Возврат денежных средств за невыполненную услугу

Порядок и нюансы возврата денежных средств за неоказанные услуги

В жизни могут возникнуть разные ситуации, в том числе когда приходится отказываться от оплаченной услуги по каким-то личным причинам или когда недобросовестным исполнителем услуга не оказана, поэтому в данной ситуации возникает вопрос, надо ли платить такому исполнителю и как вернуть задаток или полностью оплаченную сумму. Не всегда конфликт получается решить мирным путем и чаще всего заказчику приходится обращаться в суд.

Процесс возврата денег за неоказанную услугу регулируется сразу несколькими статьями Закона №2300-1: 29, 30, 31 и 32 и их следует тщательно изучить, прежде чем начинать требовать деньги назад.

Что это такое по нормативным актам, статьям ГК РФ и закону О защите прав потребителей?

Понятие «Неоказанная услуга» не определена четко в законе О защите прав потребителей, но его можно вывести, следуя содержанию закона и других, связанных с ним нормативных актов (в частности ГК РФ). Если услуга не оказана или не была принята, по какой-то причине, то как у заказчика, так и у исполнителя возникают определенные права и обязанности, но их содержание зависит от причин, по которым услуга стала считаться неоказанной.

Неоказанная услуга может выражаться:

  • Невыполнение обязательств по договору исполнителем.
  • Оказание услуги не в срок.
  • Оказанная услуга — некачественная. Что означает оказание услуг ненадлежащего качества и каковы права заказчика и ответственность исполнителя, читайте тут.
  • Потребитель не принял услугу.
  • Исполнитель отказался оказывать услугу (как полностью, так и частично).
  • Заказчик, из-за непредвиденных обстоятельств не сможет воспользоваться услугой (форс-мажорные обстоятельства).

Возможность взыскания денежных средств по закону, если работа не была выполнена

ФЗ № 2300-1 содержит информацию о суммах и порядках возврата денежных средств за услугу, которую не принял или не получил заказчик, основополагающим звеном здесь является тот, по чьей вине произошел срыв условий договора.

Оплата услуги, согласно условиям договора, может быть произведена как полным объемом, так и частями, в виде:

Мало кто понимают разницу между этими понятиями, а она есть и очень важна, когда вопрос касается возврата денег.

Задаток — форма оплаты, регулирующаяся статьями 380 и 381 Гражданского кодекса Российской Федерации. Задаток выполняет две важные функции при заключении договора:

  • Доказательство его заключения.
  • Обеспечение выполнения обязательств каждой стороной договора.

Поэтому, в соответствии с законом, возврат задатка имеет особую сложную процедуру, и, если по каким-то причинам, заказчик сам отказался от принятия услуг, то назад свой задаток он не получит, а при неполучении услуги по вине исполнителя — задаток возвращается в двойном размере. Выплату задатка лучше отражать в договоре или дополнительном соглашении.

Аванс — более простая форма внесения денег за услугу, считается предоплатой, которая необходима на предварительные расходы исполнителя, ее выплату необходимо указать письменно, хотя бы составить расписку. Аванс не регулируется в ГК РФ, и поэтому при неоказании услуги, потребитель имеет полное право и основание потребовать возврат аванса.

По вине исполнителя

  • Исполнитель отказывается исполнять услугу, не имея на то уважительных причин. Поэтому, в данном случае, помимо оплаченных денег, потребитель вправе потребовать выплаты неустойки.
  • Если организация, оказывающая услугу, не выполняет свои обязательства из-за возникших непреодолимых обстоятельств (прописанные в договоре), то тогда заказчику деньги не возвращаются (пункт 4, статья 13 Закона о защите прав потребителей).

По вине заказчика

  • Если потребитель передумал использовать услуги компании, до момента начала их выполнения, то в таком случае ему должны возвратиться все деньги, которые были уплачены.
  • Потребитель решил расторгнуть договор, после того, как организация начала выполнять свои обязательства — ему возвращают деньги, но из оплаченной суммы будут вычтены расходы, понесенные исполнителем на работы.

Ответственность за взимание платы

Ответственность исполнителя за взимание платы за неоказанные услуги по договору указаны в статье 393 Гражданского Кодекса РФ, которая гласит о том, что исполнитель, оказывающий недобросовестные действия и нарушающий условия договора, может понести серьезные убытки в виде финансовых потерь. Ведь помимо возврата полученной полной суммы, поставщик услуг может быть обязан оплачивать:

Под недобросовестными действиями понимается не только возмещение ущерба за оплату неоказанных услуг, но и ответственность за выгоду, которую упустил заказчик, и если после заключения договора, требование исполнителя заключалось в том, чтобы вынудить потребителя оформить новый договор с другим исполнителем, то суд может в принудительном порядке обязать недобросовестного исполнителя компенсировать заказчику разницу материальных затрат.

Если при оказании услуги, возникли какие-либо обстоятельства, которые препятствуют выполнению условий договора и не зависят от обеих сторон, то обязанность по оплате и возврате денежных средств за услуги становится не актуальной, но заказчик обязан компенсировать исполнителю расходы, которые он понес до момента наступления этих обстоятельств (согласно статье 781 ГК РФ).

