Возражение на претензию о взыскании денежных средств

Ответ на претензию. Образец правильного написания

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

Для чего нужен ответ на претензию

Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

Кто составляет ответ на претензию

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников. При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

Правила написания ответа на претензию

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру. Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата. В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

Надо ли соглашаться с претензией

В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично. Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде. Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

Инструкция по написанию ответа на претензию

Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

Часть первая

  • В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
  • Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
  • Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

Часть вторая

Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

  • Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму (цифрами и прописью). Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор) – нужно указать его номер и дату подписания.
  • Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами (и обязательно указывать на них ссылки). Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также – отдельными пунктами.
  • После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.
  • В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

Возражение на претензию о взыскании денежных средств

ОСАО «_____________»
Адрес: ______________________

ООО «_______________»
Адрес: ______________________

ВОЗРАЖЕНИЕ
на претензию № __________ от ________ года

Нами, как юридическим лицом – ООО «____________», была получена от вас претензия № ___________ от ___________ года (далее – претензия) на денежную сумму _________ рублей ___ копеек.
Обоснования ваших требований изложены в указанной выше претензии и приложенной к ней калькуляции цен на расходы по ремонту автомобиля.
ООО «__________» – заявитель по данному возражению – полагает претензионные требования необоснованными, явно завышенными и не подлежащими удовлетворению в том объеме, в котором произведена калькуляция цен по заказ-наряду № ________ от _________ года по изложенным ниже обстоятельствам.
Не ясны основания, по которым был подсчитан ущерб, причиненный владельцу поврежденного транспортного средства «___________», государственный регистрационный номер «___________».
Был произведен осмотр транспортного средства, что подтверждается актом осмотра автомобиля от ____________ года. Данный осмотр был произведен независимым экспертом ЗАО «________» __________________, который оценил размер ущерба в _________ рублей ___ копеек.
Считаем, что данный акт осмотра автомобиля является единственным надлежащим доказательством суммы причиненного в результате ДТП имущественного ущерба.
Имеются акты согласования скрытых повреждений от ___________ года и ___________ года (в количестве 2 шт.), которые были составлены третьим лицом – ООО «___________». Однако данные акты были составлены сотрудником ООО «___________» единолично, без присутствия представителей нашей и вашей организаций.
Более того, данные акты содержат лишь сведения о наличии определенных повреждений, но сведений независимой оценки (суммы ущерба) в приведенных актах осмотра транспортного средства «___________», государственный регистрационный номер «__________», не содержится.
Из представленных актов согласования скрытых повреждений транспортного средства «________», государственный регистрационный номер «__________», денежная сумма ущерба не ясна, и данные документы не могут содержать такую информацию, так как ООО «______________», проводившие осмотр поврежденного автомобиля, независимыми оценщиком не является.
Анализируя результаты проведенного осмотра, а также предоставленные доказательства ваших требований, ООО «_________» пришло к выводу, что сумма причиненного ущерба не превышает __________ рублей __ копеек, что погашается перечисленной вам суммой в размере ________ рублей ___ копеек по полису ОСАГО компанией ЗАО «Страховая группа «___________».
Согласно ч. 2 ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Независимая оценка реального ущерба, причиненного владельцу поврежденного транспортного средства, не проводилась. Была произведена только предварительная оценка ущерба (акт осмотра автомобиля от _________ года), которая оценила ущерб на сумму ___________ рублей ___ копеек.
Акты согласования скрытых повреждений от ____________ года и _____________ года (в количестве 2 шт.), как указывалось выше, денежную оценку ущерба не содержат и содержать не могут, так как ООО «_______________», проводившие осмотр поврежденного автомобиля, независимым оценщиком не является.
Соответственно, денежную сумму реального ущерба из предоставленных вами документов установить невозможно.
Также следует особо заметить, что ООО «_____________» авторизированным сервисным центром компании «________» не является, и стоимость проданных запасных частей на поврежденный автомобиль, а также оказанных услуг, может быть завышена относительно среднерыночных цен на аналогичные товары и услуги.
В этой связи мы, как юридическое лицо – ООО «___________» – оставляем за собой право провести независимую оценку имущественного вреда, а также цен на проданные запасные части на автомобиль и услуги на соответствие среднерыночным со своей стороны.
В абзаце 2 претензии вы утверждаете, что возместили причиненный страховым случаем имущественный ущерб в полном объеме, уплатив сумму в размере _________ рублей ___ копеек. Однако вами не представлена копия платежного поручения, либо иного документа, надлежащим образом доказывающего перевод денежной суммы в размере _________ рублей ___ копеек в качестве выплаты по страховому случаю.
Таким образом, ООО «____________» ставит под сомнение размер предъявленных вами требований причиненного дорожно-транспортным происшествием имущественного вреда.
Считаем, что ваши требования не обоснованы, представленные доказательства сомнительны, и поэтому не могут быть положены в обоснование суммы, подлежащей уплате в связи с произошедшим дорожно-транспортным происшествием.
На основании изложенных обстоятельств,

1. Снизить сумму причиненного вам имущественного ущерба с _________ рублей ___ копеек до __________ рублей ___ копеек.
2. Информировать нас о принятом решении в письменной форме по адресу: ___________________________________.

« » _______________ г. ________________ ____________ / ___________ /
должность подпись

Возражение на претензию

Закрытое акционерное общество

«Центр косметологии «Мис»

ИНН/КПП 73073044/7701001

______________________________________

на № ___ от _____

Егорай Марине Всеволодовне,

зарегистрированной по адресу: 124482,

г. Москва, Зеленоград, ул. Николая Злобина, д. 139, кв. 190

Возражение

19.01.2013 года Вами были предъявлены к продавцу требования об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денежных средств в размере 500 000 (пятисот тысяч) рублей, уплаченных за приобретение аппарата криолиполиза марки COOL SCULPTING V8, переданного в соответствии с условиями договора поставки № 11М.

В обоснование предъявленных Вами требований Вы ссылаетесь на то, что Вам не была предоставлена исчерпывающая информация об указанном выше товаре. Также в обоснование предъявленного к продавцу требования Вы ссылаетесь на то, что Вам был доставлен товар без надлежащей упаковки.

