Как написать претензию к банку о предоставлении неполной информации по кредитному договору?

Претензия в банк

Получить письменный ответ о позиции кредитного учреждения в спорной ситуации поможет претензия в банк. Руководство или уполномоченный сотрудник обязаны будут не только обозначить свою позицию, но и подкрепить ее ссылками на законодательство РФ.

В сфере регулирования банковской деятельности помимо общих норм Гражданского кодекса РФ действует множество подзаконных и ведомственных актов, в т.ч. разъяснений и писем ЦБ РФ. Но пугать вкладчика или другого пользователя банковских услуг это не должно. Даже в случае, когда результат подачи претензии в банк оказался не тем, который ожидался заявителем, у Вас остается право подачи искового заявления в суд.

Еще в 1999 г. Конституционный суд РФ в своем постановлении № 4-П от 23.02.1999 г. указал, что гражданин в правоотношениях с банками является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав. Поэтому при наличии нарушений со стороны банков, не предоставления информации, нарушения условий кредитного договора, договора на открытие вклада и т.п. подготовьте письменную претензию в банк, копия которой и ответ на нее станут приложением к иску и одним из доказательств по гражданскому делу.

Претензия в банк

Пример претензии в банк

Претензия в банк

о расторжении договора и возврате неиспользованных денежных средств

Между мной, Рогачевой Ириной Леонидовной, и ОАО «ПРиНБанк» в лице филиала в г. Липецк 25 ноября 2016 г. заключен кредитный договор № 168/5478/4684-К на сумму 200 000 руб., сроком на 24 месяца, полная стоимость кредита составляет 25 % годовых.

По условиям кредитного договора, который заключен путем утверждения анкеты-заявления, подготовленной банком, на срок кредитования оформляется пакет банковских услуг «Универсал», т.е. я присоединяюсь к Программе коллективного добровольного страхования. Плата за предоставление услуг по пакету «Универсал» составила 38 000 руб. и была оплачена единовременно на весь срок пользования кредитом.

Кредитными средствами я пользовалась 14 месяцев. В соответствии с графиком платежей кредитный договор прекращен 25 января 2018 г.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичное право предоставляет и п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Таким образом, поскольку ежемесячный размер платы за пакет услуг составляет 1 583,33 руб. (38000/24 = 1583,33 руб.), с учетом прекращения кредитного договора в силу исполнения обязательств Должником, прошу в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии:

  • расторгнуть договор о предоставлении пакета банковских услуг «Универсал»;
  • возвратить неиспользованную часть денежных средств по вышеуказанному пакету слуг в размере 15 833, 38 руб. Денежные средства получу лично.

В противном случае буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, в т.ч. о компенсации морального вреда, штрафа за отказ удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, оплаты услуг представителя в полном объеме.

26.01.2018 г. Рогачева И.Л.

Особенности составления претензии в банк

Отношения между кредитными учреждениями и гражданами-физическими лицами регулируются нормами гл. 42 Гражданского кодекса РФ. Кроме того, в указанной сфере действует и Закон о защите прав потребителей в части взыскания неустойки, штрафов, компенсации морального вреда. При составлении претензии учитывайте, что финансовая услуга – это предоставление, привлечение и (или) размещение денежных средств и их эквивалентов (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.). В примере нашей претензии требование о взыскании неустойки отсутствует, поскольку возврат уплаченных денежных средств за пакет услуг не относится к предоставлению финансовой услуги. При затруднениях в формулировании требований Вы можете обратиться к юристу нашего сайта.

Когда подается претензия в банк

Наиболее частыми случаями обращения в банк в письменной форме являются:

  • включение в договор положений, противоречащим нормам ГК РФ, разъяснениям ЦБ РФ, свидетельствующих о злоупотреблении правом со стороны банка. В таких случаях, скорее всего, не избежать подачи иска о признании сделки недействительной (в части), а претензия станет приложением к иску.
  • проблемы с банкоматами, как задержка карты, списание со счета без выдачи денежных купюр и т.п.
  • списание неправильной суммы по кредитному договору.
  • предоставление неверной или неполной информации о банковской услуге, когда потребитель несет в связи с этим дополнительные расходы (неверно указана дата погашения кредита и т.п.).

Если в претензии заявитель не укажет срок, в течение которого ждет принятия мер от банка, то такой документ, скорее всего, будет рассматриваться в течение 30 дней. Подавать в суд после поступления или непоступления в установленные сроки ответа на претензию в банк стоит, внимательно изучив судебную практику региона.

Уточняющие вопросы по теме

Здравствуйте, я получила кредит для покупки шубы и попросила сына 30 декабря внести в банкомат сумму 1000 рублей (две по 500). Набрав лицевой счет высветилась моя фамилия, но чека автомат не дал и мы были в полной уверенности, что кредит погашен. Но сейчас говорят, что банкомат просто проглотил наши деньги. Что же мне делать?

Пишите претензию в банк с объяснением ситуации, а также номером счета, датой, суммой и примерным временем оплаты. В банке проведут проверку и дадут вам официальный ответ. Если платеж не подтвердиться, придется его повторить.

Я купил авто у юридического лица – он был вторым владельцем, я третий – спустя год после покупки выяснилось, что данный авто в залоге у банка по первому владельцу (большая задолженность перед банокм), залог банк наложил спустя год после покупки вторым покупателем.

(машина на данный момент в аресте не состоит, залог наложен банком с ноября 2017 г, первый владелец-должник по птс владел машиной с 08.2016 по 11.2016, второй владелец с 11.2016 по 05.2018, я – третий с 05.2018 по настоящее время – о залоге я узнал только сейчас).

Вопрос: Могу ли я написать претензию банку который наложил залог о его незаконности (поставили залог спустя год как владеет новый собственник) ссылаясь на защиту прав потребителей, так же привлечь к проверке ЦБ, с целью снятия залога в едином реестре залогодателей?

Закон о защите прав потребителя на ваши взаимоотношения с банком не распространяется. По датам, которые вы написали, получается, что вы приобрели заложенное имущество, не убедившись в этом? Не понятно тогда, какие претензии банку вы собираетесь предъявлять?

На днях с моей карты были списаны детские пособия мошенниками. Они представились сотрудниками банка, назвали все мои данные и номер моей карты. Сказали, что произошло списание моих средств другим лицом и нужно срочно спасти мои деньги отменив операции. Все СМС приходили от номера 900 об отключении операций. Таким образом вызвав доверие. Я продиктовала им коды и у меня наоборот произошло списание средств. Как лучше написать претензию банку о утечке моих данных и о возврате денежных средств? На какие законы ссылаться?

В этом случае нужно обращаться в правоохранительные органы. Если в ходе расследования будет установлена вина банка, тогда сможете предъявить им претензии. Пока из вашего описания видно, что хищение денежные средств произошло из-за вашей оплошности.

Мошенническими действиями на нас был оформлен кредит Сбера. Большая часть денег ушла мошенникам, заведено уголовное дело. Нас не вызывали в офис для уточнения анкетных данных, проверка паспортов и подписания договора, хотя по уставу банка, кредит более 70 тыс. должен оформляться в офисе Сбера. В сбер написали претензию. Хотим подать на них в Суд о Признании недействительным договор, хотя мы его и не подписывали или должна быть другая формулировка? Спасибо..

Имеет смысл обращаться в суд в этой ситуации только, если банк предъявляет вам претензии по погашению кредита. Требования в таком случае должны звучать, как признание договора не заключенным.

Огромное спасибо за предыдущий ответ..)) Пока Сбер молчит с ответами.. Написали вторую претензию.. где сослались на ст.820 Гражданского кодекса о признании договора ничтожным(незаключенным)без взаимных денежных претензий и указали сроки ответа от них в течении 5-ти дней.

При отсутствии ответа на ваши претензии напишите жалобу в Центральный банк РФ. Посмотрите на сайте Центробанка такую информацию.

брала кредит в ,, Альфа банке,, через судебных приставов выплатила все , а банк продал мой долг колекторскому агентству в другой город , что делать

Ничего делать не нужно. При предъявлении вам требований от коллекторского агенства предъявите документы о полной оплате.

основную зарплатную карту заблокировал банк, в связи погашением задолжности по кредитной карте, но в договоре нет информации о блокировке других счетов ,для погашения долго, написано только что банк имеет право списывать с других счетов деньги для гашения долга..

Если Вы считаете действия банка незаконными, напишите претензию в банк по образцу. Они обязаны ответить и подробно разъяснить, на основании чего заблокирована карта. В зависимости от ответа можно думать об обращении в регулятору (Банк России) или в суд.

Добрый день. Приобретала в магазине “Эльдорадо” холодильник в кредит. Спустя 2 недели пришло письмо на электронную почту что на меня оформлен еще один кредит в другом банке на такую же сумму. Что мне делать подскажите, пожалуйста. Как мне аннулировать второй кредит.

