет с банковским сектором в ближайшие 5 лет?
      • Банки для людей с ограниченными возможностями
      • Хоум Кредит Банк – планы и перспективы
      • Зима. Экономия банкиров.
      • Создание почтового банка
      • ЦБ беспощаден к «малышам»
      • Направления Банка России
      • Банк Москвы – результаты и перспективы
      • Падение интереса к банковской профессии
      • Перспективные увольнения банка “Возрорждение”
      • Сбербанком проводится процедура капитальной отсрочки
      • Проблемы банков – дело самих банков
      • ЦБ была обнаружена «дыра» в балансе двух организаций
      • ЦБ было дано объяснение по поводу «долгого отзыва» лицензии у банка Связной
      • ЦБ отозвал лицензии у Связного Банка, Нота-Банка, Ипозембанка и банка «Балтика»
      • Как санкции меняют российский банковский бизнес
      • Банки готовы к добровольной сдаче лицензии ЦБ
      • Неликвидная ликвидность
      • Товарищи! Революция, о необходимости которой все время говорил Банк России, совершилась.
      • Экономические новости
      • Экономические новости: ноябрь 2015
      • Каким образом начисляются кредитные проценты?
      • Самые выгодные ставки по вкладам в крупнейших банковских организациях теперь составляют 12,75% годовых в рублях
      • Кто такой кредитный брокер
      • Благонадежность и репутация в бизнесе
      • Как сегодня работают банки
      • Что такое платежеспособность
      • В чем прибыль банков?
      • Конкуренция среди банков
      • Виды инвестиций
      • Виды денег
      • Все о расчетно-кассовом обслуживании
      • Золотовалютные запасы государств
      • Паевые инвестиционные фонды
      • Потребительская корзина
      • Признаки подлинности российских банкнот
      • Покупательная способность населения
      • Экономическая стагнация
      • Почему в Европе низкие процентные ставки?
      • Как банк обрабатывает претензии
      • Бабушки с молотками выбегают
      • Как пользоваться банкоматом
      • Кредитоматы и банкоматы будущего
      • Кто такие банкиры?
      • Самые известные и влиятельные банкиры в истории
      • Профессия – банкир.
      • Как появились деньги и банкиры
      • Банковские гарантии
      • С 1 июня 2015 банковская гарантия стала НЕЗАВИСИМОЙ. Обзор поправок к ФЗ №42-ФЗ
      • Россиянами в первом квартале было потрачено больше заработанного
      • Хоум Кредит Банком сокращена треть сотрудников и введена курьерская кредитная доставка
      • Ситуация финансового рынка стала более предсказуемой
      • Кому и куда жаловаться на банк. Часть I
      • Кому и куда жаловаться на банк. Часть II
      • Что будет с ключевой ставкой по экспертным прогнозам
      • Все о банковской тайне
      • Как проверяют заемщика
      • Информационная банковская безопасность и ее необходимость
      • Цессия как финансовое явление
    • Банкротство юрлиц
    • Валюта
    • Виды кредитов
    • Вклады
    • Кредитные должники
    • Залоговое имущество
    • Интернет-банкинг
    • Ипотечные кредиты
    • Кредитные карты
    • Коллекторы
    • Кредитная история
    • Микрозаймы и микрокредиты
    • Мошенничество в сфере кредитования
    • Платежные системы
    • Судебные приставы
    • Страхование
    • Судебная система
    • Антиколлекторы
    • Общие вопросы кредитования
    • Банкротство физлиц
  • Видео
  • Правильное составление жалобы на банк

    Некомпетентные банковские сотрудники, их грубые манеры, пропажа финансовых средств с карточных счетов – все эти нюансы периодически требуют внимания банковских клиентов.

    Если банки предоставляют некачественные услуги – их можно привлечь к ответственности.

    Для этого недовольный клиент может подать жалобу в вышестоящие инстанции.

    Почему клиент недоволен банком?

    Многими людьми оставляется без внимания факт некачественного обслуживания в банковской организации.

    Зачастую на банк жалуются в том случае, если со счетов внезапно исчезли деньги.

    Судя по отзывам в книге банковских предложений, большинству клиентов не нравятся так называемые обязательные услуги (помимо основных), а именно: различные комиссии, ненужная страховка и так далее.