Кроме этого, в период гарантийного срока у товара были выявлены недостатки, которые неоднократно устранялись.

Продавец считает предъявленные Вами требования подлежащими оставлению без удовлетворения по следующим основаниям.

Из описи отправленных документов усматривается, что в Ваш адрес направлены следующие документы:

информационное письмо в одном экземпляре на одном листе;

сертификат соответствия на двух листах в одном экземпляре;

паспорт технический на одном листе на русском языке в одном экземпляре;

паспорт технический на одном листе на английском языке в одном экземпляре.

Приведенный выше документ свидетельствует о том, что информация о потребительских свойствах товара была доведена до Вашего сведения, то есть Вами была получена информация, предусмотренная нормами ст. 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», в письменном виде.

Из изложенных выше обстоятельств следует, что Ваш довод в пользу отказа от исполнения договора поставки № 11М от 30.10.2012 года и возврате денежных средств, уплаченных за обусловленный указанным договором товар, в связи с непредоставлением информации о товаре, подлежащем передаче, подлежит отклонению в полном объеме.

Также в обоснование предъявленных Вами требований об отказе от исполнения договора поставки № 11М от 30.10.2012 года тем, что Вам был передан товар ненадлежащего качества, то есть с существенными недостатками.

Вами не оспаривается факт устранения продавцом выявленных недостатков за его счет.

Переданный Вам аппарат после устранения недостатков, выявленных в ходе его эксплуатации, продолжает работать.

Следует отметить, что аппарат криолиполиза марки COOL SCULPTING V8 к технически сложным товарам не относится.

В соответствии с п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:

неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, – недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, – время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, – различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

недостаток, который проявляется вновь после его устранения, – недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Обстоятельства, установленные приведенной нормой, отсутствуют.

Таким образом, предъявленные Вами требования об отказе от исполнения договора поставки № 11М и возврате денежных средств, уплаченных за приобретение аппарата криолиполиза марки COOL SCULPTING V8 в размере 500 000 (пятисот тысяч) рублей, подлежат отклонению в полном объеме, поскольку перечисленные в предъявленной Вами претензии обстоятельства не свидетельствуют о нарушении продавцом Ваших прав, установленных нормами ст. 4, 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку на основании ч. 1 ст. 18 указанного Закона, на которую Вы также ссылаетесь в обоснование предъявленных к продавцу требований, потребитель в случае обнаружения в товаре существенных недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

Читайте также:  Возражения относительно заявления о восстановлении процессуального срока

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Возражение на претензию о взыскании денежных средств

ОСАО «_____________»
Адрес: ______________________

ООО «_______________»
Адрес: ______________________

ВОЗРАЖЕНИЕ
на претензию № __________ от ________ года

Нами, как юридическим лицом – ООО «____________», была получена от вас претензия № ___________ от ___________ года (далее – претензия) на денежную сумму _________ рублей ___ копеек.
Обоснования ваших требований изложены в указанной выше претензии и приложенной к ней калькуляции цен на расходы по ремонту автомобиля.
ООО «__________» — заявитель по данному возражению — полагает претензионные требования необоснованными, явно завышенными и не подлежащими удовлетворению в том объеме, в котором произведена калькуляция цен по заказ-наряду № ________ от _________ года по изложенным ниже обстоятельствам.
Не ясны основания, по которым был подсчитан ущерб, причиненный владельцу поврежденного транспортного средства «___________», государственный регистрационный номер «___________».
Был произведен осмотр транспортного средства, что подтверждается актом осмотра автомобиля от ____________ года. Данный осмотр был произведен независимым экспертом ЗАО «________» __________________, который оценил размер ущерба в _________ рублей ___ копеек.
Считаем, что данный акт осмотра автомобиля является единственным надлежащим доказательством суммы причиненного в результате ДТП имущественного ущерба.
Имеются акты согласования скрытых повреждений от ___________ года и ___________ года (в количестве 2 шт.), которые были составлены третьим лицом – ООО «___________». Однако данные акты были составлены сотрудником ООО «___________» единолично, без присутствия представителей нашей и вашей организаций.
Более того, данные акты содержат лишь сведения о наличии определенных повреждений, но сведений независимой оценки (суммы ущерба) в приведенных актах осмотра транспортного средства «___________», государственный регистрационный номер «__________», не содержится.
Из представленных актов согласования скрытых повреждений транспортного средства «________», государственный регистрационный номер «__________», денежная сумма ущерба не ясна, и данные документы не могут содержать такую информацию, так как ООО «______________», проводившие осмотр поврежденного автомобиля, независимыми оценщиком не является.
Анализируя результаты проведенного осмотра, а также предоставленные доказательства ваших требований, ООО «_________» пришло к выводу, что сумма причиненного ущерба не превышает __________ рублей __ копеек, что погашается перечисленной вам суммой в размере ________ рублей ___ копеек по полису ОСАГО компанией ЗАО «Страховая группа «___________».
Согласно ч. 2 ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Независимая оценка реального ущерба, причиненного владельцу поврежденного транспортного средства, не проводилась. Была произведена только предварительная оценка ущерба (акт осмотра автомобиля от _________ года), которая оценила ущерб на сумму ___________ рублей ___ копеек.
Акты согласования скрытых повреждений от ____________ года и _____________ года (в количестве 2 шт.), как указывалось выше, денежную оценку ущерба не содержат и содержать не могут, так как ООО «_______________», проводившие осмотр поврежденного автомобиля, независимым оценщиком не является.
Соответственно, денежную сумму реального ущерба из предоставленных вами документов установить невозможно.
Также следует особо заметить, что ООО «_____________» авторизированным сервисным центром компании «________» не является, и стоимость проданных запасных частей на поврежденный автомобиль, а также оказанных услуг, может быть завышена относительно среднерыночных цен на аналогичные товары и услуги.
В этой связи мы, как юридическое лицо – ООО «___________» — оставляем за собой право провести независимую оценку имущественного вреда, а также цен на проданные запасные части на автомобиль и услуги на соответствие среднерыночным со своей стороны.
В абзаце 2 претензии вы утверждаете, что возместили причиненный страховым случаем имущественный ущерб в полном объеме, уплатив сумму в размере _________ рублей ___ копеек. Однако вами не представлена копия платежного поручения, либо иного документа, надлежащим образом доказывающего перевод денежной суммы в размере _________ рублей ___ копеек в качестве выплаты по страховому случаю.
Таким образом, ООО «____________» ставит под сомнение размер предъявленных вами требований причиненного дорожно-транспортным происшествием имущественного вреда.
Считаем, что ваши требования не обоснованы, представленные доказательства сомнительны, и поэтому не могут быть положены в обоснование суммы, подлежащей уплате в связи с произошедшим дорожно-транспортным происшествием.
На основании изложенных обстоятельств,

1. Снизить сумму причиненного вам имущественного ущерба с _________ рублей ___ копеек до __________ рублей ___ копеек.
2. Информировать нас о принятом решении в письменной форме по адресу: ___________________________________.

