Могу ли я стать в очередь на квартиру?

Как встать в очередь для получения квартиры

Покупка собственных квадратных метров — серьезное вложение. Не у всех есть перспектива накопить денег для покупки жилплощади. Например, такой возможности нет у малоимущих гражданам, инвалидов, многодетных семей. Для них государство создает программу поддержки.

Одно из направлений такой программы — участие в очереди на получения жилплощади. Кто имеет право встать в очередь на квартиру и что для этого нужно, рассмотрим далее.

Что такое очередь на получение жилья

Речь идет о шансе граждан получить бесплатно собственное жилье. Лица, которые соответствуют предъявленным государством требованиям, могут становиться в очередь и ожидать получение жилплощади.

Чтобы стать участниками программы, нужно собрать необходимые документы и предоставить их в органы государственной власти. Обычно это местная администрация или орган социальной защиты населения по месту жительства.

Важно! Не стоит думать, что раз вы стали участниками программы, то в скором времени вас ждет новоселье. Иногда время ожидания составляет 10 и более лет. В некоторых случаях целесообразней оформить ипотеку и приобрести жилье самому, чем дожидаться помощи от властей.

Какие есть очереди на жилье

Как получить муниципальное жилье и какие очереди бывают?

Существуют три вида очереди на жилье:

  1. С первоочередным правом получения. Участниками могут быть инвалиды ВОВ, сотрудники силовых структур РФ и др.
  2. Внеочередное право получения. Под эту категорию попадают работники прокуратуры, судьи, пенсионеры.
  3. На общих основаниях. Например, граждане, потерявшие свою квартиру вследствие стихийных бедствий.

Рассмотрим подробнее, какие именно категории граждан имеют право на получения жилья.

Кто имеет право встать на очередь

Получить право на статус участника первоочередной программы могут:

  • многодетные семьи;
  • матери-одиночки;
  • инвалиды Великой Отечественной войны;
  • участники боевых операций;
  • сотрудники силовых органов;
  • Герои Труда;
  • семьи пропавших без вести лиц;
  • граждане, имеющие тяжелые хронические заболевания;
  • работники полиции, таможни;
  • члены семей военнослужащих, если они погибли, исполняя свой служебный долг.

Внеочередное право на получения жилья получают граждане, которые:

  • потеряли свое жилье из-за чрезвычайных обстоятельств (например, жертвы природных бедствий);
  • квалифицированные лица, которые работают по направлению далеко от места проживания;
  • судьи и работники прокуратуры;
  • выпускники детдомов, интернатов, достигшие совершеннолетия;
  • сироты, бывшие на попечении (при достижении ими 18-и лет);
  • инвалиды.

К гражданам, которые могут вступить очередь на общих основаниях, относятся:

  • малоимущие граждане;
  • многодетные семьи;
  • лица, нуждающиеся в улучшении жилищных условий.

Как узнать очередь

Проще всего узнать свою очередь в интернете. Вся информация содержится на сайте местной администрации. В каждом субъекте существует своя электронная база с данными. Удобно узнавать информацию и на портале Госуслуги, но на нем нужно обязательно зарегистрироваться, что займет несколько минут.

Гражданин имеет право подать письменное заявление (в двух экземплярах) в жилищный отдел или отправить его по почте заказным письмом с уведомлением. Ответ должен поступить в течение 30 дней. Плюс ко всему узнать данные можно лично, обратившись в местную администрацию.

Как встать в очередь

Как встать на очередь на квартиру? Для этого заранее готовят пакет документов. Вместе с этим понадобится написать заявление о том, что вы нуждаетесь в улучшении жилищных условий. Пишется оно собственноручно. Далее бумаги относят в орган местной власти и ждут итогового решения. В случае утвердительного ответа ваше право на получение социальной помощи вступит в силу.

Документы для постановки в очередь

Прежде, чем собирать документы, вам необходимо уточнить, какие именно бумаги понадобятся — для разных категорий населения этот список различается. Конкретный список документов вам выдадут в соответствующем органе либо на сайте госуслуг.

Стандартный список документов для постановки на очередь на жилье выглядит следующим образом:

  • заявление о постановке в очередь;
  • документы, удостоверяющие личность и гражданство РФ;
  • справка о составе семьи, выписка из домовой книги;
  • документы, подтверждающие родство (свидетельства о рождении, заключении брака и т. д.);
  • документы о жилищной обеспеченности (учетная норма);
  • документы о признании малоимущими и нуждающимися в улучшении жил.условий.

Сколько ждать

Ожидание своей очереди — процесс долговременный. Заранее определить точный срок ожидания невозможно. Это может быть как три года, так и десять лет. На срок влияет множество факторов: социально-экономическая ситуация в регионе, количество желающих, наличие готовых домов. Отследить ваше место в очереди можно указанными выше способами — на сайте госуслуг или в местной администрации.

Почему могут снять с очереди

Человека могут снять с очереди еще до того, как он получит жилье. Причин такого решения множество, самые распространенные из них такие:

  • человек не подал соответствующее заявление;
  • потеря оснований, дающих право на получение помощи (например, лицо было участником очереди на «жилье малоимущим», но лишилось этого статуса);
  • сменилось место жительства;
  • человек самостоятельно приобрел жилье;
  • обнаружился факт недостоверных данных (например, поданы фальшивые документы).

Заключение

Стать участником очереди могут самые разные категории граждан — и малоимущие люди, и многодетные семьи, и дети-сироты. Главное своевременно собрать все необходимые документы и написать заявление. Бумаги подают в органы социальной защиты населения по месту жительства.

Постановка в очередь, с одной стороны — отличная возможность улучшить свои жилищные условия, но с другой — годы ожидания иногда заканчиваются ничем. В любом случае, становясь в очередь, вы ничего не теряете, а напротив — у вас появляется шанс приобрести личное жилье.

Как получить квартиру бесплатно: советы юриста

Краткое содержание:

Доброго времени суток, уважаемые читатели!

Приобрести жилье в собственность сегодня довольно проблематично для многих семей: квадратные метры по цене золота.

Кто-то копит на жилье годами, кто-то оформляет ипотеку и потуже затягивает ремешок, а кто-то предпочитает мыкаться по съёмным углам.

При этом не все знают, что законом предусмотрены случаи бесплатного предоставления жилья.

Право на жилье

Право на жилье предусмотрено ст. 40 Конституции РФ:

1. Каждый имеет право на жилище. Никто не может быть произвольно лишен жилища.
2. Органы государственной власти и органы местного самоуправления поощряют жилищное строительство, создают условия для осуществления права на жилище.
3. Малоимущим, иным указанным в законе гражданам, нуждающимся в жилище, оно предоставляется бесплатно или за доступную плату из государственных, муниципальных и других жилищных фондов в соответствии с установленными законом нормами.

Право на бесплатное жилье

Право на бесплатные метры имеют люди, которые не могут самостоятельно решить квартирный вопрос.

Чтобы встать в очередь на жилье, нужно собрать документы и встать на учет в органах местного самоуправления (ч. 3 ст. 52 ЖК РФ).

Основания для обращения в органы местного самоуправления для постановки на очередь для получения бесплатного жилья

  • Ни у кого в его семье нет собственного или предоставленного бесплатно жилья;
  • проживание в аварийном, не подлежащем ремонту, ветхом жилье. Имеется в виду не пригодное для проживании жилье: нет отопления, света, канализации, водопровода. Ванной или душа;
  • недостаточно квадратуры, норма зависит от региона проживания;
  • опасная для окружающих болезнь родственника, с которым вынужден проживать соискатель на жилье, при отсутствии возможности предоставить ему отдельную комнату;
  • средний доход каждого члена семьи ниже прожиточного минимума (малоимущие семьи) .

Обязательные условия для получения бесплатной квартиры в России

Бесплатно получить жилье могут только граждане РФ.

Претендент на получение жилья и его семья должны достаточно долго жить в городе, в котором намерены получить жилье. Для разных городов установлен свой срок.

