Как составить претензию в магазин?

Как написать претензию в магазин?

Иногда товар, приобретенный в магазине, может разочаровать при ближайшем рассмотрении. Тогда покупатель понимает, что единственный выход — это вернуть вещь в магазин. Покупатель не всегда знает, как это сделать правильно. В большинстве случаев, возврат происходит на стадии подачи претензии в магазин.

Когда нужна претензия

Рассмотрим ситуации, когда следует прибегать к такой мере, как написание претензии в магазин:

  • Права покупателей ↓
  • Написание претензии ↓
  • Образец ↓
  • Документы к претензии ↓
  • Действия продавца ↓
  • Приобретенный товар не соответствует заявленному качеству, имеет какой-то скрытый заводской брак, который проявился только при эксплуатации.
  • Товар вполне соответствует заявленным параметрам, но он не подошел покупателю по определенным характеристикам.
  • Магазин, где приобретался товар, отказывается от выполнения своих обязанностей и не идет на мирное урегулирование вопроса.

Магазины не всегда стремятся вернуть деньги покупателю и стараются найти способы избежать возврата. Покупатель в таких случаях всегда должен ссылаться на «Закон о защите прав потребителей». Если кассовый чек отсутствует, даже это не может стать препятствием для возврата товара.

Магазины могут предлагать альтернативные варианты:

  • Заменить товар, не соответствующий качеству, на аналогичный.
  • Осуществить замену на более дорогостоящий товар с доплатой покупателя.
  • Снизить стоимость некачественного товара.
  • За свой счет осуществить устранение недостатков товара (если это возможно).
  • Вернуть все деньги, потраченные покупателем.

Помимо этого, покупатель имеет право выдвинуть такие требования:

  • Вернуть деньги, затраченные на доставку некачественного, бракованного товара в ремонт и обратно.
  • Компенсировать затраченное время, пропущенные рабочие дни.
  • Компенсировать моральный ущерб, связанный с тем, что необходимый товар невозможно было использовать по назначению в запланированные сроки.

Права покупателей

Каждый покупатель должен знать свои права. Это необходимо для того, чтобы грамотно обосновать свою претензию. К правам покупателя относят:

  • Право на покупку качественного товара.
  • Право на замену бракованного товара на тот, который будет соответствовать всем нормам.
  • Право на замену неподходящего товара на тот, который максимально подойдет покупателю.
  • Право на снижение стоимости на товар ненадлежащего качества.
  • Право потребовать от магазина устранения дефектов товара за его счет.
  • Право на возврат товара в магазин и получение всех затраченных на его приобретение денег.

Написание претензии

Претензия в магазин составляется в произвольной форме, но в ней обязательно должны содержаться дата покупки, суть претензии. Должен быть предложен способ решения конфликта.

Претензия составляется по таким пунктам:

  • Сведения об адресате, то есть о том магазине, где была сделана неудачная покупка. Если такие сведения есть, можно сразу отправить претензию на имя директора. Если ФИО директора неизвестны, достаточно просто в шапке написать «Директору магазина…».
  • Сведения о покупателе. Сюда входят ФИО, адрес проживания и актуальный телефон для обратной связи.
  • Сам текст следует обозначить как «Претензия».
  • Описание покупки. Здесь должна быть дата совершения покупки, все ее обстоятельства, наименование купленного товара, его стоимость и комплектация.
  • Указание причины, по которым товар не подошел покупателю: обнаружение брака, скрытых дефектов, несоответствие размера и прочее.
  • Требования к магазину: возврат денег, замена товара, ремонт за счет продавца.
  • Шаги, которые будут предприниматься в случае отказа мирно урегулировать конфликт. Это может быть обращение в суд, Комитет по защите прав потребителей, Министерство торговли. Особенно нежелательна для продавца жалоба в Комитет по защите прав потребителей. Представители Комитета чаще всего принимают сторону потребителя, выступают в суде в качестве третьих лиц, устраивают проверки в магазинах, на которые подана претензия.
  • Полный список прикладываемых документов.
  • Дата направления претензии и подпись заявителя.

Образец

Ниже представлено два документа — претензия и образец. Скачайте оба документа, чтобы самостоятельно составить жалобу/претензию.

Документы к претензии

К претензии прикладываются подтверждающие документы:

  • Бумаги на приобретенный товар.
  • Гарантийный талон.
  • Если была независимая экспертиза, то требуется акт о ее проведении с результатами.
  • Чек на товар (даже если его нет, магазин не вправе отказать в удовлетворении требований покупателя).

Товар отправляется обратно в магазин после написания претензии. Если товар имеет вес свыше 5 кг, о его доставке обратно должен позаботиться продавец. При самостоятельной доставке крупногабаритного товара покупатель может запросить вернуть средства, затраченные на доставку.

Претензия всегда составляется в двух экземплярах. Один требуется для магазина, а второй остается у покупателя.

Действия продавца

Если претензия все же была составлена покупателем, продавец может действовать по такой схеме:

  • Удовлетворить требования покупателя, обозначенные в претензии.
  • Отказать в требованиях, выдвинутых покупателем.
  • Провести собственную экспертизу с намерением оспорить указанные покупателем дефекты. Если будет установлено, что дефект товара — это результат его неправильной эксплуатации, то покупателю ничего не вернут. Также покупатель будет должен оплатить расходы на экспертизу, проведенную продавцом.