    Не все люди следят за нюансами покупки того или иного товара. Кроме того, чаще всего чек ими не забирается, что является распространенной ошибкой.

    Жалобу оформляют на банковскую организацию в письменной форме, адресуют уполномоченному государственному органу. Цель – восстановление прав граждан или привлечение к ответственности виновных банковских организаций (за нарушение клиентских интересов).

    Самые частые причины жалоб на банк – следующие:

    1. Комиссии удерживаются незаконно
    2. Вводятся ограничения для того, чтобы досрочно погасить кредит, при этом клиента об этом не уведомляют
    3. Не предоставление необходимой информации или нарушение Федерального закона «О банках и банковской деятельности».
    4. Банк навязывает страховую или оценочную организацию, причем конкретную.

    До оформления жалобы необходимо направить претензию в банк. Наличие даже самой маленькой отписки от банковских работников помогает вернуть справедливость.

    Какие органы занимаются принятием письменных жалоб

    Самый надежный и верный защитник потребительских прав – Роспотребнадзор. Если дело во введении ограничения на досрочное кредитное погашение, – как раз необходимо подавать жалобу на банк в Роспотребнадзор. Оформление возврата комиссии по кредиту (если оно установлено незаконно, но уплачено вовремя); жалоба на передачу долга коллектору без клиентского уведомления, – все это – вопросы, которыми занимается российский потребительский надзор.

    Банком России был разработан простой сайт. С его помощью любой клиент, права которого ущемили, может пожаловаться на организацию в Центробанк (например, если банковские служащие откажутся предоставлять клиенту необходимую информацию).

    Нередки случаи, когда банковская организация, желая привлечь побольше клиентов, занимается проведением рекламных компаний. Таким образом, будущие потребители этой сферы вводятся в заблуждение (рассчитывают на низкие проценты на кредит, но в итоге условия их получения клиенту неудобны). И возникает резонный вопрос: куда можно пожаловаться на банк?

    Еще одним блюстителем порядка в финансовой сфере называют Федеральную антимонопольную службу. ФАС занимается принятием жалоб на банковские действия в том случае, если банк вводит клиентов в заблуждение – использует для этого рекламу или навязывает обязательную страховку конкретной фирмы, сотрудничающей с банковской организацией.

    Перед тем, как искать справедливость и восстанавливать нарушенные права, нужно четко решить идти до конца, ведь банк хамит не только одному клиенту, поэтому необходимо это искоренять.

    Если надоедают звонками из банка об уплате долга

    Фактор нескончаемых и порядком надоевших звонков из банка, по поводу просроченного кредита или иным банковским вопросам, реально исключить с помощью подачи жалобы.

    Судя по практическому опыту, жалобы такого типа фактически всегда не рассматриваются, поскольку действия банковских служащих считаются законными: заемщик, беря кредит и оставляя номер, осуществил подписание соглашения об обработке персональных данных.

    Самый простой вариант – самостоятельный приход в банк и подача заявления. Оно должно содержать следующие требования:

    1. О прекращении звонков на номер бывшего клиента (нарушение прав и свобод нового абонента).
    2. О предъявлении документов, на основании которых они звонят (предъявление кредитного договора и так далее). Банк этого не сделает, после чего можно подавать жалобы в Центробанк или Роспотребнадзор.

    Если звонки из банка приходят по ночам, необходимо обращаться в банк по вопросу изменения персональных данных. Звонков больше после этого быть не должно.

    Как выглядит жалоба на банк

    В зависимости от того, какое нарушение, происходит формирование жалоб различными методами.

    Когда у клиента возникает вопрос, каким образом написать жалобу на банковскую организацию, он может обратиться в банк или на его сайт, взять оттуда подходящий образец, заполнить его и обращаться в вышестоящие инстанции.

    Но, для начала, лучше всего написание банковской претензии. Иногда сторонам удается договориться мирным путем.

    Чтобы оформить жалобу на банк, граждане имеют право как на личное обращение, так и на коллективное.

    Люди, пострадавшие морально и материально от противоправных действий банковских сотрудников, собираются на тематических форумах, договариваются о составлении коллективной жалобы и отправлении ее в вышестоящие инстанции (там проводятся последующие разбирательства).