Претендент в течение последних 5 лет специально не ухудшал свои жилищные условия (например, не продавал большую квартиру, чтобы переехать всей большой семьёй в тесную однушку).

Коротко остановимся на обстоятельстве, являющемся основанием для постановки на очередь для получения бесплатного жилья.

Малоимущие семьи

С 9 января 2017 года социальное жилье выделяют только малоимущим (ст. 49 ЖК РФ). Остальные могут, конечно, встать в общую очередь, но навряд ли дождутся бесплатной квартиры.

К малоимущим семьям относятся те семьи, в том числе из одного человека, в которых доход на одного члена семьи ниже прожиточного минимума по региону. При этом прожиточный минимум трудоспособного населения выше, чем для детей и пенсионеров.

Чтобы определить, относится ли ваша семья к категории малоимущих, необходимо сложить официальные доходы всех членов семьи за 3 месяца, разделить сумму на 3 и на количество членов семьи. Если получится цифра ниже прожиточного минимума по региону – семья малоимущая.

Получение жилья военнослужащим

Получить жилье от государства могут военные, отслужившие 20 лет или уволившиеся через 10 лет службы по возрасту или по состоянию здоровья. Обязательное условие: отсутствие у них другого жилья, если претендент не участвует в программе военной ипотеки.

Военнослужащие попадают в отдельную очередь на жилье от Минобороны. При этом на время службы предоставляется бесплатное служебное жилье.

Ещё вариант приобретения жилья военнослужащими – программа военной ипотеки.

Минус ипотеки в том, что ее максимальная сумма – 2,5 млн рублей, далеко не во всех регионах можно приобрести жилье на эту сумму.

Служащие

Претендовать на жилье от государства могут госслужащие и сотрудники ряда федеральных служб и ведомств, в том числе педагоги, медики, судьи и прокуроры. При наличии у организации жилищного фонда, из которого сотрудников обеспечивают служебными квартирами.

Служебное жилье

У некоторых предприятий и организаций на балансе числятся служебные квартиры для работников.

Теоретически предприятие могут передать такое жилье в частную собственность.

Но на практике такие подарки делаются достаточно ценным сотрудником и оговариваются ещё при заключении контракта.

Если у вас трое детей или больше, вы можете получить от государства бесплатно земельный участок. С этого года разрешено отказываться от него в пользу квартиры.

При этом никто не отменял общих условий включения в очередь на бесплатное жилье: семья малоимущая, не имеет достаточно метров либо проживает в аварийной квартире.

Однако шанс получить жилье у многодетных семей значительно выше. В ряде случаев муниципалитеты, пока не подойдёт очередь, предоставляют многодетным семьям социальное жилье.

Возможен вариант субсидии на покупку жилья. Как правило, деньги небольшие, но на первый платеж по ипотеке хватит. А в ряде регионов может хватить на небольшую квартиру на окраине села.

При этом условия для многодетных семей в каждом регионе свои.

Тяжёлая болезнь, инвалидность

Можно попасть в льготную очередь на бесплатное жилье. Если у одного из членов семьи есть тяжелые хронические заболевания: открытая форма туберкулеза, шизофрения, психоз, ДЦП, рассеянный склероз и т.д. – полный список заболеваний есть на сайте Минздрава России, и у больного нет отдельной комнаты.

При этом на очередь становится не сам больной, а семья, которая не может с ним жить.

Право на квартиру вне очереди имеют также инвалиды с детства, инвалиды I и II групп. В этом случае на учет становятся именно они. Опасность диагноза роли не играет.

Рента

Одинокие пожилые люди и инвалиды, которым тяжело обслуживать себя самостоятельно, часто заключают договор ренты.

Условия ренты могут быть разными. Дешевый для вас вариант: когда вы сразу начинаете жить с владельцем квартиры в его жилье, готовить ему еду, стирать вещи, покупать лекарства на его пенсию и т.п. А когда он скончается, станете полноценным владельцем жилплощади.

Необходимо четко понимать условия ренты, плюс в том, что стоять в очереди на жилье это не мешает.

Льготная очередь движется быстрее. Она, напомним, для ветеранов ВОВ, инвалидов, детей-сирот, людей с опасными диагнозами, ликвидаторов техногенных катастроф, многодетных семей, военных, людей, которые попали в программу переселения северных народов.

Когда могут исключить из очереди на бесплатное жилье

  • При серьезном изменении доходов и состава семьи.
  • При предоставлении документов с ошибками либо при выявлении поддельности документов.
  • При изменение обстоятельств (гражданин сам купил жилье) .

Главное помните: бесплатное жильё может оказаться не тем, о котором вы мечтали.

Если статья понравилась, прошу поставить лайк.

Как встать в очередь на получение жилья

Как встать в очередь на получение жилья

Высокая стоимость недвижимости и высокие ставки ипотечного кредитования становятся преградой для покупки собственного жилья. Решением этой проблемы может стать участие в государственной программе, которая направлена на улучшение жилищных условий граждан РФ. В статье расскажем о том, какие категории граждан могут решить жилищный вопрос за счет господдержки, куда обратиться за помощью и как встать в очередь на социальное жилье.

Какие госпрограммы направлены на улучшение жилищных условий

🔸 cубсидии — государство компенсирует до 30% от стоимости недвижимости;

🔸 социальная ипотека — с выгодными условиями кредитования: сниженная ставка годовых, длительный срок погашения и возможность отсрочки выплаты займа;

🔸 комплексные предложения — условия которых объединяют субсидирование и специальные условия ипотеки;

🔸 целевые программы — для бюджетников (молодых ученых, учителей, военнослужащих, госслужащих), молодых и многодетных семей, вынужденных переселенцев, чернобыльцев, инвалидов.

Кто может встать на очередь на жилье

▪ дети сироты без опекунов;

▪ жильцы аварийных или ветхих домов;

▪ граждане, которые лишились жилья в результате стихийных бедствий;

▪ ликвидаторы последствий чернобыльской аварии;

▪ люди с хроническими заболеваниями, проживание с которым в одном помещении опасно для здоровья окружающих;

▪ малообеспеченные, многодетные семьи, матери одиночки.

Дополнительные условия для постановки на квартирный учет

📕 Гражданство РФ . Общее требование к претендентам на жилье согласно пункту 5 статьи 49 ЖК РФ. Правила постановки на учет «смешанной» семьи — в которой один из супругов гражданин РФ, а другой нет — варьируются в регионах. Иностранцы, семьи без гражданства не могут претендовать на социальное жилье.

💸 Подтверждение статуса малоимущего . Проводится по месту жительства в управлении соцзащиты. При рассмотрении заявки принимаются во внимание:

💰 общая сумма доходов всех членов семьи: учитывается официальная зарплата, доходы в виде алиментов, ренты, от депозитов, ценных бумаг;

🏡 стоимость имущества, которое находится в собственности: жилой и нежилой недвижимости, земли, авто и техники.

Важно: учитыв ается не все имущество, а только то, которое подлежит налогообложению. Например, авто купленное по доверенности, собственностью не является, а бытовая техника и драгоценности и вовсе не учитываются. Данные поступают от имущественно-регистрационных органов.

Список необходимых документов выдают в собесе, документы для подтверждения статуса заявитель собирает самостоятельно. Например, на земельный участок в собственности потребуют выписку о кадастровой стоимости, на автомобиль — справку ГИБДД и экспертную оценку. Все представленные данные подлежат тщательной проверке.

Интересно: без специальных вычислений сложно установить, относится ли семья или человек к категории «малоимущие». Например, заработная плата на уровне прожиточного минимума или пособие по малообеспеченности не делает семью автоматически «малоимущей». И наоборот: при высоком доходе у семьи с несколькими детьми, но без недвижимости шансы стать претендентом на соцжилье достаточно высоки.

Учитывая сумму ежемесячного дохода и стоимость имущества, рассчитывается, сможет ли семья самостоятельно купить квартиру за 20 лет.