Данная компенсация не является ответственностью, а лишь возвращает стороны в «первоначальное состояние».

Что делать, если работа оплачена, но не была оказана, и как вернуть сумму?

Если появилась необходимость вернуть деньги за неоказанную услугу, следует знать, что все права защищены законодательными актами и необходимо следовать порядкам и правилам, прописанным в законе О защите прав потребителей.

Претензионная процедура (досудебная)

В претензии необходимо указать:

  • причину обращения;
  • все сведения о лицах, между которыми был заключен договор;
  • контактные данные;
  • требования о возврате уплаченных денежных средств.

Заявление должно вручаться лично руководителю организации или другому уполномоченному лицу под подпись, либо отправить почтой с запросом уведомления о получении.

Больше о том, каковы основания для взыскания денежных средств и как вернуть деньги за некачественную работу, можно узнать здесь.

Обращение в отдел по защите прав потребителей

При получении отказа о возврате денежных средств за неполученную услугу, заказчик имеет право обратиться в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей (Роспотребнадзор), с заявлением, в котором также подробно все будет прописано, как и ранее в претензии и указано, что исполнитель деньги не вернул.

Заявление можно подать лично в офисе, либо через интернет, используя специальную форму бланка, имеющуюся на сайте.

Организация проведет проверку и скорее всего, деньги будут возвращены владельцу, так как неисполнение указаний от государственного органа приводит обычно к последствиям, которые станут для исполнителя не очень приятными, также данная служба может наложить и штраф.

Но бывают и случаи, когда и Роспотребнадзор не смог оказать такого давления, которые бы повлияли на исполнителя, и после обращения в данную организацию, заказчику приходится идти в суд.

Необходимые документы

Документы, которые необходимо при себе иметь:

  • Претензию.
  • Договор, подтверждающий сделку.
  • Документ, подтверждающий оплату услуги (чек, банковская выписка и т.д.).
  • Другие документы, которые могут подтвердить о том, что услуга не была оказана.

Как написать претензию?

При составлении претензии важно соблюдать несколько ключевых правил, которые имеют важное значение и являются основой:

  • Все личные данные сторон, между которыми был заключен договор.
  • Причина, которая поспособствовала составлению претензии.
  • Ссылки на статьи правовых актов.
  • Требования и дальнейшие возможные действия, если ситуация не решится.
  • Претензионный документ должен составляться в двух экземплярах, которые подписываются двумя сторонами.

Срок возвращения средств после принятия заявления

Срок рассмотрения и дачи ответа на претензию не должен превышать 10 дней (согласно статье 31 ФЗ №2300-1). Если претензия была направлена почтой, то срок начинает исчисляться с момента получения ее адресатом, а не от даты отправки.

Сумма возврата денег напрямую зависит от причины неисполнения условий договора:

  • По вине исполнителя — то заказчику возвращается вся оплаченная сумма.
  • По вине потребителя — только часть оплаченных средств, остальное исполнитель вправе удержать у себя, за причиненные убытки или вообще отказать заказчику в возврате денежных средств.

Как взыскать через судебное разбирательство, если не возвращают?

Подача иска в суд является последней ступенью в разбирательстве о возврате денег и, конечно же, самым действенным способом.

Обычно такой способ многие стараются избежать, так как такое обращение, скорее всего, может затянуться на неопределенный срок и выльется в долгое разбирательство.

Обращение в суд, состоит из нескольких действий, порядок которых необходимо соблюдать, чтобы получилось вернуть свои деньги:

  • Найти грамотного и компетентного специалиста (юриста или адвоката), который поможет вам отстоять ваши права на заседании.
  • Собрать весь пакет документов.
  • Подготовить исковое заявление и подать его суд.

Обращаясь в суд, у потребителя появляется возможность не только вернуть деньги за неоказанную услугу, которая не подлежит оплате, но и возместить все неустойки, возникшие за задержку возврата денег, компенсацию морального ущерба и абсолютно все расходы, которые потребовались при обращении в суд (например, оплата адвоката).

Необходимые документы

  • Претензия, которая составлялась на имя исполнителя, подтверждающая, что истец пытался решить проблему без обращения в суд.
  • Заявление, которое составлялось в Роспотребнадзор.
  • Договор, заключенный между сторонами на оказание услуг, содержащий условия, обязательства и способ оплаты.
  • Документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, выписки из банка и т.д.).
  • Иные документы, которые доказывают, что услуга не оказана или качество ее исполнения не соответствует требованиям.

Исковое заявление

Документ должен содержать следующие пункты:

  • Название и адрес органа, в который направится заявление.
  • Данные о сторонах, между которыми заключен невыполненный договор.
  • Суть проблемы.
  • Требования к исполнителю (возмещение ущерба, возврат денег и т.д.).
  • Доказательства правоты потребителя (справки, фото, квитанции и прочие документы).
  • Сноска, содержащая перечень приложенных к иску документов.
  • Дата и подпись.