    Причины жалоб на банк могут быть следующие

    1. Штрафы и пени начисляются незаконно.
    2. Факт скрытых комиссий, якобы бесплатных операций.
    3. Отказываются выдавать справки и ничего при этом не объясняют.
    4. Услуги банк оказывает непрофессионально.

    Органы, занимающиеся принятием коллективных жалоб

    1. Банк России
    2. Роспотребнадзор
    3. ФАС

    Если неправомерность банковских действий будет доказана, его накажут. Могут даже отозвать лицензию.

    Поэтому если понимаете, что банк нарушает свои договорные обязательства, спорит по поводу начисления процентов – подавайте жалобу в вышестоящие органы.

    Перед тем, как подавать жалобу на банк, необходимо заняться формулированием конкретных претензий. Ответьте самому себе на такие вопросы (лучше все это записать):

    Контактные и адресные данные банка или конкретных сотрудников

    1. К какому банку претензия? Необходимо его полное наименование.
    2. Где произошла ситуация? Необходимо запастись всеми необходимыми адресами, телефонами. К примеру, необходима фиксация конкретного отделения, банкомата, страницы сайта, колл-центра и так далее.
    3. К какому сотруднику у Вас претензии? По возможности запишите его имя, фамилию и должность.

    Временной период, когда у вас возникли претензии к банку

    1. Когда все случилось? Фиксируйте дату и время происшествия.
    2. Когда Вам стало известно о ситуации? К примеру, процентная ставка была изменена банком несколько месяцев назад, а Вы узнали об этом несколько дней назад.

    Какие сведения указать в жалобе

    1. Необходимо кратко сформулировать конкретную претензию к банку. Требуется буквально одна фраза. Если это не одна причина – выбирается главная. Например, если у Вас пропали денежные средства, а колл-центр молчал длительное время и донимал Вас рекламой, то главной проблемой выступает исчезновение денег. Про другие претензии можно сообщить и позже. Главная, требующая решения, должна быть обозначена отдельно.
    2. Четкая формулировка нарушенного банком права. Порой, если человек не подготовлен, ему сложно это осуществить, но необходимо постараться, ведь от этого зависит выбор ведомства для подачи жалобы. При не точно определенном нарушенном праве ничего особенного не случится: жалоба отправляется по нескольким адресам, а там уже разберутся, что к чему.
    3. Необходимо наличие подробной и обстоятельной записи сути Вашей жалобы. Если Вами были соблюдены предыдущие моменты, то и запись основного текста не должна вызвать у Вас затруднений. Пользуйтесь всеми записанными ранее данными: временем, местом, именами и так далее. Необходимо отбросить в сторону все эмоции: Ваши определения банковских сотрудников никому не интересны, как бы грубо это ни звучало. Красочное изложение истории, а также ненормативная лексика, здесь никак не подойдут. Тем, кто будет заниматься Вашей жалобой, необходимы только факты. И они должны быть как можно короче. При этом стоит обратить внимание на различные термины, которыми Вы пользуетесь, а также на региональный сленг и сокращения – если Вы это понимаете, не факт, что поймет и адресат. Поэтому пишите полностью названия, не сокращайте их до аббревиатур.
    4. Необходима формулировка и изложение конкретных требований. По итогам Вашей жалобы должно что-то произойти. Сообщите о том, что, по Вашему мнению, должно быть предпринято. Что Вам нужно? Увольнение работника, возвращение какой-то суммы на счет, понижение кредитных процентов, снесение неподобающей уличной рекламы и т.п. «Хочу, чтоб они этого не делали!» является плохим вариантом. «Прошу осуществить ремонт неработающего банкомата по такому-то адресу» – хорошим. Данный этап Вам дается для того, чтобы Вы осознали, есть ли реальный смысл в подаче жалобы, или Ваше настоящее желание – выплеск эмоций и вызов жалости. Если последний случай – лучше не писать официальное письмо, а делиться своими проблемами в блогах или социальных сетях.