Сначала вычисляют сумму свободных средств по формуле:

Суммма Свободных Средств = СМД — ПМ × n, где

СМД — совокупный месячный доход семьи;

Читайте также:  Можно ли взыскать долг?

ПМ — установленный прожиточный минимум,

n — количество членов семьи.

После этого вычисляют, сможет ли претендент за 20 лет скопить сумму, равную расчетной стоимости жилья. Для этого используют другую формулу:

ССС × 12 × 20 + СИ, где

ССС — сумма свободных средств;

СИ — стоимость всего имущества.

Если результаты вычислений показывают, что за 20 лет заявители не смогут купить жилье самостоятельно, статус малоимущих подтверждается. Решение СОБЕСа претендент получает в виде письменного извещения.

Стесненные жилищные условия

Гражданин считается нуждающимся в жилье если входит в одну из перечисленных ниже категорий:

✔ Полное отсутствие жилплощади: нет жилья в собственности, претендент не является супругом или ребенком собственника, не снимает объекты по договору соцнайма.

✔ Несоответствие размера жилой площади установленной норме на человека, норма варьируется в зависимости от региона и населенного пункта. Например, для Москвы, в квартире где проживает одна семья, на человека должно приходится более 10 м 2 жилплощади. Для квартир, в которых сожительствуют несколько поколений или несколько семей, норма увеличена до 15 м 2 .

✔ Жилье не соответствует техническим или санитарно-гигиеническим нормам: признано нежилым, ветхим, аварийным или подлежащим сносу.

✔ Существуют медицинские противопоказания для совместного проживания сожителей — один из них болен, заболевание относится к тяжелым, хроническим или заразным, например, туберкулез в активной форме, психические расстройства, эпилепсия.

Ценз оседлости от 5 лет

Средства на соцжилье и субсидии на улучшение жилищных условий поступают из бюджетов субъектов РФ. Поэтому, обосновано, что претендентами на помощь могут стать только те граждане, которые проживают в регионе.

Важно! В столице ценз оседлости выше, чем в других городах и регионах России — от 10 лет.

На протяжении срока оседлости претенденты не должны специально ухудшать свой уровень обеспеченности жильем: обменивать большую квартиру на меньшую, прописывать в квартире других граждан, чтобы уменьшить площадь, которая приходится на каждого жильца.

Как встать на очередь на получение жилья

Где встать на очередь на жилье

Чтобы стать претендентом на социальное жилье необходимо обратиться в окружное Управление Департамента жилищной политики и жилищного фонда и написать заявление. К заявлению прилагают пакет необходимых документов.

Какие нужны документы, чтобы встать на очередь на квартиру

📋 Заявление о постановке на учет с подписью всех членов семьи на стандартном бланке;

📋 паспорт заявителя, документы, которые подтверждают личности всех членов семьи и их идентификационные коды;

📋 свидетельство о заключении/расторжении брака;

📋 справка из Единого кадастра объектов недвижимости с указанием наличия/отсутствия у заявителей жилья в собственности;

📋 справка из территориального органа ФНС о доходах, выписки с банковских счетов финансовых учреждений о движении средств;

📋 при наличии – документы, подтверждающие льготы.

Приведенный перечень документов стандартный, его потребуют у любой категории претендентов: у молодой семьи, матери-одиночки и других заявителей. В зависимости от ситуации и региона, стандартный пакет документов может быть расширен и дополнен. Точный список выдадут сотрудники Управления Департамента жилищной политики.

Когда будет известен результат

Решение о постановке на учет принимается на протяжении календарного месяца.

Важно! Участники очереди на жилье должны ежегодно подтверждать, что их материальное положение и бытовые условия не улучшились.

Как встать в очередь на квартиру молодой семье

По условиям программы, молодая семья может получить субсидию, которая будет направлена на покупку вторичного жилья или новостройки. Размер помощи составляет:

📍 30% от цены объекта — для семьи без детей;

📍 35% — для пары с ребенком.

* — в городах федерального значения — Москва, Санкт-Петербург, Севастополь — размер помощи составляет 35% и 40% соответственно.

Указанная сумма не передается в распоряжение участникам программы, а направляется из бюджета непосредственно на счет собственника или застройщика. Такая схема исключает возможность мошенничества и использования средств не по их целевому назначению.

Условия для претендентов:

📍 специальные — возраст до 35 лет — при этом, подать заявление можно и в возрасте 34 года, но через год вас исключат из списка претендентов, а за этот срок вы врядли успеете получить помощь;

📍 общие — гражданство РФ, отсутствие жилья или проживание в аварийном доме.

На приоритетном месте в очереди будут молодые семьи с тремя и более детьми, семьи работников Министерства внутренних дел и ветеранов боевых действий.

Вцелом, для участия в программе, молодая семья должна нуждаться в улучшении жилищных условий и, одновременно, получать высокий доход, чтобы выплачивать остаток ипотеки. Так государство поддерживает социально активные ячейки общества.

Как встать в очередь на квартиру военному

Семьи военных могут на общих условиях встать на льготную очередь на жилье или воспользоваться государственной программой “Военная ипотека”.

Условия льготной ипотечной программы для военнослужащих:

👨‍🚒 при зачислении на службу каждый военный становится участником накопительно-ипотечной системы (НИС);

👨‍🚒 на протяжении первых трех лет службы государство переводит утвержденную сумму на накопительный счет участника НИС;

👨‍🚒 через 3 года военнослужащий может использовать накопления в качестве первого взноса при оформлении ипотеки;

👨‍🚒 если ежемесячный платеж по кредиту не будет превышать 1/12 от суммы накоплений за первых 3 года, ипотека погашается за счет средств из федерального бюджета. При этом заемщик должен продолжать военную службу.

Как встать в очередь на квартиру матери-одиночке

👩 Подтвердите статус матери-одиночки — получите соответствующую справку в ЗАГСе. В свидетельстве о рождении ребенка в графе отец должен стоять прочерк. Не признаются матерями-одиночками вдовы, женщины в разводе или с ребенком, отец которого лишен родительских прав.

👩 Подтвердите статус малоимущей — получите справку из собеса, которая выдается на основе справки о доходах и стоимости имущества.

👩 Подайте заявление и стандартный пакет документов в местный орган самоуправления. Если прошение одобрят, вам присвоят номер в очереди на социальное жилье.

В каких случаях мать-одиночка будет иметь приоритет в очереди на квартиру:

❗ мать или ребенок инвалид;

❗ расходы увеличены из-за тяжелой болезни одного из членов семьи;

❗ живут в аварийном помещении.

Можно ли встать в очередь на квартиру инвалиду

Да, можно. С 2005 года люди с инвалидностью зачисляются в общую очередь на получение социального жилья и получают преимущество перед другими льготниками. До 2005 года инвалиды могли рассчитывать на получение субсидии для покупки недвижимости.

Чтобы стать в городскую очередь на бесплатное жилье , необходимо:

📌 принести справку об инвалидности;

📌 получить статус нуждающегося в улучшении жилищных условий: на основании проживания на малой площади, в ветхом или аварийном доме, в одном помещении с родственником противоположного пола или человеком, который не является родственником.

Как долго нужно ждать, чтобы получить бесплатное жилье

Не существует четкого периода ожидания в очереди на социальное жилье. Срок зависит от:

⏳ суммы, которая выделяется из бюджета на строительство соцжилья и субсидии;

⏳ стоимости жилья в данном регионе;

⏳ количества претендентов, которые находятся перед вами в очереди.

На практике, получить жилье в удаленных малообжитых регионах можно гораздо быстрее, чем в крупных городах, а тем более в столице. Это связано с тем, что стоимость жилья там ниже и претендентов меньше. Чтобы получить квартиру в развитом городе, можно ждать годы, и даже десятилетия.

Как проверить свое место в очереди

Каждому поставленному на учет присваивается номер, который по мере продвижения очереди будет меняться. Поэтому участники социальной программы должны периодически следить за продвижением списков.

