Как прекратить звонки банка?

Как бороться с навязчивыми звонками и СМС из банков

Как подобрать идеальный кредит не потратив на это и 10 минут?

Банки продают свои услуги разными способами. Один из них – реклама в СМС и звонки потенциальным клиентам. О том, что делать, если предложения кредитного учреждения стали навязчивыми, расскажем в статье.

Почему звонят вам

Часто звонят и пишут бывшим или действующим клиентам, для которых есть предодобренное предложение. Если вы постоянно получаете такие предложения, значит числитесь среди проверенных клиентов, часто пользуетесь услугами банка и т.д.

Иногда звонят случайным людям. Особенно перед праздниками, а также в период, когда в банке действуют сезонные предложения. Нередко в ход идут психологические уловки. Клиенту говорят, что таких выгодных кредитов не было и не будет. Могут уверять, что кредиткой не обязательно пользоваться, можно просто хранить её дома, пока не понадобится.

Как решить вопрос с банком

Сообщение о выгодном кредите – это реклама. Такие звонки и СМС подпадают под действие Федерального закона «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ. Немногие знают, но навязчивые предложения банков – это нарушение. По закону, любое распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе с помощью телефона, разрешается лишь при согласии адресата. Если абонент – клиент банка, есть вероятность, что он дал такое согласие (оно часто скрывается среди документов на кредит, карту или вклад). Однако человек, который с банком или его партнёрами ранее никогда не взаимодействовал, точно не мог дать согласия на получение предложений. Значит, можно смело жаловаться.

Однако юристы советуют не хамить и не грубить сотрудникам банка по телефону. Вежливо откажитесь и попросите добавить вас в стоп-лист (список тех, кто отказался от получения рекламы).

Если звонки не прекратились, а вы хотите решить вопрос мирно, составьте претензию с требованием прекратить звонки или рассылку предложений, а также отзовите согласие на обработку персональных данных (если оно было дано ранее).

Если с банком клиент ранее не сотрудничал, есть смысл узнать, откуда кредитное учреждение узнало личные данные. Напишите заявление по официальным реквизитам организации и потребуйте:

  • сообщить, из каких источников они получили ваши данные;
  • сообщить, кому они передавали ваши персональные данные;
  • удалить все ваши персональные данные и уведомить об этом.

Банк может не отвечать или отказаться разглашать источник. Но звонки после такого часто прекращаются. Куда обращаться, если звонки не прекратились, расскажем далее.

Жалоба сотовому оператору

Немногие знают, что пожаловаться на банк можно сотовому оператору. Перед этим проверьте пару моментов. Прочтите договор на оказание услуг мобильной связи. Предусмотрено ли в нём согласие абонента на получение рекламных сообщений? Что говорится о рекламе в правилах оказания услуг мобильной связи (смотрите документ на сайте оператора)? Если согласие было дано, подайте оператору официальное заявление об отказе получать на свой мобильный телефон рекламные сообщения. Укажите, откуда приходят нежелательные звонки и СМС.

Обратите внимание: оператор бесплатно обязан прекратить рассылку с абонентского номера, указанного в обращении.

Направлять оператору обращение следует в письменной форме на имя руководителя компании.

Если представитель компании будет говорить о том, что клиент сам дал согласие на получение рекламных сообщений, напомните, что по закону это согласие можно отозвать.

Жалоба в ФАС

Если звонить и писать СМС стали с других номеров, а обращения в банк не помогли, обращайтесь в ФАС. Федеральная антимонопольная служба занимается нарушениями в сфере рекламы. Ведомство не только расследует дела о нарушениях, но и штрафует банки. Например, в Хабаровском крае банк получил штраф 100 тыс. руб. за звонок с предложением финансового продукта.

Заявление подавайте в письменном виде. Форму смотрите на сайте ФАС. Приложите документы:

  1. копию обращения к оператору мобильной связи с приложением доказательств получения письма;
  2. фото или скриншоты рекламных сообщений;
  3. детализацию выписки по абонентскому номеру.

В заявлении укажите все сведения, которые известны:

  • кто звонил или присылал сообщения;
  • период поступления рекламы;
  • номера телефонов, на который поступала и с которого направлялась реклама;
  • отношения с отправителем рекламы;
  • требование.

Обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его поступления в Управление ФАС России. Если ведомство приняло решение не в пользу абонента, стоит обратиться в суд.

Пожаловаться в ФАС можно и в том случае, если клиент не против получать предложения о кредитах, но недоволен предоставлением неполной информации.

Нередко банки рассказывают только о самых привлекательных сторонах продукта, умалчивая об остальных. В этом случае жалуйтесь на нарушение ч. 7 ст. 5 и ч. 3 ст. 28 закона «О рекламе». Там говорится о том, что банк не вправе распространять рекламу кредитов без указания всех существенных условий, влияющих на стоимость займа. В 2019 году за подобное оштрафовали банк «Восточный». Кредитному учреждению выписали штраф в размере 350 000 руб.

