Как подать претензию о защите прав потребителей?

Претензия на нарушение потребительских прав: как и когда ее предъявлять?

Подача претензии напрямую связана с нарушением потребительских прав. Такие нарушения проявляются в следующем:

  • приобретение некачественного товара;
  • покупка изделия или получение услуги, которая не соответствует ранее заявленному описанию и характеристикам;
  • несоблюдение сроков выполнения каких-либо услуг;
  • отказ продавца в обмене бракованного товара на товар надлежащего качества.
  • Оформление претензии потребителем
  • Правила составления претензии
  • Перечень документов, прилагаемых к претензии
  • Способы вручения претензии потребителем
  • Сроки предъявления претензии
  • Период рассмотрения требований потребителя

Для защиты прав потребителей действует Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон). Каждый покупатель может отстаивать свои права в судебном порядке (п. 1 ст. 17 Закона), но на начальном этапе можно обратиться с претензией. Документ составляется в письменном виде и может быть направлен продавцу, изготовителю, импортеру или другому уполномоченному лицу.

Оформление претензии потребителем

Подача претензии продавцу в случае, например, приобретения бракованного товара не является обязательным шагом.

Именно поэтому решение спора стоит начинать именно с подачи претензии.

Перед ее составлением покупателю необходимо:

  • убедиться, что имеются законные основания для обмена или возврата товара;
  • подготовить документы, которые потребуется приложить к претензии;
  • определиться с выдвигаемыми требованиями, учитывая нормы законодательства.

Правила составления претензии

Законом не установлена конкретная форма документа, но при его составлении в обязательном порядке необходимо отразить следующие сведения:

  • наименование организации, где был приобретен товар (ФИО руководителя, если есть информация);
  • ФИО, адрес, телефон заявителя;
  • информация о покупке (наименование товара, марка, модель, стоимость, дата приобретения, место);
  • описание претензии по купленному изделию (обнаруженные недостатки);
  • ссылка на Закон с указанием права потребителя, которое было нарушено (указывать конкретную статью необязательно);
  • требования, выдвигаемые к продавцу в соответствии с нормами законодательства;
  • намерения покупателя в случае игнорирования требования в претензии (обращение в Роспотребнадзор, суд);
  • перечень прилагаемых копий документов;
  • дата и подпись заявителя.

Указание в документе даты обращения в случае судебного разбирательства не позволит продавцу умышленно сдвинуть сроки в свою пользу.

Покупатель может потребовать оплаты дополнительных убытков, которые он понес по причине приобретения некачественного изделия.

На экземпляре заявителя должна стоять подпись принявшего обращение лица и печать организации.

Перечень документов, прилагаемых к претензии

При обращении к продавцу с претензией потребуется предоставить документы, которые смогут подтвердить сам факт покупки и наличие у товара брака. Вместе с претензией передаются только копии документов, оригиналы остаются на руках у потребителя. В перечень могут входить:

  • копия товарного чека или квитанции, подтверждающая сделку купли-продажи (отсутствие этого документа не является основанием для отказа в возврате на основании п. 5 ст. 18 Закона);
  • копия гарантийного талона;
  • копии актов, справок, фото- и видеоматериалы, подтверждающие наличие дефектов у товара;
  • документы, подтверждающие дополнительные убытки покупателя, связанные с приобретением товара ненадлежащего качества.

Способы вручения претензии потребителем

Вручить претензию можно при личном обращении в организацию, где был куплен товар. Необязательно передавать документ лично в руки руководителю. Принять его может администратор, секретарь или другое уполномоченное лицо.

Потребителю следует убедиться в наличии отметки о приеме на своем экземпляре претензии. Как правило, она включает текущую дату, ФИО и подпись принявшего документ сотрудника, а также печать или штамп организации.

Если продавец при личном обращении отказывается принять документ, а также если у покупателя нет возможности лично обратиться к продавцу, то в таком случае претензия направляется адресату по почте. Отправление должно быть заказным с описанием вложения и уведомлением о получении письма адресатом. В описи следует отметить, что отправитель направляет претензию, и указать выдвигаемое в ней требование.

Если дело дойдет до суда, то эти документы послужат доказательством того, что ранее покупатель направлял письменную претензию адресату, даже если продавец будет опровергать этот факт.

Сроки предъявления претензии

Срок предъявления требований по товару зависит от оснований, установленных законодательством.

Если выдвигаемые требования связаны с ненадлежащим качеством покупки, то срок подачи претензии будет зависеть от вида товара и наличия или отсутствия у него гарантийного срока:

  1. При наличии гарантии покупатель вправе обратиться в течение всего срока ее действия, а при ее отсутствии — не позднее 2 лет от даты заключения сделки купли-продажи (п. 1 ст. 19 Закона).
  2. Если после покупки потребитель выявил дефекты, которые можно отнести к существенным, то претензию можно подать по истечении 2 лет от момента приобретения, если срок службы изделия не закончился. Если о сроке службы товара ничего не сказано, то претензия может быть подана в течение 10 лет (п. 6 ст. 19 Закона).
  3. При покупке технически сложного товара, который оказался бракованным, претензия на возврат денежных средств может быть подана в течение 15 дней после заключения сделки. Позже покупатель может претендовать только на устранение дефектов. Исключением являются только те случаи, когда у товара был выявлен существенный брак, или не были устранены дефекты в установленные сроки, а также если эксплуатация товара по причине наличия недостатков не может быть более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока (п. 1 ст. 18 Закона).

Законодательство позволяет обменять и качественный товар, если покупателя не удовлетворили его характеристики (размер, цвет, параметры, комплектация), при условии, что такой товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998.

Если речь идет о выполнении работ, то потребитель при обнаружении недостатков вправе выдвигать требования в течение гарантийного срока или в течение 2 лет с момента принятия работ, если гарантия не установлена, а также в течение 5 лет, если вопрос касается недвижимого имущества (п. 3.ст. 29 Закона).

Период рассмотрения требований потребителя

Срок рассмотрения и удовлетворения претензии зависит от указанных в ней потребителем требований:

  • 45 дней — устранение обнаруженных в товаре дефектов (ст. 20 Закона);
  • 7-20 дней — обмен бракованного изделия с учетом времени на проведение проверки качества (ст. 21 Закона);
  • 10 дней — возврат уплаченной суммы, снижение стоимости, возмещение убытка (ст. 22 Закона).

Срок рассчитывается от даты обращения потребителя. Если в установленное время претензия не была рассмотрена, то потребитель вправе обратиться в суд для решения вопроса, где потребовать не только выполнения требований в соответствии с законодательством, но и оплаты неустойки продавцом.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Как составить исковое заявление о защите прав потребителей в суд? Пошаговый порядок

Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, потребителю может понадобиться судебная защита. В данной статье приведена пошаговая инструкция самостоятельного составления и подачи в суд искового заявления по защите прав потребителей и описаны подводные камни, с которыми можно столкнуться.