Сроки процедуры

Согласно статье 154 ФЗ № 138 ГПК РФ, при подаче заявления в суд, на его рассмотрение и разрешение предоставляется 2 месяца, а при обращении в мировой суд, дело рассматривается в течение одного месяца от даты принятия заявления.

Оплата госпошлины и другие финансовые траты

При подаче иска в суд, заявитель освобождается от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей, если дело превышает данную цену, то согласно ст. 333.36 НК РФ, заявителю придется оплачивать госпошлину, которая будет рассчитывается путем вычитания из суммы, которая превышает один миллион рублей исчисленной по правилам (согласно подпункту 1 пункта 1 статьи 333.19 НК РФ) суммы государственной пошлины по цене иска равному одному миллиону рублей.

Помимо госпошлины, заказчику необходимо будет оплатить услуги адвоката.

Читайте также:  Как быть, если отказались вернуть деньги за товар?

На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?

Суд вправе отклонить исковое заявление, если:

  • Между сторонами не был заключен договор.
  • Причина, по которой потребитель отказался от принятия услуги является неуважительной.
  • Истец не имеет подтверждения о совершенной оплате или другие документы, подтверждающие причину отказа от услуг.
  • В том случае, когда услуга не была оказана из-за заказчика, судья может сократить возвратную сумму.

С каждым днем, сфера услуг все больше проникает в жизнь человека, он пользуется ей практически на каждом шагу, да и выбор данной сферы очень разнообразный. Услуги облегчают и упрощают нашу жизнь, но при условии, что они выполнены качественно, полноценно и не создают проблем.

Именно поэтому, при заключении договора или соглашения, лучше заранее изучить правила компании, у которой планируете заказать услуги, особенности их работы, документацию и даже отзывы. Для экономии времени можете заручиться поддержкой юриста, который поможет вам не только правильно выбрать организацию, но и окажет консультацию при заключении договора.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Возврат денег за неполное оказание услуг

Добрый день! На сайте Биглион оплатила услугу массажа. Оплата производилась с карты. Есть номер купона по которому осуществлена покупка. Отходив 7 сеансов ,мне позвонили из салона,в котором предоставлялась услуга,и сказали что мои сеансы прекращены из-за каких-то невыплат Биглионом салону(я так понимаю внутренние какие-то неурядицы). Я написала письмо в Биглион, с просьбой разобраться в чем проблема. Спустя 2 дня с Биглиона мне ответили,что всё хорошо,я могу продолжать пользоваться услугой.Но,позвонив в салон,мне сказали обратное.По возврату денег(прислали смс на мой номер телефона) сказали обратиться к ген.директору по номеру телефону(был указан в смс). Позвонив якобы ген.директору, он сказал что давно там не работает. Вернувшись со звонком снова в салон, мне отказали в возврате денег! Биглион с себя все разбирательства снял,сказав что он свои обязательства выполнил. У меня вопрос: какие же именно обязательства выполнил Биглион? и как теперь я могу вернуть деньги, если все “футболят”?

Ответы юристов ( 2 )

Марина, данный вопрос регулируется Законом «О защите прав потребителей». Салон в одностороннем порядке прекратил исполнение договора. Одностороннее прекращение договора произошло не по вашей вине.

В данный момент вы должны написать претензию в адрес салона, в которой потребовать либо исполнения обязательств, либо возврат денежных средств. К претензии приложите сканы переписки с сайта и доказательства оплаты.
С момента отказа удовлетворить вашу претензию у вас появиться возможность обратиться в суд с исковым заявление и взыскать денежные средства, моральный ущерб и неустойку, а так же с жалобой в Роспотребнадзор.

Спасибо за ответ. Письмо в Роспотребнадзор уже составляю. Не подскажите номер статьи на которую я могу ссылаться?

Статья 32 Закона «О защите прав потребителей». Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Помните, что Роспотребнадзор будет проводить проверку только в случае ответа на претензию, либо отсутствия реакции на нее. В ином случае, вы получите отписку.

  • 7,8 рейтинг
  • 6311 отзывов

Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.

Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.

Марина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Возврат денежных средств за неоказанную услугу

◔ Время чтения 15 мин.

Нет времени вникать? Проще ⇨спросить⇦.

Когда услугу можно считать неоказанной

Что вы называете неоказанной услугой?

Неоказанной можно называть услугу, которая на момент возникновения вашего желания вернуть за нее деньги не была оказана вовсе или оказана не в полном объеме.

Именно эти две ситуации мы сейчас рассмотрим.

Законные основания для возврата денежных средств за неоказанную услугу

есть разные правовые основания для того, чтобы потребовать возврата денег за услугу. Эти основания для вас будут иметь разные последствия.

Поэтому, в каждой конкретной ситуации нужно выбрать лучшее для вас основание, по которому вы потребуете у исполнителя вернуть вам деньги за услугу.

Услуга не оказана вовсе, при этом нарушены сроки оказания услуги.

Нарушение сроков оказания услуги является самостоятельным и достаточным основанием для того, чтобы вернуть деньги за услуги.