Узнавать свою очередь можно несколькими способами:

🔍 посмотреть свой номер через интернет в региональной электронной базе, например, в Москве это можно сделать на портале государственных услуг pgu.mos.ru;

🔍 обратиться в местную администрацию или МФЦ , где предоставляют госуслуги ;

🔍 подать официальный письменный запрос в двух экземплярах жилищному отделу;

🔍 отправить заявление и заверенные нотариусом копии документов через почтовое отделение заказным письмом с описью вложений и обратным уведомлением.

Как встать в очередь на квартиру

Встать в очередь на получение жилья могут не все. Обычно к гражданам предъявляются требования:

  • семьи многодетного состава;
  • молодые семьи;
  • сироты;
  • лица с инвалидностью;
  • работники бюджетной сферы;
  • собственники квартир, дома в которых признаны аварийными.

Эти категории участвуют в государственных программах поддержки семей, которые нуждаются в улучшении условий проживания. Только граждане, признанные в законном порядке остро нуждающимися в улучшении условий проживания, вправе рассчитывать на очередь. Где можно встать на постановку в очереди на жилье? Этим вопросом занимаются уполномоченные органы.

Что такое очередь на жилье

Это учет граждан, нуждающихся в улучшении условий проживания. В расчет принимается факт нуждаемости и отнесение конкретного заявителя к социально незащищенной категории, например, к инвалидам. О порядке предоставления квартир рассказывает статья 57 ЖК РФ.

ВАЖНО: любой факт инвалидности подтверждается медицинской комиссией.

Общее описание и суть

Как встать на очередь на получение жилья? Это можно сделать только в рамках поддержки, при вступлении в одну из государственных программ.

Закон выдвигает требования к гражданам. Если человек им соответствует, то он принимает участие в программе и после предоставления документов, их одобрения встает в очередь на получение жилья. Требования разные, все зависит от конкретных обстоятельств дела. Но основное, что должен понимать заявитель – это его острая нуждаемость в улучшении условий жилья. Минимальная площадь на 1 человека по Москве – 12 кв.м. Если меньше – семья признается нуждающейся.

При получении квартиры граждане должны понимать следующее:

  1. Она предоставляется на основе договора социального найма. Реальным владельцем квартиры остается государство в лице уполномоченных органов, которые отвечают за этот вопрос.
  2. Претендент на квартиру обязан иметь не только статус нуждающегося в ней, но и малоимущего. Последний факт подтверждается объемным пакетом документов.
  3. Участники государственных программ являются гражданами РФ.

Постановка на очередь на получение жилого помещения выглядит так:

  • подача заявления от гражданина о возможности предоставления ему жилья;
  • специальная комиссия изучает поданные бумаги;
  • вынесение решения;
  • постановка на учет.

Это краткий порядок действий, как встать в очередь на квартиру. На практике, получение квартиры – длительный процесс.

Виды жилья, на которое можно претендовать

ЖК РФ не устанавливает, какое именно жилье может быть получено стоящими в очереди гражданами. Норма предоставления по жилому помещению устанавливается региональными властями. И ее размер зависит от уровня обеспеченности населения помещениями по социальному найму в конкретной местности. По общим правилам, 18 кв.м. (ст. 50 ЖК РФ) приходится на одного человека. Но этот показатель не всегда соблюдается на практике, особенно, в густонаселенных районах.

Кроме метража жилого помещения, оно должно соответствовать критериям, установленным Постановлением российского Правительства N47 от 2019 года. Гражданам, думающим, как встать на очереди на жилые помещения, обязаны предоставить:

  1. Пригодное для проживания, отвечающее требованиям безопасности жилье. Оно оборудуется так, что предупреждает риск получения травм гражданами, как при входе, так и при выходе в (из) него.
  2. Обеспечение площади инженерными системами: водоснабжение, газ, вода.
  3. Инженерные системы в помещении жилого назначения должны соответствовать правилам санитарно-эпидемиологической безопасности.
  4. Доступ в помещения выше 5 этажа должен проходить при помощи лифта.
  5. Естественная освещенность комнат. Высота потолков – не менее 2,7 м. Допускается 2,5 м., но в определенных климатических зонах.

ВАЖНО: квартира должна находиться в НП, где проживет заявитель. А также отвечать требованиям благоустроенности.

Статья 15 ЖК РФ устанавливает, что можно считать жилым помещением. Это обще определение, но на него стоит опираться в вопросах предоставления квартиры нуждающимся гражданам по реализации специальных государственных программ.

Социальное жилье

Сложно сказать, какую квартиру выделят семье в рамках договора социального найма. Это новостройка, а также вторичный рынок жилья.

Социальное жилье выделяется на основании договора, подписанного между участником программы и уполномоченными государством органами. В соглашении устанавливается порядок пользования жильем, срок. Эта форма отношений не относится к коммерческой аренде, хотя имеет схожие черты. Собственником недвижимости выступает государство. Граждане живут на площади в качестве социальных нанимателей. Они имеют права и обязанности, установленные в соглашении. Государство в лице уполномоченных органов также обладает полномочиями в рамках заключенного соглашения. Наниматель обязан содержать жилое помещение в надлежащем состоянии, оплачивать его.

Преимущества и недостатки

После того, как граждане встали в очередь на жилье, они получают квартиру. Это происходит через длительный промежуток времени, как показала практика. Желающих получить социальное жилье много. Эти категории граждан формируют очередь.

Государство предлагает социальную квартиру, которая относится к вторичному рынку. Недостатками этой категории недвижимости выступают:

  • дом может требовать ремонта;
  • квартира находится в неудовлетворительном техническом состоянии.

ВАЖНО: основным преимуществом этой категории недвижимости выступает то, что она всегда находится в черте НП.

Квартиры в новостройках

Помещения жилого назначения выделяются местной администрации застройщиками. На это существует договоренность, например, в счет выкупа квартир местными органами власти по мере поступления из федерального бюджета финансирования.

Преимущества и недостатки

Новостройки обладают достоинствами:

  • неплохое техническое состояние квартир;
  • новый дизайн;
  • юридическая чистота квартир по причине того, что в ней никто не жил, соответственно не было собственников.
  • квартиры находится на окраине города;
  • в них нет мебели;
  • отсутствует ремонт или он минимальный.

Виды очереди на жилье

Граждане учитываются в порядке очередности, установленной ст. 3 ЖК РФ. Существует единый список граждан, нуждающихся в улучшении жилищных условий. На основе единого списка происходит внутреннее разделение:

  1. Первая очередь.
  2. Внеочередные граждане.
  3. Общие основания.

Уполномоченные органы обязан следить за тем, чтобы установленный порядок не был нарушен. В противном случае сотрудники уполномоченного органа несут ответственность за неправомерные действия.

Очередь с первоочередным правом получения

ЖК РФ не содержит положения, предусматривающего для граждан право на получение квартиры в первоочередном порядке. Ранее, такая возможность была предусмотрена в ст. 36 ЖК РСФСР.

Внеочередное право получения

Закон также устанавливает категории граждан, которые имеют право вне очереди получить жилье:

  • живущие в ветхих и аварийных домах;
  • человек, который страдает хроническим инфекционным заболеванием, создает угрозу заражения (п. 4 ч. 1 ст. 51 ЖК РФ).

Очередь с правом получения на общих основаниях

  1. Семьи многодетного состава.
  2. Молодые семьи.
  3. Работники бюджетной сферы.

Кто имеет право встать на очередь

Условно граждан, нуждающихся в жилье, делят на группы:

1-я очередьВне очередиОбщая очередь
семьи многодетного составапотеря жилья из-за чрезвычайных обстоятельствмалоимущие
матери одиночкисудьимногодетные
инвалиды ВОВработники Прокуратурылица, нуждающиеся в улучшении условий жилья
участники локальных конфликтовсиротымолодые семьи
Герои Трудаинвалиды
лица, проходящие службу в ВС

Требования к нуждающимся в жилье

Граждане, нуждающиеся в жилье, обязаны иметь документы, подтверждающие этот факт.