    Адресат или орган, куда направляется жалоба

    1. Необходимо выбрать, кому Вы направите жалобу на банковскую организацию.
    2. Необходимо выбрать способ общения с адресатом жалобы – будет то онлайн, обычная почта или телефон. Проводится рассмотрение всех обращений и жалоб, вне зависимости от способа их передачи. Но, для некоторых случаев отлично подходят «бумажная» почта или «физическая» приемная. Например, если необходимо наличие официального подтверждения получения Вашего письма.
    3. Необходимо отправить жалобу.

    В следующей части мы рассмотрим конкретные примеры органов и организаций, рассматривающих жалобы на банки.

    Как правильно подать жалобу на банк

    Мирное урегулирования спора и возможность реализации своих прав – вот для чего нужна жалоба на банк.

    Скрупулезное соблюдение формальностей при обжаловании действий кредитной организации позволит добиться положительного результата.

    По каким случаям можно жаловаться

    Любые неправомерные действия банковского учреждения или его отдельного сотрудника обжалуются физическим или юридическим лицом. В число таких неприятных ситуаций входят:

    • отказ в проведении операций по расчетному счету;
    • необоснованный запрос документов и информации;
    • грубое отношение со стороны представителей банковской структуры;
    • обман;
    • преступные действия;
    • сломанный банкомат и многие другие.

    Отказ в проведении операций по расчетному счету

    Такая ситуация характерна для юридических лиц. Чаще всего банк отказывает в операциях по расчетному счету, если сочтет контрагента неблагонадежным. Усложняет проблему невыдача сотрудниками кредитной организации письменного документа, подтверждающего отказ.

    Жаловаться на неправомерные действия банка необходимо в Центробанк. Это можно сделать в письменной форме путем почтового отправления, но быстрее будет написать заявление в электронном виде через официальный сайт.

    Хамство со стороны сотрудников

    Несмотря на коммерческую составляющую большинства банков и их нацеленность на привлечение клиентов, можно столкнуться с некорректным поведением сотрудников:

    • грубость;
    • игнорирование запросов;
    • предоставление недостоверной информации и другие недостойные банковского служащего поступки.

    Эффективным будет заявление вышестоящему начальнику или непосредственно руководителю кредитной организации. Жалоба может быть направлена по электронной почте или передана в канцелярию банка.

    При подтверждении приведенных в обращении фактов представитель банка принесет извинения и урегулирует иные вопросы, послужившие поводом для заявления. Решаются такие ситуации обычно незамедлительно, так как кредитная организация не заинтересована в утечке клиентов и плохой репутации.

    Обман

    Такие противоправные действия могут выражаться как предоставление недостоверной информации или невыполненное обещание совершить какие-либо процедуры. Для составления заявления необходимы подтверждающие факты. К их числу относятся документы, переписка по электронной почте, свидетельские показания.

    В зависимости от серьезности последствий жалоба может быть направлена как к руководству банковской компании, так и в органы внутренних дел.

    Преступные действия

    Если выявлен факт, что со стороны сотрудников банка совершены действия преступного характера, необходимо немедленно сообщить об этом в органы внутренних дел и прокуратуру.

    Такие манипуляции могут быть связаны с подделкой документов и печатей, самовольным распоряжением средствами с расчетного счета, предоставлением подложных бумаг и любые другие действия, посягающие на материальные ценности.

    Банкомат в нерабочем состоянии

    Любое банковское учреждение предоставляет услуги снятия наличных с использованием специальных устройств — банкоматов. Если он находится в нерабочем состоянии, это их упущение и неудобство для клиентов.

    ВАЖНО! Собственник банкомата и его обслуживающая организация – сам банк, поэтому все обращения, связанные с недостатками в его работе, адресуются финучреждению.

    Обращаться можно к руководителю или в службу технической поддержки.

    Куда жаловаться на банки в России

    При подаче сообщения о неправомерных действиях кредитной организации необходимо придерживаться принципа краткости и обоснованности. Не имеет смысла подавать заявление в вышестоящий орган, если не обращались в подведомственную структуру. В любом случае письмо будет в нее перенаправлено, а это займет лишнее время.

    УЧТИТЕ! При ответе на вопрос, куда обращаться, правильнее соблюдать последовательность «снизу вверх».

