Как заявить на педагога?

Заявление и приложение на аттестацию

В Главную аттестационную комиссию

Министерства образования и науки Алтайского края

Березовой Ольги Николаевны,

фамилия, имя, отчество полностью (при наличии)

учителя начальных классов

наименование образовательной организации

«Яготинская средняя общеобразовательная школа»

Благовещенского района Алтайского края

муниципальный район, городской округ

Прошу аттестовать меня в 2018 году на первую квалификационную категорию по должности «учитель» на общих основаниях (по особой (льготной) форме).

В настоящее время имею первую квалификационную категорию по должности «учитель», срок ее действия до 19.12.2018 г.

Основанием для аттестации на указанную в заявлении квалификационную категорию считаю следующие результаты работы в межаттестационный период, соответствующие требованиям, предъявляемым к первой квалификационной категории (прописаны в приложении к заявлению).

Сообщаю о себе следующие сведения:

образование: высшее, 2003 г., Барнаульский государственный педагогический

когда и какое образовательное учреждения профессионального образования окончил

университет, «Педагогика и методика начального образования»,

учитель начальных классов

полученная специальность и квалификация

общий стаж педагогической работы 18 лет,

стаж в данной должности (по которой аттестуется) 16 лет;

стаж в данной должности в данном учреждении 16лет.

Имею следующие награды, звания, ученую степень, ученое звание:

Благодарственное письмо Главы Администрации Благовещенского района, 2015 г.

Сведения о повышении квалификации, профессиональной переподготовке: СДО Ханты-Мансийского автономного округа- Югры ИРО

«Проектирование и реализация системы оценки достижений планируемых результатов освоения ООП НОО в соответствии с ФГОС» сентябрь 2016 г., 24 ч.

название курсов, учреждение профессионального образования, дата окончания

АКИПКРО «Подготовка к введению ФГОС НОО обучающихся с ОВЗ» май 2017г.,

уровень прохождения итоговой аттестации при повышении квалификации

Аттестацию на заседании Главной аттестационной комиссии прошу провести в моем присутствии (без моего присутствия) (нужное подчеркнуть).

С порядком аттестации педагогических работников организаций, осуществляющих образовательную деятельность, ознакомлен(а).

«21» сентября 2018 г. Подпись _________________

Тел. дом. 89237976330 служ. 8(385)64 27-6-57

Приложение к заявлению

отчество (при наличии)

Основанием для аттестации на указанную в заявлении квалификационную категорию считаю следующие результаты работы в межаттестационный период:

Раздел I. Стабильные положительные результаты освоения обучающимися образовательных программ по итогам мониторингов, проводимых организацией, и по итогам мониторинга системы образования, проводимого в соответствии с постановление Правительства РФ от 05.08.2013 №662 (для высшей категории – положительная динамика результатов)

Стабильные положительные результаты освоения обучающимися образовательных программ по итогам мониторингов, динамика качества предметных результатов (в том числе динамика качества предметных результатов обучающихся в классах для детей с ОВЗ по итогам учебного года)

Предметные образовательные результаты независимой внешней оценки (ВПР, НИКО, КПР и др., кроме ОГЭ и ЕГЭ. Указать какие проводились)

Ссылка на подтверждающий документ

Математика, русский язык литер. чтение

Математика, русский язык литер. чтение

Математика, русский язык литературное чтение

Математика, русский язык литературное чтение

Математика, русский язык литературное чтение

**Вывод учителя: Стабильные положительные результаты освоения обучающимися образовательных программ–обязательное условие моей работы. Мониторинговое отслеживание качества обучения веду через проведение контрольных, тестовых работ, которые имеют высокий уровень внутренней экспертизы. На протяжении межаттестационного периода добиваюсь стабильных положительных результатов освоения обучающимися образовательных программ по итогам мониторингов, проводимых МБОУ «Яготинская СОШ». Предметные образовательные результаты независимой внешней оценки соответствуют итогам мониторингов по ОУ и показывают, стабильный уровень учебных достижений обучающихся по преподаваемым предметам как результат успешного применения современных образовательных технологий. Незначительное расхождение показателей качества предметных результатов по итогам мониторингов и независимой оценки объясняется изменением состава класса.

Раздел II. Выявление развития у обучающихся способности к научной (интеллектуальной), творческой, физкультурно-спортивной деятельности

(для высшей категории – в том числе участие в олимпиадах, конкурсах фестивалях, соревнованиях)

Результативность участия обучающихся в мероприятиях различных уровней (олимпиады, конкурсы, конференции и др.) по преподаваемому предмету

Форма участия (очная,очно-заочная некоммерческая)

Результат участия (грамота, диплом, сертификат и др.)

Ссылка на подтверждающий документ (выписка из протокола, приказа, ссылка на сайт)

Вместе- к успеху!

Всероссийский конкурс сочинений

«Наш родной Алтайский край» -конкурс проектов

Грамота (1 место)

Грамота (1 место)

Грамота (2 место)

«Мой забавный питомец» – конкурс сочинений

«Мой четвероногий верный друг»

Диплом 1 степени

«Алтайские голуби» -конкурс – викторина

Разговор о правильном питании «Искусство на тарелке»

«Мой четвероногий друг»- конкурс по литературе

**Вывод учителя: Активно веду деятельность по подготовке участников и призеров муниципальных, региональных и всероссийских интеллектуальных конкурсов, олимпиад, конференций и др. по преподаваемым предметам. Вовлекаю обучающихся в творческую, проектную, исследовательскую деятельность, оказываю консультационную помощь по подготовке учащихся к конкурсам. Анализирую результаты участия обучающихся в предметных конкурсных мероприятиях. Благодаря активному включению обучающихся в проектную деятельность, различные конкурсы и олимпиады удалось обеспечить развитие мотивации активной познавательной деятельности, логического и системного мышления школьников с использованием богатейшего компьютерного и технологического инструментария. Как положительный результат расцениваю успешное обучение моих детей в начальной школе, стабильный уровень мотивации. За подготовку участников и призеров конкурсов, олимпиад имею многочисленные дипломы и благодарности.