В этом случае для возврата денежных средств за неоказанную услугу нужно использовать основание, предусмотренное пунктом 1 статьи 28 закона о защите прав потребителей.

Эта норма дает вам право при нарушении исполнителем сроков оказания услуг отказаться от исполнения договора оказания услуг, а, следовательно, вернуть назад денежные средства за услугу.

приступил исполнитель к оказанию услуги или нет. Если вами не подписан акт приема-передачи оказанной услуги – деньги обязаны вернуть полностью.

В случае нарушения сроков оказания услуги мы рекомендуем использовать именно это основание для возврата денежных средств за услугу.

  • в суде легко доказать факт нарушения сроков оказания услуги;
  • нет риска, что вам вернут деньги не полностью.

когда сроки оказания услуги по договору еще не нарушены, но при этом во время оказания услуги стало очевидно, что она не будет оказана в срок.

У нас на сайте есть подробный материал про нарушение сроков оказания услуги.

Услуга не оказана вовсе или оказана частично, сроки оказания услуг по договору не нарушены.

То есть фактически это те ситуации, когда вы по какой-то причине передумали, чтобы вам оказывали услугу.

  • Вы изначально не очень-то хотели заключать этот договор
  • Для вас очевидно, что услуга не будет оказана вам так, как вы этого ожидали или так, как вам это обещали
  • Существенные для вас условия оказания услуги изменились, при этом не были прописаны в договоре
  • Вы нашли другого исполнителя услуги, который вам больше нравится
  • Вы нашли исполнителя услуги, который окажет вам такую же услугу дешевле
  • Вы решили потратить деньги на другие нужды
  • Вы просто передумали (закон позволяет это)

вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, компенсировав при этом исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по вашему договору.

Это установлено статьей 32 закона о защите прав потребителей.

Какое основание для возврата денег лучше выбрать

акцентировать внимание на том, приступил ли исполнитель к оказанию услуг на момент, когда вы решили отказаться от них и вернуть деньги. И если приступил, то в каком объеме услуга была оказана.

какое законное основание для возврата денег за неоказанную услугу лучше выбрать.

Исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги

В ситуации, когда исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги, никаких расходов он понести не мог, следовательно, и компенсировать вы ему ничего не обязаны.

В большинстве случаев нужно будет отказываться от исполнения договора оказания услуг по основанию, предусмотренному статьей 32.

  • не нужно никому объяснять причину, по которой вы решили вернуть деньги за услугу
  • не нужно доказывать нарушение ваших прав исполнителем (нарушения сроков, наличия недостатков и пр.)

По-нашему более чем десятилетнему опыту судебной работы по таким делам можем сказать, что довольно часто бывает, что исполнитель, получив от вас деньги, после вашего отказа от договора не захочет их просто так возвращать.

в добровольном порядке и придется обращаться в суд, то исполнитель или его юристы могут пытаться доказать, что услуга была вам оказана или была оказана частично (даже когда это не соответствует действительности), в связи с чем денежные средства подлежат возврату не в полном объеме.

путем представления суду документов, подтверждающих, что исполнителем были понесены расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному с вами договору.

К непосредственному оказанию вам услуг исполнитель не приступал, то это будут доказательства расходов на совершение действий, направленных на оказание вам услуги.

  • какие-то подготовительные работы,
  • расходы по оплате услуг третьих лиц,
  • расходы по аренде помещения и/или оборудования, необходимого для оказания вам услуг.

будет проверяться судом и ему будет дана соответствующая правовая оценка, однако сама по себе ситуация переходит в категорию спорной.

Даже когда на момент возврата денег за неоказанную услугу исполнитель еще не приступал к оказанию услуг мы также рекомендуем проверить наличие иных законных оснований для возврата денежных средств за услугу, которые исключают для вас такие риски.

нужно сравнить вероятность и последствия удержания исполнителем денежных средств при отказе от услуг по статье 32 закона с вероятностью возврата денежных средств по другим возможным законным основаниям.

про ситуацию, когда исполнитель не приступал к оказанию услуг и не нарушал сроков оказания услуги, мы не рассматриваем такие основания как:

  • нарушение сроков оказания услуги
  • наличие существенного недостатка оказания услуги
  • нарушение срока устранения недостатков услуги

Чтобы правильное основание для возврата денег за услугу выбрал юрист общества защиты прав потребителей, который понимает, как ваша ситуация будет расцениваться судом и что можно ожидать от адвокатов ответчика.

Читайте также:  Как взыскать долг с физического лица?

Исполнитель оказал вам услугу частично

Когда исполнитель на момент вашего отказа от договора уже приступил к оказанию услуг, то в этом случае у вас возникает обязанность компенсировать исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением по вашему договору.

ответчику не придется ничего выдумывать в отличие от предыдущей ситуации, поскольку доказать факт оказания вам услуги и соответствующие расходы будет не трудно.