Как встать на очередь на получение жилья

Как в 2020 году гражданам встать в очередь на получение жилья? Сначала готовят документы. Пишут заявление о том, что человек нуждается в улучшении условий труда. Заявление составляется от руки, в произвольной форме. Его с пакетом документов относят в местный орган власти.

Где можно встать на очередь

Собес не ставит граждан на учет. Но они обращаются туда за признанием их в качестве малоимущих.

Органы социальной защиты

Семье сложно самостоятельно оценить свое состояние. Поэтому этим занимаются уполномоченные сотрудники Собеса. Они обращают внимание на следующие параметры семьи:

  • официальные доходы совокупного характера (зарплаты мужа, жены, доходы от ренты, депозитов, вкладов и т. д.);
  • стоимость их собственности:
  • наличие у семейной пары имущества.

Информация о наличии/отсутствии имущества предоставляется сотрудникам из другого государственного органа. Обычно хватает выписки из ЕГРН, чтобы понять, что за имущество сохранено за супругами, а также его стоимость.

Преимущества и недостатки

Обращение в Соцзащиту – это, скорее, необходимость для граждан. Они смогут встать в очередь на общих основаниях, если их признают малоимущими. Недостатком работы Собеса считается длительность оказания услуг населению и неповоротливость работников государственного органа.

Когда гражданин имеет на руках заключение от Собеса, он обращается в районное Управление Департамента Жилищной Политики. С собой нужно принести комплект документов.

Решение о постановке на учет принимается 1 месяц.

Можно ли через МФЦ встать в очередь на квартиру? Это учреждение оказывает посреднические функции. За тем, чтобы встать на учет, разрешено обращаться в любое отделение. Сотрудники подскажут, какие документы необходимо предоставить, как написать заявление.

Преимущества и недостатки

Недостаток обращения в МФЦ состоит в том, что гражданину придется долго ждать. Это объясняется тем, что МФЦ выполняет посреднические функции между населением и уполномоченными органами. Время сотрудникам МФЦ необходимо для того, чтобы передать документы и вернуть их обратно заявителю.

Порядок постановки на очередь

Включает несколько этапов:

  1. Оценка финансового состояния человека (получение статуса малоимущего для большинства обратившихся граждан, но не для всех).
  2. Оформление статуса с предоставлением всех документов.
  3. Постановка на учет.
  4. Ожидание: оно растягивается на продолжительное время.
Оценка финансового состояния

Для получения статуса малоимущего оценивается несколько показателей:

  • семья и количество детей;
  • совокупный доход;
  • средний доход в расчете на одного члена семьи.

Для признания человека в качестве малоимущего необходимо, чтобы доходы за месяц были ниже величины прожиточного минимума конкретного региона.

Оформление статуса малоимущего

Величина прожиточного минимума разная. Все зависит от региона, где проживает человек. Нуждающийся в улучшении жилищных условий человек обращается в отдел Социальной Защиты. Он пишет заявление для того, чтобы получить статус малоимущего. После положительного решения государственного учреждения, он может собирать пакет документов на поставку в очереди.

Обоснование причины для получения жилья

Причина – в ст. 51 ЖК РФ. На получение социального жилья от государства претендуют граждане:

  • не имеющие собственности, проживающие как члены семьи в помещении, которое не соответствует принятым нормам;
  • люди, проживающие в одном помещении, при этом не связанные родственными узами;
  • граждане, которые проживают совместно с тяжелобольными родственниками, имеющими заразные заболевания;
  • малоимущие;
  • иные лица.

Закон устанавливает две основные причины, по которым граждане обращаются к государству за помощью. Это нуждаемость в улучшении условий жилья и социальная, финансовая незащищенность семьи.

Сбор пакета документов
  1. Заявление от человека с подписью всех членов его семьи о постановке на учет.
  2. Удостоверяющие личность документы.
  3. ИНН, СНИЛС.
  4. Свидетельство о браке.
  5. Выписка из ЕГРН.
  6. Справка из ФНС о доходах, выписки с депозитов и вкладов, других счетов в банках.
  7. Справки, подтверждающие наличие льгот.

Перечень документов не исчерпывающий. В каждом случае он меняется. Все зависит от категории граждан, нуждающихся в улучшении жилищных условий.

Написание и подача заявления

Постановка на очередь и ожидание

После постановки на учет не стоит рассчитывать на скорейшее получение жилья. По данным от 2016 года, получали жилье граждане, которые встали на очередь на общих основаниях в 1990 году. Продолжительность ожидания колеблется от полугода до 20 лет. Все зависит от множества факторов: категории заявителей, жилья и наличия государственных программ.

Какие документы нужно оформлять

Документы, которые требуют для оформления очереди, делятся на несколько типов:

  • личные: паспорт, свидетельства о брачных отношениях, появления на свет детей, дипломы об обучении;
  • финансовые: справки, выписки со средств банковских учреждений для выявления реального дохода семьи;
  • идентификационные: справка о регистрации по месту жительства, выписка из домовой книги, СНИЛС, ИНН, правоустанавливающие документы на имеющееся у семьи жилье.

Пакет документов рассматривается. Уполномоченный орган обязан сделать это в течение 30 дней. По их истечении гражданину почтой или на емейл приходит уведомление о том, какое решение было принято.

Сроки получения жилья

Граждане, стоящие на учете на общих основаниях, получают квартиру за 25 лет. Это примерный показатель. Что касается условных первоочередников, то они могут стать обладателями социальной квартиры чуть раньше, примерно на 2 года.

Причины снятия с очереди

Через каждые 12 месяцев, согласно статистике, из очереди изымаются порядка 6000 семей по изменившимся обстоятельствам, не позволяющим их признавать в дальнейшем как малоимущие или нуждающиеся в жилье.

Причины этого явления заключаются в следующем:

  • человек написал заявление, в котором просит снять его с учета;
  • гражданин более не имеет оснований стоять в очереди;
  • 3 отказа от предлагаемого жилья;
  • утрата оснований для социального найма;
  • изменение условий жилья, состава семьи;
  • выявление недостоверных сведений в представленных документах;
  • смена места жительства, переезд в другой регион;
  • получение от государства субсидии на возведение жилого дома.

Остальные граждане продолжают стоять в очереди. Но она проверяется уполномоченными органами каждый год. Поэтому и многие семьи, условия жизни которых изменились в лучшую сторону, ими снимаются с учета и очереди.

Основы составления жалобы на магазин

Наверняка каждый человек, приходя за покупками в магазин, хоть раз, но был недоволен обслуживанием или качеством товара. Самый верный способ заявить о своем недовольстве – оставить жалобу на магазин.

Как правильно составить жалобу? В какие органы обращаться в случае бездействия руководства торговой точки? Куда подавать претензию? Данная статья даст ответы на все эти вопросы.

Основания для претензий со стороны покупателя

Необоснованные жалобы в магазин рассмотрению не подлежат. Например, если в претензии будет написано «кассир был в плохом настроении» — такой документ не будет принят к рассмотрению. Поэтому, прежде чем писать претензию, необходимо изучить перечень законных оснований для составления жалоб. К ним относятся:

  • Грубость со стороны персонала торговой точки;
  • Обман покупателя (недовес продукции, неправильный расчет);
  • Некачественный товар;
  • Отказ в обмене или возврате бракованной продукции;
  • Несоответствие цифр на ценнике и в чеке;
  • Неправильное хранение товаров на полках магазина.

Это основной список причин для составления жалобы на магазин. Он может дополняться индивидуальными случаями. Рассмотрим самые распространенные причины недовольства покупателей.

Плохое обслуживание продавцом

Несомненно, с появлением крупных сетевых магазинов, и развитием конкуренции на рынке торговли, руководители стали уделять особое внимание имиджу торговой точки. Продавцы стали вежливее, факты обмана реже. Но в каждом правиле бывают исключения. Если при посещении магазина вы столкнулись с грубостью и хамством со стороны продавца, этот факт может послужить основанием жалобы на персонал.

