Отказ в гарантийном ремонте техники

УАЗ Patriot 050/300 – “РУСИЧ” › Бортжурнал › Отказ в гарантийном ремонте…дело житейское…

Доброго Вам всем здравия, Форумчане!

Данный пост написал как владелец, с цель дополнительного информирования интересующихся данной тематикой окружающих меня людей. Не более того.

Автомобиль, как и любая другая сложная техника, имеет обыкновение ломаться.
Если это произошло в течение гарантийного периода, автовладелец наделен законным правом обратиться к официальному дилеру и потребовать безвозмездного ремонта.

Довольно НЕредко, уже прямо сказать стало НОРМОЙ, потребители сталкиваются с отказом в проведении ремонта по гарантии. При этом сотрудники автосалона ссылаются на то, что автовладелец сам стал виновником неисправности или на иные причины. И как правило такие сотрудники не имеют технического образования.

Автомобиль относится к технически сложным товарам, и с этим связаны некоторые особенности в части его обмена или передачи на ремонт (он входит в утвержденный перечень по Постановлению Правительства РФ №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»).

Так, согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель машины имеет право на ее безвозмездный ремонт по гарантии, если неисправность возникла из-за присущих автомобилю недостатков в течение всего гарантийного периода. В течение первых 15 дней после покупки при обнаружении дефекта автовладелец имеет право на выбор: сдать авто в салон и расторгнуть договор купли-продажи или согласиться на его ремонт.

Ремонт по гарантии не может превышать 45 дней, иначе автомобилист наделяется правом на взыскание с автосервиса неустойки. Также совокупный период нахождения автомобиля в ремонте не должен превышать 30 дней в течение гарантийного года, а исправленный в ходе ремонта недостаток не должен проявить себя снова. В последнем случае закон трактует случившееся как существенный недостаток товара и позволяет покупателю требовать возврата денег или замены авто на такое же новое без недостатка или аналогичное.

Гарантийный ремонт автомобиля предполагает безвозмездное устранение недостатков, которые были обнаружены в пределах гарантийного срока и по причине, которая возникла до передачи машины покупателю (например, из-за производственного брака или неправильного хранения).

Гарантийный период устанавливается производителем, прописывается в договоре купли-продажи и обычно составляет не менее 3 лет. Ответственность за проведение ремонта по гарантии лежит на продавце: официальный дилер автопроизводителя/автосалон.

При проведении гарантийного ремонта машины гарантия на нее продлевается на весь период неиспользования ТС автовладельцем, т. е. с момента передачи авто в салон (сервисную станцию) до его возврата автомобилисту (владельцу).

В некоторых случаях отказ дилера от выполнения работ по гарантии может быть обоснован.
ПЕРЕЧЕНЬ возможных законных причин для отказа в гарантийном обслуживании:
1) Неисправность произошла по вине автовладельца, который ненадлежащим образом эксплуатировал машину (например, ездил по бездорожью, на высокой скорости и пр.).
2) Автомобиль не проходил в установленные сроки техобслуживание, что стало причиной выхода из строя или обслуживался не на дилерской СТО.
3) Автомобиль эксплуатируется в общественных целях: для обучения вождению или на гонках.
4) При возникновении форс-мажорных обстоятельств (например, войны, забастовки, наводнения, урагана, града и пр.).
5) Изменялась мощность двигателя.
6) Идентификационный номер машины и двигателя расходятся с заявленными данными в гарантийной книжке.
7) В процессе эксплуатации использовался некачественный бензин или несоответствующее требованиям топливо. В этом случае требование о замене двигателя по гарантии допускается перенаправить в АЗС, в которой заправлялся автовладелец.
8) В процессе эксплуатации автовладелец пользовался некачественными горюче-смазочными материалами (топливом, маслом и пр.).
9) По вине автовладельца во внутренние автодетали попала влага.
10) Причина поломки заключалась в действиях третьих лиц (например, авто попало в ДТП).

Не рекомендуется самостоятельно заливать масло и другие технические жидкости, чтобы сервис не указал на то, что причиной поломки стало некачественное масло.

РЕКОМЕНДУЮ вызвать эвакуатор для доставки неисправной машины до автосалона (сервисной станции). Чтобы избежать по МАКСИМУМУ обвинений в Ваш адрес по поводу возникшего масляного голодания ДВС (при выходе его из строя и работающей сигнальной лампочке по критическому давлению)…
В дальнейшем расходы на эвакуатор должны компенсировать при условии наличия чека на оплату.
Согласно ч. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей автосалон должен своими силами доставить авто, иначе потребитель имеет право потребовать компенсации таких расходов.

Таким образом, законные причины для отказа в гарантийном ремонте могут состоять только в установленных фактах неправильной эксплуатации, хранения и транспортировки авто, а также действия третьих лиц и возникновения обстоятельств непреодолимой силы. Для того чтобы уточнить, насколько правомерным был отказ, нужно изучить условия договора купли-продажи и какие правила установлены производителем в отношении гарантийного ремонта.

Факт отказа в гарантийном ремонте подтверждает официальный ответ от автосалона с указанием причины для отказа в ремонте, а также бездействие автосалона: когда в установленный срок он не приступил к ремонту, хотя формально отказ не поступал.
Из моей практики (мой случай): официального ответа не было, калькуляция работ (смета) представлена и/или согласована не была, машина простояла разукомплектованная в сервисе две недели. Ситуация развиваться может у всех по разному.

Первый этап: владелец обязан передать машину на ремонт в автосалон (сервисный центр).
В сервисный центр, помимо авто, передается сервисная книжка и техпаспорт на машину. При передаче автомобиля в автосервис сервисмен обязан выдать документ, в котором прописано, какой автомобиль передается на гарантийный ремонт, описание машины, имеющиеся повреждения, жалобы автомобилиста и сроки ремонта (обычно этот документ называется заказ-наряд). Желательно сделать фотографии, подтверждающие состояние машины при ее передаче. ОД УАЗки этого не делают. Пробег фиксируют со слов клиента, в заказ-наряд не все вписывают, рекомендаций не дают, забывают подписывать…

Второй этап: дилер (автосалон/сервисный центр) обязан выдать владельцу официальный отказ дилера от проведения гарантийного ремонта. Такой отказ должен быть передан в письменной форме и содержать официальную причину для отказа в ремонте. ЗАКЛЮЧЕНИЕ о причинах возникновения недостатков делается по результатам проведенной оценки качества (это внутренняя проверка автосалона/сервисного центра, пока без обращения к независимым экспертам). В моем случае это проигнорировали…

Третий этап: владелец может самостоятельно провести независимую экспертизу. Это когда потребитель (он же владелец) не согласен с тем, что причина возникновения недостатка была эксплуатационная или с отсутствием дефектов. Например здесь:
www.madi.ru/1007-institut…spertizy-pri-moskovs.html
Услуги экспертизы одной детали (а если их несколько?!) стоят не дешево. Стоимость услуг автоэксперта еще дороже…
Обратиться за проведением экспертизы можно в любую независимую организацию, обладающую разрешением на подобного вида работы. При этом если экспертиза подтвердит наличие дефекта, попадающего под гарантийный ремонт, то все расходы на ее проведение в дальнейшем перекладываются на автосалон (сервисный центр).

По ЗАКОНУ после поступления требования потребителя о проведении гарантийного ремонта необходимость доказывания того факта, что случай не подходит под гарантию, возлагается на продавца. Согласно ч. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, при возникновении спорных вопросов относительно причин возникновения недостатков автосалон обязан провести экспертизу качества за свой счет.
Но если заключение покажет вину покупателя, то он обязан компенсировать автосалону недостатки.
ПАЛКА о ДВУХ КОНЦАХ и один из концов может ударить одного из участников, причем очень больно. Вступая в эту “битву” за правду необходимо взвесить все ЗА и ПРОТИВ.

