Жалоба в УФС по надзору в сфере защиты прав потребителей

Как подать жалобу в Ростпотребнадзор?

К сожалению, в России имеется множество небольших торговых точек, занимающихся реализацией некачественной продукции. Однако они также попадают под действие закона о защите прав потребителей и обязуются вернуть средства в четырнадцатидневный срок. Покупатели вправе затребовать свои деньги несколькими способами: оформить досудебную претензию, обратиться в суд или составить жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Последний вариант позволяет покупателю, помимо возвращения денег, инициировать целый ряд проверок.

Внимание! Если возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону горячей линии: +7 (800) 550-39-71 Бесплатный звонок для всей России.

В каких случаях подают жалобу

Граждане имеют право обратиться в Роспотребнадзор далеко не во всех ситуациях. Данная государственная инстанция занимается узким кругом вопросов, включающим:

  • соблюдение санитарных норм помещений, в которых предоставляются услуги;
  • нарушения по части отсутствия ярлыков, чеков и других опознавательных элементов на продаваемой продукции;
  • контроль качества товара, попадающего на прилавок розничных и оптовых точек продаж.

Наиболее частыми причинами подачи заявления в Роспотребнадзор выступают:

  • приобретение некачественной продукции и отказ продавца от возврата средств;
  • отказ организации от обслуживания гражданина;
  • подмена товаров;
  • отсутствие сертификатов на продаваемой продукции;
  • наличие неявных свойств, о которых покупатель не был предупрежден;
  • навязывание приобретения ненужных товаров или услуг;
  • оскорбление гражданина.

К сожалению, в российских реалиях многие граждане считают позорным уведомить госорганы о недобросовестном продавце или организации. В то же время, в Европе подобные действия считаются актом гражданской инициативы и вызывают общественное поощрение.

Куда и как обратиться

Восстановить справедливость возможно в двух инстанциях: СПРФ и Роспотребнадзор. Для того, чтобы обратиться в Роспотребнадзор покупателю необходимо составить письменную жалобу.

Документ в обязательном порядке должен иметь следующее содержание:

  • наименование территориального государственного органа, куда направляется заявление;
  • полные сведения заявителя, включая имя, фамилию, адрес и номер мобильного телефона;
  • сведения о приобретенном товаре или услуге;
  • конкретное описание возникшей проблемы;
  • требование к надзорному органу;
  • контактные данные проблемного продавца или организации, оказавшей некачественные услуги;
  • перечень приложенных к жалобе документов;
  • список законов, которые по мнению заявителя были нарушены;
  • сведения о том, предпринимались ли самостоятельные шаги для разрешения конфликтной ситуации;
  • дату составления документа и подпись заявителя.

Документ должен быть написан в деловом стиле. Не допускается употребление ненормативной лексики и угроз. При рукописном заполнении бумаги почерк должен быть ровным и разборчивым, дабы избежать разночтений.

Обратите внимание! Если запрос не имеет подписи и подается анонимно, надзорный орган не станет даже рассматривать его.

Существует три метода подачи заявления в комиссию Роспотребнадзора:

  • прямая подача документов;
  • передача заявления через почтовую службу;
  • загрузка жалобы и полного пакета бумаг через интернет.

Прямое обращение в государственную структуру

Граждане, права которых были нарушены, вправе лично подать жалобу на какую-либо организацию. Для этого необходимо:

  • собрать пакет документов;
  • написать жалобу с детальным указанием проблемы;
  • записаться на прием к специалисту Роспотребнадзора;
  • предоставить сотруднику все документы и доказательства своей правоты;
  • получить подпись о принятии заявления;
  • обсудить метод, по которому Роспортебнадзор уведомит заявителя о своем решении.

Важно! При личной подаче жалобы заявителю необходимо иметь при себе копию документа. Сотрудник государственного органа обязан проставить на копии отметку о приеме жалобы в рассмотрение.

Отправка документов по почте

Если нет возможности передать жалобу лично или подать ее в онлайн режиме через интернет, имеет смысл воспользоваться услугами Почты России или другой службы. Для того, чтобы запрос обязательно нашел адресата, заявителю необходимо отправлять корреспонденцию заказным письмом с уведомлением о получении и описью вложения. В случае, если сотрудники госинстанции не станут рассматривать жалобу по причине ее якобы неполучения, у заявителя будут конкретные доказательства факта передачи документов, и он получит право обратиться сразу в суд.

Подача документов через интернет

Уведомление государственной инстанции через интернет является наиболее прогрессивным методом подачи жалобы на недобросовестного продавца. Дистанционная подача документов возможна через:

  • государственный портал идентификации и аутентификации;
  • официальный сайт службы по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Для обращения в Роспотребнадзор через его официальный сайт обманутым покупателям необходимо:

  1. Перейти по ссылке: https://rospotrebnadzor.ru/.
  2. Навести мышку на раздел Для граждан и нажать на надпись Обращения граждан.
  3. Изучить регламент, по которому производится прием электронных жалоб и кликнуть на Продолжить.
  4. Выбрать подходящий вариант жалобы.
  5. Заполнить электронную анкету и прикрепить доказательную базу.

Обратите внимание! Для подачи жалобы через портал Госуслуги потребуется предварительная регистрация. Для загрузки документов через официальный сайт Роспотребнадзора регистрация необязательна.