Расторжение договора купли продажи

Закон предусматривает расторжение сделки купли-продажи в любой момент. Это может быть решением одной из сторон или же взаимным соглашением всех участников. В одностороннем порядке проведение подобной процедуры допускается при условии, если другой стороной были существенно нарушены условия договора. Тогда вопрос решается через суд с приведением соответствующих доказательств, подтверждающих нарушение. Вынесенное решение и будет считаться окончательным, однако присутствует возможность его оспорить.

Основания для расторжения договора купли продажи

Купля-продажа охватывается гражданским кодексом РФ, поэтому расторжение осуществляется в том же порядке, что и с прочими договорами. Процедура может иметь как добровольный, так и принудительный характер. Если все участники соглашения согласны прекратить ответственность, закрепленную договором, то от них требуется оформление соглашения. В таком случае указание причины не является обязательным условием, достаточно согласования основных пунктов расторжения, с которыми будут согласны все участники.

Если же расторгнуть сделку желает только одна сторона, то процесс проходит с учетом правил и условий гл. 29 ГК РФ. Наиболее важными пунктами являются:

  • определение серьезных нарушений установленных условий или норм закона;
  • отправка претензии;
  • при получении отказа обратиться в судебные органы с иском. Необходимо доказать важность оснований, из-за которых договор расторгается;
  • ссылка на судебный акт, который вступил в законную силу.

Предварительный образец соглашения расторгается также с учетом общих правил. Прекращение его действия начинается тогда, когда было оформлено дополнительное соглашение или истек срок самого соглашения.

Каким образом осуществляется процедура расторжения

Закон гласит, что расторжение должно быть оформлено в той же форме, что и сам договор.

Если договор представлен в виде письменного документа, то и допсоглашение должно иметь такое же оформление.

Данное правило не распространяется на случаи с принудительным прекращением (при участии суда), т.к. договор аннулируется на основании судебного акта.

По соглашению всех сторон

При расторжении заключается допсоглашение, куда должно входить:

  • информация о дате и месте оформления;
  • данные сторон;
  • условия, на которых договорные отношения прекращаются;
  • точное указание времени, когда договор будет аннулирован;
  • подтверждение от участников в виде их подписей в соответствующих местах.

Во избежание нежелательных рисков лучше заранее обратиться за помощью квалифицированного юриста, который сможет правильно составить документ. Это поможет значительно сэкономить не только время, но и финансы. К тому же специалист сможет увеличить шансы на победу в деле.

Инициатором выступает покупатель

Такая процедура подразумевает учет некоторых нюансов:

  • предметом договора выступает отказ продавца от продажи товара;
  • несоблюдение требований по отношению к продукции;
  • качество товара хуже заявленного;
  • товар передан покупателю не в срок;
  • комплектация товара не соответствует обещанной;
  • продавец не оформил договор страхования, если такое условие было предусмотрено договором.

При одностороннем прекращении соглашения необходимо отправить письменное оповещение иным участникам сделки. В ней должны быть указаны причины аннулирования сделки вместе с предложением сделать это без судебного вмешательства. Срок рассмотрения не должен превышать 30 дней.

Если ответ от нарушителя не был получен или он отказался от расторжения, то пострадавший имеет право решить вопрос в судебном порядке, где также может быть затребована компенсация за нанесенный ущерб. Однако процедура может затянуться на достаточно длительный промежуток времени.

Инициатором выступает продавец

Продавец также имеет право выступать инициатором расторжения сделки, если соблюдаются следующие обстоятельства:

  • покупатель необоснованно отказался от принятия товара или услуги;
  • покупатель не оплатил стоимость покупки;
  • потребитель отказывается явиться за товаром (если такое условие было предусмотрено);
  • обязанности по оформлению страхового договора были нарушены, если таковые были возложены на покупателя.

Покупатель в праве отказаться от оплаты стоимости товара, если условия сделки были нарушены.

Судебный иск для расторжения договора

При наличии весомых нарушений и выполнении условия уведомления дело передается в суд. Такое решение подразумевает подачу иска в правильно заполненной форме. Заявление может быть подано в районные или мировые суды, но рассмотрение будет проходить в арбитражном.

Иск должен в себя включать:

  • полное название учреждения, принимаемого заявление;
  • данные обеих сторон и способы связи с ними;
  • основная информация, касающаяся договора;
  • перечень условий, на основе которых осуществляется расторжение;
  • сведения, доказывающие указанную информацию;
  • требования, включенные в заявление.

Любые требования, описанные в исковом заявлении, должны основываться на правовых основаниях. Для заполнения документа в правильной форме лучше заполниться к квалифицированному юристу за помощью.

Временные рамки выполнения работ

Если решение о расторжении взаимное, то оформление договора займет не более недели. Если же инициатором выступает лишь одна из сторон, то сроки могут изменяться:

  • не более 30 дней дается на получение ответа на претензию. Отвечающая сторона не обязана дожидаться истечения тридцатидневного срока, поэтому может сразу написать отказ;
  • установленный срок рассмотрения дела судом не должен превышать 2 месяцев. Временные рамки могут продлеваться при наличии уважительных причин;

Рассмотрение дела судом не имеет четко очерченных сроков, однако не стоит рассчитывать на скорое вынесение решения.

Грамотный юрист, знающий изначально о возможных причинах продления срока, может значительно сократить данное время.

Какие могут быть последствия

Возможными исходами на законных основаниях могут являться:

  • обязательства, предусмотренные договором, прекращаются с момента подписание дополнительного договора или судебного акта;
  • если одна из сторон не исполнила свои обязательства по договору, когда сделка была аннулирована, то может быть применено правило о необоснованном обогащении;
  • если одна из сторон понесла значительные потери по вине второй, то она вправе требовать компенсацию за нанесенный ущерб.