Четвертый этап: потребитель (владелец) обязан обратиться к дилеру за ремонтом и подать письменную претензию. Если экспертиза подтвердит наличие гарантийного случая, то можно обращаться с данным заключением в автосалон (сервисный центр) и предъявлять требования о проведении ремонта.

Пятый этап: автосалон (сервисный центр) обязан произвести ремонт по гарантии, а автовладелец забрать свое авто. Продолжительность гарантийного ремонта устанавливается письменным соглашением сторон. Она не может превышать 45 дней. При получении машины из автосервиса дилер обязан предоставить автовладельцу информацию о дате обращения покупателя с требованием устранить дефекты, сведения о дате передачи товаров для ремонта, об устранении дефектов с полным описанием, о деталях и материалах; о выдаче владельцу материалов по окончанию ремонта.
На заметку — любые попытки салона затянуть сроки ремонта, ссылаясь на проблемы с поставками с запчастями и иные причины, являются грубым нарушением законодательства, а именно ч. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей. Просрочка в исполнении обязательств грозит автосалону начислением неустойки в размере 1% от цены автомобиля.

Шестой этап: при желании/необходимости или случае если претензионный порядок разрешения споров не привел к результату, можно начать подготовку документов для передачи в суд. В ходе судебного разбирательства требование о проведении гарантийного ремонта можно заменить на требование о возврате денег за машину или замену ее на новую. В суде также можно взыскать с автосалона стоимость ремонта машины, который должен был быть произведен по гарантии, неустойку в размере 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки обязательств, сумму расходов на юридические услуги (а также компенсации других расходов, связанных с судебным разбирательством), моральный вред в размере до 50% от суммы, присужденной в пользу клиента.Под претензией понимается официальное требование покупателя устранить нарушение, допущенное дилером в части исполнения своих обязательств выполнить гарантийный ремонт. Претензия необходима для разрешения спора между автосалоном в досудебном порядке. Претензия составляется в произвольном порядке и должна содержать описание, при каких обстоятельствах автовладелец обращался в салон за гарантийным ремонтом, каковы его требования со ссылками на законодательство (например, провести ремонт, выплатить неустойку).

ОТСЮДА: и таким образом, при получении незаконного отказа в проведении гарантийного ремонта автомобиля потребитель (собственник/автовладелец) должен:
1) составить претензию об отказе в гарантийном ремонте
2) провести независимую экспертизу, а затем при отсутствии соглашения с автосалоном – обратиться в суд
3) вступить в правовые отношения в рамках действующего правового поля на территории Российской Федерации.

Отказ в гарантийном ремонте телефона

Но не всегда они выполняются: ссылаясь на различные причины, в сервисном центре могут пытаться уклониться. Если за обращением последовал отказ от ремонта по гарантии, и при этом вы считаете, что он несправедлив, необходимо предпринять ряд шагов, чтобы вынудить соблюдать права потребителя.

Приобретение сотового телефона

Относительно покупки такой техники, как мобильный телефон, необходимо отметить, что он относится к категории товаров, не подлежащих обмену либо возврату при условии надлежащего качества.

Но на него даётся гарантия и, если в течение гарантийного срока устройство сломается, это послужит основанием для обращения за бесплатным ремонтом. Оно будет удовлетворено при условии, что покупатель сохранил гарантийный талон, а также если он не нарушал изложенное в гарантийном соглашении, и на поломку распространяется его действие.

Продолжительность гарантийного срока

Условия гарантии, в первую очередь длительность срока, в течение которого она обеспечивается – тот нюанс, на который часто не обращают внимания при покупке, а зря. Ведь есть большая разница, даётся ли она на полгода или на год – телефоны нередко ломаются именно через полгода-год после приобретения, и гарантия позволит отремонтировать покупку за счёт производителя.

По продолжительности срока можно даже судить о качестве изделия – минимальная его длительность по законодательству составляет вообще лишь 15 дней, однако обычно она даётся на полгода или год – и чаще всего гарантия на 6 месяцев предоставляется на менее качественную продукцию, чем та, чью бесперебойную работу производитель гарантирует в течение года.

Поломка телефона

Если телефон сломался и ещё длится гарантийный срок, нужно воспользоваться гарантией и отнести его на ремонт. Для этого следует отыскать его упаковку, выданные при приобретении чек и гарантийный талон – все это необходимо предъявить в сервисном центре. Помимо этого, иногда требуется сдать зарядное устройство.

Адрес СЦ можно узнать из документации, прилагающейся к телефону, или просто из интернета. Кроме того, вы можете сдать устройство в магазин, в котором его приобрели, в таком случае его уже оттуда отправят в сервисный центр.

После того как ваше устройство было получено, проводится его экспертная оценка. Сам покупатель имеет право присутствовать, и желательно им воспользоваться, поскольку это снизит риск махинаций с результатом.

В её ходе проводится осмотр устройства на предмет внешних повреждений – если такие есть, и они явно свидетельствуют, что поломка произошла из-за внешнего воздействия, то телефон не будет принят. Если же повреждения не обнаружены, он принимается на гарантийное обслуживание.

Во время самой проверки телефон не должен подвергаться вмешательству при помощи паяльника, к нему нельзя подключать программатор – изменение программного обеспечения также является ремонтом, и при проверке выполняться не может, поскольку в этом случае ремонт не будет официальным и гарантия окажется потеряна.

Если устройство было принято и отремонтировано, но через некоторое время неисправность возникнет вновь, то допускается новое обращение в сервисный центр. Оно требуется не так и редко, в том числе поломка может возникнуть из-за того, что ремонт оказался недостаточно эффективным, либо в его ходе были повреждены другие детали.

Чтобы выявить, нет ли в поломке вины специалистов сервисного центра, можно провести экспертизу. Если она подтвердит вину ремонтировавшего устройство персонала, то магазину придётся платить компенсацию либо менять телефон на новый.

При отказе следует обратиться с этим вопросом в суд. Нередко покупатели не делают этого из-за того, что придётся нести издержки, однако, если вы точно уверены, что в сервисном центре и магазине ваши права нарушают, не следует их бояться, ведь они в итоге будут целиком компенсированы

Право на гарантийный ремонт

В течение всего срока гарантии покупатель может отремонтировать телефон бесплатно. Помимо непосредственно починки, есть право ещё и на:

  • Продление гарантийного срока на всё затраченное на ремонт время – то есть, к примеру, если этот срок составлял 12 месяцев, но месяц был потрачен на ремонт, он будет продлён до 13 месяцев.
  • Предоставление в распоряжение покупателя другого телефона с теми же свойствами на всё время нахождения устройства на ремонте.
  • Замену телефона, если его полный ремонт невозможен.

Опишем стандартный алгоритм – то есть как должно проходить обращение и последующий ремонт, если у вас сломался телефон:

  • В сервисном центре проверяют гарантийный талон и, убедившись, что он заполнен верно и срок гарантии не вышел, принимают устройство.
  • Клиенту выдаётся справка с указанием неисправности и времени, в течение которого она будет устранена.
  • Когда срок подходит к концу, устройство должно быть выдано в полностью рабочем состоянии, вместе со справкой о ремонте, в которой указывается, какие именно действия были проведены, а также заменённые детали.
  • Если телефон оказался не подлежащим ремонту, то покупателю должна быть возвращена выплаченная за него сумма.

Это обычный алгоритм действий, при котором продавец выполняет все свои обязательства, но бывают и сложные случаи, или же магазин просто стремится не нести дополнительных расходов из-за ремонта, и отказывает в нём. Тогда покупателю придётся отстаивать свои законные права.