« » _______________ г. ________________ ____________ / ___________ /
должность подпись

Возражение на претензию

Закрытое акционерное общество

«Центр косметологии «Мис»

______________________________________

на № ___ от _____

Егорай Марине Всеволодовне,

г. Москва, Зеленоград, ул. Николая Злобина, д. 139, кв. 190

Возражение

В обоснование предъявленных Вами требований Вы ссылаетесь на то, что Вам не была предоставлена исчерпывающая информация об указанном выше товаре. Также в обоснование предъявленного к продавцу требования Вы ссылаетесь на то, что Вам был доставлен товар без надлежащей упаковки.

Кроме этого, в период гарантийного срока у товара были выявлены недостатки, которые неоднократно устранялись.

Продавец считает предъявленные Вами требования подлежащими оставлению без удовлетворения по следующим основаниям.

Из описи отправленных документов усматривается, что в Ваш адрес направлены следующие документы:

информационное письмо в одном экземпляре на одном листе;

сертификат соответствия на двух листах в одном экземпляре;

паспорт технический на одном листе на русском языке в одном экземпляре;

паспорт технический на одном листе на английском языке в одном экземпляре.

Приведенный выше документ свидетельствует о том, что информация о потребительских свойствах товара была доведена до Вашего сведения, то есть Вами была получена информация, предусмотренная нормами ст. 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», в письменном виде.

Из изложенных выше обстоятельств следует, что Ваш довод в пользу отказа от исполнения договора поставки № 11М от 30.10.2012 года и возврате денежных средств, уплаченных за обусловленный указанным договором товар, в связи с непредоставлением информации о товаре, подлежащем передаче, подлежит отклонению в полном объеме.

Также в обоснование предъявленных Вами требований об отказе от исполнения договора поставки № 11М от 30.10.2012 года тем, что Вам был передан товар ненадлежащего качества, то есть с существенными недостатками.

Вами не оспаривается факт устранения продавцом выявленных недостатков за его счет.

Переданный Вам аппарат после устранения недостатков, выявленных в ходе его эксплуатации, продолжает работать.

Следует отметить, что аппарат криолиполиза марки COOL SCULPTING V8 к технически сложным товарам не относится.

В соответствии с п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:

неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Обстоятельства, установленные приведенной нормой, отсутствуют.

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Возражение на претензию

Образец ответа на претензию о возмещении ущерба

Однако при подготовке этого документа следует руководствоваться сложившимися обычаями и деловой этикой. Ответ должен составляться в свободной письменной форме. Подписать документ уполномоченным

Ответ на претензию: важные детали

Это может оказаться важным для случаев, когда закон или договор устанавливают обязательный досудебный .

  1. оформить в письменном виде;
  2. подписать (это должен сделать получатель претензии лично либо иное лицо, на это уполномоченное);
  3. адресовать заявителю претензии;
  4. направить по почтовому адресу, который указан в претензии как адрес для ответа.
  5. изложить в свободной форме;

По содержанию текст ответа на претензию существенно отличается от текста самой претензии.

Также в обоснование предъявленного к продавцу требования Вы ссылаетесь на то, что Вам был доставлен товар без надлежащей упаковки. Кроме этого, в период гарантийного срока у товара были выявлены недостатки, которые неоднократно устранялись. Продавец считает предъявленные Вами требования подлежащими оставлению без удовлетворения по следующим основаниям.

Приведенный выше документ свидетельствует о том, что информация о потребительских свойствах товара была доведена до Вашего сведения, то есть Вами была получена информация, предусмотренная нормами ст.

Как составить ответ на претензию

Поэтому, если нет прямого указания в законе на претензионный порядок разрешения спора или это условие не зафиксировано в договоре, предъявление претензии – шаг неудовлетворенного участника договора, направленный на разрешение конфликтной ситуации во внесудебном порядке.

Именно поэтому отвечать на претензию следует в любом случае.

Претензии можно классифицировать по следующим критериям:

  1. Предъявление которых обязательно;
  2. Предъявление которых зафиксировано в договоре;
  3. Предъявленных по инициативе одной из сторон.

По правовым последствиям, которые несет отзыв (его отсутствие) на предъявленную претензию можно выделить:

  1. Отсутствие отзыва расценивается как
  2. Отказ от написания отзыва признается признанием стороной правомерности заявленных требования. Молчанием он выражает согласие на совершение другой стороной действий, изложенных в претензии;

Ответ на претензию (пример, но не образец)

он установлен законами (как правило, это или 30 дней с момента получения претензии).

Важно помнить, что своевременное и правильное офомление документов может помочь избежать финансовых санкций гос.

органов и (возможно) требований оппонента, либо уменьшит размер удовлетворенных судом . Для получения консультаций Вы также можете воспользоваться нашей платной услугой или с за помощью в составлении ответа на претензию.

Размещено на сайте 29 октября 2011 года.

Возражение на претензию о взыскании денежных средств

Не ясны основания, по которым был подсчитан ущерб, причиненный владельцу поврежденного транспортного средства «___________», государственный регистрационный номер «___________».

Был произведен осмотр транспортного средства, что подтверждается актом осмотра автомобиля от ____________ года. Данный осмотр был произведен независимым экспертом ЗАО «________» __________________, который оценил размер ущерба в _________ рублей ___ копеек. Считаем, что данный акт осмотра автомобиля является единственным надлежащим доказательством суммы причиненного в результате ДТП имущественного ущерба.