Образец заявления

В интернете имеется множество примеров оформления жалобы о нарушении потребительских прав. Загрузить документы возможно по следующим ссылкам:

Существует определенный перечень требований, предъявляемых к официальному заявлению. Поэтому при отправке жалобы обманутому покупателю следует помнить о следующем:

  1. Если в заявлении, в качестве желательного способа коммуникации, указана почта, то следует обязательно написать адрес для ответа.
  2. При наличии в официальном документе угроз, ненормативной лексики и грубых изречений Роспотребнадзор оставляет за собой право не давать ответ по существу запроса.
  3. Если требования заявителя описаны недостаточно конкретно, госорган уведомит об этом в течение недели с момента получения жалобы.
  4. Если заявитель неоднократно обращается в инстанцию с одним и тем же вопросом, сотрудники вправе не отвечать на письма.
  5. Госорган не будет отвечать на вопросы, если для пояснения сути понадобится раскрыть личные сведения или охраняемую тайну. В таком случае инстанция предупредит заявителя, что не вправе давать ответы на вопросы, поскольку это противоречит действующему законодательству.

Важно! Все вышеописанные требования к заявлению регламентируются статьей 11 Федерального закона №59.

Срок рассмотрения

Согласно законодательству срок рассмотрения официальных заявлений в Роспотребнадзор составляет 30 дней с момента получения сотрудниками госучреждения жалобы. В случае, если обращение находится в юрисдикции иного органа, работники Роспортебнадзора самостоятельно переадресуют документы в течение семи рабочих дней. О подобном решении заявитель будет обязательно уведомлен.

Обратите внимание! При отсутствии официального ответа в течение тридцати дней, заявитель вправе обратиться в прокуратуру или напрямую в судебный орган.

Если решение госоргана не устроит покупателя, он имеет право подать апелляционное заявление в вышестоящую инстанцию.

В каких случаях заявление не будет принято к рассмотрению

ФЗ №59 содержит основные моменты, на основании которых государственный орган вправе не оказывать помощь заявителю. Например, сотрудники Роспотребнадзора имеют право игнорировать жалобы если:

  • заявитель не указал свой адрес;
  • в документе имеются угрозы и нецензурная брань;
  • имеются сложности с пониманием сути претензии;
  • заявитель не первый раз пишет жалобу по данному поводу, и государственный орган уже давал ответ;
  • работники Роспотребнадзора для ответа заявителю должны нарушить охраняемую тайну.

В итоге: в каких случаях возможно подавать жалобу и как это сделать

Согласно законодательству, Роспотребнадзор рассматривает заявления, связанные с продажей некачественной продукции, несоблюдением санитарных условий и несоответствующей маркировкой товаров.

Таким образом в случае, если покупатель приобрел некачественный товар, а продавец отказывается возвращать средства, потребитель получает право обратиться в госинстанцию и инициировать процесс проверки добросовестности предпринимателя.

Внимание! Если возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону горячей линии: +7 (800) 550-39-71 Бесплатный звонок для всей России.

Роспотребнадзор Москва — адреса и телефоны

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по России Центральный аппарат

Защита прав потребителя, санитарно-эпидемиологическая служба

Адрес: город Москва, Вадковский пер., 18, стр. 7

Телефоны: 8 (800) 100-00-04, +7 (499) 973-26-90, +7 (499) 978-41-84, +7 (499) 978-68-02, +7 (499) 978-68-05, Управление делами: +7 (499) 973-26-39.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве

Органы государственного надзора, защита прав потребителя

Адрес: город Москва, Графский пер., 4, корп. 2

Телефоны: +7 (495) 687-36-08, Приемная: +7 (495) 687-40-35, +7 (495) 616-63-98, +7 (495) 687-87-50, Факс: +7 (495) 616-65-69.

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по в ЦАО г. Москвы

Санитарно-эпидемиологическая служба, защита прав потребителя

Адрес: город Москва, ул. Кузнецкий Мост, 1/8

Телефоны: Канцелярия: +7 (495) 692-43-10, +7 (495) 629-81-03, +7 (495) 692-16-87, +7 (495) 692-68-19.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по СВАО г. Москвы

Санитарно-эпидемиологическая служба, защита прав потребителя

Адрес: город Москва, ул. Бажова, 8

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ЮВАО г. Москвы

Управления Роспотребнадзора по городу Москве в ЮЗАО, территориальный отдел

Защита прав потребителя, санитарно-эпидемиологическая служба

Адрес: город Москва, ул. Бутлерова, 7А

Телефоны: +7 (495) 779-35-88, +7 (495) 779-32-88.

Территориальное управление Роспотребнадзора в САО г. Москвы

Защита прав потребителя, санитарно-эпидемиологическая служба

Адрес: город Москва, ул. Адмирала Макарова, 10

Телефоны: Приемная: +7 (495) 452-38-18, +7 (495) 452-33-04.

Территориальный отдел управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве

Санитарно-эпидемиологическая служба, защита прав потребителя

Адрес: город Москва, ул. Академика Курчатова, 17

Телефоны: +7 (499) 190-55-75, +7 (499) 190-15-61, +7 (499) 190-48-15.

Филиал ФБУЗ центр Гигиены и Эпидемиологии в городе Москве в ВАО города Москвы Отдел гигиены источников неионизирующих излучений

Санитарно-эпидемиологическая служба, защита прав потребителя

Адрес: город Москва, 2-я Владимирская ул., 46, корп. 2

Телефоны: Приемная: +7 (495) 368-20-05, Канцелярия: +7 (495) 368-45-50, +7 (495) 306-49-00, +7 (495) 368-44-02

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве, по западному округу

Защита прав потребителя, санитарно-эпидемиологическая служба

Адрес: город Москва, Большая Филёвская ул., 33

Телефоны: Приемная: +7 (499) 144-07-92, +7 (499) 142-17-54, Защита прав потребителя: +7 (499) 142-81-52

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве в Южном административном округе

Санитарно-эпидемиологическая служба, защита прав потребителя

Адрес: город Москва, Ореховый бул., 26, корп. 2

Телефоны: Секретарь: +7 (495) 343-78-49, Секретарь: +7 (495) 925-00-71, Факс: +7 (495) 343-77-97, +7 (499) 725-34-14, +7 (495) 342-29-89

