Выплата компенсации турагентства в связи с ненадлежащим оказанием услуг

ПРЕТЕНЗИЯ о возмещении туроператором убытков и выплате компенсации морального вреда в связи с неисполнением (ненадлежащим исполнением) условий договора о реализации туристского продукта

От кого ________________________

о возмещении туроператором убытков и выплате компенсации

морального вреда в связи с неисполнением (ненадлежащим исполнением)

условий договора о реализации туристского продукта

“___”_______ ___ г. я, _________________________________, заключил(а) с

туроператором договор N ________ о реализации туристского продукта. Предмет

договора – комплекс услуг по перевозке и размещению, экскурсионному

обслуживанию и ____________________________________________________________

на период ___ дней – с “__”________ ___ г. по “__”_______ ___ г. – для меня

В соответствии со статьей ____ договора N ______________ мною в срок до

“___”__________ ____ г. были уплачены _________ (____________________) руб.

Также я оплатил(а) дополнительные услуги по приобретению туроператором

для меня _______________________ на сумму _________ (________________) руб.

Предусмотренные указанным договором N _______ основные и дополнительные

услуги мне не были оказаны (были оказаны ненадлежащего качества). В

(указать, какие услуги не были оказаны

(были оказаны ненадлежащего качества))

что подтверждается _______________________________________________________.

(указать, чем подтверждается)

В связи с изложенным мне были причинены убытки в сумме ________________

Согласно ст. 9 ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской

Федерации”, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской

Федерации ответственность перед туристом за неисполнение (или ненадлежащее

исполнение) обязательств по договору о реализации туристского продукта, в

том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих

в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или

оказывались эти услуги.

При этом туроператор отвечает перед туристом за действия (бездействие)

третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми

актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед

туристом несет третье лицо.

Кроме того, действиями (бездействием) туроператора мне были причинены

следующие нравственные (и/или физические) страдания: ______________________

(указать, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием)

они нанесены, степень вины туроператора, какие нравственные

или физические страдания перенесены туристом)

которые я оцениваю _______________________________________________________.

(в какой сумме или иной материальной форме

турист оценивает их компенсацию)

На основании изложенного и в соответствии со статьями 13, 14, 15 Закона

РФ “О защите прав потребителей”, ст. 9 ФЗ “Об основах туристской

деятельности в Российской Федерации”, статьями 15, 151 ГК РФ

– возместить мои убытки в сумме _________ (__________) руб.;

– выплатить мне компенсацию морального вреда в сумме _________________

Срок выплаты – до “___”________ ___ г.

В случае отказа в моем законном требовании я оставляю за собой право

обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании убытков и о взыскании

компенсации морального вреда.

А в случае отказа выполнить мои законные требования по претензии с вас

при удовлетворении иска в суде за несоблюдение добровольного порядка

удовлетворения требований будет взыскан штраф в доход государства на

основании п. 6 ст. 13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в срок до

“___”_________ ___ г.

1. Копии документов в подтверждение претензии.

“___”_________ ____ г. ____________________

По вопросам составления претензий, исковых заявлений, договоров, дополнительных соглашений, других документов рекомендуем, обратится к нашим юристам по тел. 8 (919) 722-05-32

Выплата компенсации турагентства в связи с ненадлежащим оказанием услуг

Новые изменения, утвержденные в Постановлениях Правительства РФ, коснулись правил оказания туристических услуг и возмещения реального ущерба за испорченный отдых.

Рассмотрим подробнее, кто может рассчитывать на денежную компенсацию и при каких обстоятельствах.

Содержание статьи:

Новое в законодательстве-2019 об ответственности туроператора за испорченный отдых туриста

Изменения вступили в силу еще в 2018 году, но первые компенсации не сразу стали выплачивать гражданам. Удовлетворять выплаты в денежном виде туристам начали в 2019 году.

Нововведение были зафиксированы в Постановлении Правительства РФ от 1 сентября 2018 года под номером 1044. Данный документ вносит поправки в основной Закон «Об основах туристической деятельности в РФ».

Теперь все граждане будут иметь равные права с гражданами других государств, где давно была введена компенсация за испорченный отдых.

Обратите внимание, что все туристы, которые подписали договор с туроператором и оплатили стоимость тура по договору (то есть исполнили все свои обязательства), могут рассчитывать на возмещение ущерба за счет страхователя.

Таким образом, турфирма не всегда будет возмещать ущерб со своего бюджета, а будет обращаться в страховую компанию, с которой и был заключен договор. В случае, когда страховка не сможет полностью покрыть сумму компенсации, то все же будут привлекаться средства из фонда персональной ответственности.

Также не стоит забыть о других действующих нормативно-правовых актах и законах, касающихся взыскания компенсации за неоказанные услуги:

  1. Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что, если при оказании услуги потребитель (в нашем случае турист) выявил недостатки, то он имеет право на получение полного возмещения понесенного ущерба.
  2. Статья 6 Закона «Об основах туристической деятельности в РФ» дополняет это положение следующим: «Турист имеет право на получение возмещения убытков и компенсации морального вреда при невыполнении или ненадлежащем выполнении туристической компанией своих договорных обязательств как во время поездки и пребывания на отдыхе, так и на стадии подготовки к туру».
  3. Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорит об обязательном условии для получения компенсации морального вреда. Это виновность действий туристической компании, на которую при этом ложится бремя доказывания своей невиновности.

Если вы будете опираться на указанные статьи и законы, то вероятность вашего выигрыша в суде увеличится.

Обратитесь к нашим юристам за бесплатной консультацией!

Когда права туристов нарушены?

Приходя в офис туристической компании, россиянин подбирает тур, рассматривая имеющиеся предложения и все параметры. Например, оговаривается дата, стоимость, маршрут, время вылета и прилета, характеристики отеля и самого номера и т. п.

После выбора, специалист турагентства оформляет все документы. За несоблюдение договорных обязательств каждая сторона — турист и туристическая фирма — может быть привлечена к ответственности.

Получается, если вы приобрели тур на одних условиях, которые прописаны в договоре, а по приезду в страну получили совсем другие услуги, то ваши права будут нарушены. Конечно же, разбираться, кто прав, а кто виноват, придется уже по возвращению домой.

Стоит понимать, в каких случаях права туриста могут быть нарушены, – чтобы, основываясь на них, подготавливать документы в суд. Зачастую все жалобы и исковые требования небезосновательны.