до того, как отказываться от договора оказания услуг и требовать у исполнителя вернуть вам денежные средства, следует:

  • трезво оценить последствия такого отказа: объем оказанных услуг на момент вашего отказа от них, а также вероятные расходы исполнителя по оказанию вам услуг, которые он понес и может подтвердить документально
  • понять, имеются ли иные законные основания для возврата денег за услуги, которые не имеют для вас никаких негативных последствий
  • если другие основания имеются, выбрать лучшее из них и реализовать отказ от договора, вернув деньги за услугу

про ситуацию, когда исполнитель приступил к оказанию услуг и не нарушал сроки оказания услуги, мы не рассматриваем основания, связанные с нарушением сроков оказания услуги (статья 28 закона).

Как вернуть денежные средства за неоказанные услуги

Нужно осмысленно выбрать то правовое основание, по которому вы будете требовать возврата денег за неоказанную услугу.

Про самые часто встречающиеся 2 основания мы рассказали выше.

какое основание выбрать – лучше посоветуйтесь с нами.

с тем, по какому законному основанию вы будете возвращать денежные средства, вам нужно, в зависимости от такого основания, составить претензию (требование) к исполнителю или отказ от договора оказания услуг с требованием о возврате денег.

После составления претензии (отказа), его нужно вручить (отправить) исполнителю.

Как правильно написать и вручить (отправить) претензию читайте здесь.

Вашей претензии (отказа) или получения исполнителем почтового отправления отсчитайте 10 календарных дней.

вам не вернули денежные средства – переходите к следующему этапу

что если ваше почтовое отправление не было получено адресатом по одной из следующих причин:

  • возврат письма за истечением срока хранения
  • адресат отказался получать письмо
  • адресат не находится по адресу
  • любая иная причина

то в этом случае не нужно пытаться во что бы то ни стало вручить письмо исполнителю, разыскивать его, обращаться в полицию или прокуратуру и совершать прочие бесполезные действия.

что для обращения в суд нужно обязательно получить письменный отказ будущего ответчика. Это не так.

устно обращались к исполнителю с претензией (требованием) и оставили (или вручили под роспись) один экземпляр вашей претензии (отказа от договора), то исполнитель знает о том, что вы от него хотите.

Если бы он был намерен это сделать – он уже удовлетворил бы ваше требование.

А для обращения в суд с заявлением главное – это отправить письмо ответчику, а не то, что он его получил.

По закону в России защита прав потребителей осуществляется судом. Поэтому, если исполнитель в добровольном порядке не удовлетворил ваше требование, то нужно без промедления обращаться за такой судебной защитой.

  1. Других вариантов все равно нет. Нет такой службы или госоргана, которая может заставить организацию или предпринимателя вернуть вам деньги. Только суд.
  2. Вместе с подачей иска в суд можно просить наложить арест на имущество и деньги на счетах ответчика – так вы гарантируете себе получение денег в дальнейшем.
  3. Обращение в суд вовсе не означает, что предстоит длительная судебная тяжба. Часто сразу после подачи иска ответчик понимает, что ему выгоднее с вами договориться и мы заключаем мировое соглашение.

самостоятельно составлять исковое заявление и заниматься судебной защитой. Обратитесь для этого к юристу общества защиты прав потребителей.

Образец претензии на возврат денежных средств за неоказанную услугу

Мы рассмотрели два варианта возврата денежных средств за неоказанную услугу – когда исполнитель допустил нарушение сроков оказания вам услуги и когда срок не был нарушен.

Возврат потребителю денег за неоказанную услугу

При обращении за услугами граждане вправе рассчитывать, что их заказ будет выполнен точно в срок и надлежащим качеством. Однако нередко, после заключения договора и получения денег, недобросовестный исполнитель вовсе не приступает к выполнению заказа. В этом случае Закон РФ № 2300-1 позволяет потребителю вернуть деньги за неоказанную услугу.

Как потребителю вернуть деньги за неоказанную услугу

Возврат денег за неоказанную услугу является безусловным правом, гарантированным каждому потребителю. Даже если при оформлении заказа стороны ограничат это право, либо установят запрет на возврат денег по договору оказания услуг, такой пункт не будет иметь юридической силы. Законом РФ № 2300-1 предусмотрены следующие особенности досрочного расторжения договора по инициативе потребителя:

  • статья 32 Закона № 2300-1 дает право в любой момент расторгнуть договорные отношения, причем граждане не обязаны указывать причину такого решения;
  • если исполнитель приступил к выполнению заказа, при одностороннем отказе от услуг потребитель должен возместить ему фактические расходы (например, возмещение приобретенных материалов и сырья, оплата сделанного объема услуг);
  • если услуга была не оказана, а гражданин внес предоплату, исполнитель обязан сделать полный возврат денег.

Помимо требования о возврате средств, потребитель сможет взыскать санкции за ненадлежащее или несвоевременное исполнение услуг по договору – неустойку, штраф, компенсацию морального вреда. Поскольку исполнители крайне редко добровольно выплачивают неустойку, ее можно взыскать в судебном порядке.

Порядок возврата денег потребителю по договору оказания услуг

Возврат денежных средств за неоказанные услуги начинается с подачи заявления. При согласии исполнителя с предъявленным требованием, он обязан выдать или перечислить деньги не позднее 10 дней. Если вопрос не разрешается сразу при подаче заявления, либо исполнительно отказывает принять документ, нужно подготовить и направить претензию.