Данные требования следует предусматривать в составе исковых требований или обратиться в суд с самостоятельным иском

Типичная ситуация в нынешней торговле – отказ от покупки товара

Отказ от купленного товара – обычная практика в торговле, требующая соблюдения некоторых формальностей.

Как грамотно отказаться от покупки и вернуть деньги, как правильно составить заявление, по каким причинам могут не принять заявление и отклонить требование покупателя?

  • Право потребителя
  • Процедура
  • Заявление
  • Возможные причины
  • Временные рамки
  • Полезное видео
  • Заключение

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Право потребителя

Отказ от покупки товара в юридическом смысле представляет собой отказ от исполнения договора розничной купли-продажи в одностороннем порядке, по инициативе потребителя.

Требование прекратить отношения и вернуть деньги за приобретенный предмет регламентируется такими законодательными актами:

  • ст. 18, ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП РФ);
  • ст. ст. 475, 502, 503 ГК РФ.

Не имеет значения, как именно были переданы деньги: и наличные средства, и оплата банковской карточкой одинаково законные методы расчета за товар. Денег не возвратят, если:

  • товар надлежащего качества, а в магазине есть аналогичный для обмена или прошло 14 дней, считая со следующего дня за датой покупки;
  • вещь относится к категории товаров, не подлежащих возврату;
  • если купленная вещь надлежащего качества, а покупатель нарушил пломбы, сорвал ярлыки или пытался пользоваться;
  • недостаток товара образовался из-за неправильного обращения, нарушения правил эксплуатации;
  • неисправный товар исчерпал срок гарантии;
  • приобретенная вещь является предметом исключительно индивидуального пользования и не может быть передана другим лицам за ненадобностью.

Чаще всего продавцы не идут на явное нарушение статей ЗОЗПП РФ, но случается, что потребителей в их правах ущемляют и не оформляют возврат денег по законному требованию покупателей.

Процедура

Решив отказаться от владения купленной вещью или выявив дефекты, покупатель должен как можно быстрее совершить ряд действий:

  • позвонить продавцу или отправить письмо по электронной почте, что является мерой, предваряющей письменное обращение, но никак не заменяет его;
  • приготовить все нужные документы, сделать их ксерокопии;
  • написать заявление(в 2-х экз.) на отказ от покупки и на истребование обратно своих средств, приложив приготовленные копии бумаг;
  • лично с паспортом явиться в магазин и вручить заявление с приложениями под подпись и фиксацией даты подачи обращения на своем экземпляре.
Читайте также:  Как оспорить отцовства в судебном порядке?

Получив пакет бумаг, представитель фирмы продавца передает документы администрации. Получив команду от руководства удовлетворить требование клиента, сотрудник осматривает возвращенный предмет и составляет акт сдачи-приемки.

Бухгалтерия готовит деньги и выписывает расходный ордер, если в момент купли-продажи покупатель рассчитывался наличными. Если же расчет производился через терминал банковской пластиковой карточкой, то бухгалтер занимается передачей бумаг банку-эквайеру.

В случае, когда предмет ненадлежащего качества относится к числу технически сложных товаров, и визуально установить причину поломки невозможно, вещь передают специалистам для проведения экспертизы и получения экспертного заключения.

Если потребитель не повредил вещь при пользовании или доставке, а неисправность классифицируется экспертами как заводской брак, то продавец даст команду оформлять возврат денег.

В этом случае порядок процедуры тот же, только срок несколько удлиняется (на время проведения технической экспертизы).

Заявление

Заявление на отказ от покупки товара не имеет официально установленной формы бланка. Учитывая множественность ситуаций, подобный документ составляют вольным стилем, в деловом тоне.

Многие торговые фирмы, особенно крупные сетевые маркеты, разработали для собственных нужд бланк заявления и выдают обратившемуся потребителю заготовку для заполнения.

В шапке, обычно вверху справа (может быть и слева) вписывают такие сведения:

  • название торгового предприятия, наименование юр. лица или ИП;
  • фактический адрес местонахождения;
  • ФИО руководителя и должность (не обязательно);
  • персональные данные потребителя – ФИО, паспортные реквизиты, адрес, контакты, адрес электронной почты (при наличии).

Далее указывают полное наименование документа и излагают всю историю, в том числе дату купли-продажи, стоимость (цифрами с расшифровкой прописью), признаки товара – артикул, точное название, размеры, цвет и пр.

Следует сухо и в порядке хронологии поведать, почему и на каком основании потребитель решил отказаться от купленной вещи, а также сослаться на норму закона, регулирующую данное требование.

Если предмет покупки – вполне качественный товар, то об этом также следует заявить, а в случае обнаружения дефектов указать, когда именно и каким образом эти недостатки выявлены, в чем они состоят.

Необходимо позаботиться о том, чтобы приложенные документы не дали повода усомниться, что покупка была совершенна именно в данной торговой точке.

Также необходимо четко сформулировать причину отказа от покупки и указать свое требование вернуть уплаченную сумму. Личная подпись, дата непременно должны присутствовать в конце обращения. Образец заявления можно посмотреть здесь.

Возможные причины

ЗОЗПП РФ поддерживает потребителя в намерении истребовать деньги за купленную вещь по таким вероятным причинам:

  • покупатель получил от продавца вполне качественный предмет, который не подошел ему по размерам, комплектации, цвету или ин., а в магазине отсутствует аналогичный товар для обмена;
  • товар ненадлежащего качества, но в момент покупки продавец не предупредил о наличии недостатков и не предложил отремонтировать или уценить;
  • вещь относится к категории технически товаров, а во время эксплуатации вышла из строя и после каждого ремонта появляются новые проблемы, не позволяющие пользоваться нормально в течение очередного гарантийного периода;
  • неисправная покупка оказалась с заводским браком.