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве на транспорте ВО Внуково

Защита прав потребителя, санитарно-эпидемиологическая служба

Адрес: город Москва, посёлок Новобратцевский, Центральная ул., 2

Телефон: Приемная (тел./факс): +7 (495) 436-28-06.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по железнодорожному транспорту

Защита прав потребителя, санитарно-эпидемиологическая служба

Адрес: город Москва, Дубининская ул., 17

Телефон: Приемная: +7 (499) 235-25-72

Читайте также:  Жалоба на действия банка в центробанк

ФБУЗ Российский регистр потенциально опасных химических и биологических веществ Роспотребнадзора

Санитарно-эпидемиологическая служба, защита прав потребителя

Адрес: город Москва, Варшавское ш., 19А

Телефоны: Приемная: +7 (499) 940-97-87, Факс +7 (499) 940-97-75.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор без помощи юриста

Каждый человек хотя бы раз покупал некачественный товар или сталкивался с хамством персонала магазинов, кафе или парикмахерских. Терпеть такое отношение нет необходимости. В случае возникновения подобных проблем вы сможете написать заявление в органы надзора и отстоять ваши права. Сделать это возможно и в письменном виде, и с помощью интернета. Ваше обращение примут и накажут нарушителей, при том условии, что вы составите документ грамотно. Для этого совсем не обязательно обращаться за помощью к квалифицированным юристам. Найти образец жалобы в Роспотребнадзор несложно в интернете.

Посмотрите пример
документа перед обращением к юристам сайта!

3 Выберите юриста

Выберите юриста, который
предложит самые выгодные
условия, и начните работу!

2 Получите предложения

Заинтересованные юристы
в течение 10-15 минут предложат
вам свои услуги и назовут цены.

1 Заполните заявку

Опишите документ, который вам
нужен. Это бесплатно и займет
не более пяти минут.

Каждый человек хотя бы раз покупал некачественный товар или сталкивался с хамством персонала магазинов, кафе или парикмахерских. Терпеть такое отношение нет необходимости. В случае возникновения подобных проблем вы сможете написать заявление в органы надзора и отстоять ваши права. Сделать это возможно и в письменном виде, и с помощью интернета. Ваше обращение примут и накажут нарушителей, при том условии, что вы составите документ грамотно. Для этого совсем не обязательно обращаться за помощью к квалифицированным юристам. Найти образец жалобы в Роспотребнадзор несложно в интернете.

Чем занимается Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – государственный орган, осуществляющий контроль над потребительской сферой: учебными заведениями, магазинами, кафе и ресторанами, банковскими учреждениями и так далее. Его представители контролируют непосредственно факты продажи и покупки товара. Основная функция Российского надзора – отстаивание прав потребителей.

Что входит в обязанности надзорных органов

Защита интересов и прав населения

Работники Российского надзора защищают интересы всех граждан Российской Федерации. Они принимают жалобы от населения, столкнувшегося с некачественными товарами и услугами, рассматривают их и принимают меры.

Проверка ИП (индивидуальных предпринимателей)

К данной категории можно отнести:

  • проверки зданий общепита;
  • медицинские учреждения и аптеки, причем как государственные, так и частные;
  • магазины, супермаркеты, рынки и даже небольшие киоски;
  • прочие организации, предоставляющие услуги людям.

Другими словами, Роспотребнадзор должен будет отреагировать на любые заявления, касающиеся организации, которая что-то продает либо предоставляет какие-либо услуги.

Ключевая задача этого государственного органа – контроль над качеством продуктов питания. Именно поэтому сотрудники надзорных органов следят за тем, чтобы в магазинах и супермаркетах не было вирусов, опасных бактерий и прочих болезнетворных организмов, способных навредить населению.

Контроль распространения инфекций и введение карантина

Орган надзора вправе ввести карантин в зонах, где вспыхнули эпидемии: грипп, кишечные инфекции и другие.

Контроль над импортной продукцией

Данный государственный орган, помимо прочего, контролирует качество товаров, которые попадают в страну из-за рубежа. Разумеется, речь идет о товарах, попавших на прилавки легально.

Улучшение здоровья и общего состояния граждан Российской Федерации

Российский надзор не только контролирует качество товаров и услуг, но также ликвидирует недостатки потребительской сферы и вносит предложения, направленные на улучшение качества жизни для населения России.

Иные нарушения, которые входят в компетенцию надзорных органов

Помимо этого, жалобу возможно направить в следующих ситуациях:

  • нарушения в процессе хранения и вывоза бытовых отходов;
  • курение в общественных местах;
  • нарушения в сфере ЖКХ, например, повышение платы за коммунальные услуги без каких-либо оснований;
  • незаконная торговля посредством интернета;
  • некачественные услуги в образовательных и банковских учреждениях.

Полномочия Российского надзора

Российский надзор не только собирает претензии населения и отвечает на них. Этот контролирующий орган также наказывает нарушителей, а потому обладает следующими полномочиями:

  • дает правовую оценку сертификатам;
  • проверяет документацию на достоверность и соответствие нормам;
  • предлагает мероприятия для устранения нарушений;
  • запрещает компании вести предпринимательскую деятельность на срок до 90 дней;
  • накладывает штраф на организацию;
  • инициирует заключение под стражу.

Завершив необходимые мероприятия, Российский надзор должен ответить заявителю и отчитаться, были ли приняты какие-то меры.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор и какие ситуации этого требуют

Если вы столкнетесь с некачественными продуктами или услугами в магазинах, кафе, салонах красоты и так далее, попробуйте поговорить с администратором заведения. Многие конфликты, связанные с нарушением прав потребителей, реально решить мирно и быстро с помощью обычного разговора, а зачастую реально и компенсацию получить. Но когда вам не хотят идти навстречу, заявляйте о нарушении в органы контроля. Обратите внимание на следующие случаи, когда можно оформлять заявления, бороться за справедливость и наказывать нарушителей.