    Вышестоящему руководству

    На такое обращение реагируют быстро и эффективно решают проблемные моменты. Руководство банка заинтересовано в стабильной работе и увеличении числа клиентов. В большинстве случаев вопросы решаются в пользу обратившихся.

    Заведующему отделением банка

    Если в населенном пункте отсутствует головной офис банка и имеется только его представительство, то обращаться с заявлением необходимо к заведующему филиалом. В зависимости от серьезности вопросов, указанных в заявлении, решение будет принято либо самостоятельно управляющим, либо направлено в вышестоящую структуру для согласования.

    Роскомнадзор

    Эта организация – непрофильный для банковского сектора контролирующий орган. Однако в ряде случаев пожаловаться нужно именно в Роскомнадзор. Это касается ситуаций незаконного использования персональных данных.

    Оформляя отношения с кредитной организаций, с согласия клиента передаются его персональные данные, необходимые для оказания ему банковских услуг. Предоставление таких данных третьим лицам недопустима.

    Иногда базы клиентов с контактной информацией передают другим организациям. В этом случае вероятны звонки и рассылки. Такие обстоятельства – повод для заявления в Роскомнадзор с требованием прекратить нарушение законных прав и принять меры.

    Роспотребнадзор

    Управление надзора в сфере защиты прав потребителей рассматривает сообщения от физических лиц о некачественной работе банковских учреждений и нарушениях с их стороны при оказании услуг.

    Для обращения в этот орган достаточно в общих чертах описать проблему и оставить контактные данные. Роспотребнадзор вправе инициировать внеплановые проверки и запрашивать для контроля необходимые документы.

    При подтвержденных фактах нарушения виновные лица будут привлечены к ответственности, а права потребителя – восстановлены.

    Прокуратура

    При обращении в прокуратуру необходимо учитывать, что этот орган осуществляет общий надзор за законностью, поэтому может перенаправить обращение в профильную организацию.

    Текст документа излагается со ссылками на предпринятые действия и результаты по ним, в конце формулируется прошение. Заявление направляется в прокуратуру по месту нахождения банковского учреждения.

    Образец и структура жалобы

    Вводная часть жалобы содержит наименование заявителя, его контактные данные и адрес. В случае юридического лица обращение оформляется на фирменном бланке организации.

    Основная часть содержит последовательное описание событий, которые заявитель считает неправомерными. Указывается, как нарушены права и законные интересы, были ли понесены финансовые потери и в каком размере. Если к заявлению прилагаются документы, то по тексту делается на них ссылка. В случае недостаточности бумаг можно указать их место хранения и обратиться с ходатайством о запросе от имени контролирующего органа.

    Заключительная часть обращения содержит четко сформулированное прошение заявителя, его подпись и дату составления. Если документ направлен юридическим лицом, то обязательна печать организации. Приложенные бумаги указываются в виде общего числа страниц или поименно.

    Способы подачи жалобы

    Любой из выбранных способов подачи должен обеспечивать доведение документа до компетентных лиц, имеющих возможность его рассмотреть.

    В устной форме

    При обращении в устной форме нужно быть готовым к тому, что никаких действий предпринято не будет. Особенность этого способа – практически полное отсутствие доказательств его совершения. Исключение – общение с оператором по телефону при условии записи разговора.

    Файлы хранятся в кредитной организации, их разрешено использовать в качестве доказательства обращения. Если результат в короткий срок не наступил, лучше воспользоваться другими способами.

    Через интернет

    При направлении обращения по сети надежнее это сделать через официальный сайт органа, в который оно направляется.

    ВНИМАНИЕ! На страницах сайтах можно найти образец заявления. На оставленный контактный адрес электронный почты поступит письмо, подтверждающее отправку жалобы. Такой способ сочетает быстроту подачи и гарантированную фиксацию вручения.

    В письменном виде

    Классический вариант направления – отправка заявления заказным письмом с описью. Такой способ может занять определенное время, необходимое для доставки и вручения, но надежнее остальных.

    Оставить запись

    Не в каждом банковском учреждении имеется книга жалоб и предложений. Наличие такого журнала не всегда предполагает, что он просматривается руководящими сотрудниками, хотя данный способ позволяет быстро и без задержек довести до сведения руководства замеченные проблемы и нарушения.