Имеются акты согласования скрытых повреждений от ___________ года и ___________ года (в количестве 2 шт.), которые были составлены третьим лицом – ООО «___________». Однако данные акты были составлены сотрудником ООО «___________» единолично, без присутствия представителей нашей и вашей организаций.

Ответ на претензию. Образец правильного написания

Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников.

При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к.

Возражение на претензию о взыскании денежных средств

Был произведен осмотр транспортного средства, что подтверждается актом осмотра автомобиля от ____________ года.

Данный осмотр был произведен независимым экспертом ЗАО «________» __________________, который оценил размер ущерба в _________ рублей ___ копеек. Считаем, что данный акт осмотра автомобиля является единственным надлежащим доказательством суммы причиненного в результате ДТП имущественного ущерба.

Имеются акты согласования скрытых повреждений от ___________ года и ___________ года (в количестве 2 шт.), которые были составлены третьим лицом – ООО «___________». Однако данные акты были составлены сотрудником ООО «___________» единолично, без присутствия представителей нашей и вашей организаций.

Более того, данные акты содержат лишь сведения о наличии определенных повреждений, но сведений независимой оценки (суммы ущерба) в приведенных актах осмотра транспортного средства «___________», государственный регистрационный номер «__________», не содержится.

Возражение на претензию

Нужно бы поддерживать отношения с родителями, не важно где они находятся. 2. Как написать управляющей компании возражение на претензию?

Читайте также:  Возражение на кассационную жалобу по гражданскому делу

Дело обстоит так общедолевая собственность 3 собственника управляющая компания повесила весь долг на мужа? 2.1. Здравствуйте как написать управляющей компании возражение на претензию?

Дело обстоит так общедолевая собственность 3 собственника управляющая компания повесила весь долг на мужа?

И это правильно. Нормы права: ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Статья 133. Неделимые вещи 1. Вещь, раздел которой в натуре невозможен без разрушения, повреждения вещи или изменения ее назначения и которая выступает в обороте как единый объект вещных прав, является неделимой вещью и в том случае, если она имеет составные части. Статья 322. Солидарные обязательства 1.

Как правильно ответить на претензию

Выставление претензии и ответ на нее – одна из самых распространенных форм урегулирования спорных гражданско-правовых отношений. Часто на этом этапе спор и заканчивается, стороны так и не доходят до суда. В предыдущем номере журнала мы рассмотрели порядок написания и предъявления претензии*. В этом номере мы расскажем, как правильно ответить на полученную вами претензию.

Для чего нужен ответ на претензию

Претензионный порядок урегулирования споров до обращения в суд является обязательным. Суд всегда обращает внимание, постарались ли стороны урегулировать свои претензии во внесудебном порядке. В этом случае свидетельством соблюдения претензионного порядка может служить не только сама претензия, но и ответ на нее.

Законом установлено, что получатель претензии в месячный срок со дня ее получения должен письменно уведомить заявителя претензии о результатах ее рассмотрения (п. 6 приложения к ХПК). Письменный ответ должен быть дан даже в том случае, когда претензия отклоняется.

Вместе с тем ответственности за непредоставление ответа на претензию нет, поэтому, конечно, можно вообще не отвечать на заявленные требования. Но мы не рекомендуем так поступать, так как в игнорировании претензии нет никакого смысла. Закон содержит правило, что неполучение ответа на претензию в месячный срок не препятствует обращению заявителя претензии в суд с иском, а также предъявлению претензии в качестве доказательства признания (неоспаривания) получателем претензии требований, заявленных в порядке приказного производства (п. 8 приложения к ХПК). Кроме того, отсутствие ответа на претензию может послужить для судьи свидетельством того, что ответчика можно признать лицом, нарушающим процессуальные правила, и даже повлечь дополнительные расходы: нормы ст. 133¹ ХПК предоставляет суду право взыскать с такого лица судебные расходы вне зависимости от исхода дела.

Рекомендуем отвечать на претензию в установленный срок по следующим причинам:

1) должник в ответе может предложить выгодные ему условия возврата долга (например, частями, без взыскания пени и, конечно, без судебных расходов) и в целом урегулирования конфликта без суда;

2) если уж спор дойдет до суда, то действия должника, направленные на добровольное досудебное урегулирование (а это и есть надлежащий ответ на претензию), могут содействовать уменьшению судом неустойки вследствие ее несоразмерности (часть вторая ст. 314 ГК).

Документ:

приложение «Претензионный порядок урегулирования спора» к Хозяйственному процессуальному кодексу Республики Беларусь (далее – приложение к ХПК и ХПК соответственно).

Документ:

Гражданский кодекс Республики Беларусь (далее – ГК).

Срок ответа на претензию

Законом установлен срок ответа в 1 месяц со дня получения претензии. Иной срок ответа может быть предусмотрен законодательством (например, по перевозкам) или договором (п. 6 приложения к ХПК). Обращаем внимание: срок, установленный для ответа в самой претензии, недействителен. В этом случае следует руководствоваться нормой о месячном сроке, установленной законом.

Днем получения считается день, когда претензия вручена руководителю или иному уполномоченному должностному лицу организации либо доставлена почтой или курьером. Обычно такое вручение подтверждается документом с подписью получателя или почтовым уведомлением о доставке. Кроме того, способ выставления претензии может быть предусмотрен договором.

Однако не всегда заявитель претензии беспокоится о надлежащем ее вручении, отправляя претензию факсом, электронной или обычной почтой. Если претензия направлена способом, не предусмотренным ни законом, ни договором, получатель может воспользоваться этим в своих интересах и заявить о несоблюдении претензионного порядка в целом.