Как правильно пожаловаться на некачественные товары

Если отталкиваться от закона о защите прав потребителей, то каждый гражданин России имеет право на приобретение качественного товара. Однако зачастую в магазинах и супермаркетах на прилавках лежат и просроченные продукты, и те, что не соответствуют нормам. В таких ситуациях целесообразно жаловаться в органы надзора. Так вы не только защитите себя, но и убережете менее внимательных покупателей от покупки некачественного товара. Пожаловаться возможно в следующих ситуациях:

  • наличие на прилавках просроченного товара (продукты питания, косметика, бытовая химия), продукции, несоответствующей нормам;
  • отказ персонала менять испорченный товар;
  • нарушения в процессе хранения продукции, а также недопустимое соседство на прилавках (бытовая химия рядом с продуктами питания);
  • ценники и этикетки с недостоверной информацией;
  • обвешивание/обсчет на рынке, в магазине.

Жалоба на некачественные услуги

По большому счету жаловаться разрешено на любую организацию, предоставляющую некачественные услуги. К примеру, на салон красоты, где вам испортили волосы. Речь идет конкретно о порче, если клиенту просто не нравится прическа, это проблема другого поля. Чаще всего россияне жалуются на ЖКХ из-за многочисленных нарушений договора. Коммунальщики затягивают с отопительным сезоном, повышают тарифы, не имея на то никаких оснований, вывозят мусор реже, чем прописано в договоре и так далее.

Как жаловаться на банковские учреждения

Многие не понаслышке знакомы с банковскими аферами. Граждан постоянно вводят в заблуждение: навязывают ненужные услуги, открывают кредитные счета и прочее. Очень часто работники банка утаивают информацию, а затем не хотят признавать свою неправоту. Пожаловаться на банк реально в следующих ситуациях:

  • навязывание вспомогательных услуг (депозитные счета, страховка и т.д.);
  • нарушение конфиденциальности клиентов;
  • сокрытие публичной информации о банке (отсутствуют информационные стенды, договор напечатан мелким шрифтом).

Как пожаловаться в органы надзора на соседей

Согласно российскому законодательству, каждый гражданин Российской Федерации может претендовать на тихое и мирное проживание в своем доме. То есть соседи должны уважать интересы друг друга, соблюдать режим тишины в ночные часы, поддерживать чистоту в своем жилище и так далее. Пожаловаться на соседей возможно в следующих ситуациях:

  • из соседской квартиры доносится неприятный запах;
  • в подъезде работает салон красоты, из которого регулярно доносится резкий запах косметических средств;
  • в соседней квартире идет ремонт, и жильцы складируют стройматериалы на лестничной клетке.

Пожаловаться на образовательное учреждение

За качеством образования следят другие ведомства. Однако Российский надзор контролирует качество учебных помещений, питания, санитарно-гигиенические нормы. Когда родители считают, что школьное учреждение не соответствует нормам, они жалуются на него. Чаще всего претензии касаются:

  • некачественного питания;
  • недостаточно хороших санитарно-гигиенических условий;
  • наличия на территории школы опасных для детей объектов.

Каким образом обратиться в Российский надзор

Каждое заявление граждан в органы надзора обязует их проводить внеплановые контрольные мероприятия и выяснять, было ли на самом деле нарушение прав потребителя. Претензия должна быть информативной и точной, потому что это официальный документ. В нем нельзя использовать разговорную речь, просторечия, эмоциональные высказывания и оскорбления. В обращении следует сообщить все факты нарушения и доказать их. Для большей ясности найдите в интернете образец и ориентируйтесь на него. Направить запрос в органы надзора возможно следующими способами:

  • лично обратиться в ведомство;
  • отослать сообщение по интернету;
  • воспользоваться почтовой службой доставки.

В обращении следует указать полное название органа, в который оно направляется. В некоторых случаях необходимо указывать контактные данные должностного лица, которое будет рассматривать жалобу. Заявитель должен указать и свои данные: ФИО, телефон, в том числе почту. Важно указывать адрес фактического проживания, ведь на него будут направлять результаты осуществленных проверок. Основа документа – подробное описание претензии с информацией, которая может подтвердить факт нарушения потребительских прав. Когда претензия подается в письменном виде, требуется подпись заявителя и дата составления бумаги.

Как отправлять жалобы через интернет

Написать и отослать сообщение в органы надзора по интернету можно на официальном сайте ведомства. Зайдите на страницу и найдете пункт «Составить и отправить обращение». Следуйте нижеизложенным рекомендациям, и у вас получится написать запрос в Роспотребнадзор без ошибок.

  1. Определите подразделение органа надзора, которое занимается решением проблем, идентичных вашей. Вы можете позвонить по номеру, указанному на сайте, и проконсультироваться со специалистом, который подскажет нужное подразделение.
  2. Укажите данные компании/организации, которая, по вашему мнению, является нарушителем. Также укажите свои данные, по которым с вами можно связаться.
  3. Выберите тематику претензии. В этом вам поможет раскрывающийся список.
  4. Напишите непосредственно текст претензии. Жестких требований к тексту нет, но его стиль должен быть официально-деловым, а содержание грамотным. Сюда же желательно приложить все электронные документы, подтверждающие факт нарушения.