Как доказать навязанный кредит

Установите на мобильный специальное приложение, которое записывает звонки. Чтобы разговор приняли как доказательство навязывания услуг или предоставления неполной информации, введения в заблуждение, должно быть понятно:

  • кто и из какого банка звонит;
  • кому звонят (должно прозвучать ФИО клиента);
  • с какой целью звонят (с рекламной целью);
  • номер банка (скажите, что неудобно говорить, и спросите, на какой телефон можно перезвонить).

Какая компенсация положена

Обратившись в банк, ФАС или суд, клиент может добиться не только прекращения нежелательных звонков, но и возмещения вреда. Компенсация будет выплачена, если был причинён моральный или денежный ущерб. Банки возмещают от нескольких тысяч до нескольких десятков тысяч рублей. Есть положительная судебная практика. Однако факт причинения ущерба ещё нужно доказать.

Один из способов – указать на то, что звонки отвлекают от работы, поскольку происходят в рабочее время. Моральный ущерб доказать сложнее. Компенсацию выплатят, если банк настолько надоел абоненту, что последний вынужден обращаться к врачу.

Банки навязывают кредиты по телефону – как запретить звонки

«Это даже не издевательство, это терроризм какой-то: по 5-6 звонков в день с разных номеров разные люди из этого банка, звонят с раннего утра и до вечера». Таков один из свежих отзывов на сайте banki.ru . В комментариях еще несколько постов с похожей ситуацией.

А вот комментарий жителя Новосибирска: «Банки замучили звонками на мобильный телефон с предложениями кредитов и кредитных карт. Каждому менеджеру говорю, чтобы больше не звонили, чтобы вычеркнули мой телефон из базы. Назойливые звонки продолжаются. Обостряются в даты получки зарплаты бюджетниками».

Как избавиться от назойливых звонков? Мы обратились к специалистам в сфере защиты потребителей.

Жесткий ответ – готовим улики

Если вы разозлились не на шутку и «жаждите крови», можно попробовать обратиться в суд и отсудить моральный ущерб. Сумма вряд ли будет очень большой, предупреждает Евгений Казанцев, правозащитник, консультант региональной общественной организации «Общество защиты прав потребителей «Эксперт качества». Но перед тем, как обращаться в суд, следует подготовить доказательную базу. Хорошо, если у вас на телефоне есть приложение, позволяющее записывать разговоры.

Но простой записи разговора недостаточно. Аудиозапись должна записываться с учетом следующих нюансов: должно быть понятно, кто с кем и о чем разговаривает:

– переспросите, кому именно звонит сотрудник банка (должно прозвучать ваше имя);

– спросить, из какого именно банка вам звонят (должно прозвучать название банка);

– уточнить, с какой целью вам звонят (с рекламной целью);

– скажите, что вам неудобно сейчас говорить, и спросите, на какой телефон можно перезвонить (должен прозвучать номер телефона банка).

Если сотрудник банка сообщает вам сотовый номер, следует удивиться: «Что это за банк, если у него нет стационарного телефона?» Попросите все же дать номер стационарного телефона, спросите внутренний добавочный номер, если нужно.

Подаем заявление

Затем вы пишите заявление в банк, в котором свободной форме излагаете ситуацию, что произошло, объясняете, что взаимоотношений у вас с этой кредитной организацией нет и не было и требуете:

1. Сообщить, из каких источников они получили ваши персональные данные.

2. Сообщить, кому из третьих лиц они передавали ваши персональные данные.

3. Удалить все ваши персональные данные.

4. Уведомить вас об удалении персональных данных.

5. Возместить моральный вред в размере 30 000 рублей.

– Требование в банк нужно зарегистрировать (на вашем экземпляре дата, должность принявшего заявление, его ФИО, печать организации), – объясняет алгоритм действий Евгений Казанцев. – Если банк отказывается регистрировать заявление, можно отправить его ценным письмом с описью вложения документа.

Далее с копией этого заявления, копией описи вложения идете в полицию и пишете заявление о неправомерной передаче, обработке и использовании ваших персональных данных. В заявлении просите прекратить противоправные действия против вас и прилагаете к нему копию заявления, адресованного в банк. Дальше можно написать в прокуратуру, в УФАС о нарушении ФЗ 152 «О персональных данных» и закона о связи и закона о рекламе в части навязывания вам нежелательной рекламы. Моральный ущерб, думаю, можно будет отсудить. Это будет небольшая сумма, но это ваши персональные данные, их нужно защищать. Все это лучше делать через своего представителя.

Стоп-слово

В интернете всерьез обсуждают вопрос, какие волшебные стоп-слова надо сказать, чтобы из банка перестали звонить. Некоторые предлагают отвечать, что вы сами являетесь работником другого банка и имеете право на кредит по льготной ставке. Другие говорят, что им кредит брать не позволяет религия. Никакие отговорки не срабатывают.

– Сегодня все мы часто оставляем «цифровые следы» своих персональных данных. Причиной может быть небрежно прочитанное или вовсе не читаемое «Согласие на обработку персональных данных», которое может включать в себя возможность передачи ваших данных третьим лицам, – поясняет журналист «Эксперт-Сибирь», эксперт в банковской сфере Игорь Степанов. – Так что искать первичный «след» телефонного звонка из банка с предложением взять кредит – дело малоперспективное.