Продолжительность ремонта

Как гласит Закон о защите прав потребителей (статья 20), максимальная длительность ремонта составляет 45 дней – этот срок нельзя превышать. Это максимальная планка, вообще же предписывается устранить недостатки в минимально необходимый для этого срок.

Если период оказался превышен, покупатель получает полное право потребовать возвратить всю выплаченную им за товар сумму либо заменить его на аналогичный.

Замена телефона на срок ремонта

Об этой возможности некоторые владельцы телефонов (и другой подобной техники) и не подозревают, но при поломке прибора в течение срока гарантии, его обязаны не только бесплатно починить, но также предоставить аналогичный на время ремонта.

Чтобы это было сделано, требуется написать заявление, после чего продавец должен предоставить другой телефон в течение не более чем трёх суток. Если он не сделает это, то вынужден будет выплачивать неустойку в 1% от стоимости телефона за каждые следующие сутки, в течение которых продолжается ремонт.

Читайте также:  Что сделать для назначения почерковедческой экспертизы?

Подчеркнём, что замена должна иметь те же потребительские свойства, что и вышедший из строя телефон. В перечень этих свойств входит, к примеру, наличие сенсорного экрана или камеры. То есть нельзя вместо дорогого смартфона предоставить самый простенький, лишь с базовыми функциями.

Причины отказа и что предпринять в этом случае

Не всегда удаётся получить гарантийный ремонт, иногда сервисный центр отказывается его предоставлять. Обычно это происходит из-за того, что поломка появилась после механического воздействия на телефон. Это означает, что повреждение произошло не по вине производителя, а из-за самого покупателя, и на подобные случаи гарантийные обязательства не распространяются.

Отказать могут и из-за того, что были нарушены правила эксплуатации устройства. Так, если произошло залитие дисплея, то очевидно, что производитель не несёт за него ответственности – как и за любые поломки, связанные с водой.

Но не всегда отказ происходит справедливо. Иногда представители сервисного центра нарушают законодательство, отказывая по надуманной причине. В этом случае покупатель может потребовать акт проведённых работ с указанием причины поломки. Если в выдаче акта отказывают, значит, отказ в обслуживании по гарантии не соответствует законодательству, и можно жаловаться на сервисный центр.

В акте должно быть чёткое указание на причину и источник поломки. Если последнего нет, то есть вина за неё не возлагается в том или ином виде на самого покупателя, но ему отказали в гарантийном ремонте телефона, то также можно пожаловаться на сервисный центр.

Даже если всё указано, но потребитель несогласен с оценкой СЦ, он имеет право просить экспертизу. Она требуется довольно часто: сотрудникам сервисных центров может быть поставлена задача минимизировать количество удовлетворённых обращений, либо они пытаются сделать это по собственной инициативе.

В результате часто их позиция сводится к тому, что раз поломка произошла уже после покупки, то владелец устройства в ней и виноват: наверняка его роняли или иным образом неверно эксплуатировали. В особенности если обнаруживается внутреннее повреждение явно механического свойства, то есть не являющееся заводским браком. Однако, это повреждение могло быть скрытым, и вызванным транспортировкой, плохой упаковкой или хранением. Это и может выявить экспертиза.

При её проведении владелец устройства имеет полное право присутствовать, сама экспертиза должна проводиться лицом с соответствующей лицензией, независимым от сервисного центра. Кто будет оплачивать экспертизу, зависит от её результата – если вердикт в пользу продавца, то покупатель, и наоборот.

Когда с экспертной оценкой покупатель несогласен, он может обратиться в суд. Иногда это делают, минуя этап оценки эксперта. Обычно, если заранее ясно, что итоги экспертизы всё равно не убедят сервисный центр пересмотреть решение. Тогда проще провести экспертизу сразу по назначению суда, и её итоги им точно будут признаны.

Отметим и ещё один момент: даже если отказ в бесплатном ремонте справедлив, поскольку поломка произошла по вине самого владельца, всё равно сервисный центр не может отказать в ремонте вообще. Вместо этого, его сотрудники должны предложить провести ремонт за счёт клиента.

Составление претензии

Первое, что стоит сделать при отказе в сервисном центре – составить претензию.

Форма и содержание

Строго установленной формы нет, но для простоты рассмотрения желательно придерживаться следующего стандарта при составлении Претензии:

  • Сначала указывается название и адрес сервисного центра, к которому предъявляется Претензия. Можно также указать имя руководителя, которому она должна быть подана, но это необязательно. Также нужно указать данные покупателя, который направляет претензию.
  • Затем идёт основная часть документа. В ней указывается, какой товар был приобретён, когда была сделана покупка, каков срок гарантии.
  • После этого нужно описать, какие неисправности возникли, отразить факт обращения в сервисный центр и отказа в ремонте.
  • Следом необходимо сформулировать требования. Важно: нередко допускается ошибка, и выдвигаются несколько требований. Может показаться хорошей идеей потребовать обменять товар либо вернуть деньги, предоставив второй стороне выбор. В действительности это даст право продавцу отказать в удовлетворении любого из требований.

К Претензии должны быть приложены копии документов, связанных с устройством и его ремонтом.

К статье прилагается подробный образец, на который можно ориентироваться. Отметим, что столь же детально всё описывать и давать ссылки на законодательство необязательно, достаточно лишь сведений, изложенных выше.

Подача претензии в сервисный центр

После того, как Претензия составлена, её необходимо подать в СЦ. Отпечатать документ нужно в двух экземплярах: один передаётся в сервисный центр, второй же оставляется клиентом у себя с пометкой о принятии.

Рассмотрено обращение должно быть в течение 10 рабочих дней с момента подачи. Если спустя это время, ответа не последовало, стоит ещё предпринять попытку связаться с официальным представителем продавца товара, но если ответа добиться не удалось, или он сводится к отказу без официального объяснения, то останется лишь жаловаться в другие инстанции.

Куда можно направить жалобу

Сначала отметим необязательный шаг: можно пожаловаться заказным письмом непосредственно производителю, указав, что продавец и представитель не выполняют своих обязательств, отказываясь отремонтировать устройство с действующей гарантией.

Но главным шагом станет обращение в общество по защите прав потребителей и Роспотребнадзор. Для этого сначала стоит подготовить документы: копию Претензии для подтверждения, что вы обращались в сервисный центр, ответ оттуда, если он был дан в письменном виде, а также все остальные документы, касающиеся вопроса.

Направление обращения сейчас значительно упростилось по сравнению с тем, что было раньше: подать жалобу можно при помощи интернета, через официальный сайт Роспотребназора. Потребуется заполнить специальную форму, к каждому пункту которой даны пояснения.

Обычно после такого обращения организацией назначается экспертиза и далее уже именно она занимается разрешением вопроса.

Основания для обращения в суд

Но не всегда даже после обращения в государственные инстанции получается добиться справедливости. В таких случаях приходится подавать иск в суд. Как основу для искового заявления можно использовать Претензию, однако оформить его следует иначе. Пример прилагается к статье.

В заявлении указываются данные истца, обстоятельства дела и причина, по которой потребовалось судебное разбирательство, а также формулируются требования истца. К нему также прилагаются все связанные с делом документы.

Когда телефон можно отремонтировать по гарантии бесплатно и что делать, если отказывают в ремонте?

При поломке купленного телефона, находящегося на гарантии, покупатель вправе требовать ремонта устройства за счет продавца, если такая поломка произошла не по вине покупателя.

  • Гарантийные и негарантийные случаи
  • Порядок и сроки ремонта по гарантии
  • Что делать при отказе от ремонта

Если фирма-продавец отказывается от гарантийного ремонта, покупателю следует направить продавцу претензию на отказ.

Гарантийные и негарантийные случаи

Гарантия на телефон – это заверение покупателя в работоспособности заявленных функций устройства и обязательство устранить неполадки в течение гарантийного срока. В большинстве случаев гарантийный срок равен году, но может быть продлен до 2 лет за отдельную плату.