Долго ли будут рассматривать жалобу

Согласно законодательству РФ, жалобу должны зарегистрировать в течение 3 рабочих дней с момента ее поступления. Как долго представители органа надзора будут рассматривать ваше сообщение, зависит от следующих моментов:

  1. Претензию должны изучить в течение 30 суток после регистрации, при условии, что она составлена верно и тематически входит в компетенцию ведомства.
  2. Если вы неверно укажете подразделение надзорного органа, ваше сообщение отправят в нужную инстанцию в течение недели с момента регистрации.
  3. Претензия может быть отклонена, если она написана неразборчивым почерком или содержит недопустимую лексику.

В каких случаях Роспотребнадзор не принимает жалобы

У Российского надзора довольно большая сфера влияния, поэтому к рассмотрению принимаются лишь грамотно оформленные жалобы, соответствующие нормам. При этом перед обращением в данный орган стоит убедиться, что вы знакомы со всеми требованиями.

  1. Заявить о нарушении нельзя анонимно. В обращении стоит указать данные нарушителя и заявителя. В конце концов, иначе вам не смогут ответить.
  2. Перед обращением в ведомство есть смысл обсудить проблему с предпринимателем/юридическим лицом. Если же на вашу проблему никак не отреагируют, стоит обратиться в органы контроля качества.
  3. В жалобе стоит указывать исключительно достоверную информацию. Иначе в ходе разбирательства выяснится, что приведенные заявителем факты не соответствуют действительности, и тогда представители Роспотребнадзора подадут на него в суд.
  4. Сообщение должно содержать в себе доказательства нарушения. Так, при упоминании просроченной продукции рекомендуется приложить эту продукцию, а еще лучше дополнить чеком о покупке.
  5. Ваша проблема должна входить в компетенцию Роспотребнадзора. То есть на шумных соседей стоит жаловаться участковому, а вот на резкие запахи краски или лака во время соседского ремонта – в органы надзора.
Читайте также:  Жалоба старшему судебному приставу

Что делать, если Роспотребнадзор не помогает

Иногда граждане не могут добиться справедливости даже после обращения в органы контроля качества. Куда подать претензию в таком случае, как побеспокоиться о своей защите? Если вашу проблему игнорируют, жалуйтесь в вышестоящие органы – Центральное управление Роспотребнадзора. Но поступать так желательно после обращения в местное отделение ведомства. Заявить о своих претензиях возможно при личном визите, при помощи письменного обращения или же по интернету. Учтите, что в случае положительного исхода событий, вы получите ответ в виде отчета о проверке и принятых мерах. Возвращать деньги за приобретение некачественных продуктов орган надзора не станет.

Жалоба в Роспотребнадзор

Чаще всего жалоба в Роспотребнадзор составляется тогда, когда нарушены права потребителя или санитарно-э пидемиологические нормы.

Большинство людей знают, что именно Росротребнадзор осуществляет надзор за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителя и в этот орган можно подать жалобу одновременно с претензией на некачественный товар, на возврат денежных средств и др. Жалоба в Роспотребнадзор может быть направлена до, одновременно, и даже после подачи искового заявления о защите прав потребителя.

Однако это не единственный повод для обращения в Роспотребнадзор с жалобой. Помимо защиты прав потребителя (а это не только продажа товара, но и предоставление страховых, банковских, образовательных и др. услуг), этот государственный орган надзирает за соблюдением санитарно-эпидемиологических норм, осуществляет проверки организаций и индивидуальных предпринимателей.

Безусловно, каждая жалоба в Роспотребнадзор является уникальной, но составить самостоятельно ее можно, ознакомившись с нижеприведенным примером. Пример жалобы в Роспотребнадзор за соблюдением санитарных требований размещен также в жалобе на детский сад.

Жалоба в Роспотребнадзор

Пример жалобы в Роспотребнадзор

Жалоба в Ропотребнадзор

15 августа 2016 г. в магазине «Колибри» я намеревалась приобрести школьную форму для ребенка. Обратившись в отдел, где торговую деятельность осуществляет ООО «Николас», я выбрала понравившиеся мне модели для дальнейшей примерки. Однако, исследовав товар, я не обнаружила на нем никакой маркировки, а именно: юридический адрес продавца, изготовителя, страна происхождения. Обратившись к продавцам и потребовав предъявить сертификат качества, я получила отказ.

Подобные действия продавца нарушают ст. 10 Закона о защите прав потребителей, а именно право потребителя на предоставление достоверной информации. Кроме того, в соответствии с п. 11-12 Правил продажи отдельных видов товаров (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55) продавец обязан необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, по требованию ознакомить с товарно-сопроводительной документацией, в т.ч. о сертификате соответствия, его номере, сроке действия, выдавшим его органом, или сведения о декларации о соответствии. Такие документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 г. № 322, которым утверждено Положение о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, федеральный государственный надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, возложен на Роспотребнадзор. В соответствии с Федеральным законом № 294-ФЗ, п. 5.9. Закона при поступлении жалобы потребителя Роспотребнадзор проводит внеплановую проверку организации.

На основании изложенного прошу провести проверку деятельности ООО «Николас» по продаже в розницу товаров на предмет соблюдения требований законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей, привлечь организацию к административной ответственности за допущенные нарушения. О принятых мерах прошу сообщить заявителю.

18.08.2016 г. Прокопенко А.Д.

Что должна содержать жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор может преследовать несколько целей:

  • привлечь продавца (изготовителя, исполнителя по договору подряда или оказания услуг) к ответственности. В этом случае жалоба должна содержать сведения о нарушителе, обстоятельствах нарушения, о заявителе (ф.и.о., адрес для связи). При наличии – приложите доказательства или сообщите о наличии свидетелей (ф.и.о. и адреса). При отсутствии их – требуйте организовать проверку. По жалобе потребителя Роспотребнадзор проводит проверку без уведомления предпринимателя (организации).
  • пресечь незаконные действия и обязать продавца совершить действия по восстановлению нарушенных прав. Тогда обязательно направьте продавцу претензию потребителя: досудебная претензия обязательна. Но помните: Роспотребнадзор не сможет обязать продавца выплатить неустойку или штраф. Для восстановления прав в указанных случаях требуется подача искового заявления. Копия претензии потребителя, жалобы в Роспотребнадзор и ответ на нее станут приложением к иску и доказательствами по гражданскому делу.