Читайте также:  Действия при расторжении договора купли-продажи

Но даже если вы когда-то по ошибке дали разрешение на обработку своих персональных данных, это не значит, что с такой ситуацией нужно смириться. Ведь это разрешение можно в любой момент отозвать обратно. Для этого в разговоре с оператором сошлитесь на норму статьи 15 Федерального закона «О персональных данных», согласно которой «оператор персональных данных обязан немедленно прекратить по требованию субъекта персональных данных обработку его персональных данных». После этого стоит продублировать свое устное требование в электроном виде – например, обратившись по электронной почте на официальный e-mail банка.

Если после этого звонки не прекратились, а также в тех случаях, когда вы не оставляли свои персональные данные в банке и не давали согласия на рекламные обращения в свой адрес, у вас есть возможность обратиться с жалобами в Роскомнадзор, ФАС, а также Банк России.

Кредит «раздражающий». Как наказать банк за навязчивые звонки

Закредитованность россиян растет стремительными темпами. За прошлый год количество выданных банками займов увеличилось на 18%, а объемы займов и вовсе на 46%, подсчитали в Объединенном кредитном бюро (ОКБ). Всего за год соотечественники взяли 37,41 миллиона новых кредитов на сумму более 8,6 триллиона рублей.

Но самое печальное, что иногда граждане берут кредиты именно после назойливой рекламы банков. Финансовые организации усиливают персональное навязывание займов — предложение об «уникальных условиях» можно увидеть на экране банкомата, когда снимаешь наличные. Или получить смс-сообщение. Но самое неприятное для клиентов (и выгодное для банков) — это звонки, которые учащаются, например, перед новогодними праздниками или 8 марта. Здесь в ход идут психологические уловки: «Через неделю ставки вырастут, и таких выгодных кредитов уже не будет» или «За кредитную карту платить ничего не надо — она может лежать у вас дома, пока не понадобятся деньги».

И даже если вы не собираетесь оформлять никаких кредитов и получаете звонки, они раздражают. Можно ли найти управу на банки, агрессивно рекламирующие свои услуги? АиФ.ru узнал у юристов.

Как заставить банк прекратить звонки?

Мало кто знает, но подобные звонки нарушают законодательство, говорит юрист Андрей Лисов. «Согласно закону „О рекламе“, любое распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе с помощью телефона, разрешается лишь в том случае, если абонент дает предварительное согласие на получение такой информации», — пояснил эксперт АиФ.ru.

Получается, что любой клиент банка, столкнувшийся с агрессивными звонками, может сообщить финансовой организации, что согласия на получение такой информации он не дает.

В свою очередь председатель коллегии адвокатов «Бурцева, Агасиева и партнеры» Адвокатской палаты Московской области Светлана Бурцева призывает не хамить и не грубить при общении с сотрудниками банка. «Такие звонки коммуницируются через компьютерную программу, и заранее оператор не знает, кому он звонит. Поставьте на свой телефон программу „Запись звонков“. Предупредите о записи, отвечайте вежливо и предложите оператору представиться, назвать наименование банка, цель звонка. Попросите добавить вас в стоп-лист или черный список», — советует адвокат.

Затем необходимо написать заявление (или претензию) в банк с просьбой прекратить звонки и разглашение ваших персональных данных. «По закону, обработка персональных данных допускается только с вашего согласия. Обработка персональных данных — это любые действия с ними. Таким образом вы направляете банку запрет на обработку любых ваших персональных данных, в том числе и с помощью звонков», — поясняет Бурцева.

Звонки не прекратились? Тогда — в суд

Если на вашу просьбу прекратить звонки банк не отреагировал, придется обращаться в вышестоящие инстанции — сначала в Федеральную антимонопольную службу (ФАС). По словам Лисова, обычно антимонопольщики охотно берутся за подобные дела, это их профессиональные обязанности. Например, в Хабаровском крае банк был оштрафован на 100 тысяч рублей за звонок гражданину с предложением финансового продукта.

«По общему правилу срок рассмотрения письменных обращений территориальными органами ФАС составляет 30 дней. И если ФАС приняла решение не в вашу пользу, вы можете обратиться в суд, где также можете претендовать на возмещение морального вреда за назойливые звонки и нарушение ФЗ „О персональных данных“. Организация, нарушающая законодательство, в частности Федеральный закон „О рекламе“, подлежит привлечению к административной ответственности», — поясняет адвокат Владимир Постанюк.

Чтобы претендовать на возмещение морального вреда, необходимо доказать, что звонки из банка способствовали ухудшению вашего физического и психологического состояния. Это могут быть справки из медицинского учреждения и показания свидетелей.

«Можно подать в суд на сотрудника банка или на сам банк, сотрудники которого совершали звонки. Но для того, чтобы выиграть суд, нужно запастись терпением и иметь достаточно доказательств для обоснования своей позиции, вины банка и его противоправных действий», — добавляет Бурцева.