В такой ситуации, как минимум, необходимо обратиться в отдел полиции с заявлением по факту мошенничества. И попробовать запросить в банке документы, в т.ч. кредитный договор. Ознакомьтесь также с исковым заявлением о признании кредитного договора недействительным (незаключенным).

Добрый вечер, на меня была оформлена кредитная карта, без моего ведома. картой кто то пользовался, а теперь банк предъявляет мне притенении по гашению суммы на данной карте. обращалась в банк, сказали пишите притенению. подскажите, как правильно и грамотно написать.

Воспользуйтесь размещенным образцом, а также публикациями, посвященными кредитам. Мы описывали алгоритм действий и доказывания факта незаключения кредитного договора.

Добрый день! На мой номер телефона был звонок из банка ООО “ХКФ БАНК”, что пришло подтверждение на кредит. На, что я им ответила, что я заявку не оставляла. Меня соединили со службой безопасности. Что я должна помочь им понять сотрудников, которые без моего ведома и по моим паспортным данным подали заявку на кредиты. Удостоверившись, что телефон является банка ООО “ХКФ БАНК”, я пошла с ними на сотрудничество. Он сказал, что через минуты 2, мне позвонит сотрудник из банка и я должна запомнить, что он у меня будет спрашивать и как его зовут. Мне перезвонили с этого же телефона, другой сотрудник и я подтвердила, как просим безопасник. Потом мне перезвонил сотрудник безопасности и я ему рассказала как звали сотрудника и какие он задавал вопросы. Потом он сказал, что должен еще один сотрудник позвонить, и я должна сделать тоже самое. Потом мне перезвонил со службы безопасности (якобы это банка) и по просил продиктовать коды подтверждения. Я у него уточнила, для чего? На, что он мне ответил, что надо аннулировать эти заявки на кредиты. Когда, я ему продиктовала, он уверил меня, что все закрыл и что я могу позже удостовериться в личной кабинете. Я ему сказала, что у меня личного кабинета нет. Ведь у меня в этом банке не карт и не кредитов нет. На, что он мне ответил, что тогда я могу позвонить в банк и все узнать. Позже я позвонила в банк, для уточнения все ли закрыта, на что мне ответили что на меня оформленно 2 кредита на общую сумму 651 тыс. руб. В полицию я сообщила. Теперь не знаю. что мне делать дальше. Веди теперь висит на мне 2 кредита.

Вы можете запросить копии договоров (даже если они оформлялись в электронном виде на основании заявки) и обратиться в суд с иском о признании кредитного договора незаключенным. В рубрике кредиты мы описали основания и привели обоснование такого иска. Хотя по-хорошему, нужно дождаться решения по заявлению о мошенничестве. Хотя на практике сложно установить виновных лиц.

Как написать претензию в банк: образец претензии в банк 2021

Надежда Тихонова Последние изменения: январь, 2021 3,185

Когда клиент кредитной организации сталкивается с нарушением своих законных прав, перед ним встает вопрос, как написать претензию банку. Направление претензии относится к процессам досудебного разрешения спорных ситуаций. Если заемщик перенесет спор с кредитором в суд, то должен будет предоставить письменный ответ от банка или свою претензию с отметкой о принятии.

    • Причины подачи и период рассмотрения претензии
    • Срок рассмотрения претензионного документа
    • Как написать претензию в банк: реквизиты и содержание
    • Претензии в сфере финансово-кредитных правоотношений
    • Претензия банку о возврате страховки
    • Претензия о перерасчете финансовых операций
    • Претензия о возврате денежных средств
    • Заключение

    Причины подачи и период рассмотрения претензии

    Закон напрямую не обязывает гражданина урегулировать спор с помощью претензии, но такой порядок является общепринятым. Подача требований не лишает клиента прав на защиту в суде. Рассмотрим распространенные причины подготовки претензионного документа:

    • несогласие с содержанием договора по кредиту, внесение в него изменений в одностороннем порядке, например, увеличение ставки, и другие нарушения договора;
    • возмещение несанкционированных списаний и комиссий, не установленных договором, возврат задолженностей, начисленных по ошибке;
    • потеря средств со счета, при переводе;
    • предоставление неполной или недостоверной информации об оказываемой финансовой услуге, например, банковские специалисты не сообщили о наличии обязательной комиссии на выдачу ссуды;
    • задержка платежа в счет погашения долга, несвоевременная выдача кредитной карты.

    Кроме того, претензии подают по поводу некачественного обслуживания, сбоев оборудования (блокировка, повреждение карты в банкомате), спам-рассылок и других конфликтных ситуаций.

    Срок рассмотрения претензионного документа

    Претензия в банк по кредиту предъявляется и рассматривается в рамках требований, установленных кредитным договором. Если сроки не прописаны или разрешение спора осуществляется по решению сторон, то стоит придерживаться:

    1. банковских регламентов и положений о работе с претензиями населения (сроки устанавливают с учетом причин, видов финансовых услуг и способов подачи требований, стандартный срок, принятый большинством кредиторов – 30 дней);
    2. законодательных актов, действующих в отношении некоторых нарушений. Многие заемщики и вкладчики руководствуются Законом «О защите прав потребителей», но срок 10 дней подходит для ограниченного количества случаев.
    3. Универсальные сроки законами не определены. Согласно законодательным нормам претензия должна быть направлена в «разумный срок», то есть как можно скорее.

    При подготовке претензии необходимо понимать, что порядок подачи требований, установленный кредитным договором, является обязательным. Заемщик подписывает договор и подтверждает сроки, предложенные банком. Разумным и подтвержденным судами является период 10-30 дней.

    Как написать претензию в банк: реквизиты и содержание

    Унифицированной формы и требований по направлению претензионного документа не существует. Клиент передает обращение лично или использует любые виды связи: почту России, e-mail, сайты банка. Рекомендуется выбирать способ, позволяющий зафиксировать момент получения документа, например, почтовое уведомление. Образец претензии желательно брать в банковском отделении, на официальном сайте.

    Если банк не может предоставить унифицированной формы, стоит ориентироваться на общепринятые правила.

    К претензии прикладывают копии договоров, квитанций, выписки со счетов, записи переговоров, фотографии, свидетельские показания. При необходимости надо составить перечень приложений, доказательств. Претензия посылается заказным, ценным письмом или вручается под расписку. Если требуется юридически грамотный документ, рекомендуется обратиться к опытному квалифицированному юристу.

    Претензии в сфере финансово-кредитных правоотношений

    В рамках финансовых отношений наиболее распространенными являются следующие типы претензий:

    • о возврате взносов по страховым услугам, комиссий и других дополнительных платежей;
    • о произведении перерасчета задолженности;
    • о возврате переплаты при досрочной выплате кредита.

    В суде без проблем оспариваются случаи мошенничества, сбоев технических систем, взимания комиссий, списанных без согласия клиента.

    Претензия банку о возврате страховки

    Заемщик вправе требовать возврата оплаты страховых услуг. Право реализуется при досрочном погашении ссуды или в течение «периода охлаждения» (14 дней со дня подписания договора). Кредитор или страховая компания не вернет платежи без вовремя поданной претензии в банк. Страховка может быть навязана, предложена вместе с более выгодными кредитными условиями, с общей программой страхования.

    При подготовке претензии следует опереться на нормы ГК РФ (ст. 935) законодательства о защите потребительских прав, указания Центробанка №3854-У. При досрочном закрытии займа добиться выплаты страховки сложнее, в таком случае стоит предоставить договор на рассмотрение юристу для выявления нарушений.

    Претензия о возврате переплаты за страховые услуги – образец 2021

    Претензия о перерасчете финансовых операций

    Заявление на перерасчет задолженности подается при досрочной выплате кредита, ошибочном или неправомерном назначении штрафов, повышенных процентов, комиссий. Претензия пишется, если не был проведен перерасчет, кредитор не ответил на заявление о намерении заемщика досрочно вернуть заем.

    При досрочном погашении ссуды в претензионном порядке заемщик может потребовать вернуть следующие выплаты:

    • переплаты по процентам, так как заемные средства использовались меньший срок;
    • комиссию за обслуживание, открытие счета и оформление ссуды, если под условием о взимании платежей не поставлена подпись;
    • страховку по не выданному клиенту полису, договору;
    • скрытые комиссии.

    Претензия о возврате комиссии – образец 2021

    Претензия о возврате денежных средств

    Документ подается, чтобы оспорить неправомерное снятие денежных средств со счетов гражданина. Согласно закону средства со счета могут быть перечислены без согласия владельца, если есть судебное решение или договорные условия это предусматривают. Иногда вместе с основным соглашением заемщика обязывают подписать документ, разрешающий без его согласия погашать долг с личных счетов.