Бесплатно устраняются за счет продающей стороны неисправности, которые:

  • не были озвучены продавцом или указаны в инструкции;
  • возникли до покупки телефона;
  • возникли в процессе эксплуатации по причине некачественной сборки.

Например, к неисправности, возникшей в процессе использования телефона из-за некачественной сборки, относится отказ динамика или микрофона устройства.

Ремонту по гарантии также не подлежат неисправности, возникшие по причине:

  • действия на телефон жидкости или агрессивных сред;
  • небрежного обращения с аппаратом;
  • использования неоригинального зарядного устройства большой мощности;
  • установки нелегального программного обеспечения.

Также отказ в гарантийном ремонте происходит при нарушении основных правил эксплуатации, приведенных в паспорте телефона (допустимое напряжение питания, максимальная механическая сила воздействия и т. д.).

Порядок и сроки ремонта по гарантии

Осуществлять ремонт телефона по гарантии могут следующие лица:

  • розничный продавец;
  • фирма-изготовитель;
  • фирма-импортер.

Большинство изготовителей имеют фирменные центры обслуживания, ремонтирующие телефоны по гарантии.

К заявлению нужно приложить кассовый чек и гарантийный талон, подписанный продавцом.

Центр обслуживания, принявший телефон на ремонт, обязан произвести его настолько быстро, насколько позволяют технические возможности центра. Максимальный срок ремонта – 45 суток с момента принятия телефона от покупателя.

На время проведения ремонта сервисный центр должен предоставить заявителю телефон для временного использования, аналогичный сданному в ремонт устройству.

Что делать при отказе от ремонта

Если сотрудник сервисного центра отказался принять телефон в ремонт, заявив о негарантийном случае обращения, покупателю следует предпринять следующие шаги:

  1. Потребовать проведения товароведческой экспертизы.
  2. При отказе в проведении экспертизы составить претензию.
  3. При отказе реагировать на претензию обратиться в суд.

Экспертиза проводится независимыми специалистами за счет сервисного центра, данное мероприятие позволяет определить причину неисправности телефона.

Если экспертиза проводилась с нарушениями, или сотрудник центра отказал в ее проведении, или если проведенный ремонт не устранил неисправность, покупатель составляет претензию на имя производителя или организацию, уполномоченную принимать претензии. Копию претензии следует направить в местное отделение союза защиты прав потребителей.

В тексте претензии необходимо привести следующую информацию:

  • наименование и реквизиты розничного продавца;
  • ФИО и адрес покупателя;
  • описание купленного телефона и его уникальный номер IMEI;
  • дата совершения покупки;
  • перечень обнаруженных недостатков;
  • список требований к продающей стороне;
  • дата и подпись.

Покупатель вправе потребовать осуществить гарантийный ремонт или расторгнуть договор купли-продажи с продавцом – например, если телефон имеет неустранимую неисправность. В случае расторжения договора нужно требовать в претензии полного возмещения стоимости телефона и расходов, понесенных покупателем в связи с поломкой.

Требование о расторжении договора в претензии можно обосновать невозможностью использования купленного телефона из-за необходимости частого его ремонта, а требование о возмещении ущерба нужно обосновать существенными потерями, возникшими по причине поломки аппарата.

Если в результате поломки телефона в неподходящий момент пользователь получил материальный ущерб (например, из-за срыва важных переговоров), следует требовать возмещения такого ущерба, а также моральной компенсации.

Отказ в гарантийном ремонте мобильного телефона допустим только в том случае, если телефон имеет явные следы утопления, падения с высоты или иного небрежного обращения. В случае отказа от ремонта покупателю следует требовать товароведческой экспертизы и направлять претензию представителю фирмы-изготовителя.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Срок гарантийного ремонта 2021

  • Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей
  • Максимальный срок ремонта по гарантии
  • Нарушение срока гарантийного ремонта
  • Как правильно считать срок гарантийного ремонта
  • Обязан ли магазин предоставить замену на время гарантийного ремонта
  • Продление гарантийного срока после ремонта

Любая приобретаемая нами продукция имеет гарантию. И как известно, первоначальным правом установить гарантийный срок на товар обладает его изготовитель, также при отсутствии гарантии производителя ее может предоставить непосредственно продавец, он же может предоставить и дополнительную гарантию на товар.

Таким образом, продавец, изготовитель, а также уполномоченная организация или импортер несут ответственность за качество товара в гарантийный период, и обязаны бесплатно исправить выявленные в этот период недостатки.

Отсутствие заводской гарантии или гарантии продавца на товар совсем не означает невозможность предъявления претензий в случае поломки. Если срок гарантии на товар не установили ни завод-изготовитель, ни продавец, то руководствоваться следует положениями закона (п. 1 ст. 19 закона о защите прав потребителей) о максимальном двухгодичном сроке для предъявления претензий относительно качества товара.

Несоблюдение сроков проведения ремонтных работ по гарантии влечет для продавца или изготовителя довольно серьезные последствия, вплоть до расторжения договора покупки товара, с применением к нему иных санкций, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

Вопрос о нарушении срока гарантийного ремонта товара широко распространен среди потребителей, и в этой статье мы постараемся ответить на большинство, связанных с этим, вопросов.

Также, наши специалисты по защите прав потребителей готовы ответить на любые ваши вопросы по телефону или на личном приеме, и оказать квалифицированную юридическую помощь при разрешении самых сложных споров в области защиты прав потребителей.

Потребительские споры – одно из наиболее приоритетных направлений в работе юристов компании «ПетроЮрист».

Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Что представляет собой срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей?

Если в течение гарантийного периода в товаре будет выявлен недостаток (поломка, производственный дефект и т.п.), то потребитель наделяется законным правом на предъявление продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или импортеру одно из требований, перечисленных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», по своему выбору.

Одним из альтернативных является требование потребителя о проведении безвозмездного устранения недостатков товара, которые обнаружены в течение сроков гарантии, то есть о гарантийном ремонте товара.

Гарантийный ремонт предполагает его безвозмездность, то есть все расходы, связанные с проведением ремонта несет продавец (изготовитель, импортер).

По общему правилу срок, в течение которого должен быть произведен ремонт товара по гарантии, определяется соглашением между изготовителем (продавцом, импортером, уполномоченной организацией) и потребителем, то есть прописывается в документах, оформляемых при приеме товара на гарантийный ремонт.

Если срок гарантийного ремонта не оговорен с потребителем, то следует руководствоваться статьей 20 закона о защите прав потребителей, согласно которой изготовитель, продавец, импортер или уполномоченная организация обязаны устранить недостатки товара незамедлительно, то есть этот срок должен быть минимальным. Безусловно, нужно учитывать особенности товара, характер неисправности или поломки и др. обстоятельства, чтобы правильно рассчитать время, объективно необходимое для ремонта. Срок исправления недостатков товара по гарантии законодательно ограничен, подробнее об этом читайте далее.

Максимальный срок ремонта по гарантии

Закон ограничивает время проведения гарантийного ремонта, а именно, в пункте 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко сказано: «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».

Таким образом, законом предусмотрен предельный срок гарантийного ремонта товара, и соответственно, в случае превышения данного срока исполнитель будет нести предусмотренную законом ответственность, подробнее о которой читайте ниже.

Изготовитель или продавец не могут продлить срок гарантийного ремонта в произвольном одностороннем порядке, либо продлить его ссылаясь на некие устные договорённости с потребителем.

Увеличение 45-дневного срока гарантийного ремонта на товар возможно только по письменному соглашению сторон.

Стороны могут продлить срок гарантийного ремонта, если в процессе ремонтных работ станет ясно, что они не могут быть завершены в срок, однако закон не обязывает к этому потребителя, лишь предоставляя ему такое право.