Раздел III. Личный вклад в повышение качества образования, совершенствование методов обучения и воспитания (для высшей категории – в том числе продуктивного использования новых образовательных технологий), транслирование в педагогических коллективах опыта практических результатов своей профессиональной деятельности (для высшей категории – в том числе результатов экспериментальной и инновационной деятельности)

3.1.Совершенствование методов обучения и воспитания

Внедрение полученных знаний в образовательный процесс (проекты, образовательные технологии)

Применение современных средств обучения (ИКТ-презентаций, интерактивной доски, ЦОР)

«Подготовка к введению ФГОС НОО обучающихся с ОВЗ» май 2017г., 72

Полученные знания использую в своей педагогической деятельности, выступаю на педагогических советах

Активно применяю современные средства обучения, использую ИКТ- презентации.

«Проектирование и реализация системы оценки достижений планируемых результатов освоения ООП НОО в соответствии с ФГОС» сентябрь 2016 г., 24 ч.

«Основы религиозных культур и светской этики: Формирование профессиональных компетенций педагогов для преподавания основ духовно- нравственной культуры» февраль 2018 г., 108 ч.

Полученные знания использую в своей педагогической деятельности, выступаю на педагогических советах

Полученные знания использую в своей педагогической деятельности, выступаю на педагогических советах

**Вывод учителя: Вношу личный вклад в повышение качества образования на основе совершенствования методов обучения и воспитания, в освоение новых образовательных технологий и активно распространяю собственный опыт в области повышения качества образования. На школьный сайт выкладываю конспекты открытых уроков, фотоотчёт о проведённых классных часах, общешкольных мероприятиях. Постоянная целенаправленная педагогическая деятельность по внедрению современных образовательных технологий, методов и средств обучения, нацеленных на повышение качества образования, дают ощутимый результат. Считаю, что в своей работе я достигла следующих положительных результатов:

1) У детей сформирован устойчивый интерес к познавательной деятельности, наблюдается рост мотивации и развития творческих способностей.

2) Создание в классе атмосферы сотрудничества и партнёрства между учениками, учениками – учителем, учителем – родителями.

3) Ориентация на формирование у обучающихся умений учиться, способностей к организации своей деятельности (планированию, контролю, оценке). Важно, что каждый ученик имеет возможность в большей степени самореализовываться, что способствует развитию личности ребёнка.

4) Вношу личный вклад в повышение качества образования на основе совершенствования методов обучения и воспитания, инновационной деятельности, в освоение новых образовательных технологий.

3.2. Транслирование в педагогических коллективах опыта практических результатов профессиональной деятельности

Транслирование педагогического опыта

Ссылка на подтверждающий документ

(пед. советы, круглые столы, мастер-классы, семинары, секции, научно-практические конференции и т.д.).

Самообразование учителя как условие личностно- профессионального роста учителя

Протокол №7 от 12.03.2015 педагогического совета

Системно- деятельностный подход и пути его реализации в условиях НОО.

Протокол №7 от 15.03.2016 педагогического совета

Формирование навыка работы с текстовой информацией. Приёмы смыслового чтения, их использование в рамках урока и внеурочного занятия

Протокол №2 от 25.10.2017 педагогического совета

Практико- ориентировочный семинар

«Формирование основных видов речевой деятельности»,

10-21 04. 2017. г. Барнаул

«Школа здоровья как фактор повышения качества образования»,

13 11.2014. г. Славгород

**Вывод учителя: В межаттестационный период мной был накоплен достаточный опыт практических результатов своей педагогической деятельности, который я регулярно обобщаю и представляю его в педагогических коллективах как на уровне образовательного учреждения, так и на муниципальном и региональном уровне.

Раздел IV. Активноe участие в работе методических объединений, профессиональных сообществ педагогических работников организации, (для высшей категории – участие в работе методических объединений педагогических работников организаций в разработке программно-методического сопровождения образовательного процесса, профессиональных конкурсах)

4.1. Участие в работе методических объединений, профессиональных сообществ педагогических работников

Название профессионального сообщества

Подтверждающий документ (копия приказа, выписка из протокола и др.)

МО учителей начальных классов

Открытый урок, внеклассное мероприятие

Совершенствование качества образования через формирование УУД

Протокол №2 от 21.10.2015 педагогического совета

**Вывод учителя: Занимаясь самообразованием посредством участия в мероприятиях профессионального сообщества: семинарах, круглых столах, конференциях, повышаю свой профессиональный уровень. На этих мероприятиях я не только являюсь слушателем, но и активным участником. Принимаю участие в различных формах методической работы, осуществляемых методическим сообществом педагогических работников.

Профессиональная активность (участие в работе предметных комиссий, оргкомитетах и жюри)

Вид деятельности (член предметных комиссий, оргкомитетов, жюри различных конкурсов, эксперт по проверке развёрнутых ответов ГИА, наставник молодых педагогов и др.)

Подтверждающий документ (приказ, положение, выписка из протокола)

Договор на оказание туристских услуг с точки зрения потребителя

В договоре, заключенном между туристом и туроператором или турагентом, должна содержаться информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, в результате которых возникли основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо для уплаты денежной суммы по банковской гарантии, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся:

1. неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

2. наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

Турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В требовании туриста и (или) иного заказчика указываются:

– фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);

– дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;

– номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;

– наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;

– наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени);

– информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта;

– ссылка на обстоятельства, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику или гаранту;

– размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в связи с его расходами по эвакуации.

Под расходами по эвакуации понимаются не включенные в общую цену туристского продукта расходы по перевозке, размещению, а равно иные расходы по эвакуации.

В состав реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, не включаются расходы, произведенные туристом в стране (месте) временного пребывания по собственному усмотрению и не обусловленные договором о реализации туристского продукта.

В случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, в требовании туриста должны быть указаны реквизиты документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении туроператором указанного реального ущерба.

К требованию турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы:

– копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);

– копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);

– документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.