Причинами нарушения прав туриста может являться:

  1. Отказ туристической компании в предоставлении важной информации, относящейся к качеству отдыха. Например, особенности перелета, маршрут, место проживания.
  2. Задержка вылета, например, неверное уведомление.
  3. Несоответствие условий проживания или недостаточная комфортабельность номера.
  4. Утеря багажа.
  5. Непредоставление полного пакета документов для поездки. Например, туроператор забыл предоставить билеты, путевой лист, страховой полис и т. п.
  6. Затраты на перелет или другие услуги, которые были включены в стоимость путевки, но не оказаны на месте отдыха.
  7. Тур отменили, а фирма не сообщила об этом и не вернула средства за отдых.
  8. Затраты на медицинскую помощь, которую должны были оказать бесплатно или за счет стоимости путевки.
  9. Нарушение сроков оказания услуг.
  10. Причинение вреда здоровью, жизни и имуществу туриста из-за недостатков турпродукта.
  11. Ошибка при бронировании билетов или отеля.

Столкнувшись с этими и другими нарушениями, гражданин должен собрать доказательства. Это могут быть фото, видеозаписи, свидетельские показания. Также доказательством является справка, например, при задержке рейса.

Кому предъявить претензии туристу в случае испорченного отдыха

Перечислим инстанции, в которые может обратиться турист при испорченном отдыхе:

1. Турфирма, где была оформлена путевка, тур за границу

Претензия должна быть подана в письменном виде в течение 20 дней со дня, когда завершилось путешествие, либо с даты окончания срока действия договора.

2. Роспотребнадзор

Так как организации реализуют туристические услуги, то за некачественное их предоставление можно обратиться в Роспотребнадзор – и отстаивать свои права, как потребителя.

В претензии, направленной в Роспотребнадзор, турист может не только вернуть компенсацию, но и привлечь организацию к ответственности. А если есть возможность, то можно попросить бесплатно устранить недостатки и нарушения.

3. Судебные органы

После обращения в турфирму, особенно, если претензия была проигнорирована, гражданин может написать исковое заявление в суд.

Можно выставить такие исковые требования:

  1. Взыскать причиненные убытки и вынужденные расходы, – например, за покупку новых авиабилетов, оплату дополнительных дней в гостинице, телефонные переговоры.
  2. Вернуть вам затраченные средства на путевку, – например, из-за переноса вылета на поздний срок.
  3. Взыскать неустойку, проценты за каждый день просрочки или невыплаты положенной компенсации.
  4. Взыскать компенсацию морального вреда.
  5. Наложить на турфирму штраф за отказ от удовлетворения требований в добровольном, досудебном порядке.

Для подтверждения в суде своего права на получение компенсации морального вреда в связи с непредоставлением, или предоставлением некачественной туристической услуги, клиенту турфирмы необходимо в иске указать следующие сведения:

  1. Перечисление нарушений в действиях туроператора, которые повлекли за собой моральный вред.
  2. Обстоятельства, свидетельствующие о причиненном вреде (факт ухудшения здоровья, описание атмосферы переживаний, доказательства невозможности реализации своих прав в конкретных эпизодах и т. п.). Нарушение психического состояния возможно подтвердить справкой от психолога с указанием диагноза и даты его постановки.
  3. Причинно-следственную связь действий туроператора.
  4. Сумму компенсации.

Перед обращением в суд истцу следует подготовить доказательства, что ему действительно был причинен моральный вред. Все надо подтвердить документально — договорами, квитанциями, чеками об оплате, выписками по банковскому счету, справками.

Важно: К исковому заявлению необходимо приложить договор об оказании туристических услуг и квитанции об их полной оплате.

Какую компенсацию и за что может требовать турист в случае испорченного отдыха

Определение суммы компенсации должно производиться на принципах разумности. Ведь очевидно, что по причине вполне естественного психологического настроя туриста на комфортный отдых, сумма компенсации в исковых требованиях может быть завышена.

Суды, как правило, частично удовлетворяют требования туристов.

Но не стоит забывать о добровольном возмещении морального вреда. Если вы обратитесь с претензией к туроператору, и потребуете разумную компенсацию, или путем переговоров договоритесь на сумму, удовлетворяющую каждую сторону, – то идти в суд не придется.

В досудебном порядке возмещение компенсации возможно.

Как компенсировать стоимость путевки или получить частичную компенсацию в случае испорченного отдыха – поэтапная инструкция

Для того, чтобы получить компенсацию за испорченный отдых, гражданин должен следовать такой инструкции:

Этап 1. Сбор документов и доказательств

Подготовьте все доказательства, которые у вас имеются, сделайте копии.

Этап 2. Написание претензии в туристическую компанию

Можно воспользоваться таким образцом претензии, чтобы написать свое обращение и потребовать взыскания компенсации в досудебном, добровольном порядке (образец-1 скачать бесплатно в формате WORD)

Образец-2 претензии к туристической фирме о ненадлежащем оказании туристических услуг можно бесплатно скачать здесь в формате WORD

Этап 3. Обращение в туристическую фирму и подача претензии

Лучше обратиться в компанию сразу же, как только вы прилетите в Россию.

Не стоит затягивать с обращением, так как договор, заключенный с турфирмой, может потерять своей силы.

Этап 4. Написание и подача жалобы в Роспотребнадзор

Жалоба может быть написана по такому же образцу, но не забудьте поменять «шапку» документа и его наименование.

В содержательной части жалобы обязательно пропишите, какие нарушения вы заметили, чем это можете подтвердить и хотите ли привлечь к ответственности компанию.

Этап 5. Обращение в суд с исковым заявлением

Чуть выше мы уже описали, какие требования можно выставить, и какие доказательства можно приложить к иску.

Примерный образец искового заявления о возмещении компенсации морального вреда в связи с неисполнением туристического договора:

Этап 6. Получение компенсации морального вреда

Как правило, выплаты осуществляются через службы судебных приставов. Деньги переводятся на банковский счет туриста, истца.

Теперь вы знаете, как получить компенсацию за испорченный отдых.

Если у вас возникли вопросы – задавайте их нашим юристам на сайте.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Санкт-Петербург
8 (812) 627-14-02;
Москва
8 (499) 350-44-31

Последние новости

Принят закон, который обязывает родителей после развода обеспечить детей жильем

Новый Закон об обязанности родителей после развода обеспечить детей жильем внесет изменения в статью 86 Семейного кодекса РФ, в которой до этого были прописаны лишь обязательства по выплате алиментов на лечение и реабилитацию ребенка после развода.

Индексация пенсий работающим пенсионерам в 2020 году – свежие новости

Пенсии работающих пенсионеров наконец-то будут тоже проиндексированы – об этом сообщила Сопредседатель профильной рабочей группы по Конституции России Талия Хабриева. Напомним, что пенсии трудящихся пенсионеров, в том числе имеющих инвалидность, не индексировались с 2016 года. Это было обусловлено сложной экономической ситуацией в стране, но вовсе не было справедливо – об этом говорили и сами пенсионеры, и эксперты из ПФР и соцзащиты.

Изменения в ОМС в 2020 году – новые анализы в списке бесплатных, новые правила лечения

Финансирование медицинского обслуживания каждого застрахованного россиянина с января 2020 года увеличено до 12699 рублей – с 11800 рублей в 2019 году, а территориальные фонды ОМС будут получать финансирование, исходя из числа застрахованных граждан. С 1 января 2020 года вступили в силу новые правила лечения и обследования по полису ОМС, которые утверждены правительством России в конце 2019 года. Какие анализы можно сделать бесплатно, какие правила нахождения в стационаре и поступления на лечение введены в действие?