Но здесь есть один нюанс. Практика показывает, что нередко суды смотрят сквозь пальцы на соблюдение заявителем требований о форме, порядке, способах, приложениях к претензии, так как в п. 2 письма ВХС № 02-38/120 установлено:

«…не допускается применение абзаца пятого статьи 151 ХПК по формальным основаниям, в частности:

– несоблюдение формы и содержания претензии (пункт 2 приложения к ХПК);

– если ответчик указывает, что к претензии были приложены не все требуемые законодательством документы при наличии у него оригиналов этих документов. Указания в претензии, что все документы, подтверждающие требования одной стороны (оригиналы договоров, актов, накладные), имеются у другой стороны, может быть достаточным для соблюдения пункта 3 приложения к ХПК с учетом иных доказательств направления претензии;

– претензия (либо ответ на нее) направлена иным способом, нежели установлено договором либо законодательством, при наличии доказательств ее получения другой стороной;

– неполучение претензии, направленной в установленном порядке, в случае уклонения ответчика от ее получения, и др.».

Таким образом, для суда главным аргументом являются доказательства факта предъявления претензии, а не строгого соблюдения ее формы или порядка предоставления. Но однозначной практики по этому вопросу нет: есть случаи, когда суды принимали и неполную претензию, предъявленную с нарушением порядка, и есть случаи, когда оставляли иск без рассмотрения по причине несоблюдения претензионного порядка.

Документ:

письмо Высшего Хозяйственного Суда Республики Беларусь от 21.01.2011 № 02-38/120 «О рекомендациях по применению Закона» (далее – письмо ВХС № 02-38/120).

Справочно:

абз. 5 ст. 151 ХПК:

«Суд, рассматривающий экономические дела, оставляет исковое заявление (заявление, жалобу) без рассмотрения, если после его принятия к производству установит, что:

истцом не соблюден претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора с ответчиком, если это установлено законодательными актами для данной категории споров или договором…».

Составляем ответ на претензию

Ответ на претензию, по сути, является официальной позицией ответчика, из него обычно понятно его отношение к существу заявленных требований, поэтому ответ следует давать аргументированный. Необходимо учитывать, что за ним может последовать судебное разбирательство.

Законодательство устанавливает следующие требования:

1) ответ на претензию подписывает получатель претензии или его представитель;

2) ответ направляется заявителю претензии заказной корреспонденцией с обратным уведомлением или вручается под роспись;

3) при частичном или полном отклонении претензии к ответу прилагаются копии документов, обосновывающие отклонение претензии (пп. 6 и 7 приложения к ХПК).

Таким образом, законодательство предъявляет требования только к форме данного документа, не регламентируя его содержание.

Итак, рассмотрим, что и как правильно писать, на примере ответа-возражения и ответа, отклоняющего претензию.

Ответ на претензию составляется обычно в форме письма.

(1) Адресная часть: укажите наименование организации, ее юридический адрес. Можно также указать ФИО и должность руководителя, если претензия, в свою очередь, была направлена лично руководителю с указанием ФИО и должности.

(2) Дата составления ответа указывается в исходных (регистрационных) данных документа.

(3) Аргументация ответа. Начинать текст с описания фактических обстоятельств, изложенных в претензии, не требуется, они и так сторонам известны. Советуем сразу начинать с изложения причин невыполнения обязательств. Внимание: предостерегаем вас от формулировок прямого признания долга! Иногда претензия выставляется как раз для того, чтобы получить свидетельство признания долга, чтобы срок исковой давности начал течь заново. Старайтесь переходить сразу к обстоятельствам, свидетельствующим о вашей невиновности или хотя бы частично снимающих с вас вину.

Ответ-возражение на претензию

Фирменный бланк
организации

___05.11.2012 г.__ № ____________ Директору ООО «Владис»

на _______________ ад _____________ Львову С.П.

ул. Шаранговича, д. 16, пом. 11

Ответ на претензию

Рассмотрев Вашу претензию от 15.10.2012 г. с требованием выплаты суммы в размере 13 148 000 рублей, полученную нами 16.10.2012 г., сообщаем следующее.

В соответствии с условиями договора поставки от 15.08.2012 № 15/П-2012 (далее – Договор) нами 05.09.2012 г. получен товар (ТТН от 04.09.2012 г.), однако к нему не были приложены документы, обусловленные пп. 2.3–2.5 Договора. Согласно п. 2.6 Договора передача данных документов должна производиться одновременно с поставкой каждой партии товара. Отсутствие документов делает невозможным дальнейшую реализацию товара, в связи с чем наша организация терпит убытки. В соответствии с п. 6.5 Договора за непредставление Продавцом комп­лектующих, документации и иных составляющих товара предусмотрен штраф в размере 10 % стоимости партии товара. Напоминаем, что документы Вы так и передали нам по сей день.

Таким образом, Вы сами нарушили условия Договора, что повлекло за собой задержку в оплате товара и возникновение у нашей организации убытков в виде упущенной выгоды. Следовательно, Вы не можете требовать с нас выплаты неустойки и процентов за пользование чужими денежными средствами. Более того, мы сами можем предъявить Вам требование о взыскании штрафа и возмещении убытков, возникших в связи с нарушением Вами договорных обязательств.

В связи с этим мы предлагаем Вам следующий вариант действий:

1) Ваша организация передает нам документы, предусмотренные пп. 2.3–2.5 Договора, для поставленной партии товара в течение 3 рабочих дней после получения данного письма;

2) наша организация перечисляет стоимость поставленной партии товара в размере 12 000 000 (двенадцать миллионов) рублей в течение 3 рабочих дней после получения документов;

3) обе стороны отказываются от взыскания штрафов и пени, полагающихся за нарушение договорных обязательств.

В случае одобрения предложенного нами варианта просим уведомить руководителя нашей организации незамедлительно.

В случае отклонения данного предложения или Вашего обращения в суд мы оставляем за собой право также заявить иск о взыскании штрафа, предусмотренного п. 6.5 Договора, и убытков.

1. Расчет штрафа и убытков в связи с нарушением договора поставки от 15.08.2012 № 15/П-2012.

2. Копия договора поставки от 15.08.2012 № 15/П-2012 (1 экз.).

Директор УП «Софттрейд» ____________________

Если вами были предприняты какие-то действия для устранения нарушения, следует их указать. Целесообразно при этом ссылаться на документы с указанием их реквизитов и на известные другим лицам факты, которые можно подтвердить.