К требованию туриста и (или) иного заказчика к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по предъявленному иску.

Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода.

Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик или гарант не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.

Письменное требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.

Срок действия финансового обеспечения указывается в договоре страхования ответственности туроператора или в банковской гарантии и не может быть менее одного года. Финансовое обеспечение на новый срок должно быть получено туроператором не позднее трех месяцев до истечения срока действующего финансового обеспечения.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов.

Обращаем внимание, что, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Читайте также:  Могу ли я подать в суд на мошенников в интернете?

В договоре, кроме обязательных условий, могут быть определены по соглашению сторон и иные условия.

В договоре должно быть оговорено, включается ли оформление виз в стоимость путевки или эта процедура потребует дополнительной оплаты, а также представление каких документов потребуется, чтобы не возникло проблем с получением визы.

При заключении договора медицинского страхования следует внимательно ознакомится со следующими условиями договора:

– какие виды медицинских услуг оказываются;

– какова процедура их получения (можно ли с полисом обратиться к любому врачу, или только к определенным, или к представителю страховой фирмы за рубежом);

– каков порядок компенсации расходов;

– какова ответственность фирмы за неисполнение условий договора.

Уточняется, выдается ли страховой полис на руки (что гораздо удобнее) или имеется групповая страховка, которая находится у руководителя группы. В последнем случае необходимо проверить наличие заверенного страховой фирмой списка застрахованных лиц и в фамилии туриста в нем.

Если обязательства по страхованию не исполнены, а полис был продан туристскойфирмой, то предъявлять претензии можно как страховой фирме (чья печать и название стоят на полисе), так и туристической.

В договоре должна быть обозначена ответственность сторон за нарушение договора. Обычно фирмы подробно пишут об ответственности туриста, а о своей говорят лишь общими фразами, например: «Фирма несет ответственность за нарушение обязательств в порядке, предусмотренном законодательством».

Такая формулировка вполне законна, но лучше, если в договоре подробно записана ответственность за нарушение каждого обязательства.

Согласно статье 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) излишне заложенные условия ответственности будут признаны ничтожными:

«Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы».

Обратите внимание!

В соответствии с гражданским законодательством при внесении задатка турист имеет право в случае невыполнения фирмой условий по подбору требуемого тура получить свой задаток обратно в двойном размере.

Так, в постановлении ФАС Поволжского округа от 20 ноября 2003 года по делу №А57-13363/2002-3 суд вынес решение о взыскании с ответчика предварительно оплаченной стоимости неоказанных туристских услуг, поскольку факт оказания услуг по перевозке туристов ответчик не смог подтвердить путевыми листами.

При расторжении договора на оказание услуг по инициативе заказчика организация обязана возвратить уплаченную сумму за вычетом реально осуществленных расходов (например, на бронирование билетов, гостиницы и так далее) (решение Арбитражного суда города Москвы от 21 июня 2004 года по делу №А40-1463/04-40-18).

Более подробно с вопросами правового регулирования, лицензирования и сертификации в сфере туризма, Вы можете ознакомиться в книге авторов ЗАО «BKR-Интерком-Аудит» «Туристская деятельность ».

Претензия
о ненадлежащем оказании туристических услуг и выплате суммы материального и морального ущерба

№ ….…. от “…..” ……………….. 20….г. об оказании туристических услуг и организации отдыха с

на территории ……………………………………………….………. в течение ………………..
(наименование страны, населенного пункта) (календарных дней)

Стоимость тура составляет ………………. ……………………………………………………,
(сумма прописью и цифрами в валюте договора)

Тур мною был полностью оплачен “…. ” ……………….. 20….г.

1. Условиями договора было предусмотрено проживание в ……………………….……..….
(3х, 4х,5- звездочном)

отеле ………..……………………………, расположенном на …………………………….
(название отеля) (первой / второй)

линии в ……………………. берега от моря.
(расстояние в метрах)

По прибытию на отдых меня поселили в ………………………………………………….
(2х, 3х, 4- звездочный)

отель ………………………………. расположенный на …………………….….. береговой
(наименование отеля) ( второй / третьей)

линии, на расстоянии …………………..….……берега от моря.
(расстояние в метрах)

Другой отель, соответствующий условиям договора мне предоставлен не был.

2. Вместо номера ………………. …………. предусмотренного договором меня поселили
(категория номера: стандарт, полу-люкс, люкс и т.п.)

в номер ………………………………………….…………. площадь его не соответствовала
(категория номера: стандарт, полу-люкс и т.п.)

заявленным …………………. кв. м и составляла ………………… кв. м.

3. В качестве дополнительных услуг, входящих в стоимость тура были определены

Однако я был вынужден самостоятельно оплачивать билеты на посещение

………………………………………………………………, что нарушает условия договора.
(экскурсии, музеи, выставки и т.п.)

4. По окончании отдыха, вопреки условиям договора, мне не был предоставлен трансфер
отель – аэропорт. Я был вынужден самостоятельно оплачивать …………….. до аэропорта.
(такси, автобус и т.п.)

В связи с тем, что фактические условия туристической поездки указанные в п.п. 1-4 значительно отличаются от условий договора, Вами нарушены мои права как потребителя услуг.

В соответствии с п. 1 статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 “О защите прав потребителей” требую соответствующего уменьшения цены оказанных Вашей фирмой туристических услуг и возврата денежной суммы в размере

Предоставленный мне отель находился на ……………………………. линии от берега
( второй / третьей)
моря и я был вынужден ежедневно проходить значительное для меня расстояние. Поскольку я страдаю хроническим заболеванием позвоночника и двигательного аппарата, это причиняло мне сильную боль и нравственные страдания. Я был вынужден покупать лекарства.