Как доказать, что банк навязывал кредит?

Доказать факт навязывания банком своих услуг достаточно просто. Можно просто записать беседу с сотрудником банка или автоматический звонок, сделать детализацию входящих звонков на номер вашего телефона.

Бурцева советует установить на телефон специальное приложение, которое записывает все звонки. Кроме того, по ее словам, в качестве доказательства могут выступить показания свидетелей, находившихся рядом с вами во время звонков из банка. Также могут пригодиться скриншоты смс-сообщений.

Какая компенсация положена?

Если вы докажете, что своими звонками с предложением кредита банк причинил вред вашему здоровью и нарушил ваше душевное состояние, суд обяжет финансовую организацию выплатить вам компенсацию. «Имеется положительная судебная практика взыскания с кредитных учреждений значительной суммы за ущерб, причиненный сотрудниками. Основанием взыскания служит нарушение финансовыми учреждениями Федерального закона, регулирующего банковскую деятельность», — поясняет Бурцева.

По словам Лисова, обычно сумма компенсации составляет от нескольких тысяч до нескольких десятков тысяч рублей.

Телефонный терроризм банка, как с ним бороться?

Здравствуйте ! У меня появилась проблема в виде ежедневных телефонных звонков из банка уже в течении двух месяцев. Мой родственник (дядя) взял кредит в банке и не платит по нему по личным обстоятельствам ,а мой номер он указал как родственника как дополнительный(не поручитель) и при выдаче ему кредита меня никто не спрашивал. . Террор со стороны банка продолжается уже третий месяц , причем могут начать звонить уже с 7 часов утра и продолжать до 23-00 . Первый месяц я с ними общался , дублировал в разговоре его номер телефона , передавал ему информацию .Второй месяц пытался игнорировать их звонки , но они продолжали мне звонить с разных телефонов и мне приходилось с ними общаться , а последнее время я уже просто каждый день с ними ругаюсь , бесполезно. Поменять номер телефона я не могу по той причине что я работаю менеджером и вообще нет такого желания. На мои просьбы перестать меня терроризировать так как я не являюсь поручителем и все что мог для них сделал принимают насмешкой и не прекращают звонить ежедневно по нескольку раз. Что мне можно сделать в данной ситуации. Заранее спасибо.

    телефонный терроризм, телефонное хулиганство, жалоба на коллекторов, звонят из банка, звонки из банка, банк звонит родственникам, жалоба на сотрудника банка, детализация телефонных звонков коап
  • Поделиться

Ответы юристов ( 6 )

  • 1818 ответов
  • 664 отзыва

Добрый день, Евгений.

Если в телефонных разговорах имеются угрозы, или в телефонных разговорах они требуют вернуть именно Вас деньги, то Вы можете написать заявление в полицию по данному факту, а именно по факту вымогательства. Перед тем как писать заявление, вам лучше всего взять детализацию телефонных звонков на Ваш сотовый телефон, чтобы подтвердить факт наличия таких звонков. Также при разговоре с ними можете записывать разговоры.

Больше в данной ситуации, что то посоветовать очень сложно. Единственное, что можно добавить, это попросить дядю вернуть долг, чтобы к Вам больше не звонили.

С Уважением, Сергей.

  • 400 ответов
  • 141 отзыв

Действия
сотрудников банка являются незаконными и неправомерными. Зачастую банки при
выдаче кредита просят заемщика указать номер телефона знакомых лиц или
родственников (так называемое контактное лицо) в кредитном соглашении. Указание
номера телефона контактного лица необходимо на случай потери контакта банка с
заемщиком. В случае, если заемщик перестанет оплачивать долг по кредиту и
сотрудники банка не смогут дозвониться него и вообще если он скроется и его не
смогут найти, то сотрудники банка звонят контактному лицу с просьбой сообщить его место нахождения,
либо просят передать ему, что он просрочил кредит и необходимо в короткий срок
оплатить его.

Требовать с
контактного лица оплатить долг за заемщика они не имеют права, так как
контактное лицо не является ни созаёмщиком, ни поручителем, не является
стороной кредитного соглашения и не участвовало в его подписании.

Вы можете смело
сказать сотрудникам банка, что Вы не обязаны ничего им выплачивать вместо
Вашего родственника, потребовать, чтобы они исключили Ваши данные из договора,
сказать, что пожалуетесь в правоохранительные органы, если банк от Вас не
отстанет.

Вы можете
написать жалобу на имя генерального директора банка и отправить ее по почте с
уведомлением о вручении. В течение 60 дней Вам должен прийти мотивированный
ответ.

Вы можете также
написать жалобу в полицию на предмет вымогательства, а также в прокуратуру.

Возможно этот
родственник дал Ваш номер вместо своего.

Евгений, здравствуйте. Ситуация типична. Все эти действия направлены исключительно на то, чтобы Вы, если не сами погасили долг, то «заставили» это сделать Вашего родственника.