Жалоба в Роспотребнадзор по соблюдению санитарно-эпидемиологических норм потребует поиск соответствующих СанПиН. Это в идеале. Если возникли затруднения – достаточно просьбы проверить соблюдение санитарных норм, указав сведения о возможных нарушителях и обстоятельства, которыми вызвана жалоба.

Документ обязательно должен быть подписан, датирован, содержать адрес, на который надлежит дать ответ.

Подача и рассмотрение жалобы в Роспотребнадзор

Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой проще всего через интернет-приемную. Для этого необходимо найти официальный сайт территориального органа и заполнить соответствующие формы. Жалобу в Роспотребнадзор можно подать и лично – на приеме у руководителя, через канцелярию (возьмите с собой паспорт). Можно направить документ заказным письмом.

Одновременно можно направить жалобу в прокуратуру. Такой прием позволяет надеяться на более внимательное рассмотрение документа по существу. Ответ на жалобу в Роспотребнадзор должен быть направлен заявителю в течение 30 дней с даты регистрации (до 3 дней с даты подачи).

Уточняющие вопросы по теме

Добрый день. Я живу на 5 этаже, пятиэтажного дома. Мой сосед держит голубей на балконе. Соответственно проживает в антисанитарии и хранит в квартире корм. На балконе у него постоянно скребутся мыши и водятся огромные и откормленные тараканы. Я обратилась в управляющую компанию. Мне прислали официальный ответ: типа тараканов и мышь травите сами. Как мне действовать правильно и на какие законы я могу опереться?

Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

В магазине (опознавательные знаки отсутствуют, таблички на входной двери нет) с вывеской ”Фрукты-Овощи’ площадью 15 кв.м. торгуют овощами, хлебом, кондитерскими изделиями, рыбой, водой! Законно ли это?

Напишите жалобу в Роспотребнадзор. По вашей жалобе должны будут провести проверку. В случае выявления нарушений примут меры к нарушителю.

У соседки 20 собак в квартире, куда пожаловаться? Запах стоит ужасный, лай круглосуточный, некоторые собаки больны.

Напишите жалобу в Роспотребнадзор по этому образцу. Дополнительно моно написать жалобу к участковому.

На какие нормативные документы сослаться при составлении жалобы в Роспотребнадзор на нечистоплотных соседей?

Обычно указывают санитарные (санитарно-эпидемиологические) правила (СП), санитарные нормы (СН), санитарные правила и нормы (СанПиН), гигиенические нормативы (ГН). Однако ссылка на какие-то нормы при подаче жалобы в Роспотребнадзор не обязательна.

Добрый вечер. Бывшая Управляющая компания ГУЖФ отказывается возвращать денежные средства уплаченные в момент судебных тяжб между бывшей ГУЖФ и действующей СЭЗ компанией.

При отказе добровольно вернуть денежные средства нужно обращаться с заявлением в суд.

Здравствуйте. В ломбард были сданы три золотых изделия. Два вернули , а третье сказали что отправили на переплавку. Хотя срок выкупа еще прошел. Что делать?

Для начала составьте и вручите письменную претензию на возврат товара. Потребуйте, чтобы на вашем экземпляре поставили дату принятия и подпись. Это будет вашим доказательством того, что вы обратились вовремя за возвратом вещи. По истечению срока, получив от ломбарда письменный ответ или не дождавшись его, обращайтесь в суд с иском об истребовании имущества. Вторым требованием будет возмещение причиненных убытков. Исходите из того. что вещь еще в ломбарде и они обязаны вам ее вернуть или возместить полный ущерб в виде реальной рыночной стоимости золотого изделия и причиненных убытков, в том числе процентов.

Здравствуйте! Мне нужно составить заявку в Роспотребнадзор по определению и исследованию помещения квартиры на постоянный гул в спальне

В Роспотребнадзор Вы можете направить жалобу с указанием на превышение максимально допустимого уровня шума, по образцу, размещенному на сайте.

Важно знать: куда можно обратиться по защите прав потребителей?

Потребители различных товаров, услуг или работ регулярно сталкиваются с различными нарушениями своих интересов. Однако далеко не каждый знает, как отстоять свои права и куда следует жаловаться, попав в ту или иную ситуацию.

Таким образом, каждому гражданину будет полезно ознакомиться со списком основных инстанций и их полномочий в части защиты прав потребителей.

Список инстанций, в которые можно пожаловаться, если нарушены ваши интересы

По закону потребитель имеет право пожаловаться в ту или иную организацию на магазин или фирму, предоставляющую услуги, в случае, если будут ущемляться его интересы. При этом выбор учреждения для направления письменной жалобы будет зависеть от вида и характера допущенного нарушения.

МОО «Общественный контроль»

Общество по защите прав потребителей является общественной организацией межрегионального уровня. Ее сокращенное название имеет следующий вид – МОО «Общественный контроль».

В МОО «Общественный контроль» обращаются в следующих случаях:

  • если покупатель приобрёл некачественный товар или услугу (для получения подробной консультации по поводу того, как правильно воздействовать на нарушителя);
  • для проведения независимой экспертизы товара или услуги, в случае если есть сомнения по поводу ее качества;
  • представление договора, заключённого с продавцом или производителем, для проведения анализа и выявления условий, противоречащих положениям Закона РФ «О ЗПП»;
  • для получения юридической консультации, касающейся законных прав потребителей;
  • при необходимости подачи иска в суд по поводу незаконных действий продавца (в этом случае Общество по защите прав потребителей поможет подготовить заявление, собрать необходимые документы, а также направить готовый пакет бумаг в суд) и т.д.