В соответствии с со статьёй 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.151 ГК РФ требую выплатить мне компенсацию морального вреда в размере:

Указанные суммы прошу выплатить наличными или перевести на мой счет №

При неполучении денежных средств в течение ……….…….. календарных дней я буду вынужден обратиться в суд о принудительном взыскании суммы материального ущерба и морального вреда в размере:

Приложение:

  1. расчет суммы материального ущерба.
  2. копия договора об оказании туристических услуг.
  3. копия сертификата, подтверждающего категорию предоставленного отеля.
  4. копия ваучера, заверенная менеджером отеля, подтверждающего категорию номера проживания.
  5. копия выписки из амбулаторной карты (о заболеваниях позвоночника, опорно – двигательного аппарата).
  6. копии билетов, чеков, квитанций дополнительной оплаты (экскурсии, выставки, транспорт, лекарства и т.д.)..

Примечание 1
Материальной ущерб – разница между оплаченными, согласно договору услугами и фактически оказанными с учетом их более низкого качества, а также прямой ущерб вызванный необходимостью дополнительно оплачивать не оказанные услуги.

Примечание 2
В случае отказа в выплате компенсации морального вреда Вы можете обратиться в суд.
В суде Вам придется документально подтверждать степень физических и нравственных страданий, связанных с Вашими индивидуальными особенностями.
Однако же нет каких-либо критериев, позволяющих объективно оценить размер компенсации, и потому судебная практика даже по аналогичным спорам многовариантна.

Возврат денежных средств за туристическую путевку

Многие из нас привыкли планировать отпуск заранее, тем более что крупные туроператоры обычно предлагают неплохие скидки по раннему бронированию. Период льготного тарифа варьируется с декабря по апрель. В условиях пандемии, когда весь мир, включая Россию, борется с новой коронавирусной инфекцией, весенний отдых сорвался практически у всех. Что будет с летним – пока неизвестно, поскольку в настоящее время невозможно назвать сроки окончания распространения опасного заболевания. У путешественников, купивших тур заранее, возникает вопрос: как вернуть деньги за путевку в 2020 году? Об этом в нашей статье.

Как сдать путевку: раннее и обычное бронирование

Общие условия возврата несколько зависят от вида турпакета: приобретен ли он был задолго до поездки или это «горящий» тур.

У разных туроператоров условия раннего бронирования в целом схожи. К примеру, часто по этому тарифу предлагают оплатить 30% или 50 процентов до окончания акции (к примеру, до 31.03.2020), а остальную часть денег внести за 20 (30,40) дней до отъезда. В договорах обычно указано, в какой период можно сдать путевку без штрафов, но с вычетом фактически понесенных расходов туроператора.

К примеру, Иванов А.А. приобрел в декабре 2019 года путевку в Чехию, отдых запланирован 10.06.2020 года. По условиям договора, Иванов А.А. оплатил стоимость тура в размере 50% до апреля 2020 года, остальную сумму ему необходимо внести до 10.05.2020. Если Иванов А.А. за месяц до предполагаемого отъезда передумал лететь в Прагу, то ему возвратят всю оплату.

В этом случае туроператор никаких расходов не понес, ведь предоплата брони мест в гостинице и трансфере ему возвратится. Исключение составляет стоимость оформленной визы: если ее цена входила в пакет и к моменту отказа была уже получена путешественником, то деньги ему вернутся за минусом визового сопровождения.

В тех ситуациях, когда по раннему бронированию путешественник отказывается от путевки непосредственно перед отъездом (к примеру, за несколько дней), здесь сумма к возврату может быть меньше, поскольку цена отмененной брони, как и стоимость перелета, скорее всего, возвратятся туроператору неполностью. Это те самые фактические расходы, которые понес перевозчик, вследствие чего их вычитают из суммы возврата клиенту. К тому же, чем ближе к датам поездки был отменен тур, тем вероятнее применение штрафов, отраженных в условиях договора индивидуально.

Еще меньше денег вернется клиенту при отказе от стандартного или «горящего» тура, поскольку чаще всего отказ заявляется за несколько дней до поездки. Стоимость брони и авиабилетов возвратится туроператору со штрафами: следовательно, штрафы будут удержаны и с клиента.

Такой порядок возврата денежных средств действовал из года в год. Это общие правила, регулирующие правоотношения клиента и туроператора/турагента.

Важное значение имеет причина отказа от путевки: если решение носит добровольный характер и не вызвано объективными причинами, могут быть значительные штрафы. Если же отказ от путешествия вынужденный, то туроператор обязан вернуть полную стоимость тура за вычетом понесенных расходов и при этом штрафы могут не начисляться. Если с суммой выплаты турист не согласен, можно обратиться в суд с иском.

Как гарантию возврата денежных средств в полном объеме можно оформить страховку от невыезда. При оформлении нужно внимательно прочитать условия договора страхования. Особенно эта рекомендация касается обычных и «горящих» туров, где цена потому и низкая, что пакет полностью невозвратный.

Видов туристических страховок великое множество – с франшизой и без, с полной и частичной выплатой и т.д. Нужно убедиться, что страховка покроет расходы именно по вашему виду турпакета, запомнить условия.

К примеру, некоторые путешественники уверены, что, оформляя страховку от невылета, они в любой момент могут отказаться от путевки по любой причине, без потерь. Это далеко не так. Условием выплаты может быть отказ от путешествия только по конкретным причинам – к примеру, по болезни. По такому туристическому пакету деньги даже при наличии оформленной страховки не будут возвращены, если причиной отказа являются проблемы на работе, не может вылететь супруг и т.д.

В конце февраля 2020 года россиянам не рекомендовали покидать границы России, если это не связано с острой необходимостью. Ростуризм неоднократно публиковал информацию о правах путешественников полностью вернуть деньги за приобретенные путевки. Получается, что в такой ситуации отказ от поездки – не добровольный, а вынужденный, вызванный угрозой безопасности граждан России. Согласно законодательству, о такой угрозе должно быть официально объявлено властями, только после этого наступят основания для возврата стоимости туров.

Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса

С 30 марта 2020 года распоряжением Правительства РФ №763-р для путешественников были полностью закрыты границы и авиасообщения, за исключением исчерпывающего перечня лиц по списку (работники МИДа, консульства и т.д.). Попасть на отдых в популярные Индонезию, Азию, страны Европы стало практически невозможным, из-за чего все туристы стали сдавать путевки. Вернуться на территорию России тоже сложно, поскольку для соотечественников, оказавшихся за рубежом, формируются отдельные рейсы, которых немного.