НТВП “Кедр – Консультант”

Подписка на обзоры и консультационные материалы.

Услуги

О возврате средств за неоказанные туристические услуги и возмещении упущенной выгоды и (или) морального вреда за несостоявшуюся турпоездку

Заявительница с мужем и сыном 13 лет планировала съездить на отдых в Грецию, для чего заключила с ООО «Республика» с агентский договор, согласно которому ООО «Республика» обязалась за вознаграждение совершить за счет заявительницы комплекс действий, направленных на подбор, бронирование, и оплату путевки в соответствии с заявкой на бронирование. В заявке на бронирование был указан туристический маршрут: Казань-Родос-Казань. Продолжительность путевки составляла 10 дней, в августе 2014 г.

Согласно ч.1, п.1.2 договора туроператором (исполнителем) обеспечивающим оказание туристу услуг, входящим в туристский продукт, Кроме того, по договору туроператор несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, независимо от того оказывали эти услуги или нет. Туроператором по договору являлось ЗАО «Лабиринт», расположенное по адресу: (адрес…). Общая стоимость путевки ставила 89 000 рублей. Заявительница заплатила деньги, но поездка не состоялась.

Читайте также:  Как быть, если меня не произвели расчет при увольнении?

В офисе ООО «Республика» ей сообщили, что туроператор временно приостановил выполнение всех обязательств, в связи с отсутствием денежных средств. Желая получить деньги обратно, женщина обратилась в полицию. Постановлением старшего следователя О-го межрайонного следственного отдела следственного управления Следственного комитета РФ по УР (ФИО) от (дата) заявительницу признали потерпевшей по уголовному делу (№ …), предусмотренному ч. 4 ст. 159 УК РФ.

Из постановления следует, что граждане А.С.В. и Ш.М.В., действуя по предварительному сговору с неустановленными лицами, в период с декабря 2013 г. по август 2014 г., находясь в г. Москве, организовали преступную схему, направленную на хищение денежных средств граждан в особо крупном размере при реализации туристских продуктов компанией туроператора ЗАО «Лабиринт».

Заявительница обратилась в страховое открытое акционерное общество «ВСК» о выплате ей денежной компенсации. Страховая компания выплатила ей в возмещение вреда 2 474,20 руб. Столь малую сумму возмещения страховая компания объяснила большим количеством пострадавших граждан, а также небольшой суммой финансового обеспечения, недостаточной для выплаты всем пострадавшим.

Вопрос.

Какие возможности есть у заявительницы, чтобы вернуть потраченные деньги за неоказанные услуги?

Правовая квалификация

Согласно абз. 1 ст. 4.1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Таким образом, Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает обязательное наличие финансового обеспечения у туроператоров. Туроператор несет предусмотренную законодательством ответственность перед туристами за ненадлежащее оказание услуг, входящих в состав туристского продукта, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор несет ответственность также за действия (бездействие) третьих лиц (абз. 3, 4 ст. 9 Закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно абз. 9 ст. 17.4 вышеуказанного закона выплата туристу страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда.

В случае неудовлетворения требований в предусмотренный законом 10-дневный срок турист вправе обратиться в суд с исковым заявлением и дополнительно к компенсации ущерба потребовать выплаты. Таким образом, Заявительница имеет право взыскать с туроператора убытки в сумме 89 000 рублей согласно абз. 9 ст. 17.4 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», сумму неустойки за каждый день просрочки в размере 3%, в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей», а также компенсацию морального вреда согласно ст. ст. 15, 151, 1099 – 1101 ГК РФ, ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», а также может требовать уплаты штрафа в размере 50% от общей суммы, присужденной судом в связи с неудовлетворением требований добровольно (п. 6 ст. 13 Закона от 07.02.1992 г. № Закона «О защите прав потребителей». Кроме того, при подаче иска о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Однако в беседе с заявительницей выяснилось, что определением Арбитражного суда г. Москвы от 19.11.2014 по делу (№ …) в отношении ЗАО «Лабиринт» введена процедура наблюдения, назначен временный управляющий.

Решением Арбитражного суда г. Москвы от 15.04.2015г. должник ЗАО «Лабиринт» признан несостоятельным (банкротом), в отношении него открыто конкурсное производство, назначен конкурсный управляющий, о чем опубликованы сведения в газете «Коммерсантъ» от 25.04.2015 г. Согласно п. 1 ст. 142 Федерального закона от 26.10.2002 г. № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» (далее – Закон о банкротстве) реестр требований кредиторов подлежит закрытию по истечении двух месяцев с даты опубликования сведений о признании должника банкротом и об открытии конкурсного производства, т.е. – 25.06.2015 г.

В соответствии с абз. 2 п. 1 ст. 63 Закона о банкротстве с даты вынесения судом определения о введении наблюдения требования кредиторов по денежным обязательствам и об уплате обязательных платежей, за исключением текущих платежей, могут быть предъявлены должнику только с соблюдением установленного Законом о банкротстве порядка предъявления требований к должнику.

Таким образом, существующие требования законодательства о банкротстве не позволяют взыскивать в исковом порядке задолженность с должника, в отношении которого введена процедура банкротства. Из этого следует, что Заявительнице необходимо обратится в Арбитражный суд г. Москвы с требованием о включении задолженности в реестр кредиторов ЗАО «Лабиринт» в сумме 89 000 тысяч рублей согласно ст. 71 Закона о банкротстве.

Согласно п. 6 ст. 16 Закона о банкротстве требования кредиторов включаются в реестр требований кредиторов и исключаются из него арбитражным управляющим или реестродержателем исключительно на основании вступивших в силу судебных актов, устанавливающих их состав и размер, если иное не определено настоящим пунктом.

Существует теоретическая возможность Заявительнице направить вначале исковое заявление в районный суд по месту своего жительства для установления исковых требований к туроператору в судебном порядке, и последующем обращении в Арбитражный суд г. Москвы для включения задолженности в реестр требований кредиторов должника. Это связано с тем, что в рамках дела о несостоятельности (банкротстве) Заявительница не сможет установить компенсацию морального вреда, так как в соответствии с абз. 4 п. 3 ст. 135 Закона о банкротстве требования о компенсации морального вреда удовлетворяются в размере, установленном судебным актом. Это имеет существенное значение, поскольку требования о возмещении морального вреда удовлетворяются в первую очередь, а требование о взыскании убытков лишь в третью в соответствии с п. 4 ст. 134 Закона о банкротстве. Однако с подобным заявлением Заявительнице необходимо было обратиться до введения в отношении должника процедуры банкротства, так как с даты введения в отношении должника процедуры наблюдения к нему уже нельзя предъявить требования в исковом порядке, а только с соблюдением установленного порядка предъявления требований к должнику (ст. 63 Закона о банкротстве).