    Перед подготовкой претензии надо запросить выписку по счету, как доказательство незаконности списания, приложить платежные квитанции или документы об отправлении перевода.

    Претензия о возврате денежных средств – образец 2021

    Заключение

    Если банк допускает нарушение законодательства и прав клиента, заемщик вправе решить вопрос в претензионном порядке. В документе раскрывается суть нарушений, дается нормативное обоснование и требование по устранению последствий. Финансово-кредитная организация обязана рассмотреть обращение клиента в течение 10-30 дней.

    Следующей инстанцией, где можно решить спор, являются надзорные органы (Центробанк, ФАС, Ассоциация банков) и суд. Дело рассматривается в суде, если заемщик соблюдал досудебный и претензионный порядок.

    © 2018 — 2021, Все о финансах. Все права защищены. Копирование материалов только с разрешения автора.

    Как написать претензию банку

    Если у вас появились претензии к банку, не спешите бежать в отделение. Для начала решите, чего вы добиваетесь. Претензия к банку — это письменное требование восстановить нарушенные права. Грамотно составленная претензия повышает шансы клиента добиться успеха в споре с кредитной организацией.

    1. Как правильно написать претензию банку
    2. Как написать претензию в банк по кредиту
    3. Как написать претензию в банк по страховке
    4. Как написать претензию в Сбербанк
    5. Образец претензии в банк
    6. Досудебная претензия в банк
    7. Причины подачи претензии
    8. Правила вручения претензии
    9. Куда и как жаловаться
    10. Права должника и обязанности кредитора
    11. В чем отличие претензии от жалобы

    Банк принимает претензии, составленные в свободной форме. Некоторые компании предлагают клиентам готовые образцы для заполнения.

    Как правильно написать претензию банку

    В правом верхнем углу заявления укажите данные получателя: ФИО, должность, адрес головного банковского офиса. После этого укажите, кто предъявляет претензию. Помните, что на бумаге свои ФИО нужно указывать только в родительном падеже (вы отвечаете на вопрос «от кого направляется претензия»). Укажите телефон и адрес отправителя. В конце этой записи точка не ставится.

    Отступите строку и посредине листа пишите заглавными буквами слово «претензия». Затем излагайте требования к банку в свободной форме.

    Претензии рассматриваются банком согласно внутреннего регламента. Сотрудник банка сообщит вам о сроках получения ответа. Убедитесь, что менеджеры зарегистрировали заявление и присвоили ему входящий номер.

    Как написать претензию в банк по кредиту

    Если банк нарушает условия кредитного договора, не торопитесь обращаться в суд. Это затратный процесс, который займёт два-три месяца. Сперва составьте письменную претензию к банку в досудебном порядке. В претензии укажите пункты кредитного договора, которые нарушил банк. При необходимости потребуйте перерасчёта процентной ставки или расторжения договора.

    Как написать претензию в банк по страховке

    Согласно 31-ой статье федерального закона «Об ипотеке» заёмщик обязан застраховать приобретаемое имущество на случай повреждения или полной утраты. Остальные страховки не обязательны, но банки отказывают в выдаче кредита клиентам без страхования жизни. Отдельные кредитные организации требуют застраховаться на случай потери работы или требуют застраховать заёмщика и членов семьи. Если банк незаконно навязал вам страховые услуги, составьте претензию с требованием расторгнуть страховой договор.

    В заявлении укажите номер кредитного договора и договора страхования. Требуйте возвращения страховой суммы. Мало кто знает, но по статье 16 ЗоЗПП Российской Федерации вы можете вернуть уплаченные по страховому договору деньги.

    Как написать претензию в Сбербанк

    Сбербанк крупнейшее финансовое учреждение России и в техногенный век возникают ситуации, когда происходят сбои оборудования или присутствует человеческий фактор в неполадках. Такая проблема может коснуться любого. В целях восстановления справедливости и урегулирования конфликта, нужно знать как написать претензию в Сбербанк и отправить ее.

    Для грамотной подачи жалобы следует изложить текст с подробным описанием инцидента и указанием номера отделения, город, регион, дату события, а также участников, желательно с должностями и фамилиями. В претензии должна быть суть, например, несанкционированное списание средств с карты и т.д., и цель, скажем, возврат денег, замена банкомата или взыскание с нерадивого операциониста банка. В конце нужно указать контакты заявителя – адрес, телефоны, email. Претензия должна быть написана в 2 экземплярах, один из которых заявитель оставляет у себя, а другой отправляет в Сбербанк.

    Жалобы условно можно поделить на:

    • Отправляемые непосредственно в банк.
    • Отправляемые в контролирующие организации.

    Первый вариант более предпочтителен в большинстве случаев. Клиент сможет получить ответ быстрее, на сайте Сбербанка есть возможность следить за статусом обращения. Отдельно стоит отметить, что принципы принятия решений не зависят от способа передачи информации. И обращения от клиентов банка напрямую, и информацию от ЦБ РФ банк рассматривает одинаково.

    При обращении напрямую банк имеет возможность сразу получить всю необходимую информацию о клиенте. Если же к разбирательству подключены контролирующие органы, то всю информацию они будут запрашивать отдельно. Клиент должен быть готов к ее предоставлению.

    При несогласии с принятым решением, клиент банка всегда имеет возможность оспорить вывод в службе омбудсмена, которая подчиняется только президенту Сбербанка.

    Что касается способов подачи жалобы в Сбербанк, то их несколько:

    • Офис банка. Необходимо лично посетить любой удобный филиал учреждения и уточнить у консультанта о порядке дальнейших действий.
    • Мобильное приложение и вэб-версия Сбербанк Онлайн. Клиент банка может написать жалобу прямо в приложении (сервисы “диалоги” или “письмо в банк”, страница “обратная связь”).
    • Обращение по телефону. Интернет-звонок в Сбербанке Онлайн, либо заявление по телефонам: 900, +7 495 500 55 50.

    Образец претензии в банк

    Для отправки претензии в банк, на официальном ресурсе этого финансового учреждения, прилагается специальная электронная форма – образец. Его нужно заполнить в соответствии с пунктами бланка.

    Образец претензии в банк содержит оптимальные графы, для максимально полной информации и грамотной подачи жалобы. Не все знают, как правильно изложить свое недовольство, а образец заполнить просто.

    Любой банк стремится совершенствовать свою работу и обслуживание, в целях привлечения клиентов. По этой причине претензии рассматриваются оперативно, и решения принимаются, в большинстве случаев, в пользу заявителей, если виновны, действительно, сотрудники банка.

    Досудебная претензия в банк

    Документ, в котором участники финансовых взаимоотношений требуют устранения нарушения или выполнить обязательства по договору – это досудебная претензия в банк. Такие письма могут отправлять как банки, так и клиенты. Например, банк может потребовать внесения средств, а заемщик реструктуризации незаконных или скрытых комиссий.

    В договорах, заключаемых между кредитной или финансовой организацией и клиентом, всегда есть пункт, в котором указывается, что любой спор должен быть урегулирован в досудебном формате. Для этого, стороны отправляют претензии, с детальным описанием нарушений статей Федеральных законов и других нормативных актов, с требованием разрешить ситуацию.

    Срок рассмотрения жалобы прописывается в письме. По истечении этого времени и при игнорировании одной из сторон претензии, следует обращаться в судебные органы.

    Причины подачи претензии

    Причины подачи претензии в банк могут быть разные. Например, грубое обслуживание персонала или технические сбои в работе банкоматов и терминалов, а также более серьезные нарушения Федеральных законов.

    В большинстве случаев, клиенты требуют вернуть незаконные комиссионные сборы по кредитным договорам, которые были отменены постановлением Арбитражного суда. Ну кому охота добровольно расставаться с деньгами?

    Довольно часто возмущение вызывает незаконное списание средств за услуги, которые клиент не заказывал. В числе недовольств значится некомпетентность банковских служащих и операционистов, предоставляющих неточную информацию по тем или иным финансовым продуктам и услугам. Также, раздражение вызывает навязывание сотрудниками банков ненужных клиенту услуг, назойливые рекламные смс-рассылки от банков. Все больше претензий поступает от клиентов, пострадавших в результате мошеннических действий третьих лиц.

    Правила вручения претензии

    Правила вручения претензии в банковское учреждение предусматривает несколько способов.

    1. Личное вручение претензии руководителю или сотруднику, который должен зафиксировать письмо как входящий документ, с номером и датой поступления корреспонденции. Один экземпляр претензиис печатью и подписью принявшего лица, клиент должен оставить у себя.
    2. Претензию можно отправить по почте, по адресу локализации юридического лица, обязательно заказным письмом и желательно с уведомлением о вручении. При этом квитанцию об оплате и корешок уведомления нужно сохранить, в качестве доказательства, на случай судебных разбирательств.