Официальная информация Ростуризма, опубликованная в СМИ, обнадежила граждан: стоимость купленных туров полностью будет возвращена, если планировалось посетить страну, где введен режим угрозы безопасности туристов (к примеру, Италия). Ознакомиться с актуальной информацией по всем странам можно на сайте Ростуризма.

В настоящее время (апрель 2020г.) авиасообщение и въезд иностранцев в наиболее популярные страны — Испанию, Грецию, Китай и т.д. запрещен, за исключением некоторых категорий граждан (сотрудников консульств и диппредставительств).

В марте 2020 года в Ростуризме сообщали: если же путешественник намеревался поехать в другие страны, где ситуация с коронавирусом еще не достигла всеобщей опасности, то можно потребовать расторжения договора по причине изменения существенных условий.

Иными словами, турист может написать заявление, в котором указать о том, что на момент покупки турпакета обстоятельства были другие. В настоящее время (по состоянию на 14.04.2020) практически во всех странах действует запрет въезда, и границы России для выезда россиян-туристов тоже остаются закрытыми. Это означает, что турагенства и туроператоры обязаны возвратить денежные средства путешественникам, которые отказались от поездки.

Кроме того, на сайте Роспотребнадзора размещено постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 30.03.2020 №9 «О дополнительных мерах по недопущению распространения COVID-2019». Его содержание, как и содержание иных сопутствующих приказов, указывает на непосредственную угрозу безопасности граждан России, в том числе и при посещении ими других стран. Следовательно, на данное постановление и иные опубликованные документы, касающиеся мер по нераспространению коронавирусной инфекции можно дополнительно ссылаться при требованиях о возврате денежных средств за путевку.

Все эти публикации не что иное, как официальное сообщение властей об угрозе безопасности, которое является основанием для расторжения договора об оказании туристических услуг в соответствии со ст. 14 Закона №132-ФЗ.

Обычно возврат происходит без проблем, поскольку в противном случае туристическая компания может быть привлечена к ответственности с взысканием крупных штрафов. Чтобы получить свои деньги обратно, гражданину достаточно письменно отказаться от путевки и попросить возврат:

Генеральному директору ООО «Поездка» (туроператор)
Адрес: г. Липецк, ул. Родины, д.90
Тел./факс: 890099

Рогожкина Алексея Алексеевича,
проживающего в г. Липецк, ул. Рыбная, д.10,
тел. 89292

ЗАЯВЛЕНИЕ
(претензия)
на возврат денежных средств за туристическую
путевку (образец)

20.01.2020 между мною и ООО «Поездка» в лице заместителя генерального директора Олипецкой П.Д. был заключен договор об оказании туристических услуг № 000, в соответствии с которым мною 21.01.2020 была произведена 100% оплата тура на двоих лиц на сумму 87000 рублей. Согласно условиям договора, ООО «Поездка» обязалось предоставить услуги по организации поездки Рогожкина А.А., Рогожкиной А.С. в государство Египет в период с 02.05.2020 по 10.05.2020.

В настоящее время возникла необходимость в расторжении указанного договора в связи с распространением в мире коронавирусной инфекции, создавшей угрозу безопасности для туристов.

В соответствии со ст. 7 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды.

Согласно ст. 10 Федерального Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ, турист вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К таким условиям относятся ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, а также невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

По официальным данным, опубликованным на сайте Ростуризма, с 19.03.2020 введен запрет на въезд в Египет и приостановлено авиасообщение, с 26.03.2020 этой стране введен комендантский час.

В соответствии с Распоряжением Правительства РФ от 27.03.2020 № 763-р, в целях предупреждения проникновения на территорию России новой коронавирусной инфекции ограничено движение по сообщениям с пересечением государственной границы РФ.

Согласно требований ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», при расторжении туристкого продукта до начала путешествия договора о реализации туристкого продукта заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристкого продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Читайте также:  Требование о продажи доли в имуществе для погашения задолженности

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 10-14 Закона РФ № 132- ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», ст. 7 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»,

Расторгнуть договор об оказании туристических услуг от 20.01.2020 № 000, заключенный между Рогожкиным А.А. и ООО «Поездка» в лице заместителя генерального директора Олипецкой П.Д.

Возвратить денежные средства, оплаченные Рогожкиным А.А.в сумме 87000 рублей, перечислив их на счет (указать реквизиты).

  1. копия договора от 20.01.2020;
  2. копия квитанции от 21.01.2020.

Рогожкин А.А.,
число, подпись

Это пример письма о возврате денежных средств за путевку, который можно переделать в зависимости от ситуации.

В заявлении о возврате денег за путевку следует сослаться и на ст. 7 Закона о защите прав потребителей, а также на нормы закона №132-ФЗ.

Отметим, что представленный выше образец является приблизительным. К примеру, в настоящее время, с учетом эпидемиологической обстановки в стране и мире крупные турагенства и туроператоры и без таких заявлений возвращают клиентам деньги. Обычно для этого нужно написать более простой вариант заявления, шаблон которого туристу предложат заполнить в офисе. В то же время, если по каким-то причинам туристу не желают перечислять деньги за путевку или всячески откладывают возврат, необходимо написать заявление по представленному выше образцу.

Претензию необходимо направить почтой или сдать лично представителю туроператора (если тур приобретался в агентстве – соответственно, его сотруднику). Желательно, чтобы на копии заявления была подпись о принятии, чтобы впоследствии, если придется обращаться в суд, доказать принятие мер по мирному урегулированию вопроса.

Мы бы рекомендовали продублировать заявление, направив его на электронную почту туристической компании.

Кстати, законом № 132-ФЗ предусмотрено право туриста не только на расторжение договора, но и на его изменение. К примеру, можно оставить денежные средства на депозите турфирмы, а поездку в Тунис перебронировать на Кипр, с более поздними датами. И все же большинство путешественников, с учетом мировой эпидемиологической обстановки и непостоянства валюты, предпочитают расторгнуть договоры и забрать деньги обратно.