Кроме того, на сроки выполнения гарантийных работ не может влиять отсутствие запасных частей для их проведения. Это обусловлено тем, что для обеспечения возможности ремонта и технического обслуживания товара в течение всего срока его службы на изготовителя законом возложена обязанность выпускать и поставлять в ремонтные и обслуживающие организации запасные части для произведенного им товара не только в течение срока его производства, но также и после снятия товара с производства в течение срока его службы, а если срок службы не установлен изготовителем, то запасные части должны быть доступны в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

Таким образом, изготовитель или продавец не могут ссылаться на отсутствие запасных частей или деталей в обоснование просрочки гарантийного ремонта.

Доводы продавца о нарушении срока ремонта сервисным центром также будут несостоятельны, поскольку ответственность за такое нарушение по закону несет продавец (изготовитель), а не сервисный центр.

Если срок проведения ремонтных работ по гарантии является согласованным между продавцом и потребителем, и составляет менее 45 дней, то следует руководствоваться именно тем сроком, который прописан в документах на ремонт. Нарушение этого срока также влечет для продавца (изготовителя) предусмотренные законом последствия, и в этом случае продавец не вправе ссылаться на 45-дневный максимальный срок ремонта.

Читайте также:  Куда писать жалобу на пристава?

Полезные рекомендации: Сдавая товар на гарантийный ремонт внимательно проследите за тем, чтобы принятие товара было правильно оформлено. Все должно быть отражено документально, никаких устных договорённостей, иначе впоследствии невозможно будет доказать нарушение сроков проведения ремонта. Документ, подтверждающий передачу товара на гарантийный ремонт (акт приема-передачи, заказ-наряд и т.п.) должен быть максимально информативен, в нем должна быть указана дата принятия товара на гарантийный ремонт, сведения о заявленном потребителем недостатке, состояние товара (рабочее/нерабочее), максимально полное описание товара, любые видимые дефекты и другие подробности, а также срок проведения ремонта, если таковой согласован между сторонами.

Если продавец сомневается в том, что случай является гарантийным, и сообщает о своём намерении провести проверку качества товара, потребитель вправе присутствовать при этом, и проследить за тем, чтобы продавец не смог провести какие-либо нежелательные манипуляции с товаром.

Также, потребитель вправе присутствовать при проведении продавцом экспертизы на предмет определения причин неисправности (поломки) товара. В этом случае нежелательно оставлять товар продавцу до проведения экспертизы, и представить его уже непосредственно эксперту в назначенные дату и время. Это также оградит потребителя от возможных недобросовестных действия продавца в отношении товара.

Внимание: После проведения гарантийных работ продавец (изготовитель) должен выдать потребителю в письменном виде всю информацию о проведенных работах, в соответствующем документе должны быть указаны:

  • Дата обращения потребителя с требованием о проведении гарантийного ремонта
  • Дата получения товара на ремонт
  • Сведения о заявленном потребителем недостатке или поломке
  • Сведения о том, каким способом проведен ремонт и какие запчасти и/или комплектующие при этом были использованы
  • Дата фактического окончания гарантийного ремонта
  • Дата передачи товара потребителю после ремонта.

Нарушение срока гарантийного ремонта

Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.

Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?

Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:

1)Нарушение срока гарантийного ремонта товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.

Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.

Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре (автомобиль, крупная бытовая техника и т.п.), то неустойка будет существенной, поскольку будет рассчитываться исходя из полной стоимости товара. Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.

Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец.

2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

  • Замены товара на другой товар такой же модели
  • Замены товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом его цены
  • Уменьшения покупной цены товара
  • Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег
  • Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
  • Возмещения затрат на ремонт товара своими силами или с привлечением третьих лиц
  • Полного возмещения убытков

Если продавцу или уполномоченной организации, либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю можно предъявить любое из перечисленных требований, то изготовителю или импортеру можно предъявить только некоторые из них, а именно:

  • О замене товара на товар аналогичной марки
  • О незамедлительном безвозмездном ремонте
  • О возмещении затрат на ремонт, произведенный своими силами или с привлечением третьих лиц

Технически сложный товар (автомобиль, телефон, бытовую техника, электронику и др.) также можно вернуть или обменять в случае нарушения срока его гарантийного ремонта.

Нарушение сроков устранения недостатков технически сложного товара является достаточным и самостоятельным основанием для возврата или обмена такого товара (абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Подробнее о возврате технически сложного товара читайте здесь.

Что нужно учитывать при предъявлении к продавцу или изготовителю требований, связанных с нарушением срока гарантийного ремонта:

1)Если в связи с нарушением срока ремонтных работ по гарантии потребитель намерен предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, перечисленных в статье 18 закона о защите прав потребителей, то это следует сделать незамедлительно после принятия товара с ремонта, либо до его получения. Если после принятия товара с гарантийного ремонта, несмотря на нарушение срока ремонта, потребитель будет длительное время будет пользоваться товаром по назначению, и после этого предъявит требование о возврате или замене товара, суд может отклонить такое требование, расценив действия потребителя как согласие со сроком и способом проведения гарантийного ремонта товара.

В таком случае более логичным и правильным будет предъявление требования о взыскании с продавца неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта.

2)Требования потребителя, связанные с нарушением срока гарантийного ремонта могут быть судом отклонены, если продавец докажет, что имело место уклонение потребителя от получения товара после проведения гарантийных работ, например, продавец письменно уведомил потребителя об окончании ремонта, но потребитель уклонился от получения уведомления, либо получив его, не забрал товар с ремонта. Разумеется, в этом случае неустойка за нарушение срока ремонта не будет взыскана.

Как считать срок гарантийного ремонта

Для того, чтобы правильно определить, нарушен ли 45-дневный срок гарантийного ремонта, его следует правильно исчислять, то есть нужно пониматься с какого дня считается срок гарантийного ремонта.

Данный срок начинает течет со дня, следующего за днем обращения потребителя к продавцу (изготовителю) с требованием о проведении гарантийного ремонта, и заканчивается в день получения потребителем отремонтированного товара из сервисного центра.

Срок гарантийного ремонта товар не может быть приостановлен или прерван. На течение срока ремонта не могут повлиять такие обстоятельства, как проверка качества товара продавцом или проведение экспертизы на предмет определения причин его неисправности.

При любых обстоятельствах продавец (изготовитель) берет на себя последствия нарушения срока ремонта товара по гарантии, поскольку они обязаны правильно рассчитать время, необходимое для проведения проверки качества товара или экспертизы, и если в их результате будет установлен гарантийный случай – то и время проведения гарантийного ремонта, и при всём этом уложиться в 45 дней.

Обязан ли магазин предоставить замену на время гарантийного ремонта

В определённых случаях закон предусматривает предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта, то есть продавец (изготовитель …) обязан предоставить потребителю в пользование на все время гарантийного ремонта и совершенно бесплатно товар, имеющий такие же потребительские свойства (п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Однако, для этого должны иметь место следующие условия:

  • Товар относится к товарам длительного пользования
  • Товар не входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется данное правило
  • Потребитель предъявил письменное требование о предоставлении ему аналогичного товара на время ремонта

При наличии вышеперечисленных условий потребителю должны предоставить в безвозмездное пользование аналогичный товар в течение трех дней со дня предъявления соответствующего требования.

Но должны иметь место все три перечисленных условия. К примеру, при отсутствии заявления потребителя о предоставления ему замены на время ремонта продавец или сервисный центр не обязан делать это самостоятельно, то есть по собственной инициативе, а вот при наличии соответствующего заявления потребителя отказать в выдаче такой замены не могут, это будет незаконно.