Претензия будет являться основанием для обращения в суд. В ее содержании нужно указать следующие пункты:

  • наименование исполнителя и данные потребителя;
  • данные о наличии договорных отношений между сторонами, в том числе со ссылкой на сроки оказания услуги;
  • доказательства нарушения условий договора в части сроков оказания услуги;
  • требование о возврате денег за невыполненные услуги, а также неустойку за нарушение сроков.

Обратите внимание! Для последующего обращения в суд нужно располагать доказательствами направления претензии в адрес исполнителя. Целесообразно направить претензию заказным письмом через почту, либо вручить лично под роспись.

Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу без обращения в суд? По нормам Закона № 2300-1 исполнитель обязан добровольно выполнить законные требования потребителя о возврате денег. Если это не происходит, кроме судебных инстанций можно обратиться с жалобой в территориальную службу Роспотребнадзора. Такое обращение будет являться основанием для проведения проверки, привлечения нарушителя к административной ответственности.

Срок возврата денег за неоказанные услуги определяется по правилам статьи 31 Закона № 2300-1, т.е. заявление или претензия должны быть рассмотрены по существу в течение 10 дней. Возврат денежных средств за неоказанные услуги в указанные сроки позволит исполнителю избежать начисления неустойки и взыскания штрафа.

На нашем сайте в рубрике «Умная защита» вы можете найти множество дополнительных материалов о защите прав потребителей.

Возврат денег через суд

Как вернуть деньги за невыполненную услугу через суд? Для этого нужно подать иск в мировой суд по месту жительства потребителя. Иск о возврате денег за неоказанные услуги должен состоять из следующих пунктов:

  • наименование судебного органа, в который подаются документы;
  • сведения об истце и ответчике с указанием контактных данных;
  • описание договорных отношений между сторонами (ссылка на дату и номер договора, основные условия заказа);
  • данные о стоимости заказной услуги (указывается сумма, которую потребитель фактически внес при подписании договора);
  • доказательства допущенного нарушения;
  • подтверждение претензионного порядка урегулирования спора;
  • исковые требования – расторжение договора, взыскание уплаченных средств, компенсация иных убытков, выплата неустойки и штрафа.

Обратите внимание! За подачу исков о защите прав потребителя госпошлина в суд не уплачивается.

Взыскание компенсации морального вреда возможно, если истец докажет причинение нравственных страданий из-за неоказанной услуги. Точную сумму такой компенсации определит суд, с учетом степени страданий истца.

Как вернуть деньги за неоказанную услугу, если гражданин добился положительного судебного решения? После вступления вердикта в силу нужно получить исполнительный лист, направить документы в ФССП. После этого взысканием будут заниматься судебные приставы, а начисление неустойки будет продолжаться до момента фактического исполнения судебного акта.

Чтобы добиться взыскания в максимально короткие сроки и в полном объеме, целесообразно обратиться за помощью к юристу. Для этого вы можете воспользоваться консультацией по телефону или через онлайн-форму на нашем сайте. В кратчайшие сроки мы проанализируем вашу ситуацию и поможем с оформлением документов на возврат денежных средств за неоказанную услугу.

Как произвести возврат денежных средств за неоказанные услуги

Спектр услуг, предоставляемых населению сегодня, огромен. Некоторые из них оказываются бесплатно, некоторые – за плату. Принято считать, что возмездные услуги должны быть качественнее, чем безвозмездные. Отчасти это верное суждение.

Между тем на практике нередки случаи, когда клиент, внесший оговоренную сумму, не получает ожидаемую услугу. Как быть в такой ситуации? Предусмотрен ли законом возврат денежных средств за неоказанные услуги? Разберемся в этом далее.

Общие сведения

Действительно, как показывает практика, случаи неоказания уже оплаченных услуг достаточно часты. Но прежде чем предъявлять претензии, необходимо разобраться, кто виноват в случившемся? Ведь ситуации могут быть разными.

К примеру, услуга могла быть не предоставлена в связи с болезнью клиента, недобросовестностью поставщика и прочими обстоятельствами. Немаловажное значение имеет и содержание договора, который заключали стороны. Так, зачастую возврат денежных средств за неоказанные гостиничные услуги не предусмотрен, если клиент вовремя не предупредил об обстоятельствах, помешавших ему ими воспользоваться.

Нормативное регулирование

Основным нормативным актом, регулирующим взаимоотношения исполнителя и заказчика, является Закон № 2300-1. Информация о форме потребительского договора и особенностях правовых конструкций, актуальных для сферы защиты прав потребителей, изложены в 1 и 2 частях гражданского законодательства.

О судебной защите прав заказчиков услуг гласит Гражданско-процессуальный кодекс РФ. Сведения о порядке возврата средств, о возмещении морального вреда и о других вопросах, касающихся защиты прав потребителей, можно найти в правоприменительной практике.

Читайте также:  Как подавать в суд на должника?