Попробуйте пообщаться для начала со своим дядей. Напишите заявление в банк и опишите всю ситуацию. Можете написать заявление в полицию, ничего конкретного они конечно сделать не смогут (никакого возбуждения уголовного или административного дела конечно не будет), но вероятность, что после этого с Банка перестанут Вас беспокоить — есть.

Читайте также:  Можно ли получить вычет при покупке квартиры?

  • 7,0 рейтинг
  • 853 отзыва

В данном случае Банк нарушил требования ФЗ -52 «О персональных данных», производя обработку ваших персональных данных без законных оснований и без вашего согласия, а также законодательные номы о банковской тайне, содержащиеся в ФЗ «О банках и банковской деятельности»

Вы можете обратиться в Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Российской Федерации, в органы Роспотребнадзор по вашему месту жительства, в Центральный Банк (Банк России). Обращение может быть как личное или посредством почты, так и посредством заполнения соответствующей формы на сайтах данных организаций.

Также вам следует при следующем разговоре потребовать сообщить ФИО и должность сотрудника, который с вами беседует, основания, на которых они обрабатывают ваши персональные данные без вашего согласия, И сообщить, что вы намерены обратиться указанные контролирующие организации с жалобой на действия банка.

Если не сложно, укажите в личные сообщения название банка.

Сайты соответствующих органов. rospotrebnadzor.ru, cbr.ru, fas.gov.ru, http://www.rsoc.ru

Также советую вам записать разговор, в котором вы будете задавать вопросы

1. Каким образом банк получил ваши персональные данные.

2. Получал ли он от вас согласие на обработку персональных данных

3. На каком основании банк обрабатывает ваши персональные данные

4. На каком основании банк неизвестному третьему лицу сообщает данные о наличии кредита у клиента банка.

5. На каком основании банк распространяет рекламу по телефонной сети, на которую вы не давали согласия (вы считаете данные звонки рекламой)

6. Планирует ли в дальнейшем Банк звонить вам, угрожать, навязывать рекламу, производить обработку персональных данных без вашего согласия и нарушать банковскую тайну их клиента.

Что касается рекламы, то в соответствии со ст.18 ФЗ О рекламе Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием. Административная ответственность предусмотрена ст.13.11, 13.12 КоАП.

и 7. Озвучьте, что вы требуете прекратить осуществлять звонки на ваши номера телефонов с какими-либо требованиями, претензиями, предложениями или сообщениям об услугах банка.

Если же хотите что-то написать Банку, то данное письмо должно содержать только информацию о поступивших к вам звонках и требование об их прекращении. Больше ничего.

Как прекратить звонки банка?

Памятка по взаимодействию с банками и коллекторами

Если возникли просрочки по платежам займам, важно не скрываться от банка, а стараться найти способ урегулировать вопрос. Сейчас кредиторы предоставляют отсрочки, рефинансирование и другие варианты выхода из ситуаций. Если же все-таки банк обратился к коллекторам, этого не нужно пугаться. Нужно знать, что делать и в такой ситуации. Памятка по взаимодействию с банками и коллекторами будет приведена далее.

Я должник, не хочу, чтобы мне звонили

Согласно действующему законодательству, любой кредитор, у которого гражданин оформлял займ, кредитор, выкупивший права требования по кредитному соглашению, а также представители кредитора имеет право взаимодействовать с должником любыми законными способами. Однако общаться с заемщиками могут только банки, микрофинансовые организации и профессиональные коллекторы, осуществляющие свою деятельность на основании лицензии.

Для взаимодействия с заемщиков банки и коллекторы имеют право использовать следующие способы:

  • личные встречи;
  • разговоры по телефону;
  • рассылка корреспонденции по почте;
  • отправка СМС, ММС и других сообщений по телефону;
  • общение через интернет;
  • отправка телеграмм.

Если банк выбирает другой способ взаимодействия с должником, этот момент должен быть прописан в договоре. Однако отказаться от соглашения гражданин имеет в любое время. Для этого кредитору следует подать соответствующее заявление. Бумагу отдают сотруднику под расписку или отправляют по почте заказным письмом с уведомлением. Если же кредитор выбрал стандартные способы общения с заемщиком, то в этом случае прекратить взаимодействие будет сложнее.

Когда должник может отказаться от звонков банка и коллекторов?

Существует мнение, что звонки от коллекторов невозможно прекратить. В большинстве случаев они продолжаются до погашения долга. Однако существует несколько вариантов, предусмотренных законов, когда взаимодействие по телефону можно приостановить.

Вариант 1

Кредиторы и коллекторы не имеют право звонить следующим категориям должников:

  • гражданам, имеющим статус банкрота по решению суда, в том числе в случае, если назначена реструктуризация долгов;
  • недееспособным гражданам или лицам с частичной дееспособностью, если ограничение признано по суду;
  • инвалидам первой группы;
  • гражданам, проходящим курс терапии в стационаре;
  • лицам, моложе 18 лет – несовершеннолетним гражданам кредиты предоставить не имеют право, но долговые обязательства могут к ним перейти от родителей.