За невыполнение требования о предоставления замены на время гарантийного ремонта товара, и даже в случае задержки трехдневного срока предоставления потребителю аналогичного товара на время ремонта, продавец (изготовитель) несет ответственность в виде уплаты неустойки потребителю в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Продление гарантийного срока после ремонта

Также не забывайте о том, что законом предусмотрено продление гарантийного срока после ремонта.

Срок гарантии продлевается на время гарантийного ремонта, то есть на весь период, когда товар не используется и не может быть использован по прямому назначению в связи с выявленным недостатком.

Этот период начинается со дня предъявления потребителем претензии о проведении гарантийного ремонта и заканчивается в день получения товара с ремонта.

Если остались вопросы по данной теме, позвоните и получите консультацию практикующего юриста именно по своей ситуации.

Как подать в суд на работодателя

Как подать в суд на работодателя тех, кого незаконно уволили, тех, кому не выплатили положенную зарплату, не компенсировали отпуск, не засчитали стаж, не произвели должных выплат в пенсионный фонд. Сегодня в российских условиях удивление вызывает скорее соблюдение трудового права гражданина, чем их нарушение, которое уже давно превратилось в повседневность. Нередко работодатель не создает никакой специальный орган или комиссию, которые бы занимались вопросами трудовых споров , а эффективность обращения в трудовую инспекцию не высока. В рамках возможностей трудовой инспекции – наложить штраф на недобросовестного работодателя, но нередко это никак не влияет на дальнейшее нарушение трудовых прав работников. И нередко единственной приемлемой в плане восстановления своих прав возможностью для работника становится только одно – обратиться к трудовому юристу и подать в суд на работодателя.

В каких случаях можно подать в суд на работодателя?

Для того, чтобы подать в суд на работодателя, необходимо выяснить, какие случаи могут стать законной причиной для того, чтобы обратиться в судебные инстанции. Российский Трудовой кодекс предусматривает широкий спектр тех трудовых прав, которыми по закону обладает работник. В их число входит и право на двукратное в течение месяца получение оплаты труда, право на отпуск с оплатой, право на разнообразные компенсации и гарантии.

Некоторые из таких прав предусматриваются трудовыми договорами , некоторые включены в коллективный договор, некоторые обоснованы в локальных нормативных актах, и нарушения любого из них могут послужить основанием для того, чтобы работник обратился в суд.

Обратите внимание! К числу причин, по которым работник может подать в суд на работодателя, не относятся случаи, в которых работодатель не выплатил работнику то, что выплачивать не был обязан ни по каким законам или локальным нормативным актам. К числу подобных выплат относят премии, которые выплачиваются некоторыми работодателями не смотря на то, что никакие акты такую выплату не предусматривают, делают это работодатели добровольно и по личной инициативе, и использовать обращение в суд для их взыскания невозможно.

Если работодатель и работник не находят согласия в отношении любых норм трудового права , к числу которых могут быть отнесены нарушение права на отпуск или своевременное получение оплаты за работу, то такая ситуация определяется российским Трудовым кодексом в его триста восемьдесят первой статье как индивидуальный трудовой спор . И если такой спор стороны не урегулируют самостоятельно, то работник может воспользоваться своим правом на обращение в судебные инстанции.

Исковая давность для подачи в суд на работодателя

Индивидуальный трудовой спор ограничен в плане исковой давности сокращенным сроком, равным трем месяцам от момента нарушения прав работника. Этот момент необходимо удерживать в памяти и при обращении в судебную инстанцию не упустить. Конечно, факт пропуска срока не становится препятствием для того, чтобы подать в суд на работодателя, но заявление работодателя на суде об этом факте (чего он, естественно, никак сделать не забудет), то успешного завершения дела ожидать будет бессмысленно. Суд может признать срок и не пропущенным, если для его пропуска была уважительная причина, но своевременность обращения намного полезнее доказательств такой уважительности.

Обратите внимание! Ограничение исковой давности тремя месяцами порождает одно из важных отличий судебных дел, касающихся таких споров. Одним из наиболее частых причин обращения в суды работников становится попытки взыскания невыплаченной заработной платы с потерявших остатки совести работодателей. При невыплатах, превышающих трехмесячный срок, суд в том случае, если примет решение удовлетворить требования работника, сделает это только в рамках этого трехмесячного срока, который предшествовал подаче работником искового заявления . Вывод: никогда не нужно ждать слишком долго.

Что предпринять до начала суда с работодателем

То, что стороны спора не урегулировали его самостоятельно, и работник решил воспользоваться своим правом на обращение в суд, не означает, что перед обращением в суд работнику нужно излагать свои письменные претензии к работодателю . Тем не менее, предпринять ряд мер для защиты своих законных прав до начала суда все-таки полезно.

Начать следует с обращения в инспекцию по труду. Ждать, пока инспекция как-то на это обращение отреагирует, не нужно, а вот приложить копию обращения к своему иску не помешает .

Работодателю можно направить письменное заявление, которое будет содержать требование работника о прекращении допущенного нарушения его трудовых прав . Отправить такое заявление можно двумя способами: можно использовать заказное письмо с описью вложения и уведомлением, или можно официально составить в двух экземплярах и зарегистрировать в системе документооборота работодателя принятие заявления, включая фамилию с инициалами, дату подачи и подпись. Срок, который устанавливается в таком заявлении для удовлетворения требований работника, может быть любым. К примеру, можно установить его трехдневным. Если срок истечет и требования работника удовлетворены не будут, имеющаяся у работника копия также прикладывается к судебному иску.

Составление иска на работодателя

Естественно, для того чтобы подать в суд на работодателя, составить правильно иск и выиграть процесс, гражданину, несведущему в законодательстве и юридической практике, нужен трудовой юрист. Заниматься этим самостоятельно работнику не рекомендуется – здесь лучшим его союзником будет грамотный юрист по трудовым спорам , который и выполнит эту часть процесса. Свой выбор такого юриста следует сосредоточить на опытных именно в этой сфере специалистах. Если требования работника будут удовлетворены, все расходы на этого юриста можно будет взыскать с самого нерадивого работодателя. Хотя если есть желание сделать это самостоятельно – можно пойти и таким путем, особых сложностей здесь нет.

Первоначально пишется «шапка», в которой в обязательном порядке нужно указать:

  1. Как называется суд, куда подается иск, и по какому адресу он расположен;
  2. Как именуются истец и ответчик и какие у них адреса;
  3. Какова цена иска, то есть какова общая величина той суммы, которую составляют заявленные работником требования (причем ни госпошлина, ни расходы на представителя на этом этапе в такую сумму не включаются);
  4. Каков размер пошлины (формула его расчета указана в российском Налоговом кодексе для пошлины в рамках судебных инстанций общей юрисдикции и сложностей в расчете не представляет).

После оформления «шапки» излагается основная часть иска к работодателю , в которой работник описывает весь объем послуживших для обращения в судебную инстанцию обстоятельств, и ссылки на доказательства, которыми обычно становятся разнообразные документы и свидетельские показания. Затем указываются нарушенные нормы, после чего, в просительной части иска, формулируются уже непосредственные требования.

Финальная часть иска к работодателю – список документов, которые работник прилагает к иску.

После изложения всех этих моментов иск должен быть подписан или самим работником, или его представителем по доверенности.

Далее иск должен быть подан в суд , а количество подаваемых экземпляров должно быть равным количеству лиц, которые участвуют в деле. Обычно экземпляров два: один, со всеми документами, – для суда, а другой – для работодателя. При подаче иска работодателю при себе должен быть оригинал квитанции, свидетельствующей об оплате подателем иска соответствующей пошлины, а также экземпляр самого искового заявления – на нем судебные работники проставят отметку принятия.

Читайте также:  Как вернуть купленный билет?