Решение: Таким образом, Заявительница имеет право взыскать с туроператора убытки в сумме 89 000 рублей, а также сумму неустойки по Закону защите прав потребителей, но не в рамках искового производства, а путем направления требования в Арбитражный суд г. Москвы. При этом Заявительница уже не сможет установить компенсацию морального вреда, так как в соответствии с абз. 4 п. 3 ст. 135 Закона о банкротстве требования о компенсации морального вреда удовлетворяются в размере, установленном судебным актом. Кроме того, поскольку реестр кредиторов закрыт 25.06.2015 г. требование Заявительницы будет удовлетворено за счет оставшегося после удовлетворения требований кредиторов, включенных в реестр требований кредиторов, имущества должника согласно п. 4 ст. 142 Закона о банкротстве. Однако сможет ли она получить свои денежные средства обратно? Все зависит от действий конкурсного управляющего и наличия имущества ЗАО «Лабиринт».

Согласно п. 4 ст. 20.3 Закона о банкротстве при проведении процедур, применяемых в деле о банкротстве, арбитражный управляющий обязан действовать добросовестно и разумно в интересах должника, кредиторов и общества. При этом арбитражный управляющий в деле о банкротстве обязан принимать меры по защите имущества должника, анализировать финансовое состояние должника и результаты его финансовой, хозяйственной и инвестиционной деятельности, вести реестр требований кредиторов, предоставлять реестр требований кредиторов лицам, требующим проведения общего собрания кредиторов, в течение трех дней с даты поступления требования в случаях, предусмотренных Законом о банкротстве, в случае выявления признаков административных правонарушений и (или) преступлений сообщать о них в органы, к компетенции которых относятся возбуждение дел об административных правонарушениях и рассмотрение сообщений о преступлениях, предоставлять собранию кредиторов информацию о сделках и действиях, которые влекут или могут повлечь за собой гражданскую ответственность третьих лиц, разумно и обоснованно осуществлять расходы, связанные с исполнением возложенных на него обязанностей в деле о банкротстве. Обязанность доказывать неразумность и необоснованность осуществления таких расходов возлагается на лицо, обратившееся с соответствующим заявлением в арбитражный суд.

Однако материалы свидетельствуют о том, что имущества явно недостаточно для удовлетворения всех требований кредиторов и хватит лишь на вознаграждение арбитражному управляющему.

А при отсутствии средств, достаточных для возмещения судебных расходов на проведение процедур, применяемых в деле о банкротстве, в том числе расходов на выплату вознаграждения арбитражному управляющему арбитражный суд прекращает производство по делу о банкротстве согласно ст. 57 Закона о банкротстве.

В соответствии с ч. 9 ст. 142 Закона о банкротстве требования кредиторов, не удовлетворенные по причине недостаточности имущества должника, считаются погашенными.

Из информационного письма Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 30.12.2004 г. № 86 «О правовом положении конкурсных кредиторов и уполномоченных органов, заявивших свои требования после закрытия реестра требований кредиторов» следует, что конкурсные кредиторы или уполномоченные органы, заявившие свои требования после закрытия реестра требований кредиторов, не вправе голосовать на собрании кредиторов.

Вместе с тем по смыслу статьи 12 Закона о банкротстве в том случае, если требования заявлены всеми конкурсными кредиторами и уполномоченными органами после закрытия реестра требований кредиторов, указанные лица могут принимать решения, относящиеся к компетенции собрания кредиторов.

Из изложенного следует, что после установления требования Заявительнице в реестре кредиторов ЗАО «Лабиринт» она не вправе голосовать на собрании кредиторов, но вправе принимать решения, относящиеся к компетенции собрания кредиторов.

С учетом вышеизложенного можно сделать вывод о том, что Заявительнице получить свои деньги с ЗАО «Лабиринт» будет очень проблематично. Мораторный режим на взыскание денежных средств и исполнение денежных обязательств, а также особый порядок предъявления требований к должнику в соответствии с Законом о банкротстве делает это практически нереальным. Тем более, что ее требование будет учтено за реестром, а до реестровых платежей удовлетворяются требования кредиторов по текущим платежам, связанные с судебными расходами по делу о банкротстве, выплатой вознаграждения арбитражному управляющему, с взысканием задолженности по выплате вознаграждения лицам, исполнявшим обязанности арбитражного управляющего в деле о банкротстве, требования по текущим платежам, связанным с оплатой деятельности лиц, привлечение которых арбитражным управляющим для исполнения возложенных на него обязанностей в деле о банкротстве (ст. 134 Закона о банкротстве). Имущества достаточного для удовлетворения требований всех кредиторов у ЗАО «Лабиринт» явно недостаточно.

По итогам беседы Заявительница попросила помощи в подготовке искового заявления (требования) к туроператору.

Заявительнице подготовлено и передано требование в Арбитражный суд г. Москвы. для включения задолженности в реестр кредиторов должника.

Скворцов Алексей Валерьевич, консультант правового отдела ФСС по УР, тел. 8-950-175-32-59

Примерный образец искового заявления к туристической фирме о взыскании убытков, возмещении ущерба и компенсации морального вреда, в связи с неисполнением турфирмой договора о предоставлении туристических услуг. Иск к туроператору и турагенту.

Каждый гражданин, отпуск которого испорчен по причине некачественного оказания туристических услуг, имеет право на возмещение убытков, компенсацию причиненного ущерба и возмещение морального вреда. Права туриста защищает Федеральный закон № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Одним из способов защиты нарушенного права является обращение в суд с иском, предъявляемым к туристической фирме, в связи с неисполнением договора о предоставлении туристических услуг. Предлагаемый вашему вниманию пример искового заявления (образец иска) составлен на основании реального иска к турфирме по результату событий произошедших со всей туристической отраслью в 2014 году. Исковое заявление желательно предъявлять сразу к двум ответчикам – к туроператору и к турагенту одновременно.

Данный иск можно подавать по месту жительства туриста. При цене иска не превышающей 1 000 000 рублей он не облагается госпошлиной. В зависимости от размера требуемой суммы иск должен предъявляться либо в районный суд (при цене иска более 50 000 рублей), либо к мировому судье (при цене иска, не превышающей 50 000 рублей). Эти данные приведены на 2014 год.

Ещё одним соответчиком по данной категории дел может быть страховая компания либо организация, предоставившая банковскую гарантию, так как туроператор в обязательном порядке осуществляет страхование риска своей ответственности.

Примерный образец искового заявления к туристической фирме о взыскании убытков и компенсации морального вреда, в связи с неисполнением турфирмой договора о предоставлении туристических услуг.