Любая из этих причин может служить законным поводом отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата денег.

Временные рамки

Отклонение покупки возможно на любом из этапов – до получения товара, после его поступления в распоряжение потребителя и даже на протяжении гарантийного срока (если обнаружилась неисправность, в возникновении которой нет вины пользователя).

Неважно, каким способом происходило приобретение – при посещении магазина или удаленно, т.е. в интернет – магазине, есть разница только в сроках.

В ст. 26.1 ЗОЗПП РФ указано, что отказ при удаленной покупке возможен до вручения товара в любой момент, а после передачи покупателю – в течение 7 дней.

Интернет-магазин же обязан удовлетворить требование о возврате средств на протяжении 10 дней с момента предъявления такого требования.

В соответствии с п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ, обратившийся за обменом доброкачественного товара в течение 14 дней с даты покупки потребитель после выяснения, что аналогичный товар отсутствует, сразу же может отказаться от сделки и вернуть покупку, после чего в течение 3 дней ему должны вернуть средства.

Некачественный товар можно вернуть, как гласит п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ, в течение 15 дней с даты получения предмета с дефектами, а если купленная вещь была технически сложным товаром, тогда на протяжении всего гарантийного срока, а если таковой не установлен, то в течение 2 лет.

Ст. 22 ЗОЗПП РФ гласит, что выдвинутое клиентом требование о возврате денег должно быть удовлетворено в 10-дневный срок с даты поступления заявления об этом.

Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег за некачественный товар, за непоставленный товар.

Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.

Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.

Полезное видео

Предлагаем посмотреть видео-урок на тему отказа от покупки и возврата денег за него на примере интернет-магазина AliExpress.

Заключение

Нам интересно узнать из первых рук, так ли легко и просто отказаться от сделки купли-продаж и забрать деньги за товар. Ждем комментариев по затронутой теме.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

Что делать, если продавец не передает товар по договору купли-продажи

Стороны заключили договор, но продавец уклоняется от исполнения и не реагирует на претензии и напоминания. Покупатель собирается обратиться в суд. Разберемся, какое требование лучше предъявить и как обязать продавца исполнить обязательство.

Когда можно потребовать, чтобы продавец передал товар (исполнил обязательство в натуре) по договору купли-продажи?

Чаще всего покупателю важно получить тот товар, на который он рассчитывал, заключая договор купли-продажи. Однако потребовать это в судебном порядке можно не всегда. Чтобы выяснить, можно ли такой составить и предъявить иск, воспользуемся следующим алгоритмом. В первую очередь надо проверить, содержит ли договор условие о предоплате и перечислил ли покупатель нужную сумму. Если это сделано, то покупатель может потребовать передать товар на основании пункта 3 статьи 487 ГК РФ. Суды удовлетворяли такие требования и в отношении индивидуально определенных вещей, и в отношении вещей, определенных родовыми признаками. Правда, индивидуально определенную вещь можно истребовать, только если она находится у продавца (то есть если он не передал ее кому-либо другому).

Если же по договору купли-продажи имущества покупатель должен заплатить уже после того, как получит товар, ситуация будет разной в зависимости от вида товара.

Вариант 1: товар – индивидуально определенная вещь. В этом случае у покупателя есть такие же права, как и в описанном выше случае с предоплатой. То есть можно истребовать у продавца товар, если только продавец еще не передал его третьему лицу.

Вариант 2: товар определен родовыми признаками. А вот тут появляется дополнительное препятствие. Чтобы истребовать такой товар, покупателю придется сначала перечислить оплату продавцу (даже несмотря на условие договора о противоположном порядке расчетов). Только после этого у покупателя появится право потребовать передать товар на основании пункта 3 статьи 487 и пункта 3 статьи 328 ГК РФ.

Поэтому у покупателя есть выбор:

– перечислить оплату и рискнуть тем, что продавец может и оплату присвоить, и решение суда не исполнить;

– отказаться от исполнения договора, купить товар у другого продавца, а от первоначального продавца потребовать возместить убытки.

Можно ли отложить оплату по договору купли-продажи до тех пор, пока продавец не передаст товар?

Да, можно. Предположим, в договоре указано, что продавец обязан передать товар 1 апреля, а покупатель обязан перечислить оплату 15 апреля. Уже середина месяца, товара все нет, а срок оплаты уже подошел. Значит ли это, что покупатель обязан заплатить за товар, хотя так и не получил его? Разумеется, нет. Покупатель может прибегнуть к нормам о встречном исполнении обязательств (п. 2 ст. 328 ГК РФ) и приостановить исполнение своего обязательства.

Когда имеет смысл расторгнуть договор купли-продажи?

Если покупатель уже утратил интерес к исполнению (ему больше не нужен этот товар), но срок действия договора поставки товара еще не истек. Почему в такой ситуации необходимо расторгнуть договор? Чтобы покупателю не пришлось принимать товар, поставленный с нарушением срока, если поставщик вдруг решит это сделать.

Срок действия договора купли уже истек. Нужно ли в этом случае расторгать договор?

Если в договоре купли-продажи есть положение о том, что истечение срока действия договора влечет прекращение обязательств сторон (п. 3 ст. 425 ГК РФ), то договор можно не расторгать.

Обязательства прекратятся «взаимным бездействием» и истечением срока для передачи товара. Но если договор такого положения не содержит, то имеет смысл расторгнуть договор, чтобы избежать последствий, описанных выше в вопросе 3.