Когда нужно обращаться в суд

Восстанавливать свои потребительские права через суд приходится, если другие способы воздействия на продавца или исполнителя не дали должного результата:

  • потребитель предъявил к магазину законные требования, но получил отказ в их выполнении, или они были проигнорированы;
  • потребитель привлек к решению конфликта контролирующие органы, но они не смогли оказать на нарушителя должного воздействия.

Потребителю не запрещается обратиться в суд сразу после нарушения его прав, не пытаясь решить спор в досудебном порядке, однако это сильно ухудшает его положение:

  • в отсутствие соблюдения претензионного порядка потребитель не может заявить в суде требования о выплате ему неустоек и компенсаций, предусмотренных Законом о защите прав потребителей;
  • на практике суды часто возвращают иск о ЗПП, если досудебный порядок не соблюден. Такие действия суда являются нарушением процессуального законодательства, что подтверждается позицией Верховного Суда РФ, изложенной в пункте 23 постановления Пленума от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Их можно обжаловать, но на этом теряется много времени и сил;
  • для некоторых видов услуг законом все же установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров по защите прав потребителей, когда подача иска без предварительного направления претензии исполнителю невозможна:

Основание потребительского искаОснование по закону
Выплаты по ОСАГОП. 5.1 ст. 14.1 №40-ФЗ от 25.04.2002 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»
Туристические услугиАбз. 7 ст. 10 № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
Споры о защите прав потребителей банковских, страховых услуг, если взыскиваемая сумма не превышает 500 000 рублейЧ. 2 ст. 25 № 123-ФЗ от 04.06.2018 г. «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»
ГрузоперевозкиСт. 797 Гражданского кодекса РФ
Услуги связиП. 4 ст. 55 № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи»

Таким образом, подавать иск о защите нарушенных прав потребителей в суд имеет смысл после обращения к продавцу с претензией. О том, как составить претензию, читайте в нашей статье.

Как составить исковое заявление

Требования к содержанию искового заявления установлены ст. 131 ГПК РФ. Их несоблюдение может привести к тому, что суд не примет иск о ЗПП к рассмотрению. Поэтому при составлении иска рекомендуем придерживаться следующей структуры:

Примечание. В цену иска по защите прав потребителей входят:

  • цена товара, работы или услуги, подлежащая возврату;
  • неустойка за несвоевременно выполнение требований потребителя;
  • сумма понесенных убытков.

В цену иска не входят:

  • компенсация морального вреда;
  • штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя;
  • судебные расходы.

Какие приложить документы

Помимо самого искового заявления в суд должны быть поданы все документы, на которые ссылается истец, а также документы, предоставления которых требует процессуальное законодательство. Список приложений к иску о нарушении прав потребителя в зависимости от конкретной ситуации может включать следующие документы:

  • квитанция об оплате госпошлины;
  • квитанция об отправке копии искового заявления ответчику;
  • доверенность представителя истца;
  • товарный чек;
  • акт приемки или сверки;
  • товарная экспертиза;
  • гарантийный талон;
  • договор купли-продажи или оказания услуг;
  • претензия и ответ на нее;
  • фото и видеоматериалы;
  • другие документы.

Какие требования можно заявить в иске

Права потребителя регламентированы Законом о защите прав потребителей:

  • Ст. 18 – при покупке некачественного товара;
  • Ст. 29 – права при оказании некачественной услуги или выполнении некачественной работы.

Если потребитель перед обращением в суд предъявлял продавцу или исполнителю претензию, он может включить в иск дополнительные требования:

  • о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей);
  • о выплате неустойки за несвоевременное выполнение требований потребителя (ст. 23 и 28 Закона о защите прав потребителей);
  • о выплате штрафа в размере 50 % от присужденных сумм за несоблюдение досудебного порядка урегулирования спора со стороны продавца (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Порядок подачи иска в суд

Процедура подачи искового заявления регламентируется процессуальным законодательством и включает в себя несколько этапов.

Шаг первый. Выбираем суд

Процессуальное законодательство дает потребителю возможность выбрать суд:

  • по месту жительства истца;
  • по месту нахождения ответчика;
  • по месту исполнения договора (продажи товара, оказания услуг).

Также необходимо правильно определить подсудность потребительского спора в зависимости от выдвигаемых требований:

Шаг второй. Готовим пакет документов

Перед тем, как обратиться в суд, необходимо совершить ряд подготовительных действий:

  • Оплатить госпошлину. По общему правилу потребители освобождаются от госпошлины за подачу иска. Исключение составляют лишь иска, сумма требований в которых превышает 1 млн рублей. Если оплата госпошлины требуется, суду нужно будет предъявить квитанцию о ее оплате.
  • Направить копии документов лицам, участвующим в деле. Истец должен отправить в адрес ответчика и других лиц, участвующих в деле копии искового заявления со всеми приложениями. Можно вручить документы лично, взяв с получателя расписку о получении, но лучше отправить документы почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. При подаче иска в суд к заявлению нужно будет приложить документ, подтверждающий вручение документов ответчику: уведомление о вручении или расписку.

Шаг третий. Подача иска в суд.

Подать документы в суд можно тремя способами

Способ подачиПорядок подачи
При личном посещении судаНеобходимо обратиться в канцелярию суда в рабочие часы с паспортом, двумя экземплярами заявления и комплектом приложений. После сдачи документов секретарь выдаст один экземпляр иска обратно с отметкой о получении.
ПочтойНаправить в адрес суда конверт с пакетом документов заказным письмом.
Через электронную систему ГАС «Правосудие»Пройти авторизацию через ЕСИА. Заполнить форму обращения и приложить все файлы, включая подписанный иск, в отсканированном виде.

Сроки подачи и рассмотрения

Подать иск о защите прав потребителей можно в течение определенного срока.

После того, как исковое заявление оказывается в суде, действуют следующие сроки рассмотрения:

  • в течение 5 рабочих дней суд обязан решить вопрос о принятии заявления к рассмотрению;
  • в течение 2 месяцев дело разрешается районным судом;
  • в течение 1 месяца дело разрешается мировым судьей.

Ответы юриста на частные вопросы

Заключение эксперта

  1. Подача иска в суд – крайняя мера защиты прав потребителей.
  2. В ряде случаев возможность обращения с иском в защиту прав потребителей в суд зависит от предварительного обращения с претензией к ответчику. Кроме того, соблюдение претензионного порядка позволяет заявить в суде дополнительные требования.
  3. Составление, подача и рассмотрение иска о защите прав потребителей регламентируется гражданским процессуальным законодательством.
  4. Исход судебного разбирательства во многом зависит от правовой грамотности сторон. Перед подачей иска в суд требуется консультация юриста.