Мировому судье судебного участка № 231 г.Санкт-Петербурга . 195197, Санкт-Петербург, а/я № 20, Кондратьевский пр., д. 24, литера В

Истец: Васильева Вероника Викторовна, проживающая по адресу: 191000, Санкт-Петербург, Придорожная аллея, дом 43, корп.4, квартира 27.

Ответчик: ООО «Солтекс-Тур», юридический адрес: 191000, Санкт-Петербург, ул. Железноводская, дом 37, почтовый адрес: Санкт-Петербург, ул.Невский пр., дом 72/3, офис 53.

Ответчик: ООО «Туристическое агентство «Зодиак», юридический адрес: 191000, Санкт-Петербург, ул.Мира, дом 38, пом. 9-н.

На основании п.2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ,
ч.3 ст.17 Закона «О защите прав потребителей»
истец освобожден по оплате госпошлины.

И С К О В О Е З А Я В Л Е Н И Е
о взыскании убытков и компенсации морального вреда, в связи с неисполнением турфирмой договора о реализации туристского продукта

14 августа 2014 года между мной и третьим лицом ООО «Туристическое агентство «Зодиак» был заключен договор реализации туристического продукта № 210/2014. Предметом Договора является оказание комплекса туристических услуг перечисленных в п.1.1 договора. Туроператором, то есть непосредственным исполнителем туристических услуг по настоящему договору является ответчик ООО «Солтекс-Тур». Общая сумма, уплаченная за тур, составила 46 000 рублей. В соответствии с условиями заключённого договора я своевременно оплатила эту сумму в полном размере.

Ещё до начала тура ответчик приостановил свою деятельность, о чём мне была выдана соответствующая справка. В тоже время частью услуг мне всё же удалось воспользоваться. До приостановления деятельности ответчиком были заказаны авиабилеты на сумму 22 000 рубля. Мне удалось вылететь по этим билетам к месту отдыха и вернуться обратно. Все туристические услуги в поездке я заказывала у сторонних организаций и оплачивала их на месте. Мне также была оказана помощь в получении визы на сумму 3 800 рублей. Таким образом, общая стоимость оказанных мне услуг составила: 22 000 + 3 800 = 25 800 рублей. В свою очередь стоимость не оказанных услуг составила: 46 000 – 25 800 = 20 200 рублей. Данная сумма является моими убытками подлежащими возмещению.

Читайте также:  Как снять с регистрации старых собственников квартиры, если их место нахождения неизвестно?

В страховую компанию, в которой застрахована ответственность туроператора я не обращалась в связи с тем, что по адресу, где она должна находиться данная организация отсутствует. В тоже время отсутствие обращения к страховщику не может ограничивать моё право на обращение в суд с исковыми требованиями к ответчику.

Действиями ответчика по неоказанию туристических услуг мне были причинены моральные и нравственные страдания. Причинённый мне моральный вред я оцениваю в размере 15 000 рублей.

В силу части 6 Закона «Об основах туристской деятельности», в случае не выполнения туроператором или турагентом условий договора о реализации туристского продукта, турист имеет право на возмещение понесённых убытков и компенсацию морального вреда. В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении требований потребителя, суд взыскивает с исполнителя штраф за не удовлетворение их в добровольном порядке, в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Данное исковое заявление подается по месту жительства истца, так как в соответствии с пунктом 7 статьи 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту его жительства или месту пребывания.

На основании изложенного и в соответствии частью 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Взыскать с ответчиков ООО «Солтекс-Тур» и ООО «Туристическое агентство «Зодиак» в мою пользу сумму оплаты по договору оказания туристических услуг, которые оказаны не были в размере 20 200 рублей;

2. Взыскать с ответчиков ООО «Солтекс-Тур» и ООО «Туристическое агентство «Зодиак» в мою пользу компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей;

3. Взыскать с ответчиков в мою пользу штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 10 100 рублей.

Договор реализации туристического продукта;
Копии квитанций на общую сумму 46 000 рублей;
Справка, выданная туроператором о приостановлении деятельности;
Выписка из ЕГРЮЛ на ответчиков;
Справка формы 9 подтверждающая регистрацию истца по месту жительства;
Копии искового заявления для ответчиков.

23 октября 2014 года __________________ Васильева В.В.

Выплата компенсации турагентства в связи с ненадлежащим оказанием услуг

  • Автострахование
  • Жилищные споры
  • Земельные споры
  • Административное право
  • Участие в долевом строительстве
  • Семейные споры
  • Гражданское право, ГК РФ
  • Защита прав потребителей
  • Трудовые споры, пенсии
  • Главная
  • Качество туристских услуг, или их неоказание. Убытки. Судебная практика

Ненадлежащее качество услуг входящих в турпутевку и убытки.
Неоказание туристской услуги Туроператором.
Судебная практика

1. С туроператора обоснованно взыскана стоимость неоказанной туристской услуги (стоимость одного дня отдыха ввиду задержки вылета райса). Стоимость перелета была включена в стоимость тура

В соответствии договором Турагент обязан был оказать туристские услуги (тур) для двоих человек (поездка в Турцию город Анталья для истца и его дочери). В тур включены следующие услуги: стоимость перелета туда и обратно; проживание; питание; трансфер. Отдельно по видам услуг цена в договоре не указана. В соответствии с договором вылет из аэропорта должен был состояться “. ” . г. в 16 часов 10 минут. Вылет рейса был задержан на 9 часов. В связи с задержкой рейса их отдых сократился на одни сутки.

Иск удовлетворен. Решением мирового судьи от 14 ноября 2011 года с ООО “КоралТревел” (Туроператор) в пользу истца взыскано: стоимость не оказанной туристской услуги в сумме . неустойка за нарушение срока начала оказания услуги в размере . компенсация морального вреда.

Суд второй инстанции согласился с доводами судьи, указав следующее.

Мировым судьей обоснованно не приняты во внимание ссылка ответчика на нормы Воздушного кодекса РФ. Истец в договорные отношения с перевозчиком не вступал, на правоотношения, возникшие между ним и турагентом, указанные нормы не распространяются.

Обоснованно установлено, что в соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист вправе требовать от туроператора или турагенга оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кто эти услуги оказывает ( см. подробнее апелляционное определение Волжского городского суда Волгоградской области от 26 апреля 2012 года по делу № 11-67/2012).

2. Надлежащим ответчиком по делу является Туроператор, который является исполнителем, оказывающим туристу услуги по договору о реализации туристического продукта, и несет ответственность перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание таких услуг в порядке, определенном договором

Истцы просили суд расторгнуть договор на оказание туристических услуг и взыскать его стоимость с ЗАО (Туроператор), компенсацию морального вреда,, неустойку, проценты за пользование чужими денежными средствами, а также судебные издержки.

Суд первой инстанции обоснованно пришел к выводу, что надлежащим ответчиком по делу является Туроператор, поскольку, несмотря на то, что Б. заключал договор с Турагентом, но продвижение и реализация туристам туристических продуктов Турагентом осуществлялось на основании агентского договора, заключенного с Туроператором.