Что нужно сделать, чтобы расторгнуть договор?

Проверьте, есть ли в самом тексте договора купли-продажи условия о том, как расторгается договор в такой ситуации.

Если никаких особых условий нет, достаточно направить продавцу уведомление об одностороннем отказе на основании пункта 1 статьи 463 ГК РФ. Покупателю не потребуется ни обращаться в суд, ни получать согласие продавца на расторжение договора. Он будет считаться расторгнутым в силу самого факта отказа покупателя от исполнения.

Но может оказаться, что в договоре предусмотрен только судебный порядок расторжения договора вместо права на односторонний отказ от его исполнения. В таком случае придется действовать через суд, как предусматривает договор.

Какие суммы можно взыскать с продавца?

Во-первых, можно потребовать вернуть предоплату (если ее уже перечислили продавцу) по договору купли-продажи.

Во-вторых, проценты по статье 395 ГК РФ на сумму такой предоплаты. В договоре может быть предусмотрено, что проценты рассчитываются со дня получения предоплаты – такой вариант выгоднее покупателю. Если же такого условия нет, то действует общее правило: проценты начисляют со дня, когда продавец должен был передать товар.

В-третьих, можно возместить сумму убытков, которые покупатель понес из-за того, что продавец не передал товар. В состав убытков можно включить любые потери, если удастся доказать, что они вызваны именно этим нарушением. Однако для двух видов убытков статья 524 ГК РФ устанавливает упрощенные правила доказывания. Если покупатель уже приобрел товар у нового продавца по более дорогой цене, то от первоначального продавца можно потребовать разницу между ценой, установленной в расторгнутом договоре поставки, и ценой по совершенной взамен сделке («конкретные убытки»). Если покупатель еще не заключил аналогичный договор взамен прекращенного договора, то он может потребовать возмещения так называемых абстрактных убытков – «убытков в виде разницы между ценой, установленной в расторгнутом договоре поставки, и текущей ценой, действующей на момент расторжения договора».

Имеет ли право продавец в одностороннем порядке расторгнуть договор розничной купли-продажи?

Доброго времени суток! Столкнулась ,считаю, с “вопиющей наглостью” продавцов. Хочется получить грамотный совет и поддержку профессионала.

В конце августа в одном из крупных мебельных магазинов заключила договор розничной купли-продажи, в соответствии с которым по истечении 24-х дней мне должны доставить комплект мебели для прихожей. (небольшое отступление, чтобы объяснить свои эмоции: в магазинах нашего славного города продают все . “хоть слона” , но, когда дело доходит до самой покупки, оказывается что срок поставки “всего лишь 45-65 дней”.) Зная эту ситуацию, и , приятно удивившись, что в данном магазине мне пообещали доставить мебель в течении 14 дней, заверив, что все что мне нужно есть на у них на региональном складе, я с радостью оплатила аванс , хотя сумма покупки в этом магазине получалась несколько выше, чем в других, позиционирующих более длительные (но ,как оказалась-реальные!!) сроки поставки. ) При подписании договора срок ,правда, несколько “подрос” до 24 дней. Но и это не смутило – менеджер при мне звонил и уточнял наличие товара на складе. Буквально два дня назад мне позвонили из магазина (я, по наивности, обрадовалась – мебель привезли, но мне (даже не извинившись, а просто ,”поставив перед фактом”) сообщили – в срок мне могут привести только два шкафа, а комод и зеркало – недели так через две, точно пока не знают ). “Первым порывом” было поехать и расторгнуть договор. Но, таким образом, я наказываю только себя. Подсчитав, что делать новый заказ в другой компании по срокам выйдет еще дольше, я сообщила представителю магазина о своем решении – буду ждать полного исполнения заказа, мотивировав это тем что: 1. мне нужна мебель из одной партии;

Читайте также:  Как оформить доверенность от сестры, которая поживает в доме инвалидов?

2. Я не имею возможности посвящать по целому рабочему дню (а условия доставки именно такие – в течении дня..) на доставку каждого отдельного предмета мебели; При этом я напомнила товарищу (и это-” была моя ошибка”) о неустойке, положенной по Закону о Защите прав потребителей” ..по договору прописана только неустойка покупателя – если он , (вдруг!) не заберет мебель из магазина в течении 3-х дней (в случае отказа от платной доставки).

На следующий день мне снова позвонили и сообщили о решении расторжения договора. Мотивация: “мы не собираемся дарить вам комод” . На мой вопрос, о том что они собираются везти комод мне год? (т.к. сумма неустойки при условии суммы внесенной предоплаты и обещанной просрочки в две недели – чисто символическая – в районе одной тысячи рублей) ответа не последовало. Смешно и грустно!! Не хочется оставлять безнаказанным такое хамское поведение! Меня интересует какой статьей ГК они могут мотивировать законность расторжения договора (я нашла только случай несвоевременной оплаты со стороны покупателя). Можно ли ситуацию обыграть как форсмажорную? (в договоре условия расторжения и форсмажор не прописаны)? Спасибо!

Внимательно прочтите договор. Если в подписанном Вами договоре купли-продажи не указано, что мебель будет поставляться отдельными компонентами, то продавец обязан привезти весь гарнитур, и только тогда Вы обязаны его принять. При Вашем отказе принять продавец может расторгнуть договор. Ваш отказ ему нужно доказать.

Если в договоре указано, что гарнитур будет поставляться по частям, то по частям Вы принять обязаны. И здесь при Вашем отказе принять продавец может расторгнуть договор. И здесь Ваш отказ ему нужно доказать.