Исковое заявление о защите прав потребителя

В каких случаях применяется исковое заявление о защите прав потребителя, как его правильно составить и подать в суд, где скачать образец искового заявления по требованиям связанным с защитой прав потребителя?

Все мы ежедневно выступаем потребителями товаров и услуг. Это происходит, когда делаются покупки в магазине или на рынке, мы едем в автобусе или маршрутке, ремонтируем обувь или обращаемся в автосервис.

Хорошо, когда услуга оказана качественно и в срок. Но случаются ситуации, когда требуется защитить свои права потребителя. Если договориться мирным путем с лицом, оказавшим услугу или продавшим товар, не удалось, придется обращаться в суд. Настоятельно рекомендуем ознакомиться с правами потребителя, закрепленными в Законе «О защите прав потребителей».

В этой публикации:

Перед составлением искового заявления о защите прав потребителя

Первым делом, перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя, необходимо вручить будущему ответчику письменную претензию под роспись. В претензии должно быть вкратце указано о взаимоотношениях сторон, какой товар или услуга не устроила потребителя, изложены ваши требования. В претензии необходимо установить разумный срок исправления перечисленных недостатков. Эти же требования вы потом изложите в своем исковом заявлении о защите прав потребителя.

Требования по поводу некачественного товара изложены в статье 18 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки;
  • потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Требования по поводу некачественно оказанной услуги изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Исковое заявление о защите прав потребителя — подача в суд

Истец при подаче иска о защите прав потребителя вправе выбрать суд в который он подаст исковое заявление. Это может быть суд по месту нахождения ответчика, либо суд по месту жительства истца, либо суд по месту заключения (исполнения) договора. Если цена иска меньше 50000 рублей — исковое заявление подается мировому судье, свыше — в районный суд. Истцы по искам о защите прав потребителя освобождены от уплаты госпошлины.

Истцы вправе требовать от лиц, нарушивших их права, компенсации морального вреда и выплаты штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований. Указанные выплаты не влияют на цену иска, а следовательно и подсудность исковых требований.

Сведения о местонахождении ответчика можно получить из Единого государственного реестра юридически лиц (или индивидуальных предпринимателей) в любом налоговом органе. Эти сведения открыты для всеобщего доступа, при оплате госпошлины.

Образец искового заявления о защите прав потребителя

Рекомендуем ознакомиться с общими правилами написания исковых заявлений, что позволит оформить исковое заявление о защите прав потребителя более грамотно и качественно.

В __________________________
(наименование суда)
Истец: ______________________
(ФИО полностью, адрес)
Ответчик: ____________________
(наименование юр.лица или
ФИО предпринимателя)
Цена иска: ____________________

Исковое заявление о защите прав потребителей

«___»_________ ____ г. я вступил во взаимоотношения с ответчиком _________ (описать начало возникновения взаимоотношений с ответчиком, как они были оформлены, какие документы при этом составлялись). По условиям договора ответчик был обязан _________ (указать, какие обязательства принял на себя ответчик). За проданный товар (оказанную услугу) мною было оплачена сумма _______ руб.

Однако ответчик нарушил мои права _________ (указать, в чем заключается нарушение прав истца со стороны ответчика, какие действия согласно статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей» должен был выполнить ответчик и почему).

Я обращался к ответчику с требованиями об устранении выявленных недостатков, в том числе направил письменную претензию, в которой _________ (указать, какие требования были изложены в претензии, кто и когда ее получил, какой был установлен срок для устранения выявленных недостатков). В установленный срок ответчик на мою претензию не ответил (или ответил, но ответ истца не устроил, привести причины, по которым доводы ответчика являются необоснованными).

Действиями ответчика мне причинены нравственные страдания, которые заключаются в следующем _________ (перечислить нравственные страдания, испытанные истцом вследствие неправомерных действий ответчика), причиненный моральный вред я оцениваю в сумме _______ руб.

За отказ от добровольного выполнения моих требований с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы в мою пользу.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ,

  1. Обязать ответчика _________ (наименование ответчика юридического лица или ФИО предпринимателя) _________ (указать требования из статьи 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей»).
  2. Взыскать с ответчика уплаченную мною сумму в размере _______ руб. (при наличии требований о взыскании денежной суммы).
  3. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме _______ руб.
  4. Взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.

Перечень прилагаемых к заявлению документов (копии по числу лиц, участвующих в деле):

  1. Копия искового заявления
  2. Документы, подтверждающие наличие договорных отношений с ответчиком
  3. Документы, подтверждающие оплату за приобретенный товар или оказанную услугу
  4. Претензия и документы, подтверждающие ее получение ответчиком
  5. Документы, подтверждающие недостатки товара или выполненных работ
  6. Другие доказательства, подтверждающие основания искового заявления о защите прав потребителя

Дата подачи заявления «___»_________ ____ г. Подпись истца _______

Скачать образец заявления:

Исковое заявление о защите прав потребителя

Вопросы по защите прав потребителя в суде

Мне испортили дублёнку, возмещать ущерб отказываются. Документов, подтверждающих стоимость дублёнки, у меня не сохранилось. При обращении в суд, как доказать цену дублёнки?

Обратитесь к оценщику или возьмите в магазине справку о стоимости аналогичной вещи. Лучшим вариантом будет обращение к оценщику.

Не нашли ответ на свой вопрос? Задайте его юристу по телефону!

Санкт-Петербург: +7 (812) 565-33-70

Защита прав потребителей – 10 основных прав, а также инструкция как и к кому обращаться и кому жаловаться

В последнее время люди все больше узнают про свои права и получают все больше денег в судах. Лучше сохраните статью в закладки, возможно пригодится.

Все указанные в статье статьи – из Закона «О защите прав потребителей»

Для этого нужно обратится к продавцу с заявлением.

Внимание! Чтобы не было проблем с возвратом денег нужно всегда четко указывать причину, по которой товар не подошел:

  • форма
  • габариты
  • фасон
  • расцветка
  • размер
  • комплектация

а затем обязательно дописать фразу «аналогичный товар в день обращения отсутствует».

Если не указать причину, по которой товар не подошел в заявлении, продавец может вам отказать, и суд встанет на его сторону (прецеденты есть), так как будет исходить из того, что вы злоупотребляете правом, раз даже причину поленились указать.

Есть товары, которые вообще нельзя вернуть, поэтому перед обращением, сверьтесь со списком.

В дополнение к первому пункту есть приятное исключение – можно вернуть абсолютно любой товар, если он куплен дистанционно, то есть через интернет или по телефону.

Срок на возврат – 7 дней.

В данном случае не действует даже список из первого пункта.

Вернуть можно все.