(4) Встречные требования. Достаточно часто встречается ситуация, когда нарушения договорных обязательств допущены обеими сторонами. В этом случае вы также можете найти основания в договоре или законе требовать уплаты определенных сумм или выполнения каких-либо действий от заявителя. Советуем изложить такие основания со ссылками на соответствующие нормы.

Если у вас также имеются основания заявить денежные требования, сделайте их расчет и укажите общую сумму. Такой расчет можно сделать прямо в тексте ответа или, если он занимает много места или требует дополнительных пояснений, поместить его в отдельный документ. Этот документ следует обязательно приложить к претензии и указать в списке прилагаемых к претензии документов (7).

(5) Встречные предложения. В случае если вы не полностью отклоняете претензию, можете предложить компромиссный вариант решения конфликта. Постарайтесь выбрать вариант, который будет удовлетворять не только ваши интересы, но и интересы заявителя. Например, вы можете предложить выплатить долг частями с предоставлением графика платежей. Вам это даст рассрочку выполнения долговых обязательств, а заявитель получит часть денег, но быстрее, чем это было бы по суду.

Другой вариант компромисса изложен в образце ответа-возражения (см. с. __).

(6) Отклонение претензии. Причины, по которым вы полностью отклоняете претензию, должны быть изложены в разделе 3, а в завершении ответа четко формулируется отказ со ссылкой:

– на необоснованность (требования не подкреплены документами или фактическими обстоятельствами, либо фактические обстоятельства не такие, как излагается в претензии);

– незаконность (требования противоречат нормам законодательства);

– неаргументированность (не приведены достаточные доводы, убеждающие выполнить требования).

(7) Приложения. Закон требует при частичном либо полном отклонении требований заявителя прилагать копии соответствующих документов, поэтому следует указать, копии каких документов вы прилагаете к ответу и количество их экземпляров (количество страниц).

(8) Подпись. Закон требует, чтобы ответ на претензию был подписан получателем претензии или его представителем. Обычно это директор организации или его заместитель, но могут быть и другие представители.

Банковские реквизиты можно не указывать. Целесообразно указывать банковские реквизиты тогда, когда ответ содержит требование выплаты каких-либо денежных сумм.

Ответ, отклоняющий претензию

Фирменный бланк
организации

___05.11.2012 г.__ № ____________ Директору ООО «Владис»

на _______________ ад _____________ Львову С.П.

ул. Шаранговича, д. 16, пом. 11

Ответ на претензию

Ваша претензия от 15.10.2012 г. рассмотрена, сообщаем следующее.

16 октября 2012 г. нами была получена претензия от Вашей компании на сумму в размере 13 148 000 (тринадцать миллионов сто сорок восемь тысяч) рублей за нарушение договорных обязательств по договору поставки от 15.08.2012 № 15/П-2012 (далее – Договор).

Мы внимательно рассмотрели Вашу претензию и хотим обратить Ваше внимание на п. 4.6 Договора, в котором указано, что окончательные взаиморасчеты по договору производятся сторонами в течение одного календарного месяца после истечения срока действия Договора. Согласно п. 9.5 Договор заключен на 1 (один) год и срок его действия истекает 14 августа 2013 г. В связи с этим мы не считаем свои обязательства по Договору нарушенными, так как срок их исполнения еще не истек. Следовательно, Вы не можете требовать с нас оплаты основного долга и неустойки.

В связи с этим считаем Ваши требования необоснованными и вынуждены их отклонить в связи с отсутствием оснований для их полного или частичного удовлетворения.

Копия договора поставки от 15.08.2012 № 15/П-2012 (1 экз.).

Директор УП «Софттрейд» ____________________

Отправляем ответ на претензию

Ответ на претензию с прилагаемыми к ней документами направляется контрагенту курьером с вручением под роспись или заказным письмом с обратным уведомлением. Если в договоре предусмотрен претензионный порядок и указан способ ответа на претензию, можно воспользоваться последним.

Ответ на претензию направляется по юридическому адресу организации (филиала, представительства юридического лица) либо по месту жительства, месту пребывания или месту работы индивидуального предпринимателя.

Юлия Кудрявец, юрист

Возражение на претензию образец

Иногда случается, что между организациями происходят разногласия или конфликты. И для решения подобных ситуаций необходимо оформлять недовольства или требование в письменном виде. Обычно сделать это можно при помощи претензий. Однако деловой этикет подразумевает наличие ответного письма, которое так и называется – ответ на претензию.

Зачем нужен ответ на претензию?

Пример ответа на претензию служит показателем отношения организации к высказанному в ее адрес требованию или обвинению. Таким образом, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель могут дать понять, что они неравнодушны к проблеме и не хотят развития возникшего конфликта.

Кем может быть составлен ответ?

Обычно в юридических организациях этим процессом занимаются юристы или секретари, которые активно взаимодействуют с остальными сотрудниками. Иногда ответ на претензию может составить и рядовой сотрудник, если в этом есть необходимость, но он должен знать, как правильно написать ответ на претензию.

Читайте также:  Возражение на исковое заявление об установлении факта принятия наследства

Что стоит учесть при составлении ответа?

На самом деле, каждый ответ на претензию составляется индивидуально, поэтому каких-то особенно важных правил для этого документа нет. Однако есть определенная форма, которой стоит придерживаться каждому, кто решился оформить ответ на необоснованную претензию.

  1. Ответ лучше всего писать на фирменном бланке компании, от которой будет отправлен документ. Это покажет серьезный настрой и действительную принадлежность бумаги к организации.
  2. Очень важно поставить в документе дату, так как ответ можно отправить только в течение максимум 30 дней с момента получения претензии.
  3. Подпись – тоже важный момент, который требуется учесть. Лучше всего, если ответ на досудебную претензию подпишет руководитель организации, тем самым проявив свое внимание к данной ситуации.

Что касается печати, то ее ставить необязательно, однако ответ на претензию стоит зарегистрировать в журнале, посвященном документации, так как это все-таки документ.

Соглашаться обязательно?

Если организация не может согласиться с выдвинутыми второй стороной обвинениями и требованиями, то она может привести в ответе на претензию контраргументы и показать видение ситуации с другого ракурса. Чтобы подтвердить свою правоту, обвиняемая организация в качестве аргументов может ссылаться на законодательные документы.