Для начала, следует попытаться разрешить конфликтную ситуацию на месте, позвать администратора и объяснить ему суть претензии. Если администратор отказывается реагировать на обращение, необходимо потребовать жалобную книгу.

Руководство магазина не заинтересовано в том, чтобы покупатель жаловался в вышестоящие инстанции, поэтому, как правило, конфликт удается решить на месте.

Кроме хамства со стороны продавца, плохое обслуживание может выражаться и в недовесе, обсчете. В этом случае покупатель имеет право вернуть деньги, которые взяли с него обманным путем.

Недовольство товарами

Помимо плохого обслуживания, покупатель может столкнуться с продажей некачественного или бракованного товара. В этих случаях, помимо отзыва в книгу жалоб, потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата денег.

При требовании возврата денег, персонал торговой точки может запросить чеки на продукцию, однако покупатель должен помнить, что отсутствие чека – не повод для отказа в замене некачественного товара или возврате денежных средств.

Если руководство магазина не отреагировало на претензию с требованием возврата денег за товар, покупатель может обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо возврата денег за покупку, можно потребовать компенсации морального вреда и упущенной выгоды.

Иногда, во время переговоров с персоналом магазина, проблему можно решить лишь одним упоминанием о жалобе в вышестоящие инстанции. Ведь ни одна торговая точка не заинтересована в незапланированных проверках и штрафах за нарушения.

Как написать и подать документ?

Конкретной формы для написания жалобы на торговую точку не предусмотрено. Поэтому документ пишется по общим правилам составления подобного рода обращений. Основные моменты, которые следует учесть при составлении жалобы:

  • В тексте не должна присутствовать ненормативная лексика. В случае нарушения данного правила, заявителя могут привлечь за оскорбления, которые были выражены в неприличной форме, и наказать штрафом от 4 до 20 базовых единиц;
  • Жалоба не должна носить заведомо ложный характер. За это покупатель также может понести наказание в виде штрафа за клевету;
  • Желательно, чтобы факты нарушения были как-то подтверждены. Это может быть фото- или видеосъемка, чек на товар, результат экспертизы. Все доказательства следует прикрепить к жалобе;
  • При написании требований, нужно опираться на ссылки закона (в основном это статьи закона №2300-1 О защите прав потребителей).

Если письмо передается лично через секретаря директора магазина или канцелярию государственного учреждения, оно должно быть составлено в 2 экземплярах. Один из которых остается на руках заявителя с отметкой о принятии.

Также жалобу можно передать по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений. Чек об отправке и копию описи следует сохранить до получения официального ответа. Во многих магазинах есть электронная почта, куда потребители могут направлять свои претензии.

Что касается государственных надзорных и правоохранительных органов, то письмо с жалобой на магазин в данные структуры можно передать в электронном виде через сайт госуслуг или на официальных порталах подразделений ведомств.

Проще всего написать жалобу, используя готовый шаблон. Рассмотрим пример составления жалобы на имя директора торговой точки.

Образец письма директору

Письмо на имя директора, как и жалоба на магазин в любую другую инстанцию, будет состоять из нескольких основных частей:

  1. Шапка документа.
  2. Наименование.
  3. Вступительная часть.
  4. Суть претензий.
  5. Требования.
  6. Список приложений.
  7. Подпись и дата.

В шапке документа указывается наименование организации, куда направляется жалоба (в данном случае название магазина), ФИО руководителя, ФИО и контактные данные заявителя. Далее пишется наименование (жалоба или претензия).

Во вступительной части следует указать обстоятельства, которые предшествовали конфликтной ситуации, например: «Х числа ХХ месяца ХХХХ года в Х:ХХ я зашел в магазин «Березка» за молоком».

Следующий шаг – изложение сути претензии. Все нарушения прав потребителя желательно подкрепить доказательствами или ссылками на законы. Далее следует прописать требования (это может быть возврат денег, обмен товара или наказание виновных лиц).

После основной части нужно сделать опись всех дополнительных материалов, приложенных к заявлению (фото- или видео, копии чеков, гарантийный талон). В конце обращения ставится подпись и дата.

Фиксация в книге жалоб

Книга жалоб (в оригинале она должна называться книга отзывов и предложений) должна быть в любом учреждении, которое оказывает услуги населению (ПП РФ №55, ФЗ №2300-1). Магазины не являются исключением. Кроме того, книга должна быть в свободном доступе, то есть находиться на стенде с документами.

Любой покупатель, который остается недоволен товаром или качеством обслуживания, может оставить в этой книге свой отзыв, при этом сотрудники торговой точки не должны препятствовать составлению жалобы.

Итак, для того, чтобы оставить обращение в книге жалоб, нужно обратиться к продавцу или администратору магазина с просьбой предоставить данный документ. На первой странице книги должны быть написаны реквизиты руководства магазина и надзорных органов. Их, на всякий случай, нужно записать или сфотографировать на телефон.

Жалоба пишется на свободном листе с изложением сути и требований. По истечении 5 дней, руководство магазина должно дать ответ на претензию. Он пишется на оборотной стороне листа, где была оставлена жалоба. Если в установленные сроки ответ не появился, то для последующего обращения в надзорные и правоохранительные органы, с листка претензии из книги жалоб нужно будет снять копию или хотя бы сфотографировать его.

С копией претензии можно обратиться в вышестоящие инстанции для дальнейшей защиты прав.

Куда еще можно обратиться?

В случае если руководство магазина не предпринимает никаких мер для сглаживания конфликта, покупатель может написать заявление в общество защиты прав потребителей, прокуратуру, суд или Роспотребнадзор.

Стоит отметить, что полномочия у ведомств разные. Если человек намерен вернуть свои деньги за покупку, то ему стоит обратиться в суд.

В случае если ему нужна комплексная защита с проведением экспертизы и представлением его интересов в суде, то нужно писать заявление в общество по защите прав потребителя. Если потребитель хочет оградить других людей от покупки некачественного товара или наказать недобросовестного продавца, то ему нужно обращаться в Роспотребнадзор.

Также для защиты своих прав можно написать заявление в правоохранительные органы.

Прокуратура

Заявление в прокуратуру – это весьма эффективный способ защитить свои права и наказать магазин за незаконные действия. При составлении жалобы в данное ведомство, следует придерживаться общих правил написания подобных заявлений. К обращению нужно будет приложить доказательства своей позиции и иные документы, относящиеся к сути дела.

Письмо с жалобой на магазин можно передать лично, при посещении ближайшего отделения, по почте или через интернет.

По итогам проверки виновные лица наказываются по закону, на руководство предприятия выносится постановление на исполнение требований по претензии покупателя (если требования обоснованы).

Полезное видео

Заключение

Основания для написания жалобы на магазин могут быть разные. Однако, прежде чем обвинить продавца или провизора, нужно тщательно разобраться в ситуации и несколько раз проверить, действительно ли присутствует вина торговой точки.

В случае если вина магазина доказана, не стоит бояться бюрократических проволочек. Нужно сразу вставать на защиту своих прав. Так вы спасете не только свои сбережения, но и защитите других покупателей от недобросовестных продавцов и поставщиков товаров.

Как успешно пожаловаться на хамство продавца в магазине: три способа подачи жалобы

Автор: Анна Николаевна, Юрист. Юрист. Гражданско-правовая специализация. Опыт с 2004 год. Дата: 5 мая 2019. Время чтения 5 мин.

Пожаловаться на хамство продавца в магазине можно тремя способами: устно, письменно и с помощью сети Интернет. Адресовать претензию необходимо в следующие инстанции: руководство торговой точки и Роспотребнадзор. Если нет результатов, то пишем жалобу в прокуратуру. Когда, помимо оскорблений, продавец применил физическую силу, то подаем заявление в полицию. И последний вариант защиты нарушенных прав – иск в суд.