Чтобы точно вас убедить я написал запрос в Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу, чтобы они подтвердили данную позицию. Вот цитата из ответа:

Как видите, Роспотребнадзор тоже так считает.

Многие слышали про гарантийный срок товаров – техники, автомобилей и даже квартир.

И к сожалению, многие думают, что за пределами гарантийного срока больше нет никакой защиты, и если например в автомобиле сломался двигатель или коробка передач после истечения гарантии, то придется делать дорогой ремонт за свой счет.

Но помимо гарантийного срока есть еще и срок службы. И в течение это срока товар тоже должен быть надлежащим, и при наличии существенных недостатков, его можно вернуть.

Например средний срок службы автомобилей – 6 лет.

Отличия от претензий во время срока службы от гарантийного в том, что требования предъявляются уже не к продавцу, а к изготовителю (импортеру) и обязанность доказывания полностью лежит на вас.

Но такие дела можно выиграть.

В частности, статья 9 регулирует обязанность и порядок предоставления информации о продавце.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя

• фирменное наименование (наименование) своей организации,

• место ее нахождения (адрес)

• режим ее работы.

Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Изготовитель (исполнитель, продавец) – индивидуальный предприниматель – должен предоставить потребителю информацию

• о государственной регистрации

• наименовании зарегистрировавшего его органа.

Как выглядит вся эта информация? Вот вам живой пример из магазина «Лента»

В свидетельствах и указана вся эта информация.

Повторяю, информация важна для того, чтобы вы могли правильно предъявить претензию, надлежащему лицу и по надлежащему адресу.

А теперь представьте, что вы купили товар у частного лица, а он сломался.

Либо пришли в магазин, а магазин закрылся.

Вот для этого вам и надо знать как найти изготовителя товара.

В статье 10 ФЗ «О защите прав потребителей» указано, что информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

«адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг)»

Иногда такая информация размещается прямо на упаковке, как например, на Айфонах:

Причем это правило распространяется на все товары, вне зависимости от вида поломки.

Для примера, если у вас на гарантии в автомобиле возникла мелкая поломка, например что-нибудь с освещением, по закону автодилер должен пригнать за вашей машиной эвакуатор, а затем, после ремонта, на эвакуаторе привезти вам ее назад. И при этом еще уложиться в сроки для ремонта.

Чтобы вам не страдать от отсутствия товара пока его ремонтируют действительно вам предоставлено такое право.

Единственное, что конечно есть исключения, не на все товары продавец обязана давать подмену, так что перед обращением сверьтесь со списком исключений.

Более того, ваше право подкреплено штрафными санкциями для продавца, например за задержку передачи предоплаченного товара – 0,5% от суммы покупки в день

Правда здесь есть один подводный камень – нужно возместить исполнителю фактически понесенные расходы.

Но исполнитель еще должен доказать, что он их понес.

А если товар отклоняется от требований к качеству, которые установлены нормативно или договором, его можно вернуть.

Теперь разберемся с вопросом куда обращаться если ваши права нарушены.

Многие убеждены, что стоит обращаться в Роспотребнадзор, но это не правильно.

Лучше всего на этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор (выписка из письма):

«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями статей 18-24 и статьи 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя, спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со статьей 17 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ). Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст. 15 Закона)».

Для убедительности, вот ссылки на эти письма:

Часто люди обращаются во всякие левые юридические фирмы, которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор.

Я даже сделал обзорную статью на таких мошенников, вот она:

Поймите, жалоба не позволяет достичь необходимого результата, который должен заключаться либо в предъявлении претензии к продавцу (исполнителю) с целью решения вопроса в добровольном порядке, либо в подаче иска в суд.

Такие юридические фирмы, возлагая на клиента необоснованные финансовые затраты, по сути не решают его проблемы. Это легальное мошенничество.

Поэтому если вам нужен результат, а именно возврат ваших денег и компенсация – обращайтесь в суд, сами или с хорошим юристом.

Надеюсь что статья была вам полезна.

Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:

Если что-то непонятно или информации не хватило, напишите пожалуйста в комментариях я добавлю (отвечу).

Если что, со мной можно связаться через: «ВКонтакте», Facebook, Instagram.

Также может быть вас заинтересует мой второй блог, на vc.ru. Там тоже рассматриваются юридические вопросы, но именно для предпринимателей.

Вы имеете право. вы имеете право. А предприниматели по этим книжечкам 1905 года ничего не имеют. Только успевают от гандосов пользованный товар обратно принимать))

Не хрен говно впаривать и скулеть непридется.

так не покупай говно.

Тогда потом в магазине не еби мозги)

Действительно, нехрен впаривать говно, которое уже по рукам ходило не единожды.

Да и предприниматель предпринимателю рознь. Есть например автосалоны, у которых в машине 3,5 года летит коробка вариатор и за ремонт (уже не по гарантии) требуют 250-600 тысяч, при цене машины в миллион. Хотя обязаны такой недостаток сами устранить.
Не думаю, что в этой ситуации покупатель гандос

Не поняла. У которых в машине ЧЕРЕЗ 3,5 года летит коробка вариатор? Так это много)

Ну вообще-то должна до 6 лет служить.

Ну серьезно, сами ж так в сервисной книжке пишут

Т.е., им можно машину и через 6 лет вернуть, ссылаясь на это? 😊

В течении срока службы (в среднем 6 лет, у всех производителей свой) если экспертиза покажет что производственный дефект, конечно. И решения такие есть. Обращаются просто не часто, потому что думают, что раз гарантия кончилась то все.

Возвращается только уже производителю, а не дилеру

С этой песней можно жизнь запросто отдать. Понятно.

Не знаю, что вы имели ввиду. Но если что долго и сложно, то нет, максимум 6-8 месяцев, исполнительный лист в банк производителя относите, деньги на его счете есть всегда, а как деньги спишутся забрать машину он сам прибежит

Здесь тожа улыбочка – почему никто из гандосов не минусит? Странные люди.

Может все на даче) Лето как-никак

Нормальные предприниматели, которых кстати очень много, вообще без лишних вопросов делают возвраты, замены и т.д. вообще без лишних вопросов, более лояльнее, чем все законы)

«Нормальные» предприниматели устали каждый день хлебать говно. Сетям проще обменять товар, взять обратно, отдав деньги, нежели долгие ватные говноспоры с бумажками. Но не всем) Почитайте про какой-нибудь Валдберриз – там до хрена споров. А вот для кого-нибудь ИП Пупкина такие обмены-возвраты смерти подобны. Сейчас в меня полетят ссаные тряпки, потому что у нас народец любит чувствовать себя хозяином жезни – не понравилось, попользовал денёк, усё, хватит – пора сдавать игрушку, пойду другую возьму. А предпринимателей – п#здить надо! Оне никто, так учат законы, не?