Согласно п. 1.1 Агентскому договору ЗАО, как туроператор, является исполнителем, оказывающим туристу услуги по договору о реализации туристического продукта, и несет ответственность перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание таких услуг в порядке, определенном договором, а также о реализации туристического продукта.

В соответствии с договором о реализации туристического продукта и агентским договором ответчик ЗАО обязан был довести до истцов информацию о переносе рейса ( см. подробнее извлечение из Справки по результатам обобщения судебной практики по гражданским делам, связанным с применением Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», которые были рассмотрены судами Орловской области в 2009-2011 гг. от 27 февраля 2012 года).

3. Специальным законом установлена повышенная ответственность туроператора, который несет ответственность перед туристом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Задержка в оформлении документов и в выдаче консульской службой визы туристов, на которых истцом был приобретен турпродукт, по своему характеру не может расцениваться как непреодолимая сила

Суд удовлетворил требования к туроператору о взыскании убытков, указав следующее.

Статья 6 ФЗ от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» предусматривает право туриста на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

Специальным законом установлена повышенная ответственность туроператора, который несет ответственность перед туристом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе, за неоказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги, и независимо от своей вины в их неоказании.

По условиям договоров Турагент ООО «Лингва-Тур» по поручению и в интересах Заказчика (истца) за его счет и за вознаграждение принимает на себя обязательство по бронированию и оплате туристической поездки, получению и передаче Заказчику выездных документов (ваучера, билетов, страховки), предоставлению Заказчику информации, необходимой для осуществления путешествия в порядке и на условиях, изложенных в договоре, а Заказчик принимает на себя обязательство по оплате заказанной им туристической поездки в соответствии с ценой договора.

Задержка в оформлении документов и в выдаче консульской службой Италии визы истца и туристов, на которых истцом был приобретен турпродукт, по своему характеру не может расцениваться как непреодолимая сила и является нормальным риском предпринимательской деятельности туроператора.

В силу п. 3.3 договоров турагент подает документы заказчика туроператору для последующей их подачи в консульские отделы посольств для оформления въездных виз и бронирует авиа и железнодорожные билеты, при условии своевременного предоставления заказчиком необходимых документов.

Судебная коллегия приходит к выводу, что требования истца к туроператору о возмещении убытков и взыскании излишне уплаченной суммы по договору подлежат удовлетворению ( см. подробнее определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного суда Республики Коми от 27 февраля 2012 года по делу № 33-860/2012г.).

4. Турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта

С учетом определения понятия “турагентская деятельность”, установленного статьей 1 Закона об основах туристской деятельности, турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Вместе с тем турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора), прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов.

В пункте 5.2 агентского договора указано, что предусмотренную законодательством РФ ответственность перед Заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги несет Туроператор.

В связи с чем мировой судья правомерно пришел к выводу, что в нарушение ст. 10 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”, ст. 9 Федерального закона “Об основах туристической деятельности в Российской Федерации”, условий договора туроператором ООО «ДАНКО Трэвел Компании» самовольно был сокращен комплекс услуг, заказанный и приобретенный по договору. ООО «ДАНКО Трэвел Компании» была произведена замена маршрута тура, замена места, средства и времени пребывания и питания туристов по данному туристическому продукту ( см. подробнее апелляционное определение Октябрьского районного суда г. Ростова-на-Дону от 24 апреля 2012 года).

5. В иске о взыскании убытков отказано, потому как отсутствие в номере сейфа не может являться существенным нарушением условий договора, а значит, истец не лишалась в значительной степени того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора

Истица обратилась в суд с иском к ООО «МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ» и ЗСАО «ЛЕКСГАРАНТ» о возмещении убытков и компенсации морального вреда.

Свои исковые требования мотивировала тем, что заключила с ООО «Авангард-Консалтинг» (Турагент) Договор о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста. В соответствии с Договором, Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристический продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. При заключении договора турагент предоставил неверную информацию о туристическом продукте.

Турагент подобрал нам отель согласно каталогу. Когда выбирали отель и бронировали тур, турагентом обещано наличие сейфа в предложенном отеле, однако, сейфа там не оказалось. По прибытии на место шокирована обстановкой в отеле, а именно, нетрезвый персонал, рваные полотенца, мыло, туалетная бумага выдавалась только после запроса, отвратительное питание, а также отсутствие сейфа в отеле.

Истица указала, что подверглась вооруженному разбойному нападению, в результате ей причинены травмы различной степени тяжести, украдена красная тряпичная сумка, в которой находился кошелек с деньгами, фотоаппарат, мобильный телефон, паспорт, заграничный паспорт, медицинская страховка, билет на самолет. Просит соразмерного уменьшения стоимости туристического продукта

В иске отказано, при этом суд указал, что доказательств отсутствия туалетных принадлежностей, низкого качества питания, постельных принадлежностей, ненадлежащего поведения персонала, истцом не представлено.

Отсутствие сейфа в номере отеля не лишало истца возможности оставить на хранение свои ценные вещи, денежные средства и документы в ином безопасном месте по своему усмотрению. При этом, истец добровольно не воспользовалась этой возможностью, пренебрегая своей личной безопасностью.

Отсутствие в номере сейфа не может являться существенным нарушением условий договора, а значит, истец не лишалась в значительной степени того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Вооруженное нападение с целью хищения ценных вещей, в результате которого истцу нанесены побои, не является следствием отсутствия в номере сейфа, так как отсутствует причинно-следственная связь между этими двумя событиями.

Кроме того, истцом не подтвержден размер причиненных убытков ( см. подробнее решение Устиновского районного суда г. Ижевска Удмуртской Республики по делу № 2-271/2012).

6. Требования туриста о взыскании с ответчика убытков были удовлетворены правомерно. Является верным вывод суда о том, что понесенные истцом убытки по проживанию, питанию, оплате штрафов за перенос дат перелета, недополучению туристского продукта являются убытками, возникшими у него по вине туроператора

Общество защиты прав потребителей обратилось в суд с требованием взыскать с Туроператора в пользу туриста убытки в сумме 24 997 руб., неустойку в сумме 5 000 руб., компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб., расходы по оплате юридических услуг в сумме 4 000 руб., услуги переводчика в сумме 528 руб., почтовые расходы в сумме 28 руб.

Заявитель указал на то, что между ООО «Стар Травел» и . в интересах туриста был заключен договор реализации туристского продукта для групповых заездов. В туристский продукт должен был войти образовательный тур по курсу общего английского языка в частной гостинице с трансфером: встреча в аэропорту и прибытие в гостиницу, медицинское страхование. Цена договора составила 72 700 руб. без авиабилетов. Однако ввиду небрежности ответчика при заполнении документов и задержке их в визовом центре, потребителю пришлось оплачивать штрафы за перенос даты авиаперелетов.