Пример

Ниже приведен образец ответа на претензию. Правый верхний угол листа предоставляет информацию о том, кому направлен ответ и от кого он был написан. В основном здесь прописывается наименование организации и ее юридический адрес. Иногда, как в этом случае, может быть указан номер телефона.

Посередине указано, что образец возражения на претензию является ответом на претензию.

Все три абзаца, прописанные в ответе, подразумевают собой контраргументацию обвинений, которые предъявила вторая сторона данной организации. Чтобы подтвердить свою невиновность, организация активно ссылается на статьи, содержащиеся в законе «О защите прав потребителей», а также на другие нормативные документы законодательства.

Последнее предложение включает в себя главный ответ на полученную претензию.

В конце ответа на претензию прописаны инициалы того, кто писал документ, а также поставлена его подпись.

Образец ответа на претензию о возмещении ущерба

Ответ на претензию о возмещении ущерба: срок и последствия молчания

Получивший претензию обязан направить свой ответ о результатах ее рассмотрения отправителю в срок, установленный:

Если такой срок не определен, ответ направляется в разумный срок. Ненаправление ответа на претензию из экономического спора в течение более 30 дней позволяет ее отправителю обратиться за судебной защитой (см. п. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ от 24.07.2002 № 95-ФЗ).

Ненаправление ответа или просрочка его отправки могут повлечь возложение на лицо, которое должно было направить ответ, судебных расходов, при условии что спор требует обязательного досудебного порядка урегулирования (см. п. 1 ст. 111 АПК).

Образец ответа на претензию о возмещении ущерба

Составляя документ, необходимо:

  1. Указать адресата (отправителя претензии), его полное наименование и адрес.
  2. Указать собственные реквизиты.
  3. Разъяснить свою точку зрения на ситуацию, обозначенную в претензии.
  4. Предложить пути разрешения спорной ситуации.
  5. Подписать документ уполномоченным на то лицом, если имеется печать, то проставить ее оттиск.

Образец ответа на претензию можно скачать по ссылке: Образец ответа на претензию.

Направляя ответ, стоит руководствоваться правилами о юридически значимых сообщениях (ст. 165.1 Гражданского кодекса РФ).

Содержание ответа на досудебную претензию о возмещении ущерба

В зависимости от того, согласен или нет контрагент с требованиями, указанными в претензии, необходимо подготавливать соответствующий ответ.

Как правило, согласиться с претензией следует, если:

  1. Требования объективны и соответствуют праву.
  2. Возможное судебное разбирательство очевидно должно разрешиться в пользу отправителя претензии, а долги получателя в итоге увеличатся (на сумму судебных расходов, штрафов и т. п.).
  3. Имеется шанс на мирное урегулирование конфликта, в том числе снижение неустойки, рассрочку и др.

В ситуации же, когда требования отправителя не могут быть приняты, ответ должен содержать правовую позицию лица, получившего претензию (возражения). Ответы можно сгруппировать следующим образом:

  1. Лицо, получившее претензию, отрицает означенные контрагентом обстоятельства, то есть приведенные в документе доводы не соответствуют действительности.
  2. Получатель претензии согласен с обстоятельствами, перечисленными в ней, однако у него своя позиция относительно сложившейся ситуации.

В любом случае доводы нужно подтверждать ссылками на законодательство и условиями заключенного договора.

Таким образом, направление ответа на претензию прямо зависит от ее обоснованности и того результата, которого желает добиться получатель. О том же, как правильно составить саму претензию, вы узнаете, прочитав статью Составляем претензию досудебного урегулирования – образец.

Возражение на претензию о возмещении задолженности

В Общество с ограниченной ответственностью
«___________»
Адрес: ___________________________
гр. ___________________________,
проживающего по адресу: ___________________

В ____________ года от администратора сайта ____________ на адрес моей электронной почты поступило требование, из содержания которого следует, что за мной числится задолженность перед Вами в размере свыше __________ рублей, которую следует погасить до __________ г.
С Вашими доводами я полностью не согласен, считаю их незаконными и необоснованными, по существу возникшей ситуации могу пояснить следующее:

Я, ________________________, являюсь пользователем сайта ____________
Несколько лет назад я имел опыт реализации нескольких товаров через услуги указанного сайта. Однако через некоторое время сайт был технически изменен, вследствие чего моя страничка на данном сайте оказалась заблокированной (я был лишен возможности пользоваться услугами сайта, все функции пользователя я не мог реализовать). Связаться администратором сайта и выяснить причины ограничения моего доступа к аукциону мне не удалось.
Мне пришлось вновь зарегистрироваться на сайте _____________, с целью продажи товаров.
В ____________ года с электронной почты администратора сайта _____________ мне стали приходить письма претензионного характера с требованием погасить задолженность в размере свыше __________ рублей в соответствии с правилами аукциона (по правилам аукциона с каждой удачной продажи с продавца взымают процентную ставку). При этом данные письма содержат угрозу передачи материала по моей задолженности в суд.
В ответ на претензию администратора ____________ я попросил предоставить мне отчет с указанием сведений о сделках и вырученных суммах, на что получил сообщение об отсутствии задолженности по новой страничке, однако администратор настаивает на том, что за мной числится задолженность по старой страничке.

В рассматриваемой ситуации прослеживается грубое нарушение моих прав, как потребителя, так как Вы, как Исполнитель, в одностороннем порядке лишили меня права получения услуги по старой страничке.

Согласно пп. 1, 3 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В силу ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
Согласно Правил Вашего сайта, за продажу товара на аукционе я выплачиваю Вам гонорар. Следует отметить, что Вами не предоставлено мне документальное подтверждение получения мною прибыли от продажи товаров с помощью сайта ______________
Кроме того, я был лишен возможности пользоваться услугами сайта в одностороннем порядке.
В соответствии со ст. 310 ГК РФ одностороннее изменение условий обязательства не допускается.

Я имею все основания квалифицировать Ваши действия, в части понуждения меня к погашению задолженности по несуществующим обязательствам, как произвол, самоуправство и мошенничество — уголовно — наказуемые деяния.