@Кхалиси Бот А предпринимателей – пиздить надо! 😀

А пьедпьинимятеей – пездить няда!

Ну видите, тряпки то не полетели. А вообще Ольга, правда все не так страшно.

Если товар качественный, то все равно не каждый его побежит возвращать, совсем сумасшедшие тоже есть, но их не много

Ну а если товар плохой, все еще проще, взыщите убытки с вашего поставщика + юр услуги на взыскание эти убытков и посылайте его нафиг. Я так и делал, когда торговый бизнес еще был на что-то похож (до 2014-2015 года)

и вы в шоколаде

Ну я сужу по себе и с теми, кем работаю, также с Аликом, когда там закупку делаю))
У тех у кого закупаю, всегда возвращают деньги, даже не нужно фото, просто говорю – партия говно, куча брака и они без вопросов отправляют деньги/товар, лишь бы я дальше сотрудничал, причем это все компании с кем сотрудничал.
Ну и я также работаю, с клиентов ничего не прошу в качестве пруфа, только если есть сомнения, но это крайне редко)

Это сильно зависит от бизнеса, но всё же если у тебя всё отлажено, то куда лучше и выгоднее без проблем вернуть деньги.
У меня были клиенты, которые остались недовольны, я вернул бабки, потом они ещё заказа 3-4 сделали, что кратно выше моих убытков вышли)

По-разному бывает. Предприниматели на самом деле тоже защищены, только почему-то не хотят разбираться как. Если хотите обоснований и примеров, посмотрите https://www.litres.ru/stanislav-igorevich-sazonov/spasi-svoy-biznes/

Вы тут этим тредом хорошо так свою книжечку отрекламили) Идут продажи?

Спасибо потихонечку, вообще я уже 2 книжечки отрекламировать успел тут, одна про бизнес ( в ответе на ваш комментарий выше)

У предпринимателей есть защита. Например «перечень непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный. » список довольно обширный. Там и изделия из меха и ювелирка +компы, телеки и вообще всё что включается в розетку и имеет гарантийные сроки. В своё время я долго работал в магазине техники и нас этот перечень дюже защищал от всяких уёбков.
Однажды мужик видеокамеру купил а через пару дней пришёл с тёлкой какой то и с претензией – мол «не понравилось. Херово снимает в условиях недостаточной освещённости». Я ему вежливо сослался на закон и сообщил что если она исправна то теперь Камера его и принимать назад не станем. Тогда он разорался и стал требовать директора. Вышел наш руководитель, выслушал этого мудака и предложил пройти в отдел выдачи покупок и там посмотреть что по его мнению не так с камерой. Подключаю её к огромному телеку, попутно замечаю что внутри камеры стоит кассета, ну и без задней мысли нажимаю на камере «плей».
Нужно сказать что на выдаче покупок на тот момент кроме мужика со своей спутницей, меня и директора было ещё человек 8, как сотрудников магазина, так и покупателей. И все мы насладились незабываемыми 12 секундами на большом экране, как конкретно этот мужик жарит конкретную эту тёлку. И оба при этом смотрят в камеру.
Так вот поразвлекались они – потрахались на камеру и пытались сдать её назад. Потребительский экстремизм – не иначе)))

История действительно шикандоз.

В том-то и дело, что НАДЛЕЖАЩЕГО. Лично в Юлмарте видела (когда он еще был жиф), как народ массово несет на обмен-возврат разную технику. Говорят следующее: вот тут трещинка, вот тут не комплект и тэдэ. И им все обменивают и возвращают. Доказать ничего нельзя. И не надо говорить, что в Юлмарте техника была плохая. Ее делают плохой гандосы-нищеброды)

Ну это странно, потому что технику как раз-таки обменять и возвращать нельзя! это технически сложный товар.

В юлмарте немного другой принцип. Они в погоне за экономией ресурсов (человеческих в том числе) изначально отказались от проверки товаров при покупателе. То есть отдают товары со склада не распаковывая коробки. А это в свою очередь накладывает на них дополнительные обязательства по приёмке товара обратно по любой причине. Они это позиционируют как своё сервисное преимущество, мол «смотрите какие мы классные. Закон говорит что мы не обязаны принимать назад технику надлежащего качества, но мы делаем это. Всё для потребителя», в то время как они обязаны это делать уже только потому, что изволили оптимизировать бизнес процессы.

Ясно, спасибо, что рассказали. Задумка может была и неплохая у них, но увы, теперь они уже история

А они что. схлопнулись что ли? У нас в Твери вроде работают. Или я что то пропустил?

Претензия по закону о защите прав потребителя

Претензия по закону о защите прав потребителя поможет восстановить Ваши права покупателя.

Наш юрист постоянно осуществляет помощь в рамках направления защита прав потребителей товаров и услуг. Ваш звонок к нам – начало решения проблемы покупателя.

Как написать претензию по защите прав потребителей?

Существуют образцы претензии, которые помогает оформить ее, как полагается. Найти их не сложно, но часто они не учитывают индивидуальность спора. Для составления претензии предусмотрена произвольная форма, но важно указать определенные сведения:

  • следует написать место расположения производителя и его название,
  • подробности о купленном товаре,
  • повод для обращения,
  • требования,
  • срок ожидания ответа на претензию по защите прав потребителей,
  • дату формирования документа,
  • контакты,
  • подпись.

Ни один из этих пунктов упускать нельзя. Неустойка по закону о защите прав потребителей заявляется как отдельное требование. Вся эта информация нужна и ее правильное логически последовательное изложение лучше даст понять Ваши настроения.

  • определитесь и укажите получателя претензии. Важно грамотно определить адресат обращения, который находится в зависимости от оснований. Если приобретается дефектная продукция, претензия должна быть подана продавцу или компании, которая занимается производством купленной продукции. Если же конфликт образовался из-за того, что потребитель требует вернуть или обменять продукцию хорошего качества, требования могут быть направлены именно по отношению к продавцу. Получается, что претензия будет адресована юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю.

Куда подавать претензию по закону о защите прав потребителя?

Претензия в комитет по защите прав потребителей – тоже решение. Но поскольку принятие решения будет за предпринимателем, то наш юрист по защите прав потребителя рекомендует начать с обращений именно продавцу. Все чаще ответ на претензию по защите прав потребителей становится в пользу покупателя т.к. продавцы боятся получить в будущем потери, штраф взыскивается в пользу потребителя, если он докажет нарушение своих прав в суде.

Информацию об магазине можно посмотреть на чеке, поэтому его нужно всегда сохранять, а о предприятии, которое изготовило товар, на товарной упаковке.

Когда продукция приобретается в торговой точке, которая является частью сети, обращение с требованиями можно направить в любой из данных магазинов.