    В договорах, обычно указываются сроки предъявления претензии по тому или иному поводу и время для урегулирования спора. Однако не всегда и не все отвечают на претензии, чтоб уладить конфликт. Но это не означает, что добиться справедливости и устранение нарушений невозможно.

    Куда и как жаловаться

    Написать жалобу или претензию по поводу нарушения прав потребителя, законов или неправомерные действия банковских структур, можно в несколько инстанций, осуществляющих надзор в финансовой среде.

    Куда и как жаловаться, в случае необходимости ? Вы можете отправить жалобу в:

    1. Роспотребнадзор. Через официальный интернет ресурс, лично в региональное Управление, почтой России.
    2. Центральный Банк России. В электронной форме на официальном сайте, лично занести в Головной аппарат или региональное подразделение, почтой.
    3. Роскомнадзор. В интернет-приемную на сайте Роскомнадзора, лично в региональное управление или почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении.
    4. Федеральную антимонопольную службу. Через интернет ресурс или его региональное управление, направить почтой, или отнести лично
    5. Финансовый омбудсмен. В письменном виде либо через официальный интернет.

    Права должника и обязанности кредитора

    В процессе финансовых и коммерческих взаимоотношений у сторон автоматически возникают и права должника и обязанности кредитора. В стереотипной модели мышления права ассоциируются с кредитором, а обязанности с заемщиком. Однако и у одной, и у второй стороны есть, как права, так и обязанности.

    Независимо от того, что прописано в договоре с банком, должник имеет право:

    • отстаивать свои интересы всеми законными способами;
    • требовать снижения процентной ставки по кредиту;
    • на возврат страховки и скрытых комиссий по кредиту наличными;
    • на досрочное полное или частичное погашение кредита;
    • на расторжение, переоформление или отсрочку выплат по кредиту.

    Кредитор, в свою очередь, обязан:

    • предоставить денежные средства в заявленной сумме и на тех условиях, что прописаны в договоре с заемщиком;
    • информировать заемщика обо всех изменении по договору и выплатам по долгу;
    • сохранять конфиденциальность относительно финансового положения клиента.

    В чем отличие претензии от жалобы

    Несмотря на то, что и жалоба и претензия являются досудебными формами заявлений о нарушениях, все же, в них есть принципиальные отличия. И тот и другой документ – это письменное требование одной стороны исполнить обязательства или устранить нарушение другой стороной, которая эти обязательства несет.

    Однако в чем отличие претензии от жалобы видно из контекста документа. В претензии заявитель рассчитывает на мирное урегулирование спорной ситуации, а в жалобе фигурирует требование привлечения виновных к ответственности и наказания их в предусмотренном порядке. В первом случае отношения установлены законом, либо договором, а во втором, где отсутствуют взаимные обязательства, административно-правовым полем.

    В остальном, как то, название документа, оформление, форма подачи, различия не столь важны.

    Совет от Сравни.ру: Претензии непременно оформляйте в двух экземплярах. Требуйте в банке, чтобы оба документа были заверены. Один из них останется у вас, второй — в банке. Сверяйте на документах даты и номера договоров — в них не должно быть ошибок.

    Образцы претензий по защите прав потребителей по финансовым услугам

    Образцы претензий по защите прав потребителей по финансовым услугам

    Управление Роспотребнадзора по Калининградской области информирует о порядке оформления и вручения претензий потребителей в адрес кредитных организаций в случаях, если в договорах указывается ненадлежащая информация об услугах, имеются условия, ущемляющие права потребителя.

    Один экземпляр претензии необходимо вручить руководителю организации (в общий отдел, канцелярию, секретарю, желательно лицу, ответственному за получение корреспонденции) под подпись принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверения печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.

    Если это сделать невозможно, экземпляр претензии направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением. В описи необходимо указать, какие документы вложены в заказное письмо.

    Управление Роспотребнадзора по Калининградской области рекомендует придерживаться образцов претензионных писем, представленных в приложении.

    Приложение № 1

    ОБРАЗЦЫ ЗАЯВЛЕНИЙ (ПРЕТЕНЗИЙ) И ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДРЕС КРЕДИТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ

    Кому:__________________________

    (название организации-исполнителя)

    _____________________________ Адрес:_________________________

    _______________________________ Потребитель:___________________

    _______________________________ Адрес:_________________________

    ________________Тел:___________

    ПРЕТЕНЗИЯ

    (по поводу условий, ущемляющих права потребителя в кредитном договоре)

    «___»________20___ г. мною с Вашей организацией был заключен кредитный договор №___ от _____________г.

    В п.___ кредитного договора содержится условие, ущемляющие мои права, а именно: (переписывается полностью условие договора,например:

    обязательное страхование жизни заемщика;

    – определение подсудности по месту регистрации(нахождения)банка;

    – взимание комиссии за ведение ссудного счета;

    -право на увеличение процентной ставки в одностороннем порядке;

    – неполную информацию о платежах;

    – другие условия).

    В соответствии со ст. 16 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

    В связи с тем, что я не обладаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности, я не мог(ла) сразу оценить последствия заключения сделки, т.к. полная информация не была доведена до меня сотрудником банка в доступной и мне понятной форме.

    При рассмотрении моей претензии прошу учесть, что в соответствии с п.4 ст.12 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией об услуге, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги.

    На основании вышеизложенного,

    ТРЕБУЮ: (указать одно из требований)

    1. Привести кредитный договор № __________от ______ 20__ г. в соответствие с действующим законодательством РФ, или расторгнуть кредитный договор №_______ от __________20__ г.

    2. Возместить мне денежные средства в размере _____руб.___коп., оплаченные мною в соответствии с вышеуказанными пунктами договора (указывается тот же пункт (требование), что и в начале претензии).

    В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. ст. 13-15 Закона РФ О защите прав потребителей).

    При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

    Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________.

    Отметка о получении претензии организацией _________________________

    (Число, подпись лица, принявшего претензию, печать)

    Приложение № 2

    Кому:__________________________

    (название организации-исполнителя)

    _____________________________ Адрес:_________________________

    _______________________________ Потребитель:___________________

    _______________________________ Адрес:_________________________

    _______________________________Тел:______________

    ПРЕТЕНЗИЯ

    (на ненадлежащую информацию в кредитном договоре)

    «____»___________20___ г. мною с Вашей организацией был заключен кредитный договор № ______ от ___________г.

    В соответствии со ст. 10 Закона РФ О защите прав потребителей (далее – Закона) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

    Информация в обязательном порядке должна содержать[1]:

    – цену в рублях и условия приобретения (услуг, в том числе при предоставлении кредита, размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы);

    – адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) исполнителя;

    – информацию о правилах оказания услуг;

    – указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги.

    Однако Ваша организация не исполнила свои обязательства: мне не была предоставлена надлежащая информация о ___________________(перечислить, например, полной стоимости кредита; ежемесячных платежах и т.д.).

    В результате этого я не могу воспользоваться результатом услуги, что выражается в ___________________________________________(указать в чем)и понес(ла) убытки, выразившиеся в (например: в переплате процентов по кредитному договору, иное).

    В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков. При этом потребитель обязан возвратить исполнителю результат работы (услуги), если это возможно по их характеру продавцу (исполнителю).

    При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

    На основании изложенного, требую (указывается требование):

    __________________________________________________________________________________________________и возместить причиненные мне убытки в размере __________________________________руб.

    В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать полного возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. ст. 13-15 Закона РФ О защите прав потребителей).

    Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.

    Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

    Ответ прошу сообщить в письменной форме.

    Отметка о получении претензии организацией _________________________

    (Число, подпись лица, принявшего претензию, печать)

    [1] Данная информация доводится до сведения способом, принятым для отдельных видов услуг, информация может быть размещена на стендах, стойках в помещении банка, буклетах, договоре.

    Как написать претензию банку

    В сознании большинства клиентов банковские учреждения – это воплощение точности и пример того, насколько четко персонал должен исполнять свои должностные обязанности и инструкции. Но такое мнение сохраняется ровно до того момента, когда человек не столкнется с полным непониманием или нежеланием сотрудников разобраться в ситуации, повлекшей нарушение прав и интересов клиента. И если желание добиться справедливости остается даже после долгих и бесполезных переговоров с рядовыми операционистами, то самое время разобраться, как написать претензию в банк.