Если в выплате отказали

Претензия на возврат денежных средств за путевку должна быть рассмотрена в течение 10 дней, после чего клиенту обязаны направить ответ в письменном виде по адресу, который был указан заявителем.

Если в выплате отказано или ответа не поступило, у клиента есть право обратиться в суд по месту нахождения агентства или туроператора. При цене путевки менее 50000 рублей иск направляется мировому судье, если сумма возврата больше – в районный суд.

К исковому заявлению следует приобщить:

  • документы, которые подтверждают оплату тура,
  • заключение договора,
  • доверенность представителя,
  • квитанцию об уплате госпошлины:

В Ленинский районный суд г. Липецка

Истец:
Бурьянов Алескей Петрович, 1988 г.р.,
проживающий в г. Липецк, ул. Народная, д. 10, кв. 999,
тел. 8999

Ответчик:
ООО «Путевка.евро» (Туроператор «Евротур++»),
ул. Петровская, д. 6, офис 90, г. Липцк,
тел./факс 89646

Цена иска: 100000 рублей

Госпошлина: 4000 рублей

ИСКОВОЕ заявление
о возврате денежных средств за туристическую путевку
(образец)

В соответствии с заключенным 09.12.2019 договором об оказании туристических услуг, ООО «Путевка.евро» обязуется организовать тур в королевство Тайланд Бурьянову А.П. в период с 01.02.2020 по 10.02.2020, а Бурьянов А.П. обязуется оплатить стоимость туристкого продукта в полном объеме в срок до 15.01.2020.

Согласно условиям указанного договора, мною была оплачена путевка полностью 10.01.2020.

В соответствии с ч. 1 ст. 451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его расторжения. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

По причинам угрозы безопасности из-за распространения новой коронавирусной инфекции я отказался от поездки, направил письменное заявление о расторжении договора, однако меня уведомили об отказе вернуть деньги за путевку, мотивируя условиями тарифа «раннее бронирование» (ответ на претензию от 22.01.2020). Таким образом, туроператор, вопреки действующему законодательству, отказывается в добровольном порядке возвратить мне денежные средства.

В силу положений ст.ст. 10-14 ФЗ «Об основах туристкой деятельности», стоимость тура подлежит выплате мне (доводы со ссылками на этот закон и на публичную информацию властей те же, что и в образце претензии).

В соответствии с положениями ст.ст. 10-14 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ», ст. 7 ФЗ «О защите прав потребителя», ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст.ст. 131-132 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации,

  1. Признать договор об оказании туристических услуг от 09.12.2019 об оказании туристических услуг, заключенный между Бурьяновым А.П. и ООО «Путевка.евро» расторгнутым.
  2. Взыскать с ответчика ООО «Путевка.евро» стоимость путевки в размере 100000 рублей и стоимость уплаченной истцом госпошлины в размере 4000 рублей, а всего 104000 рублей.
  • договор об оказании услуг от 09.12.2019;
  • квитанция об уплате стоимости услуг по договору;
  • копия претензии;
  • копия ответа на претензию;
  • уведомление о направлении копии искового заявления ответчику;
  • квитанция об уплате госпошлины.

Истец: Бурьянов А.П.,
число, подпись

В иске следует сослаться не только на те законы, статьи которых мы приводили в образце претензии, но и на ст. 451 ГК РФ, которая также говорит о возможности расторжения договора из-за существенного изменения условий.

Обращаем внимание, что в представленном образце истец просит вернуть деньги за путевку, даты поездки по которой уже прошли. Такое нередко встречается, особенно при приобретении «горящих туров»: времени до вылета мало, и в случае отказа компанией добровольно возместить деньги туристу он обращается в суд уже после того, как поездка должна была состояться. Затрачивается время на принятие иска к производству, назначение предварительного заседания и т.д. Кроме того, в настоящее время работа судов несколько приостановлена в соответствии с Постановлением Президиума ВС РФ от 8 апреля 2020 г.. Вот и получается, что решение по иску Бурьянова А.П. фактически может состояться спустя несколько месяцев с даты предполагаемого путешествия.

В таких случаях можно к требованиям добавить проценты за пользование денежными средствами согласно положениям ст. 395 ГК РФ. Кроме того, в предмет иска можно включить и компенсацию за моральный вред.

Следует иметь виду, что многие туроператоры не отказывают в возврате денежных средств за купленные путевки, но не могут этого сделать в кратчайшие сроки ввиду финансового состояния. С одной стороны они понесли расходы по бронированию и выкупу билетов на чартерные рейсы, стоимость которых авиакомпании не спешат возвращать. С другой стороны, закон обязывает их вернуть клиентам 100%-ную стоимость приобретенного тура. Для таких ситуаций существуют фонды персональной ответственности, из которых туроператорам по их обращениям могут выделить деньги. Особенность в том, что рассмотрение заявки и перечисление денег происходят нескоро – в срок более полугода.

Договор на оказание туристских услуг с точки зрения потребителя

В договоре, заключенном между туристом и туроператором или турагентом, должна содержаться информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, в результате которых возникли основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо для уплаты денежной суммы по банковской гарантии, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся:

1. неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

2. наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

Турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В требовании туриста и (или) иного заказчика указываются:

– фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);

– дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;

– номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;

– наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;

– наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени);

– информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта;

– ссылка на обстоятельства, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику или гаранту;

– размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в связи с его расходами по эвакуации.

Под расходами по эвакуации понимаются не включенные в общую цену туристского продукта расходы по перевозке, размещению, а равно иные расходы по эвакуации.

В состав реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, не включаются расходы, произведенные туристом в стране (месте) временного пребывания по собственному усмотрению и не обусловленные договором о реализации туристского продукта.

В случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, в требовании туриста должны быть указаны реквизиты документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении туроператором указанного реального ущерба.