    После внесения записи нужно указать контактный номер телефона или адрес электронной почты, если есть желание получить ответ на поданное обращение.

    Сроки рассмотрения

    Жалоба, поступившая в адрес кредитной организации, рассматривается не позднее 30 дней с момента ее регистрации. В исключительных случаях такой срок продлевается. В отношении обращений, связанных с защитой прав потребителей, срок ограничивается 10 днями.

    УЧТИТЕ! Банковские учреждения применяют более удобный для них закон о рассмотрении обращений, поэтому рассчитывать на быстрый ответ не удастся.

    Что грозит

    Действующее законодательство предусматривает дисциплинарную, административную и уголовную ответственность.

    Административная и уголовная ответственность наступают только при соблюдении соответствующей процедуры и принятия об этом решения компетентным органом государственной власти.

    Привлечение к дисциплинарному наказанию – это право работодателя. Если факты, указанные в жалобе, найдут подтверждение, то работник кредитной организации может быть привлечен к дисциплинарной ответственности. В зависимости от серьезности проступка в качестве наказания может быть избрано предупреждение, выговор или увольнение.

    Заключение

    Жалоба на неправомерные действия в банковской сфере – это эффективное средство. Для достижения результата надежнее поручить обжалование профессиональным юристам, которые смогут предусмотреть все нюансы и добиться успеха.

    Полезное видео

    Советы и рекомендации:

    Как и куда жаловаться на банк

    Каждый день более 580 коммерческих банков России обслуживают своих клиентов, предоставляя им различные финансовые услуги. Однако не все клиенты остаются довольны стандартами сервиса и результатами работы финансового учреждения по ряду причин. Решить эти проблемы можно, написав жалобу на банк. Главное знать, куда жаловаться на банки в России и грамотно составить претензию.

    В России деятельность банковской структуры регулируется Конституцией, законами «О банках и банковской деятельности», «О Центробанке РФ», а также нормативно-правовыми актами. При нарушении закона финансовое учреждение может понести наказание — от дисциплинарного до уголовного.

    Основные причины, по которым можно пожаловаться на банк:

    • Заведомо обманные действия банка. Когда сотрудник финучреждения рассказал заемщику про условия кредитования, которые отличаются от прописанных в договоре. А результате заемщику надо выплачивать комиссии или другие проценты.
    • Ошибочное или специальное начисление задолженности, которой фактически нет.
    • Внесение в договор дополнительных услуг без согласования с заемщиком.
    • Не начисление денежных средств на расчетный счет или кредитную карту России к оговоренные сроки или с большой задержкой.
    • Сбои в работе банкомата, сайта банка во время снятия денежных средств, что приводит к блокировке карты клиента.
    • Списание с карты дополнительных средств во время покупки.
    • Платные смс рассылки, которые клиент не заказывал.
    • Превышение процентной ставки по кредиту без подписания дополнительного соглашения.
    • Клиента заставляют погасить кредит досрочно. У банка нет таких полномочий. Оплата производится согласно договору, даже при лишении банка лицензия.

    7 мест, куда можно направить жалобу на неправомерные действия банков

    Позвонить в банк по горячей линии и попробовать решить проблему с оператором или руководителем регионального филиала финансового учреждения.

    Написать жалобу через интернет. Для этого на официальном сайте банка заполняют форму, в которой указывают причину обращения, отделение банка, где зафиксированы нарушения, какие именно и указать электронный адрес для связи.

    Написать претензию в письменном виде в отделении банка, который совершил неправомерные действия по отношению к клиенту. Важно проследить, чтобы документ зарегистрировали и отправили на рассмотрение в региональное представительство.

    Роспотребнадзор

    Жаловаться на банк можно в Роспотребнадзор, куда надо позвонить или отправить письмо через интернет. В претензии необходимо:

    1. указать причину жалобы (ограничена 2000 знаков);
    2. приложить доказательства неправомерных действий финансовой организации или банкиров;
    3. указать личные данные для обратной связи.

    Роспотребнадзор имеет право проверить соблюдение банком обязательных требований закона о защите прав потребителей. При обнаружении нарушений Роспотребнадзор имеет право:

    • выписать предписание на их устранение;
    • наложить штраф;
    • обратиться с иском в суд о защите прав конкретного потребителя и принимать участие в деле.