В этих случаях кредиторы и коллекторы не имеют право звонить должнику и назначать личных средств. Взаимодействие возможно только через письма, сообщения и интернет.

Вариант 2

Должник обратился к услугам профессионального адвоката и сделал его своим представителем. В этом случае кредитору необходимо предоставить заявление со следующей информацией:

  • личные данные заявителя и адвоката;
  • контактную информацию представителя – почтовый адрес, электронную почту, номер телефона.

После приема заявления, любые вопросы кредитора с должником должны решаться через адвоката.

Вариант 3

Гражданам, которые не попали под предыдущие категории, единственное, что остается делать – терпеть звонки коллекторов и сотрудников банка в течение 120 дней с момента появления просрочки. После этого, согласно действующему законодательству, должник имеет право отказаться от взаимодействия по телефону. Если сделать это ранее, чем за 4 месяца, то бумага будет считаться недействительной.

В том случае, если должник не отказался от общения с кредитором, а банк подал в суд, и решение суда о взыскании долга вступило в законную силу, то подать заявление на блокировку взаимодействия можно будет только через месяц после этого.

Не хочу, чтобы коллекторы звонили на работу и знакомым насчет моих долгов

Зачастую банки и коллекторы, стараясь получить с должника деньги, начинают звонить родственникам и на работу. В результате страдает репутация заемщика. Такой вопрос также можно решить. Для этого нужно запретить кредиторам взаимодействовать с родственниками, начальством и коллегами по работе. Сделать это можно в любой момент. Ограничений в этом вопросе не существует.

Чтобы прекратить звонки коллекторов и из банка третьим лицам, должник должен подать заявление кредитору о запрете взаимодействия с другими гражданами, относительно его долга. Бумагу разрешается передавать в банк несколькими способами:

  • отнести лично под расписку менеджера, курирующего вопрос должника;
  • отправить через почту заказным письмом с уведомлением;
  • передать через нотариуса.

Согласно действующему законодательству, звонки третьим лицам коллекторы и кредиторы должны прекратить сразу после получения соответствующего заявления.

Если появились просрочки по платежам кредиторам, нужно быть готовым к тому, что начнут поступать звонки из банков или от коллекторов. Однако в некоторых случаях можно отказаться от взаимодействия. Для этого следует придерживаться рекомендаций, приведенных выше.

Что делать, если звонят по кредиту, который не мой вообще

Коллекторы своими бесконечными звонками не дают покоя не только должникам, их друзьям, родственникам и работодателям. Довольно-таки часто в их телефонную базу попадают «чужие» номера, принадлежащие людям или организациям и «слыхом не слыхавшим» о должнике.

Расскажем ниже, что делать, если тебе звонят коллекторы по чужому кредиту, который ты точно не брал, не был по нему поручителем и вообще не имеешь к должнику никакого отношения.

Почему звонят по чужому долгу

Да ты не застрахован от общения с коллекторами и их хамского поведения, даже если никогда не брал кредитов.

В базах данных коллекторов творится полнейший бардак. Огромное количество старых телефонных номеров, которые давным-давно принадлежат другим людям.

Например ты можешь приобрести мобильный номер, за которым раньше был должок. Или вселиться в квартиру, где стационарный телефон был указан в каком нибудь кредитном договоре.

Странность баз, со слов коллектора, заключается также в том, что удалить номер телефона из базы банка можно только по требованию заемщика, который его оставил, да и то не всегда.

Зачастую, ворованные телефонные базы сотовых операторов можно за недорого приобрести в сети Интернет, и совпадение твоих персональных данных, а именно фамилии, имени, отчества с данными должника может стать поводом для звонков от недобросовестных коллекторских агентств.

Почему звонки продолжаются?

Часто звонки коллекторов не дают покоя, а просьбы «больше не звонить!» на них не действуют, и звонки продолжают поступать регулярно.

После передачи долга коллекторскому агентству сотрудники пытаются связаться с должником по всем контактным данным, которые зафиксировал прежний кредитор. Эти контакты могут быть устаревшими и неактуальными. А иногда бывает, что должник берет трубку, представляется другим именем и разыгрывает спектакль, грозясь жалобами в вышестоящие инстанции.

Специалист агентства не знает наверняка, говорят ему правду или нет. Его работа — найти неплательщика и договориться с ним. Он обязан обзванивать все номера в деле должника. Сотрудники агентства действительно могут тебе не поверить. Работа у них такая.

Как “по хорошему” прекратить звонки коллекторов

Если ты знать не знаешь, что за кредит, то логично в первую очередь. выяснить у звонящего все обстоятельства.

Выясни у коллектора, представителем какого коллекторского агентства он является, интересы, какой финансовой организации представляет. Запиши сумму долга. Фамилию, имя и отчество звонящего. Его должность. По закону, коллекторы обязаны сообщать эту информацию. Если отказываются – смело вешайте трубку и добавляй в черный список!

Читайте также:  Установление места жительства физического лица-ответчика

Поясни, что ты не являешься лицом, которое им следует уведомить о наличии просроченной задолженности. Вежливо попрощайся и положи трубку.