Юридическая консультация будет крайне полезна гражданину, решившему подать в суд на работодателя. Обратитесь к опытному трудовому юристу Законного Права чтобы быть готовым к судебному процессу по трудовому праву и победить в нем.

Заявление в суд на работодателя – иск на работодателя

Здесь мы объяснили как написать и подать исковое заявление в суд на работодателя. Мы раскроем все детали: как написать и подать иск к работодателю, как проводится судебный процесс и исполняется судебное решение. Узнайте заранее что и как нужно делать, перед тем как подать в суд на работодателя.

Чаще всего работники подают в суд по следующим причинам:

  • Незаконное увольнение
  • Невыплата зарплаты
  • Удержание трудовой книжки
  • Неуплата взносов в социальные и пенсионные фонды, невыплата больничных
  • Нарушение норм о безопасности труда
  • Испорченная трудовая книжка

Шаг 1. Основания для подачи иска на работодателя

Перед подачей иска внимательно исследуйте 3 вещи: имеющиеся документы, правовые основания для оспаривания действий работодателя и судебные решения по схожим спорам.

Также убедитесь в наличии необходимых доказательств. После подачи иска получить документы от работодателя или из других источников будет крайне затруднительно. Если возможно – запишите на диктофон разговор с руководством и скопируйте все релевантные документы на свой носитель.

В суде можно представлять эти доказательства:

  • Документация: рабочие документы, письма, смс, банковские выписки, итд
  • Аудио- и видео- записи: записи телефона, с камер наружного наблюдения, итд
  • Свидетельские показания. Самые весомые свидетельства – от действующий или прошлых сотрудников работодателя

Шаг 2. Проверьте сроки исковой давности

Исковая давность – это срок, в течение которого можно обратиться в суд. По его истечении другая сторона в споре может заявить об истечении исковой давности. На этом основании суд откажет в удовлетворении иска.

Сроки исковой давности:

  • при увольнении – 1 месяц с момента получения приказа об увольнении или трудовой книжки
  • невыплата зарплаты – 1 год с даты невыплаты
  • все иные нарушения – 3 месяца с даты соответствующего нарушения

Эти сроки можно продлить. Например, в случае подтверждения болезни или иной уважительной причины.

Шаг 3. Составление иска

Содержание иска:

  • “Шапка” иска, в которой указываются: (1) суд и его адрес (2) ФИО истца, номер паспорта, почтовый адрес, контактный телефон (3) полное наименование работодателя, его ОГРН и юридический адрес
  • Расчетная сумма иска
  • Описание фактических обстоятельств дела: когда, что и с кем произошло
  • Описание правовых оснований: какие нормы нарушены
  • Список требований к работодателю
  • Подпись истца и дата составления иска
  • Приложения к иску: документация, доказывающая позицию истца

Как писать иск:

При написании иска избегайте оценочных суждений и эмоций. Описывайте только конкретные фактические обстоятельства. Также в обоснование своих требований укажите релевантные правовые нормы и решения судов по схожим спорам. Чем короче иск и чем больше в нем правовых оснований, тем больше шансов на победу.

Приложите к иску копии всех доказательств по делу, а также копию трудового договора и выписку из ЕГРЮЛ на работодателя.

Скачать образец иска к работодателю можно здесь.

Шаг 4. В какой суд подавать на работодателя

Трудовые споры рассматриваются в районных судах. Только споры о зарплате с суммой требований менее 50 тысяч рублей рассматриваются в мировом суде.

В какой именно суд подать иск

Подайте иск в один из следующих судов, по вашему выбору:

  1. по юридическому адресу работодателя
  2. по месту жительства работника, если спор о незаконном увольнении
  3. по месту нахождения филиала организации, где вы работали
  4. по месту выполнения работы, если оно отдельно указано в договоре

Посмотрите конкретный суд, введя один из вышеуказанных адресов здесь.

Шаг 5. Пошлины за рассмотрение иска на работодателя

Работники освобождаются от пошлины за рассмотрение иска на работодателя.

Шаг 6. Подача искового заявления на работодателя

Исковое заявление на работодателя можно подать (1) по почте – на адрес суда и (2) через канцелярию суда.

В любом случае в суд нужно подать 2 копии иска: одну для суда, другую для работодателя. Если подаете иск через канцелярию суда, то на третьей (своей) копии требуйте проставить отметку о приеме иска.

При подаче иска не забудьте его подписать и проставить дату подписи.

Шаг 7. Судебные заседания – по порядку

Судебный процесс выглядит следующим образом:

Предварительное заседание

Через 5 рабочих дней после подачи иска назначается дата предварительного заседания. На предварительном заседании уточняются позиции сторон. На нем судья может запросить оригиналы документов или дополнительные документы. Также будет назначена дата основного заседания.

Основные заседания

После предварительного заседания начнутся основные заседания. На них суд рассматривает спор: стороны представляют свои доказательства и участвуют в прениях. Обычно споры разрешаются в 3-5 заседаний. Каждое заседание длится от 20 минут до 1 часа. Когда судья сочтет, что готов выносить решение – он примет судебное решение.

Когда люди выступают в суде без представителя их права часто нарушаются. Например, намеренно затягивается процесс – судья переносит заседания или назначает их с большими интервалами, от 1 до 2 месяцев. В этих случаях обращайтесь к председателю суда с жалобой на судью.

Вступление решения в силу

Решение вступает в силу через 1 месяц после даты, когда суд изготовит мотивированное решение. Изготовление мотивированного решения по закону занимает 5 рабочих дней с даты заседания, где было принято судебное решение.

Будьте внимательны – часто суды не изготавливают мотивированное решение в срок. Поэтому будьте на связи с помощником судьи и когда добьетесь изготовления мотивированного решения – сразу идите получать оригинал.

Получение исполнительного листа

Исполнительный лист – важный документ, он нужен для принуждения работодателя к исполнению судебного решения. Его нужно обязательно получать.

Для его получения – после вступления решения в силу нужно снова идти в суд и писать заявление на выдачу исполнительного листа. Изготовление исполнительного листа занимает 2 недели.

После получения оригинала судебного решения и исполнительного листа процесс в суде заканчивается.

Шаг 8. Принуждение к исполнению судебного решения

Только 10% судебных решений работодатели исполняют добровольно. В остальных случаях нужно заниматься принуждением к исполнению судебного решения.

Исполнение через банк

Если работодатель – действующая компания, у которой есть денежные средства, то проведите принудительное исполнение через банк. Для этого нужно обратиться с заявлением о взыскании и оригиналом исполнительного листа в банк, где у работодателя открыт расчетный счет. Такой вариант принуждения к исполнению займет 1 неделю.

Узнать в какие банки обращаться можно через налоговую.

Исполнение через службу судебных приставов

Если в банках будет недостаточно средств или работодатель не выполняет неденежные постановления суда, например об исправлении записи в трудовой книжке – обращайтесь в службу судебных приставов. Для этого нужно подать соответствующее заявление и оригинал исполнительного листа в территориальную службу судебных приставов по юридическому адресу работодателя.

Этот вариант принуждения займет от 2 месяцев. Приставы часто нарушают установленные сроки их работу нужно контролировать всеми законными средствами.

Как подать в суд на работодателя за нарушения ТК РФ?

Нарушения трудового законодательства работодателями в отдельных организациях происходит с завидно регулярностью и для отдельных организаций, нарушение Трудового Кодекса РФ стало правилом, а все потому, что не все работники готовы отстаивать свои права, но если в отношении вас совершено нарушение трудовых прав, то я вам рекомендую всегда восстанавливать ваши права, а для этого вам нужно знать права работника по закону. В статье я расскажу как вам подать в суд на работодателя и как это сделать правильно!

Распространенные нарушения работодателя по которым возникают споры с работниками!