Федеральная антимонопольная служба

Основным предметом деятельности Федеральной антимонопольной службы РФ (ФАС) является осуществление надзора за выполнением законодательства, регулирующего конкуренцию на товарных и финансовых рынках, между организациями, являющимися представителями естественных монополий, а также в сфере рекламы.

Основаниями для обращения потребителя в ФАС могут быть:

  • необоснованное повышение цен за коммунальные услуги;
  • выявление факта предоставления продавцом ложной информации о преимуществах того или иного товара;
  • недостоверные сведения о месте изготовления товара, его общем количестве на рынке, а также возможности приобретения на определенных условиях;
  • в случае обнаружения, что купленный товар является подделкой и т.д.
Читайте также:  Жалоба в управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей

Санитарно-эпидемиологическая служба

Данное ведомство представляет собой единую централизованную систему органов и учреждений, основной задачей которых является осуществление санитарно-эпидемиологического надзора на территории РФ.

К типичным ситуациям можно отнести следующие:

  • реализация молочнокислой и мясной продукций без холодильников;
  • упаковывание продуктов, продающихся на развес, руками без специальных перчаток;
  • хранение продовольственных товаров ненадлежащим образом (например, в открытом виде на складе, на полу, без холодильника и т.д.) и др.

Налоговые органы

В большинстве случаев основанием для обращения потребителя в налоговые органы является получение сведений о месте расположения того или иного магазина, а также реквизитов продавца (производителя). Кроме того, граждане также могут обратиться сюда для получения выписки из ЕГРЮЛ.

Полиция, ГИБДД, прокуратура

Полиция является основным органом государственной власти, призванным следить и охранять общественный порядок. В связи с этим потребитель может подать сюда заявление в следующих случаях:

  • если были выявлены махинации со стороны продавца товаров (услуг, работ);
  • если в результате некачественного продукта или оказанной услуги был причинен существенный вред здоровью или жизни другого гражданина;
  • если у потребителя есть основания полагать, что купленный товар является краденным и т.д.

Обращаться в ГИБДД по защите прав потребителей имеет смысл в следующих случаях:

  • при незаконных действиях, совершаемых операторами техосмотра;
  • если обнаружен факт того, что водитель общественного транспорта перевозит людей с нарушением правил безопасности и др.

Прокуратура является высшим органом, который осуществляет надзор за соблюдением российского законодательства, а также прав и свобод граждан другими государственными учреждениями. В связи с этим в данную инстанцию следует обращаться в случае незаконных действий со стороны тех или иных органов исполнительной власти (например, бездействие полиции, безосновательное отклонение жалобы Роспотребнадзором и т.д.).

Государственная жилищная инспекция

Госжилинспекция (ГЖИ) осуществляет контроль за соблюдением жилищного законодательства в субъектах РФ. При этом одним из ее основных направлений является надзор за деятельностью управляющих компаний. Жаловаться в ГЖИ можно в следующих случаях:

  • если орган управления МКД ненадлежащим образом выполняет свои прямые обязанности по управлению и содержанию общего имущества жильцов МКД;
  • при незаконном отказе УК в проведении перерасчета платы за коммунальные услуги;
  • в случае отсутствия ответной реакции на жалобы, поступающие от жильцов многоквартирного дома и т.д.

Департамент здравоохранения

Главным образом в департамент здравоохранения следует обращаться в случае обнаружения того, что медицинские услуги оказываются населению ненадлежащим образом. К типичным ситуациям можно отнести следующие:

  • грубое обращение с пациентами со стороны медицинского персонала;
  • назначение неверного лечения, которое в итоге привело к ухудшению общего состояния больного;
  • отказ в оказании первой медицинской помощи;
  • заверение в скорейшем выздоровлении пациента, страдающего неизлечимым заболеванием, с целью извлечения финансовой выгодны и др.

Роскомнадзор

Пожаловаться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) можно в следующих случаях:

  • несоблюдение авторских прав каким-либо сайтом, где без разрешения владельца размещены его фото, видео и т.д.;
  • размещение на специализированных сайтах недостоверной информации, которая вводит в заблуждение интернет-пользователей;
  • распространение в интернете, а также в других источниках информации, запрещенной законодательством РФ (например, пропаганда экстремизма, терроризма и т.д.).

Управление по борьбе с экономическими преступлениями

  1. Потребители имеют право обратиться в данное учреждение в случае выявления мошеннических действий со стороны продавца товаров, услуг или работ.
  2. Кроме того, пожаловаться в Управление по борьбе с экономическими преступлениями также можно при обнаружении незаконной предпринимательской деятельности.

Президент РФ

Круг вопросов, по которым может быть направлена жалоба в адрес Президента РФ ничем не ограничен. Отсюда следует, что ее содержание может касаться самых различных ситуаций. Если говорить с точки зрения потребителей, то это может быть:

  • просьба наказать виновных в связи со смертью близкого родственника или друга, произошедшей из-за оказания медицинских услуг ненадлежащим образом;
  • жалоба на некачественную продукцию, реализуемую тем или иным предприятием или организацией;
  • просьба повлиять на размер платежей за коммунальные услуги и т.д.

Телефон горячей линии Роспотребнадзора

Основным органом государственной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору за выполнением положений ФЗ РФ «О защите прав потребителей», является Роспотребнадзор.

Следует отметить, что данное ведомство имеет свою горячую линию, на которую можно бесплатно позвонить из любого населенного пункта России. Номер телефона горячей линии – 8-800-100-0004.

Задать интересующие вопросы можно только в рабочие дни с 10.00 до 17.00 (по московскому времени). При этом следует иметь в виду, что с 12.00 до 12.45 обеденный перерыв.