Закон о возврате денег за неоказанную услугу

Оказывая услугу, исполнительная сторона берёт ответственность выполнить оговорённые обязательства в определённый период. В свою очередь, заказчик должен оплатить услугу, соответствующим способом. При нарушении своих обязанностей каждая из сторон должна нести ответственность. Все отношения между сторонами регулируются законодательством Российской Федерации, а именно Законом «О защите прав потребителей» статья 30 и 32.

Причины возврата денег за услуги бывают разные. Например, исполнитель запросил предоплату, но услугу не выполнил. В этой ситуации заказчик вправе просить вернуть заплаченные средства, ведь были нарушены права потребителя. При желании получить деньги обратно необходимо наличие договора. Его стоит заключить ещё до того, как передаются деньги. В нём описана вся необходимая информация о предоставлении услуг: сроки, стоимость, действия при форс-мажорах и т.д. При его наличии вы сможете подтвердить нарушение договора второй стороной, если она не выполнила обязательства.

Законные основания для возврата денежных средств за неоказанную услугу

По закону есть разные правовые основания для того, чтобы потребовать возврата денег за услугу. Эти основания для вас будут иметь разные последствия.

Поэтому, в каждой конкретной ситуации нужно выбрать лучшее для вас основание, по которому вы потребуете у исполнителя вернуть вам деньги за услугу.

Какое основание для возврата денег лучше выбрать

Здесь нужно акцентировать внимание на том, приступил ли исполнитель к оказанию услуг на момент, когда вы решили отказаться от них и вернуть деньги. И если приступил, то в каком объеме услуга была оказана.От этого зависит, какое законное основание для возврата денег за неоказанную услугу лучше выбрать.

Исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги

В ситуации, когда исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги, никаких расходов он понести не мог, следовательно, и компенсировать вы ему ничего не обязаны.

В большинстве случаев нужно будет отказываться от исполнения договора оказания услуг по основанию, предусмотренному статьей 32.

Это основание имеет ряд преимуществ:

  • не нужно никому объяснять причину, по которой вы решили вернуть деньги за услугу
  • не нужно доказывать нарушение ваших прав исполнителем (нарушения сроков, наличия недостатков и пр.)

Но не так все просто.

По-нашему более чем десятилетнему опыту судебной работы по таким делам можем сказать, что довольно часто бывает, что исполнитель, получив от вас деньги, после вашего отказа от договора не захочет их просто так возвращать.

Если он не вернет вам деньги в добровольном порядке и придется обращаться в суд, то исполнитель или его юристы могут пытаться доказать, что услуга была вам оказана или была оказана частично (даже когда это не соответствует действительности), в связи с чем денежные средства подлежат возврату не в полном объеме. Доказывать это они будут путем представления суду документов, подтверждающих, что исполнителем были понесены расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному с вами договору. А поскольку к непосредственному оказанию вам услуг исполнитель не приступал, то это будут доказательства расходов на совершение действий, направленных на оказание вам услуги.Например:

  • какие-то подготовительные работы,
  • расходы по оплате услуг третьих лиц,
  • расходы по аренде помещения и/или оборудования, необходимого для оказания вам услуг.

Каждое из таких доказательств будет проверяться судом и ему будет дана соответствующая правовая оценка, однако сама по себе ситуация переходит в категорию спорной.Поэтому даже когда на момент возврата денег за неоказанную услугу исполнитель еще не приступал к оказанию услуг мы также рекомендуем проверить наличие иных законных оснований для возврата денежных средств за услугу, которые исключают для вас такие риски.Иными словами, нужно сравнить вероятность и последствия удержания исполнителем денежных средств при отказе от услуг по статье 32 закона с вероятностью возврата денежных средств по другим возможным законным основаниям.Поскольку мы говорим про ситуацию, когда исполнитель не приступал к оказанию услуг и не нарушал сроков оказания услуги, мы не рассматриваем такие основания как:

  • нарушение сроков оказания услуги
  • наличие существенного недостатка оказания услуги
  • нарушение срока устранения недостатков услуги

Конечно же лучше чтобы правильное основание для возврата денег за услугу выбрал юрист общества защиты прав потребителей, который понимает, как ваша ситуация будет расцениваться судом и что можно ожидать от адвокатов ответчика.

Исполнитель оказал вам услугу частично

Когда исполнитель на момент вашего отказа от договора уже приступил к оказанию услуг, то в этом случае у вас возникает обязанность компенсировать исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением по вашему договору.

В случае судебного спора ответчику не придется ничего выдумывать в отличие от предыдущей ситуации, поскольку доказать факт оказания вам услуги и соответствующие расходы будет не трудно.Поэтому в такой ситуации до того, как отказываться от договора оказания услуг и требовать у исполнителя вернуть вам денежные средства, следует:

  • трезво оценить последствия такого отказа: объем оказанных услуг на момент вашего отказа от них, а также вероятные расходы исполнителя по оказанию вам услуг, которые он понес и может подтвердить документально
  • понять, имеются ли иные законные основания для возврата денег за услуги, которые не имеют для вас никаких негативных последствий
  • если другие основания имеются, выбрать лучшее из них и реализовать отказ от договора, вернув деньги за услугу

Поскольку мы говорим про ситуацию, когда исполнитель приступил к оказанию услуг и не нарушал сроки оказания услуги, мы не рассматриваем основания, связанные с нарушением сроков оказания услуги (статья 28 закона).