Не сообщай коллекторам ничего лишнего. Речь идет о номерах телефонов родных и близких, месте работы, месте жительства и т.д. Надо понимать, что ты совершенно не знаешь человека, с которым говоришь и не обязан раскрывать для него эти данные. Ведь это может быть и мошенник, не так ли?

С другой стороны, если коллектор просит предоставить какие либо документы (подтверждающие твою непричастность к кредиту), то предоставить их, часто самый быстрый способ решить проблему!

Коллекторское агентство само не заинтересовано тратить свои ресурсы на человека, который к задолженности отношения не имеет. Уточни у агентства, как лучше отправить документы Если это можно сделать по электронной почте, то решение вопроса скорее всего займет пару дней.

Как “по плохому” прекратить звонки коллекторов

Если по хорошему договорится с назойливыми вышибалами не получилось, то для того чтобы с ними расстаться, придется немного побегать.

Обратись с паспортом в отделение банка, который назвал коллектор. Возьми в банке справку об отсутствии у тебя задолженности перед этой кредитной организацией. Напиши заявление в банк, о там, что твой номер телефона ошибочно числится в базе данных, как контактный номер должника (возможно, потребуется приложить договор на оказание услуг телефонной связи). Копию справки и ответа банка на твое заявление отправьте на адрес коллекторского агентства.

Также можно написать заявление о том, что ты не являешься заемщиком банка и запрещаешь банку и лицам связанным с ним любое взаимодействие с тобой.

Обращение в НАПКА

Если агентство, из которого тебе звонят, входит в ассоциацию, твое обращение повторно направят туда. Дальше ситуацию проконтролируют специалисты ассоциации.

Если агентство в НАПКА не входит, попроси проконсультировать по поводу этой ситуации.

Обращение в ФССП

Еще можешь направить обращение в Федеральную службу судебных приставов (ФССП). Деятельность коллекторских агентств регулируют Минюст и ФССП. Жалобу на действия коллекторских агентств можно подать через форму на сайте.

PS. Как видишь способов избавится от нежелательных звонков у тебя предостаточно. Хотя конечно лучше всего и проще по хорошему договорится с коллектором.

Поделись этой инфой со своими:

Другие советы как правильно отвечать на звонки незванных гостей. Узнать кто звонил

Как получить налоговый вычет при покупке квартиры?

При соблюдении определенных условий можно получить до 260 тысяч рублей после уплаты подоходного налога. Деньги можно вернуть после дорогостоящего лечения, поступления в учебное заведение или после покупки недвижимости. Налоговый вычет при покупке квартиры – самый популярный вид возврата у россиян. Мы расскажем, в каком случае его можно оформить, как это сделать и какие документы понадобятся.

Что такое налоговый вычет?

В чем суть этого понятия? Каждый гражданин России, который работает по трудовому договору, платит в госбюджет налог на полученные за проделанную работу доходы – 13% от заработной платы. Технически перевод средств в казну совершает работодатель. Но деньги принадлежат работнику. Если подать документы и доказать, что финансы были потрачены на важную статью расходов, то часть денег, потраченных на налог, вернется.

Деньги можно получить двумя способами:

  • они не будут высчитываться с заработка;
  • будет совершен возврат после уплаты налога.

Кто и в каких случаях может получить налоговый вычет?

Основные условия для получения денежного возврата из налоговой:

  • нужно платить налоги в российский бюджет (и жить при этом на территории России не меньше полугода);
  • иметь официально трудоустройство.

Речь идет только о физических лицах. Индивидуальные предприниматели не платят НДФЛ, поэтому получить вычет не могут.

Важно также иметь документы, которые могут подтвердить факт покупки недвижимости. Дарственная в этом случае не подойдет, только оплата квартиры собственными средствами или кредитными. Не подойдет и покупка квартиры у близких родственников. В этом случае деньги не возвращаются.

Есть несколько видов налоговых вычетов. Деление происходит по такому признаку – на что тратятся деньги:

  • социальный тип вычетов – на благотворительную деятельность, на пенсионные и страховые взносы на пенсионный счет, на лечение или обучение в средне-специальных или высших учебных заведениях;
  • профессиональный – на доходы ИП и авторские выплаты;
  • инвестиционный – на операции купли-продажи с ценными бумагами;
  • стандартный – для льготных категорий – ветеранов ВОВ, людей с инвалидностью, россиян, получивших государственные награды;
  • имущественный – именно к нему относится вычет на квартиру, а еще – на приобретение земельного участка или дома.

Можно ли несколько раз обращаться в налоговую за вычетом?

Ответ на вопрос зависит от того, когда была куплена недвижимость. Если до начала 2014 года, то можно воспользоваться возможностью только один раз. Если позже 2014 года, то процедура может повториться. Но только при условии, что не был исчерпан весь лимит возврата. То есть налоговая выплатила меньше 260 тысяч рублей.