Прием на горячей линии входящих звонков производится по следующем схеме:

  1. Вначале операторы уточняют вопрос, заданный потребителем.
  2. Далее производится переадресация звонка в соответствующее подразделение Роспотребнадзора.
  3. Компетентный специалист дает консультацию по конкретной проблеме.

Сроки рассмотрения обращений граждан

На территории РФ действует единый Федеральный Закон «О рассмотрении обращений граждан России». Согласно п. 1 ст. 12 данного нормативного акта общий период времени, в течение которого должно быть рассмотрено письменное обращение гражданина, составляет не более 30 дней. В отдельных случаях допускается продление этого срока на аналогичный промежуток времени.

В то же время в отдельных учреждениях устанавливаются более конкретные сроки рассмотрения обращений физических лиц. В качестве примера можно привести Федеральную антимонопольную службу. Тут по регламенту жалобы граждан рассматриваются в течение 5 рабочих дней, а затем не позднее 3 дней в адрес заявителя направляются готовые решения по конкретному вопросу.

Таким образом, существует целая система учреждений и ведомств, призванных защищать права потребителей. Главное четко знать область полномочий каждой из них и смело отстаивать свои законные интересы.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

профессиональная защита прав потребителей и продавцов

РОСПОТРЕБНАДЗОР КАК ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Обращение в Роспотребнадзор, исходя нашего опыта, сложившейся практики рассмотрения им обращений граждан и выдаваемых ответов, необходимо рассматривать исключительно как дополнительную меру воздействия на нарушителя прав потребителя наряду с предъявлением претензии.

ПОЧЕМУ?

Роспотребнадзор – орган исполнительной власти, который был образован в 2004 году в результате слияния Санитарно-эпидемиологической службы и Государственной инспекции по торговле. Таким образом, Роспотребнадзору была передана часть функций Министерства здравоохранения Российской Федерации, Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации, Министерства по антимонопольной политике Российской Федерации. Вполне очевидно, что с таким огромным объемом работ Федеральная служба не справляется, что и показывает практика и статистика. А в связи с расширением деятельности Роспотребнадзора защита прав потребителей, к сожалению, перестала быть приоритетным направлением деятельности. Основной штат сотрудников Роспотребнадзора – не юристы по защите прав потребителей и торговые инспекторы, а ВРАЧИ , осуществляющие санитарный надзор и занимающиеся профилактикой инфекционных заболеваний.

ПРИМЕР:

Наше общество защиты прав потребителей, юристом и председателем Московского отделения которого я являюсь, обратилось в Роспотребнадзор в интересах потребителя, ссылаясь на ненадлежащее качество приобретенного им товара, ненадлежащую информацию об этом товаре, а также на что, что указанный товар является контрафактным, что было подтверждено самим правообладателем. Жалоба была отписана в Отдел по коммунальной гигиене, вместо отдела по защите прав потребителей. Естественно, что отдел по коммунальной гигиене сделал отписку, по телефону признавшись, что они “как врачи, мало что в этом понимают”. И это не единственный случай!

Обращение в Роспотребнадзор целесообразно в следующих случаях:

  • желание потребителя «наказать» продавца (исполнителя) и инициировать проверку его деятельности;
  • выявление безусловных нарушений прав потребителей, связанных в основном предоставлением ненадлежащей информации на товар, работу/услугу;
  • обнаружение товаров с истекшим сроком годности в продаже;
  • в случае отравления;
  • включение в условия договора условий, ущемляющих права потребителей и иные подобные случаи.

ВЫ ХОТИТЕ, ЧТОБЫ ВАМ ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ.

Если же вы приобрели некачественный товар или вам оказана услуга (выполнена работа) ненадлежащего качества, и вы требуете возврата денег, обращение в Роспотребнадзор должно быть вторичной мерой после первоначального предъявления претензии непосредственно продавцу (исполнителю). Если вы обратитесь только в Роспотребнадзор, то с наибольшей вероятностью вы получите следующий ответ: «В связи с тем, что ваш спор носит имущественный характер, разъясняем ваше право, предусмотренное ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» на обращение в суд».

С чем это связано? Дело в том, что обязать вернуть потребителю деньги может только суд, у Роспотребнадзора такие полномочия отсутствуют. Полномочия Роспотребнадзора определены в Положении о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Какой реальный результат может быть от обращения в Роспотребнадзор?

– Федеральная служба выйдет к правонарушителю на внеплановую выездную проверку, в результате которого доводы, изложенные в жалобе, либо подтвердятся, либо нет. Если доводы подтверждаются, на нарушителя возлагается административное взыскание в виде незначительного штрафа.

– Федеральная служба направит правонарушителю Требование о предоставлении сведений, объяснений и иной информации и на основании представленных документов будет проводиться документарная проверка без выхода на место. Последствия документарной проверки аналогичны приведенным в первом пункте.

Срок проведения документарной и выездной проверки не может превышать двадцать рабочих дней.

– Федеральная служба в устном, рекомендательном порядке укажет на целесообразность удовлетворения требований потребителя. Данные рекомендации не носят для правонарушителя обязательного характера, поэтому он может их проигнорировать.

КАК ПОДАТЬ ЖАЛОБУ В РОСПОТРЕБНАДЗОР

  1. Обращение в Электронную приемную Управления Роспотребнадзора по г. Москве.
  2. Письменное обращение с указанием фамилии, имени, отчества заявителя, его обратного адреса, наименовании правонарушителя и его адреса, описание сути вопроса. К жалобе/заявлению прилагаются копии документов, на которых заявитель обосновывает свои доводы.

Ответ на обращения не дается, если:

– в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

– текст письменного обращения не поддается прочтению, оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

– ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений , составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Ссылка на основную публикацию