Ответчик также не согласовал перенос даты проживания истца в гостинице, в результате туриста на третью неделю выселили на улицу и он понес убытки на оплату иной гостиницы с одноразовым питанием. Кроме того, истец расходовал незапланированные 4 фунта ежедневно на питание. А поскольку условия проживания отличались от тех, где потребитель проживал ранее, разница в недополучении туристского продукта составила 8 725 руб.

Иск удовлетворен, судом второй инстанции решение оставлено без изменения, при этом, указано следующее.

Общая стоимость туристского продукта составила 72 700 руб., в которую входила плата за обучение, проживание и питание, трансфер, бронирование проживания, регистрационный сбор школы.

Вывод мирового судьи о том, что понесенные истцом убытки по проживанию, питанию, оплате штрафов за перенос дат перелета, недополучению туристского продукта являются убытками, возникшими у него по вине туроператора ООО «Стар Травел», суд апелляционной инстанции находит верным. В данной связи требования Щетинкина Д.И о взыскании с ответчика убытков в размере 24 779 руб. были удовлетворены правомерно.

При этом обоснованно применены положения ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» о взыскании пени за просрочку выполнения требования потребителя ( см. подробнее апелляционное определение Первомайского районного суда г. Омска от 21 марта 2012 года по делу № 11-41/2012).

Читайте также:  Как отсудить машину?

7. Требования к Туроператору о взыскании суммы уменьшения туристского продукта, неустойки, убытков, компенсации морального вреда удовлетворены, так как туроператор несёт ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта

Истцы обратились в суд с иском к ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» о взыскании суммы уменьшения туристского продукта, неустойки, убытков, компенсации морального вреда, указав, что между ними и Турагентом ООО «Руал» заключен договор о приобретении туристского продукта, который включал в себя проживание в отеле, питание – завтраки в отеле, трансфер, медицинскую страховку, авиаперелёт бизнес-классом Москва-Бангкок-Москва. Туроператором туристского продукта являлось ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ». В соответствии с договором ими оплачена стоимость туристского продукта в размере 121 790 рублей.

Однако, уровень обслуживания при обратном перелёте из Бангкока в Москву не соответствовал условиям договора, а именно: вылет был задержан на 20 часов, изменён тип воздушного судна, в посадочных талонах вместо бизнес-класса указан эконом-класс перелёта, им (истцам) было отказано в отдельном проходе паспортного контроля и посещении вип-зала ожидания, в самолёте кресла не раскладывались, отсутствовало меню на питание. Из-за задержки рейса они опоздали на поезд Москва-Михайловский рудник, билеты на который были приобретены заранее. В связи с чем, они были вынуждены купить новые билеты, чтобы доехать до места жительства.

Требования истцов удовлетворены частично. Судом указано следующее.

Ответчик, как туроператор несёт ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Доводы кассационной жалобы представителя ответчика о том, что ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» является ненадлежащим ответчиком, поскольку исполнителем авиаперевозки в составе туристского продукта являлся перевозчик ОАО «Аэрофлот», который оказал истцам услугу ненадлежащего качества, являются несостоятельными, поскольку в силу вышеуказанной нормы права ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, несёт туроператор ( см. подробнее кассационное определение Курского областного суда от 13 марта 2012 года по делу № 33-627-2012 г.).

Вернуться к началу обзора “Как вернуть деньги за путевку? Права туриста, ответственность турагента и туроператора по договору о реализации турпродукта”, в частности, см. статьи:

Как взыскать деньги с туроператора

Все мы с нетерпением ждем очередного отпуска и мечтаем о синем-синем море.

А при поездке за границу организацию нашего отдыха предпочитаем отдать туроператору — ведь гораздо удобнее и дешевле купить пакетный тур: с перелетом, трансфером от аэропорта до отеля и обратно, проживанием в отеле, а иногда и с экскурсиями.

После покупки путевки мы уже полны предвкушения безмятежного отдыха. Но не всегда наши ожидания оправдываются — иногда настроение портится уже в аэропорту, например, когда узнаем, что самолет улетел без нас час назад. Однако с современными сервисами онлайн и табло вылета возможность такой неприятности можно снизить практически до нуля, взять ответственность за свою поездку на себя и самостоятельно отслеживать время вылета своего рейса в аэропорту.

Но чаще всего злоключения начинаются по прилету в чужую страну, где даже местного языка никто не знает. Тут-то и случается овербукинг: отель или номер не соответствуют приобретенной категории. Виноват в этом всегда туроператор: не уведомил о смене рейса или о перемене времени вылета; несвоевременно оплатил проживание в стране пребывания туриста; поздно забронировал номер в отеле, поэтому и случился овербукинг.

Туроператору нельзя спускать с рук ненадлежащее исполнение договора. Но чтобы привлечь к ответственности турфирму, нужно запастись доказательствами, подтверждающими суду некачественное оказание услуги — ведь туроператоры редко добровольно возвращают деньги. Рассмотрим, когда и что предпринять.

Овербукинг

Однако на деле хорошо, если отель-замена находится в том же населенном пункте, что и забронированный — бывает, что особо нерадивые туроператоры могут заменить не только отель, но населенный пункт, причем вовсе не на ближайший. При этом даже не предупреждают, что этот отель находится за несколько десятков километров дальше от выбранного населенного пункта.

Поэтому первое, что надо сделать после того, как вы узнали о замене отеля, это уточнить у трансфертного гида, где находится отель-замена, его точный его адрес. Затем посмотреть на карте, насколько дальше он находится от ранее выбранного вами, и решить, насколько вас это устраивает. Офлайн-версию карты страны, куда следуете, надо закачать на мобильный телефон еще в России, так как интернета чаще всего в аэропорту страны пребывания нет, а в некоторых странах вообще проблемы с интернетом.

Если предложенный отель не устраивает, то еще в аэропорту нужно решить этот вопрос. После того как вы заселитесь в отель-замену, шансов на то, что вас переселят в другой отель, практически не остается. В аэропорту можно письменно отказаться от проживания в этом отеле — при этом один экземпляр акта с пометкой представителя туроператора нужно оставить у себя, чтобы по возвращению на Родину можно было взыскать расходы на проживание в другом отеле. При заселении в другой отель обязательно сохраняем все платежные документы, подтверждающие сумму расходов на проживание.

При оформлении отказа от проживания в отеле-замене на фирменном бланке представителя туроператора необходимо внимательно ознакомится с документом. Совет: отказываться следует только от отеля, а также от трансфера, если он вам не нужен, а обратный перелет пригодится. Только вот время обратного вылета самолета отслеживать вам уже нужно будет самостоятельно, так как чартерные рейсы часто меняют время вылета.

Претензию в 2-х экземплярах можно написать уже в аэропорту и вручить представителю туроператора с пометкой о приятии. Если времени на это в аэропорту не было, то претензию вручаете отельному гиду. Правда, зачастую отельные гиды отказываются ставить отметку о принятии претензии, мотивируя это тем, что у них нет полномочий, но передать передадут.