    Отличия претензии от жалобы

    В юридической практике претензионное письмо принято считать последним шагом в досудебном урегулировании споров. Для того чтобы документ был классифицирован как полноценная претензия в банк, в нем должны содержаться:

    • отсылка к заключенному договору или другой ситуации, оформленной в письменном виде (номер, дата заключения и указание на пункты соглашения, которые были нарушены);
    • четко сформулированные требования (оплата или проведение окончательных расчетов по ранее поставленным товарам и услугам, погашение штрафных санкций по условиям контракта, оказание услуг в оговоренном объеме, поставка партии товара или указанной номенклатуры);
    • сумма претензии (ее определяют, даже если от контрагента требуют провести поставки, оказать услуги либо устранить последствия событий, причинивших финансовый ущерб);
    • срок, отведенный на исправление нарушений, по истечению которого можно начинать искать юриста и составлять исковое заявление;
    • определение дальнейших действий – логически верным сценарием развития ситуации станет обращение пострадавшей стороны в суд, об этом в претензии упоминают обязательно.

    Жалоба же имеет более свободную структуру и может быть составлена в абсолютно произвольной форме. Клиент может затрагивать в ней не только денежные вопросы, но и даже случаи, когда поведение сотрудников затронуло его личность.

    В жалобе можно изложить абстрактные (в том числе, нематериальные) требования, к примеру, «наказать виновного», «уберечь от некомпетентности сотрудника» и прочее. Скорость реакции на данный документ определен законом о ЗПП (№ 2300-1 от 1992 года), а значит, ждать ответа придется от 10 до 30 календарных дней.

    В претензии банку нужно четко изложить суть проблемы и свои требования

    Основания для составления претензии в банк

    Основания для направления претензионной бумаги в банк должны иметь материальную природу. Требования, направленные на устранение нефинансовых нарушений или изменение организации работы с посетителями банка, излагаются в виде жалобы или простого письменного обращения.

    Наиболее часто встречающиеся поводы составления претензионного письма в банк:

    • неправомерное списание средств с текущего или карточного счета;
    • навязанные дополнительные платежи (к примеру, необязательное страхование кредита или платный овердрафт по счету);
    • взимание завышенной комиссии или платежей, о которых ранее клиент не был проинформирован;
    • нарушение сроков проведения операций или предоставления услуг (к примеру, когда платежи партнерам или в госбюджет были зачислены с опозданием);
    • одностороннее изменение условий уже подписанного договора (кредитного, депозитного или на кассовое обслуживание по открытым счетам);
    • другие ситуации, в которых из-за действий или бездействия работников банка клиент получил материальный, финансовый или репутационный ущерб.

    Основания для составления претензии в банк – только финансовые

    Способы подачи претензии в банк

    Самый быстрый способ донести до банка свою точку зрения и объяснить причину неудовольствия – звонок в службу поддержки или обращение в онлайн-чат, особенно если данные каналы обратной связи работают в режиме 24/7. Эффект будет практически моментальным, если неправота банка очевидна и имеет место нарушение сотрудниками своих должностных обязанностей. Если проблема глубже, то звонками ее не решить.

    В этом случае обманутому потребителю придется воспользоваться другими способами информирования руководства финучреждения:

    • почтовое отправление (заказное, а еще лучше, если оно будет с описью вложенного и уведомлением о вручении);
    • личное вручение через приемную или одного из операционистов (но только это должно быть не устное высказывание, а составленная в двух экземплярах бумага с отметкой о получении, входным номером и датой);
    • электронное письмо, направленное через личный кабинет (если в онлайн-сервисе предусмотрен подобный вид связи, а вход в него осуществляет по персональному логину и паролю);
    • на электронную почту, указанную в реквизитах договора как контактная (лучше, если обращение будет скреплено электронной подписью).

    При подаче претензии в банк лично необходимо получить отметку о вручении на втором экземпляре документа

    Правила составления претензии в банк

    Клиент, подозревающий, что в банке его обманули или своими действиями причинили ущерб, может обратиться к руководству кредитной организации, основывая свои требования на:

    • нормах Гражданского кодекса России;
    • положениях закона о защите потребителей (ЗоЗПП № 2300-1);
    • требованиях главы IV закона № 395-1;
    • пунктах заключенного между сторонами договора или публичной оферты.

    При этом нужно понимать, что положения подписанного с клиентом договора не могут ужесточать требования, выдвигаемые ГК РФ, или фундаментально противоречить законодательству о защите прав потребителей. Если в контракте есть подобные пункты, то суд может признать их недействительными, даже если клиент с ними ранее согласился и подписал соглашение.

    Важно! Если в банковском договоре или тексте публичной оферты есть положения, противоречащие гражданскому законодательству, то их можно оспорить, ссылаясь на ГК и ЗоЗПП.

    Содержание и структура претензии

    Хоть ни один из нормативно-правовых актов РФ не регламентирует форму и порядок изложения информации в претензии, определенные правила при ее составлении соблюдать все же придется.

    В документе обязательно должны быть:

    • реквизиты, или шапка – данные получателя претензионных требований, адрес и ФИО ответственного сотрудника, при необходимости;
    • данные заявителя – кроме стандартной расшифровки ФИО и адреса, можно указать номер заключенного договора;
    • наименование документа – если в нем будет содержаться слово «претензия», то одним шагом на пути обращения с иском в суд станет меньше;
    • изложение сути проблемы и расчет материальных требований;
    • сроки, в которые клиент предлагает банку исправить нарушения (этот пункт также обязателен, если потребитель намерен дойти до суда);
    • дата составления и личная подпись заявителя.

    Важно! В обращении лучше ссылаться на нормы локальных НПА, подписанного договора или законодательства. Но их отсутствие не может стать причиной отказа в рассмотрении вопроса или от исполнения обязательств. Отрицательный ответ банка, напротив, должен быть аргументирован и опираться на «букву закона».

    При нарушении прав потребителя

    Основные виды нарушений прав потребителей при взаимодействии с банковскими организациями касаются:

    • навязывания дополнительных услуг, необязательного сервиса или страхования;
    • предоставления неправдивой информации о ставках и тарифах;
    • скрытых комиссий и платежей;
    • нарушения сроков оказания услуг (перечисления платежей, выдачи средств или возврата депозитного вклада).

    В соответствии со ст. 29 ЗоЗПП обманутый потребитель имеет право требовать от банка:

    • возмещения понесенных убытков (в том числе, штрафных санкций и неустойки по обязательствам перед третьими лицами или госбюджетом), если их причиной стала задержка при оказании услуг;
    • отказа от выполнения клиентом условий договора и его расторжения без применения прописанных в нем санкций;
    • уменьшения стоимости услуг путем исключения из договора пунктов, содержащих требования, противоречащие законодательству.

    В направляемой банку бумаге нужно сразу изложить все материальные требования, иначе финучреждение ограничится минимальными мерами. Тогда для возмещения полного ущерба придется начинать претензионную работу заново.

    Претензии подобного рода должны быть рассмотрены в течение 10 календарных дней, ст. 31 ЗоЗПП.

    Несогласованные с заемщиком условия кредитования – распространенная причина жалоб и претензий

    В случае возврата денег по кредиту

    В ситуациях, когда банк незаконно списал средства с текущего счета для погашения кредитного платежа, задвоил или «потерял» платеж, неправомерно начислил комиссию за досрочное погашение или увеличил ставку в разрез с требованиями законодательства, период рассмотрения претензии будет больше. Обычно этот срок устанавливается договором с кредитной организацией, но не может превышать тех, которые прописаны в ст. 12 закона 59-ФЗ (не долее 30 дней с момента поступления обращения от гражданина).

    Кроме правового обоснования позиции клиента, в претензионном письме должна содержаться информация о датах и сумме проведенных перечислений, а также необходимые расчеты. Если этот раздел представляется слишком объемным, его можно оформить в виде отдельного приложения.

    Важно! Бесполезно оспаривать перевод средств для погашения кредита, если его сделали на основании вступившего в силу решения суда или письменного согласия клиента на безакцептное списание с дебетового счета.

    Пакет документов для подачи претензии

    Претензионное обращение будет выглядеть более убедительно, если изложенные в нем требования подтвердить документально. Важно запомнить два основных правила:

    • к письму нужно присоединить все имеющиеся письменные доказательства слов клиента (копии платежек по оспариваемым платежам, переписка, акты выполненных работ, документы от третьих лиц);
    • не нужно присоединять к обращению документы, которые однозначно есть у другой стороны (копии подписанного договора, выдержки из законодательства, неоспариваемые акты или платежки).

    К письму можно приложить фото- и видеодоказательства, если это поможет руководству банка разобраться в деталях и обстоятельствах. Кроме того, позволено упоминать, что при развитии событий присутствовали свидетели, которые готовы подтвердить свои показания в суде.