    Госорган рассматривает обращение в течение 10-30 дней.

    Роспотребнадзор имеет право привлекать банк к административной ответственности только в течение 1 года с момента подписания договора.

    Центральный банк

    Писать жалобу на банк разрешено в ЦБ России, куда могут обращаться недовольные клиенты финучреждений. Центробанк проводит эмиссию денег, отвечает за стабильность российского финансового рынка, контролируя деятельность коммерческих банков, финансовых и страховых компаний.

    Центральный банк уполномочен применить санкции, отзывать лицензии.

    Подать жалобу можно через интернет, заполнив на официальном сайте специальную форму обращения. Написать претензию в письменной форме, которую подают лично или отправляют по почте в ЦБ. К письму лучше сразу приложить доказательства нарушений, указать положения и акты, которые нарушил банк. Ответ придет в течение 30 дней с момента получения жалобы.

    В Федеральную Антимонопольную службу также можно обратиться с жалобой на банк. Госорган контролирует конкуренцию на рынке финансовых услуг, рекламы.

    ФАС занимается вопросами ложной информации, предоставленной банком клиенту. Сюда стоит обращаться при выявлении нарушений антимонопольного законодательства со стороны финучреждения.

    Можно писать претензии на введение в заблуждение и навязывание дополнительных услуг. Например, если для того, чтобы получить кредит, банк требует оформить страховку, что незаконно.

    Обращаться в ФАС следует через специальную форму на официальном сайте службы, а также посредством письма, которое подают в региональное управление лично или по почте.

    Служба по надзору связи

    Это еще одна организация, куда можно жаловаться на работу банка. Согласно статистике, сюда обращаются крайне редко.

    В службу по надзору связи стоит обращаться при подозрении или наличии доказательств нарушения банком правил хранения и обработки конфиденциальной информации. Другие вопросы, связанные с коммерческими структурами, служба не решает.

    Никто из сотрудников финансовой организации не имеет права передавать данные клиента третьим лицам. Передать жалобу можно лично или по почте, описав в письме все претензии и приложив доказательства нарушения

    Прокуратура

    Кому еще можно жаловаться на банк? Многие недовольные клиенты банков жалуются в прокуратуру. Это одна из самых влиятельных организаций, которая защищает клиентов банков.

    Сюда стоит обращаться в том случае, если банковская организация отказалась решать проблему.

    В прокуратуру жалуются по разным причинам. Здесь рассмотрят претензии, связанные с нарушением законодательства РФ. Также стоит обращаться в том случае, если банковская организация отказалась решать проблему.

    Жалобу и доказательства нарушений лучше принести лично, написав на месте заявление и зарегистрировав обращение. Также можно отослать документы по посте заказным письмом с уведомлением. Ответ придется ждать в течение 30 дней с момента обращения.

    Последний метод решения вопроса — обращение в суд. Это самый сложный способ, при котором необходимо грамотно составить исковое заявление и подать документы, доказывающие факт нарушения.

    Ответ по обращению поступит в течение 30 дней. Но, банки в таких ситуациях рассматривают претензии клиента в течение 10 дней, чтобы решить конфликт до судебного заседания.

    Как правильно составить жалобу на банк

    Утвержденной формы для подачи жалобы на банк нет. Документ составляется в свободной форме, главное указать все данные. Но лучше оформлять претензию по всем правилам ведения официальной документации.

    Шапку располагают справа в верхнем углу. В ней указывают ФИО, адрес и контактный телефон того, кто жалуется и организацию, которой адресован документ.

    1. В заголовке, который располагают посередине, следует написать «Жалоба» или «Претензия» с заглавной буквы.
    2. Далее излагают причину жалобы во всех подробностях в информационном стиле. Кто виноват, какие права были нарушены, место и факт выявления неправомерных действий, доказательства и подозрения.
    3. Письменные доказательства прикрепляют к выше изложенному. Это могут быть копии договора с банком, квитанции об оплате, выписки по счету.
    4. После излагают требования: «наказать виновных…», «изменить условия договора…», «вернуть деньги…», «дать правовую оценку…».
    5. В конце ставят дата составления жалобы и личная подпись.
Ссылка на основную публикацию