Срок подачи претензии по защите прав потребителей и ожидания ответа

При решении вопроса подавать или не подавать претензию на действия продавца по некачественному товару, следует разобрать, в какой срок подается претензия в данном случае? Срок ставиться в зависимости от услуги или приобретаемого товара.

В части товара следует учесть, что для обмена товара, или возврата ряда товаров установлен срок 2 недели. Именно в течении данного периода времени у потребителя имеется законное право на возврат товара и получение денежных средств.

В ряде случаев срок для обращения претензии зависит от гарантийного срока, установленного на отдельные категории товаров. По общему правилу в части услуг законодателем срок для обращения не установлен, однако следует учесть, что в данном случае потребителю следует руководствовать общими роками исковой давности, для эффективной защиты своих прав в суде.

Сколько рассматривается претензия по закону о защите прав потребителей?

В соответствии с законодательством для рассмотрения претензии установлен десятидневный срок с момента получения претензии, в который потребителю обязательно должен быть направлен ответ.

Как передать претензию получателю?

  1. Самым эффективным способом передачи является личное вручение с обязательной отметкой на втором экземпляре претензии.
  2. В случае если, лично передать не удается, по ряду причин, ввиду отказа от получения от организации, или же организация находится в другом городе, в данном случае претензия направляется посредством почтовых отправлений ли с помощью курьерской службы, при этом в случае отправки почтой наиболее использовать отправления с возможность отслеживания отправления.
  3. Дополнительно, возможно направление посредством электронной почты, однако данный способ необходимо использовать лишь как дополнительный, т.к. есть риск, что данный способ может быть признана ненадлежащим судом.

Ответ на претензию и дальнейшие действия

В случае, если потребитель проигнорирован со стороны продавца или же получил отрицательный ответ, в данном случае необходимо обращаться за защитой своих прав в судебные органы, при этом в соответствии с указанным законом помимо основных требований, материального вреда, можно дополнительно заявить материальный ущерб, а также неустойку, размер которой установлен в 3 процента в день.

Эффективным также будут обращения в контролирующие и надзирающие органы

Будет хорошо, если к претензии прикрепить чеки и копии документов, которые говорят о фактах, отмеченных в тексте. Отправлять претензию можно разными методами, нет конкретного требования. Необходимо, чтобы адресант имел подтверждение о том, что документ был доставлен получателю. Подтверждением может являться обычное уведомление о вручении. Как видно, составлять и отправлять претензионный документ не сложно, главное, указать все необходимые данные.

Образец претензии по защите прав потребителей

Наш юрист по защите прав потребителей сэкономит Ваше время и выполнит все профессионально и в срок. Ссылка в претензии на законы и юридическое обоснование выгодности удовлетворения требований покупателя даст Вам преимущество в принятии положительного решения со стороны продавца.

Руководителю ООО «Тека Рус»

Понамареву Т.Е.

г. Екатеринбург, ул. Апрельская

о замене товара ненадлежащего качества

08 июля 2008 года в торговом центре «ЭМА» у ООО «Тека Рус» мной был приобретен холодильник NF – 660 № BC DQRDE 0200 BA 7 BS 0003, гарантийный сертификат № 010616, гарантийный срок изделия составляет 36 месяцев.

В настоящее время холодильник не работает.

Согласно п. 6 ст. 19 закона «О защите прав потребителя»: «в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы».

Согласно п. 3 ст. 18 закона «О защите прав потребителя»: «потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы».

Абзац 2 и 5 п. 1 ст. 18 этого же закона предусматривает: «потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом».

В настоящее время, используя свои права, предусмотренные п. 3 ст. 18 указанного закона, прошу Вас заменить холодильник модель изделия NF – 660 или вернуть его полную стоимость в размере 68 890 рублей. В случае невыполнения моих требований, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Очень надеюсь на мирное разрешение нашего конфликта, без обращения в судебные инстанции. Возможно, что в процессе переговоров мы сможем найти также какое-либо иное приемлемое решение проблемы.

ПРОШУ:

  • провести экспертизу холодильника, для выявления причин неисправности за Ваш счет и при моем непосредственном присутствии;
  • произвести замену, купленного у Вас холодильника на аналогичный товар либо возвратить мне денежных средств, потраченные на его приобретение.
  • ответить мне в письменной форме в срок не позднее 10 дней.

Внимание : смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube , чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Адвокат по составлению претензии по ЗПП в Екатеринбурге

Все чаще встречаются случаи, когда тот, кто приобрел товар, уверен, что были нарушены его права, а производитель не соглашается устранять свои ошибки лишь по устному требованию. Тогда для того, чтобы защищать интересы тех, кто купил товар и остался им недоволен, за пределами суда, необходимо составить обращение в форме письма. Речь идет о претензии по защите прав потребителей.

Очень важно грамотно написать претензию по договору о защите прав потребителей. Если не соблюдены претензионные тонкости, то не получится воспользоваться помощью судебной инстанции и защитить собственные права полно и в срок.

Поэтому всегда лучше проконсультироваться у нашего юриста. Юридическая помощь по защите прав потребителя нами будет оказана на основании соглашения, с последующим выставлением счетов Вашему продавцу для компенсации понесенных расходов на юриста.

Читайте еще консультации по защите прав потребителей:

С нами возврат товара продавцу в короткий срок

Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры” А.В. Кацайлиди

Как предъявить претензию в интернет магазин?

Понравилась статья? Расскажите друзьям

Для того чтобы предъявить претензию в интернет магазин необходимо определить:

  • Ответчика (то есть продавца);
  • Требование потребителя (к примеру таким требованием может быть расторжение договора и возврат денежных средств, замена товара, ремонт за счет продавца и пр.);
  • Необходимый перечень документов, для того, чтобы обосновать требование;

Претензия отправляется продавцу исключительно в письменном виде с приложение доказательств и расчетов лично, отправляется такая претензия через представителя или по почте ч описью вложения и уведомлением о вручении.

Для того чтобы подготовить претензию интернет магазину, сначала нужно определить, кто же будет надлежащим ответчиком. Самый простой вариант, это когда интернет магазин имеет доменной имя (я вам скажу, что 99,9% интернет магазинов имеют свое доменное имя) которое зарегистрировано на продавца (организацию, индивидуального предпринимателя, которые осуществляют продажу товаров дистанционным способом в соответствии с п. 2 постановления Правительства РФ об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом).

Продавец которому принадлежит интернет магазин, в своей работе должен руководствоваться Законом о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров дистанционным способом.

Данные отношения между продавцом и покупателем при дистанционном способе продажи товара регулируются п. 2 ст. 497 ГК РФ, ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, Правилами продажи товаров дистанционным способом и Правилами продажи товаров по образцам.

Продавец обязан сообщать следующие сведения:

  • Наименование (фирменное название) изготовителя (продавца), его юридический адрес;
  • Местонахождение лица, уполномоченного изготовителем (продавцом) принимать претензии от покупателей и производящего ремонт и техническое обслуживание товара (п. 6 Правил продажи по образцам).