    Порядок подачи претензии в банк

    Порядок претензионной работы не предусматривает жесткого ограничения по форме обращения или соблюдению временных рамок. В данном случае стоит ориентироваться на общие сроки исковой давности (не более 3-х лет с момента возникновения ситуации или от даты, когда клиент должен был узнать о неблагоприятном событии). Для того чтобы претензия считалась поданной правильно, можно следовать несложному алгоритму:

    1. Составить письменное обращение и приложить к нему пакет дополнений (в двух экземплярах).
    2. Если у клиента нет желания отправлять обращение дистанционным способом (почтой или по электронке), то ему придется посетить головной офис или одно из отделений лично. Передать один экземпляр можно после приема у руководителя или через секретаря в приемной.
    3. Обязательный момент – проставление отметки о получении. В идеале, на копии претензии работник банка должен поставить личную подпись, должность, ФИО, дату приема и входящий номер по журналу регистрации корреспонденции. На практике бывает достаточно даты, подписи и фамилии секретаря.

    Если обращение отправлено дистанционно, нужно убедиться, что у клиента есть доказательства о том, что он его вообще отправлял. Таковыми могут служить:

    • почтовое уведомление о вручении и опись;
    • квитанция об отправлении курьерской службой;
    • распечатка электронного письма;
    • файл переписки в онлайн-чате;
    • сохраненный номер электронного обращения по форме обратной связи (к примеру, Сбербанк предоставляет возможность излагать свои претензии таким способом и отслеживать их судьбу по коду).

    Особенности составления документа

    Претензия, жалоба или простое письменное обращение – юридический документ, поэтому при его составлении лучше придерживаться делового стиля общения. Это означает, что в нем нет места для пространных рассказов и перечисления личных обстоятельств. Хотя упоминание о принадлежности к одной из льготных или незащищенных категорий все же не помешает (можно, к примеру, написать о наличии инвалидности, статуса многодетной семьи или ветерана боевых действий).

    Для лучшего понимания ситуации информацию нужно излагать в хронологической последовательности и при этом стараться сохранить баланс между лаконичностью и содержательностью.

    Если в тексте отдельно указать желаемый адрес, куда нужно отправить ответ, то банк будет обязан переслать его по новым реквизитам.

    Как и куда жаловаться на банк?

    Если ответ на обращение не удовлетворил заявителя или не поступил вовсе, то действовать можно не только через суд. На помощь обманутому клиенту придут:

    • Центробанк (если нарушаются нормы закона о банковской деятельности № 395-1 от 1990 года);
    • прокуратура (если финучреждение допускает давление на клиента, навязчивые звонки или угрозы, нарушает гражданские права человека);
    • Роспотребнадзор (если банковская организация попирает потребительские права и интересы вкладчиков, заемщиков или других категорий клиентов);
    • ФАС (если наблюдаются системные злоупотребления в сфере антимонопольного законодательства).

    Образцы претензий в банк по разным случаям

    Обобщенный образец претензионного обращения выглядит примерно так:

    Крупные банковские учреждения, стремясь избежать бумажной волокиты, предоставляют возможность ведения досудебных разбирательств через формы обратной связи. К примеру, онлайн-сервис (https://www.sberbank.ru/ru/feedback ) Сбербанка позволяет отослать не только саму претензию, но и сканкопии приложений (образец-форма для заполнения в случае несогласия со ставкой и условиями погашения кредита):

    Клиенты Сбербанка могут подать претензию непосредственно на сайте финучреждения

    Для обращений в Альфа банк можно использовать другую онлайн-форму претензии: https://alfabank.ru/feedback/support/.

    Если возникли проблемы с навязанными платежами, то можно использовать еще один образец:

    Как написать письмо претензию в банк о предоставлении неполной информации о добровольном страховании потребительского кредита (а именно:

    кредитор не уведомил меня, что если я хочу отказаться от страховой части, то мне необходимо прийти в банк и написать заявление в срок ДО 14 ДНЕЙ!, иначе по истечению этого срока сделать это уже будет невозможным, только если полностью досрочно погасить кредит; и еще выдал мне второй экземпляр договора на страхование без двух листов, на одном из которых и было прописано, что приходить нужно в течении 14 дней)

    Сергей, ничего никому писать не нужно. Но чтобы вам помочь, необходимо знать в каком Банке у вас кредит, ведь зачастую бывает, что кредитные договора содержат положения, ущемляющие ваши права как потребителя (комиссии, страховка), а это уже повод для обращения первой в суд с иском о признании данных положений недействительными, а вырученные деньги можно будет направить в счет погашения основного долга, другого варианта просто не вижу.

    Кредитный договор у вас на руках?

    Приобрел квартиру в 2017 году. Ни разу не приходили счета за капремонт, в том числе и прежнему владельцу (дом 2014 года постройки). Соответственно ни я, ни он за капремонт ни разу не оплачивали. С января 2020 года стали приходить счета за капремонт, примерно по 200 рублей, и я их начал оплачивать. В апреле неожиданно пришла квитанция с перерасчетом за все предыдущие годы с долгом более 15000 рублей. Вопрос: могу ли я списать долг за предыдущие годы, ссылаясь на истечение срока исковой давности?

    Только когда ФКР подаст на Вас в суд.

    Во-первых, статьями 154, 156, 158, 169 Жилищного кодекса РФ (кратко – ЖК РФ) закреплена обязанность для собственников жилых помещений в многоквартирном доме (кратко – МВД) ежемесячно оплачивать взносы на капитальный ремонт общедомового имущества МВД.

    Во-вторых, ч.14.1 статьи 155 ЖК РФ определена ответственность для тех, кто несвоевременно платит взносы за капремонт.

    14.1. Собственники помещений в многоквартирном доме, несвоевременно и (или) не полностью уплатившие взносы на капитальный ремонт, обязаны уплатить в фонд капитального ремонта пени в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная с тридцать первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты. Уплата указанных пеней осуществляется в порядке, установленном для уплаты взносов на капитальный ремонт.

    В-третьих, списать долг по взносам за капремонт за прошедший период Вы не сможете. Только в суде по иску к вам о взыскании за прошедший период долга по взносам за капремонт Вы можете на иск подготовить возражение с ссылкой на статьи 196, 200, 199 Гражданского кодекса РФ, если с Вас будут пытаться взыскать этот долг за прошедший период, свыше трех лет.

    Статья 199. Применение исковой давности

    1. Требование о защите нарушенного права принимается к рассмотрению судом независимо от истечения срока исковой давности.

    2. Исковая давность применяется судом только по заявлению стороны в споре, сделанному до вынесения судом решения.

    Истечение срока исковой давности, о применении которой заявлено стороной в споре, является основанием к вынесению судом решения об отказе в иске.

    3. Односторонние действия, направленные на осуществление права (зачет, безакцептное списание денежных средств, обращение взыскания на заложенное имущество во внесудебном порядке и т.п.), срок исковой давности для защиты которого истек, не допускаются.

    По таким серьезным юридическим вопросам в первую очередь следует обращать внимание в ответах юристов на их ссылки на нормативные акты и их положения (статьи, пункты и т.д.), с которыми Вы можете сами потом внимательно ознакомиться.

    Всего Вам доброго.

    Применяется общий срок давности в три года (ст. 196, ст. 200 ГК РФ). Вам ничего делать не надо, время работает на Вас. Срок исковой давности применяется в суде по заявлению стороны, поэтому ничего не платите, ждите, пока поступит иск в суд.

    С Уважением, адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

    Только в суде. В суд идите обязательно, т.к. если вы не заявите о пропуске срока исковой давности с вас взыщут всю сумму целиком за весь период. Следите за своим почтовым ящиком, т.к. вас должны будут уведомить из суда. Если взыщут судебным приказом – не пропустите 10-дневный срок на его отмену. И самое главное не признавайте эти пропущенные долги и не оплачивайте их – платите только текущие иначе срок восстановится.

    В 2009 году зарегистрировался в муниципальную квартиру к жене, полученную ей по ордеру. Договор социального найма был заключен с нами в 2014 году. В данной квартире на момент моей регистрации также была зарегистрирована совершеннолетняя дочь моей жены от другого брака. В связи со сложившимися неприязненными отношениями с ней, она подала заявление в суд о признании незаконной моей регистрации на данной площади в связи с тем, что она, якобы не присутствовала в паспортом столе и не подписывала согласие на мою регистрацию. То,что она подала иск только спустя 9 лет, она мотивирует, тем,что только сейчас узнала, что требовалось её согласие на мою регистрацию. Можно ли,что бы особенно заморачиваться в суде, заявить о стечении срока давности данного иска, или истечение срока давности не распространяется на данный вид искового заявления. Спасибо за ответы.

    Вы можете заявить об истечении срока исковой давности в суде С, т.196,200 ГК РФ. срок исковой давности прошел. А то,что она не знала о таких требованиях закона не является уважительной причиной для восстановления срока. В иске ей откажут только на основании пропуска срока. Это не тот случай, на которые не распространяется срок исковой давности.

    Можно. Она не могла не знать о нарушении своих прав, потому что должна знать кто у нее зарегистрирован, поэтому следует заявить о сроке давности ст. 199 ГК РФ позволяет это сделать.