К требованию турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы:

– копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);

– копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);

– документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.

К требованию туриста и (или) иного заказчика к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по предъявленному иску.

Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода.

Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик или гарант не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.

Письменное требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.

Срок действия финансового обеспечения указывается в договоре страхования ответственности туроператора или в банковской гарантии и не может быть менее одного года. Финансовое обеспечение на новый срок должно быть получено туроператором не позднее трех месяцев до истечения срока действующего финансового обеспечения.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов.

Обращаем внимание, что, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

В договоре, кроме обязательных условий, могут быть определены по соглашению сторон и иные условия.

В договоре должно быть оговорено, включается ли оформление виз в стоимость путевки или эта процедура потребует дополнительной оплаты, а также представление каких документов потребуется, чтобы не возникло проблем с получением визы.

При заключении договора медицинского страхования следует внимательно ознакомится со следующими условиями договора:

– какие виды медицинских услуг оказываются;

– какова процедура их получения (можно ли с полисом обратиться к любому врачу, или только к определенным, или к представителю страховой фирмы за рубежом);

– каков порядок компенсации расходов;

– какова ответственность фирмы за неисполнение условий договора.

Уточняется, выдается ли страховой полис на руки (что гораздо удобнее) или имеется групповая страховка, которая находится у руководителя группы. В последнем случае необходимо проверить наличие заверенного страховой фирмой списка застрахованных лиц и в фамилии туриста в нем.

Если обязательства по страхованию не исполнены, а полис был продан туристскойфирмой, то предъявлять претензии можно как страховой фирме (чья печать и название стоят на полисе), так и туристической.

В договоре должна быть обозначена ответственность сторон за нарушение договора. Обычно фирмы подробно пишут об ответственности туриста, а о своей говорят лишь общими фразами, например: «Фирма несет ответственность за нарушение обязательств в порядке, предусмотренном законодательством».

Такая формулировка вполне законна, но лучше, если в договоре подробно записана ответственность за нарушение каждого обязательства.

Согласно статье 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) излишне заложенные условия ответственности будут признаны ничтожными:

«Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Читайте также:  Как быть, если отказали в предоставлении земельного участка?

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы».

Обратите внимание!

В соответствии с гражданским законодательством при внесении задатка турист имеет право в случае невыполнения фирмой условий по подбору требуемого тура получить свой задаток обратно в двойном размере.

Так, в постановлении ФАС Поволжского округа от 20 ноября 2003 года по делу №А57-13363/2002-3 суд вынес решение о взыскании с ответчика предварительно оплаченной стоимости неоказанных туристских услуг, поскольку факт оказания услуг по перевозке туристов ответчик не смог подтвердить путевыми листами.

При расторжении договора на оказание услуг по инициативе заказчика организация обязана возвратить уплаченную сумму за вычетом реально осуществленных расходов (например, на бронирование билетов, гостиницы и так далее) (решение Арбитражного суда города Москвы от 21 июня 2004 года по делу №А40-1463/04-40-18).

Более подробно с вопросами правового регулирования, лицензирования и сертификации в сфере туризма, Вы можете ознакомиться в книге авторов ЗАО «BKR-Интерком-Аудит» «Туристская деятельность ».

Инфотека по защите прав потребителей

Туристские услуги

Размещен: 27.07.2018 г.

Возврат денежных средств в случае неисполнения обязательств по договору со стороны туроператора “Натали Турс”

В ______________ районный суд города Москвы

(наименование)

Адрес: __________

(суд по месту жительства Истца)

Истец: _____________,

проживающий по адресу: ________________

Телефон:___________

Ответчик: ООО «Панорама Тур»

( наименование туроператора)

Юр.адрес:_______________

Телефон:___________

Цена иска:____________

Моральный вред:_____________

Государственная пошлина: освобождение от уплаты

п. 1 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1

«О защите прав потребителей», п.п.4 п.2 ст.333.36 НК РФ

Исковое заявление

о защите прав потребителя

Дата. Я, …………………………. ФИО, заключила с ООО «…….» договор реализации турстского продукта № ……… (далее – Договор).

Согласно условиям договора (Приложение №1 к договору) мною был приобретен тур на __-х человек (…………..) по маршруту: _______, авиабилеты, трансфер, отель ………………. дата осуществления поездки с ………..2018 г. по ……….2018 г.

Согласно Приложению №2 к договору туроператором по договору является ООО «Панорама Тур»

Стоимость тура согласно приложению №1 к договору составила ………………… рублей 00 копеек.

Я свои обязательства по договору в отношении оплаты стоимости тура выполнила полностью и уплатила в адрес турагентства (туроператора) указанную денежную сумму в порядке условий п. 2.2 договора, что подтверждается кассовым чеком на сумму ……………. рублей и, выданной туристической путевкой серия ………….от …….2018 г.

Таким образом, я свои обязательства по договору исполнила в срок и в полном объеме.

Одновременно с этим в средствах массовой информации появилась информация об аннулировании Натали Турс оплаченных туров.

При этом информации от турагента и/или туроператора об аннулировании тура по моему договору по состоянию на …………….2018 г. мне не поступала.

В связи с чем, мной было направлено в адрес турагента (туроператора) заявление с требованием подтвердить наличие брони на отель ________ с ____2018 г. по ____.2018 г. не позднее 24 часов до начала путешествия (в порядке п.19 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452).

Ответа о подтверждении брони на отель в указанный срок от турагента (туроператора) мне не поступило.

В связи с указанным, ________дата мной была направлена в адрес туроператора претензия с требованием расторгнуть договор и осуществить возврат денежных средств.

Ответ на претензию мной получен не был.

Таким образом, туроператором в нарушении условий договора обязанности по договору исполнены не были, услуги по турпродукту мне предоставлены не были.Денежные средства не возвращены. Урегулировать спор в досудебном порядке не представляется возможным.

На основании вышеизложенного, считаю что мои права как потребителя нарушены по следующим основаниям:

Согласно п.50 Постановления Пленума Верховного суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности”).