Если такая информация не известна, то покупатель имеет полное право обратиться в Роспотребнадзор. Данное ведомство точно определит наименование продавца и его местонахождение в рамках административного расследования (ст. 28.7 КОАП РФ).

Пункт 2 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей возлагает на продавца обязанность до заключения договора предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара, об адресе (местонахождении) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течении которого действует предложение о заключении договора.

При этом указанная информация согласно требованиям, содержащимся в п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей, должна быть достоверной и обеспечивать возможность правильного выбора товара (т.е. исключать возможность введения покупателя в заблуждение).

В момент доставки товара потребителю в письменной форме должна быть предоставлена необходимая информация о товаре в объеме требований, предусмотренных п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей, а также информация о порядке и сроках возврата товара.

Полное или частичное отсутствие названной информации, свидетельствует о нарушении права потребителей на ее получение, может служить основание для привлечении продавца к административной ответственности по ст. 14.7 «Обман потребителей» или ч. 1 статьи 14.8 «Нарушение иных прав потребителей» КОАП РФ.

Не допускается продажа дистанционным способом продовольственных товаров (за исключением мороженного, безалкогольных напитков и пива, кондитерских и хлебобулочных изделий в упаковке изготовителя товара), лекарственных препаратов, изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, оружия и патронов к нему, экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм (п. 4 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55). Не допускается продажа дистанционным способом биологически активных добавок к пище (БАД)Ю относящихся к пищевым продуктам.

Потребителю необходимо подтвердить обоснованность своих требований, указанных в претензии. Допустимыми доказательствами является договор, чек, товарный чек, фото, видеоматериалы, письменные свидетельские показания, иные письменные и электронные материалы, касающиеся совершения оформления купли-продажи товара и полученные законными способами.

Надеюсь вышеизложенная информация помогла вам и вы теперь знаете как и на каких основаниях вы можете предъявить грамотную и обоснованную претензию в интернет магазин.

Не даем себя в обиду! Отменяем постановления пристава!

Наказать пристава не основная задача, главная — восстановить нарушенное право! Доброго времени суток, уважаемые читатели. Вот и наступила весна, работать совсем не хочется, а нужно. На протяжении существования нашего проекта мы ответили на множество комментариев и заметили одну немаловажную особенность. У подписчиков и просто читателей блога возникают ситуации о несогласии с действиями должностных лиц по каким — либо причинам. Большое количество вопросов поступает на тему обжалования действий. Если кто не понял, то я веду речь о приставах.

Вообще интересные люди, кто работает в этой службе (не все конечно, но бывают индивидуумы). Знаю не по наслышке, часто сталкивался с незнанием закона людей, которые исполняют этот самый закон. Парадоксально не правда ли? Такова реальность и от этого никуда не деться. Ваша задача — быть на чеку и не давать расслабляться сотруднику, контролировать каждый шаг и тогда результат не заставит себя ждать. В общем сегодня поговорим о том, как правильно обжаловать действия должностных лиц. Кстати я не просто юрист, а юрист некоторое время отслуживший в системе. Кое — какой опыт накопил и планирую поделиться с Вами друзья. Начинаем!

Главный принцип — законность!

Человек принимая решения в повседневной жизни, связан не только моралью, но и законом. Находясь в социуме человек подчиняется определенным правилам и нормам. Таким образом наши решения зависят не только от нашего сознания (немного философии, дальше поймете к чему). Закон призван создать четкие правила для участников общественных отношений. Будут правила, значит будет порядок, а если будет порядок значит будет результат.

Это правило касается не только нас с Вами — обычных людей, но и должностных лиц. Принимая решения, человек в погонах, наделенный государством властными полномочиями обязан в первую очередь соблюдать закон. Как я уже говорил закон признан обеспечить порядок взаимодействиями между субъектами — в рассматриваемом случае участников исполнительного производства. Самый главный постулат для нас сегодня — Федеральный закон «об исполнительном производстве». Вышеуказанный нормативный акт регулирует взаимоотношения должника, взыскателя, лица ведущего дело. Бесплатная консультация юриста в Челябинске.

Каждое действие сотрудника выражаются в принимаемых им постановлениях (он весьма ограничен в своих действиях). Каждое вынесенное постановление должно быть законным и обоснованным при определенных обстоятельствах в рамках исполнительного производства.

Пример: как нельзя делать!

Для большего понимая приведу пример: Имеется должник, зовут его Василий. У Василия есть долг в 100 тысяч рублей. Есть сотрудник, назовем его Николай. Николаю необходимо исполнить требования исполнительного документа. Николай арестовывает имущество Василия стоимостью 1 миллион рублей. Внимание вопрос! Законны ли действия Николая? Конечно нет, Николай нарушил п.5 ст. 4 ФЗ «Об исполнительном производстве» (соотношение требований взыскателя и принятых мер) наложил арест на имущество. Действия должны быть законными. Законность один из главных принципов в исполнительном производстве. Законность главный принцип не только в сфере принудительного исполнения, а в системе Российского права в целом. (п.1 ст. 4 Закона). Перед тем как писать заявление постарайтесь наладить взаимодействие с человеком, постарайтесь предложить свою помощь. Не нужно с порога проявлять агрессию и ругаться. Люди бывают разные и информацию воспринимают индивидуально.

Что делать, если сторона не согласна с вынесенным постановлением и считает его незаконным? Значит пришло время принимать решение о подачи жалобы!

Куда лучше обращаться? Распространенные ошибки.

Заявление можно подать в три инстанции на выбор:

  1. Вышестоящему руководству. По служебной иерархии над обычным сотрудником находится руководитель отдела (старший судебный пристав). Фактически это его начальник. В обязанности старшего входит организация работы всего отдела. Обращаясь в порядке подчиненности будьте готовы: вашу жалобу никто не будет рассматривать беспристрастно. Начальник всеми способами будет помогать своему «младшему брату» и возможно закроет на нарушения глаза. Так что, если вы решительно настроились, то полагаю это не ваш вариант.
  2. Жалоба в прокуратуру. Более эффективный метод чем первый. По заявлению прокурор обязан провести проверку и принять меры прокурорского реагирования. Сроки рассмотрения заявления могут длиться до 30 суток. На практике прокурор не обладает самостоятельностью не имея право отменить незаконное постановление. Для этого он должен обратиться в судебные инстанции. В моей практике был случай, когда прокурор обратился с заявлением в интересах государства — МЧС России. Статистика такова — наибольшее количество обращений приходится на взыскателей. Поскольку не каждый человек и тем более организация готовы мириться с бездействием. Бездействие приводит к тому, что лицо не может получить присужденное (денежные средства или имущество). Небольшое отступление. В свою очередь исполнители «завалены» исполнительными производствами. Приходилось наблюдать, когда в некоторых отделах число исполнительных производств на одного человека составляло 3-4 тысячи. И о каком качестве работы можно вести речь? Только представьте — по каждому делу нужно выполнять определенные действия (возбуждения производств, арест имущества, обращение взыскания на денежные средства и прочее). Люди работают в условиях катастрофической нехватки времени при заплате около 20 тысяч рублей (не считая Москвы и Санкт-Петербурга).
  3. На мой взгляд добиваться правды в суде наиболее эффективный способ среди рассматриваемых. Минимум на Вас обратят внимание, максимум решат проблему сразу. Далеко не каждое лицо захочет нести ответственность. Решая оспаривать незаконные действия (бездействие) не забывайте про процессуальные сроки направления жалобы. Его можно подать в течение 10 дней с момента вынесения постановления. Дата вынесения документа находится в верхнем правом углу. Но бывает, постановление попросту не отправлено и о вынесении постановления Вы выяснили гораздо позже. Сроки идут с момента, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении прав. Пропуск срока может явиться хорошим аргументом вашего оппонента для отказа в требованиях.

Жалоба на пристава в суд. Составляем административное исковое заявление

Первое о чем нужно задуматься — это доказательственная база незаконного действия или бездействия. Как получить доказательства? Все очень просто — нужно ознакомиться с материалами производства и сделать фотокопии. Вообще закон не обязывает сторону писать заявление на ознакомление с материалами производства. Во избежание проблем, лучше заявление подготовить и заранее направить в ОСП. В канцелярии отдела обязаны проставить входящий штамп (о принятии документа). В приемное время можно прийти к должностному лицу и смело просить ознакомить с материалами.

Составляем административное исковое заявление и приобщаем доказательства. При составлении потребуется определиться с подсудностью. Иск направляйте в суд общей юрисдикции (арбитражный для организаций) на территорию которого распространяются полномочия работника. Пример: я планирую подать жалобу на лицо, осуществляющее трудовую деятельность в ОСП по Калининскому району г. Энска. Заявление я буду направлять (как физическое лицо) в Калининский районный суд г. Энска. Но бывает что в одном производстве есть исполнительные документы выданные разными инстанциями — общей юрисдикции и арбитражным. Встает вопрос куда направлять заявление? Судебная практика четко разграничивает полномочия судов в рассматриваемом случае. Дело должно рассматриваться судом общей юрисдикции. А мировые вообще не вправе рассматривать споры подобной категории. Помощь по кредитным делам в Челябинске.

  • Административное исковое заявление должно содержать следующие данные:
  • Наименование судебного органа (указывается в верхней правой части);
  • Адрес (строчкой ниже);
  • Сведения о подателе заявления (ФИО полностью, адрес);
  • Сведения об административном ответчике, заинтересованных лицах, адреса;
  • Информация о ходе производства;
  • Незаконные действия по мнению заявителя (к примеру незаконно снят арест с имущества);
  • Ссылки на нормы действующего законодательства;
  • Просительная часть (прошу признать действия незаконными, отменить постановление о наложении ареста на имущество должника).

Друзья, предлагаю более детально разобраться в вопросе, для Вас я подготовил примерные образцы жалобы. Я не запрещаю пользоваться материалами с этой страницы, но при копировании на другие ресурсы интернета, прошу указывать ссылку на мой сайт.

Не забудьте привлечь Управление службы по региону и сторону в качестве заинтересованного лица, ведь в их обязанности входит контроль за трудовой деятельностью рядовых сотрудников. Административному истцу дано право заявлять ходатайство о применении обеспечительных мер о временном неисполнении спорного постановления. Это позволит на время приостановить действия оспариваемого документа. Госпошлина по делам рассматриваемой категории не уплачивается.

Важно! Провинившийся апонент может понимать, что оспариваемое постановление действительно незаконно и попытаться исправить ситуацию. У меня была практика оспаривания незаконного постановления о взыскании исполнительского сбора. По данному факту были направлены документы. Должностное лицо указало, что спорное постановление отменено и просил прекратить производство по делу поскольку законные права и интересы стороны более не нарушаются.

Чтобы виновное лицо привлекли к ответственности нужно заранее запастись доказательствами. Рекомендуем направлять заявления о признании действия (бездействия) незаконны согласно иерархии:

  • Вышестоящее должностное лицо;
  • Управление ФССП по региону;
  • Суд.

До конца практика по прекращению судами административных дел не сложилась.

Следует учитывать (интересно будет тому, кто собирается обжаловать бездействие) не исполнение требований 2-х месячный не является безусловным основанием для признания бездействия. Практика трактует такой срок как не пресекательный, не связывает пропуск с бездействием. Интересная статья об отмене судебного приказа.

Как привлечь к ответственности?

Пристав, как и любой работник в случае проступка обязан нести ответственность. Почему я начал с порядка обжалования незаконных постановлений? Все просто! При наличии положительного решения будет проще доказать наличие незаконных действий со стороны федерального государственного гражданского служащего. Какая ответственность предусмотрена в нашем случае?

Работодатель может применить к нерадивому сотруднику следующие виды наказаний:

  • Дисциплинарная;
  • Замечание;
  • Выговор;
  • Неполное соответствие занимаемой должности;
  • Увольнение.

Предусмотрена административная и уголовная ответственность. Наказание будет предусматриваться в зависимости от конкретного состава административного правонарушения или уголовного преступления.

На практике к дисциплинарной ответственности служителей Фемиды трудно привлечь. Это обусловлено сильной текучкой в службе, отсутствием квалифицированных кадров, маленькими зарплатами (я про службу исключительно). Привлечение к дисциплинарной ответственности это право работодателя, а не обязанность. В преобладающим большинстве руководство всяческим образом «выгораживает» сотрудника. Повторюсь, все будет зависеть от конкретной ситуации.

Подведем итоги. Завершим нашу тему лекции поговоркой, ведь как известно «под лежачий камень вода не течет». Не думайте, что проблема решится сама собой! Нужно быть собранным и контролировать весь процесс начиная с возбуждения исполнительного производства заканчивая окончанием. Не подготовленному человеку достаточно сложно защищать свои права, тем более в судах.

Юриспруденция — большая наука, достижения результата зависит от образования, квалификации и опыта человека. Разумным будет доверить решение своей проблемы квалифицированным юристам. В нашей команде работают настоящие профессионалы! За плечами у многих учеба в ведущих высших учебных заведениях страны, обширный опыт работы! Обращайтесь за помощью и результат не заставит себя ждать! Не стесняйтесь отставлять комментарии, мы обязательно ответим на каждый!

Читайте также:  Как взыскать долг по алиментам?
Ссылка на основную публикацию