    Ходатайство о применении срока исковой давности можете заявить.

    Истец должен ДОКАЗАТЬ, что не знала о том, что ее право нарушено.

    Если докажет, что узнала только сейчас-суд откажет в применении срока исковой давности.

    “Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)” от 30.11.1994 N 51-ФЗ

    Глава 12. Исковая давность.

    Считаю, что вы можете заявить ходатайство о пропуске срока исковой давности (ст 196, 200 ГК РФ). Пропуск срока является основанием для отказа в иске..

    Да тут и заморачиваться не нужно, просто заявите о пропуске срока исковой давности который в силу ст. 196 ГК РФ составляет три года, и в иске ей могут отказать, если она не докажет, что только сейчас узнала, что нужно согласие.. Согласно ст. 199 ГК РФ

    2. Исковая давность применяется судом только по заявлению стороны в споре, сделанному до вынесения судом решения.

    Истечение срока исковой давности, о применении которой заявлено стороной в споре, является основанием к вынесению судом решения об отказе в иске.

    Основания для признания Вашей регистрации не действительной из Вашего вопроса не усматривается., то что не знала, это просто врет, нужно ее личное присутствие.

    Закон РФ от 25.06.1993 N 5242-1 (ред. от 03.04.2017) “О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пробывания и жительства в пределах Российской Федерации”

    Статья 5. Регистрация гражданина Российской Федерации по месту пробывания и снятие гражданина Российской Федерации с регистрационного учета по месту пробывания

    (в ред. Федерального закона от 21.12.2013 N 376-ФЗ)

    (см. текст в предыдущей редакции)

    Консультант Плюс: примечание.

    О сроках регистрации граждан РФ по месту пробывания в период проведения чемпионата мира по футболу FIFA 2018 и Кубка конфедераций FIFA 2017 см. Указ Президента РФ от 09.05.2017 г. N 202.

    Регистрация гражданина Российской Федерации по месту пробывания производится в срок, не превышающий 90 дней со дня прибытия гражданина в жилое помещение. Регистрация по месту пробывания производится без снятия гражданина с регистрационного учета по месту жительства.

    (в ред. Федерального закона от 31.12.2014 N 525-ФЗ)

    (см. текст в предыдущей редакции)

    Гражданин Российской Федерации вправе не регистрироваться по месту пробы.

    Да,заявить о пропуске срока давности можно.

    Исковой давностью, в силу ст. 195 ГК РФ, признается срок для защиты права по иску лица, право которого нарушено.

    Общий срок исковой давности устанавливается в три года (ст. 196 ГК РФ).

    Течение срока исковой давности, согласно ст. 200 ГК РФ, начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права.

    Это значит, что ее срок начался не с момента, когда она узнала, что якобы требовалось ее согласие, с момента когда узнала, что вы зарегистрированы на этой площади. Обязательно в суде задайте этот вопрос. Так же поясните, что она знала и свое согласие о вашей регистрации выражала.

    Всего вам наилучшего.

    Можете ссылаться на срок давности в соответствии со ст.196-200 ГК РФ. Также следует иметь ввиду, что иск должен быть не к вам, а к миграционной службе и вашей супруге очень трудно будет доказать, что ее не было в паспортном столе. Я даже скажу, что доказать это никак невозможно.

    НИ какого срока давности в регистрации в квартире социального найма НЕ существует, т.к.:

    Согласно ч.1 ст.70 ЖК РФ

    Наниматель с СОГЛАСИЯ в ПИСЬМЕННОЙ форме членов своей семьи, в т.ч. временно отсутствующих членов своей семьи, вправе вселять в занимаемое им жилое помещение по Договору СОЦИАЛЬНОГО найма своего супруга, своих родителей или с согласия в письменной форме членов своей семьи, в т.ч. временно отсутствующих членов своей семьи и Наймодателя – ДРУГИХ граждан.

    На вселение к родителям их несовершеннолетних детей не требуется согласия остальных членов семьи нанимателя и согласия наймодателя.

    Тем самым:-для вселения (регистрации) в жилое помещение социального найма требуется ПИСЬМЕННОЕ согласие ВСЕХ (100%) членов семьи, в т.ч. Наймодателя – Администрации муниципального образования.

    Согласно ч. 4 ст. 83 Жилищного кодекса РФ

    Расторжение договора социального найма жилого помещения по требованию наймодателя допускается в судебном порядке в случае:

    1)невнесения нанимателем платы за жилое помещение и (или) коммунальные услуги в течение более шести месяцев;

    2)разрушения или повреждения жилого помещения нанимателем или другими гражданами, за действия которых он отвечает;

    3)систематического нарушения прав и законных интересов соседей, которое делает невозможным совместное проживание в одном жилом помещении;

    4)использование жилого помещения не по назначению.

    Тем самым, НЕ имеется законных оснований для выселения вас из данной квартиры социального найма.

    С уважением Владимир Николаевич

    г.Уфа 27.11.2018 г.

    Если к Вам подала иск дочка, то помимо пропуска срока исковой давности, установленной ст. 196 ГК РФ, иск не имеет и материальных оснований для удовлетворения, если вселение и регистрация произошла с согласия жены. Тем более наверняка Вы являетесь стороной в договоре 2014 года. Так что дочке в любом случае суд откажет

    “Семейный кодекс Российской Федерации” от 29.12.1995 N 223-ФЗ (ред. от 03.08.2018)

    “”СК РФ Статья 64. Права и обязанности родителей по защите прав и интересов детей

    “”1. Защита прав и интересов детей возлагается на их родителей.

    “”Родители являются законными представителями своих детей и выступают в защиту их прав и интересов в отношениях с любыми физическими и юридическими лицами, в том числе в судах, без специальных полномочий.

    “”2. Родители не вправе представлять интересы своих детей, если органом опеки и попечительства установлено, что между интересами родителей и детей имеются противоречия. В случае разногласий между родителями и детьми орган опеки и попечительства обязан назначить представителя для защиты прав и интересов детей.

    “Жилищный кодекс Российской Федерации” от 29.12.2004 N 188-ФЗ (ред. от 03.08.2018)

    “”ЖК РФ Статья 70. Право нанимателя на вселение в занимаемое им жилое помещение по договору социального найма других граждан в качестве членов своей семьи

    “”1. Наниматель с согласия в письменной форме членов своей семьи, в том числе временно отсутствующих членов своей семьи, вправе вселить в занимаемое им жилое помещение по договору социального найма своего супруга, своих детей и родителей или с согласия в письменной форме членов своей семьи, в том числе временно отсутствующих членов своей семьи, и наймодателя – других граждан в качестве проживающих совместно с ним членов своей семьи. Наймодатель может запретить вселение граждан в качестве проживающих совместно с нанимателем членов его семьи в случае, если после их вселения общая площадь соответствующего жилого помещения на одного члена семьи составит менее учетной нормы. На вселение к родителям их несовершеннолетних детей не требуется согласие остальных членов семьи нанимателя и согласие наймодателя.

    “”2. Вселение в жилое помещение граждан в качестве членов семьи нанимателя влечет за собой изменение соответствующего договора социального найма жилого помещения в части необходимости указания в данном договоре нового члена семьи нанимателя.

    ” Открыть полный текст документа “

    В силу п. 7 ст. 7 Закона РФ от 25.06.1993 г. №5242-1 «О праве граждан РФ на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации», п.п. «ж» Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 17.07.1995 года №713, обнаружение не соответствующих действительности сведений или документов, послуживших основанием для регистрации гражданина по месту жительства является основанием для снятия его с регистрации на основании вступившего в законную силу решения суда. Регистрационный учет должен быть основан на добросовестности и добропорядочности как регистрируемого, так и регистрирующего лица. Это означает, что для регистрации необходимо предоставить только предусмотренные законом надлежащие документы, а регистрирующие органы обязаны при соблюдении формальных оснований лицом зарегистрировать его, однако, если впоследствии выяснится, что гражданин злоупотребил своим правом, это является основанием для признания решения о регистрации недействительным.

    Куда пожаловаться на задержку зарплаты

    1. Куда жаловаться на задержку зарплаты?

    Зарплата должна выплачиваться не реже чем каждые полмесяца. Дата выплат должна быть не позднее 15 календарных дней со дня окончания периода, за который начислена зарплата. При совпадении дня выплаты с выходным или нерабочим праздничным днем заплатить вам должны накануне этого дня (статья 136 Трудового кодекса Российской Федерации).