Такие временные рамки связаны с тем, что 1 января 2014 года были внесены правки в Налоговый кодекс РФ. Правки коснулись этого момента – сколько раз можно делать имущественный возврат.

Все это касается возврата налога из стоимости квартиры, но можно еще вернуть налог с уплаченных процентов за ипотеку. Эта процедура может происходить только однократно.

Размер вычета

Если квартира стоит больше 2 миллионов рублей, то налог можно вернуть только с этой суммы – 2 миллионов. Это лимит, превысить который нельзя.

Как рассчитать налоговый вычет при покупке квартиры? Максимальная сумма возврата: 13%(0,13)х2 000 000=260 000. Если сумма меньше, просто подставьте ее на место двух миллионов.

Максимально возможная сумма возврата за проценты по ипотеке больше – 390 тысяч рублей. Дело в том, что лимит там тоже больше – не 2 млн, а 3 млн.

Суммы, которые можно вернуть за стоимость недвижимости и за ипотеку, не исключают друг друга, а суммируются. То есть можно получить 650 000 рублей.

Еще один бонус – вернуть налоговые деньги могут оба супруга. Что опять увеличивает максимальную сумму до 1,3 миллиона рублей. Эта сумма может быть выплачена не в течение одного календарного года, а в течение нескольких.

Как получить налоговый вычет при покупке квартиры?

Действовать нужно так:

  1. Проверить, соблюдаются ли все условия для получения вычета. Все необходимые требования мы перечислили выше.
  2. Определиться, каким образом удобнее провести процедуру – через работодатели или в налоговой инспекции.
  3. Собрать пакет документов.
  4. Заполнить заявление для запуска процесса. Альтернатива заявления – заполнение декларации 3-НДФЛ.
  5. Подать пакет документов любым из этих способов: почтовым отправлением, походом в инспекцию или онлайн (в личном кабинете на сайте налоговой).
  6. Проконтролировать финансовое зачисление. Если деньги не появится на счету, придется взять уведомление из налоговой и принести в бухгалтерский отдел на работе.

Документы для налогового вычета за квартиру

В 2021 году процедура подачи документов заметно упростилась. Не обязательно передавать в налоговую оригиналы, подойдут ксерокопии (при личной подаче) или отсканированные версии справок (при регистрации через личный кабинет). Оригиналы понадобятся только в том случае, если у инспекторов возникнут сомнения в подлинности документов. Хотя проверить их можно и другим способом: запросив данные в государственных органах (Пенсионный фонд, Росреестр и т.д.)

Итак, вам понадобятся:

  • выписка из регистра недвижимости (ЕГРН) – ее можно заменить другим документом, подтверждающим право собственности недвижимости;
  • договор купли-продажи;
  • документы, подтверждающие оплату недвижимости (чеки, квитанции и т.п.);
  • справка о размере заработка – 2-НДФЛ;
  • если квартира или дом куплены в браке, то необходимо составить документ о распределении суммы налогового вычета.

Подавать документы нужно после того, как подано заявление в налоговую. В каждом индивидуальном случае список может быть немного изменен.

Способы оформления

Уменьшить расходы на квартиру с помощью вычета можно двумя способами:

  • через работодателя: налог просто не будет списываться в полном объеме;
  • через налоговую: так можно вернуть то, что уже списано.

Первый способ удобнее, поэтому проще поступать так:

  1. Зарегистрироваться в личном кабинете налогоплательщика.
  2. Подавать заявление на вычет – образец есть в системе, его можно скачать в кабинете. К заявлению нужно прикрепить документы, подтверждающие факт покупки. Факт подачи заявки необходимо подтвердить электронной подписью.
  3. Инспекция может проверять заявление и документы в течение месяца. На деле процесс может быть быстрее. В ответе при положительном решении будет уведомление о вычете. Его нужно распечатать и отнести на работу либо отправить в электронном виде. Уведомление действует до конца года.
  4. Когда бухгалтерия получит уведомления, налог будет вычитаться с зарплаты не в полном объеме.

Второй способ помогает вернуть средства, которые уже списаны. Что нужно сделать? Нужно заполнить налоговую декларацию по форме 3-НДФЛ. Если возникнут сложности с оформлением, можно воспользоваться помощью специальной программы, которая есть на сайте Федеральной налоговой службы. Процесс перечислений быстрым не будет – деньги вернутся на счет в течение года.

За какой период можно вернуть деньги?

Действует правило трех лет: можно получить деньги за период трех лет, предшествующих заполнению налоговой декларации. То есть если документ был подан в налоговую в 2020 году, то период возврата действует на 2019, 2018 и 2017 год.

Есть и срок, раньше которого нельзя обращаться в налоговую. Получить вычет можно только тогда, когда получены документы, подтверждающие право собственности. Например, если перечисление денег на квартиру произошло в 2018 году, а документы оформлены только в 2019, то и писать заявление на вычет можно только в 2019 году.

Если владелец квартиры поздно спохватился и подал заявление уже тогда, когда перестал работать по трудовому договору, а, к примеру, стал предпринимателем, то возврат уже не оформят.

Ссылка на основную публикацию