В силу ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу п. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором об оказании услуг.

В соответствии с п. 1, 5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»

1. Если исполнитель нарушил сроки оказания услуги – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Согласно ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»

Требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Размер причиненного мне морального вреда я оцениваю в ________________ рублей 00 копеек.

В соответствии со статьей 17 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исходя из вышеизложенного и руководствуясь Гражданским кодексом РФ, ФЗ от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» прошу суд:

1) Расторгнуть договор реализации туристического продукта № …. от __2018 г.

2) Взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства в размере _________________, уплаченные по договору реализации туристского продукта № _____ от _____.

3) Взыскать с ответчика в пользу истца неустойку в размере _____________ за нарушение сроков возврата денежных средств в период с _____ по _____.

4) Взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства в размере _____ ____________ в качестве компенсации морального вреда.

5) Взыскать с ответчика в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя – 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке п.6 ст. 13 РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. “О защите прав потребителей».

1. Копия искового заявления по числу лиц в деле; (Суду, Ответчику и др.)

2. Копия договора о реализации туристского продукта № _____ от _____.

3. Иные копии документов, которые прикладывает Истец.

«___»___________2018 г. ___________/_________

Ненадлежащее оказание туристических услуг

#1 kitinrs@mail.ru kitinrs@mail.ru –>

Здравствуйте уважаемые форумчане! Ниже изложена цитата из претензии туроператору, которая послужит основой иска. У меня есть ряд вопросов, которые я надеюсь разрешить с Вашей помощью!
События развивались следующим образом:
19.04 2010 Я покупаю турпродукт в 5* отель на 12 дней;
12.05 2010 заселились в отель;
13.05 2010 устная претензия сотрудникам отеля;
14.05 2010 то же ситуация не меняется;
15.05 2010 письменная претензия представителю туроператора;
16, 17, 18 производится ремонт комнаты на примитивном уровне;
19.05 2010 после теплой беседы с шефом отеля комнату меняют но проблемы остаются;
По приезду в Россию лично передаю претензию в турагентство и 08.06 2010 отправляю заказным письмом туроператору. Ответов нет.
Проходит год наша семья собирается в ежегодный отпуск однако начинаются нешуточные споры ехать или вообще больше никогда не выезжать. В этой связи хочу восстановить справедливость обратится в суд.
Есть: все док-ты подтверждающие поездку, претензия на месте с отметкой, претензия по приезду с отметкой агентства, квитанция почты (нет копии вложения)за заказное письмо туроператору, свидетель жена (договор истец – я), случайные фоты насекомых В НОМЕРЕ и их укусов на теле моих детей, аудио запись устной претензии сотрудникам отеля.
Надеюсь выяснить:
Имеется ли положительная судебная перспектива?
Могу ли я просить полного расторжения и возврата ден средств?
Могу ли я просить % за невыполнения требований претензии? Если да сколько?
Могу ли я требовать компенсацию морального вреда с учетом того, что я мучился на отдыхе и продолжаю сейчас имея конфликт с женой по этому поводу. Если да какая сумма приемлема, основываясь на практику?
Может ли моя жена быть заявлена свидетелем?

19 апреля 2010 года, через туристическое агентство « щщщ , согласно договору № 35 я приобрел туристический продукт разработанный туроператором ООО « хх ТУР), а именно, тур в Египет, Макади на 4 человека с размещением в отеле Serenity Makadi Heights 5* c 12.05.2010 по 23.05.2010.
Во время пребывания в указанном отеле обнаружились существенные недостатки качества туристического продукта, а именно:
безобразное качество строения в которое нас разместили выражалось в наличии щелей в окнах между рамами и стенами, дверях, трещин в стенах и не закрывающимися окнами, которые нам чинили 3 дня подряд ничего по сути не сделав. Устную просьбу о замене номера администрация игнорировала;
ужасное антисанитарное состояние отеля наличие многочисленных мух (в 10ки раз больше обычного Египетского) в местах общественного питания и других помещениях, и комаров в номерах отеля, причем администрация (шеф отеля) отрицал наличие насекомых, а представитель принимающей стороны заявил дословно: «это ваши проблемы». Только через 3дня после письменной претензии, предоставленных фото и видео материалов и постоянного посещения администрации отеля нам все же поменяли номер, щелей было меньше, но проблемы с насекомыми остались;
отвратительно организовано питание повара игнорируют просьбы, хамят, работают исключительно медленно, создавая тем самым огромные очереди. Напитки постоянно кончаются ингредиентов для коктейлей почти всегда нет. Несколько раз мы делали замечание по поводу откровенно кислого молока;
пляжный сервис отеля на безусловно низком уровне утром не хватает полотенец, вечером их невозможно сдать так как нет карточек. Приходилось таскать мокрые полотенца в номер. Понтон для купания в море в аварийном состоянии не хватает секций на полу, кроме того сняты 3 из 4 лестниц для входа в море, что создает на понтоне очередь и давку.
сервис в номерах откровенно никакой, уборщик просто размазывает грязь и трупы насекомых по полу, ведра стоят по нескольку дней с мусором, а постельное белье и полотенца меняются только после четырехдневных ежедневных запросов. В нашем номере убирались 3 раза и всего 2 раза меняли постель за 12 дней.
Выше перечисленные факты возмутили еще несколько семей, но администрация отеля не обращала внимания на наши замечания. Ни менеджер ни представитель принимающей стороны (ххх TOUR наша и ххх TOUR их компания) не стали подписывать акт о несоответствии качества услуг, но в случае судебного разбирательства этот документ вместе с объяснениями свидетелей, фото и видео материалами, квитанции ями за медикаменты, станет безусловным доказательством потрясающе низкого уровня отеля и ненадлежащего качества услуг, что согласно действующему законодательству влечет расторжение договора, возврат его стоимости и компенсацию морального вреда в размере до 2х кратной стоимости договора, однако во избежание судебного разбирательства, прошу:
Соответствующего уменьшения цены оказанной услуги на сумму 25000 рублей.

Ссылка на основную публикацию