Для того, что бы понимать где были нарушены ваши права, вы должны знать, какие действия работодателя являются нарушениями трудового законодательства и ниже приведен список самых частых нарушений в результате которых дело доходит до суда:

  1. Увольнение не в соответствии с трудовым законодательством, к примеру без видимых причин, или по абсолютно абсурдной причине, увольнение беременной по инициативе работодателя и прочие нарушения связанные с незаконным увольнением;
  2. Отсутствие выходных, отгулов и отпусков, хотя по закону каждый работник имеет право на отдых;
  3. Отказ в оформлении травмы на производстве и отказ в каких либо компенсациях по данному поводу;
  4. Серые заработные платы;
  5. Отказ в выплате заработной платы, задержки по заработной плате, отказ в выплате отпускных и прочие нарушения связанные денежными выплатами положенными работнику;
  6. Нарушение условий и безопасности труда, к примеру когда работнику положен легкий труд, ему такое рабочее место не предоставляется. Нарушение безопасности труда для беременных женщин и подростков;
  7. Отказ в трудоустройстве не связанный с деловыми качествами работника;
  8. Несогласованный перевод на другую должность;
  9. Разглашение личных данных работника.

Вышеперечисленные причины в основном становятся поводом для подачи на работодателя в суд. Но здесь нужно понимать, как подготовить исковое заявление, а так же в какой суд его подать. Написать исковое заявление и подготовить все документы вам поможет юрист по трудовому праву, который проконсультирует вас по конкретной проблеме, ответит на вопросы и поможет с решением вашей ситуации.

Давайте теперь определимся в какой суд подать заявление?

Трудовые споры могут рассматривать как суды общей юрисдикции, так и городские, так же и районные суды. Подсудность, то есть в какой суд подать заявление и по какому месту положения следующая:

  • Если у вас в договоре указано конкретное место выполнения работ, то в суд вы можете подать по месту выполнения данных работ;
  • Если вы трудоустроены в филиале, то иск в суд вы можете подать по месту нахождения конкретного филиала;
  • По месту нахождения работодателя, то есть по его юридическому адресу;
  • По вашему месту жительства.

В какой суд подать заявление это ваш выбор, как видите закон вас жестко не ограничивает с определением подсудности, так что вы свободны в своем выборе.

Но обычно исковое заявление подается по месту нахождения работодателя, в заявлении вам нужно описать суть вашего конфликта, а так же обязательно укажите статьи закона которые нарушил работодатель и так же какие пункты трудового договора были нарушены работодателем.

К исковому заявлению обязательно нужно приложить все доказательства возникновения конфликтной ситуации, для этого вам нужно собрать как можно больше доказательств. Вы можете ссылаться на свидетельские показания, на фото и видео материалы, документы и прочие доказательства.

Обычно к исковому заявлению прикладываются следующие документы:

  • Трудовой договор;
  • Трудовая книжка;
  • Если речь идет о спорах по заработной плате то обязательна справка 2-НДФЛ, подтверждающая ваши доходы;
  • Если речь об увольнении то необходим приказ об увольнении (если конечно он есть у вас на руках);
  • Прочие имеющие отношение к делу документы.

Знайте, что при подаче искового заявления по трудовым спорам, работник на основании статьи 393 Трудового Кодекса РФ, освобождается от уплаты государственной пошлины, а все расходы связанные с судом оплачивает работодатель в случае положительного для вас исхода дела, поэтому перед тем как подать в суд, нужно взвесить свои перспективы и если нарушение работодателя действительно имело место и у вас есть доказательства, то тщательно подготовьтесь и подайте исковое заявление и все документы в суд.

Если у вас на руках нет трудовой книжки и трудового договора на руках то вы в рамках суда можете истребовать данные документы у работодателя и работодатель обязан вам выдать данные документы в течении 3 дней с момента вашего требования. В противном случае работодателя просто оштрафуют за нарушение трудового законодательства.

Как составляется исковое заявление на нарушение трудового законодательства?

Исковое заявление составляется следующим образом:

  • Самая первая это вводная часть в которой указываем судебную инстанцию в которую подается исковое заявление, адрес суда, ваши реквизиты (адрес, ФИО и контакты, обычно номер телефона), а так же указываются реквизиты ответчика, в нашем случае работодателя, его ФИО, юр. адрес и его контакты, номер телефона;
  • Прежде чем описать ситуацию пишем по середине листа «Исковое заявление на работодателя» и ниже начинается описательная часть в которой указываем по какой причине вы подаете в суд на работодателя, опишите нарушение которое совершил ваш работодатель и укажите статьи закона или правовые акты которые нарушил работодатель;
  • Если иск имеет материальную составляющую, то произведите необходимые расчеты и приложите их к заявлению;
  • Если вы предпринимали попытки мирного (досудебного) урегулирования конфликта, то приложите к заявлению документы подтверждающие данный факт, к примеру копии письменных обращения в трудовую инспекцию, переписку с руководством организации или ваши обращения с отметками о принятии их работодателем;
  • Так же в заявлении укажите ваши требования, к примеру восстановление на работе или полное погашение задолженности по заработной плате;
  • Прикладываем к заявлению список всех подтверждающих документов;
  • Ставим дату подачи иска и подпись.

Сроки давности по трудовым спорам

Сроки давности по трудовым спорам несколько сокращенные и это нужно иметь в виду при подготовке к суду и обязательно учитывать и не тянуть время.

Так сроки давности по индивидуальным трудовым спорам составляют 3 месяца с момента когда работник узнал или должен был узнать о нарушении работодателем своих прав.

Еще более короткий срок давности по спорам связанным с увольнением, он составляет всего 1 месяц с момента незаконного увольнения, а точнее 1 месяц с момента выдачи приказа об увольнении или с момента выдачи трудовой книжки.

По спорам о невыплате заработной платы вы имеете право обратиться в суд в течении 1 года с момента когда вам должны быть произведены такие выплаты, но их не было. К категории данных споров относятся споры по невыплате других вознаграждений причитающихся работнику по закону.

Поэтому мы всегда советуем не затягивать с подачей иска в суд, особенно по спорам об увольнении. Некоторые совершают ошибку и подают жалобу на работодателя в трудовую инспекцию, а по закону трудовая инспекция имеет право дать ответ в течении 30 дней с момента подачи жалобы. Подают жалобу в ГИТ и сидят ждут погоды у моря, а пока ждут срок давности при увольнении проходит, а по другим нарушениям сокращается, а за месяц можно уже было разобраться с проблемой в суде, или до суда по претензии. Конечно в ГИТ можно и порой нужно подавать жалобы, но делать это нужно параллельно с подачей иска в суд или уже после подачи иска. На наш взгляд суд это самое эффективное средство в борьбе с нарушителями трудового законодательства.

Краткий алгоритм действий при нарушении работодателем ТК РФ

Алгоритм ваших действий в случае нарушения трудовых прав следующий:

  1. Пробуем договориться с работодателем мирно, путем подачи ему требований в письменном виде и у вас обязательно должен остаться экземпляр вашего обращения к работодателю с датой подачи и отметкой о принятии. Можно направить ваше обращение к работодателю почтой;
  2. Если ваши обращения не помогают и работодатель не идет на встречу, то формулируем ваши требования в исковом заявлении, прикладываем к нему все необходимые документы в том числе вашу переписку с работодателем и подаем заявление в суд;
  3. Параллельно с подачей искового заявления подаем жалобу в ГИТ;
  4. В назначенное судом время приходим на заседание и защищаем свои права, но в целом законность своих действий должен доказывать работодатель, но вам все же нужно быть готовым привести доводы в свою пользу. Рекомендую привлечь к делу юриста;
  5. Получаем решение суда и отдаем исполнительный лист приставам для исполнения.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он вас проконсультирует и поможет разобраться и решить вашу проблему связанную с работой.

Ссылка на основную публикацию