Статья 437. Приглашение делать оферты. Публичная оферта

1. Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.

2. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

Статья 438. Акцепт
[Гражданский кодекс РФ] [Глава 28] [Статья 438]

1. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.

Акцепт должен быть полным и безоговорочным.

2. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, обычая делового оборота или из прежних деловых отношений сторон.

3. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства
[Гражданский кодекс РФ] [Глава 22] [Статья 310]

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Статья 484. Обязанность покупателя принять товар
[Гражданский кодекс РФ] [Глава 30] [Статья 484]

1. Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.

2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара.

3. В случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора.

Екатерина не видя договора – ответить на ваш вопрос достаточно трудно. Удачи вам!

Это вы имете право расторгнуть договор и потребовать еще и возмещение убытков.

Купля-продажа регулируется Гражданским кодексом РФ (Глава 30), ФЗ “О защите прав потребителей”.

А теперь по-порядку:

По договору купли-продажи Продавец обязан был передать вам в сроки указанные в договоре мебельный гарнитур, полной комплектности одновременно. Вы в свою очередь должны данный товар принять, или в случае передачи некомплектного товара, можете требовать уменьшения цены или допоставить товар в разумные сроки, если этого сделано не будет, вы имеете полное право отказаться от исполнения договора и потребовать возврат уплаченных средств (это согласно нормам ГК, а именно ст.ст.454, 457, 463, 478, 479, 480.

Продавец расторгнуть договор в одностороннем порядке может только на основаниях, указанных в ст.484 ГК

Статья 484 ГК. Обязанность покупателя принять товар

1. Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.

2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара.

3. В случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора.

А вот теперь нужно смотреть условия договора. Если в нем указана возможность поставки гарнитура частями, то вы обязаны принять его частями. В таком случае, если вы отказываетесь, продавец имеет право отказаться от договора.

Если в договоре четко указано, что продавец обязан поставить полный комплект в указанные сроки, но обязательство свое не выполнил, вы имеете право обратиться к нему с претензией и требовать выплату неустойки за каждый день просрочки товара, даже если это не указано в договоре, на основании ст.28 ФЗ “О защите прав потребителей”:

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Помимо этого, за нарушение сроков выполнения заказа вы имеете право:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
  • потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вам в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Ваши действия в данном случае:

Пишите на претензию Продавцу, передавайте лично в руки (пусть на вашей копии ставят пометку о принятии), если принимать отказываются, отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении.

В претензии укажите, что продавец в данном случае не имеет право отказываться от выполнения договора в одностороннем порядке, так как вы условия договора не нарушали. В свою очередь вы на основании того, что Продавец не исполнил обязательство в оговоренные сроки, требуете в течение 10 дней передать вам полный комплект заказанного товара, оплатить неустойку в размере 3% за каждый день просрочки передачи товара вплоть до исполнения обязательства. В случае если ваши требования выполнены не будут, вы будете обращаться в суд для защиты своих прав и законных интересов, помимо всего прочего вы в суде будете просить компенсацию ущерба, понесенных убытков, а также Продавец заплатит штраф в размере 50% от суммы, которую удовлетворит суд (в соотв. со ст.13, п.6 ФЗ “О ЗПП”).

Можно ли отказаться от договора купли-продажи, если продавец не присылает товар?

  • Получить коммерческое предложение
  • Компания

Опишите, пожалуйста, свою ситуацию, и мы сформируем для Вас коммерческое предложение. В нем будет указаны объем услуг, цены и сроки.

Для подробного коммерческого предложения может понадобиться более точная информация. Тогда наш специалист свяжется с Вами!

  • Главная forward arrow

Верховный суд РФ разъяснил, что договор купли-продажи возможно расторгнуть из-за неоплаты товара

В Обзоре судебной практики N 5, утвержденном в декабре 2017 года, Верховный Суд Российской Федерации (далее – ВС РФ) обобщил практику по спорным делам в различных правовых сферах. Так, ВС РФ рассмотрел порядок разрешения споров об исполнении обязательств.

В п. 8 обзора ВС разъясняет, что неоплата товара покупателем при добросовестном исполнении обязательств продавцом признается существенным нарушениям условий купли-продажи.

В качестве примера в обзоре приводится определение ВС РФ (N 5-КГ17-13) по иску женщины, которая продала свой земельный участок и дом, но так и не получила от покупателя предусмотренной соглашением оплаты.

Женщина обратилась в суд с исковым заявлением, в котором просила о расторжении заключенного с ответчиком договора купли-продажи и возврате недвижимого имущества, переданного ему по договору.

Истица заключила с покупателем договор купли-продажи, в соответствии с которым последний должен был получить жилой дом и участок земли и передать женщине оговоренную договором денежную сумму. Свою часть обязательств истица выполнила в полной мере. Переход права собственности к покупателю был зарегистрирован надлежащим образом, однако, покупатель не отплатил недвижимое имущество, чем, по мнению истицы, существенно нарушил условия заключенного договора.

При первом рассмотрении дела суд удовлетворил требования женщины. Свое решение суд обосновал тем, что в результате длительного неисполнения ответчиком обязанности оплатить приобретенное имущество истица в значительной мере лишилась того, на что рассчитывала, заключая договор. Суд посчитал такое нарушение существенным, и признал право женщины требовать расторжения договора и возврата переданной покупателю недвижимости.

Следующая инстанция выразила иное мнение. Апелляцией было принято новое решение, требования женщины оставлены без удовлетворения. Суд не оспаривал того факта, что покупатель не выполнил принятое обязательство по оплате имущества, но посчитал что это нарушение договора не является существенным.