В сложившейся ситуации мне были причинены нравственные и физические страдания, — моральный вред, подлежащий возмещению в силу ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в___________ рублей.
Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Согласно ст. 1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

В связи с тем, что мои многочисленные обращения
с требованием о прекращении понуждения к оплате задолженности были проигнорированы, за оказанием юридической помощи в составлении правовых документов в защиту своих прав и законных интересов я был вынужден обратиться в ООО «__________», заплатив в его кассу ___________ рублей, которые являются моими убытками и подлежат возмещению нарушителем права.
В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

На основании вышеизложенного, руководствуясь нормами действующего законодательства РФ,

1. Исключить информацию обо мне, как о недобросовестном пользователе, из базы данных сайта __________ и не предъявлять ко мне требований о погашении задолженности.
2. Выплатить в мою пользу в счет компенсации причиненного мне морального вреда денежные средства в размере ___________ рублей.
3. Выплатить в мою пользу денежные средства в размере ___________ рублей в счет компенсации оплаты оказанных юридических услуг.

В случае неудовлетворения указанных требований я буду вынужден обратиться с жалобой в прокуратуру на предмет привлечения Вас к ответственности за не соблюдение требований действующего законодательства, а также в суд с исковым заявлением об обязании Вас выполнить вышеуказанные требования.

«___» ________________ г. ____________/____________/

Возражение на претензию о взыскании денежных средств

Заявителем, как юридическим лицом была получена претензия на денежные средства. Заявитель полагает претензионные требования необоснованными, явно завышенными и не подлежащими удовлетворению в том объеме. Заявитель предлагает снизить сумму причиненного имущественного ущерба.

ОСАО «_____________»
Адрес: ______________________

ООО «_______________»
Адрес: ______________________

ВОЗРАЖЕНИЕ
на претензию № __________ от ________ года

Нами, как юридическим лицом – ООО «____________», была получена от вас претензия № ___________ от ___________ года (далее – претензия) на денежную сумму _________ рублей ___ копеек.
Обоснования ваших требований изложены в указанной выше претензии и приложенной к ней калькуляции цен на расходы по ремонту автомобиля.
ООО «__________» — заявитель по данному возражению — полагает претензионные требования необоснованными, явно завышенными и не подлежащими удовлетворению в том объеме, в котором произведена калькуляция цен по заказ-наряду № ________ от _________ года по изложенным ниже обстоятельствам.
Не ясны основания, по которым был подсчитан ущерб, причиненный владельцу поврежденного транспортного средства «___________», государственный регистрационный номер «___________».
Был произведен осмотр транспортного средства, что подтверждается актом осмотра автомобиля от ____________ года. Данный осмотр был произведен независимым экспертом ЗАО «________» __________________, который оценил размер ущерба в _________ рублей ___ копеек.
Считаем, что данный акт осмотра автомобиля является единственным надлежащим доказательством суммы причиненного в результате ДТП имущественного ущерба.
Имеются акты согласования скрытых повреждений от ___________ года и ___________ года (в количестве 2 шт.), которые были составлены третьим лицом – ООО «___________». Однако данные акты были составлены сотрудником ООО «___________» единолично, без присутствия представителей нашей и вашей организаций.
Более того, данные акты содержат лишь сведения о наличии определенных повреждений, но сведений независимой оценки (суммы ущерба) в приведенных актах осмотра транспортного средства «___________», государственный регистрационный номер «__________», не содержится.
Из представленных актов согласования скрытых повреждений транспортного средства «________», государственный регистрационный номер «__________», денежная сумма ущерба не ясна, и данные документы не могут содержать такую информацию, так как ООО «______________», проводившие осмотр поврежденного автомобиля, независимыми оценщиком не является.
Анализируя результаты проведенного осмотра, а также предоставленные доказательства ваших требований, ООО «_________» пришло к выводу, что сумма причиненного ущерба не превышает __________ рублей __ копеек, что погашается перечисленной вам суммой в размере ________ рублей ___ копеек по полису ОСАГО компанией ЗАО «Страховая группа «___________».
Согласно ч. 2 ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Независимая оценка реального ущерба, причиненного владельцу поврежденного транспортного средства, не проводилась. Была произведена только предварительная оценка ущерба (акт осмотра автомобиля от _________ года), которая оценила ущерб на сумму ___________ рублей ___ копеек.
Акты согласования скрытых повреждений от ____________ года и _____________ года (в количестве 2 шт.), как указывалось выше, денежную оценку ущерба не содержат и содержать не могут, так как ООО «_______________», проводившие осмотр поврежденного автомобиля, независимым оценщиком не является.
Соответственно, денежную сумму реального ущерба из предоставленных вами документов установить невозможно.
Также следует особо заметить, что ООО «_____________» авторизированным сервисным центром компании «________» не является, и стоимость проданных запасных частей на поврежденный автомобиль, а также оказанных услуг, может быть завышена относительно среднерыночных цен на аналогичные товары и услуги.
В этой связи мы, как юридическое лицо – ООО «___________» — оставляем за собой право провести независимую оценку имущественного вреда, а также цен на проданные запасные части на автомобиль и услуги на соответствие среднерыночным со своей стороны.
В абзаце 2 претензии вы утверждаете, что возместили причиненный страховым случаем имущественный ущерб в полном объеме, уплатив сумму в размере _________ рублей ___ копеек. Однако вами не представлена копия платежного поручения, либо иного документа, надлежащим образом доказывающего перевод денежной суммы в размере _________ рублей ___ копеек в качестве выплаты по страховому случаю.
Таким образом, ООО «____________» ставит под сомнение размер предъявленных вами требований причиненного дорожно-транспортным происшествием имущественного вреда.
Считаем, что ваши требования не обоснованы, представленные доказательства сомнительны, и поэтому не могут быть положены в обоснование суммы, подлежащей уплате в связи с произошедшим дорожно-транспортным происшествием.
На основании изложенных обстоятельств,

1. Снизить сумму причиненного вам имущественного ущерба с _________ рублей ___ копеек до __________ рублей ___ копеек.
2. Информировать нас о принятом решении в письменной форме по адресу: ___________________________________.

« » _______________ г. ________________ ____________ / ___________ /
должность подпись

КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Ссылка на основную публикацию