Порой встречается такая ситуация: в магазине представлен широкий ассортимент товаров, да и цены вполне приемлемые, но идти в него совершенно не хочется либо поход превращается в квест. А все из-за грубого обслуживающего персонала. В такой ситуации потребителю целесообразно жаловаться на хамство продавца в магазине.

Куда пожаловаться на хамство продавца в магазине

Таблица 1. Куда обращаться

Инстанции Основания
Торговая точка (руководство, книга жалоб, горячая линия)Грубость и хамство продавца
Роспотребнадзор
ПолицияЕсли хамское поведение включало в себя еще и преступные действия (например, покупателя закрыли в магазине, ударили и прочее)
ПрокуратураКогда на жалобу не отреагировали или обсчитали при расчете на кассе и продавец отказывается возвратить излишек, хамит, также нужно помнить, что бездействие прокурора можно обжаловать
СудПоследняя инстанция для защиты нарушенных прав

Обычно сетевые магазины (типа «Пятерочки», «Магнита») имеют телефоны горячей линии, куда можно позвонить и пожаловаться на грубость персонала.

Что понимать под неподобающим поведением и что предпринять

Покупатель, приходящий в торговую точку, рассчитывает на адекватное отношение к себе персонала. Это означает, что недопустимы:

  • угрозы;
  • оскорбления;
  • насмешки;
  • отказ обслуживать (в том числе невыдача кассового чека);
  • требование покинуть магазин и прочее.

Если продавец начинает хамить, покупатель не должен отвечать ему тем же. Первое, что необходимо сделать, это запомнить данные неадекватного сотрудника (как правило, их можно узнать из бейджа на одежде).

Во-вторых, вступать в перепалку не стоит и нужно сохранить спокойный тон. Если сотрудник не извинился или продолжает хамить, можно попросить книгу отзывов либо взять ее самому (обычно она располагается при входе в торговую точку или у стенда с информацией).

Обратите внимание! Данный документ должен быть прошнурован, пронумерован и скреплен печатью.

После оставления записи можно спокойно отправляться по своим делам и развивать конфликтную ситуацию.

Совет! Если с собой есть мобильный телефон, можно включить аудио или видеозапись происходящего.

Рис. 1. Приветливые сотрудники, мотивирующие на покупки

Жалоба на грубость сотрудника магазина

Неадекватное поведение при выполнении своих трудовых обязанностей, выраженное в грубости, насмешках и оскорблениях, становится основанием для подачи жалобы на хамство продавца в магазине.

Поводы пожаловаться

Причиной для подачи претензии является неадекватное поведение сотрудника торговой точки. Потребители должны быть уверены, что, посещая магазин, они не станут жертвой насмешек, грубости или, чего доброго, не получат кулаком. И да, торговая точка – это общественное место, где покупатель имеет право снимать происходящее на камеру, в том числе ценники, продукцию.

В Интернете много сюжетов о неадекватном поведении работников торговых точек. Вот некоторые из них:

Рис. 2. Иногда хамство перерастает в рукоприкладство

Содержание обращения

Таблица 2. Что писать в претензии

СодержаниеКраткое описание
ПолучательНаименование инстанции-адресата
Заявитель (представитель)Анкетные данные, адрес и телефон, при наличии – электронная почта
Наименование документаЖалоба
СутьКратко описать причину обращения
ТребованиеЖелание заявителя по итогам рассмотрения
ПриложениеДополнительные материалы (например, аудиозапись, видео)
Дата и подписьСтавятся заявителем либо представителем

Жалоба составляется минимум в двух экземплярах, один из которых заявитель оставляет себе (с пометкой о вручении или об отправке почтой).

Для составления собственной претензии можно использовать приведенный ниже образец.

Куда направлять

Жалобу адресуем в:

  • торговую точку (руководству);
  • Роспотребнадзор;
  • полицию (при наличии в действиях продавца противоправных деяний);
  • прокуратуру (если нет результатов обращения в иные инстанции).

Еще один способ восстановить справедливость – иск в суд.

Способы пожаловаться

Пожаловаться можно тремя способами:

  • устно (например, позвонив на горячую линию торговой сети);
  • письменно (подготовив жалобу заранее или оставив запись в книге отзывов);
  • через Интернет.

Если инцидент мелкий, достаточно оставить запись в книге отзывов или довести произошедшее до сведения руководства торговой точки. При масштабности конфликта и особо циничном поведении продавца действенней оказываются письменная жалоба или обращение через Интернет.

Через Интернет

Когда продавец хамит, например при попытке возврата некачественного товара, покупатель может смело жаловаться в Роспотребнадзор. При этом не обязательно посещать ведомство или отправлять письмо. Достаточно зайти на официальную страницу нужного территориального отделения. Если выбранный отдел бездействует, можно на него пожаловаться на сайте федерального Роспотребнадзора.

Крупные торговые сети также имеют свои страницы в Интернете. Например, на продавца «Пятерочки» можно пожаловаться на сайте https://5ka.ru/. Для этого внизу главной страницы выбираем «Горячая линия по этике». Затем заполняем предлагаемую форму и жмем на «Отправить».

Рис. 3. Обращение на сайте «Пятерочки»

На грубость продавца «Магнита» можно пожаловаться на сайте http://magnit-info.ru/. Для этого нужно выбрать раздел «Покупателям» и вкладку «Пишите нам». Затем заполнить предлагаемую форму и отправить ее на рассмотрение. При необходимости можно прикрепить дополнительный файл.

Рис. 4. Претензия на сайте «Магнита»

Нормативная база

Основные правовые документы, регламентирующие работу по продаже товаров и ответственность за нарушения в отношении потребителей:

  • Конституция РФ;
  • Закон о защите прав потребителей;
  • КоАП РФ, УК РФ;
  • постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г. – правила продажи отдельных видов товаров.

Нормы поведения продавцов также устанавливаются внутренними документами магазина (должностная инструкция, нормы профессиональной этики, распоряжения руководства).

Как и куда пожаловаться на магазин? Пошаговая инструкция

К сожалению, общая культура обслуживания в отечественных магазинах оставляет желать лучшего. И виноваты в этом, как ни странно, сами покупатели: сталкиваясь с неуважением в свой адрес, плохим обслуживанием и откровенным нарушением закона, они бездействуют, в лучшем случае оставляя негативный отзыв в интернете. Продавцы же пользуются собственной безнаказанностью и продолжают экономить на обслуживании, а зачастую просто халатно относиться к своим обязанностям. Между тем, закон в подавляющем большинстве случаев находится именно на стороне покупателя, однако мало кто этим пользуется. Проявив активную гражданскую позицию и написав жалобу на продавца, можно не только компенсировать причиненные убытки, но и научить магазины уважительно относиться к своим клиентам и не допускать нарушения в будущем.

Правовая база

Чтобы не быть обманутым и знать, как себя вести в конфликтной ситуации с сотрудниками магазина, нужно знать свои права потребителя. Поэтому любому человеку, даже далекому от юриспруденции, следует изучить Закон о защите прав потребителей и почитать специальную литературу. Так, лишь только в качестве примера можно привести следующие права потребителя:

  • не возмещать стоимость случайно поврежденного товара. Обязать оплатить испорченный товар продавец может только через суд, доказав вину покупателя;
  • вернуть в течение 14 дней новые не понравившийся товар (кроме некоторых категорий товаров);
  • получить в пользование на время ремонта сломанной вещи аналогичную;
  • неприкосновенность личных вещей (в частности, не сдавать их в ячейку хранения и тем более не разрешать досмотр личных вещей сотрудникам магазина);
  • купить любой товар, выставленный на витрине. Если продавец выставил на полки товар и приклеил к нему ценник, он обязан продать товар любому желающему;
  • вернуть некачественный товар даже при отсутствии чека;
  • купить товар по цене, указанной на ценнике, а не сообщенной на кассе, даже если продавцы уверяют, что акция на товар закончилась;
  • право на вежливое обращение персонала и совершение покупок в надлежащих условиях: в чистом зале, при нормальном освещении и т.д.