Принимая решение суд сослался на ст. 486 ГК РФ и указал: тот факт, что товар не был оплачен покупателем не влечет возникновения у истицы права на расторжение договора, а порождает только право требовать оплаты дома и участка и взыскания процентов в установленном порядке. Также, отказывая истице, суд применил разъяснения, содержащиеся в п. 65 постановления Пленумов ВС РФ и ВАС РФ от апреля 2010 г. N 10/22 (далее-Постановление № 10/22), В п. 65 Постановления № 10/22 сказано, что в силу ст. 453 ГК РФ стороны разбирательства не могут требовать возврата того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если другие правила не определены законом или соглашением.

ВС РФ указал, что вывод апелляционной инстанции противоречит нормам закона, а именно правилам ст. 450 ГК РФ.

В указанной статье закреплено: существенным признается такое нарушение договора, по причине которого вторая сторона получает ущерб, из-за которого она в значительной мере лишается того, на что могла рассчитывать при заключении соглашения.

ВС РФ разъяснил: оценивая существенность нарушения, допущенного покупателем, суд должен был исходить из того обстоятельства, что истица не получила никакой оплаты за участок и строение, и поэтому очевидно лишилась того, что рассчитывала получить, заключая договор.

Относительно вывода апелляции о том, что факт неоплаты земли и дома дает истице только право настаивать на оплате недвижимого имущества и взыскании процентов ВС указал, что такой вывод ошибочен и вытекает из неправильного толкования ст. 486 ГК РФ. Из смысла этой статьи не следует, что при отказе покупателя оплачивать товар у продавца отсутствует право требовать расторжения договора по основаниям, предусмотренным в ст. 450 ГК РФ.

Также ВС РФ указал на неверное применение апелляцией разъяснения Постановления № 10/22. В соответствии со ст. 1103 ГК РФ правила о неосновательном обогащении применимы к требованиям одной стороны в обязательстве к другой стороне о возврате исполненного в связи с этим обязательством. Соответственно, при расторжении соглашения продавец вправе настаивать на возврате товара, переданного покупателю, если этот товар не оплачен.

Таким образом, ВС РФ разъяснил, что продавец вправе расторгнуть договор в случае, если покупатель отказался оплачивать товар. Суд определил, что неоплата полученного товара – существенное нарушение договора купли-продажи, на этом основании продавец вправе требовать расторжения договора в суде. Вместе с тем, указанное обстоятельство не исключает возможности для продавца требовать защиты прав в ином порядке, путем взыскания суммы задолженности по договору и процентов начисленных на сумму долга.

Заслуживает внимания тот факт, что ранее у ВС РФ была иная позиция по рассматриваемому вопросу. Например, в аналогичном споре о неуплате покупной цены за квартиру, рассмотренном ВС РФ в 2011 году (определение № 5-В11-27) ВС определил, что неоплата товара не относится к существенным нарушениям условий договора купли-продажи.

Предполагается, что последние разъяснения ВС РФ будут активно применяться судами и послужат дополнительным инструментом защиты прав продавца, добросовестно исполнившего обязательства, в случае, когда эти права нарушены неоплатой товара.

Ответственность покупателя за отказ от товара! Есть ли она?

Понравилась статья? Расскажите друзьям

Хочется разобрать сегодня интересную ситуацию связанную с отказом от товара. Заключается ситуация в следующем, вы заказали товар в интернет магазине, либо заказ был сделан вами когда вы увидели рекламу в телевизоре (магазин на диване), либо сделали предоплату за товар в интернет магазине и потом передумали покупать его, ведь вам могли привезти не то, что вы хотели или товар отличается от товара который вы хотели приобрести (цветом, размером). Суть в том, что товар еще не оплачен или оплачен не полностью (внесена предоплата) и через 1-2 два дня должен прийти вам, или вам его должны привезти и при получении вы должны оплатить товар окончательно. А вы передумали и хотите отказаться от товара.

В общем суть в том, что вы приобрели товар дистанционно, то есть вы не видели товар в живую, а видели его только на картинке, на сайте или в брошюре.

Существует ли ответственность покупателя при отказе от товара который куплен дистанционно?

Согласно статье 26.1 «Закона о защите прав потребителей», если товар приобретен на основании ознакомления потребителя с товаром посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотографий, через сайт, радио, телевизор и т.д., в результате данного ознакомления потребитель приобрел товар, то это считается дистанционным способом продажи товара.

То есть если в момент покупки покупатель не имел возможности подержать товар в руках, протестировать его, испробовать его работу и увидеть его в живую (непосредственно ознакомиться с товаром), а ознакомился только по фото, буклетам, при помощи фотографий на сайте и купил товар удаленно, то по закону он приобрел товар дистанционно.

Какая же ответственность покупателя и есть ли она?

Как таковой ответственности нет, вас не могут оштрафовать, или наказать каким то другим способом.

Но вот отказать вам в возврате товара продавец имеет полное право в случаях когда приобретенный и оплаченный вами товар не имеет недостатков и он куплен в магазине (не дистанционно), есть перечень товаров надлежащего качества, которые возврату и обмену не подлежат.

Как и говорилось, здесь все зависит от того, приобретали ли вы товар дистанционно, или в магазине при непосредственном ознакомлении (видели товар в живую).

Но обо всем по порядку!

Есть ли ответственность за отказ от товара при дистанционном приобретении товара?