    Если работодатель задерживает вам зарплату более чем на 15 дней, направьте ему заявление с требованием сделать это. Подготовьте два экземпляра: первый отдайте работодателю, а на втором попросите поставить отметку о принятии (регистрационный номер, дата, должность, фамилия, имя, отчество и подпись принявшего сотрудника) и оставьте у себя. В случае если работодатель отказывается принять заявление или поставить отметку о принятии, отправьте заявление заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

    Если после этого работодатель не выплатит вам зарплату, вы можете приостановить работу до тех пор, пока он не выполнит свои обязательства. Вы можете отсутствовать на рабочем месте или не выполнять свои трудовые обязанности. Однако об этом вы должны уведомить работодателя письменно, получив от него подтверждение о получении уведомления.

    Вы также можете:

    • пожаловаться в Федеральную службу по труду и занятости (Роструд) ( лично , по почте , онлайн или по телефону горячей линии: +7 (800) 707-88-41);
    • пожаловаться в районную прокуратуру;
    • подать на работодателя в суд (районный суд по месту нахождения организации).

    В соответствии со статьей 236 Трудового кодекса работодатель, задержавший зарплату, обязан выплатить не только ее, но и компенсацию за задержку.

    2. Куда жаловаться на «серую» и «черную» зарплату?

    «Белой» называется официальная зарплата, прописанная в приказе о приеме на работу, в трудовом договоре и так далее. Согласно Налоговому кодексу РФ, эта сумма облагается налогом на доходы физических лиц (НДФЛ) в размере 13%. С нее работодатель отчисляет и страховые взносы. Чтобы уменьшить сумму отчислений, некоторые работодатели используют схему «серых» зарплат, когда зарплата состоит из двух частей ‒ «белой», облагаемой налогами, и «черной», то есть выплачиваемой «в конвертах».

    Как «серые», так и полностью «черные» зарплаты считаются незаконными. Сотруднику они невыгодны тем, что ему платят меньше денег за больничный, отпуск, при сокращении или увольнении по соглашению сторон. Кроме того, уменьшается размер пенсионных отчислений. Если ваш работодатель использует такую схему, вы можете:

    • пожаловаться в налоговую инспекцию (онлайн или лично, в инспекцию по месту нахождения организации), срок рассмотрения обращения — 30 дней со дня его регистрации;
    • пожаловаться в районную прокуратуру по месту нахождения организации;
    • подать на работодателя в суд (в районный суд по вашему месту жительства или по месту нахождения организации).

    Налоговая инспекция и прокуратура имеют право инициировать проверку на вашем предприятии (в вашей компании). Если эта проверка подтвердит факт неуплаты налогов и страховых взносов, в зависимости от обстоятельств вашему работодателю могут грозить штрафы, принудительные работы и даже лишение свободы.

    При этом, если вы получили «черную» зарплату, вы обязаны самостоятельно в срок до 30 апреля следующего года задекларировать этот доход в налоговой и до 15 июля уплатить налог. В противном случае с вас могут взыскать не только сумму неуплаченного НДФЛ, но и штраф . А в ряде случаев вам может грозить уголовное преследование.

    3. Куда жаловаться на невыплату расчета при увольнении?

    Все суммы, которые причитаются вам от работодателя, должны быть выплачены в день увольнения. Если в день увольнения вы не работали, то соответствующие суммы должны быть выплачены не позднее следующего дня после предъявления вами требования о расчете.

    Если ваш работодатель не выполнил эти условия, вы можете:

    • пожаловаться в Федеральную службу по труду и занятости (Роструд) ( лично , по почте или онлайн );
    • пожаловаться в районную прокуратуру;
    • подать на работодателя в суд (районный суд по месту нахождения организации).

    В соответствии со статьей 236 Трудового кодекса работодатель, задержавший выплаты, обязан представить не только их, но и компенсацию за задержку.

    4. Куда жаловаться на невыплаты за больничный?

    Работодатель обязан выплатить вам пособие по временной нетрудоспособности (больничный) как в случае, если болеете вы сами, так и в случае, если вы ухаживаете за одним из членов семьи.

    Пособие рассчитывается следующим образом:

    • имеющим стаж восемь и более лет — 100% среднего заработка;
    • имеющим стаж от пяти до восьми лет — 80% среднего заработка;
    • имеющим стаж до пяти лет — 60% среднего заработка.

    Если ваш работодатель не выполнил эти условия, вы можете:

    • пожаловаться в Федеральную службу по труду и занятости (Роструд) ( лично , по почте или онлайн );
    • пожаловаться в районную прокуратуру;
    • подать на работодателя в суд (районный суд по месту нахождения организации).

    В соответствии со статьей 236 Трудового кодекса работодатель, задержавший выплаты, обязан представить не только их, но и компенсацию за задержку.

    Имейте в виду, если вы не обратитесь к работодателю за выплатой пособия по временной нетрудоспособности в течение шести месяцев со дня выздоровления и не найдете уважительных причин для оправдания задержки, больничный не оплатят .

    5. Куда жаловаться на невыплату пособия по беременности и родам?

    Пособие по беременности и родам выплачивается женщинам за период беременности и родов. Фактически это «отпускные» за декретный отпуск. О том, кто и на каких основаниях может получить эти выплаты, вы можете прочитать в нашей инструкции.

    Размер пособия зависит от вашего заработка, однако, если до ухода в декрет ваш общий страховой стаж составлял менее шести месяцев, пособие будет рассчитываться исходя из МРОТ. Предоставляется пособие суммарно за весь период отпуска. Работодатель обязан выплатить его вместе с ближайшей зарплатой после того, как вы предъявите ему листок нетрудоспособности.

    Если работодатель не сделает этого, вы можете:

    • пожаловаться в Федеральную службу по труду и занятости (Роструд) ( лично , по почте или онлайн );
    • пожаловаться в районную прокуратуру;
    • подать на работодателя в суд (районный суд по месту нахождения организации).

    В соответствии со статьей 236 Трудового кодекса работодатель, задержавший выплаты, обязан представить не только их, но и компенсацию за задержку.

    6. Куда жаловаться на невыплату пособия по уходу за ребенком?

    Пособие по уходу за ребенком до полутора лет могут оформить родители, опекуны или другие родственники, ухаживающие за ребенком. Пособие выплачивается ежемесячно в день выдачи заработной платы. Оно рассчитывается исходя из 40% среднего заработка, но не может превышать определенную сумму. О том, какие документы нужны для оформления пособия по уходу за ребенком, вы можете прочитать в нашей инструкции.

    Если работодатель не сделает этого, вы можете:

    • пожаловаться в Федеральную службу по труду и занятости (Роструд) ( лично , по почте или онлайн );
    • пожаловаться в районную прокуратуру;
    • подать на работодателя в суд (районный суд по месту нахождения организации).

    В соответствии со статьей 236 Трудового кодекса работодатель, задержавший выплаты, обязан представить не только их, но и компенсацию за задержку.

    7. Куда жаловаться на невыплату зарплаты за сверхурочную работу и работу в выходные?

    Сверхурочная работа оплачивается за первые два часа работы не менее чем в полуторном размере, за последующие часы — не менее чем в двойном размере. По вашему желанию сверхурочная работа вместо повышенной оплаты может компенсироваться предоставлением дополнительного времени отдыха (не меньше отработанного сверхурочно).

    Работа в выходной или нерабочий праздничный день оплачивается не менее чем в двойном размере. По вашему желанию вам может быть предоставлен другой день отдыха. В этом случае работа в выходной или нерабочий праздничный день оплачивается в одинарном размере. Подробнее о работе в праздничные дни вы можете прочитать в нашей инструкции.

    Если работодатель не выплачивает вам положенные надбавки, вы можете:

    • пожаловаться в Федеральную службу по труду и занятости (Роструд) ( лично , по почте или онлайн );
    • пожаловаться в районную прокуратуру;
    • подать на работодателя в суд (районный суд по месту нахождения организации).

    В соответствии со статьей 236 Трудового кодекса работодатель, задержавший выплаты, обязан представить не только их, но и компенсацию за задержку.

    8. Куда жаловаться на удержания из зарплаты?

    Работодатель имеет право удержать из вашей заработной платы:

    • неотработанный аванс, выданный в счет заработной платы;
    • неизрасходованный и своевременно не возвращенный аванс, выданный в связи с командировкой (или в других подобных ситуациях);
    • средства, излишне выплаченные ранее в результате счетных ошибок;
    • средства, выплаченные вам за работу, при условии, что вы не выполнили нормы труда.

    Однако удержанная в этом случае сумма не может превышать 20% от общей суммы зарплаты, за исключением случаев , когда из вашей зарплаты удерживаются средства по решению суда. Если работодатель удерживает часть из вашей зарплаты без оснований или удержанная сумма превышает 20% от зарплаты, вы можете:

    • пожаловаться в Федеральную службу по труду и занятости (Роструд) ( лично , по почте или онлайн );
    • пожаловаться в районную прокуратуру;
    • подать на работодателя в суд (районный суд по месту нахождения организации).
    Читайте также:  Что делать, если с карты сбербанка сняты деньги?
Ссылка на основную публикацию