Данные права содержатся не только в Законе о защите прав потребителей, но и в раде других нормативных актов:

  • Гражданский кодекс РФ;
  • ряд постановлений Правительства РФ, утверждающих правила продажи отдельных видов товаров;
  • СНиПы, САНПиНы и прочие нормативы, регулирующие работу продовольственных магазинов.

Что делать при плохом обслуживании в магазине: пошаговая инструкция

Если в магазине возникла спорная ситуация, будь то отказ в возврате денег за испорченный товар или обвинение в порче товара, в первую очередь нужно помнить, что продавец рассчитывает на то, что Вы не знаете, как пожаловаться на магазин, и убытков получится избежать.

  1. В первую очередь для предъявления претензии зовите менеджера или руководство магазина, продемонстрируйте им знание своих прав, а также сообщите о намерении жаловаться на продавцов в контрольные органы. Часто уже на этом этапе магазин стремится минимизировать убытки и выполнить требования потребителя. Так, пожаловаться на хамство продавца магазина достаточно его непосредственному начальнику, чтобы он применил меры дисциплинарного взыскания.
  2. По возможности снимайте все на камеру. Если дойдет до серьезного разбирательства с привлечением контрольно-надзорных структур или суда, Вам понадобятся доказательства Ваших слов. Видеозапись, по которой можно определить время и место происшествия, лица нарушителей и само нарушение, может оказаться важным доказательством. Кроме того, при виде камеры и сами сторудники начинают вести себя по-другому.
  3. Если сотрудники магазина настаивают на своем, придется обращаться к руководству магазина, но уже письменно. Данный шаг является обязательным, поскольку закон запрещает контрольным органам проводить проверки по жалобе, если заявитель предварительно не предъявлял в магазин претензию. О том, как правильно написать и вручить претензию в магазин, читайте ниже.
  4. После получения от магазина отрицательного ответа на претензию или если сроки на ответ вышли, можно переходить к составлению жалобы на продавца. О том, куда и в каких случаях стоит обращаться, разберем ниже.
  5. По фактам, изложенным в жалобе, будет проведена проверка, а магазин привлечен к ответственности. Как правило, наказание за нарушение прав потребителей назначается в виде штрафов. В особенно серьезных случаях ответственных лиц привлекают к уголовной ответственности. Также продавец получает предписание об устранении нарушений.

Куда жаловаться?

Если стадия претензионного общения с магазином пройдена, а результатов нет, в зависимости от цели обращения и компетенции органов власти нужно правильно выбрать адресата жалобы.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор следит не только за соблюдением законодательства в области защиты прав потребителей, но и за санитарно-эпидемиологической обстановкой. Поэтому в Роспотребнадзор можно жаловаться как на качество продуктов в магазине, так и на скользкое крыльцо или грызунов в торговом зале.

Отделения Роспотребнадзора есть в каждом отделении. О способах подачи жалобы в Роспотребнадзор на магазин мы уже писали.

Подача жалобы на продавца в антимонопольную службу имеет смысл, когда:

  • магазин неоправданно завышает цены на товары первой необходимости;
  • если крупные торговые компании проводят демпинговую политику (т.е. повышают цены в сговоре);
  • реклама магазина содержит недостоверные данные.

О том, как пожаловаться в ФАС, можно почитать здесь.

Правоохранительные органы

Если вышеназванные органы не реагируют на жалобу на магазин или в действиях продавца усматриваются признаки мошенничества или иного преступления, нужно обращаться в полицию или прокуратуру. Полиция быстрее отреагирует на обращение и пресечет противоправные действия, а прокуратура проведет расследование и привлечет виновных лиц к ответственности.

Сотрудников полиции можно вызвать на место происшествия или прийти в ближайший участок и написать заявление. В прокуратуру с жалобой на магазин также можно обратиться несколькими способами.

В суд потребители обращаются в основном за удовлетворением материальных требований: вернуть деньги за товар, возместить ущерб, компенсировать моральный вред и т.д. Иск о защите прав потребителей можно подать по месту жительства или по месту нахождения магазина. Госпошлина за подачу документов не уплачивается. Перед подачей иска важно произвести ряд действий:

  1. Распечатать 3 экземпляра заявления, сделать копии прилагаемых документов.
  2. Один экземпляр иска с копиями документов отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением о вручении, квитанцию об отправке приложить к иску в суд.
  3. Подать заявление в суд. Споры с ценой иска до 100 000 рублей рассматривает мировой судья. При цене иска более 100 000 рублей рассматривает районный суд. Подать исковое заявление можно несколькими способами:
    • прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
    • отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
    • воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.

Как написать жалобу на магазин

Данные правила применимы как для составления претензии в магазин, так и для жалобы на продавца в органы власти или искового заявления в суд. Некоторые из данных правил закреплены в законодательстве, а потому обязательны для выполнения, другие же являются нюансами, вытекающими из юридической практики. Так или иначе, следуя данным правилам, можно самостоятельно составить юридически грамотный документ.

  1. Обоснованность требований. К жалобе можно приложить отснятое видео, а также чек и другие документы, подтверждающие факт покупки в магазине. Если есть люди, готовые дать свидетельские показания, об этом также нужно сообщить.
  2. Суть жалобы должна быть максимально конкретизирована и ясна: четко описаны детали происшествия, какое нарушение, по мнению заявителя, допустил магазин, какие действия заявитель ждет от госоргана.
  3. Краткость и лаконичность изложения. Никто не будет вчитываться в объемный текст, тем более, если он не удобочитаем.
  4. Сухой, деловой стиль изложения. Жалоба должна быть информативной, без изложения собственных эмоций и переживаний. Оскорбления и ненормативная лексика исключаются.
  5. Госорганы не рассматривают анонимные обращения, поэтому в жалобе должны быть обязательно указаны ФИО и обратный адрес заявителя.
  6. Содержание претензии или жалобы должно включать несколько обязательных элементов:
    • шапка документа с данными о получателе документа и заявителе;
    • суть обращения: что, когда и где произошло, с чем не согласен заявитель и на каком основании;
    • требование к компании или просьба к госоргану: привлечь к ответственности, принять меры, возместить ущерб;
    • список приложений;
    • дата и подпись.

Наглядно оформление жалобы представлено в нашем образце претензии на магазин. Если Вы не уверены в своих силах и не знаете, как составить документ в Вашей конкретной ситуации, лучше обратиться за профессиональной юридической помощью.

Как подать жалобу

Официальная подача жалобы в госорганы тоже имеет свои нюансы. Данные правила также пригодятся, если чтобы вручить претензию магазину.

  1. Если обращение будет подаваться лично, нужно прийти в орган власти с двумя экземплярами: один будет сдан в канцелярию, а на втором поставят отметку о получении и отдадут обратно заявителю.
  2. По почте жалобу лучше отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь возможность отслеживать ее доставку и получить доказательство ее получения в виде вернувшегося уведомления. Данный способ также подходит для вручения претензии магазину, если сотрудники не хотят ее принимать.
  3. Чтобы подать жалобу в электронном виде на официальном сайте госоргана, нужно внимательно ознакомиться с правилами оформления, которые обычно пишут перед заполнением формы обращения: максимальное количество знаков, допустимые типы файлов для приложений и т.д.

Заключение эксперта

  1. Рано или поздно с некачественным обслуживанием в магазине может столкнуться каждый. Поэтому так важно знать свои потребительские права и настаивать на их соблюдении. Покупателю в этом могут помочь контрольно-надзорные госорганы.
  2. Начать следует с обращения к руководству самого магазина. Продавцу невыгодно навлекать на себя лишние проверки, поэтому велика вероятность, что он удовлетворит претензионные требования.
  3. В зависимости от характера допущенного нарушения написать жалобу на магазин можно в Роспотребнадзор, ФАС или правоохранительные органы. Взыскать денежные средства можно попробовать через суд.
  4. Выбрать оптимальную стратегию обжалования действий магазина помогут наши юристы. Запишитесь на онлайн-консультацию уже сейчас!
Ссылка на основную публикацию