В этом случае на претензии следует сделать пометку: представитель туроператора отказался ставить отметку о принятии претензии, также рекомендуется этот отказ заснять на видео.

Далее фиксируем все недостатки представленного средства размещения. Это может быть фотография номера, мест общего пользования отеля, его расположения (близость дороги, отсутствие тротуаров, вечернего освещения, инфраструктуры рядом с отелем, в то время как вы бронировали в центре туристической зоны со всей инфраструктурой). Также можно запросить справку о заселении в отель соответствующей категории у представителя принимающей стороны. Но, как правило, в такой просьбе отказывают. Отказ фиксируем на видео.

Срок написания претензии к туроператору

Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное. Такое соглашение нами не было подписано. Если бы заблаговременно (до вылета на остров Родос) была предоставлена полная и достоверная информация об изменении существенных условий договора, то мы бы рассматривали другие варианты поездки.

Существенными условиями договора являются информация о потребительских свойствах туристского продукта — маршруте, условиях путешествия, о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории), питании, услугах по перевозке туриста в стране в месте временного пребывания.

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. При этом под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Далее необходимо изложить ваши требования о возмещении расходов, соразмерного уменьшения цены договора, компенсации морального вреда, а претензию направить по адресу туроператора, указанному в выписке из ЕГРЮЛ. Выписку эту можно получить бесплатно на сайте nalog.ru. К претензии надо приложить документы, подтверждающие ваши расходы в связи с некачественным предоставлением услуги, распечатки фото, ваучера на отель, копии договора о реализации туристической продукции, копии документа, подтверждающего 100-процентную оплату путевки.

При этом претензию нужно направить таким способом, который позволяет достоверно установить дату его получения туроператором, — например, по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Туроператору отводится 10 дней для рассмотрения вашей претензии со дня его получения. В случае неудовлетворения претензии в указанный срок нужно обратиться в суд.

Иск в суд

В исковом заявлении надо указать наименование суда, в который подается иск.Истец может по своему усмотрению выбрать суд, по месту:

  • жительства или пребывания;
  • нахождения туроператора или филиала этого туроператора, представительства;
  • заключения или исполнения договора.

Даже если в договоре о реализации турпродукта указан суд, который разрешает спор по данному договору, потребитель все равно может выбрать суд по своему усмотрению. В исковом заявление необходимо изложить суть нарушения, далее указать на факт неудовлетворении ответчиком претензии в добровольном порядке. Укажите требования — учтите, что требования в исковом заявлении можно изменить по сравнению с претензией. Также в иске потребуйте уплаты штрафа от ответчика в размере 50% от суммы искового требования за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке

Требования к подтверждающим документам

Так как в большинстве случае претензии предъявляются по заграничным поездкам, то и документы, как правило, оформлены на языке страны пребывания. Но документы, составленные на иностранном языке, должны представляться в суды в РФ с надлежащим образом заверенным их переводом на русский язык.

Нотариус свидетельствует верность перевода с одного языка на другой, если нотариус владеет соответствующими языками. Если же нотариус не владеет соответствующими языками, перевод может быть сделан переводчиком, подлинность подписи которого свидетельствует нотариус.

  • на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд;
  • на оплату услуг представителей;
  • связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами;
  • другие признанные судом необходимыми расходы.

Госпошлина по делам о защите прав потребителей не уплачивается, если цена иска составляет не более 1 млн руб. В случае превышения этой суммы госпошлина уплачивается с суммы иска в части превышения 1 млн руб.

Если суд принял вашу сторону, то после вступления судебного постановления в законную силу можно получить самостоятельно исполнительный лист в суде и направить его в службу судебных приставов вместе с заявлением о возбуждении исполнительного производства. Исполнительный лист также можно направить в банк туроператора.

Но можно облегчить себе процесс взыскания с туроператора присужденных судом сумм. Для этого нужно написать в суд ходатайство о направлении исполнительного листа на исполнение. В ходатайстве нужно указать реквизиты счета для перечисления денег.

Судебная практика

В следующем случае замена отеля на другой также не привел к возмещению убытка. Пермский краевой суд в апелляционном определении от 05 марта 2014 года по делу N33—2120 также отказал в возмещении ущерба в размере стоимости тура, поскольку оплаченный истцом туристический продукт фактически полностью использован туристами; услуги, связанные с организацией перелета, трансфера, открытием визы, оформлением страховки, системой питания и размещения, были туристам предоставлены; от предложенной альтернативы по размещению и проживанию в отеле туристы не отказывались — в данный отель заселились и проживали весь период отдыха; категория предоставленного туристам отеля является аналогичной категории выбранного туристами отеля, а стоимость проживания в фактически предоставленном отеле дороже стоимости отеля, первоначально выбранного истцом.

Несмотря на это, суд удовлетворил требования о взыскании компенсации морального вреда, а также взыскал в пользу истца штраф за неудовлетворение требования истца в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной в пользу истца.

Свердловский областной суд в апелляционном определении от 13 ноября 2013 года по делу N33—13737/2013 рассмотрел дело, когда туристам вместо двух номеров изначально был представлен только один двухместный номер с двумя кроватями и только через 2 дня был представлен второй номер. Суд взыскал неустойку, компенсацию морального вреда и штраф, при этом суд отклонил доводы ответчика:

  • о необоснованном принятии судом уточненных исковых требований в части увеличения компенсации морального вреда, поскольку заявление не было подписано истцами, так как в судебном заседании представитель истцов, которая на основании доверенностей уполномочена обращаться с иском в суд, изменять исковые требования, поддержала данные уточненные исковые требования;
  • об отсутствии оснований для взыскания неустойки и штрафов в связи с неполучением претензии в досудебном порядке, так как из материалов дела следует, что истцы направляли почтой претензию ответчику с требованием об уменьшении стоимости туристического продукта и компенсации морального вреда, взыскании расходов, но указанные требования ответчиком в досудебном порядке исполнены не были, претензионное письмо возвратилось в адрес отправителя ввиду невручения получателю по причине истечения срока хранения. Этот факт не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований истцов о взыскании неустойки и штрафа, так как за получением почтовой корреспонденции ответчик в почтовые отделения связи не явился, фактически отказавшись от ее получения, что подтверждается извещением, которое было возвращено отправителю по истечении срока хранения почтового извещения на почте. При таком раскладе риск возможных негативных последствий своих действий лежит на самом ответчике.

Моральный вред возмещается потребителю при наличии установленного факта нарушения прав потребителя. При этом размер компенсации морального вреда оценивается, исходя из характера нравственных страданий, причиненных истцу, а также с учетом принципа разумности и справедливости.

Такая позиция изложена в Обзоре судебной практики Верховного Суда РФ за третий квартал 2012 года, утвержденном Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 26.12.2012.

Ссылка на основную публикацию