Согласно пункту 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», в случае приобретения товара дистанционным способом, потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара, покупатель имеет право отказаться от товара в течении 7 дней, без объяснения причин и даже если у товара нет недостатков.

Но срок возврата после передачи товара может быть и 3 месяца, если при передаче товара потребителю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроке возврата товара. А если такая информация была вам предоставлена (в письменном виде), то срок возврата 7 дней после получения товара.

Но имейте в виду, что если вы отказываетесь от товара надлежащего качества (без недостатков) после передачи в течении 7 или 90 дней соответственно, то у товара должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства, простыми словами должна быть сохранена фабричная упаковка, фабричные пломбы и на товаре не должно быть следов использования.

То есть приходим к выводу, что в случае приобретения товара дистанционным способом, покупатель имеет право отказаться от него, без каких либо последствий, даже если у товар нет недостатков.

Привезли вам товар, вы распаковали, он вам не понравился и вы его можете вернуть, на основании пункта 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей». Так же вы можете отказаться от товара до его получения в любое время и в том и в другом случае продавец обязан вам вернуть деньги. Но вот отправку товара продавцу, оплачивает покупатель.

Если продавец вас пугает, что делать?

Нередко случается, что магазин узнав о том, что покупатель отказывается от товара начинает его запугивать, что бы покупатель все же выкупил товар и не отказался от покупки (в общем то уже ненужной). Все эти действия продавца не законны и не имеют под собой никаких правовых оснований, самые распространенные запугивания звучат так:

  • Если вы не выкупите товар, то мы наложим запрет на ваш выезд за границу!
  • К вам придут судебные приставы и конфискуют ваше имущество!
  • Мы подадим на вас в суд и наложим арест на ваши деньги!
  • Ваша кредитная история будет испорчена!
  • Мы подадим в суд и вы заплатите в тройне!

Не обращайте внимания на такие сообщения, это провокация, так магазин вводит вас в заблуждение. Обычно магазины любят слать смс с подобным содержанием и так вот пугать покупателя, по закону вы имеете право на отказ от покупки, хоть до передачи товара, хоть после и никто это право ограничить не может.

Единственный случай, когда вы не можете отказаться от покупки надлежащего качества если товар который вы приобрели имеет индивидуально-определенные свойства и если приобретенный товар может быть использован только приобретающим его лицом. К примеру это может быть ваза с именем и датой рождения, ортопедическая обувь сделанная по меркам на заказ, мебель определенных размеров изготовленная по чертежам потребителя. То есть суть в том, что такой товар может использовать только покупатель и такой товар, если он без дефектов вернуть не получится.

Это единственное исключение.

Ответственность за отказ от товара купленного в магазине, не дистанционно!

Здесь так же как и в первом случае ответственности нет.

Но опишу ситуацию. К примеру вы пришли в магазин, выбрали себе какой то товар и внесли предоплату скажем в размере 20% и вам должны его привезти. Но вы передумали приобретать товар после внесения предоплаты.

Самый наилучший вариант, сразу обратиться с магазин в письменном виде и отказаться от покупки не дожидаясь момента когда вам его привезут. Какой то ответственности за отказ от принятия товара не предусмотрено.

Вас так же могут пугать и говорить вам много чего, но все это не в рамках закона. Ведь согласно пункту 1 статьи 484 ГК РФ, покупатель вправе не принимать товар и отказаться от исполнения договора купли продажи. Так же пункт 4 статьи 486 ГК РФ, говорит о том, что если покупатель отказывается принять товар, то продавец может по своему выбору требовать оплаты товара, либо отказаться от исполнения договора.

Вы конечно можете отказаться от товара, но вот у продавца есть выбор, либо требовать от вас оплатить и принять товар, либо может просто забрать товар обратно.

Ни кто не запрещает продавцу обратиться в суд в судебном порядке обязать вас принять товар и оплатить его. И если суд встанет на сторону продавца, то вы все же будете обязаны принять и оплатить товар. А вот если вы откажетесь добровольно выполнять решение суда, то вами на основании выданного судом исполнительного листа могут заняться судебные приставы, если лист передадут им. И только в этом случае приставы имеют право вас обязать оплатить товар и принять его.

Но то, что продавец подаст на вас в суд, маловероятно, скорее всего если вам привезут товар и вы от него откажетесь, могут возникнуть проблемы с возвратом предоплаты, но это все решается, как во внесудебном, так и в судебном порядке, так же продавец может доказать понесенные им фактические убытки и все же взыскать с вас сумму, которую он потратил фактически в связи с исполнением договора купли продажи, то есть взыскать с вас убытки которые он понес в связи с покупкой от которой вы отказались.

А вот если вы оплатили товар полностью, а потом решили отказаться от покупки, а товар еще не привезли, то вы так же имеете право отказаться от покупки, ведь согласно пункту 2 статьи 499 ГК РФ, договор купли продажи считается исполненным с момента вручения товара покупателю. Получается, что даже если вы оплатили товар, то это еще не считается исполнением договора, пока вы не получил товар, а значит вы можете без последствий отказаться от товара до его передачи вам. Единственное, что может потребовать продавец в таком случае, это возмещение фактически понесенных по причине такого отказа убытков, к примеру затраты на доставку.

Какие выводы!

Вывод здесь один, ответственность за отказ от товара, это не более чем вымысел продавца, что бы напугать доверчивых покупателей и вынудить их принять и оплатить товар. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, не обращайте внимания, закон вы не нарушали, противоправных действий не совершали, ваши действия обоснованы «Законом о защите прав потребителей» и «Гражданским кодексом РФ».

Ссылка на основную публикацию