Возврат денежных средств за неоказанную услугу

С ситуацией, когда человек не может получить ту услугу, за которую заплатил, сталкивались все. Вопрос только в том, по какой причине услуга не была получена? Либо это вина заказчика (покупателя) либо поставщика.

Вопрос с недобросовестными исполнителями и поставщиками сейчас стоит очень остро. А потому каждому следует уметь ориентироваться в данном вопросе.

Как вернуть деньги за оплаченную услугу, которая не была предоставлена?

Процедура возврата денег в таких случаях, включает в себя:

  • Письменное оформление претензии. Данный документ обязательно составляется в 2-х экземплярах. При этом, необходимо указать данные (№ и дата) действующего Договора, согласно которому услуги не были получены. В этом Договоре, обязательно должны стоять подписи обеих сторон и печать компании. В самой претензии необходимо четко изложить причину обращения, полные реквизиты и ФИО лиц к кому и от кого оно оформлено. Также обязательно должны быть указаны контактные номера телефонов, адреса и e-mail (если он есть). Претензия в своем тексте обязательно должна содержать «требование»;
  • Передача (вручение) письменной претензии руководителю организации. Вручение может быть произведено лично, с отметкой на втором экземпляре о получении, либо направлено почтой, заказным письмом с уведомлением;
  • Ожидание ответа от руководства фирмы и собственно самого возврата выплаченных денег. На рассмотрение претензии законодательство отводит 10 дней со дня получения претензии в письменной форме. Такой срок строго предусматривается статьей 31 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Если за указанный срок ответ не получен, равно как и не произведен возврат денег, потребитель имеет полное право требовать компенсацию в процентном соотношении. Сама сумма денежных средств напрямую зависит от причины, по которой услуга не была получена. И главным фактором тут будет наличие вины самого исполнителя;
  • Если заказчик не дождался от исполнителя ответа по своей претензии и возврата денег, следующим этапом является обращение в Отдел по защите прав потребителей. Также потребитель может обратиться в судебные органы с исковым заявлением к исполнителю. Однако, для этого необходимо иметь на руках документ, подтверждающий, что заказчик первоначально обращался с письменной претензией к исполнителю, а тот либо проигнорировал его требование, либо ответил отказом. Исковое заявление подается в суд по месту нахождения (проживания) ответчика. В данном случае ответчиком будет исполнитель, который не возвратил денежные средства за оплаченную, но не оказанную услугу. В исковом заявлении требуется перечислить все существующие к ответчику требования: возврат денежных средств и компенсацию понесенного морального ущерба. Здесь следует знать, что сумма морального ущерба не зависит от суммы основного иска, это положение регулируется статье 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Следует запомнить, что согласно пункту 3 статьи 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», истец освобождается от требуемой уплаты государственной пошлины при обращении в судебные органы.

О возврате денег за страхование по кредиту читайте тут.

Список документов, необходимых для оформления возмещения финансовых убытков

Для судебного разбирательства по вопросу нарушения прав потребителя и возврату денежных средств за не оказанную услугу, у истца на руках должны быть весомые аргументы и документы.

Они должны подтверждать следующие факты:

  • Услуга не была предоставлена;
  • Денежные средства были выплачены ответчику;
  • Ответчик получал письменную Претензию истца и не отреагировал на нее;
    Перечень основных документов, для суда по делам защиты прав потребителей включает в себя:

  • Письменная претензия на имя ответчика;
  • Договор, заключенный с ответчиком по оказанию услуг;
  • Платежные документы. В виде платежных документов могут рассматриваться: разные виды чеков, платежное поручение, документ из банка об осуществлении перевода денег между лицевыми счетами истца и ответчика. Ни один суд не будет рассматривать требование о возврате денег без этих финансовых документов;
  • Другие документы, которые подтверждают факт того, что услуга не была оказана.

В течение какого времени исполнитель услуги обязан отдать обратно покупателю деньги, если она не была оказана?

Статьи ФЗ РФ «О защите прав потребителя» говорят, что претензия должна быть рассмотрена исполнителем не позднее чем, через 10-ть дней со дня ее получения. В случаях, когда потребителю приходится обращаться в судебные инстанции, в исковом заявлении он может потребовать еще одну компенсацию.

Размер суммы такой компенсации зависит от конкретной причины, по которой исполнитель не выполнил своих обязательств. В случае, когда установлена вина исполнителя, размер компенсации составляет 100% от выплаченной заказчиком суммы.

Если же услуга не была оказана по вине заказчика, тогда исполнитель может подать встречный иск об удержании из суммы возврата размера денежных средств эквивалентно понесенным им расходов или вовсе отказать в возвращении денег.

Ссылка на основную публикацию